.svg)
تعمل رحلتا الإعداد والمشاركة في Braze بأفضل صورة ممكنة عند دمجهما عبر حدث تسليم واحد. تنتهي رحلة الإعداد عندما يكمل المستخدم الجديد الإجراء الذي يثبت وصوله إلى القيمة المرجوة، ومن هذا الحدث نفسه تبدأ رحلة المشاركة. حدد حدث الدخول، ومعايير الخروج، وقاعدة إعادة التأهيل قبل البدء في بناء أي من مسارات Canvas.
أبرز النقاط
- استخدم حدث تحويل واحداً ليكون بمثابة نقطة التسليم: حيث تنتهي رحلة الإعداد عند هذا الحدث وتبدأ رحلة المشاركة منه.
- يعد الدخول القائم على الإجراء مناسباً لرحلة الإعداد، ولكن يجب ألا يعمل حدث الدخول أيضاً كعامل تصفية للجمهور.
- توفر معايير الخروج نقطة توقف واضحة، بينما تتيح مسارات الإجراءات (Action Paths) إنشاء تفرع بناءً على أول إجراء مؤهل.
- يرسل Braze الرسالة إلى المستخدم مرة واحدة فقط بشكل افتراضي، لذا اترك خيار إعادة التأهيل معطلاً لرحلة الإعداد.
- تحقق من تداخل الجمهور وقوائم الاستبعاد لضمان عدم تلقي المستخدمين رسائل متضاربة من رحلات متعددة.
- أضف مجموعة ضابطة قبل الإطلاق، حيث لا يمكنك إضافتها بأثر رجعي.
كيف ينبغي أن يتم التسليم بين رحلتي الإعداد والمشاركة في Braze؟
نوصي بإنهاء رحلة الإعداد عند الحدث الذي حددته كتحويل أساسي، وبدء رحلة المشاركة من الحدث نفسه. حدث واحد، ومسؤول واحد لكل جانب. وبدون ذلك، قد يتواجد المستخدم الجديد في كلتا الرحلتين في آن واحد ويتلقى رسائل متضاربة.
يوفر لك Braze الأدوات اللازمة لذلك. تقيس أحداث التحويل مدى نجاح مسار Canvas، كما تنصح قائمة التحقق الخاصة بـ Canvas الفرق بمواءمة أحداث الخروج مع التحويل الأساسي لديهم.
حدد حدث التحويل قبل فتح أداة بناء Canvas. فهو يمثل الهدف الذي تسعى رحلة الإعداد إلى تحقيقه.
كيف ينبغي للمستخدم الجديد الدخول إلى رحلة الإعداد؟
يعد الدخول القائم على الإجراء مناسباً لرحلة الإعداد. يصف Braze التسليم القائم على الإجراء بأنه "فعال للغاية للرسائل المتعلقة بالمعاملات أو الإنجازات". يستخدم نموذج الإعداد هذا لاستهداف المستخدمين الذين استخدموا التطبيق لأول مرة منذ أقل من يوم واحد.
يدرج Braze إجراءات مثل فتح التطبيق أو إضافة عنوان بريد إلكتروني كمشغلات للدخول. اختر الحدث الذي يحدد المستخدم الجديد بشكل أدق، وتأكد من أن تطبيقك يرسله بالفعل.
هناك فخّان موثقان يجدر بك التحقق منهما قبل الإطلاق:
- لا تستخدم حدث الدخول كعامل تصفية للجمهور أيضاً. يحذر Braze من حدوث حالة سباق (race condition): فقد لا يكون المستخدم ضمن الجمهور عند قيامه بحدث التشغيل، وبالتالي لن يدخل إلى مسار Canvas أبداً.
- أرسل الأحداث المخصصة مع التوقيت الحالي. إذا كان الطابع الزمني قديماً بأكثر من مدة التأخير، سيعتبر Braze أن التأخير قد انقضى بالفعل، وقد يتم إرسال الرسالة التي كنت تنوي تأجيلها في وقت مبكر.
ما الذي ينبغي أن ينهي رحلة الإعداد؟
توقف معايير الخروج عن إرسال الرسائل. إذا قام المستخدم بتنفيذ حدث الاستثناء أو طابق الشرائح وعوامل التصفية، فلن يتلقى أي رسائل إضافية. يقترح Braze استخدامها عندما تريد خروج المستخدم من مسار Canvas بالكامل بعد إجراء يطابق حدث دخوله.
بالنسبة لرحلة الإعداد، يجب أن يكون حدث الاستثناء هو حدث التحويل الخاص بك. فالمستخدم الذي قام بالتفعيل لا يحتاج إلى تذكير اليوم الثالث.
معايير الخروج ليست الخيار الوحيد. تناسب مسارات الإجراءات (Action Paths) الحالات التي يجب فيها على المستخدم البقاء ضمن لوحة العمل (Canvas) ولكن اتباع مسار مختلف. استخدم معايير الخروج لإنهاء الرحلة بشكل كامل، ومسارات الإجراءات للتفرع.
