.svg)
تعتمد أتمتة البريد الإلكتروني في Braze على مجموعة صغيرة من الإعدادات التي تحدد من يتلقى الرسالة، وموعد إرسالها، وما يحدث عند توقفها. يتناول هذا الدليل ست حالات فشل في البريد الإلكتروني القائم على الإجراءات: ظروف السباق، والطوابع الزمنية المؤرخة بأثر رجعي، وأحداث الاستثناء، وإعادة الأهلية، وحدود التكرار، وإعدادات الاشتراك. يأتي كل منها مع عناصر التحكم التي توفرها الوثائق الخاصة بها.
أبرز النقاط
- قد تؤدي عملية تقسيم البريد الإلكتروني المُحفَّز بناءً على البيانات المسجلة في وقت الحدث إلى حدوث "ظرف سباق" (Race Condition). يمكن تجنب ذلك باستخدام خصائص الحدث مع عامل تصفية الخصائص.
- أرسل طابعاً زمنياً لكل حدث مخصص بالتوقيت الحالي. فالتاريخ المؤرخ بأثر رجعي قد يجعل Braze تتعامل مع التأخير على أنه قد انقضى بالفعل.
- يعمل حدث الاستثناء فقط عند إرسال الرسالة بعد تأخير، لذا قم بإقرانه بمعايير الخروج لأي بريد إلكتروني مؤجل.
- يمكن أن تتضمن إعادة الأهلية تأخيراً زمنياً خاصاً بها، مما يمنع الحملات المُحفَّزة من التحول إلى رسائل مزعجة.
- خطوة الرسالة التي يتم تحديد تكرارها أو إلغاؤها لا تمنع المستخدم من التقدم عبر Canvas، لذا اجعل البريد الإلكتروني التالي مستقلاً بذاته.
- تُطبق إعدادات الاشتراك على مستوى كل خطوة، لذا احتفظ بمرشحات القنوات الفردية خارج جمهور الدخول.
كيف يجب أن تخطط لأتمتة البريد الإلكتروني في Braze؟
نصيحتنا هي ضبط عناصر التحكم قبل كتابة أي محتوى. فالمحتوى سهل التغيير بعد الإطلاق، أما المُحفِّز الذي يغفل عن استهداف الأشخاص فهو أصعب في الاكتشاف.
يحتوي كل عنصر تحكم على صفحة خاصة به في وثائق Braze. يستعرض هذا المنشور ثلاثة منها جنباً إلى جنب ويرتب عناصر التحكم في تسلسل بناء. يلخص الجدول حالات الفشل الست المذكورة أدناه.
نمط الفشلما تصفه الوثائقعنصر التحكم المراد ضبطهظرف السباققد تؤدي عملية التقسيم بناءً على البيانات المسجلة في وقت الحدث إلى حدوث ظرف سباقخصائص الحدث مع عامل تصفية الخصائصطابع زمني مؤرخ بأثر رجعيتتعامل Braze مع التأخير على أنه قد انقضى بالفعلإرسال الحدث المخصص بالتوقيت الحاليبريد إلكتروني خاطئ بعد عملية شراءتُطبق أحداث الاستثناء فقط عند تأخير الإرسالحدث الاستثناء ومعايير الخروجإرسالات متكررةيمكن أن تتضمن إعادة الأهلية تأخيراً زمنياً خاصاً بهاتأخير إعادة الأهليةإرسال محدود أو ملغىيستمر المستخدم في التقدم عبر Canvasتخطيط الخطوة بعد كل بريد إلكترونيجمهور قناة خاطئتُطبق إعدادات الاشتراك على مستوى كل خطوةالمشتركون فقط، مع جمهور دخول نظيف
لماذا قد يغفل البريد الإلكتروني المُحفَّز عن شخص قام بالتسجيل للتو؟
إنصفحة التسليم القائم على الإجراءات تذكر أن تقسيم حملة مُحفَّزة بناءً على بيانات المستخدم المسجلة في وقت الحدث قد يسبب ظرف سباق. فقد يتم إطلاق الحدث قبل أن تعالج Braze السمة، مما يؤدي إلى فشل المستخدم في تجاوز فحص الجمهور عند الدخول.
يتكون الحل الموثق من جزأين: إرسال السمة إلى Braze قبل الحدث، أو إرفاق البيانات ذات الصلة بالحدث كخصائص حدث مخصصة واستخدام عامل تصفية الخصائص بدلاً من عامل تصفية التقسيم.
إنصفحة إنشاء Canvas تضيف تحذيراً ذا صلة: تجنب استخدام نفس المُحفِّز كعامل تصفية للجمهور، مثل تغيير سمة أو تنفيذ حدث مخصص.
