.svg)
تتيح ميزة تحديد أولويات الرسائل في Braze للشركات إعطاء الأولوية لأهمية الرسالة بدلاً من وقت إرسالها، وذلك عند تحديد الرسائل التي ستستهلك حد التكرار المتاح للمستخدم. بالنسبة لأتمتة الاحتفاظ بالمستخدمين، يعد هذا أمراً جوهرياً لأن العروض الترويجية المجدولة مسبقاً قد تستهلك المساحة المتاحة التي تحتاجها رسائل استعادة النشاط أو الولاء لاحقاً. يغطي هذا الدليل كيفية تفعيل هذه الميزة، وطرق ترتيب الأولويات، والحدود التي تتوقف عندها هذه العملية.
أبرز النقاط
- تعد ميزة تحديد أولويات الرسائل طبقة اختيارية تُضاف فوق ميزة تحديد حد التكرار، وقد تم إدراجها كخدمة متاحة للجميع في ملاحظات إصدار 15 أكتوبر 2026.
- لا تتنافس سوى الرسائل التي تم تفعيل خيار الأولوية لها والتي تشترك في نفس قاعدة تحديد حد التكرار مع بعضها البعض.
- يمكن لعرض ترويجي لم يتم تفعيل خيار الأولوية له أن يستهلك ما تبقى من مساحة في حد التكرار.
- تأخذ لوحة Canvas فئة واحدة لجميع خطواتها، لذا يتم الترتيب بين لوحات Canvas المختلفة.
- تتوقف ميزة الاستشراف في Canvas عند خطوات الحدود مثل مسارات الإجراءات (Action Paths) والتأخيرات المخصصة.
- تعد نافذة إعادة المحاولة هي الطريقة الوحيدة لإرسال رسالة لم يتم اختيارها في وقت لاحق، لذا لا تقم بضبطها إلا عندما يكون الإرسال المتأخر مقبولاً.
ما المقصود بتحديد أولويات الرسائل في Braze؟
تعد ميزة تحديد أولويات الرسائل طبقة اختيارية تُضاف فوق ميزة تحديد حد التكرار. فعندما تتنافس عدة رسائل مفعلة على الوصول إلى نفس المستخدم، تقرر هذه الميزة أيها سيتم إرساله. وقد أدرجت Braze هذه الميزة كخدمة متاحة للجميع في ملاحظات إصدار 15 أكتوبر 2026.
تعمل ميزة تحديد حد التكرار بمفردها على إرسال الرسائل المستحقة أولاً. ورغم أنها قاعدة منطقية لتحديد الحد، إلا أنها لا تأخذ في الاعتبار أهمية الرسالة بالنسبة لعملك. وتضيف ميزة تحديد الأولويات هذا البعد من خلال الفئات والقواعد المرتبة.
لماذا تفقد أتمتة الاحتفاظ بالمستخدمين في Braze ميزة حد التكرار؟
تصف وثائق Braze هذا التعرض بشكل مباشر: العرض الترويجي الذي يتم إرساله مبكراً قد يستهلك مساحة في حد التكرار تحتاجها مكافأة ولاء أو رسالة حساسة للوقت في وقت لاحق من ذلك اليوم.
نرى أن رحلات الاحتفاظ بالمستخدمين تُبنى على السلوك، مثل التوقف عن النشاط أو تفويت مرحلة معينة، لذا فهي تُرسل عندما يتخذ المستخدم إجراءً ما وليس وفقاً لجدول زمني ترويجي. وهذا يضعها عادةً بعد الرسائل المجدولة، وهو الوضع الذي تصفه الوثائق بأنه معرض للاستبعاد.
يمكن لبرنامج الاحتفاظ بالمستخدمين أن يكون مصمماً بشكل جيد ومع ذلك يتم استبعاده بسبب جدول زمني لم يتم التخطيط له. تنقل ميزة تحديد الأولويات المنافسة من وقت الإرسال إلى الأهمية التجارية.
