.svg)
تندرج حالات استخدام التفاعل عبر الهاتف المحمول في Braze ضمن مهام محددة تتفوق فيها كل من الإشعارات الفورية (Push)، والرسائل داخل التطبيق، وبطاقات المحتوى (Content Cards). تصل الإشعارات الفورية إلى المستخدمين الذين منحوا موافقتهم، وهي مناسبة للعروض المرتبطة بوقت محدد. أما الرسائل داخل التطبيق وبطاقات المحتوى فلا تتطلب موافقة مسبقة، لكن وثائق Braze تنصح بعدم استخدامها للتحديثات الهامة والحساسة للوقت، لذا يوضح هذا الدليل كل حالة استخدام والقناة التي تخصصها لها الوثائق.
أبرز النقاط
- تتطلب الإشعارات الفورية منح المستخدم إذناً على جهازه، بينما لا تتطلب بطاقات المحتوى أي موافقة أو أذونات.
- الرسائل داخل التطبيق لا تتطلب أذونات وهي قصيرة الأمد. أما بطاقات المحتوى فلا تتطلب أذونات وهي دائمة.
- توصي Braze بتجنب استخدام الرسائل داخل التطبيق وبطاقات المحتوى للتحديثات الهامة والحساسة للوقت.
- من الأساليب الشائعة إرسال إشعار فوري، ثم حفظ المحتوى نفسه كبطاقة محتوى لأي شخص لم يتفاعل مع الإشعار.
- قم بإزالة البطاقة بمجرد إتمام المستخدم للمهمة المطلوبة منها.
- تدرج ملاحظات إصدار Braze تحديثات فورية لبطاقات المحتوى، بتاريخ 15 أكتوبر 2026، بحالة "متاحة للجميع" (ga).
ما هي حالات الاستخدام الرئيسية للتفاعل عبر الهاتف المحمول في Braze؟
توثق Braze حالات الاستخدام بشكل منفصل لكل من الإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق، وبطاقات المحتوى. يضع هذا الجدول هذه الحالات جنباً إلى جنب، حتى تتمكن من معرفة المهمة المخصصة لكل قناة.
تضيف صفحة بطاقات المحتوى خياراً إضافياً. إذا لم تكن حالة الاستخدام الخاصة بك مدرجة، يمكنك إعداد أزواج المفتاح والقيمة وإرسال البيانات إلى تطبيقك أو موقعك الإلكتروني. هذا الجدول هو نقطة انطلاق وليس حداً نهائياً.
ما هي القناة التي يجب أن تتولى كل مهمة؟
صنف كل حالة استخدام بناءً على خاصيتين: الإذن ومدة البقاء. يجب على المستخدمين منح إذن الإشعارات الفورية على أجهزتهم. أما بطاقات المحتوى فلا تتطلب موافقة أو أذونات من المستخدمين.
تحدد صفحة بطاقات المحتوى الفارق في مدة البقاء. فالرسائل داخل التطبيق لا تتطلب أذونات وهي قصيرة الأمد، بينما بطاقات المحتوى لا تتطلب أذونات وهي دائمة.
نوصي بتخصيص اللحظات التي تتطلب مقاطعة المستخدم للرسائل داخل التطبيق، والتذكيرات المستمرة لبطاقات المحتوى، والوصول إلى المستخدم خارج نطاق الجلسة للإشعارات الفورية. هذه هي قاعدتنا العامة، المبنية على الخصائص الموثقة وليس نقلاً حرفياً عن Braze.
متى يغير عامل الوقت الحساس الإجابة؟
تذكر Braze أن بطاقات المحتوى، والرسائل داخل التطبيق، واللافتات (Banners)، ومفاتيح الميزات تعتمد على اتصال الجهاز لمزامنة البيانات مع خوادم Braze. لذا توصي بتجنب هذه القنوات للتحديثات الهامة والحساسة للوقت.
توصف الإشعارات الفورية بأنها القناة المثالية للعروض التي ينتهي وقتها. وتؤكد Braze أنها وسيلة رائعة لإبلاغ المستخدمين بالعرض قبل انتهاء صلاحيته.
اقتراحنا هو التخطيط لكل رحلة حساسة للوقت باستخدام الإشعارات الفورية أولاً. ثم تعمل نسخة الرسالة داخل التطبيق أو بطاقة المحتوى كفرصة ثانية للأشخاص الذين يفتحون التطبيق لاحقاً.
كيف تعمل القنوات معاً في رحلة واحدة؟
تحدد Braze اقترانين. من حالات الاستخدام الشائعة إرسال إشعار دفع، ثم حفظه كبطاقة محتوى (Content Card) في تطبيقك لمن لم يتفاعلوا مع الإشعار. وتعمل عملية "التهيئة لإشعارات الدفع" (Push priming) في الاتجاه المعاكس: حيث تظهر رسالة غنية داخل التطبيق توضح فوائد الاشتراك، ثم تعرض مطالبة لمنح إذن إرسال إشعارات الدفع.
