.svg)
لقياس مدى التفاعل مع رسائل Braze داخل التطبيق، ابدأ بالانطباعات (Impressions) بدلاً من الإرسالات، لأن الرسالة لا تُحتسب إلا عند عرضها للمستخدم. قيّم المحتوى الإبداعي بناءً على عدد النقرات على نص الرسالة والأزرار لكل انطباع، وقيّم الأثر التجاري من خلال مقارنة التحويلات بمجموعة ضابطة، وتأكد من ضبط معرفات تقارير الأزرار قبل الإطلاق. تذكر أن خيارات إعادة الأهلية والأيام التقويمية تؤثر على الأرقام، لذا اقرأها بوعي.
أبرز النقاط
- قِس أداء الرسائل داخل التطبيق بناءً على الانطباعات، لأن Braze يعتبر الرسالة قد تم استلامها بمجرد عرضها.
- قيّم المحتوى الإبداعي بناءً على عدد النقرات على نص الرسالة والأزرار لكل انطباع.
- لا تعمل تقارير نقرات الأزرار إلا إذا تم ضبط معرف التقرير على 0 أو 1.
- يحتسب Braze التحويل داخل التطبيق إذا شاهد المستخدم الرسالة، سواء نقر عليها أم لا، لذا قارن التحويلات دائماً بمجموعة ضابطة.
- تؤثر إعادة الأهلية على عدد الانطباعات الفريدة وإجمالي التحويلات؛ لذا دوّن ذلك بجانب كل تقرير.
- المستخدمون الذين بدأوا جلسة قبل إيقاف الحملة قد يظلون قادرين على رؤية الرسالة المخزنة مؤقتاً، ويتم احتسابهم ضمن الانطباعات الفريدة.
لماذا تختلف طريقة قياس الرسائل داخل التطبيق عن رسائل الدفع أو البريد الإلكتروني؟
يتم إرسال رسائل الدفع والبريد الإلكتروني إلى الجهاز أو صندوق الوارد، ثم يتم فتحها أو تجاهلها. أما الرسالة داخل التطبيق فتنتظر محفزاً معيناً، ويعتبرها Braze مستلمة بمجرد عرضها.
هذا يجعل الانطباعات نقطة البداية الطبيعية. فبينما يوضح رقم الإرسالات من كان مؤهلاً، يوضح رقم الانطباعات من شاهد الرسالة فعلياً، لذا يجب قراءة معدلات التفاعل بناءً على الانطباعات.
يجب إدراج عمليات الإغلاق (Dismissals) ضمن هذه القاعدة أيضاً. يسجل Braze انطباعاً ولكن ليس نقرة عندما يغلق المستخدم الرسالة، لذا قد يعكس انخفاض معدل النقرات سرعة الإغلاق بدلاً من ضعف المحتوى.
ما هي المقاييس التي تقيس التفاعل مع رسائل Braze داخل التطبيق؟
يوضح الجدول المقاييس الأكثر أهمية والمخاطر المرتبطة بكل منها. يعتمد كل معدل هنا على كيفية تعريف Braze لقاعدته الأساسية.
تعتمد تقارير الأزرار على الإعدادات. إذا لم يتم ضبط معرفات التقارير على 0 و 1 قبل الإطلاق، فلن تظهر مقاييس تلك الأزرار في التقرير.
كيف يحتسب Braze التحويلات داخل التطبيق؟
يحتسب Braze التحويل داخل التطبيق عندما يستلم المستخدم الرسالة ويشاهدها، ثم ينفذ حدث التحويل خلال الإطار الزمني المحدد. وهذا ينطبق سواء نقر المستخدم على الرسالة أم لا.
هذه قاعدة عزو واسعة، مما يعني أن التحويل لا يثبت بالضرورة أن الرسالة هي السبب في اتخاذ الإجراء. فالمستخدم الذي شاهد الرسالة وكان سيقوم بالتحويل على أي حال، يتم احتسابه أيضاً.
لهذا السبب، قارن التحويلات بمجموعة ضابطة. فالفارق بين المستخدمين الذين شاهدوا الرسالة والمستخدمين المماثلين الذين لم يشاهدوها هو الأثر الحقيقي الذي يستحق القياس.
