.svg)
تحدد عملية تقسيم الرسائل داخل التطبيق في Braze من هو المؤهل لتلقي الرسالة، بينما يحدد التوقيت من سيراها فعلياً. يتحقق Braze من عضوية الشريحة عند تنزيل الجهاز للرسائل، وعادة ما يتم ذلك عند بدء الجلسة، ثم يعرض الجهاز كل رسالة عند تفعيل مشغلها. قم ببناء الشرائح بناءً على هذا التسلسل، واختبرها باستخدام "البحث عن المستخدم" (User Lookup) قبل الإطلاق.
أبرز النقاط
- يتحقق Braze من عضوية الشريحة عندما يقوم الجهاز بتنزيل الرسائل داخل التطبيق، وهو ما يحدث عادةً عند بدء الجلسة.
- استخدم الشريحة لتحديد "من" والمشغل لتحديد "متى"، لأن الجهاز يعرض كل رسالة تم تنزيلها عند حدوث المشغل الخاص بها.
- تستهدف الفلاتر السلبية المقترنة بـ "أو" (or) في سمة واحدة المستخدمين الذين لديهم جميع القيم، لذا استخدم "و" (and) أو مجموعة استبعاد.
- تطابق الفلاتر المعتمدة على الجهاز المستخدمين، لذا يتم إرسال الرسالة إلى المستخدم المطابق على جميع أجهزته.
- يتم عرض رسالة واحدة فقط داخل التطبيق لكل حدوث لحدث مشغل، لذا تتنافس الشرائح المتداخلة على مشغل مشترك.
- تؤدي إعادة تقييم أهلية الحملة قبل العرض إلى تقليص الفجوة بين التنزيل والعرض، وتتطلب اتصالاً بالشبكة.
كيف تعمل عملية تقسيم الرسائل داخل التطبيق في Braze؟
يتم سحب الرسائل داخل التطبيق بواسطة الجهاز، لذا يختلف سلوك التقسيم عن البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية. يتحقق Braze مما إذا كان المستخدم ضمن جمهورك المستهدف عندما يقوم جهازه بتنزيل الرسائل داخل التطبيق، وهو ما يحدث عادةً عند بدء الجلسة. يقوم الجهاز بتخزين الرسائل المؤهلة ويعرض كل واحدة منها عند حدوث المشغل الخاص بها.
يحسب Braze عضوية الشريحة بدقة قبل إرسال الرسالة إلى الجهاز. كما يتم تحديث الشرائح في الوقت الفعلي مع تغير البيانات. عند قراءة هاتين الحقيقتين معاً، يعني ذلك أن الشريحة تمنحك لقطة عند التنزيل، بينما يحدد المشغل لحظة العرض.
ما الذي يجب أن تحدده الشريحة، وما الذي يجب أن يحدده المشغل؟
امنح كل عنصر تحكم مهمة واحدة. تجيب الشريحة على سؤال "من"، ويجيب المشغل على سؤال "متى"، وتحدد الأولوية أي رسالة تفوز عندما تكون هناك عدة رسائل في الانتظار. تبدأ المشاكل عندما يُطلب من الشريحة القيام بمهمة المشغل.
تعد الشريحة المبنية حول "المستخدمين في شاشة التسعير" مثالاً على ذلك، حيث يعبر حدث مخصص عن تلك اللحظة مباشرة. نوصي بتحديد المشغل والتوقيت أولاً، ثم بناء أصغر شريحة تصف الشخص المناسب. من الأسهل التعامل مع مشغل ضيق وشريحة واسعة مقارنة بالعكس.
السؤال: التحكم، ما الذي توثقه Braze؟ من المؤهل؟ الشرائح والفلاتر، يتم حساب عضوية الشريحة بدقة قبل انتقال الرسالة إلى الجهاز. على أي تطبيقات؟ المستخدمون من تطبيقات محددة، يستهدف المستخدمين الذين لديهم جلسة واحدة على الأقل في التطبيقات المحددة. متى تظهر؟ مشغل الحملة، بدء الجلسة أو عملية شراء أو حدث مخصص مسجل عبر حزمة تطوير البرمجيات (SDK). أي رسالة تفوز؟ الأولوية، يمكن عرض رسالة واحدة فقط داخل التطبيق لكل حدوث لحدث مشغل. هل لا تزال مؤهلة عند العرض؟ إعادة تقييم أهلية الحملة قبل العرض، تقوم حزمة تطوير البرمجيات (SDK) بطلب إضافي لتأكيد الأهلية.
