.svg)
تتكون تحليلات مسار الإعداد في Braze من أربع طرق عرض، وترتيب قراءتها مهم. ابدأ بتحليلات خطوات Canvas لمعرفة أين يتوقف المستخدمون. استخدم تقرير القمع (Funnel report) لتحديد نقطة الخروج بدقة. ثم تحقق من أي إصلاح مقابل نتائج المتغيرات وتقرير الاحتفاظ بالمستخدمين.
أبرز النقاط
- نوصي بقراءة تحليلات خطوات Canvas أولاً، ثم تقرير القمع، ثم نتائج المتغيرات، وأخيراً تقرير الاحتفاظ بالمستخدمين.
- قد يتجاوز إجمالي المتغير مجموع خطواته، لأن تحويلات المتغير تُحتسب عند الدخول، بينما تُحتسب تحويلات الخطوات بعد إرسال الرسالة.
- تقوم تقارير القمع بتصفية النطاق الزمني حسب تاريخ الدخول وتتطلب حدوث الأحداث بالترتيب، بينما تقوم تحليلات Canvas بالتصفية بناءً على وقت وقوع الأحداث.
- لا يمكن تعديل أحداث التحويل بعد إطلاق Canvas، لذا اخترها قبل البدء.
- يغطي تقرير الاحتفاظ بالمستخدمين في Canvas فترة 30 يوماً من وقت تلقي المستخدمين لـ Canvas.
- تنبيهات Canvas المخصصة تُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو خطاف الويب (webhook) عند تجاوز حد معين من الحجم أو النسبة المئوية.
ما هي طريقة عرض تحليلات مسار الإعداد في Braze التي يجب أن تفتحها أولاً؟
افتح تحليلات خطوات Canvas أولاً. فهي توضح عدد المستخدمين الذين دخلوا كل خطوة، أو انتقلوا منها، أو خرجوا، مما يخبرك بمكان البحث قبل إجراء أي تعديلات. يوضح الجدول أدناه الترتيب الذي نوصي به، و وثائق تقارير Braze تسرد نفس طرق العرض جنباً إلى جنب.
الترتيب | طريقة العرض | السؤال الذي تجيب عليه | مكان العثور عليها 1 | تحليلات خطوات Canvas | أي خطوة تعاني من ضعف التحويل أو كثرة الخروج؟ | صفحة تفاصيل Canvas، مقاييس مستوى الخطوة 2 | تقرير قمع Canvas | ما هو ترتيب خروج المستخدمين؟ | تحليل المتغيرات، علامة تبويب تقرير قمع Canvas 3 | تحليل المتغيرات | هل تفوق متغير على المجموعة الضابطة؟ | علامة تبويب تحليل المتغيرات 4 | تقرير الاحتفاظ في Canvas | هل يعود المستخدمون بعد التغيير؟ | تحليل المتغيرات، علامة تبويب تقرير الاحتفاظ في Canvas
هذا الترتيب هو تقديرنا الشخصي وليس قاعدة في Braze. وضعنا تقارير القمع والاحتفاظ بعد تحليلات الخطوات لأن كل منهما يحتاج إلى استعلام ووقت للمعالجة، بينما تظهر تحليلات الخطوات على الشاشة مباشرة. قد يستغرق تقرير القمع عدة دقائق ليتم إنشاؤه، لذا حدد سؤالك بدقة قبل الضغط على "إنشاء تقرير".
ما الذي توضحه تحليلات خطوات Canvas حول مسار الإعداد؟
حدد خطوة أو مكوناً وسيركز اللوح على ذلك الجزء من الرحلة، مع عرض مرات الظهور، والمستلمين الفريدين، وعدد التحويلات، والإيرادات المحققة. ينسب Braze كل تحويل إلى آخر رسالة تلقاها المستخدم. يمكن للمستخدم التحويل مرة واحدة فقط لكل حدث تحويل لكل دخول إلى Canvas.