يستخدم معدل التحويل أيضاً الانطباعات الفريدة اليومية كقاعدة أساسية. يمكن احتساب الانطباعات الفريدة مرة واحدة فقط في اليوم التقويمي، بينما يمكن أن ترتفع التحويلات خلال اليوم نفسه، لذا فإن المستخدم الذي يقوم بتحويلات متكررة يمكن أن يرفع المعدل.
كيف تؤثر إعادة الأهلية على الأرقام؟
تتيح ميزة إعادة الأهلية للمستخدم رؤية الحملة داخل التطبيق مرة أخرى. توضح Braze أن مرات الظهور الفريدة يمكن أن تزداد مجدداً في يوم تقويمي جديد إذا كانت إعادة الأهلية مفعلة وقام المستخدم بتفعيل الرسالة، وعندها تتساوى مرات الظهور الفريدة مع عدد المستخدمين الفريدين.
تتغير أيضاً إجمالي التحويلات. فمع إيقاف إعادة الأهلية، يُحتسب المستخدم الذي يشاهد الرسالة مرة واحدة كتحويل واحد بغض النظر عن عدد المرات التي يتفاعل فيها لاحقاً. أما عند تفعيلها، فيمكن أن يرتفع إجمالي التحويلات مرة واحدة مع كل مشاهدة جديدة.
حدد السؤال الذي تحاول الإجابة عليه قبل مقارنة الحملات. فمقارنة إجمالي نتائج حملة تدعم إعادة الأهلية مع حملة تُعرض لمرة واحدة يؤدي إلى خلط بيانات التكرار مع بيانات الوصول الفريد.
يتم التعامل مع الأجهزة المتعددة تلقائياً عند إيقاف إعادة الأهلية. تشير Braze إلى أن المستخدم يجب أن يرى الرسالة مرة واحدة فقط، حتى عبر عدة أجهزة.
ما هي العوامل الأخرى التي قد تؤثر على دقة نتائج الحملات داخل التطبيق؟
إيقاف الحملة لا يعني توقف ظهورها فوراً. فالمستخدمون الذين بدأوا جلسة قبل إيقاف الحملة قد يظلون يشاهدون الرسالة المخزنة مؤقتاً عند حدوث حدث التفعيل، ويتم احتسابهم ضمن مرات الظهور الفريدة.
تتطلب لغة HTML المخصصة عناية إضافية. تتواصل رسائل HTML المخصصة داخل التطبيق مع حزمة تطوير البرمجيات (SDK) عبر جسر JavaScript، وتوضح Braze أن الـ SDK لا يمكنه ربط مستمعي النقرات تلقائياً بالعناصر الموجودة داخل الكود المخصص. إذا لم يتم تسجيل النقرات عبر الجسر، فسيظهر تقرير النقرات فارغاً لتلك الرسالة.
يعد النطاق الزمني ومصدر البيانات أمراً مهماً أيضاً. تعرض تحليلات الحملة بيانات آخر 90 يوماً بشكل افتراضي، وتوصي Braze باستخدام Snowflake كمصدر أكثر دقة في حال وجود تباين بين أرقام لوحة التحكم وأرقام Snowflake.
ما هو الترتيب الأمثل لإعداد وقراءة نتائج حملة داخل التطبيق؟
قم بإعداد القياس قبل الإطلاق، ثم اقرأ النتائج وفقاً للترتيب التالي.
- اختر حدث تحويل يعكس النتيجة التي تطمح إليها، وليس مجرد نقرة.
- أضف مجموعة ضابطة (Control Group) حتى تتمكن من مقارنة التحويلات مع المستخدمين الذين لم يشاهدوا الرسالة.
- اضبط معرفات التقارير على 0 و 1 لأي أزرار ترغب في قياس أدائها.
- بالنسبة لـ HTML المخصصة، تأكد من تسجيل النقرات عبر جسر JavaScript قبل الإطلاق.
- قرر ما إذا كانت إعادة الأهلية مفعلة، ودوّن ذلك بجانب التقرير.
- بعد الإطلاق، اقرأ مرات الظهور الفريدة لمعرفة مدى الوصول، ثم عدد النقرات على نص الرسالة والأزرار لكل ظهور.
- قيّم الأثر التجاري على التحويلات من خلال مقارنته بالمجموعة الضابطة.