كيف تقوم ببناء شريحة لرسالة داخل التطبيق؟
اعمل من خلال محرر الشرائح بترتيب ثابت، لأن كل خطوة تضيق نطاق الخطوة التي تسبقها. ضمن "الجمهور" (Audience) > "الشرائح" (Segments)، يكون الإجراء كالتالي:
- قم بتسمية الشريحة بناءً على المستخدم الذي تصفه، وأضف وصفاً. يشير Braze إلى أن عناوين الشرائح الغامضة قد تكون مربكة، ويسمح الوصف لأعضاء الفريق الآخرين برؤية الغرض من الجمهور.
- اختر التطبيق. يعني اختيار تطبيق iOS الخاص بك أن المستخدمين الذين لديهم جهاز iOS وجهاز Android سيتلقون الرسالة على جهاز iOS الخاص بهم فقط.
- أضف الفلاتر وقم بتجميعها. ضمن مجموعة الفلاتر وبين المجموعات، يمكنك ربط الشروط بـ "و" (and) أو "أو" (or).
- أضف مجموعة استبعاد لأي شخص يجب ألا يرى الرسالة أبداً. تتجاوز مجموعات الاستبعاد معايير الشريحة.
- تحقق من الحجم، مع الأخذ في الاعتبار أن إحصائيات الشريحة مستمدة من عينة عشوائية بفاصل ثقة نسبته 95%.
- افتح "البحث عن المستخدم" (User Lookup)، وابحث عن معرف خارجي (external_id) أو معرف Braze (braze_id) معروف، وتأكد من مطابقة الملف الشخصي. عندما لا يتطابق المستخدم، يسرد Braze المعايير المفقودة.
يشير Braze أيضاً إلى أنه لا ينشئ ملفات تعريف للمستخدمين إلا بعد استخدامهم للتطبيق لأول مرة. لا يمكنك استهداف شخص لم يفتح تطبيقك بعد، لذا خطط لرسائل الجلسة الأولى مع وضع ذلك في الاعتبار.
لماذا يقوم عامل التشغيل "أو" (or) بجذب المستخدمين الخطأ؟
يكون عامل التشغيل "أو" (or) صحيحاً عندما يستوفي المستخدم مرشحاً واحداً أو أكثر. وهذا جيد للشروط الإيجابية، لكنه لا يعمل بشكل صحيح مع الشروط السلبية على نفس السمة.
يوثق Braze هذا الخلل. إذا ظهرت عبارات "غير مدرج" (not included)، أو "ليس" (is not)، أو "لا يساوي" (does not equal)، أو "لا يطابق التعبير النمطي" (does not match regex) مع عامل التشغيل "أو" (or) مرتين أو أكثر، فسيتم استهداف المستخدمين الذين لديهم جميع القيم للسمة ذات الصلة. لنفترض أنك تريد استهداف الجميع باستثناء نوعين من الخطط، وكتبت "الخطة ليست أ أو الخطة ليست ب".
يجتاز كل مستخدم اختباراً واحداً على الأقل. نقترح استخدام "و" (and) بين المرشحات السلبية، أو نقل القيم غير المرغوب فيها إلى مجموعة استبعاد.
ماذا يحدث عندما يكون لدى المستخدم أكثر من جهاز واحد؟
تطابق المرشحات المعتمدة على الجهاز (طراز الجهاز، ونظام تشغيل الجهاز، وإصدار التطبيق) المستخدمين، وليس الأجهزة. يوثق Braze أن شريحتك تحتوي على جميع المستخدمين الذين يطابقون المعايير. يتم إرسال رسالة لهؤلاء المستخدمين على جميع أجهزتهم، بما في ذلك الأجهزة التي قد لا تستوفي معايير التصفية الخاصة بك.
النتيجة العملية هي أن رسالة تم إنشاؤها لإصدار تطبيق جديد يمكن أن تصل إلى جهاز قديم خاص بالمستخدم. يشير Braze أيضاً إلى أن المستخدم قد يكون ضمن شريحتك المستهدفة وقت الإرسال، لكنه قد لا يكون جزءاً منها بعد ذلك.