كيف تحدد مسارات الإجراءات الوجهة التالية للمستخدم؟
تحتفظ خطوة مسارات الإجراءات بالمستخدمين لفترة تقييم محددة. افتراضياً، يتم تقييم المستخدمين خلال يوم واحد، وتصل فترة التقييم القصوى إلى 31 يوماً. ينتقل المستخدم عبر مجموعة الإجراءات بناءً على أول إجراء مؤهل يقوم به بعد دخوله إلى هذه الخطوة.
تحدد قاعدة "الإجراء الأول" كيفية تصميم المجموعات. إذا كان من الممكن أن تتطابق مجموعتان، فإن الإجراء الأول الذي يتخذه المستخدم هو الذي يحدد المسار، ما لم تقم بتفعيل الترتيب حسب الأولوية.
| الأداة | استخدمها عندما | ماذا يحدث للمستخدم |
|---|---|---|
| معايير الخروج | حدث التحويل يعني انتهاء الرحلة | لا يتلقى المستخدم أي رسائل إضافية من لوحة العمل (Canvas) |
| مسارات الإجراءات | تعتمد الرسالة التالية على ما فعله المستخدم | يتخذ المستخدم المسار الخاص بأول إجراء مؤهل له |
| خيار الخروج من مجموعة الإجراءات | يجب أن ينهي أحد الفروع الرحلة بعد انتهاء الفترة الزمنية | يخرج المستخدم في نهاية فترة التقييم |
ما تأثير إعادة الأهلية (re-eligibility) على لوحة عمل (Canvas) الخاصة بتهيئة المستخدمين الجدد؟
افتراضياً، يرسل Braze الرسالة للمستخدم مرة واحدة فقط، حتى لو استوفى شروط الأهلية مجدداً. يتم تفعيل إعادة الأهلية بشكل منفصل. هذا الإعداد الافتراضي مناسب لعملية تهيئة المستخدمين الجدد، لأن الشخص لا يكون "جديداً" إلا مرة واحدة فقط.
نوصي بإبقاء إعادة الأهلية معطلة في لوحة عمل تهيئة المستخدمين، وتفعيلها بشكل مقصود لرحلات التفاعل التي تتطلب التكرار.
إذا قمت بتفعيلها، فاقرأ قاعدة التوقيت. يقدم Braze مثالاً: مع مدة لوحة عمل تبلغ 7 أيام وفترة إعادة أهلية تبلغ 3 أيام، يمكن للمستخدم إعادة الدخول قبل إنهاء رحلته الأولى. عند إعادة الدخول، لن تكون الخطوات من الرحلة الأولى مرئية للمستخدم، لذا قد يتلقى المستخدم نفس الرسالة مرة أخرى.
كيف تمنع تداخل رحلتين؟
ينتج التداخل عن التزامن، لذا خطط لتجنبه. تنص قائمة التحقق من جودة لوحة العمل (Canvas QA) على ضرورة فحص تداخل الجمهور وقوائم الاستبعاد لضمان عدم تلقي المستخدمين رسائل متضاربة من عدة رحلات.
هناك ثلاث أدوات للتحكم في ذلك. أولاً، امنح كل رحلة حدوداً واضحة للجمهور: التهيئة للمستخدمين الجدد، والتفاعل للمستخدمين الذين قاموا بالتحويل. ثانياً، استخدم تحديد معدل تكرار الرسائل (frequency capping)، الذي يصفه Braze بأنه وسيلة لتخفيف الضغط التسويقي على المستخدمين. ثالثاً، احتفظ بخطوة تأخير (Delay) في مسار التهيئة، كما يوصي نموذج التهيئة.
عندما يجب أن تبدأ لوحة عمل (Canvas) أخرى، يوثق Braze مكون "الإرسال إلى لوحة عمل وجهة" (Send to Destination Canvas). كما يوثق استخدام خطاف ويب (webhook) من Braze إلى Braze لاستدعاء نقطة نهاية تشغيل لوحة العمل. تحقق من الوثائق الحالية لمعرفة الإعداد الدقيق قبل البدء في البناء.
كيف يبدو التسليم (hand-off) من رحلة إلى أخرى في الواقع؟
لنفترض تطبيقاً افتراضياً للياقة البدنية باشتراك. لا يوجد شيء هنا يمثل عملاً فعلياً لعميل، ولا يستخدم أي بيانات حقيقية.
تعتمد لوحة عمل التهيئة على الدخول القائم على الإجراء عند بدء الجلسة، مع جمهور من المستخدمين الذين استخدموا التطبيق لأول مرة مؤخراً. حدث التحويل الخاص بها هو حدث مخصص لإكمال أول تمرين. هذا الحدث نفسه هو حدث الاستثناء في معايير الخروج، لذا فإن أي شخص يكمل تمريناً يتوقف عن تلقي رسائل التهيئة.