تُحتسب تحويلات المتغير بمجرد دخول المستخدم إلى المتغير، بينما تُحتسب تحويلات الخطوات فقط بعد إرسال رسالة الخطوة. المستخدم الذي يقوم بالتنشيط قبل إرسال البريد الإلكتروني التعليمي يُحتسب ضمن إجمالي المتغير ولكن لا يُحتسب ضمن أي خطوة. لذا، غالباً ما يكون إجمالي المتغير أعلى من مجموع خطواته.
عندما تبدو إحدى الخطوات ضعيفة، نوصي بمقارنة إجمالي المتغير بمجموع الخطوات قبل إعادة كتابة أي شيء. تشير الفجوة الكبيرة إلى أن المستخدمين يقومون بالتحويل قبل وصول الرسالة، مما يجعل الرسالة مشتبهاً بها بشكل غير دقيق. قم بإصلاح التوقيت أو نقطة الدخول أولاً.
كيف تجد الخطوة التي يخرج منها المستخدمون فعلياً؟
يوضح تقرير القمع الرحلات التي يقوم بها المستخدمون بعد تلقي Canvas، بما في ذلك أماكن حدوث الخروج. قم بإنشائه باتباع هذا الإجراء.
- افتح صفحة تفاصيل Canvas، وحدد "تحليل المتغيرات" (Analyze Variants)، ثم افتح علامة تبويب "تقرير قمع Canvas" (Canvas Funnel Report).
- اختر إطاراً زمنياً. تدعم Braze التقارير الخاصة بالأشهر الستة الماضية.
- أضف الأحداث بالترتيب الذي صممت به مسار الإعداد. الحدث الأول هو دائماً لحظة تلقي المستخدم لرسالتك.
- اختر من بين الأحداث المتاحة، مثل "تلقي خطوة Canvas" (Received Canvas Step)، و"تنفيذ حدث مخصص" (Performed Custom Event)، و"التفاعل مع خطوة" (Interacted with Step). يتوفر خيار "التفاعل مع خطوة" فقط لخطوات Canvas التي تستخدم قنوات البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية (Push).
- حدد نافذة إكمال تصل إلى 30 يوماً، ثم اختر "إنشاء تقرير" (Build Report).
لا تضع Braze حداً أقصى لعدد أحداث القمع (Funnel)، وتغطي أربعة إلى ستة أحداث الحالات الشائعة. يغادر المستخدم القمع عند أول خطوة لا يقوم فيها بتنفيذ الحدث التالي بالترتيب الدقيق الذي قمت بضبطه. نوصي بإنهاء التسلسل بحدث التنشيط الخاص بك ليكون للشريط الأخير دلالة واضحة.
يساعدك القمع أيضاً إذا أطلقت حملتك دون حدث التحويل الذي تريده الآن. إذا كان هناك حدث تحويل لم تقم بإضافته في البداية، فلا يزال بإمكانك تتبع التحويلات الخاصة به باستخدام القمع.
لماذا تظهر تحليلات القمع وCanvas أرقاماً مختلفة؟
لأنهما تجيبان على أسئلة مختلفة، وقد وثقت Braze هذه الاختلافات. يمكن لتحليلات خطوات Canvas أن تظهر أعداداً أعلى من القمع لنفس التواريخ. تشمل تحليلات الخطوات تفاعلات وتحويلات أوسع، بينما يفرض القمع قواعد صارمة بشأن ترتيب الأحداث وتوقيتها.
إعدادات تحليلات Canvas (تحليل المتغيرات) تقرير القمع فلاتر النطاق الزمني الأحداث، حسب وقت وقوعها المستخدمون، حسب وقت دخولهم إلى Canvas ترتيب الأحداث لا يوجد قيد على الترتيب يجب أن تقع الأحداث بالترتيب المحدد الحساب جميع التحويلات والتفاعلات يتم احتساب كل مستخدم مرة واحدة
هناك قاعدة أخرى موثقة تهم عملية الإعداد. لا يتم تتبع المستخدمين "الأيتام" (Orphaned users) في تقارير القمع، وعندما يتم تحديد هوية مستخدم مجهول لاحقاً عبر طريقة changeUser()، يتغير معرف Braze الخاص به. لا يتم تضمين الأحداث التي تقع بعد تلك النقطة في القمع.