إذا سأل أحد أصحاب المصلحة عن سبب تلقي شخص ما لرسالة لم يعد مؤهلاً لها، فتحقق من الملف الشخصي أولاً. ابحث عن أجهزة متعددة وتغييرات حديثة قبل الشك في الشريحة.
متى يتم التحقق من الأهلية، وماذا يحدث إذا قام المستخدم بتغيير شريحته؟
بالنسبة للحملات، يتحقق Braze من الأهلية عندما يقوم الجهاز بتنزيل الرسائل. يتلقى المستخدمون الذين يصبحون مؤهلين أثناء الجلسة الرسالة عند بدء جلستهم التالية. في حملة Canvas مع وجود تأخير، يقوم Braze بتقييم عضوية الشريحة بعد التأخير، وتتم مزامنة الرسالة خلال الجلسة التالية المتاحة.
الفجوة بين التنزيل والعرض هي مصدر الاستهداف القديم. يمكن أن تظهر رسالة مخزنة مؤقتاً حتى بعد إيقاف الحملة إذا بدأ المستخدم جلسة قبل إيقافها. إعادة تقييم أهلية الحملة قبل العرض تغلق هذه الفجوة للسمات التي تتغير بشكل متكرر.
تقوم حزمة تطوير البرمجيات (SDK) بتقديم طلب إضافي للتأكد من أن المستخدم لا يزال مؤهلاً. يتطلب هذا الإعداد اتصالاً بالشبكة ويضيف طلباً قبل العرض، لذا ينصح Braze بعدم استخدامه للرسائل التي يجب أن تظهر أثناء عدم اتصال المستخدم بالإنترنت. كما أنه لا يرسل الرسالة للمستخدمين الذين أصبحوا مؤهلين بعد بدء جلستهم.
ماذا يحدث عندما تتنافس عدة شرائح على نفس المشغل؟
يمكن عرض رسالة واحدة فقط داخل التطبيق لكل حدوث لحدث مشغل. إذا اشتركت عدة حملات في مشغل بدء الجلسة، يرى المستخدم رسالة واحدة لكل جلسة، وتكون الفرصة التالية لرسالة مؤهلة أخرى هي الجلسة التالية. عندما تتشارك الرسائل في مستوى الأولوية، يتم عرض الرسالة التي تم إنشاؤها أخيراً أولاً.
عندما لا تظهر حملة مصممة جيداً أبداً، نقترح التحقق من تداخل الشرائح على مشغل مشترك أولاً. اجعل الشرائح حصرية لبعضها البعض أو حدد الترتيب بنفسك. في Braze، يمكنك تحديد "تعيين أولوية دقيقة" (Set Exact Priority) وسحب الحملات إلى الترتيب المطلوب.
السعة الافتراضية هي 200 حملة رسائل نشطة داخل التطبيق قائمة على الإجراء لكل مساحة عمل، وقد يكون لمساحة عملك سعة مختلفة. تحقق من الرقم الحالي في وثائق Braze قبل التخطيط لعدد كبير من الحملات الدائمة.
كيف يبدو المثال العملي؟
هذا المثال افتراضي وتوضيحي. إنه ليس عملاً خاصاً بعميل ولا يحمل أي نتائج. لنأخذ بائع تجزئة لديه برنامج ولاء ويريد نافذة منبثقة تدعو الأعضاء الذين تمت ترقيتهم لتجربة ميزة جديدة في تطبيق iOS الخاص به.
يختار بائع التجزئة المشغّل أولاً. يتم إطلاق حدث مخصص عندما يفتح العضو الشاشة ذات الصلة، بحيث تظهر النافذة المنبثقة في الوقت المناسب بدلاً من ظهورها عند التشغيل. بعد ذلك، يقوم بإنشاء الشريحة بناءً على سمة المستوى ويقصرها على تطبيق iOS.
الأعضاء الذين لديهم جهاز iOS وجهاز Android سيرونها على نظام iOS فقط. أي شخص استخدم الميزة بالفعل يتم وضعه في مجموعة استبعاد، والتي تتجاوز معايير المستوى.
