كيفية أتمتة رحلة التأهيل الخاصة بك باستخدام Braze Canvas

أبرز النقاط

• حدد حدث التحويل الخاص بك قبل البدء في البناء، إذ لا يمكن تعديله بعد الإطلاق.
• استخدم مشغلات الدخول القائمة على الإجراءات لتهيئة المستخدمين في الوقت الفعلي بدلاً من الدفعات المجدولة.
• أنشئ مسارات تعتمد على السلوك باستخدام "مسارات الإجراءات" (Action Paths) و"مسارات الجمهور" (Audience Paths)، وليس مجرد فترات زمنية.
• أضف ميزة اختيار القناة الذكية لضمان توجيه Braze لكل رسالة عبر القناة الأكثر تفاعلاً لكل مستخدم.
• قم بإيقاف الحملات المتداخلة مؤقتاً خلال فترة التهيئة لحماية تجربة المستخدم وتقليل إرهاق الرسائل.
• قِس معدل التنشيط، والوقت المستغرق للتحويل الأول، والإيرادات لكل مستخدم في Canvas، بدلاً من الاكتفاء بقياس معدلات الفتح والنقر.
• ابدأ بتدفق بسيط يتراوح بين خمسة إلى سبعة أيام، ثم أضف التعقيدات تدريجياً مع جمع البيانات السلوكية.

قد يكون منتجك استثنائياً، وقد تكون استراتيجية الاستحواذ الخاصة بك فعالة، ولكن إذا تعثرت تجربة تهيئة المستخدمين في الأيام الأولى بعد التسجيل، فلن يبقى معظم المستخدمين الجدد لفترة كافية لاكتشاف القيمة التي قدمتها لهم.

يُعد الأسبوع الأول بعد تسجيل المستخدم الجديد هو الفترة الأكثر خطورة من حيث فقدان العملاء، وفي الوقت نفسه، الفرصة الأكبر لتنشيطهم. وجدت أبحاث "دليل الاحتفاظ بالعملاء لعام 2024" من Braze أن العلامات التجارية تشهد زيادة متوسطها 56% في معدل الاحتفاظ بالعملاء لمدة 90 يوماً مقابل كل قناة إضافية يتم دمجها في مزيج التفاعل، وتعتبر مرحلة التهيئة هي النقطة التي تلتقي فيها هذه القنوات لأول مرة. إذا أهدرت هذه الفرصة، فأنت تنفق ميزانية الاستحواذ على وعاء مثقوب.

أداة Braze Canvas هي ما يحول هذه الفترة إلى ميزة تنافسية. فهي تتيح لك بناء رحلات تهيئة ذكية ومؤتمتة تتكيف في الوقت الفعلي مع سلوك المستخدمين الفعلي، بدلاً من مجرد إرسال سلسلة جامدة من رسائل البريد الإلكتروني وفق جدول زمني. في هذا الدليل، سنستعرض كل خطوة لبناء Canvas لتهيئة المستخدمين تساهم فعلياً في تنشيطهم: بدءاً من مشغلات الدخول وهيكلية Canvas، وصولاً إلى مسارات الإجراءات، واستراتيجيات القنوات المتعددة، وقواعد الإيقاف، والقياس.

لماذا تفشل معظم سلاسل تهيئة المستخدمين، وما الذي يميز Canvas؟

سلسلة التهيئة التقليدية هي عبارة عن سلسلة بريد إلكتروني خطية: رسالة ترحيب في اليوم الأول، رسالة نصائح في اليوم الثالث، ومتابعة في اليوم السادس. مجدولة. ثابتة. تُرسل للجميع بنفس الطريقة بغض النظر عما فعلوه فعلياً منذ التسجيل.

تتضح المشكلة بمجرد النظر إليها. فالمستخدم الذي أكمل ملفه الشخصي في اليوم الأول وبدأ في استكشاف الميزات الأساسية لا يحتاج إلى نفس رسالة "كيف تبدأ" التي تُرسل في اليوم الثاني لشخص سجل ولم يعد أبداً. إرسال نفس الرسالة لكليهما لا يضيع فرصة للتواصل فحسب، بل يشير بوضوح إلى أنك لا تعرف من هم.