لماذا يصل البريد الإلكتروني المؤجل في وقت أبكر مما هو مخطط له؟
تستخدم Braze الطابع الزمني المرسل مع الحدث المخصص لتقييم التأخير في الإرسال القائم على الإجراءات. إذا كان هذا الطابع الزمني مؤرخاً بأثر رجعي، فقد تتعامل Braze مع التأخير على أنه قد انقضى بالفعل وترسل الرسالة فوراً أو في وقت أبكر من المتوقع. الحل الموثق هو إرسال الطابع الزمني للحدث المخصص بالتوقيت الحالي.
قد ينشأ نمط الفشل هذا من خط أنابيب البيانات بدلاً من Canvas. فمهمة الدفعات التي تعيد تشغيل الأحداث السابقة بتوقيتاتها الأصلية قد تسبب ذلك. تحقق من اتفاقية الطابع الزمني مع مالك التكامل قبل بناء تأخير تعتمد عليه.
كيف تمنع أحداث الاستثناء ومعايير الخروج إرسال البريد الإلكتروني الخاطئ؟
يؤدي حدث الاستثناء إلى استبعاد المستخدم من تلقي رسالة مُحفزة. توضح الوثائق بشكل محدد أنه لا يمكنك تعيين حدث استثناء إلا إذا كانت الرسالة تُرسل بعد تأخير زمني. فالمستخدم الذي يكمل إجراء التحفيز ثم حدث الاستثناء قبل انتهاء فترة التأخير لن يتلقى الحملة.
يوضح مثال عربة التسوق الوارد في الوثائق هذه النقطة؛ فالتذكير مخصص للعناصر التي لم يقم المستخدم بشرائها، لذا فإن حدث الاستثناء هو إتمام عملية الشراء.
في "Canvas"، تؤدي معايير الخروج المهمة نفسها للرحلة بأكملها. فالمستخدم الذي ينفذ حدث الاستثناء أو تنطبق عليه فلاتر الخروج لن يتلقى أي رسائل إضافية.
قم بتعيين كليهما على أي بريد إلكتروني يتبع تأخيراً زمنياً. فإرسال تذكير دون حدث استثناء هو الطريقة الأكثر احتمالاً لتناقض ما قام به العميل للتو.
كيف يجب عليك ضبط إعدادات إعادة التأهيل وعناصر التحكم في الدخول؟
تحدد عناصر التحكم في الدخول ما إذا كان بإمكان المستخدمين إعادة الدخول إلى "Canvas". بالنسبة للحملات القائمة على الإجراءات، تنص الوثائق على أنه إذا سمحت للمستخدمين بأن يصبحوا مؤهلين مرة أخرى، فيمكنك تحديد تأخير زمني قبل أن يتمكنوا من تلقي الحملة مجدداً، مما يمنع الحملات المُحفزة من أن تصبح "مزعجة".
المستخدمون الذين تفوتهم رسالة بسبب حدث استثناء يصبحون مؤهلين مرة أخرى في المرة التالية التي يقومون فيها بإجراء التحفيز، حتى لو لم تختر خيار إعادة التأهيل. ضع ذلك في اعتبارك قبل قراءة أرقام الإرسال الأولى؛ فقد يكون حجم الجمهور الأصغر من المتوقع نتيجة لعمل حدث الاستثناء كما هو مصمم له.
ما الذي يحدث للمستخدم عندما يتم إيقاف بريد إلكتروني بسبب حد التكرار أو الإلغاء؟
يتم التحقق من حد التكرار عندما يصل المستخدم إلى خطوة "رسالة Canvas"، وقبل ساعات الهدوء. إذا كان المستخدم قد وصل بالفعل إلى الحد الأقصى، يتخطى "Braze" عملية الإرسال ولا يحتفظ بها لساعات الهدوء. لا يؤدي حد التكرار العالمي وحده إلى خروج المستخدمين من "Canvas"، لذا فهم يستمرون في التقدم عند خطوات الرسائل.
ينطبق الأمر نفسه عند إلغاء رسالة، على سبيل المثال بواسطة شرط إلغاء "Liquid": يستمر المستخدم كما لو كانت الرسالة قد أُرسلت. يختلف التحقق من التسليم، لأن المستخدم الذي يفشل في اجتيازه وقت الإرسال يمكنه الخروج من "Canvas" عند تلك الخطوة.
من الناحية العملية، يعني هذا أن الخطوة التالية لا يمكنها افتراض وصول البريد الإلكتروني السابق. اكتب رسائل متابعة منطقية بحد ذاتها، وقرر بعناية الرسائل التي يجب أن تتجاوز حد التكرار. تشير الوثائق إلى الرسائل المتعلقة بالمعاملات كحالة قد ترغب فيها بوصول الحملة إلى المستخدم حتى عند بلوغ الحد الأقصى.
