.svg)
أبرز النقاط
- تُعد قوالب Liquid هي الأساس؛ لذا أتقن المنطق الشرطي والتعامل مع القيم الفارغة قبل إضافة أي طبقات أخرى.
- تحل ميزة المحتوى المتصل (Connected Content) مشكلة تقادم البيانات، حيث تجلب بيانات حية وقت الإرسال بغض النظر عن وقت إنشاء الحملة.
- تعمل كتالوجات Braze على مركزة بيانات المنتجات، مما يتيح لفريقك إدارة مصدر واحد للمعلومات بدلاً من التعامل مع أربعين أصلاً منفصلاً للحملات.
- توسع بطاقات المحتوى (Content Cards) نطاق المحتوى الديناميكي ليشمل واجهة التطبيق دون مقاطعة تجربة المستخدم.
- تُنهي كتل المحتوى (Content Blocks) مشكلة عدم الاتساق وتقلل من أعباء الصيانة عبر مكتبات الحملات ذات الحجم الكبير.
- تنقل توصيات العناصر من BrazeAI التخصيص إلى ما هو أبعد من القواعد الثابتة، لتصل به إلى مستوى حقيقي من الملاءمة الفردية المدعومة بالتعلم الآلي.
- يجعل التسليم الذكي (Intelligent Delivery) التوقيت والقناة ديناميكيين، وهو ما يمثل اللمسة الأخيرة الضرورية لأي استراتيجية محتوى ناجحة.
في Customerik، نعمل يومياً مع فرق النمو وإدارة علاقات العملاء (CRM)، ونلاحظ أن الفجوة الأكثر شيوعاً ليست في البيانات أو القنوات، بل في المحتوى. وتحديداً، قيام الفرق بإرسال الرسالة الثابتة نفسها للجميع ثم التساؤل عن سبب تراجع التفاعل.
الحل ليس في إرسال المزيد من الرسائل، بل في إرسال رسائل أكثر ذكاءً.
المحتوى الديناميكي هو ممارسة تكييف حملاتك لتناسب هوية المستخدم، وما فعله، وموقعه، وما هو الأرجح أن يحتاجه تالياً. وتُعد Braze واحدة من أكثر المنصات كفاءة التي رأيناها لتقديم هذا المستوى على نطاق واسع. التحدي، من واقع خبرتنا، هو أن معظم الفرق تستخدم أداتين أو ثلاثاً فقط من الأدوات التي توفرها Braze بالفعل.
يستعرض هذا الدليل الأدوات السبع بالكامل. فقد وجدت دراسة أجرتها Deloitte Digital عام 2024 حول التخصيص أن العلامات التجارية الرائدة في هذا المجال كانت أكثر عرضة بنسبة 48% لتجاوز أهداف إيراداتها السنوية، وأكثر عرضة بنسبة 71% لتحقيق ولاء أقوى من العملاء. هذه هي الأساليب التي تستخدمها Customerik لمساعدة عملائها على تحقيق ذلك.
لماذا أصبح المحتوى الديناميكي ضرورة لا غنى عنها
عندما نقوم في Customerik بمراجعة إعدادات Braze لعميل جديد، فإن أول ما ننظر إليه هو كيفية صياغة رسائلهم. هل يتم إنشاؤها مرة واحدة وإرسالها للجميع؟ أم أنها تتكيف مع كل فرد؟
الفرق في النتائج واضح وجلي. فقد أظهرت الأبحاث أنه عندما يستخدم المسوقون أدوات مثل المحتوى الديناميكي لتخصيص الرسائل الموجهة للعملاء، فإنهم يشهدون زيادة تزيد عن 27% في التحويلات ذات الصلة مقارنة بالرسائل غير المخصصة. هذا ليس تحسناً طفيفاً، بل هو الفرق بين حملة تغطي تكاليفها وأخرى لا تفعل ذلك.