ما هي الرسائل التي يمكن أن تتنافس على حد التكرار؟
تتنافس الحملات المجدولة، والحملات القائمة على الإجراءات، وخطوات رسائل Canvas في مجموعة واحدة مرتبة عندما تشترك في نفس حد التكرار. لا تتنافس الرسالة إلا إذا تم تفعيل خيار الأولوية لها، وتعيين فئة لها، واحتسابها ضمن نفس قاعدة الحد المطبقة على الرسائل الأخرى. يوضح الجدول مكان كل نوع من أنواع الرسائل، بناءً على وثائق تحديد أولويات الرسائل في Braze.
نوع الرسالة | في مجموعة الترتيب؟ | الحملة المجدولة | نعم، بمجرد تفعيلها وتصنيفها | الحملة القائمة على الإجراءات | نعم، بمجرد تفعيلها وتصنيفها | خطوة رسالة Canvas على قناة واحدة مدعومة | نعم، بمجرد تفعيل Canvas | الحملة التي تُرسل على أكثر من قناة | لا يمكن تفعيلها | خطوة رسالة Canvas على أكثر من قناة | غير مرتبة، تُرسل كالمعتاد | حملة أو Canvas يتم تشغيلها عبر API | لا تشارك | بطاقة المحتوى، أو الرسالة داخل التطبيق، أو البانر | غير مؤهلة، لأنها لا تخضع لتحديد حد التكرار
تستخدم الرسائل داخل التطبيق والبانرات إعدادات الأولوية الخاصة بها، لذا فهي تقع خارج نطاق هذا الترتيب.
كيف يجب أن ترتب أولويات رسائل الاحتفاظ بالمستخدمين مقابل العروض الترويجية؟
تقترح Braze سؤالاً واحداً لاتخاذ القرار: إذا كان بإمكان المستخدم تلقي رسالة واحدة فقط اليوم، فأي رسالة يجب أن تكون؟ ابدأ من الرسالة الأكثر أهمية للعمل وتدرج نزولاً. المستويات أدناه هي تفسير CustomerIK لهذا السؤال في سياق برنامج الاحتفاظ بالعملاء.
المستوى | المثال | الإجراء | يجب إرسالها | إشعارات الطلبات والحساب | أوقف تفعيل حد التكرار قبل ضبط الأولويات | المرتبة العليا | مكافآت الولاء ورسائل الاحتفاظ المرتبطة بوقت | تفعيل، الفئة الأعلى | المرتبة المتوسطة | حملات استعادة العملاء غير النشطين (Lapse and win-back) | تفعيل، الفئة الثانية | المرتبة الدنيا | العروض الترويجية الروتينية | تفعيل، الفئة الأدنى
تنص الوثائق على أنه يجب إيقاف تفعيل حد التكرار للرسائل المتعلقة بالمعاملات، والإشعارات القانونية، وأي حملة يجب ألا يتم حجبها أبداً. أما ما إذا كانت رسالة معينة تُصنف كرسالة معاملات أو إشعار قانوني، فهذا سؤال يرجع لفريق الامتثال الخاص بك. هذا المنشور لا يقدم حلاً نهائياً لهذا الأمر.
كيف يمكنك إعداد ذلك لبرنامج الاحتفاظ بالعملاء؟
ترتيب العمل أهم من مجرد النقر. تشير الوثائق إلى أن عمليات التفعيل غير المكتملة من بين الفجوات الشائعة، لذا يجب أن يأتي التفعيل قبل أي ترتيب دقيق.
- ضع قائمة بكل حملة وCanvas خاضعة لحد التكرار ويمكنها الوصول إلى نفس المستخدم بموجب نفس قاعدة الحد.
- رتبها بناءً على سؤال "رسالة واحدة في اليوم".
- أوقف تفعيل حد التكرار للرسائل التي يجب إرسالها.
- أنشئ الفئات وقواعد الترتيب في الإعدادات > أولوية الرسائل (Settings > Message Prioritization).
- فعّل كل حملة وCanvas خاضعة للحد والتي يجب أن تتنافس، بما في ذلك العروض الترويجية.
- تحقق من كل Canvas، لأن الـ Canvas تأخذ فئة واحدة لجميع خطواتها.