نرى أنه إذا تم الدخول إلى Canvas الإعداد قبل تسجيل الدخول، فقد يظهر القمع انخفاضاً عند إنشاء الحساب، وهو في جزء منه تغيير في الهوية. تحقق من كيفية استدعاء تطبيقك لـ changeUser() قبل أن تفسر هذا الانخفاض على أنه فقدان للمستخدمين.
كيف تختبر إصلاحاً دون التأثير على دقة النتائج؟
حدد أحداث التحويل قبل الإطلاق، حيث لا يمكن تعديل أحداث التحويل بعد إطلاق Canvas. حدث التحويل الأساسي هو أول حدث تضيفه، وتستخدمه Braze لاختيار المتغير الأفضل أداءً في حملات Canvas متعددة المتغيرات. نوصي بوضع حدث التنشيط الخاص بك في المقام الأول.
تتمثل توجيهات Braze في أنه من الأفضل تجنب تعديل حملات Canvas المباشرة، حيث قد يؤدي ذلك إلى سلوك غير متوقع. يؤدي تحديث Canvas نشط إلى إنهاء أي تجربة "مسار فائز" (Winning Path) جارية أو قيد التنفيذ. حذف متغير يؤدي إلى حذف خطواته، كما يتم حذف تحليلات الخطوات والتحليلات العامة لـ Canvas أيضاً.
إذا كان الإصلاح كبيراً، فقم بإنشاء نسخة من Canvas وأطلق النسخة الجديدة. نصيحة Braze للتعديلات الكبيرة التي تتطلب نسخة جديدة هي استبعاد المستخدمين الذين تلقوا النسخة الأولى. نوصي بإضافة هذا الاستبعاد قبل الإطلاق، حتى لا يتلقى نفس المستخدمين كلا الإصدارين مما يؤدي إلى تداخل النتائج.
كيف تتحقق من استمرارية فعالية الإصلاح؟
استخدم تقرير الاحتفاظ بـ Canvas (Canvas Retention Report). فهو يوضح المعدل الذي قام به المستخدمون الذين تلقوا Canvas بتنفيذ حدث احتفاظ تحدده، وذلك خلال 30 يوماً من وقت تلقيهم له. افتحه من نافذة "تحليل المتغيرات" (Analyze Variants)، في علامة تبويب "تقرير الاحتفاظ بـ Canvas".
يحسب الاحتفاظ المتداول (Rolling retention) المستخدمين الذين يقومون بحدث الاحتفاظ في أو بعد أي من الأيام المدرجة، بينما يحسب الاحتفاظ بالنطاق (Range retention) المستخدمين الذين يعودون خلال نطاق الأيام المحدد. يتم احتساب المستخدم الذي يكرر الحدث في عدة أعمدة في التقرير المتداول، وهو ما تشير Braze إلى أنه قد يدفع معدل الاحتفاظ إلى ما فوق 100%. التزم بنوع واحد عند إجراء المقارنة.
نوصي باختيار حدث الاحتفاظ قبل الاطلاع على أي نتائج. بمجرد إنشاء التقرير، لا يمكن إعادة تشغيله بنفس حدث الاحتفاظ لمدة 24 ساعة، وقد تحتاج إلى الانتظار لمدة تصل إلى خمس دقائق حتى يتم تحميله. من وجهة نظرنا، من السهل تطويع الحدث الذي يتم اختياره بعد رؤية البيانات ليتناسب مع القصة التي كنت تتوقعها مسبقاً.