بعيداً عن التحويلات، يغير المحتوى الديناميكي نظرة المستخدمين لعلامتك التجارية. فالرسالة التي تبدو ذات صلة تبني الثقة، بينما الرسالة العامة، أو الأسوأ من ذلك، غير الموجهة، تؤدي إلى تآكلها. بين 1 يناير و31 ديسمبر 2025، عالجت منصة Braze 25.8 تريليون نقطة بيانات من مصادر استيعاب متنوعة وأجرت 8.7 تريليون تحديث للملفات الشخصية. البنية التحتية للبيانات لجعل كل رسالة ذات صلة فردياً موجودة بالفعل داخل Braze. السؤال هو: هل يستخدمها فريقك؟
إليك الأساليب السبعة التي توصي بها Customerik وتطبقها لتقديم المحتوى الديناميكي في Braze.
1. لغة Liquid، حجر الأساس لكل شيء
تبدأ كل استراتيجية محتوى ديناميكي تبنيها Customerik على منصة Braze من هنا. Liquid هي لغة القوالب التي تمنحك القدرة على تخصيص كافة أنواع رسائل Braze، سواء كانت بريداً إلكترونياً، أو إشعارات دفع، أو رسائل نصية قصيرة، أو رسائل داخل التطبيق، أو بطاقات المحتوى.
Liquid هي لغة قوالب مفتوحة المصدر طورتها Shopify، ويمكنك استخدامها داخل Braze لجلب بيانات ملف تعريف المستخدم إلى الرسائل وتخصيصها. على سبيل المثال، يمكنك استخدام وسوم Liquid لإنشاء رسائل مشروطة، مثل إرسال عروض مختلفة بناءً على تاريخ ذكرى اشتراك المستخدم.
لكن في Customerik، نحن نأخذ استخدام Liquid إلى ما هو أبعد من مجرد تخصيص الرسائل باسم المستخدم. تكمن القوة الحقيقية في المنطق الشرطي، حيث نبني قالب بريد إلكتروني واحداً يقدم تجربة مختلفة تماماً بناءً على مستوى القيمة الدائمة للمستخدم، أو حالة الولاء، أو فئة آخر عملية شراء، أو المنطقة الجغرافية، أو أي سمة مخصصة حددها فريقك. قالب واحد. لكل شريحة. دون تكرار.
يمكنك استخدام منطق التكرار (for loop) في مقتطفات Liquid الخاصة بك للتنقل بين كتل البيانات حتى يتم استيفاء شرط معين، وهو أمر مفيد للتحقق مما إذا كان المنتج متوفراً في المخزون أو إذا كان حاصلاً على حد أدنى من التقييم قبل عرضه في الرسالة. هذا ما نطبقه بانتظام لعملائنا: ضمان أن رسائل المنتجات تعرض فقط العناصر المتاحة والمناسبة، مما يمنع حدوث تجارب غير مكتملة أو تقديم توصيات غير ذات صلة.
تتعامل Liquid أيضاً مع القيم الافتراضية الفارغة (null)، وتنسيق التواريخ، وتوطين العملات، ومنطق الإرسال المشروط (إلغاء الرسائل)، مما يجعلها الرابط الذي يجمع كل طرق المحتوى الديناميكي الأخرى معاً.
نصيحة من Customerik: قبل بناء منطق Liquid معقد، حدد كل حالات المستخدم التي يحتاج قالبك إلى التعامل معها. القوالب الأكثر قوة التي نبنيها في Customerik تراعي ما بين خمس إلى ثماني سيناريوهات، مثل كبار الشخصيات، والمستوى المتوسط، والمستخدمين الجدد، والمستخدمين الذين على وشك المغادرة، وإعادة التفاعل، وتغيرات الموقع الجغرافي، والبيانات الاحتياطية في حال كانت القيم فارغة، كل ذلك ضمن قالب واحد.
أفضل حالات الاستخدام: رسائل العروض المشروطة، تخصيص مستويات الولاء، القوالب متعددة الشرائح، المحتوى الموطّن، الرسائل المعتمدة على التواريخ.
2. المحتوى المتصل (Connected Content)، بيانات حية لحظة الإرسال
تعد خاصية "المحتوى المتصل" (Connected Content) واحدة من أقوى الإمكانات التي نفعلها لعملاء Customerik، وهي باستمرار واحدة من أكثر الأدوات التي نجدها غير مستغلة بالقدر الكافي في عمليات التدقيق الجديدة.