نوصي بوضع التفعيل قبل الترتيب، لأن الترتيب الذي يغطي نصف البرنامج يعطي شعوراً زائفاً بالتنظيم. أكمل القائمة في الخطوة الأولى قبل ضبط القواعد في الخطوة الرابعة.
ما الذي تغيره خطوات الـ Canvas؟
لتقييم الـ Canvas، تقوم Braze بإجراء "استشراف" (look-ahead). فهي تتفحص الـ Canvas للتنبؤ بالرسائل المستقبلية التي قد يتلقاها المستخدم، ومتى. تعتمد كيفية تعامل الاستشراف مع كل خطوة على نوع الخطوة.
فئة الخطوة | التأثير على الاستشراف | أمثلة من الوثائق | خطوات المراسلة | تُحسب كرسائل مؤهلة | خطوة الرسالة، خطوة تحسين المحتوى | خطوات المتابعة | يتم تخطيها، يمر الاستشراف من خلالها | تأخير ثابت، خطوة تحديث المستخدم | خطوات الحدود | يتوقف الاستشراف حتى يتجاوز المستخدم الخطوة | مسارات الإجراء، التجربة، التأخير المخصص | خطوات التفرع | يتبع الاستشراف كل مسار ممكن | تقسيم القرار، مسار الجمهور
إلى أن يصل المستخدم إلى خطوة الحدود ويتجاوزها، لا تقوم Braze بالاستشراف للرسالة اللاحقة ذات الأولوية الأعلى. قد تظل الحملة ذات الأولوية الأقل تُرسل في تلك الفجوة وتُحتسب ضمن الحد.
تفسيرنا هو أن حملات الاحتفاظ بالعملاء عبر Canvas غالباً ما تنتظر إجراءً من المستخدم أو تأخيراً مخصصاً، لذا فإن الترتيب يحمي الخطوة التي تسبق المستخدم بشكل أفضل من الخطوة التي تقع خلف الحدود. تحقق من أماكن وجود خطوات الحدود لديك، ثم قرر ما إذا كان الحد يترك مجالاً للرسالة التي تليها.
قاعدة الفئة الواحدة لها تبعة تصميمية أيضاً. لا يمكنك ترتيب رسالة ترحيب فوق عرض ترويجي لاحق داخل نفس الـ Canvas المُفعلة. عندما تستحق رسالتان ترتيبين مختلفين، قم ببنائهما كـ Canvases منفصلة.
متى يجب عليك تعيين نافذة إعادة المحاولة؟
بدون نافذة إعادة المحاولة، يتم إلغاء الرسالة التي لم يتم اختيارها للإرسال في تلك المرة. نافذة إعادة المحاولة هي الطريقة الوحيدة لإرسالها لاحقاً. كل إعادة محاولة هي محاولة إضافية وليست إرسالاً، لذا قد تفقد ترتيبها مرة أخرى.
توصي الوثائق بضبط نافذة زمنية فقط عندما يكون إرسال الرسالة متأخراً أمراً مقبولاً. الحد الأقصى للنافذة هو يوم واحد أو ثلاثة أيام، وذلك حسب فئة الخطة. يتم ضبط نوافذ إعادة المحاولة في Canvas على مستوى الخطوة.
الرسالة التي تعتمد قيمتها على التوقيت، مثل رسالة التذكير (nudge) التي تُرسل لأن المستخدم أصبح غير نشط مؤخراً، قد تفقد أهميتها خلال يوم واحد. نقترح ضبط نوافذ زمنية للعروض الترويجية الروتينية التي يمكن تأجيلها، وترك رسائل التذكير دون نافذة زمنية.
ما الذي قد يسير بشكل خاطئ؟
العرض الترويجي الذي لم يتم الاشتراك فيه مطلقاً. تستمر الرسائل الموجودة خارج نطاق التجميع في محاولة الإرسال وتُحتسب ضمن نفس الحدود القصوى. قد يتم إرسال عرض ترويجي ذو حجم كبير في وقت مبكر ويستهلك المساحة المتبقية، مما يؤدي إلى تجاوز رسالة ولاء ذات أولوية أعلى للحد الأقصى، على الرغم من أنها كانت الأحق بالترتيب.
