الوكلاء التفاعليون من Braze لواتساب وSMS وRCS

تتيح وكلاء المحادثة من Braze للعملاء إنجاز المهام من خلال الدردشة مع وكيل ذكاء اصطناعي عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو خدمة المراسلة الغنية (RCS) أو دردشة الويب. هذه الميزة حالياً في مرحلة تجريبية. صمم كل مسار عمل للمحادثة كرحلة ذات هدف محدد، وجمهور مستهدف، وخطوات تنتهي بإجراء واضح. اختبر تسجيل البيانات خارج وضع المعاينة، وراجع سجل المحادثات، واستشر فريقك القانوني قبل الإطلاق الفعلي، وفقاً لتوصيات Braze.

أبرز النقاط

• تتيح وكلاء المحادثة للعملاء إنجاز المهام من خلال الدردشة مع وكيل ذكاء اصطناعي عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو خدمة المراسلة الغنية (RCS) أو واتساب أو دردشة الويب، وهذه الميزة حالياً في مرحلة تجريبية.
• يحتوي كل مسار عمل على هدف، وإعدادات للقناة، وجمهور مستهدف، وخطوات بلغة طبيعية يمكنها الاستفادة من أدوات متنوعة.
• بالنسبة للرسائل النصية القصيرة (SMS) وخدمة المراسلة الغنية (RCS)، تكون الأولوية لمشغلات الكلمات المفتاحية الموجودة مسبقاً، لذا لن يتم تفعيل الوكيل في حال تطابق الردود معها.
• يتم تعيين السمات المخصصة بشكل غير متزامن، لذا قد تكون قراءة السمة مباشرة بعد تعيينها غير محدثة.
• لا يقوم وضع المعاينة بتسجيل السمات أو الأحداث المخصصة، لذا يجب اختبار التسجيل بشكل منفصل.
• تنصح Braze باستشارة فريقك القانوني قبل نشر الذكاء الاصطناعي للمحادثة في بيئة العمل الفعلية.

ما هي وكلاء المحادثة من Braze؟

وكلاء المحادثة هي قناة تتيح للمستخدمين التحدث مع وكيل ذكاء اصطناعي لإنجاز مهام تحددها أنت. على سبيل المثال، يمكن لمسار العمل مساعدة العميل في اختيار وشراء عناصر بناءً على تفضيلاته.

تصنف Braze هذه الميزة كإصدار تجريبي وتطلب من العملاء المهتمين التواصل مع مدير حساباتهم. كما تنصح باستشارة الفريق القانوني حول استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة قبل النشر الفعلي.

القنوات المدعومة هي الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وخدمة المراسلة الغنية (RCS)، وواتساب، والويب. بالنسبة لـ SMS وRCS وواتساب، يمكنك اختيار مجموعات الاشتراك التي يعمل ضمنها مسار العمل، بينما تعمل دردشة الويب من خلال أداة في حزمة تطوير برمجيات الويب (Web SDK) من Braze.

كيف يتم بناء مسار عمل المحادثة؟

يحتوي كل مسار عمل على هدف، وإعدادات للقناة، وجمهور مستهدف، وخطوات بلغة طبيعية. يحدد الهدف للوكيل متى يجب استخدام مسار العمل، بينما يمثل الجمهور مجموعة الشرائح التي يجب أن ينتمي إليها المستخدم.

يمكن أن تتضمن الخطوات أدوات، وهي المكان الذي يتفاعل فيه الوكيل مع بياناتك. يسرد الجدول هذه الأدوات مع السؤال التصميمي الذي يطرحه كل منها.

تنصح Braze بإنهاء كل خطوة بإجراء صريح، حتى يعرف الوكيل كيفية صياغة رده التالي. اجعل هذا قاعدة لكل خطوة تكتبها.

ما هي الإعدادات التي تغير سلوك الوكيل؟

توجد إرشادات العلامة التجارية وإعدادات القناة في صفحة إعدادات وكلاء المحادثة. تدعم دردشة الويب رسالة ترحيبية، وبالنسبة لقنوات المراسلة، يجب عليك مراجعة الكلمات المفتاحية المحددة لكل مجموعة اشتراك.

تلك الكلمات المفتاحية أكثر أهمية مما تبدو عليه. بالنسبة لـ SMS وRCS، لا يتم تفعيل الوكيل إذا تطابق الرد مع مشغل كلمة مفتاحية موجود، لذا فإن معالجة الكلمات المفتاحية الحالية لديك لها الأولوية على الوكيل.

تحقق من كل كلمة مفتاحية قبل الإطلاق. فقد تؤدي كلمة مفتاحية تم تعيينها منذ فترة طويلة لعرض ترويجي إلى اعتراض الردود التي كان من المفترض أن يعالجها الوكيل.

