أتمتة برامج الولاء باستخدام Braze: النقاط، المستويات، والعروض

إن أتمتة برامج الولاء باستخدام Braze تعني تحويل بيانات الولاء إلى رسائل في الوقت المناسب. تحتفظ منصة الولاء بالنقاط والمستويات، بينما تعمل Braze عليها من خلال السمات التي تتغير، والأحداث التي تدخل إلى Canvas، وعمليات البحث المباشرة عند وقت الإرسال. اختر نمط كل رسالة أولاً، ثم قم ببناء رحلات العميل.

‍

أبرز النقاط

• ترتبط كل رسالة ولاء بأحد الأنماط الثلاثة: سمة مخصصة، أو حدث مخصص، أو بحث عبر Connected Content عند وقت الإرسال.
• نوصي باستخدام تغييرات المستوى كمحفز بدلاً من تغييرات الرصيد، لأن محفز الرصيد يتم تفعيله مع كل عملية كسب للنقاط.
• يتم تفعيل محفز تغيير السمة فقط عندما تتغير القيمة، ولا يتم تفعيله عند تحديث القيمة إلى "null".
• قم بتعيين الحقول التي ستتفاعل معها الرحلة فقط، لأن كل حقل معين يتم إرساله عند تغير أي واحد منها.
• تقوم Connected Content بتخزين طلبات GET مؤقتاً بشكل افتراضي، مع وقت تخزين افتراضي مدته خمس دقائق، وتشير Braze إلى أن إعدادات التخزين المؤقت ليست مضمونة.
• يجب أن يتطابق معرف Braze الخارجي (external ID) مع معرف منصة الولاء، وإلا فقد يؤدي التكامل إلى ظهور خطأ 404.

‍

ما الذي تتضمنه أتمتة برامج الولاء باستخدام Braze؟

تدرج Braze شركاء تكنولوجيا الولاء في وثائقها، ومن بينهم Antavo وOpen Loyalty وSessionM وTalon.One. تصف Open Loyalty نفسها بأنها منصة تتيح لك "بناء وإدارة برامج ولاء ومكافآت العملاء". ويتيح تكاملها مع Braze "إطلاق رسائل مخصصة (بريد إلكتروني، إشعارات دفع، رسائل نصية قصيرة) عند تغير حالة ولاء المستخدم".

نحن نعتبر تقسيم العمل هذا هو أول قرار تصميمي. تجيب منصة الولاء على ما كسبه العضو، وتقرر Braze ما يجب قوله حول ذلك، ومتى، وعبر أي قناة. اتفق على هذا الخط الفاصل قبل أن يكتب أي شخص أي رسالة، لأن كل مشكلة مزامنة لاحقة تعود جذورها إلى هذا القرار.

‍

ما هو نمط البيانات الذي يجب أن يحمل كل رسالة ولاء؟

تتطلب كل رسالة ولاء شيئاً واحداً من ثلاثة. إما ما هو صحيح بشأن العضو الآن، أو ما فعله العضو للتو، أو ما هو صحيح في لحظة إرسال الرسالة. يرتبط كل منها بنمط توثقه Braze، ويوضح الجدول هذه الأنماط جنباً إلى جنب.

النمط | الإجابات | ما تقوله الوثائق | ملاحظات السمة المخصصة | ما هو صحيح الآن | يمكن للسمات الاحتفاظ بسمات مثل مستوى الولاء، وتغذي الشرائح وLiquid | لا توجد سلسلة زمنية، لذا لا توجد رسوم بيانية الحدث المخصص | ما حدث للتو | يمكن للأحداث "إطلاق أي عدد ونوع من حملات المتابعة" | يجب الاتفاق على أسماء الخصائص مسبقاً Connected Content | ما هو صحيح عند وقت الإرسال | تسحب بيانات الولاء من منصة الولاء عند إرسال الرسالة | يتم تخزين طلبات GET مؤقتاً بشكل افتراضي، بينما لا يتم تخزين طلبات POST

‍

يمكن لبرنامج واحد استخدام الأنماط الثلاثة جميعها. فشارة المستوى في التذييل تأتي من سمة، وتأكيد الاسترداد من حدث، ومحفظة العروض من اتصال مباشر.