يُستخدم المحتوى المتصل في Braze للتخصيص، ولكن على عكس قوالب Liquid، تأتي هذه البيانات من نقطة نهاية خارجية بدلاً من البيانات المخزنة داخل Braze. ببساطة: يتيح لك المحتوى المتصل إجراء اتصال API حي في اللحظة الدقيقة التي يتم فيها تسليم الرسالة ودمج الاستجابة مباشرة في المحتوى.
لماذا هذا مهم؟ لأن الحملات تُبنى قبل ساعات أو أيام أو حتى أسابيع من إرسالها. قد تكون توصيات المنتجات دقيقة عند إطلاق الحملة، لكنها قد تنفد من المخزون بحلول وقت الإرسال. الأسعار تتغير. أرصدة الولاء تتحدث. ساعات عمل المتاجر تتبدل. المحتوى المتصل يعني أن أياً من هذه التغيرات لن يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة، لأن البيانات يتم جلبها دائماً طازجة ومحدثة لحظة التسليم.
استخدمت Canva المحتوى المتصل إلى جانب استراتيجية توطين جديدة لأتمتة ترجمة المحتوى عبر Google Sheets API، مما ضمن تجارب ملائمة بأكثر من 20 لغة، وحقق زيادة بنسبة 33% في معدلات الفتح وارتفاعاً بنسبة 2.5% في التفاعل، مع الحفاظ على معدل تسليم بنسبة 99% عبر جمهورهم العالمي الضخم.
في Customerik، نستخدم المحتوى المتصل لجلب بيانات المخزون والأسعار الحية من أنظمة العملاء الخلفية، وأرصدة الولاء وحالات المستويات في الوقت الفعلي، وبيانات المتاجر الخاصة بالمواقع الجغرافية، والمحتوى السياقي المعتمد على الطقس، وتفاصيل الفعاليات أو الحجوزات المخصصة. كما نطبق منطق إلغاء Liquid جنباً إلى جنب مع استدعاءات المحتوى المتصل؛ فباستخدام قوالب Liquid، لديك خيار إلغاء الرسائل بناءً على منطق شرطي وتحديد سبب للإلغاء يتم حفظه في سجل نشاط الرسائل، بحيث لا يتم إرسال الرسائل أبداً إذا كانت استجابة الـ API غير كافية أو معطلة.
نصيحة من Customerik: قم دائماً ببناء قالب احتياطي لاستدعاءات المحتوى المتصل. نحن نصمم كل عملية تنفيذ للمحتوى المتصل بنسخة ديناميكية أساسية ونسخة احتياطية ثابتة ونظيفة، حتى لا يتلقى أي مستخدم رسالة معطلة أو فارغة إذا تأخرت استجابة الـ API.
أفضل حالات الاستخدام: توصيات المنتجات المباشرة، وتحديد الأسعار في الوقت الفعلي، وبيانات الولاء والحساب، والمحتوى المرتبط بحالة الطقس، وتذكيرات المواعيد والفعاليات.
3. كتالوجات Braze، مصدر موحد وموثوق لمحتوى المنتجات
قبل استخدام كتالوجات Braze، كانت الفرق التي نعمل معها تواجه مشكلة مألوفة: تتطلب تخصيص المنتجات تضمين نصوص Liquid البرمجية مباشرة داخل كل حملة. وعندما يتغير اسم المنتج أو صورته أو سعره، كان يتوجب تحديث كل حملة تشير إليه يدوياً. وهذا يمثل مخاطرة كبيرة ويستنزف وقت الفريق باستمرار عند العمل على نطاق واسع.
لقد حلت الكتالوجات هذه المشكلة. تعمل كتالوجات Braze كمستودعات ديناميكية بارعة في التعامل مع المحتوى وتوزيعه بكفاءة عبر مختلف الحملات والقنوات. ومن خلال تخزين البيانات غير المتعلقة بالمستخدم بشكل منفصل عن ملفات التعريف، توفر الكتالوجات بديلاً انسيابياً يقلل الاعتماد على أقسام تكنولوجيا المعلومات وتطوير الأكواد. يمكن إدارة التحديثات من موقع مركزي واحد، كما تتيح الكتالوجات ميزة فريدة وهي إدارة المحتوى دون استهلاك نقاط البيانات.