تعتمد لوحة عمل التفاعل على الدخول القائم على الإجراء عند وقوع حدث إكمال أول تمرين نفسه. لا يشير فلتر الجمهور الخاص بها إلى ذلك الحدث، مما يتجنب حالة التنافس (race condition). خطوتها الأولى هي تأخير (Delay)، بحيث يحصل المستخدم على فاصل زمني بين آخر رسالة تهيئة وأول رسالة تفاعل.
المستخدمون الذين لا يكملون تمريناً أبداً لا يدخلون في رحلة التفاعل. يبقون في رحلة التهيئة حتى ينتهي مسارها، وهي النتيجة الصحيحة: فرسائل التفاعل تفترض أن المستخدم قد لمس قيمة التطبيق.
كيف تقيس مدى نجاح عملية التسليم بين الرحلات؟
ابدأ بحدث التحويل، كونه المقياس الذي يستخدمه Braze للوحة العمل. أضف مجموعة ضابطة (control group) قبل الإطلاق، لأنه لا يمكنك إضافتها بأثر رجعي. يتتبع Braze التحويلات للمستخدمين في المجموعة الضابطة حتى وإن لم يتلقوا أي رسائل، مما يوفر لك خط أساس للمقارنة.
توخَّ الحذر عند التعامل مع تقارير خطوات الرسائل. فبشكل افتراضي، يتقدم المستخدمون عبر جميع خطوات الرسائل سواء تلقوا الرسالة أم لا. يستمر المستخدم الذي تم حظره في المضي قدمًا في المسار، لذا احرص على قراءة أعداد الإرسال وأعداد الدخول معًا.
قبل الإطلاق، تأكد من وصول حدث التشغيل إلى Braze. تنص قائمة التحقق على ضرورة التأكد من ظهور نقطة بيانات التشغيل في ملف تعريف مستخدم مباشر ضمن سجل المراسلات قبل الإطلاق.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
تندرج عملية التهيئة (Onboarding) ضمن استراتيجية مشاركة أوسع. يغطي دليل استراتيجية مشاركة العملاء مستوى البرنامج، بينما يغطي محفزات المشاركة الأحداث التي تبدأ الرحلات.
أما بالنسبة للبناء الفعلي، فتعرف على كيفية أتمتة رحلة تهيئة في Braze Canvas والمنشور حول تهيئة مستخدمي الجوال الجدد. هناك رفيقان على مستوى القناة هما إشعارات الدفع لإكمال عملية الإعدادواستطلاعات الرأي حول التغذية الراجعة في التهيئة.
بصفتها شريكًا في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بتخطيط حدث التسليم، ومعايير الخروج، وقاعدة إعادة الأهلية في صفحة واحدة قبل أن يبدأ أي شخص في بناء Canvas. فهذا يحسم القرارات التي يصعب تغييرها بمجرد أن يبدأ المستخدمون في الرحلة.
الأسئلة الشائعة
1. ما الفرق بين التهيئة والمشاركة في Braze؟
التهيئة هي الرحلة التي تساعد المستخدم الجديد على الوصول إلى أول إجراء ذي قيمة له. أما المشاركة فهي البرنامج المستمر الذي يلي ذلك. في Braze، يمكنك بناء كل منهما كـ Canvas خاص به وربطهما بحدث مشترك.
2. هل يجب أن تكون التهيئة في Canvas واحد أم عدة ملفات؟
نوصي بـ Canvas تهيئة واحد لكل نقطة دخول وCanvas مشاركة منفصل. فإبقاء كل منهما على حدة يجعل معايير الخروج وقواعد إعادة الأهلية أسهل في التعامل والفهم.
3. هل يمكنني نقل المستخدمين من Canvas إلى آخر؟
نعم. توثق Braze مكون "الإرسال إلى وجهة Canvas" (Send to Destination Canvas)، وخطاف ويب (webhook) من Braze إلى Braze يستدعي نقطة نهاية مشغل Canvas. تحقق من الإعداد في الوثائق الحالية.
4. هل يتلقى المستخدمون رسائل الإعداد مرة أخرى إذا استوفوا الشروط مجدداً؟
ليس بشكل افتراضي. يرسل Braze الرسالة للمستخدم مرة واحدة فقط ما لم يتم تفعيل خيار إعادة الأهلية.
5. ما الغرض من استخدام حدث التحويل؟
يصفه Braze بأنه مقياس لتقييم نجاح Canvas. وفي حال وجود متغيرات أو مجموعة ضابطة، يستخدمه Braze لتحديد الخيار الأفضل.
المصادر
- Braze،الإعداد. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،أنواع التسليم والدخول. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،إنشاء Canvas. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،إعادة التأهيل للحملات وCanvas. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،مطابقة معايير الخروج مع أحداث الدخول. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،مسارات الإجراءاتتم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،قائمة التحقق لضمان جودة Canvasتم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت تخطط لعملية الانتقال بين لوحات (Canvases) الإعداد والمشاركة الخاصة بك، فلنتحدث.
.svg)