عندما تجمع بين حد المعدل وحد التكرار، فإن الترتيب مهم. يختار حد المعدل المجموعة الأولية أولاً، ثم يقوم حد التكرار بفلترة تلك المجموعة ثانياً. لا يقوم "Braze" بإضافة مستخدمين إضافيين بمجرد إزالة البعض بسبب حد التكرار، لذا قد ترسل المجموعة المحدودة عدداً أقل من الرسائل مقارنة بقيمة حد المعدل.
كيف تتوافق إعدادات الاشتراك وساعات الهدوء معاً؟
بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني و"Canvas" الخاصة بالإشعارات الفورية، يمكنك ضبط إعدادات الاشتراك للإرسال فقط إلى المستخدمين الذين وافقوا على تلقي الرسائل. يضمن هذا الخيار أن المستخدمين الذين وافقوا فقط هم من يتلقون بريدك الإلكتروني. تنطبق الإعدادات على كل خطوة، لذا ليس لها أي تأثير على جمهور الدخول.
لهذه النقطة الثانية نتيجة عملية؛ إذ تنص الوثائق على عدم إضافة فلاتر إلى خطوة "الجمهور المستهدف" التي تقصر الجمهور على قناة واحدة، مثل فلتر اشتراك البريد الإلكتروني، عند استخدام هذا التكوين.
اجعل جمهور الدخول واسعاً واترك كل خطوة تتحقق من الأهلية. يتم اختيار ساعات الهدوء حسب التوقيت المحلي للمستخدم، وتختار أنت ما إذا كانت الرسالة المحتجزة ستُلغى أو تُرسل في الوقت المتاح التالي. ولأن حد التكرار يتم التحقق منه أولاً، فإن المستخدم الذي وصل للحد الأقصى لن يصل أبداً إلى مرحلة الاحتجاز في ساعات الهدوء.
كيف يبدو تذكير عربة التسوق مع ضبط جميع عناصر التحكم؟
تخيل بائع تجزئة افتراضياً ينشئ بريداً إلكترونياً لتذكير عربة التسوق. هذا المثال توضيحي فقط ولا يصف عمل عملاء حقيقيين أو بيانات تسليم فعلية.
المُحفز هو الحدث المخصص لإضافة عنصر إلى عربة التسوق، مع تأخير قبل الإرسال. تنتقل فئة المنتج كخاصية في ذلك الحدث، لذا لا يعتمد فحص الجمهور أبداً على سمة ملف تعريف قد لا تكون قد وصلت بعد. حدث الشراء هو حدث الاستثناء، والذي يطابق مثال عربة التسوق في الوثائق، وتستخدم معايير خروج "Canvas" عملية الشراء نفسها.
بعد ذلك تأتي عناصر التحكم في التكرار. يحدد بائع التجزئة تأخيراً لإعادة التأهيل حتى لا يتلقى المتسوق الذي يواصل إضافة العناصر تذكيراً في كل مرة. ولأن تذكير عربة التسوق ترويجي، فهو يخضع لحد التكرار، ويترك بائع التجزئة تجاوز الحد الأقصى لتأكيدات الطلبات.
تم ضبط إعدادات الاشتراك لتقتصر على المستخدمين المشتركين فقط، ولا يتضمن جمهور الدخول أي فلتر للبريد الإلكتروني. يتم توجيه مسار الحدث لإرسال حدث "إضافة إلى السلة" بالتوقيت الحالي، مما يعني أن التأخير يؤدي الغرض المقصود منه من وجهة نظر المسوق.
أخيراً، يكتب بائع التجزئة رسالة المتابعة مع العلم بأن البريد الإلكتروني الأول قد لا يكون قد أُرسل. لذا، لا تبدأ الرسالة أبداً بعبارة "كما ذكرنا سابقاً".
ما الذي يجب عليك التحقق منه قبل إطلاق بريد إلكتروني مؤتمت؟
نفذ هذه الخطوات بالترتيب. فكل خطوة منها تقابل أحد أنماط الفشل المذكورة أعلاه.
- تأكد من أن حدث التشغيل وفلتر الجمهور ليسا نفس الإشارة، وأن أي بيانات يحتاجها الجمهور يتم نقلها كخصائص للحدث.
- تأكد مع المسؤول عن التكامل من أن الأحداث المخصصة تحمل الطابع الزمني الحالي.
- قم بتعيين حدث استثناء لأي إرسال يتبع تأخيراً، مع مطابقة معايير الخروج الخاصة بـ Canvas.
