.svg)
لتقسيم جمهورك من أجل إرسال رسائل مخصصة في Braze، حدد أولاً ما يجب أن تقوله الرسالة، ثم قم ببناء الشريحة التي تجعل تلك الرسالة صحيحة. استخدم مجموعات الفلاتر لتحديد من ينتمي للشريحة، ومجموعة استبعاد لمن يجب ألا يتلقى الرسالة أبداً، ولا تستخدم "امتداد الشريحة" (Segment Extension) إلا عندما يمتد السجل لفترة طويلة، ثم تحقق من الحجم الدقيق قبل الإطلاق. هذا الدليل مقدم من شريك تنفيذ لـ Braze.
أبرز النقاط
- اكتب الجملة التي يجب أن يقرأها المتلقي عن نفسه أولاً، ثم قم ببناء الشريحة التي تجعلها حقيقة.
- ضع الأشخاص الذين يجب ألا يتلقوا الرسالة أبداً في مجموعة استبعاد، والتي تتجاوز مجموعات الفلاتر الخاصة بك.
- لا تقم أبداً بربط فلترين سلبيين على سمة واحدة باستخدام "أو" (or). استخدم "و" (and)، أو انقلهم إلى مجموعة استبعاد.
- لا تلجأ إلى "امتداد الشريحة" (Segment Extension) إلا عندما يتجاوز السجل 30 يوماً، وهي المدة التي يغطيها فلتر خصائص الحدث القياسي.
- تحقق من الحجم الدقيق قبل الإطلاق، وأرسل إشعارات الدفع إلى آخر جهاز تم استخدامه عندما يبدو إرسال نسختين أمراً غير مهني.
كيف تقوم بتقسيم جمهورك من أجل إرسال رسائل مخصصة في Braze؟
ابدأ من الرسالة. اكتب الجملة التي يجب أن يكون المتلقي قادراً على قراءتها عن نفسه، مثل "لقد اشتريت هذا في المرة الأخيرة". تلك الجملة هي الاختبار الذي يجب أن تجتازه شريحتك.
تصف Braze الشرائح بأنها مجموعات ديناميكية من المستخدمين الذين يستوفون معايير محددة تحددها أنت، مثل سمات المستخدم، وسلوك المستخدم، والأحداث المخصصة. يتم تحديث هذه الشرائح في الوقت الفعلي مع تغير البيانات، ويمكنك إنشاء العدد الذي تحتاجه لاستهدافك. الشريحة هي تعريف حي لا تحتاج أبداً إلى تحديثه يدوياً.
نرى أن وجود شريحة واحدة لكل وعد في الرسالة أسهل في المراجعة من وجود شريحة واسعة تشترك فيها عدة حملات. عندما يتغير الوعد، تقوم بتعديل تعريف واحد وتعرف بالضبط ما يؤثر عليه.
كيف تشكل مجموعات الفلاتر والمشغلات الجمهور؟
يوجد كل فلتر داخل مجموعة فلاتر. داخل المجموعة، يتم ربط الفلاتر بـ "و" (and) أو "أو" (or)، ويتم ربط المجموعات بالطريقة نفسها. يمنحك هذا منطقاً مثل (أ و ب) أو (ج و د) دون مغادرة المحرر.
العناصر التي تواجهها غالباً ملخصة أدناه.
العنصر | وظيفته | تفاصيل موثقة | مجموعة الفلاتر | تحتوي على فلتر واحد أو أكثر مرتبطة بـ "و" أو "أو" | يجب أن يكون كل فلتر في مجموعة | مجموعة الاستبعاد | تزيل المستخدمين وتتجاوز مجموعات الفلاتر | مرتبطة بمشغل "و ليس" (and not) | مشغل "هو أي من" (is any of) | يقبل قائمة من القيم | ما يصل إلى 256 عنصراً | امتداد الشريحة | يصل إلى سجل الأحداث | يعود إلى 730 يوماً
هذه الحدود موثقة كإعدادات افتراضية حالية. تحقق من صفحة Braze مرة أخرى قبل التصميم بناءً على أحدها.
متى يجب عليك تجنب مشغل "أو" (OR)؟
تجنبه كلما أشار فلتران سلبيان أو أكثر إلى نفس السمة. توثق Braze المشغلات السلبية "غير مدرج" (not included)، "ليس" (is not)، "لا يساوي" (does not equal)، و"لا يطابق التعبير النمطي" (does not match regex). إذا ربطت اثنين منها بـ "أو" على سمة واحدة، فسيتم استهداف المستخدمين الذين لديهم جميع قيم تلك السمة.
