.svg)
سير العمل التسويقي المؤتمت في Braze هو عبارة عن "Canvas" يتم بناؤه بناءً على قرارات متسلسلة: كيفية دخول المستخدمين، ومن المؤهل منهم، وما الذي يتلقونه، ومدة الانتظار، ومتى يغادرون. حدد إعدادات الدخول، وإعادة التأهيل، والخروج قبل إضافة أي خطوة، ثم ابدأ في بناء الرحلة وخطط لكيفية تعديلها لاحقاً.
أبرز النقاط
- حدد إعدادات الدخول، وإعادة التأهيل، والخروج، وحدث التحويل، ومجموعة التحكم قبل إضافة أي خطوة.
- لا يمكن تعديل أحداث التحويل بعد الإطلاق، كما لا يمكن إضافة مجموعة تحكم بأثر رجعي.
- أرسل الأحداث المخصصة بالتوقيت الحالي، لأن استخدام طابع زمني قديم قد يجعل Braze يتعامل مع التأخير على أنه قد انقضى بالفعل.
- بشكل افتراضي، ينتقل المستخدمون عبر كل خطوة رسالة، لذا أضف "تقسيم قرار" (Decision Split) بناءً على "رسالة مستلمة من خطوة Canvas" في الحالات التي تعتمد فيها الخطوة اللاحقة على التسليم.
- اضبط إعادة التأهيل لتتوافق مع الحد الأقصى لمدة الـ Canvas، أو امنع إعادة الدخول، لضمان عدم تلقي المستخدمين للرسائل مرتين.
- قم بإجراء الاختبارات على نسخة مكررة من الـ Canvas مقتصرة على مستخدمي الاختبار، وتجنب تعديل الـ Canvas أثناء تشغيله فعلياً.
ما هو سير العمل التسويقي المؤتمت في Braze؟
في Braze، سير العمل التسويقي المؤتمت هو الـ Canvas. توضح الوثائق ذلك كالتالي: "يربط Canvas بين التأخيرات، واتخاذ القرارات، والرسائل، مما يتيح لك تفريع التجارب بناءً على ما يفعله المستخدمون وتوقيت قيامهم بذلك." وهذا يجعل سير العمل عبارة عن سلسلة من القرارات بقدر ما هو سلسلة من الرسائل.
يرسم Braze خطاً فاصلاً واضحاً بين الأداتين. بالنسبة لخطوة مراسلة واحدة عبر قناة واحدة أو أكثر، فإنوثائق Canvasتوجهك إلى الحملات.
نستخدم مصطلح "سير العمل" لأي Canvas يعمل دون تدخل بشري لإرساله. ومن الأمثلة على ذلك سلسلة الترحيب، وتذكير تجديد الطلب، وتنبيه المستخدمين غير النشطين.
تبدأ صفحة أفضل ممارسات Canvas بثلاثة أسئلة: ما الذي تريد من المستخدمين تحقيقه، ومن تحاول الوصول إليه، ولماذا تقوم ببناء هذا الـ Canvas. اكتب الإجابات قبل فتح المحرر، حيث ستصبح هذه الإجابات هي جمهور الدخول، وحدث التحويل، ومعايير الخروج الخاصة بك.
ما الذي يجب عليك تحديده قبل بناء أي خطوات؟
هناك خمسة إعدادات تحدد كيفية عمل سير العمل، ويصعب تغيير العديد منها بمجرد تفعيل الـ Canvas. يوضح الجدول التالي ما تقوله وثائق Braze حول كل منها.
