تحسين توقيت إشعارات الدفع في Braze لتعزيز التفاعل

يعتمد توقيت إشعارات الدفع في Braze على كيفية جدولة التسليم: في وقت محدد، أو في وقت محدد حسب المنطقة الزمنية المحلية لكل مستخدم، أو باستخدام التوقيت الذكي (Intelligent Timing). لكل طريقة وقت معالجة، ونافذة شرائح، وخيار احتياطي خاص بها، بينما تحدد ساعات الهدوء وحدود التكرار ما إذا كانت الرسالة ستُرسل كما هو مخطط لها.

أبرز النقاط

• توفر Braze ثلاثة خيارات للجدولة: الإرسال عند الإطلاق، أو الإرسال في وقت محدد، أو استخدام التوقيت الذكي.
• تتطلب حملات المنطقة الزمنية المحلية جدولة مسبقة بـ 24 ساعة، بينما تتطلب حملات التوقيت الذكي جدولة مسبقة بـ 48 ساعة.
• يحصل المستخدمون الذين لا تتوفر لديهم بيانات تفاعل على خيار احتياطي: وقت استخدام التطبيق الأكثر شيوعاً أو وقت مخصص.
• توصي Braze باختيار ساعات الهدوء أو التوقيت الذكي، ما لم تفرض السياسات أو الامتثال استخدام كليهما.
• تتحقق Braze من حد التكرار قبل ساعات الهدوء، وإذا كان المستخدم قد وصل بالفعل إلى الحد الأقصى، يتم تخطي الرسالة بدلاً من تعليقها.
• نوصي بمراجعة الحد الأقصى، ونافذة الهدوء، وحد المعدل معاً قبل كل عملية إطلاق.

ما هي طرق الإرسال التي توفرها Braze لتوقيت إشعارات الدفع؟

توفر الجدولة في Braze ثلاثة خيارات: الإرسال فور إطلاق الحملة، أو الإرسال في وقت محدد، أو استخدام التوقيت الذكي. يمكن إرسال الوقت المحدد حسب المنطقة الزمنية المحلية لكل مستخدم، كما يمكن تكراره يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً في وقت محدد من اليوم.

ما لم تختر التوقيت المحلي، يتم إرسال حملة الوقت المحدد وفقاً للمنطقة الزمنية في إعدادات شركتك. يوضح الجدول كيفية اختلاف الطريقتين الأخريين من الناحية العملية.

توجد هذه النوافذ بسبب المناطق الزمنية. فالشريحة الضيقة جداً قد تؤدي إلى فقدان المستخدمين قبل حلول وقت إرسالهم المحلي. كما تقوم Braze بتقييم معايير الجمهور في وقت الإرسال المجدول، وليس عند إطلاق الحملة.

كيف تحدد Braze وقت الإرسال الأمثل لإشعارات الدفع؟

تحسب Braze وقت كل فرد بناءً على الوقت الذي يتفاعل فيه المستخدم عادةً مع تطبيقك وإشعاراته. بالنسبة لإشعارات الدفع، تشمل المدخلات أوقات الجلسات، والفتحات المباشرة للإشعارات، والفتحات المتأثرة بالإشعارات. تشمل القائمة نفسها تفاعلات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وقد يتم إرسال خطوة رسالة Canvas التي تستهدف قنوات متعددة في أوقات مختلفة لكل قناة.

إذا لم يكن لدى المستخدم بيانات تفاعل ذات صلة، يمكنك تعيين خيار احتياطي. يمكنك اختيار وقت ذروة استخدام التطبيق لجميع المستخدمين أو وقت مخصص. بالنسبة لتطبيق جديد تماماً لا يحتوي على بيانات جلسات، ترسل Braze الإشعارات في الساعة 5 مساءً بتوقيت المنطقة الزمنية للمستخدم.

تشير Braze إلى أنها تستطيع حساب الوقت الأمثل بشكل أكثر فعالية في مرحلة لاحقة من دورة حياة المستخدم.

وهذا يجعل التوقيت الذكي مناسباً للجمهور القائم أكثر من كونه مناسباً لإشعار ترحيبي لشخص قام بتثبيت التطبيق قبل ساعة. بالنسبة لعمليات التثبيت الجديدة، نستخدم تأخيراً ثابتاً ونحتفظ بالتوقيت الذكي لرسائل دورة الحياة اللاحقة.

ماذا يحدث إذا قمت بالإطلاق في وقت قريب جداً من تاريخ الإرسال؟

تطلب منك Braze إطلاق حملة التوقيت الذكي قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الإرسال المجدول. والسبب موثق: اليوم الواحد يمتد لحوالي يومين عبر الكرة الأرضية.

من السهل تجاهل العواقب. إذا مر الوقت الأمثل للمستخدم منذ أقل من ساعة عند الإطلاق، فسيتم إرسال الرسالة فوراً. أما إذا مر أكثر من ساعة، فلن يتم إرسال الرسالة على الإطلاق.