يعالج Braze Canvas هذه المشكلة من خلال السماح للمسوقين بنقل العملاء استباقياً عبر رحلة واحدة أثناء تقدمهم في تدفق التهيئة، دون الحاجة إلى تقسيم أحداث متعددة أو فصل الرحلات عبر مشغلات API منفصلة. مجرد مسار إجراءات واحد مؤتمت ومبسط.

النتيجة هي تجربة تهيئة تستجيب للسلوك في الوقت الفعلي. فالمستخدمون المتفاعلون يتقدمون بشكل مختلف عن أولئك غير المتفاعلين. تتشكل الرحلة حول الفرد، وهذا هو ما يدفع عجلة التنشيط.

الأرقام تؤكد ذلك. استخدمت شركة Hosco أداة Braze Canvas لإنشاء رحلات عملاء مخصصة ومتعددة المسارات لتسهيل تدفق التهيئة وحث المستخدمين على إكمال الخطوات الأولى المهمة مثل إنهاء ملفاتهم الشخصية، مما أدى إلى قفزة بنسبة 54% في معدلات النقر إلى الفتح و10,000 طلب توظيف جديد من المستخدمين. أما HBO Max، فحققت من خلال تدفقات تهيئة مجزأة عبر قنوات متعددة معدل اشتراك أعلى بنسبة 3,000% مقارنة بنهج "مقاس واحد يناسب الجميع".

الخطوة 1: حدد هدف التهيئة وحدث التحويل قبل أي شيء آخر

الخطأ الأكثر شيوعاً الذي تقع فيه الفرق عند بناء رحلة تهيئة باستخدام Braze Canvas هو فتح أداة البناء قبل تحديد معايير النجاح. في Braze، يجب تعيين حدث التحويل الخاص بك -وهو الإجراء الذي يحدد ما إذا كان المستخدم قد تمت تهيئته بنجاح- قبل الإطلاق. ولا يمكن تغييره بعد أن يصبح Canvas مباشراً.

لذا ابدأ من هنا: كيف يبدو المستخدم الذي تمت تهيئته بنجاح بالنسبة لمنتجك؟

بناءً على نموذج عملك، قد يتمثل هذا في إكمال ملف شخصي، أو إجراء عملية شراء أولى، أو بدء جلسة استخدام أولى، أو تفعيل ميزة رئيسية، أو إيداع مبلغ لأول مرة، أو الوصول إلى مرحلة محددة في منتجك. أيًا كان هذا الإجراء، يجب أن يكون حدثاً قابلاً للتتبع في Braze، سواء كان حدثاً مدمجاً مثل "بدء جلسة" (Start Session) أو "إجراء عملية شراء" (Make Purchase)، أو حدثاً مخصصاً قام فريق الهندسة لديك بإضافته إلى حزمة تطوير البرمجيات (SDK) الخاصة بـ Braze.

حدد الموعد النهائي للتحويل ليعكس نافذة التفعيل الواقعية. بالنسبة لمعظم تطبيقات المستهلكين ومنتجات التجارة الإلكترونية، تُعد سبعة أيام خياراً افتراضياً قوياً. أما بالنسبة لمنتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) المعقدة التي يستغرق التفعيل فيها وقتاً أطول، فقم بزيادة المدة إلى أربعة عشر أو حتى ثلاثين يوماً، ولكن كن دقيقاً في اختيارك. تحدد نافذة التحويل كيفية قياس أداء الـ Canvas، لذا يجب أن تعكس سلوك أفضل المستخدمين لديك في الواقع.

بمجرد تحديد حدث التحويل، امنح الـ Canvas اسماً واضحاً. إن اتباع اصطلاح تسمية وصفي مثل "سلسلة ترحيب المستخدمين الجدد" يسهل على فريقك إدارة الرحلات ومراجعتها مع نمو مكتبة الـ Canvas الخاصة بك.