نوصي بهذا التسلسل للمستخدم الجديد:
- اعرض رسالة تهيئة لإشعارات الدفع داخل التطبيق في لحظة مناسبة، قبل ظهور مطالبة النظام.
- أرسل إشعار دفع لمن منحوا الإذن، وذلك للخطوة التالية أو لعملية الشراء الأولى.
- احفظ المحتوى نفسه كبطاقة محتوى (Content Card) لأي شخص لم يتفاعل مع الإشعار.
- أزل البطاقة بمجرد إتمام المستخدم للمهمة.
تأتي الخطوة الأخيرة من الوثائق، التي تنصح بعدم نسيان إزالة البطاقة بعد أن يكمل المستخدم المهمة المطلوبة. من وجهة نظرنا، البطاقة التي تبقى بعد انتهاء غرضها قد تزعج المستخدمين وتدفعهم نحو شيء قاموا به بالفعل. حدد مسؤولاً عن قاعدة الإزالة قبل الإطلاق.
ما الذي تغير بالنسبة لبطاقات المحتوى (Content Cards) في أكتوبر 2026؟
تحتوي ملاحظات إصدار Braze على إدخال بتاريخ 15 أكتوبر 2026 بعنوان "تحديثات فورية لبطاقات المحتوى"، بحالة "متاح للعامة" (GA). ويذكر أن بطاقات المحتوى تصل الآن إلى جهاز المستخدم فور حدوثها أثناء الجلسة، دون الحاجة إلى تحديث يدوي.
تحتفظ حزمة تطوير البرمجيات (SDK) باتصال مباشر مفتوح للجلسة، لذا تقوم Braze بدفع التحديثات إلى الجهاز بدلاً من انتظار الجلسة التالية أو التحديث اليدوي. يشمل التسليم الفوري أهلية الحملة، وخطوات الدخول في Canvas، وإزالات البطاقات، والإرسال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). يسرد الإدخال أيضاً الحد الأدنى لإصدارات SDK، لذا اقرأه قبل التخطيط بناءً على هذا التغيير.
لا تزال صفحات الرسائل داخل التطبيق وبطاقات المحتوى توصي بتجنب هذه القنوات للتحديثات الهامة والحساسة للوقت، وفقاً لما تم الاطلاع عليه في 22 أكتوبر 2026. لا توضح أي من الصفحتين كيفية ارتباط هذه النصيحة بالتسليم الفوري. إلى أن تصدر Braze مزيداً من المعلومات، نفضل الالتزام بالقاعدة الموثقة والتعامل مع التسليم الفوري كميزة لضمان حداثة محتوى البطاقة.
يعتمد توفر بطاقات المحتوى على باقة Braze الخاصة بك. تحقق من باقتك قبل التخطيط لاستخدام البطاقات.
كيف يبدو مثال عملي افتراضي؟
لنفترض وجود تطبيق تجزئة افتراضي يضم ثلاثة أنواع من المتسوقين: متسوق جديد، ومتسوق منقطع، ومتسوق مخلص. هذا مجرد توضيح وليس عملاً لعميل حقيقي، ولا يستخدم أي أرقام.
بالنسبة للمتسوق الجديد، تظهر رسالة تهيئة لإشعارات الدفع داخل التطبيق بعد أول لحظة مفيدة. بمجرد منح الإذن، تغطي إشعارات الدفع خطوة الإعداد التالية. وتحتوي بطاقة محتوى في علامة تبويب الإعداد على أي مهام معلقة، وتتم إزالتها عندما ينهي المتسوق المهمة.
بالنسبة للمتسوق المنقطع، يتم إرسال عرض منتهي الصلاحية كإشعار دفع أولاً. وأي شخص لا يتفاعل معه يرى العرض نفسه كبطاقة محتوى في صندوق الوارد الترويجي عند زيارته التالية.
بالنسبة للمتسوق المخلص، تعرض بطاقة محتوى على الصفحة الرئيسية توصيات مستمدة من مشترياته السابقة وتصفحه. تظل إشعارات الدفع متوقفة ما لم يكن هناك أمر حساس للوقت.
ما الذي يجب عليك التحقق منه قبل إرسال عروض ترويجية عبر إشعارات الدفع؟
تذكر صفحة إشعارات الدفع في Braze أن رسائلك يجب أن تتبع إرشادات مراجعة متجر تطبيقات Apple وسياسات Google Play. وبالإشارة إلى بند Apple 4.5.4، تنص القاعدة على: لا تستخدم إشعارات الدفع للترويج أو التسويق المباشر ما لم يوافق العملاء صراحةً على ذلك عبر لغة الموافقة في واجهة تطبيقك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك من داخل التطبيق.