عندما يكون لديك مجموعة ضابطة، انظر إلى بيانات الاحتفاظ الخاصة بها لترى كيف يبدو الاحتفاظ إذا لم ترسل رسالة. تقارن Braze معدل تحويل كل متغير مقابل المجموعة الضابطة باستخدام إجراء إحصائي يسمى "اختبار Z" (Z Test) لحساب نسبة مئوية للثقة. اقرأ رقم الثقة هذا قبل إعلان الفائز.
كيف تتلقى تنبيهاً عند توقف سير العمل عن العمل؟
تراقب تنبيهات Canvas المخصصة سير العمل نيابةً عنك. يمكنك تعيين حد أدنى للحجم أو النسبة المئوية لإدخالات المستخدمين أو الرسائل المرسلة، وسيقوم Braze بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو خطاف الويب (webhook) في حال تجاوز هذا الحد. يمكنك إنشاء ما يصل إلى تنبيهين لنفس الـ Canvas.
يمكنك ضبط تكرار الفحص ليكون كل 3 إلى 12 ساعة، أو كل 24 ساعة. تقارن قواعد النسبة المئوية البيانات مقابل خط أساس يمثل متوسط نفس الإطار الزمني خلال الأيام السبعة السابقة، وهي تتطلب سبعة أيام كاملة سابقة بنفس الإطار الزمني بعد إطلاق الـ Canvas. نقترح البدء بقواعد الحجم عند إنشاء Canvas جديد لعملية الإعداد.
حفظ التنبيه لا يعني تفعيله، لذا تحقق من حالته بعد الحفظ. خطافات الويب الواردة من Slack غير مدعومة حالياً لتنبيهات Canvas المخصصة.
كيف يبدو المثال العملي؟
هذا مثال افتراضي وليس عملاً خاصاً بأحد العملاء. تخيل تطبيق اشتراك يحتوي على Canvas لإعداد المستخدمين يرسل بريداً إلكترونياً ترحيبياً، وبريداً تعليمياً، وطلب إشعار دفع، وتذكيراً نهائياً. يبدو البريد الإلكتروني التعليمي ضعيف الأداء في تحليلات الخطوات، وأول ما يتبادر إلى ذهن الفريق هو إعادة كتابته.
قبل إعادة الكتابة، يقوم الفريق بمقارنة إجمالي تحويلات المتغير مع مجموع تحويلات الخطوات. إجمالي المتغير أعلى بوضوح، مما يشير إلى أن بعض المستخدمين يصلون إلى مرحلة التنشيط قبل إرسال البريد الإلكتروني التعليمي. يظهر مسار التحويل (Funnel) الذي يستخدم "خطوة Canvas المستلمة"، و"حدث مخصص تم تنفيذه"، و"التفاعل مع الخطوة"، و"حدث التنشيط" أن أكبر انخفاض في عدد المستخدمين يحدث بين البريد الإلكتروني الترحيبي وأول إجراء داخل التطبيق.
إذن، الحل يكمن في توقيت طلب الإشعار، وتبقى صياغة البريد التعليمي كما هي. يقوم الفريق بنسخ الـ Canvas، واستبعاد المستخدمين الذين تلقوا النسخة الأولى، وإطلاق متغير جديد ينقل طلب الإشعار إلى وقت أبكر، مع الاحتفاظ بمجموعة ضابطة. توفر ميزة "تحليل المتغيرات" (Analyze Variants) نسبة زيادة التحويل ومستوى الثقة، بينما يوضح تقرير الاحتفاظ بالمستخدمين (Retention Report) -بعد اختيار حدث الاحتفاظ مسبقاً- ما إذا كان التغيير فعالاً ومستداماً.
كيف يرتبط هذا ببقية برنامج التهيئة؟
لا تساعد التحليلات إلا إذا كانت المقاييس التي تستند إليها هي المقاييس الصحيحة، وهو ما يغطيه قياس نجاح مرحلة الإعداد: المقاييس الرئيسية في Braze . الـ Canvas المبني بتسلسل واضح أسهل في القياس، كما هو موضح في بناء سير عمل تهيئة المستخدمين في Braze، خطوة بخطوة. الفروع المخصصة تنشئ المزيد من المتغيرات للمقارنة، لذا اقرأ إنشاء تجارب تهيئة مخصصة للمستخدمين الجدد باستخدام Braze قبل تقسيم سير العمل.