‍

كيف تقوم بمزامنة النقاط والمستويات كسمات مخصصة؟

توثق Braze سمات مثل "مستوى الولاء" للتقسيم إلى شرائح و"نقاط المكافآت" لتخصيص الرسائل باستخدام Liquid. تقوم Antavo بمزامنة حقول الولاء في سمات Braze المخصصة من خلال تعيين الحقول. وتوصي صفحتها بـ "تعيين الحقول التي سيتم اتخاذ إجراء بشأنها داخل Braze فقط".

اقتراحنا هو عدم تعيين أكثر من ثلاثة حقول في البداية: المستوى، ورصيد النقاط، وتاريخ انتهاء صلاحية الحالة. أضف حقلاً رابعاً فقط عندما تحتاج إليه رحلة معينة. تشرح صفحة Antavo السبب: عند تغير أي قيمة معينة، "يتم تضمين كل حقل تمت إضافته إلى تعيين الحقول في الطلب".

مفاتيح السمات المخصصة حساسة لحالة الأحرف، لذا فإنRewards_Tierوrewards_tierهي سمات مختلفة. يجب أن يتطابق نوع البيانات أيضاً مع كيفية استخدام السمة. حدد ما إذا كانت فئة العضوية (tier) عبارة عن نص أو رقم قبل إجراء المزامنة الأولى.

‍

كيف يمكنك إطلاق رسالة عند تغير فئة العضوية أو الرصيد؟

ترسل مشغلات السمات (Attribute triggers) رسائل قائمة على الإجراءات عند تغير قيم السمات المخصصة. تستخدم Braze حالة الولاء كمثال خاص بها: "قد ترغب في تنبيه المستخدمين إذا تغيرت فئة مكافآتهم." يمكن للمشغل أن يعمل عند أي قيمة جديدة، أو فقط عندما تصل السمة إلى قيمة محددة، مثل الفئة الأعلى.

توثق Braze كلاً من مشغل الفئة ومشغل النقاط، ونوصي بالبدء بالفئة. يتغير الرصيد مع كل عملية شراء، لذا فإن تفعيل مشغل بناءً عليه سيؤدي إلى إرسال تنبيه مع كل عملية كسب، مما يجعل العضو يتلقى رسائل منك باستمرار. احتفظ بالرصيد في نص الرسالة باستخدام Liquid، واجعل تغيير الفئة هو اللحظة التي تستحق إرسال رسالة.

هناك أربع قواعد موثقة تشكل عملية البناء.

1. يتم تقييم المشغل أولاً ثم معايير الجمهور ثانياً. احتفظ بسمة المشغل خارج فلتر الجمهور لتجنب حدوث تضارب في التوقيت (race condition).
2. يعمل المشغل فقط عند تغير القيمة. إعادة إرسال نفس القيمة لا يؤدي إلى أي إجراء، كما أن التحديث إلى قيمة فارغة (null) لا يؤدي إلى تفعيل المشغل.
3. مشغلات السمات غير متاحة حالياً لسمات المصفوفة (array)، لذا قم بتخزين الفئة كنص أو رقم.
4. ينطبق المشغل أيضاً على المستخدمين الجدد الذين يتم إنشاؤهم، بحيث يمكن للعضو الجديد تماماً الدخول في رحلة العميل من اليوم الأول.

‍

متى يجب أن تكون عمليات الكسب والاسترداد أحداثاً (events) بدلاً من ذلك؟

استخدم الحدث عندما تكون اللحظة أهم من الحالة. ترسل منصة Open Loyalty بياناتها إلى Braze كخطافات ويب (webhooks)، وتقوم تحويلات بيانات Braze بتحويلها إلى حدث مستخدم. يمكن لـ Antavo مزامنة أي من أحداثها، بما في ذلك أحداث الشراء، بحيث تظهر في Braze كأحداث مخصصة.

توضح Antavo الغرض ببساطة: "استخدم الأحداث التي تمت مزامنتها من Antavo لإدخال أعضاء برنامج الولاء في حملات Braze Canvases القائمة على الإجراءات." يحمل الحدث أيضاً خصائص، وهي البيانات الوصفية التي تصف حدوث واقعة معينة. وهنا تندرج النقاط المكتسبة، والمكافأة المستردة، وقناة الشراء.