ما هي السلوكيات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند التصميم؟

هناك سلوكان موثقان قد يربكان فرق العمل. يتم تعيين السمات المخصصة بشكل غير متزامن، لذا إذا قرأ الوكيل سمة مباشرة بعد تعيينها، فقد تكون القيمة قديمة.

صمم سير العمل لتفادي ذلك باستخدام سمات سير العمل للقيم التي تحتاجها المحادثة لاحقاً. فهي مرتبطة بسير العمل وتغنيك عن إجراء عملية تبادل بيانات إضافية مع الملف الشخصي.

تتطلب بيانات اعتماد خطافات الويب (Webhooks) عناية خاصة أيضاً. تنصح Braze بإنشاء بيانات اعتماد المحتوى المتصل (Connected Content) في لوحة التحكم والإشارة إليها في أداة خطاف الويب، بدلاً من كتابة الأسرار في كل خطوة.

بالنسبة لدردشة الويب، يتيح الإعداد مصادقة SDK ويُفعّل JavaScript المقدم من المستخدم في تهيئة Web SDK. اطلب من فرق الهندسة والأمن لديك مراجعة كلا الإعدادين، لأنهما يغيران كيفية ثقة الموقع وSDK ببعضهما البعض.

كيف يجب أن تختبر سير العمل؟

تتيح لك المعاينة اختبار سير عمل واحد، أو التجربة الكاملة لتطبيق ويب أو مجموعة اشتراك، كمستخدم محدد. لكن وضع المعاينة لا يسجل السمات المخصصة أو الأحداث المخصصة.

هذا يعني أن المعاينة تثبت صحة المحادثة، وليس البيانات. اختبر التسجيل بشكل منفصل، باستخدام مستخدم تجريبي في بيئة غير إنتاجية، قبل الاعتماد على أي Canvas يقوم الوكيل بتشغيله.

يعرض سجل المحادثات المحادثات مع مستخدمين حقيقيين ومن المعاينة، بما في ذلك الأدوات التي استدعاها الوكيل. راجع السجل يومياً في الأسابيع الأولى بعد الإطلاق، لأن استدعاءات الأدوات توضح بالضبط ما فعله الوكيل نيابة عن العميل.

ما هو الترتيب الأمثل لإطلاق الوكلاء المحادثين؟

أطلق الوكلاء بهذا الترتيب، لضمان معالجة كل مخاطرة قبل وصول العملاء إلى الوكيل.

1. اسأل مدير حساب Braze الخاص بك عن كيفية الانضمام إلى النسخة التجريبية.
2. احصل على استشارة قانونية بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي المحادث، كما توصي Braze.
3. اكتب سير عمل واحداً بهدف محدد وجمهور مستهدف ضيق.
4. حدد السمات والأحداث وخطافات الويب التي يُسمح للوكيل باستخدامها، ولا تضف أي شيء آخر.
5. راجع مشغلات الكلمات المفتاحية لكل مجموعة اشتراك يستخدمها سير العمل.
6. عاين المحادثة، ثم اختبر التسجيل خارج وضع المعاينة.
7. أطلق الوكيل لشريحة صغيرة وراجع سجل المحادثات يومياً.
8. وسع نطاق الجمهور فقط بعد أن يظهر السجل أن الوكيل يتصرف كما هو متوقع.

ما الذي يجب على فرق الأمن والقانون لديك مراجعته؟

تحتوي المحادثات على رسائل العملاء، ويمكن للوكيل قراءة وكتابة بيانات الملف الشخصي. اطلب من فريق الأمن لديك مراجعة بيانات المحادثة التي يتم تخزينها، ومن يمكنه الاطلاع على سجل المحادثات.

بالنسبة لـ Agent Console، تنص الأسئلة الشائعة لـ Braze على أنه عند استخدام نموذج Braze Auto، تعمل Google كمعالج فرعي لـ Braze بموجب شروط معالجة البيانات المبرمة بينك وبين Braze. تحقق مع فريق حسابك حول كيفية تطبيق ذلك على الوكلاء المحادثين (Conversational Agents) قبل الإطلاق.

يجب أن تخضع الموافقة لنفس المراجعة. تحدد مجموعات الاشتراك الأماكن التي يمكن للوكيل الوصول فيها إلى الأشخاص، لذا تأكد من أن كل مجموعة تستخدمها سير العمل تتوافق مع الموافقة التي حصلت عليها.