لا يمكن تصحيح الخطوات من الأولى إلى الخامسة بعد جمع البيانات. فالتقارير الناتجة عن حملة أُطلقت دون هذه الخطوات ستكون أقل قدرة على الإجابة عن تساؤلاتك.
ما هي أخطاء القياس التي يجب عليك تجنبها؟
حدد الأخطاء حتى يمكن رصدها أثناء المراجعة. المعرف المفقود يعني إطلاق زر دون معرف التقارير الخاص به، مما يؤدي إلى عدم ظهور نقراته في التقرير.
يحتسب "رصيد المشاهدة" كل تحويل كدليل على نجاح الرسالة، في حين أن Braze يحتسب التحويلات من المشاهدين سواء نقروا على الرسالة أم لا. كما يؤدي خلط معايير إعادة الأهلية إلى مقارنة إجماليات الحملات القابلة لإعادة الأهلية بالحملات التي تُنفذ لمرة واحدة وكأنها تقيس الشيء نفسه.
يعتبر "ذيل التوقف" الانطباعات التي تظهر بعد إيقاف الحملة خطأً. أما "الرسالة المخصصة الصامتة" فهي عبارة عن تصميم HTML مخصص لا يسجل نقراته أبداً.
أين يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
يتم تناول كيفية إنشاء رسائل داخل التطبيق تستحق القياس في إنشاء رسائل جذابة داخل التطبيق. كما تم توضيح منهجية القراءة نفسها للبريد الإلكتروني في تقارير حملات البريد الإلكتروني.
لا تكون أحداث التحويل ذات قيمة إلا بقدر جودة الأحداث التي تقف وراءها، وهو ما يتم تناوله في تتبع أحداث المستخدم في Braze. غالباً ما تكون الرسائل داخل التطبيق جزءاً من رحلات أوسع، وهو ما يتم تناوله في حملات التفاعل متعددة القنوات، بينما يتم تناول المحتوى الديناميكي فيها في سبع طرق لتقديم محتوى ديناميكي.
بصفتها شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بتحديد معايير القياس قبل صياغة الرسالة. فالمعرفات، ومجموعة التحكم، وخيار إعادة الأهلية الواضح تحول تقرير الرسائل داخل التطبيق من مجرد سجل للأرقام إلى أداة تقدم إجابات فعلية.
الأسئلة الشائعة
1. هل يحتسب Braze التحويل داخل التطبيق إذا لم يقم المستخدم بالنقر؟
نعم، يحتسب Braze التحويل إذا شاهد المستخدم الرسالة ثم قام بحدث التحويل خلال الفترة الزمنية المحددة، سواء قام بالنقر أم لا.
2. لماذا لا تظهر نقرات أزرار التطبيق الخاصة بي في التقرير؟
لا يعمل تقرير نقرات الأزرار إلا عند ضبط معرف التقارير الخاص بالزر على 0 للزر الأول أو 1 للزر الثاني.
3. هل يُحتسب تجاهل الرسالة داخل التطبيق كانطباع؟
نعم، يسجل Braze انطباعاً ولكن ليس نقرة عندما يقوم المستخدم بتجاهل الرسالة.
4. لماذا تستمر الانطباعات في الظهور بعد إيقاف الحملة؟
قد يظل المستخدمون الذين بدأوا جلسة قبل إيقاف الحملة يشاهدون الرسالة المخزنة مؤقتاً، ويتم احتسابهم كانطباعات فريدة.
5. كيف تؤثر إعادة الأهلية على الانطباعات الفريدة؟
عند تفعيل إعادة الأهلية، يمكن احتساب الانطباعات الفريدة مجدداً في يوم تقويمي جديد عندما يقوم المستخدم بتشغيل الرسالة، وتساوي هذه الانطباعات عدد المستخدمين الفريدين.
المصادر
- Braze،مسرد مقاييس التقارير. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،الرسائل داخل التطبيق. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،تقارير الرسائل داخل التطبيق. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،الكود المخصص وجسر JavaScript للافتات. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،ما الجديد في Brazeتم التحقق من تغييرات التقارير داخل التطبيق. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت بصدد إعداد التقارير داخل التطبيق وترغب في التحقق من القياسات قبل الإطلاق، دعنا نتحدث.
.svg)