نوصي بوضع حدث الاسترداد ضمن معايير الخروج لأي حملة Canvas تهدف إلى التذكير. فالعضو الذي قام بالاسترداد للتو لن يتلقى بعد ذلك تذكيراً بالاسترداد.

تقدم Braze مساراً أخف للعدادات البحتة: زيادة سمة مخصصة تحافظ على العدد دون الحاجة إلى سلسلة زمنية. عداد الزيارات يناسب هذا الوصف، بينما لا يناسبه الاسترداد، لأنك ستحتاج إلى رسم بياني لعمليات الاسترداد.

‍

كيف تحافظ على تحديث الأرصدة والعروض وقت الإرسال؟

قد يصبح الرصيد المزامَن قديماً بحلول وقت إرسال الرسالة. تعالج ميزة المحتوى المتصل (Connected Content) هذا الأمر عن طريق استدعاء منصة الولاء عند عرض الرسالة. تصف صفحة SessionM الفائدة بأنها تقضي على "مخاطر التواصل مع العملاء بشأن عروض ولاء قديمة أو منتهية الصلاحية أو تم استردادها بالفعل."

تستخدم Talon.One نفس المسار لإرسال الرموز التي تنشئها، وتغطي وثائقها أيضاً جلب سجل الولاء في Braze. تنص صفحتها على حد أقصى يبلغ 2,500 رسالة في الدقيقة، وهو ما يمكن تعديله في لوحة تحكم Braze. تحقق من حد أي شريك قبل إجراء عملية إرسال كبيرة.

يحتوي المحتوى المتصل على قواعد تخزين مؤقت يجب التخطيط لها. يتم تخزين طلبات GET مؤقتاً بشكل افتراضي، بينما لا يتم تخزين طلبات POST.

يتراوح وقت التخزين المؤقت من خمس دقائق إلى أربع ساعات، مع قيمة افتراضية تبلغ خمس دقائق. تضيف Braze أن "إعدادات التخزين المؤقت ليست مضمونة"، لذا صمم رسالة تظل مفهومة حتى لو كان الرقم قديماً لبضع دقائق.

اقتراحنا هو تخصيص عمليات البحث المباشرة للرسائل التي قد يسبب فيها الرقم القديم إحراجاً للعلامة التجارية. ومن أمثلة ذلك العروض منتهية الصلاحية، ومحتويات المحفظة، وتذكيرات الاسترداد، بينما يمكن استخدام السمة المزامنة لكل شيء آخر.

تقوم Braze بتسجيل البيانات الوصفية لطلبات Connected Content، بما في ذلك رابط الطلب المُنشأ بالكامل، لمدة تصل إلى 30 يوماً. ضع في اعتبارك أن أي مُعرّف عضو يتم إدراجه في الرابط سيظهر في تلك السجلات، لذا اختر المُعرّف بناءً على ذلك.

‍

أين تكمن نقاط الفشل الأولى في أتمتة برامج الولاء؟

هذه هي أنماط الفشل التي نتحقق منها أولاً، بهذا الترتيب. يعكس هذا الترتيب تقديرنا الخاص، وتستند الحقائق الواردة في كل عنصر إلى الصفحات المذكورة في المصادر.

1. عدم تطابق المُعرّفات.تنص Open Loyalty على أنexternal_idالخاص بالمستخدم في Braze "يجب أن يطابق"loyaltyCardNumber(أو أي مُعرّف افتراضي آخر) في Open Loyalty. قد يظهر عدم التطابق في صورة خطأ 404، وذلك لأن مُعرّف المستخدم في Braze غير موجود في Open Loyalty.
2. تفعيل المشغّل (Trigger) على السمة الخاطئة.يتم تفعيل مشغّل الرصيد مع كل عملية كسب نقاط، بينما عادةً ما يكون مشغّل المستوى هو المقصود من قِبل مدير البرنامج.
3. الإفراط في تعيين الحقول.ترسل Antavo كل حقل تم تعيينه في كل مرة يتغير فيها أي منها، لذا فإن كثرة التعيينات تؤدي إلى زيادة الضجيج واستهلاك نقاط البيانات.
4. فشل خطافات الويب (Webhooks) الصامت.تنصح Open Loyalty بالتحقق من سجل نشاط الرسائل (Message Activity Log) في Braze للتأكد من أن خطاف الويب قد أعاد حالة النجاح 200 OK.
5. إرسال رسائل حول نفس الحدث من منصتين مختلفتين.إذا قامت كل من منصة الولاء وBraze بإرسال رسالة ترقية مستوى، فسيحصل العضو على رسالتين. حدد النظام المسؤول عن إرسال كل نوع من الرسائل.