في Customerik، نقوم ببناء هياكل الكتالوجات للعملاء لتكون المصدر الموحد والموثوق لجميع بيانات المنتجات والعروض والمواقع المشار إليها في Braze. فعندما تتغير البيانات، يتم تحديثها مرة واحدة فقط في الكتالوج، لتنتشر فوراً عبر كل حملة نشطة وكل Canvas.
يمكن استخدام بيانات الكتالوج لتخصيص الرسائل عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك تذكيرات سلة التسوق المتروكة، وتنبيهات المنتجات الجديدة، وتوصيات المنتجات الفردية. على سبيل المثال، إذا كان لديك سمة مخصصة تسمى "LastOrdered" مع خاصية متداخلة لـ "product_id"، يمكنك تخصيص رسائل ما بعد الشراء باسم المنتج ووصفه وصورته لآخر عنصر تم طلبه.
تعد تكلفة نقاط البيانات الصفرية ميزة تشغيلية هامة للعملاء الذين يديرون قواعد مستخدمين كبيرة، حيث تتيح تخصيص المنتجات دون تحمل أعباء نقاط البيانات.
نصيحة من Customerik: صمم كتالوجاتك مع وضع حملاتك المستقبلية في الاعتبار، وليس فقط منطق بنية البيانات. نحن نساعد العملاء في تصميم مخططات كتالوجات تجعل عمليات البحث باستخدام Liquid بسيطة وقابلة للصيانة، مما يتيح لفريق التسويق إنشاء حملات جديدة دون الحاجة إلى دعم هندسي في كل مرة.
أفضل حالات الاستخدام: رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المتروكة، وعروض البيع الإضافي بعد الشراء، وتنبيهات المنتجات الجديدة، والإشعارات المرتبطة بالمخزون، ومحتوى التوصيات المخصص.
4. بطاقات المحتوى (Content Cards)، محتوى ديناميكي داخل تجربة المنتج
تعتقد معظم العلامات التجارية التي تعمل معها Customerik في البداية أن المحتوى الديناميكي في Braze يقتصر على البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. لكن بطاقات المحتوى تفتح مجالاً مختلفاً تماماً: محتوى دائم داخل التطبيق يتسم بالتخصيص، وإمكانية الاستهداف، وعدم التسبب في إزعاج المستخدم.
باستخدام بطاقات المحتوى، يمكنك إرسال تدفق ديناميكي ومستهدف للغاية من المحتوى الغني إلى عملائك داخل تطبيقاتهم المفضلة دون مقاطعة تجربتهم. يتم تضمين بطاقات المحتوى مباشرة في تطبيقك أو موقعك الإلكتروني، مما يتيح لك إنشاء صناديق وارد للرسائل وواجهات مخصصة توسع نطاق وصول القنوات الأخرى. تدعم بطاقات المحتوى ميزات مخصصة تشمل تثبيت البطاقات، وإخفاء البطاقات، والتسليم عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، والمحتوى المتصل (Connected Content)، وأوقات انتهاء صلاحية مخصصة للبطاقات، وتحليلات البطاقات.
تفصيلة تنفيذية رئيسية تؤكد عليها Customerik مع كل عميل: استخدم دائماً إعداد الإنشاء "عند الانطباع الأول" (at first impression) لبطاقات المحتوى. فعند إنشاء البطاقات عند الانطباع الأول، يقوم Braze بحساب أهلية الجمهور عندما يدخل المستخدم إلى خطوة Canvas. وعندما يفتح المستخدم التطبيق لاحقاً، يقوم Braze بتطبيق أي تخصيص مثل Liquid أو المحتوى المتصل وإنشاء البطاقة، وعادة ما يحقق هذا الخيار أداءً أفضل. وهذا يضمن أن التخصيص يعكس حالة المستخدم الحالية في اللحظة التي يرى فيها البطاقة، وليس لقطة ثابتة من وقت بناء الحملة.
يمكن الاستفادة من بطاقات المحتوى لإنشاء تجارب ديناميكية وتفاعلية، مثل ظهور بطاقة محتوى منبثقة عند الدفع تزود المستخدمين بعروض ترويجية في اللحظة الأخيرة؛ فالبطاقات الموضوعة بعناية مثل هذه تعد وسيلة رائعة لتوجيه المستخدمين نحو إجراءات محددة.