الحل هو ربط تلك الفلاتر السلبية بـ "و" (and)، أو نقلها إلى مجموعة استبعاد. نحن نجعل هذا نقطة مراجعة في كل شريحة تغذي إرسالاً مخصصاً، لأن الفشل هنا يكون صامتاً. يتم حفظ الشريحة، ويبدو التقدير معقولاً، ويتلقى الأشخاص الخطأ رسالة تذكر شيئاً لم يفعلوه أبداً.
ما الذي يجب وضعه في مجموعة الاستبعاد؟
ضع فيها كل من يجب ألا يرى هذه الرسالة تحديداً، بغض النظر عن أي شيء آخر صحيح بشأنهم. تربط Braze مجموعات الاستبعاد بمجموعات الفلاتر الخاصة بك بمشغل "و ليس" (and not)، وهي تتجاوز معايير الشريحة. المستخدم الذي يطابق الاستبعاد يتم استبعاده، حتى لو قالت كل مجموعة فلاتر "نعم".
هذا التجاوز هو ما يجعل التخصيص آمناً. يجب أن تتخطى رسالة "أهلاً بعودتك" الأشخاص الذين لديهم طلب استرداد أموال مفتوح. وتعمل مجموعة الاستبعاد على تحديد ذلك مرة واحدة بدلاً من تكراره في كل حملة.
نقترح بناء مجموعة الاستبعاد قبل مجموعات التصفية. إذا بدأت بالأشخاص الذين تستهدفهم، فغالباً ما ستتوقف بمجرد أن يبدو العدد مناسباً. أما إذا بدأت بالأشخاص الذين يجب ألا تراسلهم، فإن الجمهور المتبقي سيكون جمهوراً يمكنك تبرير استهدافه.
متى تحتاج إلى "امتداد الشريحة" (Segment Extension)؟
استخدم هذه الميزة عندما يعتمد التخصيص على سلوك يعود لفترة أبعد مما تغطيه الفلاتر القياسية. توثق Braze أن "امتدادات الشرائح" (Segment Extensions) تتيح لك تحديد المستخدمين الذين أكملوا حدثاً مخصصاً أو عملية شراء عدداً من المرات خلال العامين الماضيين (730 يوماً).
تنظر فلاتر خصائص الأحداث القياسية في عمليات الشراء أو الأحداث المخصصة إلى فترة تصل إلى 30 يوماً فقط. لذا، فإن أي رسالة تشير إلى منتج تم شراؤه قبل ستة عشر شهراً تتطلب امتداداً، بينما لا تحتاج الرسالة المتعلقة بسلة التسوق في الأسبوع الماضي إلى ذلك.
تصف Braze امتدادات الشرائح بأنها تحسين وليست متطلباً أساسياً. ابدأ بشريحة قياسية وانتقل إلى الامتدادات عندما تتطلب الرسالة ذلك.
هناك مخصص افتراضي يبلغ 50 امتداداً نشطاً للشرائح لكل مساحة عمل في وقت معين. تعامل مع كل امتداد كأداة يجب إيقافها عند انتهاء حملتها.
لماذا يؤدي وجود المستخدمين على أجهزة متعددة إلى تعقيد الاستهداف؟
لأن الشريحة تختار المستخدمين، لكن الرسالة قد تُرسل إلى الأجهزة. مع الفلاتر المعتمدة على الجهاز (طراز الجهاز، نظام التشغيل، وإصدار التطبيق)، تحتوي الشريحة على كل مستخدم مطابق. يتم إرسال الرسالة لهؤلاء المستخدمين على جميع أجهزتهم، بما في ذلك الأجهزة التي لا تستوفي معاييرك.
عضوية الشريحة هي أيضاً لحظة زمنية محددة. قد يكون المستخدم ضمن الشريحة وقت الإرسال ثم يغادرها لاحقاً بسبب إجراء قام به أحد أجهزته. عندما يتساءل أحدهم عن سبب تلقي شخص ما لرسالة لم يعد مؤهلاً لها، تحقق من وقت الإرسال أولاً.
بالنسبة لإشعارات الدفع، تتيح لك Braze الإرسال إلى آخر جهاز استخدمه المستخدم فقط ضمن "الإعدادات الإضافية". نوصي بهذا الإعداد كلما كانت الرسالة شخصية لدرجة أن تلقي نسختين منها قد يبدو غير مهني.
كيف يمكنك التحقق من حجم الشريحة قبل الإرسال؟
اتبع هذا الترتيب في كل مرة.
