วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติใน Braze

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติใน Braze คือ Canvas ที่สร้างขึ้นจากการตัดสินใจตามลำดับที่กำหนดไว้ ได้แก่ วิธีที่ผู้ใช้เข้ามา ใครมีสิทธิ์บ้าง สิ่งที่พวกเขาได้รับ ระยะเวลาที่รอ และเวลาที่พวกเขาออกจากระบบ คุณควรตั้งค่าการเข้าถึง การกลับมามีสิทธิ์ และการออกจากระบบให้เรียบร้อยก่อนที่จะเพิ่มขั้นตอน จากนั้นจึงค่อยสร้างเส้นทางและวางแผนวิธีปรับเปลี่ยนในภายหลัง

‍

ประเด็นสำคัญ

• ตั้งค่าการเข้าถึง การกลับมามีสิทธิ์ การออกจากระบบ เหตุการณ์การแปลง และกลุ่มควบคุมให้เรียบร้อยก่อนที่คุณจะเพิ่มขั้นตอนใดๆ
• เหตุการณ์การแปลงไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากเปิดใช้งานแล้ว และไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้
• ส่งเหตุการณ์ที่กำหนดเองด้วยเวลาปัจจุบัน เนื่องจากประทับเวลาที่ย้อนหลังอาจทำให้ Braze มองว่าระยะเวลาหน่วงได้ผ่านไปแล้ว
• โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จะดำเนินการผ่านทุกขั้นตอนของข้อความ ดังนั้นให้เพิ่ม Decision Split ในส่วน Received Message จาก Canvas Step หากขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับการส่งข้อความ
• ตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์ให้ครอบคลุมระยะเวลาสูงสุดของ Canvas หรือป้องกันไม่ให้ผู้ใช้กลับเข้ามาซ้ำ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความซ้ำสอง
• ทดสอบบน Canvas ที่คัดลอกมาโดยจำกัดเฉพาะผู้ใช้ทดสอบ และหลีกเลี่ยงการแก้ไข Canvas ที่กำลังใช้งานจริง

‍

เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติของ Braze คืออะไร?

ใน Braze เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติคือ Canvas เอกสารประกอบระบุไว้ว่า "Canvas เชื่อมโยงการหน่วงเวลา การตัดสินใจ และข้อความเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถแยกประสบการณ์ตามสิ่งที่ผู้ใช้ทำและเวลาที่พวกเขาทำสิ่งนั้น" นั่นทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นทั้งลำดับของการตัดสินใจและลำดับของข้อความ

Braze แบ่งความแตกต่างระหว่างเครื่องมือทั้งสองไว้อย่างชัดเจน สำหรับขั้นตอนการส่งข้อความเดียวผ่านช่องทางเดียวหรือหลายช่องทาง เอกสารประกอบของ Canvas จะแนะนำให้คุณใช้แคมเปญแทน

เราใช้คำว่า "เวิร์กโฟลว์" สำหรับ Canvas ใดก็ตามที่ทำงานโดยไม่ต้องมีคนกดส่ง ตัวอย่างเช่น ซีรีส์ต้อนรับ การแจ้งเตือนการเติมสินค้า และการกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

หน้าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Canvas เริ่มต้นด้วยคำถามสามข้อ: สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำสำเร็จคืออะไร คุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร และเหตุใดคุณจึงสร้าง Canvas นี้ขึ้นมา ให้เขียนคำตอบลงไปก่อนที่คุณจะเปิดตัวแก้ไข คำตอบเหล่านี้จะกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายในการเข้าถึง เหตุการณ์การแปลง และเกณฑ์การออกจากระบบของคุณ

‍

คุณควรตัดสินใจเรื่องใดบ้างก่อนที่จะสร้างขั้นตอนต่างๆ?