غالباً ما نستخدم بطاقات المحتوى في Customerik لإنشاء مركز إشعارات دائم داخل التطبيق للعملاء، وهو عبارة عن موجز للعروض ذات الصلة، وتحديثات المنتجات، ومعالم رحلة المستخدم التي يتم تحديثها مع تقدم المستخدم، دون الحاجة إلى إرسال إشعارات فورية.
نصيحة من Customerik: نسّق بطاقات المحتوى (Content Cards) مع استراتيجية البريد الإلكتروني والإشعارات اللحظية (Push) داخل Canvas، بدلاً من تشغيلها كحملات مستقلة. فالمستخدم الذي يتجاهل إشعاراً لحظياً قد يتفاعل مع بطاقة محتوى في المرة التالية التي يفتح فيها التطبيق، وتتيح لك Canvas تنسيق كليهما من مسار عمل واحد.
أفضل حالات الاستخدام: صندوق وارد لإشعارات داخل التطبيق، تحديثات برامج الولاء، مراحل الإعداد، عروض الدفع، وعروض المنتجات المخصصة.
5. كتل المحتوى (Content Blocks)، وحدات ديناميكية قابلة لإعادة الاستخدام على نطاق واسع
من المكاسب التشغيلية التي تحققها Customerik باستمرار لعملاء Braze ذوي الحجم الكبير هي بنية "كتل المحتوى". قد يبدو الأمر غير مثير، لكن نتائجه جوهرية.
كتل المحتوى هي وحدات محتوى قابلة لإعادة الاستخدام، تُنشأ مرة واحدة، وتُدار في مكان واحد، ويتم الرجوع إليها في كل حملة ومسار Canvas يحتاجها. يمكن أن تحتوي هذه الكتل على منطق Liquid، وHTML، وصور، وروابط. وعند تحديث كتلة محتوى، تنعكس التغييرات تلقائياً في جميع الحملات النشطة التي تستخدمها.
بالنسبة للعملاء الذين يديرون عشرين أو خمسين أو مئة حملة نشطة في وقت واحد، يعد هذا أمراً بالغ الأهمية. لافتة مستوى الولاء، تذييل مخصص محلياً، شبكة توصيات منتجات شخصية، كتلة شروط ترويجية؛ كلها تُدار مركزياً، وتظل متسقة دائماً، ومخصصة فردياً عند العرض من خلال Liquid.
تتمثل منهجية Customerik في تدقيق نسخة Braze الخاصة بكل عميل جديد للبحث عن عناصر المحتوى المتكررة، مثل الرؤوس، والتذييلات، وكتل العروض، ونصوص إخلاء المسؤولية، وشاشات حالة الولاء، ثم نقلها إلى مكتبة منظمة لكتل المحتوى. يؤدي هذا عادةً إلى تقليل وقت إنشاء الحملات بشكل كبير، ويقضي على فئة الأخطاء التي تحدث عند تحديث الشروط الترويجية في سبع وثلاثين حملة مع نسيان ثلاث منها عن طريق الخطأ.
تعمل كتل المحتوى أيضاً على توسيع نطاق تخصيص Liquid. يمكن لكتلة واحدة أن تظهر بشكل مختلف لكل مستخدم يتلقاها، سواء كان عميلاً مميزاً (VIP) أو عادياً، مع مراعاة اللغة المحلية والصور المختلفة، بينما يكتفي فريق التسويق بإدارة نسخة واحدة فقط.
نصيحة من Customerik: امنح كتل المحتوى الخاصة بك تصنيفاً متسقاً منذ اليوم الأول. نحن نطبق اصطلاحات تسمية مثل [CB] Loyalty_Banner_v2 أو [CB] Footer_UK_Legal للعملاء لضمان بقاء المكتبة سهلة التصفح مع نموها.
أفضل حالات الاستخدام: لافتات مستويات الولاء، الرؤوس والتذييلات المحلية، الشروط الترويجية، عناصر العلامة التجارية، وشبكات المنتجات المخصصة التي يُعاد استخدامها عبر حملات متعددة.