توثق Braze استثناءً واحداً. عند ضبط وقت احتياطي مخصص، فإن الحملة التي يتم إطلاقها خلال 24 ساعة من تاريخ الإرسال ستصل إلى المستخدمين الذين تجاوزوا وقتهم الأمثل في الوقت الاحتياطي بدلاً من ذلك.

نحن نتعامل مع مهلة الـ 48 ساعة كإدخال في التقويم، وليس كمبدأ توجيهي. فالتأخير في الإطلاق لا يؤدي إلى تأخير إرسال الإشعارات للمستخدمين الذين تجاوزوا وقتهم الأمثل، كما أن استثناء الوقت الاحتياطي لا ينطبق إلا ضمن نطاق الـ 24 ساعة.

كيف تتفاعل ساعات الهدوء مع التوقيت الذكي (Intelligent Timing)؟

تمنع ساعات الهدوء إرسال الرسائل خلال فترة زمنية تختارها، وتطبق هذه الساعات وفقاً للمنطقة الزمنية المحلية لكل مستخدم. تقوم Braze بحجز الرسالة التي تقع ضمن هذه الفترة وتوصيلها عند انتهائها.

مع التوقيت الذكي، لا تزال Braze تحسب الوقت الأمثل لكل مستخدم. إذا وقع ذلك الوقت ضمن ساعات الهدوء، يتم حجز الرسالة وإرسالها عند أقرب نقطة تلي فترة الهدوء. خيار إلغاء الإرسال الاحتياطي غير متاح عند تفعيل التوقيت الذكي.

توصي Braze باختيار إما ساعات الهدوء أو التوقيت الذكي، ما لم تفرض السياسات أو الامتثال أو متطلبات أخرى ضرورة الجمع بينهما. يترتب على ذلك نتيجتان: إرسال عدد كبير من الرسائل المحجوزة دفعة واحدة عند انتهاء فترة الهدوء، وعدم إعادة تقييم عضوية الشريحة للرسائل المحجوزة.

تدرج Braze أيضاً ساعات الهدوء الخاصة بمساحة العمل كميزة وصول مبكر تتطلب التفعيل من قبل مدير حسابك. تحقق من الحالة الحالية قبل التخطيط بناءً عليها.

كيف تؤثر حدود التكرار وقيود المعدل على التوقيت الذي خططت له؟

تتحقق Braze من حد التكرار عند إرسال حملة أو وصول المستخدم إلى خطوة رسالة في Canvas، وذلك قبل ساعات الهدوء. يتم تخطي المستخدم الذي وصل بالفعل إلى الحد الأقصى، ولا يتم حجز الرسالة لفترة الهدوء.

يتم احتساب الحدود القصوى حسب اليوم التقويمي في المنطقة الزمنية للمستخدم بدلاً من فترات الـ 24 ساعة المتتالية. بالنسبة لإشعارات الدفع، يتم احتساب الحد على مستوى الحملة أو مكون Canvas وليس لكل جهاز. فالمستخدم الذي يمتلك جهازين يُحتسب مرة واحدة فقط.

يمكن أن تؤدي قيود سرعة التسليم أيضاً إلى تغيير موعد الإرسال. تحذر Braze من وضع حد منخفض للمعدل عند إرسال رسالة حساسة للوقت إلى شريحة كبيرة. حيث يتم إلغاء الرسائل التي يؤدي الحد المنخفض إلى تأخيرها لمدة 72 ساعة أو أكثر.

يعتمد نجاح التوقيت على أضعف عنصر تحكم في السلسلة. نوصي بمراجعة حد التكرار، وفترة الهدوء، وقيود المعدل معاً، حيث يمكن لكل منها تغيير أو إلغاء إرسال كان مقرراً في الجدول الزمني.

كيف يبدو توقيت إشعارات الدفع في Braze بالنسبة لتاجر تجزئة افتراضي؟

لنفترض وجود تاجر تجزئة لديه رسالتا دفع متكررتان. هذا مجرد توضيح، ولا يستند إلى عمل فعلي مع عملاء أو بيانات تسليم من CustomerIK.

الأولى عبارة عن تخفيضات سريعة تنتهي في ساعة محددة. تقدم Braze مثالاً لعرض ترويجي ينتهي عند منتصف الليل، وتقترح تحديد التسليم بحيث يتم إرسال الرسائل بحلول الساعة 10 مساءً كحد أقصى. يختار الفريق إرسال الرسائل بالتوقيت المحلي أو عبر التوقيت الذكي، ويقوم بجدولة الحملة مع المهلة المطلوبة وتوسيع نطاق الشريحة لضمان عدم خروج أي مستخدم مبكراً.