การตั้งค่าห้าประการจะเป็นตัวกำหนดพฤติกรรมของเวิร์กโฟลว์ และหลายรายการแก้ไขได้ยากเมื่อ Canvas เริ่มใช้งานจริง ตารางนี้แสดงสิ่งที่เอกสารประกอบของ Braze ระบุไว้เกี่ยวกับแต่ละรายการ

การตัดสินใจสิ่งที่เอกสารประกอบระบุเหตุผลที่ต้องทำก่อนประเภทการเข้าถึงผู้ใช้เข้าสู่ระบบตามกำหนดเวลา ผ่านการดำเนินการ หรือผ่าน APIเป็นตัวกำหนดว่าอะไรจะผิดพลาดได้บ้างที่จุดเริ่มต้นการกลับมามีสิทธิ์โดยค่าเริ่มต้น ข้อความจะถูกส่งถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียวเป็นตัวกำหนดว่าเส้นทางสามารถทำซ้ำได้หรือไม่เกณฑ์การออกจากระบบผู้ใช้ที่ทำเหตุการณ์ยกเว้นหรือตรงกับกลุ่มและตัวกรองจะไม่ได้รับข้อความเพิ่มเติมควรสอดคล้องกับการแปลงหลักของคุณเหตุการณ์การแปลงเหตุการณ์การแปลงไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากเปิดใช้งาน และเป็นตัวขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพและการรายงานของ Canvasการรายงานที่คุณได้รับในภายหลังขึ้นอยู่กับสิ่งนี้กลุ่มควบคุมคุณไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้หลังจากเปิดใช้งาน คุณสามารถลดเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มควบคุมได้เท่านั้น

‍

คำแนะนำในการจัดลำดับของเราคือให้ตั้งค่าทั้งห้าประการให้เรียบร้อยก่อนที่คุณจะเพิ่มขั้นตอนใดๆ เหตุการณ์การแปลงและกลุ่มควบคุมคือการตั้งค่าสองอย่างที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ในภายหลัง ส่วนอีกสามอย่างที่เหลือจะเป็นตัวกำหนดว่าข้อความแรกส่งผลต่อผู้ใช้อย่างไร

Braze ระบุว่าขั้นตอนของ Canvas สามารถนำผู้ใช้ไปข้างหน้าในขั้นตอนการทำงานได้เท่านั้น ลำดับที่คุณวาดคือลำดับที่ผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์จริง

ตั้งชื่อแต่ละขั้นตอนในขณะที่คุณสร้าง Braze แนะนำให้ทำเช่นนี้เพื่อให้เส้นทางนั้นอ่านเข้าใจง่ายสำหรับผู้ที่จะมาดูแล Canvas ต่อจากคุณ

‍

ผู้ใช้ควรเข้าสู่เวิร์กโฟลว์อย่างไร?

Braze จะประเมินความเหมาะสมของกลุ่มเป้าหมายก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าสู่เส้นทาง Canvas โดยประเภทการเข้าใช้งานจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ใช้เข้ามาได้อย่างไร ซึ่งแต่ละประเภทจะมีรูปแบบความผิดพลาดที่ควรออกแบบเพื่อป้องกันไว้

ประเภทการเข้าใช้งานวิธีที่ผู้ใช้เข้ามาสิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนตามกำหนดเวลาตามตารางเวลา เช่นเดียวกับการตั้งเวลาแคมเปญความเหมาะสมของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่ง Braze จะประเมินก่อนการเข้าใช้งานตามการกระทำเมื่อผู้ใช้ทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น เปิดแอป ซื้อสินค้า หรือกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำหนดเองสภาวะการแข่งขัน (Race condition) ด้านล่าง และจุดข้อมูลที่ใช้กระตุ้นบนโปรไฟล์จริงผ่าน API หลังจากที่คุณเพิ่มผู้ใช้ด้วย endpoint /canvas/trigger/sendส่ง event_properties ผ่านบริบท หรือเพิ่มขั้นตอน Action Paths ก่อน

‍

สำหรับการเข้าใช้งานตามการกระทำ Braze ได้ระบุถึงสภาวะการแข่งขัน (Race condition) ไว้ว่า ผู้ใช้อาจยังไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายในขณะที่ทำกิจกรรมกระตุ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่ได้รับแคมเปญหรือเข้าสู่ Canvas