- قم بتعيين تأخير لإعادة الأهلية واقرأ عناصر التحكم في الدخول الخاصة بنمط الإرسال الذي اخترته.
- قرر ما إذا كان الإرسال سيخضع لحدود التكرار (Frequency Capping) أم سيتجاوزها، ودوّن سبب ذلك.
- اضبط إعدادات الاشتراك لتقتصر على المستخدمين المشتركين فقط عند الاقتضاء، وقم بإزالة فلاتر القناة الواحدة من جمهور الدخول.
بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بإجراء هذه القائمة كمراجعة قبل الإطلاق لكل بريد إلكتروني يعتمد على إجراء معين، بما في ذلك تلك التي تبدو بسيطة.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
تندرج عناصر التحكم في الأتمتة ضمن برنامج أوسع. يغطي دليل سير عمل التسويق المؤتمت تسلسل البناء، بينما محفزات المشاركة يتعمق أكثر في اختيار الأحداث. للحصول على معلومات حول جودة بيانات الحدث، راجع تتبع أحداث المستخدم.
هناك موضوعان مترابطان يؤثران أيضاً على النتائج. أتمتة البريد الإلكتروني للمعاملات يشرح متى يجب أن تتجاوز الرسالة حدود التكرار، و إعدادات قابلية تسليم البريد الإلكتروني يغطي ما إذا كانت الرسالة ستصل إلى صندوق الوارد. عندما ترغب في اختبار متغيرات مختلفة، فإن اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني هو القراءة التالية المناسبة.
أدرجت Braze ميزة "أولوية الرسائل" (Message Prioritization)، وهي طبقة اختيارية تُضاف فوق ميزة تحديد تكرار الرسائل، كخدمة متاحة للجميع في ملاحظات الإصدار بتاريخ 15 أكتوبر 2026. عندما تتنافس عدة حملات أو خطوات رسائل في Canvas على الوصول إلى المستخدم نفسه، فإن الفئات وقواعد الترتيب هي التي تحدد الرسالة التي سيتم إرسالها، وليس توقيت جدولتها. يُرجى مراجعة الوثائق الحالية قبل الاعتماد عليها، حيث إن حالة الإصدار قد تتغير.
الأسئلة الشائعة
1. هل يمكنني تعيين حدث استثناء للإرسال الفوري؟
توضح الوثائق أنه لا يمكنك تعيين حدث استثناء إلا إذا كانت الرسالة المُفعَّلة تُرسل بعد تأخير زمني.
2. لماذا لم يتلقَّ المستخدم الذي قام بتفعيل الحملة أي رسالة؟
تشمل الأسباب الموثقة إتمام حدث الاستثناء قبل انتهاء فترة التأخير، أو حدوث إلغاء عبر Liquid، أو عدم انقضاء فترة إعادة الأهلية، أو حالة السباق (race condition) المذكورة أعلاه.
3. هل يؤدي تحديد تكرار الرسائل إلى إخراج المستخدم من Canvas؟
لا يؤدي تحديد التكرار العام للرسائل بمفرده إلى إخراج المستخدمين من Canvas. ففي خطوات الرسائل، يستمر المستخدمون في التقدم حتى لو لم يتم إرسال الرسالة بسبب قيود التكرار.
4. هل تغير إعدادات الاشتراك من يدخل إلى Canvas؟
يتم تطبيق هذه الإعدادات لكل خطوة على حدة، لذا ليس لها أي تأثير على الجمهور الذي يدخل إلى الحملة.
5. هل يحسم هذا المنشور الأسئلة المتعلقة بالموافقة أو الجوانب القانونية؟
يصف هذا المنشور سلوك المنصة الموثق فقط. أما الأسئلة المتعلقة بالموافقة وقوانين التسويق، فهي تتطلب مراجعة قانونية خاصة بك.
المصادر
- Braze،إنشاء Canvasتم الاسترجاع في 25 أكتوبر 2026.
- Braze،التسليم القائم على الإجراءتم الاسترجاع في 25 أكتوبر 2026.
- Braze،تحديد معدل الإرسال وحدود التكرارتم الاسترجاع في 25 أكتوبر 2026.
- Braze،ملاحظات الإصدارتم الاسترجاع في 25 أكتوبر 2026.
- قد تتغير سلوكيات المنتج وحالة الإصدار، لذا يرجى مراجعة وثائق Braze الحالية قبل البدء في التنفيذ.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت ترغب في الحصول على رأي ثانٍ حول حملات البريد الإلكتروني القائمة على الإجراءات (Canvases) قبل إطلاقها، تواصل معنا.
.svg)