الثانية عبارة عن إشعار محتوى أسبوعي بدون موعد نهائي. هذا يتناسب تماماً مع التوقيت الذكي، لأن Braze تصفه بأنه مناسب للرسائل المتكررة ذات أوقات التسليم المرنة. يضبط الفريق وقتاً احتياطياً مخصصاً للمستخدمين الذين لا تتوفر بيانات عنهم، ويتركون ساعات الهدوء معطلة، كما توصي Braze.

بعد ذلك، يدرج الفريق كلتا الحملتين تحت حد تكرار واحد. بهذه الطريقة، لا يمكن لإشعار المحتوى أن يزاحم إشعار التخفيضات في نفس اليوم. تتم جدولة رسائل المواعيد النهائية أولاً، ثم يتم تنسيق الرسائل المرنة حولها.

كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟

يعمل التوقيت فوق الشريحة التي تختارها، لذا فإن تقسيم إشعارات الدفع في Braze هو الرفيق الطبيعي لها. بمجرد أن يصبح الإرسال مباشراً، تحليل أداء إشعارات الدفع يوضح ما إذا كان اختيار التوقيت قد ساعد في تحقيق النتائج.

محتوى الرسالة لا يقل أهمية عن توقيت إرسالها، وهو ما تخصيص إشعارات الدفع يتناوله. تحتاج عمليات التثبيت الجديدة إلى نهج مختلف، موضح في إشعارات الدفع لإكمال عملية الإعداد. يتم تناول بناء الجمهور في تقسيم الجمهور، ونادراً ما تنجح إشعارات الدفع بمفردها، كما حملات التفاعل متعددة القنوات يوضح.

ما الذي يجب عليك التحقق منه قبل جدولة حملة إشعارات الدفع؟

1. اختر طريقة الإرسال التي تناسب الرسالة: وقت ثابت، أو التوقيت المحلي، أو التوقيت الذكي (Intelligent Timing).
2. تأكد من المهلة الزمنية، 24 ساعة للتوقيت المحلي أو 48 ساعة للتوقيت الذكي.
3. قم بتوسيع نافذة الشريحة المستهدفة لتصل إلى الحد الأدنى الموثق.
4. حدد خياراً بديلاً للمستخدمين الذين ليس لديهم بيانات تفاعل.
5. قرر ما إذا كانت هناك حاجة إلى ساعات هدوء، وتجنب دمجها مع التوقيت الذكي دون سبب وجيه.
6. راجع حد التكرار ومعدل الإرسال للحملة نفسها.

بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بكتابة قاعدة توقيت كل حملة إشعارات دفع بجانب حد التكرار الخاص بها. احتفظ بكليهما في وثيقة تخطيط واحدة. وبهذا، تكون رسائل المواعيد النهائية محمية قبل جدولة الرسائل المرنة.

الأسئلة الشائعة
‍

1. ما هي المدة التي يجب أن أسبق بها جدولة حملة التوقيت الذكي؟

توصي Braze بالإطلاق قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الإرسال المجدول. فاليوم الواحد يمتد لحوالي يومين عبر جميع المناطق الزمنية.

2. ماذا يحدث إذا لم يكن لدى المستخدم بيانات تفاعل؟

أنت تختار خياراً بديلاً. يمكن أن يكون وقت ذروة استخدام التطبيق أو وقتاً مخصصاً، وسيتم إرسال الرسالة وفقاً للمنطقة الزمنية المحلية للمستخدم.

3. هل يجب عليّ استخدام ساعات الهدوء مع ميزة التوقيت الذكي (Intelligent Timing)؟

توصي Braze باختيار إحدى الميزتين دون الأخرى، ما لم تكن هناك متطلبات سياسية أو امتثالية تجعل ساعات الهدوء ضرورية. إذا وقع الوقت الأمثل للإرسال ضمن ساعات الهدوء، فسيتم إرسال الرسالة في أقرب وقت ممكن خارج نطاق تلك الفترة.

4. هل يحتسب حد التكرار (Frequency Cap) كل جهاز يمتلكه المستخدم؟

لا، تحتسب Braze إشعارات الدفع على مستوى الحملة أو مكون Canvas، لذا يتم احتساب المستخدم الذي يمتلك عدة أجهزة مرة واحدة فقط.

5. هل تتحقق Braze من حد التكرار قبل ساعات الهدوء؟

نعم. تتحقق Braze من حد التكرار أولاً وتتخطى عملية الإرسال إذا كان المستخدم قد وصل بالفعل إلى الحد الأقصى، بدلاً من انتظار انتهاء ساعات الهدوء.

المصادر

• Braze،التسليم المجدولتم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026.
• Braze،التوقيت الذكيتم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026.
• Braze،ساعات الهدوءتم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026.
• Braze،تحديد معدل الإرسال وحدود التكرارتم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026.
• بقلم CustomerIK، شريك تنفيذ معتمد لـ Braze.

CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.

إذا كنت ترغب في مراجعة توقيت إشعارات الدفع، وحدود التكرار، وساعات الهدوء كمجموعة واحدة من القواعد قبل إطلاق حملتك القادمة، دعنا نتحدث.