القرار: ما تقوله الوثائق: لماذا يأتي في المقام الأول: نوع الدخول: يدخل المستخدمون وفق جدول زمني، أو من خلال إجراء، أو عبر واجهة برمجة التطبيقات (API): يحدد ما يمكن أن يحدث من أخطاء عند نقطة الدخول: إعادة التأهيل: افتراضياً، يتم إرسال الرسالة للمستخدم مرة واحدة فقط: يحدد ما إذا كان يمكن تكرار الرحلة: معايير الخروج: المستخدمون الذين يقومون بحدث الاستثناء أو يطابقون الشرائح والفلاتر لا يتلقون أي رسائل إضافية: يجب أن تتماشى مع هدف التحويل الرئيسي: حدث التحويل: لا يمكن تعديل أحداث التحويل بعد الإطلاق، وهي التي تدعم تحسين وتقارير الـ Canvas: التقارير التي ستحصل عليها لاحقاً تعتمد عليها: مجموعة التحكم: لا يمكنك إضافة مجموعة تحكم بأثر رجعي: بعد الإطلاق، يمكنك فقط تقليل نسب متغيرات مجموعة التحكم.
نصيحتنا في التسلسل هي ضبط الإعدادات الخمسة جميعها قبل وضع خطوة واحدة. أحداث التحويل ومجموعات التحكم هما الإعدادان اللذان لا يمكنك إصلاحهما لاحقاً، بينما تحدد الإعدادات الثلاثة الأخرى تأثير الرسالة الأولى على المستخدمين الفعليين.
يشير Braze إلى أن خطوات الـ Canvas يمكنها تحريك المستخدمين للأمام فقط في المسار. الترتيب الذي ترسمه هو الترتيب الذي يعيشه المستخدمون.
قم بتسمية كل خطوة أثناء بنائها. يوصي Braze بذلك، كما أنه يجعل الرحلة مفهومة لأي شخص يتولى إدارة الـ Canvas من بعدك.
كيف يمكن للمستخدمين الدخول إلى سير العمل؟
تقوم منصة Braze بتقييم أهلية الجمهور المستهدف أولاً قبل أن يدخل المستخدمون في رحلة Canvas. يحدد نوع الدخول كيفية وصول المستخدمين، ولكل نوع وضع فشل يستحق التصميم لتجنبه.
نوع الدخول: كيفية دخول المستخدمين: ما يجب التحقق منه أولاً: المجدول: وفق جدول زمني، على غرار جدولة الحملات: أهلية الجمهور، التي تقيمها Braze قبل الدخول: القائم على الإجراء: عند اتخاذ إجراءات معينة، مثل فتح تطبيقك أو إجراء عملية شراء أو تشغيل حدث مخصص: حالة السباق الموضحة أدناه، ونقطة بيانات التشغيل في ملف تعريف مباشر: المشغل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API): بعد إضافتهم باستخدام نقطة النهاية /canvas/trigger/send: تمرير خصائص الحدث عبر السياق، أو إضافة خطوة مسارات الإجراء (Action Paths) أولاً
بالنسبة للدخول القائم على الإجراء، توثق Braze حالة سباق محتملة. قد لا يكون المستخدم ضمن الجمهور في اللحظة التي يقوم فيها بحدث التشغيل، مما يعني أنه لن يتلقى الحملة أو يدخل إلى Canvas.
تنصحك Braze بالتأكد من أن إجراء التشغيل لا يمكن أن يعمل قبل استيفاء معايير الجمهور. تحقق من ظهور نقطة بيانات التشغيل في ملف تعريف المستخدم المباشر في سجل المراسلات قبل الإطلاق.
يظهر وضع فشل ثانٍ في وصول الرسائل في وقت أبكر مما هو مخطط له. في المثال الموثق، يحتوي Canvas القائم على الإجراء على تأخير لمدة ثلاث ساعات بعد حدث مخصص.
إذا كان الطابع الزمني مؤرخاً بأثر رجعي لأكثر من ثلاث ساعات، تتعامل Braze مع التأخير على أنه قد انقضى بالفعل وترسل الرسالة على الفور. أرسل الأحداث المخصصة بالتوقيت الحالي.