ما هي الأخطاء التي يجب عليك تجنبها؟

قم بتسمية الأخطاء ليسهل اكتشافها. يحاول سير العمل الشامل (catch-all) التعامل مع كل طلب، مما يجعل الوكيل غير قادر على تحديد متى ينطبق هذا الطلب.

يؤدي تضارب الكلمات المفتاحية إلى قيام مشغل كلمات مفتاحية قديم باعتراض الردود الموجهة للوكيل. يؤكد الاختبار في وضع المعاينة فقط المحادثة، لكنه لا يتحقق أبداً من الأحداث والسمات التي يجب تسجيلها.

تستخدم القراءة القديمة (stale read) سمة مخصصة مباشرة بعد قيام الوكيل بتعيينها. تسمح الأداة مفتوحة النهاية للوكيل بتغيير السمات أو استدعاء خطافات الويب (webhooks) التي لم يقرر أحد أن عليه التعامل معها.

أين يرتبط هذا ببقية البرنامج؟

يسجل الوكلاء الأحداث التي يمكن أن تبدأ رحلات، لذا فإن تصميم الحدث في تتبع أحداث المستخدم في Braze ينطبق بشكل مباشر. تقع المحادثات ضمن التصميم الأوسع المشمول في حملات التفاعل متعددة القنوات.

تعتمد الإجابات المدعومة بالكتالوج على أنماط المحتوى في سبع طرق لتقديم محتوى ديناميكي والتخصيص في التخصيص الفائق في Braze. غالباً ما تأتي بيانات الملف الشخصي التي يقرأها الوكيل من دمج بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في Braze.

بصفتها شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بالبدء بسير عمل واحد محدود وجمهور صغير. قم بتوسيع نطاقه فقط عندما يظهر سجل المحادثة أن الوكيل يقوم بالضبط بما صممته له.

محادثة محدودة النطاق للاختبار قبل الإطلاق

بالنسبة لتاجر تجزئة خيالي، امنح الوكيل مهمة واحدة: مساعدة العميل في تحديد موقع معلومات تتبع الطلب المعتمدة. حدد مصدر البيانات المسموح به، وما هي عملية التحقق من الهوية التي تتم خارج النموذج، ومتى يتم تحويل المحادثة إلى شخص بشري. لا تسمح لرد يبدو ناجحاً بأن يحل محل مهمة مكتملة.

اختبر باستخدام سجلات خيالية في البيئة المدعومة وافحص كلاً من سجل المحادثة وتسجيل الأحداث اللاحقة. نجاح المعاينة ليس دليلاً على أن تسجيل الإنتاج يعمل. اتفق على المسؤول عن حالات الفشل وقم بقياس المهام التي تم حلها، والإجابات غير الصحيحة، والتصعيدات إلى جانب وقت الاستجابة.

الأمثلة العملية وحالات الاختبار هي توجيهات تحريرية توضيحية، وليست نتائج مقاسة للعملاء أو ادعاءً بأنه تم اختبار تكامل مباشر.

الأسئلة الشائعة

1. هل وكلاء Braze المحادثون متاحون بشكل عام؟

إنهم في مرحلة تجريبية. اتصل بمدير حساب Braze الخاص بك للاستفسار عن المشاركة.

2. ما هي القنوات التي يدعمها الوكلاء المحادثون؟

الرسائل القصيرة (SMS)، وRCS، وWhatsApp، والويب. تعمل دردشة الويب من خلال أداة في حزمة تطوير برمجيات الويب (Web SDK) الخاصة بـ Braze.

3. لماذا لا يرد الوكيل على بعض رسائل SMS؟

بالنسبة لرسائل SMS وRCS، لا يتم تفعيل الوكيل إذا كان الرد يطابق كلمة مفتاحية محددة مسبقاً. يرجى مراجعة الكلمات المفتاحية لكل مجموعة اشتراك.

4. هل يختبر وضع المعاينة الأحداث التي يسجلها الوكيل؟

لا، لا يقوم وضع المعاينة بتسجيل السمات المخصصة أو الأحداث المخصصة، لذا يجب اختبار التسجيل بشكل منفصل.

5. ما الذي ينبغي علينا فعله قبل الانتقال إلى مرحلة الإنتاج؟

تنصح Braze باستشارة فريقك القانوني بشأن تبعات استخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي قبل البدء في مرحلة الإنتاج.

المصادر

• Braze،الوكلاء التفاعليون. تم الاسترجاع في 18 أكتوبر 2026.
• Braze،الأسئلة الشائعة حول الوكلاء. تم الاسترجاع في 18 أكتوبر 2026.

CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.

إذا كنت تخطط لأول سير عمل تفاعلي وترغب في ضبط التصميم وتدابير الحماية قبل الإطلاق، تواصل معنا.