Braze แนะนำให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจกรรมกระตุ้นจะไม่ทำงานก่อนที่เกณฑ์ของกลุ่มเป้าหมายจะครบถ้วน โปรดตรวจสอบว่าจุดข้อมูลที่ใช้กระตุ้นปรากฏบนโปรไฟล์ผู้ใช้จริงใน Messaging History ก่อนเริ่มใช้งาน

รูปแบบความผิดพลาดที่สองคือข้อความถูกส่งมาเร็วกว่าที่ออกแบบไว้ ในตัวอย่างที่ระบุไว้ Canvas ที่ทำงานตามการกระทำมีการหน่วงเวลาสามชั่วโมงหลังจากเหตุการณ์ที่กำหนดเอง

หากการประทับเวลา (Timestamp) ย้อนหลังไปมากกว่าสามชั่วโมง Braze จะถือว่าการหน่วงเวลาสิ้นสุดลงแล้วและส่งข้อความทันที ควรส่งเหตุการณ์ที่กำหนดเองด้วยเวลาปัจจุบัน

สำหรับการเข้าใช้งานตามกำหนดเวลาในเวลาท้องถิ่น ให้เปิดใช้งาน Canvas ล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่ตั้งใจไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีเขตเวลาใดพลาดช่วงเวลานี้ไป

‍

เกณฑ์การกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility) และเกณฑ์การออก (Exit criteria) ช่วยหยุดเวิร์กโฟลว์ไม่ให้ทำซ้ำได้อย่างไร?

โดยค่าเริ่มต้น Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียว แม้ว่าพวกเขาจะมีคุณสมบัติครบถ้วนหลายครั้งก็ตาม การตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์จำเป็นต้องเปิดใช้งานแยกต่างหาก

การกลับมามีสิทธิ์สำหรับตัวแปร Canvas จะผูกติดอยู่กับการเข้าสู่ Canvas ไม่ใช่การได้รับข้อความ โปรดอ่านซ้ำอีกครั้งหากคุณวางแผนที่จะให้ผู้ใช้กลับเข้ามาใหม่

เอกสารประกอบได้อธิบายถึงผลที่ตามมาไว้ว่า ผู้ใช้ที่กลับเข้ามาใหม่อาจได้รับข้อความเดิมซ้ำอีกครั้ง เนื่องจากขั้นตอนที่ได้รับในรอบแรกจะไม่ปรากฏให้เห็นในรอบที่สอง เพื่อป้องกันปัญหานี้ คุณสามารถกำหนดค่า Canvas เพื่อป้องกันการกลับเข้ามาใหม่ หรือตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์ให้เท่ากับระยะเวลาสูงสุดของ Canvas

ระยะเวลาสูงสุดคือเวลาที่นานที่สุดที่ผู้ใช้สามารถใช้เพื่อทำ Canvas ให้เสร็จสิ้น Braze จะคำนวณโดยการรวมเวลาหน่วงและช่วงเวลาการกระตุ้นตามเส้นทางที่ยาวที่สุด

การกลับมามีสิทธิ์จะคำนวณเป็นวินาทีแทนที่จะเป็นวันตามปฏิทิน ดังนั้นช่วงเวลาที่ตั้งไว้เทียบกับระยะเวลาสูงสุดจึงมีความแม่นยำ

เกณฑ์การออกคืออีกส่วนหนึ่งของการควบคุมนี้ หากผู้ใช้ทำกิจกรรมที่เป็นข้อยกเว้นหรือตรงกับกลุ่มเป้าหมายและตัวกรอง พวกเขาจะไม่ได้รับข้อความใดๆ เพิ่มเติม

Braze แนะนำให้ปรับเกณฑ์การออกให้สอดคล้องกับการแปลงผล (Conversion) หลักของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มการออกตามกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ผู้ใช้ออกจากเส้นทางเมื่อพวกเขาทำ Conversion สำเร็จหรือไม่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์อีกต่อไป

‍

การหน่วงเวลาและการแตกสาขาช่วยกำหนดรูปแบบเวิร์กโฟลว์อย่างไร?

ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay) สามารถตั้งค่าได้นานสูงสุดสองปี (730 วัน) Braze นิยาม "วัน" ว่าคือ 24 ชั่วโมงที่คำนวณจากเวลาที่ผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนการหน่วงเวลานั้น

"วันตามปฏิทิน" จะรอจนถึงเวลาที่กำหนดถัดไป ซึ่งอาจน้อยกว่า 24 ชั่วโมง โปรดเลือกอย่างรอบคอบ เพราะการแจ้งเตือนที่ตั้งใจให้ส่งในตอนเช้าจะส่งถึงในเวลาที่ต่างกันภายใต้การตั้งค่าแต่ละแบบ

การเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะของผู้ใช้หรือข้อมูลการติดต่อระหว่างการหน่วงเวลาจะมีผลเมื่อผู้ใช้ก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไป ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับบุคคลและควรจดจำไว้เมื่อที่อยู่หรือความชอบมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างทาง

พฤติกรรมการหน่วงเวลา (Delay) ตามที่ระบุไว้ในเอกสารนั้น ควรมองว่าเป็นรายการสถานการณ์ที่ผู้ใช้อาจออกจาก Canvas ก่อนเวลาที่คุณกำหนดไว้ หากวันที่และเวลาที่เลือกผ่านไปแล้วในขณะที่ผู้ใช้มาถึงขั้นตอนการหน่วงเวลา พวกเขาจะออกจาก Canvas ทันที และหากขั้นตอนการหน่วงเวลาเป็นขั้นตอนสุดท้าย ผู้ใช้จะถูกนำออกจาก Canvas โดยอัตโนมัติ

หาก Canvas มีขั้นตอนการหน่วงเวลาสองขั้นตอนและขั้นตอนแรกยาวนานกว่าขั้นตอนที่สอง ผู้ใช้ก็จะออกจาก Canvas เช่นกัน เราจะตรวจสอบเงื่อนไขทั้งสามประการนี้ทุกครั้งที่มีการสร้าง Canvas

สำหรับการแตกสาขา (Branching) Braze อธิบายว่าส่วนประกอบ Decision Split เป็นตรรกะแบบ "ใช่หรือไม่ใช่" ที่เรียบง่าย ซึ่งสร้างเส้นทางสองเส้นทางที่ไม่ทับซ้อนกัน ส่วน Action Paths จะแบ่งเส้นทางตามการกระทำและเหตุการณ์การมีส่วนร่วม เช่น การซื้อสินค้า ให้ใช้ Decision Split เมื่อคำถามเกี่ยวกับตัวตนของผู้ใช้ และใช้ Action Paths เมื่อคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ

‍

อะไรเป็นตัวกำหนดให้ผู้ใช้ผ่านขั้นตอนข้อความ (Message step) ไปได้?

โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จะผ่านขั้นตอนข้อความทั้งหมดไปได้ไม่ว่าจะได้รับข้อความหรือไม่ก็ตาม วิธีแก้ไขตามเอกสารคือการเพิ่มขั้นตอน Decision Split ต่อท้ายส่วนประกอบข้อความของคุณโดยตรง จากนั้นเพิ่มตัวกรอง Received Message from Canvas Step แล้วเลือก Canvas และขั้นตอนข้อความนั้น

เรื่องนี้มีความสำคัญเมื่อขั้นตอนถัดไปตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าผู้ใช้ได้รับข้อความแล้ว การส่งข้อความติดตามผลที่ระบุว่า "ตามที่เราได้กล่าวไป" จะไปถึงผู้ที่ไม่เคยได้รับข้อความแรก ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนได้

ให้เพิ่มการแยกสาขาในจุดที่ขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับการส่งข้อความก่อนหน้า และกำหนดเส้นทางให้ผู้ที่ไม่ได้รับข้อความไปสู่เส้นทางอื่นแทน

