.svg)
لتحليل أداء إشعارات الدفع في Braze، اقرأ التقرير بنفس ترتيب مسار الإشعار. ابدأ بعمليات الإرسال، ثم التسليم والارتداد، ثم الفتح المباشر والفتحات المتأثرة، وأخيراً التحويلات مقارنة بمجموعة التحكم. قيّم المحتوى الإبداعي بناءً على الفتح المباشر، وتحقق من الارتدادات والأخطاء قبل إلقاء اللوم على نص الإشعار، واستخدم لوحات معلومات أداء الدفع (Push Performance) للحصول على رؤية شاملة للقناة.
أبرز النقاط
- اقرأ تقرير إشعارات الدفع بنفس ترتيب مسار الإشعار: الإرسال، والتسليم والارتداد، والفتح، ثم التحويلات.
- قيّم المحتوى الإبداعي بناءً على الفتح المباشر، الذي يقيس مدى الاستجابة للإشعار نفسه.
- في نظامي iOS وAndroid، تشمل إجمالي الفتحات الفتحات المتأثرة؛ أما في إشعارات الويب، فهي تحسب الفتح المباشر فقط.
- تشمل عمليات الإرسال لحملة مجدولة الرسائل التي لا تزال معلقة بسبب قيود المعدل.
- تقوم Braze تلقائياً بإلغاء اشتراك المستخدمين الذين ارتدت إشعاراتهم من تلقي أي إشعارات مستقبلية.
- استخدم لوحات معلومات أداء الدفع (Push Performance) للحصول على رؤية شاملة للأداء والرؤى وقابلية التسليم عبر القناة.
ما هي المقاييس التي توضح أداء إشعارات الدفع في Braze؟
يعرض Braze نتائج إشعارات الدفع في صفحة تحليلات كل حملة، وفي تحليلات Canvas للرسائل المرسلة ضمن Canvas. تبدو المقاييس مألوفة، لكن يتم حساب العديد منها بطرق تغير كيفية قراءتها.
الصف الذي يسبب ارتباكاً للمستخدمين هو إجمالي الفتحات. ففي نظامي iOS وAndroid، يضيف هذا المقياس الفتحات المتأثرة إلى الفتح المباشر، بينما في إشعارات الويب، يحسب الفتح المباشر فقط.
لماذا يجب عليك قراءة تقرير إشعارات الدفع بالترتيب؟
تعتمد كل مرحلة من مراحل إشعار الدفع على المرحلة التي تسبقها. قد يكون ضعف معدل الفتح مشكلة في نص الإشعار، ولكنه قد يكون أيضاً مشكلة في التسليم تجعل النص يبدو سيئاً.
اقرأ التقرير من الأعلى إلى الأسفل لهذا السبب. إذا ارتفعت معدلات الارتداد أو انخفضت عمليات التسليم، فقم بإصلاح الوصول أولاً، لأنه لن يساعد أي تغيير في الصياغة المستخدمين الذين لم يتلقوا الرسالة من الأساس.
يساعد هذا الترتيب أيضاً في حسم النقاشات بسرعة. فالمناقشة حول الصياغة تنتهي بمجرد أن تظهر المراحل الأولى انخفاضاً في عدد الأجهزة القابلة للوصول.
ما الفرق بين الفتح المباشر والفتحات المتأثرة؟
يسجل Braze فتحاً مباشراً عندما ينقر المستخدم على الإشعار ويدخل إلى تطبيقك. ويسجل فتحاً متأثراً عندما يفتح المستخدم التطبيق دون النقر على الإشعار، إما في غضون أقل من ثلاثين دقيقة من تلقي الإشعار أو في وقت أقل من نصف متوسط الوقت منذ آخر جلسة لذلك المستخدم.
تلك القاعدة الثانية مهمة. فالمستخدم النشط الذي يفتح التطبيق باستمرار لا يمنح الإشعار الكثير من الفضل، بينما المستخدم العرضي الذي يعود بعد الإشعار بفترة قصيرة من المرجح أن يُحتسب ضمن هذا المقياس.
تختلف الفتحات المتأثرة أيضاً عن حدث التحويل المحدد لفتح التطبيق. حيث ينسب Braze كل عملية فتح ضمن نافذة التحويل إلى الحملة، بينما تستخدم الفتحات المتأثرة نافذة تعتمد على سلوك كل مستخدم على حدة.
استخدم الفتح المباشر لمقارنة المحتوى الإبداعي، لأنه يقيس الاستجابة للإشعار نفسه. واستخدم الفتحات المتأثرة وإجمالي الفتحات لفهم التأثير الأوسع للإشعار على الهاتف المحمول.