بالنسبة للدخول المجدول بالتوقيت المحلي، أطلق Canvas قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الدخول المقصود. بهذه الطريقة، لن تفوت أي منطقة زمنية نافذة الدخول.
كيف تمنع معايير إعادة الأهلية والخروج تكرار سير العمل؟
بشكل افتراضي، ترسل Braze رسالة إلى المستخدم مرة واحدة فقط، حتى لو استوفى الشروط عدة مرات. يجب تفعيل إعادة الأهلية بشكل منفصل.
ترتبط إعادة الأهلية لمتغيرات Canvas بدخول Canvas وليس باستلام الرسالة. اقرأ هذه العبارة مرتين إذا كنت تخطط للسماح للمستخدمين بالدخول مرة أخرى.
تصف الوثائق العواقب المترتبة على ذلك. قد يتلقى المستخدم الذي يعيد الدخول نفس الرسالة مرة أخرى، لأن الخطوات التي تلقاها في مروره الأول غير مرئية في المرة الثانية. لمنع ذلك، يمكنك تهيئة Canvas لمنع إعادة الدخول، أو ضبط إعادة الأهلية لمدة أقصاها مدة Canvas.
المدة القصوى هي أطول وقت ممكن يمكن أن يستغرقه المستخدم لإكمال Canvas. تحسبها Braze عن طريق إضافة التأخيرات ونوافذ التشغيل على طول المسار الأطول.
يتم حساب إعادة الأهلية بالثواني بدلاً من الأيام التقويمية. لذا، فإن النافذة المحددة مقابل المدة القصوى تكون دقيقة تماماً.
معايير الخروج هي النصف الآخر من نفس عنصر التحكم. إذا قام المستخدم بتنفيذ حدث الاستثناء أو طابق الشرائح والفلاتر، فلن يتلقى أي رسائل أخرى.
تقترح Braze مواءمة أحداث الخروج مع التحويل الأساسي الخاص بك. يمكنك أيضاً إضافة عمليات خروج قائمة على الشرائح، بحيث يغادر المستخدمون الرحلة عندما يقومون بالتحويل أو عندما لا يعودون مؤهلين.
كيف تشكل التأخيرات والفروع سير العمل؟
يمكن أن تستمر خطوة التأخير لمدة تصل إلى عامين (730 يوماً). تعرف Braze "اليوم" بأنه 24 ساعة محسوبة من الوقت الذي يدخل فيه المستخدم خطوة التأخير.
ينتظر "اليوم التقويمي" حتى الوقت المحدد التالي، والذي قد يكون أقل من 24 ساعة. اختر بعناية، لأن التذكير المخصص للصباح سيصل في وقت مختلف تحت كل إعداد.
تنعكس التغييرات في سمات المستخدم أو معلومات الاتصال أثناء التأخير عندما ينتقل المستخدم إلى الخطوات اللاحقة. هذا مفيد للتخصيص ويجدر تذكره عند تغيير العنوان أو التفضيلات في منتصف الرحلة.
من الأفضل فهم سلوكيات التأخير الموثقة كقائمة بالطرق التي قد تجعل المستخدم يغادر "لوحة العمل" (Canvas) قبل الوقت الذي خططت له. إذا كان التاريخ والوقت المحددان قد انقضيا بالفعل عند وصول المستخدمين إلى خطوة "التأخير"، فسيخرجون من لوحة العمل. وإذا كانت خطوة "التأخير" هي الخطوة الأخيرة، فسيتم نقل المستخدمين تلقائياً إلى خارج اللوحة.
إذا كانت لوحة العمل تحتوي على خطوتين للتأخير وكانت الأولى أطول من الثانية، فسيخرج المستخدمون أيضاً. نحن نتحقق من هذه الحالات الثلاث في كل عملية بناء.
