مقاييس الاستبقاء التي يجب على كل مسوق تتبعها في Braze

تتمثل مقاييس الاحتفاظ بالعملاء في Braze التي تستحق التتبع في الاحتفاظ المتراكم (Rolling Retention)، والاحتفاظ ضمن نطاق زمني (Range Retention)، والاحتفاظ مقارنة بمجموعة ضابطة، وكلها تعتمد على حدث احتفاظ واحد يعكس قيمة حقيقية. اقرأ هذه المقاييس مع فهم كيفية احتساب Braze لها. يحتسب الاحتفاظ المتراكم أي عودة للمستخدم في ذلك اليوم أو بعده، بينما يحتسب الاحتفاظ ضمن نطاق زمني العودات التي تقع ضمن نافذة زمنية محددة، وقد يقوم صف الملخص باحتساب المستخدم مرتين.

أبرز النقاط

• تتبع الاحتفاظ المتراكم، والاحتفاظ ضمن نطاق زمني، والاحتفاظ مقارنة بمجموعة ضابطة، وكل ذلك بناءً على حدث احتفاظ واحد يعكس قيمة حقيقية.
• تقيس تقارير الاحتفاظ في Braze حدث الاحتفاظ خلال 30 يوماً بعد تلقي المستخدم للحملة أو الـ Canvas.
• يحتسب الاحتفاظ المتراكم العودات في كل يوم أو بعده؛ بينما يحتسب الاحتفاظ ضمن نطاق زمني العودات التي تقع ضمن كل نافذة زمنية.
• يقوم صف "جميع المستخدمين" (All Users) باحتساب المستخدم مرتين إذا تلقى الرسالة في أكثر من مجموعة واحدة.
• لا يمكن إعادة تشغيل التقرير بنفس حدث الاحتفاظ لمدة 24 ساعة، كما أنه غير متاح للحملات التي يتم تشغيلها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
• اطلع على الاحتفاظ حسب المتغير مقارنة بالمجموعة الضابطة، مع مؤشر الثقة الخاص به.

ما هي مقاييس الاحتفاظ التي يجب عليك تتبعها في Braze؟

تتبع مجموعة صغيرة منها، واعرف ما الذي يجيب عليه كل مقياس. يوجد تقرير الاحتفاظ الخاص بـ Braze في صفحة التحليلات لكل حملة أو Canvas، وهو يقيس ما إذا كان المستلمون قد نفذوا حدث الاحتفاظ الذي اخترته خلال 30 يوماً بعد تلقي الرسالة.

منشورنا حولاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تغطي ما يجب فعله بهذه الأرقام عبر البرنامج. يتناول هذا المنشور كيفية قراءتها دون تضليل نفسك.

ما الفرق بين الاحتفاظ المتراكم والاحتفاظ ضمن نطاق زمني؟

إنهما يحتسبان نفس المستخدم بطرق مختلفة. يحتسب الاحتفاظ المتراكم المستخدمين الذين قاموا بحدث الاحتفاظ في اليوم الموضح أو بعده، لذا فإن المستخدم الذي عاد بين اليوم الثالث واليوم السابع يتم احتسابه في أعمدة اليوم الثالث، واليوم الأول، واليوم صفر.

يحتسب الاحتفاظ ضمن نطاق زمني المستخدمين الذين عادوا ضمن كل نافذة زمنية. المستخدم الذي عاد بين اليوم الثالث والسابع، ثم عاد مرة أخرى في اليوم الثالث عشر، يتم احتسابه في كل من نطاق "اليوم 3-7" ونطاق "اليوم 7-14".

استخدم الاحتفاظ المتراكم لمعرفة ما إذا كان المستخدمون لا يزالون موجودين بعد نقطة زمنية معينة. واستخدم الاحتفاظ ضمن نطاق زمني لمعرفة متى يعود المستخدمون، وهو العرض الأفضل لتحديد أين يتلاشى تأثير رحلة العميل.

كيف يجب عليك اختيار حدث الاحتفاظ؟

يحدد حدث الاحتفاظ ما يقيسه التقرير. اختر الإجراء الذي يظهر أن العميل يحصل على قيمة، بدلاً من اختيار الحدث الأسهل في التسجيل.

بدء الجلسة أمر بسيط، لكن يمكن للمستخدم فتح التطبيق والمغادرة فوراً. أما عملية الشراء، أو استخدام ميزة رئيسية، أو تشغيل محتوى، فعادة ما تعبر بشكل أدق عما إذا كان الاحتفاظ حقيقياً.