การตรวจสอบการจัดส่ง (Delivery validations) จะเพิ่มการตรวจสอบอีกชั้นในขณะส่งข้อความ เพื่อยืนยันว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณยังคงตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด Braze แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์นี้เมื่อมีการเปิดใช้งานช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours), การกำหนดเวลาอัจฉริยะ (Intelligent Timing) หรือการจำกัดอัตราการส่ง (Rate limiting)

‍

ช่วงเวลาห้ามรบกวนและการตรวจสอบการจัดส่งทำงานร่วมกันอย่างไร?

ช่วงเวลาห้ามรบกวนจะพักข้อความไว้และส่งในภายหลัง ในขณะที่การยกเลิกข้อความ (Aborting) จะเป็นการทิ้งข้อความนั้นไปเลย ทั้งสองอย่างนี้อาจทำให้สับสนได้ง่ายเมื่อคุณอ่านรายงานการส่ง ดังนั้นควรตรวจสอบว่า Canvas ของคุณตั้งค่าพฤติกรรมไว้แบบใด

หากมีกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากที่ข้อความถูกพักไว้ในช่วงเวลาห้ามรบกวน ข้อความเหล่านั้นทั้งหมดจะถูกส่งออกไปพร้อมกันเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาดังกล่าว นอกจากนี้ ช่วงเวลาห้ามรบกวนจะไม่ประเมินสถานะการเป็นสมาชิกในกลุ่มเป้าหมายซ้ำสำหรับข้อความที่ถูกพักไว้ ดังนั้นผู้ใช้ที่เปลี่ยนสถานะ (Conversion) ในระหว่างที่ข้อความถูกพักไว้ก็ยังอาจได้รับข้อความนั้นอยู่

ประเด็นที่สองนี้คือเหตุผลที่เราต้องใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวนควบคู่ไปกับการตรวจสอบการจัดส่ง เราใช้แนวทางนี้กับทุกเวิร์กโฟลว์ที่การเปลี่ยนสถานะควรเป็นจุดสิ้นสุดของเส้นทางของผู้ใช้

Braze ยังแนะนำให้เลือกใช้ระหว่างช่วงเวลาห้ามรบกวนหรือการกำหนดเวลาอัจฉริยะอย่างใดอย่างหนึ่ง แทนที่จะใช้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน ยกเว้นในกรณีที่นโยบาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือข้อกำหนดอื่นๆ จำเป็นต้องใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวนควบคู่ไปกับการกำหนดเวลาอัจฉริยะ

‍

เวิร์กโฟลว์การสั่งซื้อซ้ำ (Replenishment) ในทางทฤษฎีมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

ลองจินตนาการถึงร้านค้าปลีกอุปกรณ์ออกกำลังกายที่บ้านแห่งหนึ่ง นี่เป็นตัวอย่างสมมติเพื่อใช้ประกอบการอธิบายเท่านั้น

นี่ไม่ใช่ผลงานของลูกค้าและไม่มีการใช้ตัวเลขจริง ร้านค้าปลีกต้องการเตือนให้ลูกค้าสั่งซื้อชิ้นส่วนที่ต้องเปลี่ยนใหม่ก่อนที่ของเดิมจะหมด

นี่คือวิธีการจัดลำดับขั้นตอนการสร้าง:

1. ตั้งค่าการเข้าสู่ Canvas ตามการกระทำ (Action-based) โดยอิงจากเหตุการณ์การซื้อ และตรวจสอบในโปรไฟล์จริงว่าเหตุการณ์นั้นบันทึกเวลาปัจจุบันเข้ามาด้วย
2. เพิ่มขั้นตอน Context เพื่อจัดเก็บวันที่ที่ต้องการแจ้งเตือน จากนั้นเพิ่มขั้นตอน Delay โดยหน่วงเวลาตามตัวแปร Context นั้น เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายรอตามวันที่ของตนเอง
3. วางขั้นตอน Message แล้วตามด้วย Decision Split ทันทีโดยใช้เงื่อนไข Received Message from Canvas Step เพื่อให้ข้อความติดตามผลส่งไปถึงเฉพาะผู้ที่ได้รับข้อความแรกแล้วเท่านั้น
4. กำหนดเกณฑ์การออกจาก Canvas ให้เป็นเหตุการณ์การซื้อซ้ำ โดยให้ตรงกับการแปลงผลลัพธ์หลัก เพื่อให้ลูกค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าหยุดรับการแจ้งเตือน
5. กำหนดระยะเวลาการกลับมามีสิทธิ์ (re-eligibility) ให้เท่ากับระยะเวลาสูงสุดของ Canvas เพื่อให้การซื้อครั้งที่สองเริ่มต้นรอบใหม่โดยไม่เล่นซ้ำรอบแรก
6. เพิ่มกลุ่มควบคุม (control group) ก่อนเปิดใช้งานจริง เนื่องจากไม่สามารถเพิ่มภายหลังได้

‍

เมื่อตัวแปรบริบทไม่ถูกต้อง Braze จะอนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อใน Canvas โดยไม่มีบริบทที่กำหนดโดยขั้นตอน Context ในการออกแบบนี้ หมายความว่าผู้ใช้ที่มีข้อมูลวันที่ผิดพลาดจะข้ามขั้นตอนการรอไป เราจะทดสอบเส้นทางนั้นด้วยข้อมูลที่ตั้งใจให้ผิดพลาดก่อนเปิดใช้งานจริง

‍

คุณจะทดสอบก่อนเปิดใช้งานและเปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์หลังจากนั้นได้อย่างไร?

Braze แนะนำให้คัดลอก Canvas ของคุณและจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้ทดสอบ โดยกรองจาก External ID, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ ลดการหน่วงเวลาลงเหลือประมาณหนึ่งวินาทีเพื่อเร่งกระบวนการ QA จากนั้นจึงเปิดใช้งาน Canvas ทดสอบ ตรวจสอบว่า Delays, Decision Splits, Audience Paths และ Action Paths ทำงานตามที่คาดไว้

การแสดงตัวอย่างมีข้อจำกัด Connected Content จะทำงานระหว่างเส้นทางของผู้ใช้ในการแสดงตัวอย่าง แต่ Webhook จะทำงานเมื่อมีการส่งข้อความทดสอบจริง ซึ่งอยู่นอกเหนือการแสดงตัวอย่าง โปรดวางแผนการส่งข้อความทดสอบของคุณโดยคำนึงถึงจุดนี้

เมื่อเวิร์กโฟลว์เริ่มทำงานแล้ว คำแนะนำที่ระบุไว้คือให้หลีกเลี่ยงการแก้ไข Canvas ที่กำลังทำงานอยู่ เนื่องจากอาจเกิดพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด ตารางต่อไปนี้แสดงสิ่งที่เอกสารระบุเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหลังจากเปิดใช้งาน

การเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังเปิดใช้งานเหตุการณ์การแปลงผลลัพธ์ไม่สามารถแก้ไขได้Audience Paths, Action Paths และ Experiment Pathsไม่สามารถเพิ่ม ลบ หรือจัดลำดับใหม่ได้เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มควบคุมลดลงได้เท่านั้นจำกัดอัตรา (Rate limit)ขีดจำกัดใหม่จะมีผลเฉพาะกับผู้ใช้ที่ผ่านขั้นตอนข้อความหลังจากการเปลี่ยนแปลงเท่านั้นขั้นตอนที่สร้างขึ้นใหม่ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เข้าสู่ Canvas จะมีสิทธิ์เข้าร่วมการหยุด Canvasไม่ทำให้ผู้ใช้ที่รออยู่ในขั้นตอนต่างๆ ออกจาก Canvas