لماذا تبدو أرقام الإرسال والمستلمين غير دقيقة أحياناً؟
بعض الأرقام تكون صحيحة ولكن يتم احتسابها بطريقة مختلفة عما قد تتوقعه. بالنسبة للحملات المجدولة التي تم إطلاقها، تشمل عمليات الإرسال الرسائل التي لا تزال في قائمة الانتظار بسبب قيود المعدل، لذا قد تسبق أرقام الإرسال الأولية ما تم تسليمه فعلياً.
يمكن أن يشمل عدد المستلمين الفريدين أيضاً المستخدمين الذين ارتدت رسائلهم، لأن Braze تحتسب المستخدمين الذين استهدفتهم في يوم الإرسال، وليس فقط عمليات التسليم الناجحة.
هناك إعدادان افتراضيان في لوحة التحكم يسببان ارتباكاً أيضاً. تعرض تحليلات الحملة آخر 90 يوماً بشكل افتراضي، لذا ستظهر الحملات القديمة بأصفار حتى تقوم بتوسيع النطاق الزمني. كما تشير Braze إلى أن أرقام لوحة التحكم قد تختلف قليلاً عن بيانات Snowflake، وتوصي باعتماد Snowflake كمصدر أكثر دقة.
ما الذي تخبرك به ارتدادات وأخطاء إشعارات الدفع؟
تعامل مع الارتدادات كمؤشر على سلامة جمهورك. تقوم Braze تلقائياً بإلغاء اشتراك مستخدمي إشعارات الدفع الذين ارتدت رسائلهم من الإشعارات المستقبلية، لذا فإن تكرار الارتدادات يؤدي إلى تقليص قاعدة المستخدمين الذين يمكنك الوصول إليهم.
تشير رسائل الخطأ إلى السبب. توضح Braze أن خطأ NotRegistered يعني عادةً حذف التطبيق من الجهاز، بينما يعني خطأ MismatchSenderId فشل المصادقة. إزالة رمز (token) من ملف تعريف المستخدم لا يعني بالضرورة أن المستخدم قد عطل إشعارات الدفع، فقد يكون لديه رموز أخرى صالحة.
بعض الأخطاء تنبع من المحتوى الخاص بك. تدرج Braze الحمولات (payloads) كبيرة الحجم ضمن أخطاء الحمولة غير الصالحة، بما في ذلك القيم الكبيرة غير المتوقعة التي يتم إنشاؤها بواسطة Liquid. إذا كانت الإشعارات المخصصة ترتد أكثر من الإشعارات العادية، فتحقق مما تعيده أكواد Liquid.
تساعد خاصية "مراقبة المراسلات" (Messaging Observability) في المراحل المبكرة. فهي توضح كيف عالجت Braze الرسالة، وليس حالة تسليمها النهائية. بالنسبة لإشعارات الدفع، تسلم Braze الرسالة إلى خدمة الدفع الخاصة بالمنصة، والتي تقوم بدورها بتسليمها إلى الجهاز. يتطلب الوصول إلى هذه الخاصية إذن "عرض تقارير لوحة التحكم"، وتنصح ملاحظات الإصدار بالتواصل مع مدير نجاح العملاء الخاص بك.
كيف يجب أن تستخدم لوحات تحكم أداء إشعارات الدفع؟
تخبرك تقارير الحملة بأداء رسالة واحدة. أما لوحات تحكم أداء إشعارات الدفع، المتوفرة بشكل عام منذ إصدار 17 سبتمبر 2026، فتقدم نظرة شاملة على مستوى القناة للأداء والرؤى وقابلية التسليم عبر الحملات وCanvases.
هناك ثلاث طرق عرض تستحق المتابعة الدورية. تعرض لوحة تحكم الأداء التفاعل عبر جميع الحملات وCanvases دون تجميع الرسائل الفردية. بينما يوضح تقرير التكرار كيف يتغير معدل الفتح مع تلقي المستخدمين لمزيد من الإشعارات، مما يساعدك على معرفة النقطة التي يتوقف عندها الإرسال الإضافي عن تحقيق تفاعل.
تتتبع لوحة تحكم قابلية التسليم سلامة جمهور إشعارات الدفع بمرور الوقت، وتوضح كيف تؤثر مراسلاتك على قاعدة الوصول الخاصة بك. لاحظ أن تقارير التكرار والوتيرة تستخدم نافذة تحليل لا تقل عن ثلاثة أشهر، لذا فهي لن تعكس التغييرات التي حدثت الأسبوع الماضي بمفردها.
ما هو الترتيب الذي يجب أن تتبعه لمراجعة حملة إشعارات الدفع؟
نفذ هذه الخطوات بالترتيب، وتوقف لإصلاح المرحلة الأولى التي تبدو غير صحيحة.
- تأكد من أن النطاق الزمني للتقارير يغطي الحملة بأكملها.
- قارن عمليات الإرسال بعمليات التسليم، مع مراعاة الرسائل التي لا تزال في قائمة الانتظار بسبب قيود المعدل.