يمكنك تبديل حدث الاحتفاظ وإعادة تشغيل التقرير للنظر في نتائج مختلفة. ومع ذلك، اتفق على حدث احتفاظ أساسي واحد لكل برنامج، حتى تظل النتائج قابلة للمقارنة بمرور الوقت.

ما الذي قد يجعل تقرير الاحتفاظ بالمستخدمين مضللاً؟

هناك العديد من السلوكيات الموثقة التي تغير طريقة قراءة الأرقام. يقوم صف "جميع المستخدمين" باحتساب المستخدم مرتين إذا تلقى الحملة أو Canvas في أكثر من مجموعة واحدة، مما قد يؤدي إلى تضخيم نطاق الوصول في الحملات المتكررة.

يتم تمييز القيم غير المكتملة بعلامة نجمية، لأن المجموعات الحديثة لم تكمل الفترة الزمنية الكاملة بعد. النسب المئوية هي متوسطات مرجحة، ولا يدرج التقرير سوى الأيام التي كانت فيها الحملة أو Canvas ترسل رسائل.

يتضمن النطاق الزمني المستخدمين الذين انضموا خلال تلك الفترة، ثم يعرض أولئك الذين نفذوا حدث الاحتفاظ خلالها. كما أن تقارير الاحتفاظ غير متاحة للحملات التي يتم تشغيلها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

هناك قيود عملية تؤثر على سير عملك. قد يستغرق تحميل التقرير ما يصل إلى خمس دقائق، ولا يمكنك إعادة تشغيله باستخدام نفس حدث الاحتفاظ لمدة 24 ساعة.

كيف تثبت أن رسالة ما أدت إلى تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين؟

قارن النتائج بمجموعة التحكم. يعرض عرض "حسب المتغير" معدل الاحتفاظ المتغير لكل متغير ومجموعة التحكم، مع نسبة التغير عن مجموعة التحكم ومؤشر الثقة.

يحسب Braze هذه الثقة من خلال مقارنة معدل كل متغير مع مجموعة التحكم باستخدام اختبار Z. تعامل مع التغير الكبير ذي الثقة المنخفضة كسبب لمواصلة الاختبار، وليس كنتيجة نهائية.

يستحق معدل الاحتفاظ الخاص بمجموعة التحكم القراءة بحد ذاته. فهو يوضح كيف يبدو الاحتفاظ بدون الرسالة، وهو خط الأساس الذي يجب أن تبدأ منه جميع ادعاءات تحسين الاحتفاظ.

ما الذي يجب أن تبحث عنه بمجرد تشغيل التقرير؟

يقترح Braze عدة أسئلة لتفسير تقارير الاحتفاظ. كل سؤال يشير إلى إجراء مختلف.

1. هل تختلف نتائج المجموعات في أيام مختلفة من الأسبوع بالنسبة للحملات المتكررة؟
2. أين يبدأ التأثير في التراجع، وهل يجب أن تستهدف رسالة جديدة تلك النقطة؟
3. هل هناك علامة على الإرهاق من كثرة الرسائل؟
4. هل أدى التغيير الذي أجريته قبل بضعة أيام إلى تحريك معدل الاحتفاظ؟

السؤال الثاني هو الأكثر فائدة لتصميم رحلة المستخدم. اليوم الذي يبدأ فيه معدل الاحتفاظ بالانخفاض هو غالباً اللحظة المناسبة للخطوة التالية في Canvas.

ما الترتيب الذي يجب أن تتبعه لإعداد قياس الاحتفاظ؟

قم بإعداده بهذا الترتيب لضمان توفر المقارنة عندما تحتاج إليها.

1. اختر حدث احتفاظ رئيسياً واحداً يعكس قيمة حقيقية.
2. أضف مجموعة تحكم إلى الحملة أو Canvas قبل الإطلاق.
3. حدد ما إذا كان السؤال يتطلب استخدام معدل الاحتفاظ المتجدد (Rolling) أو معدل الاحتفاظ ضمن نطاق زمني (Range).
4. استخرج التقرير بعد منح المجموعات (Cohorts) الوقت الكافي للإكمال، وتجاهل القيم المميزة بعلامة النجمة.
5. اقرأ معدل الاحتفاظ لكل متغير مقارنةً بمجموعة التحكم، مع مراعاة مستوى الثقة.
6. حدد اليوم الذي ينخفض فيه معدل الاحتفاظ، وقم باختبار رسالة في تلك المرحلة.