تكمل الإشارات النوعية الفجوات التي تتركها الأرقام، وهو ما يغطيه استخدام استطلاعات الرأي في Braze لتحسين عملية تهيئة المستخدمين . بالنسبة لخطوة إشعار الدفع تحديداً، راجع إشعارات Braze الفورية لإتمام عملية إعداد المستخدمين، ولمعرفة ما يحدث بعد التنشيط، مقاييس الاستبقاء التي يجب على كل مسوق تتبعها في Braze.
بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بضبط أحداث التحويل وحدث الاحتفاظ قبل الإطلاق. اقرأ المقالات بالترتيب المذكور أعلاه، وقم بتغيير شيء واحد فقط في كل اختبار. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في قراءتها جنباً إلى جنب مع بقية تقاريرك، فإن تحليلات التسويق يغطي لوحات المعلومات، ونماذج الإسناد، والنماذج التنبؤية.
الأسئلة الشائعة
1. لماذا يكون إجمالي تحويلات المتغير أعلى من مجموع تحويلات الخطوات؟
يتم احتساب تحويلات المتغير بمجرد دخول المستخدم إلى المتغير، بينما يتم احتساب تحويلات الخطوة فقط بعد إرسال رسالة تلك الخطوة. المستخدم الذي يقوم بالتحويل قبل تلقي خطوة معينة يُحتسب ضمن إجمالي المتغير ولكن لا يُحتسب ضمن أي خطوة.
2. لماذا تختلف أرقام مسار التحويل (Funnel) عن تحليلات Canvas؟
يقوم نطاق التاريخ بتصفية المستخدمين حسب تاريخ الدخول في مسار التحويل، بينما يصنف الأحداث حسب تاريخ وقوعها في تحليلات Canvas. يتطلب مسار التحويل أيضاً حدوث الأحداث بالترتيب ويقوم باحتساب كل مستخدم مرة واحدة فقط.
3. هل يمكنني تغيير أحداث التحويل بعد إطلاق Canvas؟
لا يمكن تعديل أحداث التحويل بعد الإطلاق، لذا يرجى اختيارها قبل البدء. ومع ذلك، لا يزال بإمكان مسار التحويل (Funnel) تتبع حدث لم تقم بإضافته في البداية.
4. ما هي المدة التي يمكن لتقرير الاحتفاظ بالمستخدمين تغطيتها؟
يغطي التقرير فترة 30 يوماً من وقت تلقي المستخدمين لـ Canvas. وبعد إنشائه، لا يمكن إعادة تشغيله بنفس حدث الاحتفاظ لمدة 24 ساعة.
5. هل يمكنني تلقي تنبيهات في حال انخفاض معدلات الدخول في عملية الإعداد؟
تتيح لك تنبيهات Canvas المخصصة تحديد حد أدنى لحجم أو نسبة مئوية لعمليات الدخول أو الرسائل المرسلة، وسيقوم Braze بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو خطاف الويب (webhook).
المصادر
- Braze،التقارير. تم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- Braze،تحليلات Canvasتم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- Braze،تقارير القمعتم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- Braze،تقارير الاستبقاءتم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- Braze،أحداث التحويلتم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- Braze،تنبيهات Canvas المخصصةتم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- Braze،تعديل Canvases بعد الإطلاقتم الاسترجاع في 01 نوفمبر 2026.
- قد تتغير الحدود والنطاقات الزمنية، لذا يرجى مراجعة صفحات Braze المرتبطة قبل الاعتماد على أي أرقام.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت ترغب في الحصول على رأي ثانٍ حول كيفية قياس أداء مسارات الإعداد (Onboarding Canvases) الخاصة بك، دعنا نتحدث.
.svg)