- تحقق من الارتدادات وأخطاء سجل تغييرات إشعارات الدفع، وقم بإصلاح مشكلات الوصول قبل أي شيء آخر.
- قارن معدلات الفتح المباشر بين المتغيرات أو مقابل عمليات الإرسال السابقة على نفس المنصة.
- راجع معدلات الفتح المتأثرة والإجمالية لمعرفة التأثير الأوسع على الأجهزة المحمولة، مع إبقاء إشعارات دفع الويب منفصلة.
- قارن التحويلات بمجموعة ضابطة لتقييم الأثر التجاري.
- راجع لوحات بيانات القنوات شهرياً للتحقق من التكرار وسلامة الجمهور.
الخطوة الرابعة هي اختبار المحتوى الإبداعي، بينما تحدد الخطوات من الأولى إلى الثالثة مدى صحة هذا الاختبار من الأساس.
ما هي أخطاء القراءة التي يجب عليك تجنبها؟
حدد هذه الأخطاء ليتمكن المراجع من رصدها بسرعة. يحدث خلط المنصات عند مقارنة إجمالي معدلات الفتح عبر الويب والجوال، حيث تختلف دلالة المقياس بينهما.
وهم الإرسال في قائمة الانتظار يقرأ عمليات الإرسال المبكرة كحجم تم تسليمه بينما لا يزال تحديد المعدل يقوم بإطلاقها. أما خطأ الـ 90 يوماً فيحدث عند اعتبار النطاق الزمني الافتراضي حملة فاشلة.
إلقاء اللوم على النص الإعلاني يحدث عندما يُعتقد أن الصياغة فشلت بينما كان التغيير الحقيقي ناتجاً عن الارتدادات أو إلغاء التثبيت. تحقق دائماً من الوصول قبل تقييم المحتوى الإبداعي.
أين يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
تتبع قراءة نتائج البريد الإلكتروني نهجاً مشابهاً، وهو ما يتم تناوله في تقارير حملات البريد الإلكتروني. يتم تناول خيارات الجمهور التي تشكل نتائج إشعارات الدفع في تقسيم إشعارات الدفع، بينما يتم تناول توجيه المستخدمين إلى الشاشة الصحيحة في استخدام الروابط العميقة لتفاعل الجوال.
لكي تكون للتحويلات قيمة حقيقية، يجب تتبع الأحداث الكامنة وراءها بشكل جيد، كما هو موضح في تتبع أحداث المستخدم في Braze. نادراً ما تعمل إشعارات الدفع بمفردها، و حملات التفاعل متعددة القنوات يغطي كيفية توافقها مع القنوات الأخرى.
بصفتها شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بقراءة الوصول قبل الاستجابة، والاستجابة قبل الإيرادات. كلما بدا رقم إشعارات الدفع مفاجئاً، تحقق من المراحل السابقة أولاً.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو الفتح المتأثر في Braze؟
هو فتح التطبيق دون النقر على الإشعار، والذي يحدث بعد وقت قصير من إرسال إشعار الدفع، إما في غضون ثلاثين دقيقة أو في أقل من نصف متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدم منذ آخر جلسة له.
2. لماذا يكون إجمالي معدل فتح إشعارات دفع الويب أقل من الجوال؟
في إشعارات دفع الويب، يحتسب إجمالي الفتح عمليات الفتح المباشرة فقط. أما في نظامي iOS وAndroid، فيتم إضافة عمليات الفتح المتأثرة، لذا لا يمكن المقارنة بينهما.
3. لماذا تظهر حملة إشعارات قديمة نتائج صفرية؟
يتم ضبط تحليلات الحملة افتراضياً على آخر 90 يوماً. قم بتوسيع النطاق الزمني للتقارير للاطلاع على نتائج حملة أقدم.
4. ماذا يحدث للمستخدمين الذين تفشل إشعاراتهم في الوصول (ارتداد)؟
تقوم Braze تلقائياً بإلغاء اشتراك المستخدمين الذين ارتدت إشعاراتهم من تلقي أي إشعارات مستقبلية.
5. أين يمكنني الاطلاع على أداء الإشعارات عبر جميع الحملات؟
تعرض لوحات تحكم أداء الإشعارات (Push Performance) الأداء العام للقناة، والرؤى، ومعدلات التسليم عبر جميع الحملات وخطوات العمل (Canvases).
المصادر
- Braze،تقارير الإشعارات. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،مرات الفتح المتأثرة. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،مسرد مقاييس التقارير. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،رسائل خطأ الإشعارات الشائعة. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،لوحات تحكم أداء القنوات. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،مراقبة المراسلات. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،ما الجديد في Braze. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كانت أرقام الإشعارات لديك غير متطابقة وترغب في الحصول على مراجعة إضافية للتقرير، تواصل معنا.
.svg)