الخطوة 2: إعداد مشغل الدخول والجمهور المستهدف

لإعداد تدفق ترحيب وتأهيل، تحتاج إلى تمرير حدث مخصص لتحديد معايير الدخول إلى الـ Canvas، مثل "إكمال التسجيل" أو "إنشاء الحساب"، والذي يتم تفعيله عندما يسجل المستخدم بنجاح لأول مرة. يصبح هذا الحدث المخصص هو معيار الدخول إلى الـ Canvas، مما يتيح لـ Braze معرفة الأفراد الذين يجب إضافتهم إلى هذه الرحلة.

اختر الدخول القائم على الإجراء (action-based entry) لجدول دخول الـ Canvas. يضمن هذا دخول المستخدمين إلى الرحلة في اللحظة التي يقومون فيها بتفعيل الحدث، بشكل فوري، بدلاً من تجميعهم في إرسال مجدول. يعد الدخول الفوري أمراً بالغ الأهمية للتأهيل لأن الزخم يكون في أعلى مستوياته لحظة التسجيل. فإذا وصلت رسالة ترحيب بعد ست ساعات بسبب تأخير في التجميع، تكون قد فوتت بالفعل ذروة نية المستخدم.

بالنسبة لجمهورك المستهدف، وكما توصي شركة Stitch، وهي شريك رائد في تقديم خدمات Braze، في إطار عمل بناء الـ Canvas الخاص بها، فإن الشريحة الأولية النظيفة لسلسلة الترحيب تستهدف المستخدمين الذين قدموا عنوان بريد إلكتروني لأول مرة ولم يسبق لهم إجراء عملية شراء. يمكنك إضافة فلاتر Braze الجاهزة، مثل تفضيلات القنوات الذكية، وآخر استخدام للتطبيق، وحجم إنفاق المستخدم، والسمات المخصصة، لجعل شروط الدخول أكثر دقة.

بعض الإعدادات الإضافية التي يجب تهيئتها في هذه المرحلة:

اضبط إعادة الأهلية على "مطلقاً" (Never) لضمان تجربة المستخدم لعملية التأهيل مرة واحدة فقط. قم بتهيئة ساعات الهدوء لمنع الإرسال خلال أوقات الذروة؛ ومن الإعدادات الشائعة السماح بالإرسال من الساعة 8:00 صباحاً فصاعداً، مع تعليق أي رسائل كان من المفترض إرسالها ليلاً حتى صباح اليوم التالي. قم بتمكين تحديد معدل تكرار الرسائل (frequency capping) إذا كان لديك حملات أخرى نشطة؛ حيث تُعد أداة Braze المدمجة لتحديد التكرار واحدة من الأدوات القليلة في منظومة تكنولوجيا التسويق التي تتعامل مع هذا الأمر بشكل أصيل، مما يضمن عدم تعارض رسائل التأهيل الخاصة بك مع رسائل أخرى.

الخطوة 3: بناء تدفق الـ Canvas، بنية خطوة بخطوة

هذا هو جوهر أتمتة التأهيل الخاصة بك. إليك هيكل Canvas مُثبت يعمل عبر معظم الصناعات، مع المنطق الكامن وراء كل خطوة:

اليوم 0، رسالة ترحيب فورية

في اللحظة التي يدخل فيها المستخدم إلى الـ Canvas، أرسل بريداً إلكترونياً ترحيبياً. اجعله مركزاً: رسالة واحدة، دعوة واحدة رئيسية لاتخاذ إجراء، ولا مجال للغموض حول ما يجب على المستخدم فعله بعد ذلك. الهدف من هذا التواصل الأول هو توجيه المستخدم، وتحديد التوقعات لما هو قادم، وتوجيهه بوضوح نحو الإجراء الرئيسي الذي حددته. تجنب حشو الرسالة بقوائم الميزات أو العروض الترويجية، فهذا يأتي لاحقاً. تتعامل سلاسل الترحيب عالية الأداء مع كل رسالة على أنها ذات مهمة واحدة واضحة: التثقيف، أو التفعيل، أو التحويل، أو جمع التفضيلات.