6. توصيات العناصر عبر BrazeAI، تعلم الآلة على مستوى الرسالة
للتخصيص القائم على القواعد سقف محدود. يمكنك بناء منطق Liquid وعمليات بحث في الكتالوج للأنماط التي حددتها مسبقاً، لكن لا يمكنك وضع قواعد للفروق السلوكية الفردية لملايين المستخدمين. وهنا يأتي دور توصيات العناصر من BrazeAI، وهي واحدة من أكثر القدرات تأثيراً التي تساعد Customerik العملاء على تفعيلها.
تستخدم توصيات العناصر من BrazeAI تعلم الآلة لتحليل التاريخ السلوكي الفردي لكل مستخدم، من مشاهدات ونقرات ومشتريات وقوائم أمنيات وأنماط تصفح، لتختار تلقائياً العناصر الأكثر صلة من الكتالوج الخاص بك لعرضها في رسالة معينة. لا حاجة للتنسيق اليدوي، ولا تقريبات على مستوى الشريحة. إنها صلة حقيقية بنسبة 1:1 على نطاق واسع.
استخدمت 24S تقنيات BrazeAI وCanvas لإطلاق ثماني حملات محفزة ومخصصة إلى جانب توصيات العناصر من Braze AI، مما أدى إلى زيادة معدل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق بنسبة 7% ومعدل تحويل الشراء بنسبة 35%. تعكس هذه النتائج ما تلاحظه Customerik باستمرار عندما ينتقل العملاء من التوصيات القائمة على القواعد إلى تلك المدعومة بتعلم الآلة، وهو تحسن ملموس في كل من التفاعل ومقاييس الإيرادات اللاحقة.
تتحدث التوصيات باستمرار مع تطور سلوك المستخدم. فالمستخدم الذي تتحول اهتماماته من فئة إلى أخرى يرى توصيات محدثة تعكس وضعه الحالي، لا وضعه قبل ستة أشهر. وبالاقتران مع كتالوجات Braze والمحتوى المتصل (Connected Content)، تتيح توصيات الذكاء الاصطناعي حملات مؤتمتة بالكامل ومخصصة فردياً بأقل قدر من الصيانة المستمرة.
نصيحة من Customerik: ابدأ باستخدام توصيات BrazeAI في حملاتك ذات معدلات التحويل الأعلى، مثل حملات ما بعد الشراء أو التخلي عن التصفح، حيث يكون لمدى ملاءمة التوصيات تأثير مباشر على التحويل. تحقق من الأداء مقابل مجموعة ضابطة قبل تعميمها على جميع الحملات.
أفضل حالات الاستخدام: رسائل البريد الإلكتروني للبيع الإضافي بعد الشراء، حملات التخلي عن التصفح، الملخصات الأسبوعية المخصصة، تسليط الضوء على المنتجات داخل التطبيق، وحملات إعادة التفاعل.
7. التسليم الذكي: جعل التوقيت والقناة ديناميكيين
لا تنتهي استراتيجية المحتوى الديناميكي عند ما بداخل الرسالة؛ فالتوقيت ومكان التسليم لا يقلان أهمية، وغالباً ما يتم تجاهلهما. تجعل مجموعة أدوات التسليم الذكي من Braze كلاً منهما قابلاً للتكيف بدلاً من كونه ثابتاً، وهو ما تدمجه Customerik في كل بنية حملة متطورة نقوم بتصميمها.
يتعلم "التوقيت الذكي" وقت الإرسال الأمثل لكل مستخدم بناءً على أنماط تفاعله السابقة، ويوصل الرسائل في نافذة ذروة نشاطه الشخصية. بدلاً من تطبيق وقت إرسال واحد على شريحة كاملة، تصل رسالة كل مستخدم في الوقت الذي يرجح فيه فتحه لها. يمكن لمستخدمين في نفس الحملة تلقي نفس البريد الإلكتروني بفارق ساعات، مع تحسين التجربة لكليهما.
يأخذ "اختيار القناة الذكي" هذا الأمر خطوة أبعد، حيث يوجه تلقائياً كل خطوة في رحلة Canvas عبر القناة التي يتفاعل معها المستخدم تاريخياً بشكل أكبر. بدلاً من اتخاذ قرار يدوي بين الإشعارات أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لكل خطوة، تقيم Braze تفضيلات القنوات الفردية وتوصل الرسالة عبر المسار الأقل مقاومة.