منطق الإلغاء (Abort) في Liquid. تنصح Braze بتجنب استخدام abort_message في Liquid مع الرسائل التي تم الاشتراك فيها، والحفاظ على استقرار عضوية الجمهور حتى وقت الإرسال. إذا لم يتم إرسال الرسالة ذات الأولوية الأعلى، فلن تتم إعادة محاولة إرسال الرسالة ذات الأولوية الأقل التي تم حجزها على الفور، ولن تتم محاولة إرسالها مجدداً إلا يومياً إذا تم ضبط نافذة إعادة محاولة.
خطوات القنوات المتعددة. خطوة الرسالة التي تُرسل عبر أكثر من قناة لا تخضع للترتيب. إذا كانت حملة Canvas الخاصة بالعملاء غير النشطين تجمع بين رسائل Push ورسائل داخل التطبيق في خطوة واحدة، فسيتم إرسالها كالمعتاد وستكون خارج نطاق التجميع.
بوابات أخرى وقت الإرسال. تظل ساعات الهدوء، وحدود المعدل، وLiquid سارية عند وقت الإرسال. الترتيب لا يتجاوز هذه القيود.
افتراض ما سيحدث للمستخدم. تنص وثائق حدود التكرار على أن المستخدمين يستمرون في التقدم عبر Canvas حتى في حال عدم إرسال رسالة بسبب حدود التكرار العالمية، لكن صفحة تحديد الأولويات لا تذكر الشيء نفسه بالنسبة للرسالة التي لم يتم اختيارها. نحن لا نعرف ذلك، لذا اختبر المسار في بيئة عمل تجريبية (sandbox) قبل التصميم بناءً عليه.
كيف يبدو المثال العملي؟
هذا المثال افتراضي. وهو لا يستخدم أي بيانات عملاء أو أرقام حقيقية.
لنفترض وجود بائع تجزئة لديه أربعة برامج بريد إلكتروني تخضع لقاعدة حد أقصى واحدة: تأكيدات الطلبات، وحملة مكافآت الولاء، وحملة Canvas للعملاء غير النشطين، وعرض ترويجي أسبوعي. يسأل الفريق عن البريد الإلكتروني الذي يجب أن يتلقاه العميل إذا كان هناك مجال لرسالة واحدة فقط اليوم. تأتي الولاء في المرتبة الأولى، تليها حملة العملاء غير النشطين، ثم العرض الترويجي في النهاية.
يتم إيقاف حدود التكرار لتأكيدات الطلبات، لذا يتم إرسالها بغض النظر عن أي شيء. أما الثلاثة الأخرى، فقد تم الاشتراك فيها ضمن ثلاث فئات، مرتبة حسب الأولوية المذكورة.
يكتشف الفريق بعد ذلك أن حملة Canvas للعملاء غير النشطين تحتوي على تأخير مخصص قبل رسالتها الثانية. وحتى يتجاوز العميل هذا التأخير، لا يتم حجز العرض الترويجي للرسالة الثانية، لذا يترك الفريق مساحة في الحد الأقصى بدلاً من افتراض أنها محمية.
يحصل العرض الترويجي على نافذة إعادة محاولة لمدة يوم واحد، لأن العرض الترويجي يمكن تأجيله. بينما لا تحصل حملة العملاء غير النشطين على أي نافذة، لأن رسالة التذكير التي تُرسل متأخرة يوماً واحداً لم تعد مناسبة لحالة عدم النشاط.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
تحدد الأولوية من يفوز بالحد الأقصى المحدود. لكنها لا تقرر ما يجب إرساله أو متى. تقع هذه الأسئلة ضمن كيفية إطلاق رسائل الاحتفاظ بالعملاء في الوقت المناسب في Braze وفي النطاق الأوسع تكتيكات أتمتة الاحتفاظ بالعملاء للحد من معدل إلغاء الاشتراكات.