خطوة التأخير، من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة

ضع دائماً خطوة تأخير بعد كل رسالة. فالإرسال المتتالي دون مساحة للتنفس يبدو آلياً ويدفع المستخدمين لإلغاء الاشتراك. كما يمنع التأخير الأولي القصير وصول البريد الإلكتروني الترحيبي بينما لا يزال المستخدم يستكشف منتجك بنشاط.

اليوم 1، رسالة داخل التطبيق أو إشعار دفع سياقي

بدلاً من إرسال بريد إلكتروني آخر في اليوم الأول، قم بتغيير القنوات. إذا كان المستخدم نشطاً في تطبيقك، اعرض رسالة سياقية داخل التطبيق تسلط الضوء على ميزة معينة أو توجهه نحو الإجراء الرئيسي. توصي Braze ببناء رسائل داخل التطبيق لـ Canvases التأهيل لتحقيق أقصى استفادة من انطباعك الأول، وإدخال بطاقات المحتوى (Content Cards) للعروض الترويجية جنباً إلى جنب مع إشعارات الدفع. إذا لم يكن المستخدم نشطاً، فاستخدم إشعار الدفع كخيار بديل.

تقسيم مسار الإجراء، هل أكملوا الإجراء الرئيسي؟

بعد اليوم الأول، أدخل خطوة "مسار الإجراء" (Action Path) من Braze. تتيح مسارات الإجراء للمسوقين إنشاء وتحديد وتفعيل تجارب المستخدم بناءً على الإجراءات التي يتخذها العملاء خلال فترة زمنية محددة، وهي واحدة من المكونات الرئيسية لتدفق الـ Canvas لبناء رحلات عملاء ديناميكية دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

حدد نافذة تقييم تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة. يتم توجيه المستخدمين الذين أكملوا الإجراء الرئيسي إلى فرع تأكيد التفعيل، بينما يتم توجيه أولئك الذين لم يفعلوا ذلك إلى مسار إعادة التفاعل. هذا التقسيم الفردي هو الفرق بين تسلسل خطي ورحلة تكيفية حقيقية.

اليوم الثالث، مسار إعادة التفاعل

بالنسبة للمستخدمين الذين لم يفعّلوا حساباتهم بعد، أرسل بريداً إلكترونياً للمتابعة يعيد صياغة القيمة التي تقدمها ويزيل أي عوائق تحول بينهم وبين اتخاذ الإجراء المطلوب. هذه أيضاً فرصة ممتازة لجمع بيانات مباشرة من المستخدمين؛ إذ يمكن لاستطلاع رأي قصير حول تفضيلاتهم أو أهدافهم أن يساعد في تخصيص بقية رحلتهم وتزويد فريقك ببيانات قيّمة للتقسيم. يعمل قالب "Braze" المخصص لتهيئة المستخدمين مع استطلاع التفضيلات على تقسيمهم إلى فئتين: من تفاعلوا مع رسالة الترحيب الأولى ومن لم يتفاعلوا، ثم يوجه الرسائل لكل مجموعة وفقاً لذلك.

من اليوم الخامس إلى السابع، التذكير الأخير والخروج

أرسل رسالة أخيرة داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني مع دعوة بسيطة لاتخاذ إجراء (CTA) لا تتطلب جهداً كبيراً. حافظ على نبرة داعمة بعيداً عن الإلحاح. إذا وصل المستخدمون إلى هذه المرحلة دون إتمام الإجراء المطلوب، أخرجهم من مسار "Canvas" بشكل منظم وأضفهم إلى شريحة منفصلة لإعادة التفاعل من أجل حملة استرداد مخصصة في وقت لاحق. إن الاستمرار في مراسلة المستخدمين غير المتحولين إلى ما لا نهاية داخل مسار التهيئة يؤدي إلى إرهاقهم من كثرة الرسائل ويشوه دقة تحليلاتك.