باستخدام التعلم التعزيزي المدمج مع Braze والتخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، قامت إحدى العلامات التجارية بتحليل السلوك والتفضيلات الفردية لتحديد الرسالة والمحتوى الإبداعي والقناة والتوقيت والتردد الأمثل لكل مشترك. وقد أدى ذلك إلى توسيع نطاق الاتصالات من 300 صيغة إلى 1.2 مليون، مما خلق تخصيصاً تسويقياً حقيقياً بنسبة 1:1 على نطاق واسع، وأدى إلى زيادة بنسبة 14% في الاشتراكات، و8% في متوسط الإشغال السنوي، و105% في المبيعات المتقاطعة، حتى مع ارتفاع متوسط أسعار الاشتراكات بنسبة 20%.
في Customerik، نتعامل مع التسليم الذكي كطبقة نهائية لكل استراتيجية محتوى ديناميكي، مما يضمن وصول المحتوى الصحيح، الذي تم بناؤه باستخدام الطرق الست المذكورة أعلاه، إلى كل مستخدم عبر القناة المناسبة وفي اللحظة المناسبة.
نصيحة من Customerik: فعّل "التوقيت الذكي" مع تحديد نافذة "ساعات الهدوء". نحن نقوم بضبط كليهما للعملاء بحيث تعمل Braze على التحسين نحو وقت الذروة لكل مستخدم دون الإرسال في ساعات متأخرة من الليل، مما يوازن بين التخصيص وتجربة العلامة التجارية.
أفضل حالات الاستخدام: حملات دورة حياة العميل ذات أنماط التفاعل المختلطة، مسارات إعادة التفاعل، الرسائل عالية التردد التي تتطلب دقة في التوقيت، وتنسيق الحملات عبر القنوات في Canvas.
كيف نجمع الطرق السبع معاً
فهم كل طريقة على حدة هو نقطة البداية، لكن الميزة التنافسية الحقيقية تأتي من دمجها معاً، وهو بالضبط ما تقوم به Customerik عند تصميم حملات العملاء.
إليك مثال واقعي لكيفية عمل الطرق السبع معاً في مسار واحد لما بعد الشراء: يعمل "المنطق المرن" (Liquid logic) على تخصيص نص الرسالة الافتتاحي بناءً على فئة الشراء ومستوى الولاء. يسحب "المحتوى المتصل" (Connected Content) بيانات المخزون المباشرة للتحقق من توفر التوصيات. توفر "كتالوجات Braze" تفاصيل المنتج وصوره. تختار "توصيات المنتجات من BrazeAI" المنتجات التي يرجح أن يشتريها كل مستخدم بعد ذلك. تعرض "بطاقة المحتوى" (Content Card) توصيات إضافية في المرة التالية التي يفتح فيها المستخدم التطبيق. يحافظ "كتلة المحتوى" (Content Block) على تذييل العلامة التجارية والشروط الترويجية بشكل متسق عبر كل حملة. يحدد "التوقيت الذكي" موعد إرسال البريد الإلكتروني، ويختار "القناة الذكية" ما إذا كان تنبيه إعادة التفاعل سيصل عبر البريد الإلكتروني أو كإشعار.
هذه حملة واحدة تبدو وكأنها صُممت خصيصاً لكل مستخدم، وتعمل تلقائياً دون أن يضطر فريقك للتدخل يدوياً لكل مجموعة.
هذا ما تعنيه Customerik عندما نتحدث عن بناء نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قابل للتوسع. ليس بزيادة عدد الحملات، بل بجعلها أكثر ذكاءً.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو المحتوى الديناميكي في Braze وكيف يعمل؟
يشير المحتوى الديناميكي في Braze إلى محتوى الرسائل الذي يتكيف في الوقت الفعلي بناءً على بيانات المستخدم، أو سلوكه، أو بيانات الكتالوج، أو استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) المباشرة، أو القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدلاً من كونه محتوى ثابتاً وموحداً لكل متلقٍ. يقدم Braze المحتوى الديناميكي من خلال سبع طرق رئيسية: قوالب Liquid، وConnected Content، والكتالوجات (Catalogs)، وبطاقات المحتوى (Content Cards)، وكتل المحتوى (Content Blocks)، وتوصيات العناصر من BrazeAI، والتسليم الذكي (Intelligent Delivery). تساعد Customerik العلامات التجارية على تنفيذ هذه الطرق السبع ودمجها ضمن استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.