ما هي الأخطاء التي يجب عليك تجنبها؟

سمِّ الأخطاء بوضوح ليسهل اكتشافها. يقيس "الحدث السطحي" معدل الاحتفاظ بناءً على إجراء لا يعكس قيمة حقيقية، مما يجعل الأرقام تبدو جيدة بينما يتسرب العملاء.

يؤدي "العد المزدوج" إلى قراءة صف "جميع المستخدمين" كأشخاص فريدين في حملة إرسال متكررة. أما "القراءة المبكرة" فهي تقييم للمجموعات التي لا تزال بياناتها غير مكتملة.

يؤدي غياب "خط الأساس" إلى تقرير معدل احتفاظ دون مجموعة تحكم، مما يجعل من المستحيل معرفة ما إذا كانت الرسالة قد أحدثت فرقاً.

أين يرتبط هذا ببقية البرنامج؟

تقيس تقارير الاحتفاظ رحلات المستخدمين المشمولة في بناء حملات فعالة لاستعادة العملاء. لا تقيس أحداث الاحتفاظ النتائج بدقة إلا إذا تم تسجيلها بشكل صحيح، كما هو موضح في تتبع أحداث المستخدم في Braze.

تم تناول مقارنة المتغيرات في اختبار A/B لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، بينما تظهر أرقام تفاعل البريد الإلكتروني في تقارير حملات البريد الإلكتروني.

بصفتها شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK باختيار حدث الاحتفاظ قبل استخراج التقرير. فالحدث المناسب مع مجموعة تحكم يحول تقرير الاحتفاظ إلى دليل ملموس.

تقرير احتفاظ بمجموعة ثابتة (Fixed Cohort)

استخدم مجموعة افتراضية مكونة من 1000 مستخدم أكملوا الإعداد في نفس اليوم. اختر حدث عودة واحداً ذا مغزى ونافذة مراقبة واحدة قبل قراءة التقرير. افصل بين معدل الاحتفاظ المتجدد ومعدل الاحتفاظ ضمن نطاق زمني؛ فكل منهما يجيب على أسئلة مختلفة.

إذا استوفى 240 من أصل 1000 مستخدم في مجموعة الاختبار و220 من أصل 1000 مستخدم في مجموعة التحكم نفس تعريف الاحتفاظ، فإن المعدلات المرصودة هي 24% و22%. هذا فرق بمقدار نقطتين مئويتين، وليس دليلاً على الأهمية الإحصائية. تحقق من التوزيع، وعدم اليقين، وتساوي فترة المتابعة قبل ادعاء وجود زيادة تدريجية.

الأمثلة العملية وحالات الاختبار هي توجيهات تحريرية توضيحية، وليست نتائج مقاسة للعملاء أو ادعاءً بأنه تم اختبار تكامل مباشر.

الأسئلة الشائعة

1. ما الفرق بين معدل الاحتفاظ المتجدد (Rolling) ومعدل الاحتفاظ ضمن نطاق زمني (Range) في Braze؟

يحسب معدل الاحتفاظ المتجدد المستخدمين الذين عادوا في كل يوم أو بعده. أما معدل الاحتفاظ ضمن نطاق زمني فيحسب المستخدمين الذين عادوا خلال كل نافذة، مما يعني أن المستخدم الواحد قد يظهر في عدة نطاقات.

2. ما هي الفترة الزمنية التي يغطيها تقرير الاحتفاظ في Braze؟

يقيس هذا ما إذا كان المستلمون قد نفذوا حدث الاستبقاء خلال 30 يوماً من تلقي الحملة أو الـ Canvas.

3. لماذا يبدو صف "جميع المستخدمين" (All Users) أعلى من المتوقع؟

يتم احتساب المستخدم الذي تلقى الحملة أو الـ Canvas في أكثر من مجموعة (cohort) مرتين في ذلك الصف.

4. هل يمكنني إعادة تشغيل تقرير الاستبقاء على الفور؟

ليس باستخدام نفس حدث الاستبقاء لمدة 24 ساعة. يمكنك تغيير حدث الاستبقاء وتشغيله مرة أخرى.

5. هل تتوفر تقارير الاستبقاء للحملات التي يتم تشغيلها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

هي غير متوفرة للحملات التي يتم تشغيلها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

المصادر

• Braze،تقارير الاستبقاء. تم الاسترجاع في 18 أكتوبر 2026.

CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.

إذا كنت تقوم بإعداد قياس الاستبقاء وترغب في تحديد الحدث ومجموعة التحكم منذ البداية، فلنتحدث.