فيما يخص التفرع، تصف Braze مكونات "تقسيم القرار" (Decision Split) كمنطق بسيط يعتمد على "نعم أو لا" لإنشاء مسارين حصريين. أما "مسارات الإجراء" (Action Paths) فتقوم بتقسيم الرحلة بناءً على الإجراءات وأحداث التفاعل، مثل إتمام عملية شراء. استخدم "تقسيم القرار" عندما يتعلق السؤال بهوية الشخص، واستخدم "مسارات الإجراء" عندما يتعلق الأمر بما فعله.
ما الذي ينقل المستخدمين إلى ما بعد خطوة "الرسالة"؟
افتراضياً، ينتقل المستخدمون عبر جميع خطوات "الرسالة" بغض النظر عما إذا كانوا قد استلموا الرسالة أم لا. الحل الموثق هو إضافة خطوة "تقسيم القرار" مباشرة بعد مكون "الرسالة" الخاص بك. أضف عامل التصفية "استلام الرسالة من خطوة لوحة العمل"، ثم حدد لوحة العمل وخطوة الرسالة.
هذا الأمر مهم عندما تفترض الخطوة التالية أن الرسالة قد تم تسليمها. فالمتابعة التي تقول "كما ذكرنا" ستصل إلى أشخاص لم يتلقوا الرسالة الأولى أبداً.
أضف التقسيم في أي مكان تعتمد فيه خطوة لاحقة على إرسال سابق. وقم بتوجيه الأشخاص الذين لم يتلقوا الرسالة إلى مسار مختلف.
تضيف عمليات التحقق من التسليم فحصاً إضافياً عند إرسال الرسالة، للتأكد من أن جمهورك لا يزال يستوفي معاييرك. توصي Braze باستخدامها عند تفعيل ساعات الهدوء، أو التوقيت الذكي، أو تحديد معدل الإرسال.
كيف تتفاعل ساعات الهدوء مع التحقق من التسليم؟
تعمل ساعات الهدوء على حجز الرسالة وتسليمها لاحقاً، بينما يؤدي إلغاء الرسالة إلى التخلص منها تماماً. من السهل الخلط بين هذين الأمرين عند قراءة تقرير الإرسال، لذا تحقق من السلوك الذي تم ضبط لوحة العمل الخاصة بك عليه.
إذا كان هناك جمهور كبير لديه رسائل محجوزة خلال ساعات الهدوء، فسيتم إرسال جميع تلك الرسائل دفعة واحدة عند انتهاء فترة الهدوء. كما أن ساعات الهدوء لا تعيد تقييم عضوية الشريحة للرسائل المحجوزة؛ فالمستخدم الذي قام بالتحويل أثناء حجز رسالته قد يظل يتلقاها.
هذه النقطة الثانية هي السبب في أننا نجمع بين ساعات الهدوء والتحقق من التسليم. نحن نقوم بذلك في أي سير عمل يجب أن تنتهي فيه الرحلة عند حدوث تحويل.
توصي Braze أيضاً باختيار إما ساعات الهدوء أو التوقيت الذكي بدلاً من استخدامهما معاً. الاستثناء هو عندما تجعل السياسات أو الامتثال أو المتطلبات الأخرى ساعات الهدوء ضرورية إلى جانب التوقيت الذكي.
كيف يبدو سير عمل تجديد الطلبات الافتراضي؟
لنفترض وجود بائع تجزئة لمعدات اللياقة البدنية المنزلية. هذا مثال مبتكر للتوضيح فقط.
هذا ليس عملاً خاصاً بأحد العملاء ولا يستخدم أرقاماً حقيقية. يريد بائع التجزئة تذكير العملاء بإعادة طلب جزء استهلاكي قبل نفاده بوقت قصير.
إليك كيفية ترتيب خطوات البناء:
- قم بضبط الدخول القائم على الإجراء بناءً على حدث الشراء، وتأكد من ملف تعريف مباشر أن الحدث يصل بالتوقيت الحالي.