- افتح لوحة "المستخدمون القابلون للوصول" (Reachable users) واقرأ التقدير. تحسب Braze الإحصائيات من عينة عشوائية مع فاصل ثقة بنسبة 95% بأن النتيجة تقع ضمن هامش +/- 1%، لذا تعامل معها كنطاق.
- اختر "حساب إحصائيات دقيقة" (Calculate exact statistics) لأي شريحة صغيرة أو بالغة الأهمية للعمل. قد تُظهر الشرائح الصغيرة جداً تقديراً يتضمن الرقم 0 بينما العدد الفعلي ليس كذلك.
- قارن الإجمالي بصفوف القنوات. يشمل إجمالي المستخدمين القابلين للوصول كل من يطابق فلاترك، حتى لو لم يعودوا مشتركين في قناة معينة.
- أضف فلتر قناة، مثل "إشعارات الدفع مفعلة لنظام iOS هي صحيحة"، لمطابقة الإجمالي مع المستخدمين المشتركين.
- استخدم "بحث المستخدم" (User Lookup) مع معرف خارجي (external_id) أو معرف Braze (braze_id) لمستخدم تجريبي للتأكد من أن الشريحة تتعامل معه كما تتوقع.
يتم تخزين الإحصائيات التقديرية مؤقتاً لمدة 15 دقيقة ما لم تقم بتعديل الشريحة. تحسب Braze أيضاً العضوية الدقيقة قبل تأثر الحملة أو Canvas، لذا قد يكون عدد الإرسال أقل من التقدير الذي عاينته. تشمل الأسباب الموثقة لذلك تغيرات العضوية بعد المعاينة والمستخدمين الذين يفشلون في اختبارات الوصول للقناة وقت الإرسال.
كيف ترتبط الشريحة بتخصيص Liquid؟
تحدد الشريحة من هو المؤهل، وتحدد الرسالة ما يراه كل شخص. افصل بين هاتين المهمتين. إذا حاولت جعل الشريحة مسؤولة عن التخصيص، فسينتهي بك الأمر بإنشاء عشرات الشرائح المتطابقة تقريباً.
بالنسبة للسمات المخصصة المتداخلة، توفر Braze ميزة "نسخ Liquid للقطاع" (Copy Liquid for segment). تقوم هذه الميزة بإنشاء كود Liquid للقطاع يمكنك استخدامه في الرسالة.
تعمل ميزة "التقسيم متعدد المعايير" (Multi-Criteria Segmentation) على تأهيل المستخدم إذا كان كائن واحد على الأقل في المصفوفة يطابق جميع المعايير. وهذا يعني أن القطاع والرسالة يمكنهما التوافق حول الكائن الذي تشير إليه الرسالة.
كيف يبدو المثال العملي؟
لنفترض وجود بائع تجزئة يرسل تذكيرًا بإعادة التعبئة لمنتج استهلاكي. هذا مجرد توضيح ولا يتضمن أي بيانات أو أرقام خاصة بالعملاء.
وعد الرسالة هو "من المحتمل أن مخزونك من المنتج الذي اشتريته قد أوشك على النفاد". يقوم بائع التجزئة بإنشاء مجموعة تصفية لمشتري ذلك المنتج، ويستخدم "امتداد القطاع" (Segment Extension) لأن فترة إعادة الطلب أطول مما يمكن للمرشح القياسي رصده.
يضيف بائع التجزئة مجموعة استبعاد لأي شخص قام بالفعل بإعادة الطلب، وأي شخص لديه طلب استرداد مفتوح، وأي شخص غير مشترك في القناة.
قبل الإطلاق، يقوم الفريق بحساب إحصائيات دقيقة، لأن الجمهور صغير وقد تؤدي التقديرات إلى نتيجة صفرية. يقومون باختبار عميل واحد معروف من خلال "البحث عن المستخدم" (User Lookup)، ثم يضبطون إرسال الإشعار إلى آخر جهاز تم استخدامه. يظل القطاع مسمىً بناءً على الوعد الذي يدعمه، وتقرأ لغة Liquid في الرسالة المنتج الذي تم شراؤه من الملف الشخصي.