2. ما هي طريقة المحتوى الديناميكي في Braze التي يجب أن أبدأ بها؟
توصي Customerik دائماً بالبدء باستخدام قوالب Liquid. فهي مدمجة في كل نوع من أنواع رسائل Braze، ولا تتطلب أي إعداد إضافي، وتوفر تأثيراً فورياً في التخصيص. بمجرد أن يعتاد فريقك على المنطق الشرطي ولغة Liquid، يمكنك دمج كتالوجات Braze لبيانات المنتجات، ثم استخدام Connected Content لتخصيص البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) بشكل مباشر.
3. ما الفرق بين قوالب Liquid وConnected Content في Braze؟
تسترجع قوالب Liquid البيانات المخزنة بالفعل داخل Braze، مثل سمات ملف تعريف المستخدم، والسمات المخصصة، وخصائص الحدث، وبيانات الكتالوج. أما Connected Content، فيقوم بإجراء استدعاء مباشر لواجهة برمجة التطبيقات (API) إلى نقطة نهاية خارجية في لحظة الإرسال، ثم يدرج الاستجابة المباشرة في الرسالة. كلاهما يستخدم صيغة Liquid. تستخدم Customerik كلتا الطريقتين معاً بانتظام؛ حيث نستخدم Liquid لتخصيص مستوى المستخدم، وConnected Content للبيانات المباشرة المتعلقة بالمنتج والسياق.
4. هل تستهلك كتالوجات Braze نقاط البيانات؟
لا، فإحدى المزايا التشغيلية الرئيسية لكتالوجات Braze هي أنها تخزن البيانات غير المتعلقة بالمستخدم بشكل منفصل عن ملفات تعريف المستخدمين، مما يعني أن استخدام الكتالوج لا يستهلك نقاط البيانات. وهذا يجعلها بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لتخزين بيانات المنتج كسمات مخصصة. توصي Customerik بشكل خاص باستخدام الكتالوجات للعملاء الذين يديرون مخزونات كبيرة من المنتجات ويراقبون استهلاك نقاط البيانات عن كثب.
5. كيف تتعامل Customerik مع توصيات العناصر عبر BrazeAI للعملاء الجدد؟
نبدأ بالتحقق من هيكلة بيانات الكتالوج الخاصة بالعميل، والتأكد من تدفق بيانات سلوك المستخدم إلى Braze بشكل كافٍ ليتسنى لمحرك التوصيات التعلم منها. بعد ذلك، نقوم بتفعيل التوصيات في حملة واحدة ذات تفاعل عالٍ، وعادة ما تكون حملة ما بعد الشراء أو حملة استعادة سلة التسوق، ثم نقيس مدى التحسن مقارنة بمجموعة ضابطة قبل التوسع في كامل نطاق الحملات.
6. هل يمكن لفرق إدارة علاقات العملاء (CRM) الصغيرة تنفيذ طرق المحتوى الديناميكي السبع جميعها؟
نعم، مع تحديد الأولويات بشكل صحيح. صُممت أدوات مثل Braze Catalogs وContent Blocks خصيصاً لتقليل العبء التشغيلي، مما يجعل المحتوى الديناميكي المتطور أمراً قابلاً للتحقيق دون الحاجة إلى تدخل هندسي مكثف. تعمل Customerik بانتظام مع فرق CRM صغيرة، ونقوم بترتيب الأولويات بحيث نبدأ بالطرق التي تحقق أعلى عائد مقابل الجهد، وعادة ما تكون Liquid وCatalogs وContent Blocks، ثم نضيف تدريجياً Connected Content وتوصيات الذكاء الاصطناعي وIntelligent Delivery مع نمو قدرات الفريق.
Customerik هي شركة استشارية متخصصة في Braze، تساعد فرق النمو وإدارة علاقات العملاء (CRM) على تصميم وبناء وتوسيع نطاق حملات فعالة. بدءاً من بنية المحتوى الديناميكي واستراتيجيات Liquid وصولاً إلى تصميم برامج دورة حياة العميل بالكامل، نحن نحول قدرات Braze إلى نتائج أعمال ملموسة.
.svg)