‍

العنصر الأول هو مشكلة في الهوية. إنخدمة إدارة بيانات العملاءالخاصة بـ CustomerIK تغطي حل مشكلات الهوية، وهي عملية دمج السجلات المجزأة في رؤية موحدة للعميل.

عندما يبدو أن حدثاً ما لم يصل، يمكن أن تساعدك علامة التبويب "سجل الأحداث" (Event History) في ملف تعريف المستخدم. فهي تعرض الأحداث المخصصة وعمليات الشراء التي تمت خلال آخر 30 يوماً، بحد أقصى 100 حدث من الأحداث الأخيرة. ونظراً لأن خصائص الحدث قد تحتوي على بيانات شخصية، فإن عرض علامة التبويب هذه يتطلب أذونات "البحث عن المستخدمين" (Search Users)، و"عرض معلومات التعريف الشخصية" (View PII)، و"عرض خصائص حدث المستخدم" (View User Event Properties).

‍

كيف يبدو هذا بالنسبة لمتجر قهوة افتراضي؟

لنفترض وجود متجر قهوة افتراضي لديه ثلاثة مستويات وتطبيق جوال. هذا مجرد توضيح، ولا يصف أي عمل فعلي مع عملاء ولا يتضمن أي نتائج.

تحتفظ منصة الولاء بالنقاط والمستويات. يقوم الفريق بمزامنة مستوى العضوية ورصيد النقاط مع Braze كسمات، ويرسل عمليات التسجيل والاسترداد كأحداث. رسالة الترحيب هي عبارة عن Canvas يتم تشغيله بواسطة حدث ويبدأ عند التسجيل.

رسالة الترقية إلى مستوى أعلى هي حملة يتم تشغيلها عندما تتغير سمة المستوى إلى أي قيمة جديدة، مع تسمية المستوى الجديد من خلال Liquid. أما رسالة العرض الذي أوشك على الانتهاء، فهي تستدعي منصة الولاء باستخدام Connected Content في وقت الإرسال.

تعكس قائمة العروض بعد ذلك ما تحتفظ به المنصة في تلك اللحظة، ضمن نافذة التخزين المؤقت. تنتهي حملة التذكير (Canvas) عند وقوع حدث الاسترداد، وكل خيار يتوافق مع نمط في الجدول أعلاه.

‍

كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟

تعتمد مراسلات الولاء على نفس الأسس التي تقوم عليها بقية أعمال دورة حياة العميل.استخدام Braze Connected Content للحملات المخصصةيغطي عمليات البحث المباشرة المستخدمة للعروض.تتبع أحداث المستخدم لحملات أفضل في Brazeيغطي تسمية الأحداث التي تعتمد عليها أحداث الكسب والاسترداد.

غالباً ما تبدأ بيانات الولاء من خارج المنصة.دمج بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) في أتمتة التسويق عبر Brazeيغطي كيفية إدخال بيانات الأعضاء إلى Braze بشكل منظم.كيفية تفعيل التخصيص الفائق في حملات Brazeيغطي ما يجب فعله بهذه البيانات بمجرد وصولها.

أفضل 10 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء باستخدام Brazeيضع برامج الولاء ضمن أدوات الاحتفاظ بالعملاء الأخرى.كيف تبني استراتيجية ناجحة للتفاعل مع العملاء باستخدام Brazeيغطي الحدود ومجموعة التحكم التي تجعل الأمر قابلاً للقياس. بالنسبة لقواعد السمات المذكورة أعلاه، احتفظ بـوثائق Braze حول مشغلات السماتمفتوحة أثناء قيامك بالبناء.