هذا المنشور لا يحسم المسألة السياسية أو القانونية لتطبيقك. اقرأ إرشادات المتجر الحالية وصياغة الموافقة الخاصة بك، واعتبر صفحة Braze مجرد مرجع توجيهي لها.
كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
يُعد اختيار القناة أحد القرارات الأساسية في برنامج الهاتف المحمول. للاطلاع على تدفق الجلسة الأولى، راجع إعداد مستخدمي الجوال الجدد منذ أول فتح للتطبيقوإشعارات الدفع لإكمال عملية الإعداد.
بالنسبة لجانب التطبيق، إنشاء رسائل جذابة داخل التطبيق يغطي أنواع الرسائل، و الروابط العميقة لتفاعل الهاتف المحمول يغطي الوجهة التي يجب أن ينتقل إليها المستخدم عند النقر.
لترتيب هذه الخطوات بالتسلسل، اقرأ أتمتة حملات الهاتف المحمول في Canvas. لتحديد توقيت الإرسال، راجع تحسين توقيت إشعارات الدفع. للاطلاع على برنامج مكافآت استخدم بطاقات المحتوى (Content Cards) للتفاعل والتحفيز وجمع الملاحظات، راجع دراسة الحالة هذه حول ترحيل وأتمتة برنامج مكافآت متعدد العلامات التجارية.
من أين يجب أن تبدأ؟
بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، نوصي بالبدء برحلة واحدة. استخدم تسلسل المستخدم الجديد المذكور أعلاه قبل البدء في تخطيط كل حالة استخدام في الجدول.
فهو يغطي القنوات الثلاث جميعها ويوضح الجوانب التي تتطلب عملاً من المطورين فيما يتعلق بإزالة البطاقات والتعامل مع الأذونات. كما يوفر لك نموذجاً يمكنك نسخه لحالات المستخدمين المنقطعين والمخلصين.
الأسئلة الشائعة
1. ما هي القناة الأفضل للتفاعل عبر الهاتف المحمول في Braze؟
لا تقوم الوثائق بترتيب القنوات حسب الأفضلية، بل تحدد مهام كل منها: الإشعارات الفورية (Push) لإجراءات الدعوة العاجلة، والرسائل داخل التطبيق للتنبيهات اللحظية، وبطاقات المحتوى (Content Cards) للمحتوى الدائم الذي لا يتطلب أذونات.
2. هل تتطلب الرسائل داخل التطبيق وبطاقات المحتوى إذن الإشعارات الفورية؟
لا. توضح الوثائق أن بطاقات المحتوى لا تتطلب موافقة أو أذونات، وتصف الرسائل داخل التطبيق بأنها لا تتطلب أذونات أيضاً. أما الإشعارات الفورية فهي تتطلب منح المستخدم الإذن من خلال جهازه.
3. هل يمكنني استخدام بطاقات المحتوى للعروض المرتبطة بوقت محدد؟
توصي الوثائق بتجنب استخدام هذه القنوات للتحديثات الهامة والحساسة للوقت، حيث تعتمد على اتصال الجهاز للمزامنة. استخدم الإشعارات الفورية كقناة أساسية والبطاقة كخيار احتياطي.
4. ما هو التمهيد للإشعارات الفورية (Push Priming)؟
هو رسالة غنية داخل التطبيق توضح للعملاء فوائد الاشتراك في الإشعارات الفورية، ثم تعرض طلباً لمنح الإذن. تظهر الرسالة داخل التطبيق أولاً لضمان وصول طلب النظام في سياقه الصحيح.
5. هل تتوفر بطاقات المحتوى (Content Cards) في جميع باقات Braze؟
تشير الوثائق إلى أن توفر بطاقات المحتوى يعتمد على باقة Braze الخاصة بك. يرجى مراجعة مدير حسابك أو مدير نجاح العملاء للتأكد من تفاصيل باقتك.
المصادر
- Braze،بطاقات المحتوى. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،الرسائل داخل التطبيق. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،إشعارات الدفع (Push). تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- Braze،ما الجديد في Braze. تم الاسترجاع في 22 أكتوبر 2026.
- تخضع وثائق Braze للتحديث المستمر. يرجى مراجعة الصفحات المذكورة أعلاه قبل التخطيط بناءً على حالة الإصدار أو حدود الباقة.
- بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت بصدد تحديد القناة الأنسب لكل مهمة ضمن برنامجك المخصص للهواتف المحمولة في Braze، دعنا نتحدث.
.svg)