يعمل الحد الأقصى المصنف بشكل أفضل مع الأهداف الجيدة، لذا اقرأ كيفية بناء حملات فعالة لاستعادة العملاء في Brazeوحملات الولاء التي تحقق نتائج ملموسة عند وضع تلك البرامج ضمن مستوياتك. ولتقييم ما إذا كان التصنيف مفيداً، استخدم المقاييس الواردة في مقاييس الاحتفاظ بالعملاء التي يجب على كل مسوق تتبعها في Braze. إنستة أنماط فشل لأتمتة البريد الإلكتروني في Braze يغطي مشكلات الإرسال التي تظهر بجانب هذه المشكلة.
لإعادة التفاعل مع العملاء غير النشطين ضمن مسارات دورة حياة العميل المؤتمتة، راجع دراسة الحالة حول استخدام لعبة تفاعلية لإعادة التفاعل مع المستخدمين الذين أوشكوا على الانقطاع. للاطلاع على الآليات الكاملة للحدود القصوى وقيود المعدل، راجع وثائق Braze الخاصة بالحد من تكرار الرسائل.
ما الذي يجب عليك فعله أولاً؟
بصفتها شريكاً في تنفيذ حلول Braze، توصي CustomerIK بإنهاء قائمة الاشتراك قبل ضبط أي تصنيف. انقل كل حملة وCanvas خاضعة للحد الأقصى إلى المجموعة، ثم رتب المستويات، وأضف بعد ذلك نوافذ إعادة المحاولة في الحالات التي يكون فيها الإرسال المتأخر مقبولاً.
الأسئلة الشائعة
1. هل تحل ميزة "أولوية الرسائل" (Message Prioritization) محل "تحديد معدل تكرار الرسائل" (frequency capping)؟
إنها طبقة اختيارية تُضاف فوق ميزة تحديد معدل تكرار الرسائل، ولكي يتم ترتيب رسالة ما، يجب تفعيل ميزة تحديد معدل التكرار لها مع وجود قاعدة مطابقة لهذا التحديد.
2. هل يمكنني ترتيب خطوات فردية داخل "Canvas"؟
يحتوي الـ Canvas على فئة واحدة، وتتشارك جميع خطواته في نفس مستوى الأولوية، لذا يتم الترتيب بين الـ Canvases المختلفة.
3. هل تعمل هذه الميزة مع الرسائل داخل التطبيق (in-app messages) واللافتات (Banners)؟
لا تخضع هذه الرسائل لميزة تحديد معدل التكرار، لذا فهي تستخدم إعدادات الأولوية الخاصة بها.
4. ماذا يحدث للرسالة التي لم يتم اختيارها للإرسال؟
يتم إلغاء إرسالها في تلك المرة ما لم يتم تعيين نافذة إعادة محاولة. وفي حال وجود نافذة، سيعيد Braze المحاولة يومياً حتى يتم إرسال الرسالة أو تنتهي فترة النافذة.
5. هل هناك حدود للفئات أو القواعد أو نوافذ إعادة المحاولة؟
تعتمد الحدود على مستوى خطة الاشتراك وهي مدرجة في صفحة توثيق Braze، لذا يرجى مراجعتها قبل تصميم الهيكل الخاص بك.
المصادر
- Braze،تحديد أولويات الرسائل. تم الاسترجاع في 29 أكتوبر 2026.
- Braze،تحديد معدل الإرسال وحدود التكرار. تم الاسترجاع في 29 أكتوبر 2026.
- Braze،ملاحظات إصدار 15 أكتوبر 2026. تم الاسترجاع في 29 أكتوبر 2026.
- يعتمد هذا المنشور بشكل أساسي على صفحة واحدة من Braze، وبما أن ميزات وحدود Braze قابلة للتغيير، فإن التوثيق المباشر هو المصدر الموثوق للمعلومات.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كانت الـ Canvases الخاصة بالاستبقاء والعروض الترويجية تتشارك في حد واحد لمعدل التكرار وترغب في إعداد الترتيب بشكل صحيح، فلنتحدث.
.svg)