تُظهر دراسات حالة CustomerIK هذه الأنماط في الواقع العملي. دراستنا حولدراسة حالة ترحيل برنامج المكافآتتتناول نقل حملات دورة حياة العملاء لبرنامج مكافآت متعدد العلامات التجارية إلى منصة Braze. إننادراسة حالة حول التلعيب تغطي المكافآت التفاعلية ضمن رحلات دورة حياة العميل.

‍

ما الذي يجب عليك فعله أولاً؟

بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بإعداد خريطة رسائل من صفحة واحدة قبل تكوين أي مزامنة. قم بإدراج كل رسالة ولاء، ونمط من الأنماط الثلاثة التي تتبعها، والنظام المسؤول عن إرسالها. ستعمل هذه الصفحة على حسم خيارات التكامل قبل أن تتحول إلى عمل إضافي لاحقاً.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إعدادات حزمة تطوير البرمجيات (SDK) وواجهة برمجة التطبيقات (API) والأحداث المتعلقة بهذه الخريطة، فإن خدمات Braze تغطي التكامل التقني. كما أنها تغطي السمات والأحداث التي تعتمد عليها المشغلات.

يتناول هذا المنشور سلوك Braze الموثق وصفحات الشركاء التي تنشرها Braze. وهو لا يبت في المسائل المتعلقة بالموافقة أو نقل البيانات أو قوانين تفضيلات التسويق الخاصة بأعضائك.

‍

الأسئلة الشائعة
‍

1. كيف تصل بيانات الولاء إلى Braze؟

تصف صفحات الشركاء ثلاثة مسارات. يمكن لمنصة الولاء كتابة سمات مخصصة، أو إرسال أحداث تظهر كأحداث مخصصة. كما يمكن لـ Braze استدعاء المنصة في وقت الإرسال باستخدام ميزة المحتوى المتصل (Connected Content).

2. هل يمكن لـ Braze إرسال رسالة عند تغير مستوى العضوية؟

نعم. استخدم ميزة التسليم القائم على الإجراء (Action-Based Delivery) مع مشغل "تغيير قيمة السمة المخصصة" (Change Custom Attribute Value) لسمة المستوى. يمكن تفعيل هذا المشغل عند أي قيمة جديدة أو عند قيمة محددة، مثل المستوى الأعلى.

3. ماذا يحدث إذا تم إرسال نفس قيمة المستوى مرة أخرى؟

لا يحدث شيء. لا يتم تفعيل المشغل إلا عند تغير قيمة السمة المخصصة، كما أن التحديث إلى قيمة فارغة (null) لا يؤدي إلى تفعيله أيضاً.

4. هل تعمل مشغلات السمات مع سمات المصفوفة (array attributes)؟

لا، مشغلات السمات غير متاحة حالياً لسمات المصفوفة. قم بتخزين المستوى كسلسلة نصية أو رقم إذا كنت ترغب في استخدامه كمشغل.

5. ما هي مدة التخزين المؤقت للمحتوى المتصل (Connected Content)؟

يتم تخزين طلبات GET مؤقتاً بشكل افتراضي، بينما لا يتم تخزين طلبات POST. إذا لم يتم تحديد وقت للتخزين المؤقت، فإن المدة الافتراضية هي خمس دقائق. يتراوح النطاق من خمس دقائق إلى أربع ساعات، ولا توجد ضمانات لإعدادات التخزين المؤقت.

‍

المصادر

• Braze،شركاء تكنولوجيا الولاءتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،Open Loyaltyتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،Antavo Loyalty Cloudتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،Talon.Oneتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،منصة SessionM للولاءتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،مشغلات السماتتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،سمات مخصصةتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،أحداث مخصصةتم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• Braze،التخزين المؤقت لاستجابات المحتوى المتصل (Connected Content)تم الاسترجاع في 13 أكتوبر 2026.
• بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.

‍

CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.

إذا كنت بصدد ربط منصة ولاء بـ Braze وترغب في الحصول على رأي ثانٍ حول مخطط الرسائل قبل البدء في التنفيذ، دعنا نتحدث.

‍