- أضف خطوة "السياق" التي تخزن تاريخ التذكير، ثم خطوة "تأخير" تؤخر الإجراء بناءً على متغير السياق ذلك، بحيث ينتظر كل عميل حتى تاريخه الخاص.
- ضع خطوة "رسالة"، ثم خطوة "تقسيم القرار" مباشرة بعدها بناءً على "استلام الرسالة من خطوة لوحة العمل"، بحيث لا تصل المتابعة إلا للأشخاص الذين تلقوا الرسالة الأولى.
- اضبط معايير الخروج على حدث إعادة الشراء، بما يتوافق مع التحويل الأساسي، بحيث يتوقف العميل الذي يعيد الطلب مبكراً عن تلقي التذكيرات.
- اضبط إمكانية إعادة التأهيل على الحد الأقصى لمدة Canvas، بحيث يبدأ الشراء الثاني دورة جديدة دون تكرار الدورة الأولى.
- أضف مجموعة ضابطة قبل الإطلاق، حيث لا يمكن إضافتها بعد ذلك.
عندما يكون متغير السياق غير صالح، تسمح Braze للمستخدم بالمتابعة عبر Canvas دون تعيين السياق بواسطة خطوة السياق. في هذا التصميم، يعني ذلك أن المستخدم الذي لديه تاريخ غير صحيح سيتخطى الانتظار. سنختبر هذا المسار ببيانات خاطئة متعمدة قبل الإطلاق.
كيف تختبر قبل الإطلاق وتغير سير العمل بعده؟
توصي Braze بنسخ Canvas الخاص بك وقصر الدخول على مستخدمي الاختبار فقط، مع التصفية حسب المعرف الخارجي أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. قلل التأخيرات إلى حوالي ثانية واحدة لتسريع ضمان الجودة، ثم أطلق Canvas الاختبار. تأكد من أن التأخيرات، وتقسيمات القرارات، ومسارات الجمهور، ومسارات الإجراءات تعمل كما هو متوقع.
للمعاينة حدود. يتم تنفيذ المحتوى المتصل أثناء مسارات مستخدم المعاينة، ولكن يتم تنفيذ خطافات الويب (webhooks) عند إرسال رسائل الاختبار، خارج نطاق المعاينة نفسها. خطط لعمليات إرسال الاختبار بناءً على ذلك.
بمجرد أن يصبح سير العمل مباشراً، تنصح التوجيهات الموثقة بتجنب تعديل Canvases المباشرة، حيث قد يحدث سلوك غير متوقع. يوضح الجدول ما تقوله الوثائق حول التغييرات بعد الإطلاق.
التغيير: ما يحدث بعد الإطلاق. أحداث التحويل: لا يمكن تعديلها. مسارات الجمهور ومسارات الإجراءات ومسارات التجربة: لا يمكن إضافتها أو إزالتها أو إعادة ترتيبها. نسب المتغير الضابط: يمكن تقليلها فقط. حد المعدل: ينطبق الحد الجديد فقط على المستخدمين الذين يمرون عبر خطوة الرسالة بعد التغيير. الخطوات التي تم إنشاؤها حديثاً: المستخدمون الذين لم يدخلوا Canvas بعد مؤهلون. إيقاف Canvas: لا يخرج المستخدمين الذين ينتظرون في خطوة ما.
لنفترض أنك أوقفت Canvas، ونسخته، وغيرته، وأطلقت النسخة الجديدة. يقوم Canvas بعد ذلك بإعادة تقييم جميع المستخدمين مرة أخرى، بما في ذلك أولئك الذين كانوا في قائمة الانتظار بالفعل. حدد إعدادات إعادة الدخول قبل إعادة الإطلاق، وإلا فقد يتلقى الأشخاص الذين تم مراسلتهم بالفعل رسائل مرة أخرى.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
يعتمد سير العمل على الأحداث التي تبدأه. اقرأ دليلنا حولتتبع أحداث المستخدم لحملات أفضل في Brazeقبل ربط الدخول القائم على الإجراءات. إذا كان سير عملك الأول هو الإعداد،كيفية أتمتة رحلة تأهيل المستخدمين باستخدام Braze Canvasيطبق هذه الأفكار على تلك الحالة.