نظرًا لأن المستوى يتغير بشكل متكرر، يقوم بائع التجزئة بتفعيل خيار إعادة تقييم الأهلية، مع قبول الطلب الإضافي والحاجة إلى الاتصال. ثم يحدد الأولوية بدقة حتى لا تحل أي حملة ترويجية موسمية تشترك في نفس المشغّل محل نافذة الميزة. أخيرًا، يبحث عن عضو واحد يجب أن يستوفي الشروط وآخر لا ينبغي له ذلك، ويؤكد المطابقة قبل الإطلاق.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
تعد التجزئة طبقة واحدة من تصميم جمهور أوسع. دليلنا حول تقسيم الجمهور في Braze يغطي المبادئ العامة، و تقسيم جماهير الهاتف المحمول يبحث في إشارات الجهاز والتطبيق.
يحتوي نصف القرار المتعلق بالمشغّل على منشور خاص به حول إعداد مشغّلات الرسائل داخل التطبيق. للاطلاع على الخيارات الإبداعية، راجع رسائل تفاعلية داخل التطبيق، وللقياس، تحليلات الرسائل داخل التطبيق.
إذا كانت شرائحك تغذي رحلات أطول، فإن تقسيم الجماهير للحملات المؤتمتة هي القراءة التالية الطبيعية. دقة الشرائح تعتمد فقط على دقة الملفات التعريفية التي تستند إليها. عندما يظهر العميل نفسه تحت معرفات متعددة، فإن خدمة إدارة بيانات العملاءتغطي حل الهوية.
بصفتها شريك تنفيذ لـ Braze، توصي CustomerIK بتسجيل أربعة أمور في سطر واحد قبل البدء: الشريحة، والمشغّل، والأولوية، وإعداد الأهلية. هذا السطر الواحد يجعل التداخلات والفجوات مرئية قبل أن يواجهها المستخدمون.
الأسئلة الشائعة
1. هل يمكنني استخدام رسالة داخل التطبيق في حملة متعددة القنوات؟
تشير Braze إلى أن الرسائل داخل التطبيق غير متوفرة في الحملات متعددة القنوات. استخدم حملة لرسالة واحدة مستهدفة، أو Canvas لرحلة متعددة الخطوات.
2. هل يمكن أن تكون خطوة الرسالة داخل التطبيق في Canvas قائمة على الإجراء؟
توضح وثائق Braze أن الخطوات التي تحتوي على رسائل داخل التطبيق لا يمكن أن تكون قائمة على الإجراء. تقوم خطوة Canvas بتقييم جمهورها عندما يصل المستخدم إليها، ويتم تنزيل الرسالة عند بدء الجلسة التالية.
3. لماذا رأى المستخدم رسالة بعد مغادرة الشريحة؟
يتم التحقق من الأهلية عند التنزيل، ويعرض الجهاز الرسالة عند حدوث المشغّل. يمكن للمستخدم الذي غيّر شريحته في هذه الأثناء أن يظل يرى الرسالة المخزنة مؤقتًا ما لم يتم تفعيل خيار إعادة تقييم الأهلية.
٤. هل تُظهر إحصائيات الشريحة كل مستخدم ضمن شريحة صغيرة جداً؟
ليس دائماً. يتم احتساب إحصائيات الشريحة بناءً على عينة عشوائية، لذا قد لا يظهر عدد قليل من المستخدمين في المعاينة. تحقق من العضوية باستخدام "البحث عن مستخدم" (User Lookup) بدلاً من ذلك.
٥. ماذا يحدث للحملات عند أرشفة شريحة جمهور؟
عند أرشفة شريحة ما، تتم أرشفة أي حملات أو لوحات (Canvases) تستخدمها أيضاً، حتى لو كانت الشريحة مستخدمة في مكون واحد فقط من مكونات اللوحة. يعرض Braze تحذيراً يدرج العناصر التي ستتم أرشفتها.
المصادر
- Braze،إنشاء رسالة داخل التطبيق. تم الاسترجاع في ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦.
- Braze،إنشاء شريحة. تم الاسترجاع في ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦.
- Braze،الأسئلة الشائعة حول الرسائل داخل التطبيق. تم الاسترجاع في ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦.
- الحدود مثل سعة الحملة هي إعدادات افتراضية قابلة للتغيير، لذا تحقق من وثائق Braze الحالية قبل التخطيط بناءً عليها.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كانت حملاتك داخل التطبيق تتداخل أو كانت شرائح جمهورك لا تتطابق مع ما يراه المستخدمون فعلياً، فلنتحدث.
.svg)