الهدف من هذا المثال هو توضيح ترتيب القرارات: الوعد، الاستثناءات، السجل، الحجم، والجهاز. إن تخطي خطوة الاستبعاد هو الخطأ الأول المتوقع؛ حيث يبدو الجمهور مناسبًا حتى يتلقى شخص ما تذكيرًا بمنتج اشتراه للتو.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
تعتمد معظم العناصر التي تنشئها على القطاعات. إذا كنت ترغب في الحصول على رؤية أوسع حول تصميم الجمهور، اقرأ تقسيم جمهورك لتحقيق تفاعل أفضل في Braze. ولمعرفة ما يحدث داخل الرسالة نفسها، راجع التخصيص على نطاق واسع: استخدام وسوم Braze Liquid.
تعتمد القطاعات على بياناتها، لذا فإن تتبع أحداث المستخدم لحملات أفضل في Braze يستحق القراءة أولاً إذا كانت بيانات الأحداث لديك غير مكتملة. وللاطلاع على الأخطاء الشائعة، اقرأ كيفية تجنب أخطاء التخصيص الشائعة في Braze أيضًا. ولحالات استخدام الاحتفاظ بالعملاء، راجع استخدام التقسيم لحملات احتفاظ أكثر ذكاءً في Braze، ولترتيب الحل، راجع التخصيص في الوقت الفعلي في Braze: ما الذي يتم حله ومتى.
إذا كانت بيانات ملفك الشخصي موزعة عبر عدة أنظمة، فإن خدمة إدارة بيانات العملاء يغطي حل الهوية وحوكمة البيانات. بالنسبة للتقسيم المطبق على مشكلة قابلية التسليم، فإن دراسة حالة حول إعادة بناء سمعة مرسل البريد الإلكتروني تغطي كيفية عزل المستخدمين المتفاعلين وتطبيق قواعد الحجب.
بصفتنا شريك تنفيذ لـ Braze، توصي CustomerIK بكتابة وعد الرسالة، والاستثناءات، والتحقق من الحجم الدقيق في موجز عمل قبل أن يبدأ أي شخص في استخدام محرر القطاعات. وجهة نظرنا هي أن أخطاء القطاعات عادة ما تُحدد قبل إضافة المرشح الأول.
الأسئلة الشائعة
1. هل يتم تحديث القطاع تلقائيًا؟
نعم. توضح وثائق Braze أن القطاعات يتم تحديثها في الوقت الفعلي مع تغير البيانات، لذا فإن العضوية تتبع البيانات بدلاً من قائمة ثابتة.
2. هل يمكنني استهداف المستخدمين الذين لم يفتحوا تطبيقي من قبل؟
ينشئ Braze ملفات تعريف للمستخدمين بمجرد استخدامهم للتطبيق لأول مرة. لذا، لا يمكن استهداف المستخدمين الذين لم يفتحوا التطبيق بعد من خلال شريحة.
3. لماذا يختلف تقديري عن العدد الفعلي؟
يستند التقدير إلى عينة، لذا قد يختلف عن العدد الحقيقي. اختر "حساب الإحصائيات الدقيقة" (Calculate exact statistics) عندما يكون الرقم مهماً.
4. ماذا يحدث إذا قمت بأرشفة شريحة؟
تتم أرشفة الحملات أو الـ Canvases التي تستخدم هذه الشريحة أيضاً، بما في ذلك عند استخدامها في مكون Canvas واحد. يعرض Braze تحذيراً يوضح ما سيتم أرشفته.
5. هل يمكنني تضمين شريحة داخل شريحة أخرى؟
لا يمكن تضمين الشرائح التي تستخدم بالفعل فلتر "عضوية الشريحة" (Segment Membership) أو دمجها داخل شرائح أخرى. بدلاً من ذلك، قم بإعادة إنشاء الفلاتر.
المصادر
- Braze،الشرائحتم الاسترجاع في 28 أكتوبر 2026.
- Braze،إنشاء شريحةتم الاسترجاع في 28 أكتوبر 2026.
- Braze،توسيعات الشرائحتم الاسترجاع في 28 أكتوبر 2026.
- Braze،قياس حجم الشريحةتم الاسترجاع في 28 أكتوبر 2026.
- Braze،حالة الاستخدام: شريحة تحتوي على سمات مخصصة متداخلةتم الاسترجاع في 28 أكتوبر 2026.
- يعتمد هذا المنشور على خمس صفحات من وثائق Braze. إن الحدود مثل سقف الـ 256 عنصراً، وفترة الاسترجاع لمدة 730 يوماً، ومخصص الـ 50 امتداداً هي إعدادات افتراضية موثقة، لذا يرجى مراجعة الصفحات للاطلاع على القيم الحالية.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت ترغب في الحصول على رأي إضافي حول كيفية بناء شرائحك قبل الإرسال التالي، دعنا نتحدث.
.svg)