للإرسالات المتعلقة بالمعاملات، راجعكيفية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترويجية باستخدام Braze. عندما تمتد الرحلة عبر أكثر من قناة واحدة،بناء حملات تفاعل متعددة القنوات في Brazeهو القراءة التالية الطبيعية. إذا كان البرنامج الذي تقوم بأتمتته هو الولاء،أتمتة برامج الولاء باستخدام Brazeيغطي النقاط والمستويات والعروض.
للخطة الأوسع، راجعكيف تبني استراتيجية ناجحة للتفاعل مع العملاء باستخدام Brazeللاطلاع على نموذج Canvas يستخدم تسلسلاً آلياً للتبديل بين القنوات، راجعدراسة الحالة الخاصة بنا حول توحيد ملفات تعريف الضيوف لبرنامج ضيافة عالمي.
بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بكتابة معايير الدخول، وإعادة التأهيل، والخروج، والتحويل، ومجموعة التحكم في صفحة واحدة قبل البدء باستخدام المحرر. كما نوصي بأن يكون الإطلاق الأول عبارة عن Canvas تجريبي مقتصر على المستخدمين الداخليين.
الأسئلة الشائعة
1. كم عدد الخطوات التي يمكن أن يتضمنها Canvas؟
تحدد Braze حداً أقصى قدره 200 خطوة في Canvas. تحقق من الوثائق الحالية قبل التخطيط لبناء كبير، حيث إن الحدود قابلة للتغيير.
2. ما هي أطول فترة تأخير يمكنني ضبطها؟
يمكنك تمديد خطوات التأخير (Delay steps) لمدة تصل إلى عامين (730 يوماً)، وفقاً لوثائق خطوات التأخير.
3. هل يتلقى المستخدم الرسالة مرة أخرى إذا دخل إلى Canvas مجدداً؟
بشكل افتراضي، ترسل Braze الرسالة للمستخدم مرة واحدة فقط، لأن خيار إعادة التأهيل يحتاج إلى تفعيل منفصل. إذا قمت بتفعيله، فقد يتلقى المستخدم الذي يعيد الدخول نفس الرسالة مرة أخرى. امنع إعادة الدخول، أو اضبط إعادة التأهيل للمدة القصوى لـ Canvas.
4. هل يمكنني إضافة مجموعة تحكم بعد الإطلاق؟
توضح Braze أنه لا يمكنك إضافة مجموعة تحكم بأثر رجعي، وبعد الإطلاق يمكنك فقط تقليل نسب متغيرات مجموعة التحكم.
5. هل يعني الوصول إلى الخطوة التالية أن المستخدم قد استلم الرسالة؟
ليس بالضرورة. ينتقل المستخدمون عبر جميع خطوات الرسائل بغض النظر عما إذا كانوا قد استلموا الرسالة أم لا. أضف "تقسيم قرار" (Decision Split) بناءً على "استلام الرسالة من خطوة Canvas" في الحالات التي يكون فيها ذلك مهماً.
المصادر
- Braze،إنشاء Canvas. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،خطوة التأخير. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،خطوة الرسالة. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،أفضل الممارسات لاستخدام Canvas. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،قائمة التحقق لضمان جودة Canvas. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،إعادة التأهيل للحملات وCanvas. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،تعديل Canvases بعد الإطلاق. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،ساعات الهدوء. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- Braze،مكونات Canvas. تم الاسترجاع في 14 أكتوبر 2026.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت تخطط لسير عمل في Canvas وترغب في الحصول على رأي ثانٍ بشأن معايير الدخول والخروج وإعادة الأهلية قبل الإطلاق، فلنتحدث.
.svg)