الخطوة 4: استخدم مسارات الجمهور لتخصيص التجربة عبر الشرائح داخل المسار نفسه

تعد خطوة "مسار الجمهور" (Audience Path) واحدة من أكثر الإمكانات التي لا يتم استغلالها بالقدر الكافي في عمليات التهيئة على "Braze". فبينما تستجيب "مسارات الإجراءات" (Action Paths) لما يفعله المستخدم، تستجيب "مسارات الجمهور" لهوية المستخدم، مما يؤدي إلى تقسيم الرحلة بناءً على انتمائهم للشرائح في الوقت الفعلي.

هذا الأمر جوهري لأن المستخدمين الجدد ليسوا متساوين. فالمستخدم الذي اشترك عبر إعلان مدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي لديه نية وتوقعات تختلف عن شخص جاء عبر مراجعة عفوية للمنتج. كما أن مستخدم الهاتف المحمول يتفاعل بشكل مختلف عن مستخدم الويب، ومستخدم النسخة التجريبية للشركات لديه احتياجات تختلف عن الفرد الذي اشترك بنفسه.

استخدم مسارات الجمهور لتفرع مسار "Canvas" بناءً على هذه الاختلافات عند نقطة الدخول أو عند نقاط اتخاذ القرار الرئيسية في منتصف الرحلة. يحصل مستخدمو الهاتف المحمول على رسائل داخل التطبيق وإشعارات فورية كقنوات أساسية، بينما يحصل مستخدمو الويب على رسائل بريد إلكتروني وبطاقات محتوى. ويحصل مستخدمو الشركات على مسار أكثر تفصيلاً يركز على المزايا، بينما يحصل المستخدمون الأفراد على مسار أسرع وأكثر سلاسة للوصول إلى الإجراء الأول.

التهيئة الناجحة لا تعامل الجميع بالطريقة نفسها. استخدم التقسيم لاستهداف الجمهور المناسب، وأدوات التخصيص الديناميكية لتكييف المحتوى بناءً على المشتريات السابقة، والتفاعل السابق، وتفضيلات العميل، والمزيد. فكلما بدت التجربة متوافقة مع أهداف العميل، زاد احتمال بقائه متفاعلاً، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والاحتفاظ به لفترة أطول.

اجمع بين مسارات الجمهور وميزة "القناة الذكية" (Intelligent Channel) في "Braze" لتوجيه كل رسالة تلقائياً عبر القناة التي أظهر فيها ذلك المستخدم تحديداً أعلى معدلات تفاعل تاريخياً. هذا الإعداد وحده يمكن أن يحقق زيادة ملموسة في معدلات التحويل دون الحاجة لكتابة نص إعلاني جديد.

الخطوة 5: حجب الحملات المتداخلة لحماية تجربة التهيئة

يمكن أن تتقوض جهود مسار التهيئة المصمم بعناية بسبب أمر واحد لم تقم بضبطه: حملات أخرى تعمل في الوقت نفسه.

المستخدمون الجدد في أيامهم السبعة الأولى يتواجدون داخل مسار التهيئة الخاص بك، وقد يكونون مؤهلين في الوقت نفسه لتلقي حملات ترويجية، أو حملات مرتبطة بفعاليات، أو رسائل موسمية، أو مسارات إعادة تفاعل لم يتم استثناؤهم منها. تشمل أنواع الحملات التي يجب حجبها أثناء التهيئة: الرسائل الترويجية المكثفة خلال فترة التهيئة الأولى، والرسائل المكررة عبر القنوات ما لم تكن منسقة ضمن خطة واحدة، والرسائل التي يتم إطلاقها بناءً على أحداث تقويمية لا تتناسب مع سياق "مشترك جديد".

قم بإعداد قواعد حجب توقف جميع الحملات غير المتعلقة بالتهيئة للمستخدمين الموجودين حالياً في فترة التهيئة. تتعامل ميزة "تحديد تكرار الرسائل" (Frequency Capping) في "Braze" مع الكثير من هذا تلقائياً، ولكن بالنسبة للحملات الترويجية، قد تحتاج إلى إضافة فلتر شريحة صريح، مثل "ليس حالياً في مسار التهيئة"، لاستبعاد المستخدمين الجدد من الرسائل العامة.

الأمر لا يتعلق فقط بحجم الرسائل، بل بالاتساق. فالمستخدم الذي يتلقى حملة "اشتقنا إليك، إليك خصم 20%" في اليوم الثاني من تهيئته لا يتلقى رسالة غير ذات صلة فحسب، بل يتلقى إشارة بأنك لا تعرف من هو. وهذا يؤدي إلى تآكل الثقة التي تحاول تجربة التهيئة بناءها.

الخطوة 6: قياس التفعيل، وليس التفاعل فقط

الفخ الذي تقع فيه معظم الفرق هو قياس معدلات الفتح والنقر كدليل على نجاح التهيئة. هذه المقاييس تقيس الانتباه، لا التفعيل. بالنسبة لمسار التهيئة، يجب أن تتغير مؤشرات الأداء الرئيسية.

معدل التفعيل، وهو النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا حدث التحويل المحدد الخاص بك ضمن نافذة التحويل، هو مقياسك الأساسي. وكل ما عدا ذلك هو بيانات داعمة.

الوقت المستغرق حتى أول تحويل يقيس مدى سرعة وصول المستخدمين إلى الإجراء الرئيسي بعد دخولهم إلى Canvas. يجب أن تؤدي عملية الإعداد السلوكي إلى تقصير هذا الجدول الزمني بشكل كبير مقارنة بالتسلسل المجدول العام. راقب أداء مسارات الإعداد الخاصة بك من خلال تتبع المقاييس الرئيسية مثل الوقت المستغرق لتحقيق القيمة، ومعدلات إكمال المهام، ونقاط انخفاض التفاعل، ومعدلات الاحتفاظ بالمستخدمين، ثم استخدم هذه الرؤى لتحسين التجربة بمرور الوقت.

معدل الانخفاض حسب خطوة Canvas يوضح لك بالضبط أين يتوقف المستخدمون عن إكمال الرحلة. عادةً ما يشير الانخفاض الكبير بين رسالة داخل التطبيق في اليوم الأول ومسار الإجراء (Action Path) إلى أن الرسالة لا تحقق هدفها، سواء كان ذلك بسبب اختيار القناة الخاطئة، أو عدم وضوح عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA)، أو قصر نافذة التقييم.

معدل إلغاء الاشتراك حسب الرسالة هو إشارة الإنذار المبكر الخاصة بك. إذا كانت هناك رسالة معينة في التسلسل تؤدي إلى إلغاء الاشتراك، فقم بإصلاحها قبل أن تضر بسمعة المرسل الخاصة بك.

الإيرادات لكل مستخدم يدخل إلى Canvas، خاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية والاشتراكات، هو الدليل النهائي على العائد على الاستثمار (ROI) لعملية الإعداد. يربط هذا المقياس Canvas مباشرة بنتائج الأعمال ويمنحك مبرراً واضحاً للاستثمار في المزيد من التحسين.

استخدم صفحة تحليلات Braze Canvas وتقارير الاحتفاظ المدمجة لتتبع معدل الاحتفاظ المتجدد للمستخدمين الذين مروا عبر Canvas مقارنة بمجموعة ضابطة. الفرق بين هذين الرقمين هو المبرر التجاري لكل ما قمت ببنائه.

‍

الأسئلة الشائعة
‍

1. ما هي المدة التي يجب أن تستغرقها رحلة الإعداد في Braze Canvas؟
بالنسبة لمعظم المنتجات، تغطي فترة سبعة أيام نافذة التوقف عن الاستخدام الأكثر خطورة دون إرهاق المستخدمين. قد تمتد هذه الفترة إلى أربعة عشر أو ثلاثين يوماً في حالة منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) المعقدة أو منتجات المؤسسات التي يستغرق تفعيلها وقتاً أطول. دع بيانات التفعيل توجهك في تحديد النافذة الزمنية؛ فإذا كان 80% من المستخدمين الذين يتحولون إلى عملاء يفعلون ذلك في غضون خمسة أيام، فلا تقم بتشغيل تسلسل مدته واحد وعشرون يوماً.
‍

2. هل يمكن للمستخدم دخول Braze Canvas الخاص بالإعداد أكثر من مرة؟
فقط إذا قمت بتمكين إعادة الأهلية (re-eligibility)، والتي يجب ضبطها على "مطلقاً" (Never) لرحلات الإعداد. يجب أن يمر كل مستخدم بعملية الإعداد مرة واحدة فقط. إذا أصبح المستخدم الذي تم إعداده سابقاً غير نشط، فقم ببناء Canvas منفصل لإعادة التفاعل لتلك المرحلة المحددة من دورة حياة المستخدم بدلاً من إعادتهم عبر عملية الإعداد مرة أخرى.
‍

3. ما هي القنوات التي يجب أن أدرجها في Braze Canvas الخاص بالإعداد؟
اعتمد نهجاً متعدد القنوات منذ البداية. البريد الإلكتروني هو الأفضل لرسائل الترحيب والمحتوى التفصيلي، بينما تُعد الرسائل داخل التطبيق مثالية لتوجيه المستخدمين بشأن الميزات أثناء تفاعلهم الفعلي مع منتجك. أما إشعارات الدفع، فهي فعالة لإعادة جذب المستخدمين غير النشطين. استخدم ميزة القنوات الذكية (Intelligent Channel) من Braze لتسمح للمنصة باختيار القناة الأمثل تلقائياً لكل مستخدم بناءً على بيانات تفاعله السابقة.
‍

4. ما الفرق بين مسارات الإجراءات (Action Paths) ومسارات الجمهور (Audience Paths) في Canvas؟
تقوم مسارات الإجراءات بتقسيم المستخدمين بناءً على ما يفعلونه، أي أحداث أو إجراءات محددة يقومون بها خلال فترة تقييم معينة. أما مسارات الجمهور، فتقسم المستخدمين بناءً على هويتهم، أو عضويتهم في فئة معينة، أو سماتهم، أو سجل سلوكهم. كلاهما ضروري في تصميم رحلة تأهيل (Onboarding) متقنة. استخدم مسارات الإجراءات للاستجابة للسلوك أثناء الرحلة، ومسارات الجمهور للتخصيص بناءً على ملف تعريف المستخدم وسياق اكتسابه.
‍

5. كيف يمكنني منع تعارض رحلة التأهيل (Onboarding Canvas) مع الحملات النشطة الأخرى؟
استخدم ميزة تحديد تكرار الرسائل (Frequency Capping) المدمجة في Braze لتقييد إجمالي حجم الرسائل لكل مستخدم عبر جميع الحملات. بالنسبة للحملات الترويجية تحديداً، أضف فلتر شرائح يستبعد المستخدمين الذين انضموا إلى رحلة التأهيل خلال الأيام السبعة الماضية. خلال فترة التأهيل، يجب أن تكون الأولوية دائماً لرحلة التأهيل على حساب الرسائل الترويجية أو الموسمية.
‍
6. كيف أعرف ما إذا كانت رحلة التأهيل (Onboarding Canvas) في Braze تحقق نتائج فعلية؟
تتبع معدل التفعيل، وهو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يكملون حدث التحويل المحدد خلال الفترة الزمنية، باعتباره مقياس النجاح الأساسي. استخدم تقارير الاحتفاظ (Retention Reports) في Canvas للمقارنة بين
معدلات الاحتفاظ المتجددة للمستخدمين الذين تلقوا رحلة التأهيل ومجموعة ضابطة. يجب أن تُظهر رحلة التأهيل المصممة جيداً تحسناً ملموساً في معدلات الاحتفاظ لمدة 7 أيام و30 يوماً مقارنة بالمستخدمين
الذين لم يتلقوها.