‍

สมมติว่าคุณหยุด Canvas คัดลอก เปลี่ยนแปลง และเปิดใช้งานเวอร์ชันใหม่ จากนั้น Canvas จะประเมินผู้ใช้ทุกคนใหม่อีกครั้ง รวมถึงผู้ที่อยู่ในคิวอยู่แล้ว ตัดสินใจเกี่ยวกับการตั้งค่าการกลับเข้ามาใหม่ (re-entry) ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานอีกครั้ง มิฉะนั้นผู้ที่ได้รับข้อความไปแล้วอาจได้รับข้อความซ้ำอีก

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

เวิร์กโฟลว์ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ที่เริ่มต้น อ่านคู่มือของเราเกี่ยวกับ การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้เพื่อแคมเปญที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นใน Braze ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อการเข้าใช้งานตามการกระทำ (action-based entry) หากเวิร์กโฟลว์แรกของคุณคือการต้อนรับลูกค้าใหม่ (onboarding) วิธีสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding Journey) ด้วย Braze Canvas จะนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้กับกรณีดังกล่าว

สำหรับการส่งข้อความเชิงธุรกรรม โปรดดู วิธีทำระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมลธุรกรรมด้วย Brazeเมื่อเส้นทางของผู้ใช้ครอบคลุมมากกว่าหนึ่งช่องทาง การสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางใน Braze คือสิ่งที่คุณควรอ่านต่อไป หากโปรแกรมที่คุณกำลังทำระบบอัตโนมัติคือโปรแกรมความภักดี (loyalty) การทำระบบอัตโนมัติสำหรับโปรแกรมความภักดีด้วย Braze ครอบคลุมเรื่องคะแนน ระดับสมาชิก และข้อเสนอต่างๆ

สำหรับแผนภาพรวม โปรดดู วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จด้วย Brazeสำหรับโครงสร้าง Canvas ที่ใช้ลำดับการสำรองช่องทางอัตโนมัติ โปรดดูที่ กรณีศึกษาเกี่ยวกับการรวมโปรไฟล์ผู้เข้าพักสำหรับโปรแกรมการบริการระดับโลก.

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ การกลับมามีสิทธิ์ การออกจากระบบ การแปลงผล และกลุ่มควบคุมลงในหน้าเดียวก่อนที่จะเริ่มใช้งานตัวแก้ไข นอกจากนี้ เรายังแนะนำให้การเปิดใช้งานครั้งแรกเป็นการทดสอบ Canvas ที่จำกัดเฉพาะผู้ใช้ภายในองค์กรเท่านั้น

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Canvas สามารถมีได้กี่ขั้นตอน?

Braze ระบุขีดจำกัดไว้ที่ 200 ขั้นตอนในหนึ่ง Canvas โปรดตรวจสอบเอกสารประกอบล่าสุดก่อนวางแผนการสร้างขนาดใหญ่ เนื่องจากขีดจำกัดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้

2. ระยะเวลาหน่วงที่นานที่สุดที่ฉันสามารถตั้งค่าได้คือเท่าใด?

คุณสามารถขยายขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay) ได้สูงสุดถึงสองปี (730 วัน) ตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบของขั้นตอนการหน่วงเวลา

3. ผู้ใช้จะได้รับข้อความอีกครั้งหรือไม่หากพวกเขากลับเข้ามาใน Canvas เดิม?

โดยค่าเริ่มต้น Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เนื่องจากคุณต้องเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์ (re-eligibility) แยกต่างหาก หากคุณเปิดใช้งาน ผู้ใช้ที่กลับเข้ามาใหม่อาจได้รับข้อความเดิมอีกครั้ง คุณควรป้องกันการกลับเข้ามาใหม่ หรือตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์ให้ครอบคลุมระยะเวลาสูงสุดของ Canvas นั้นๆ

4. ฉันสามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมหลังจากเปิดใช้งานไปแล้วได้หรือไม่?

Braze ระบุว่าคุณไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้ และหลังจากเปิดใช้งานแล้ว คุณจะสามารถลดเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มควบคุมได้เท่านั้น

5. การที่ผู้ใช้ไปถึงขั้นตอนถัดไปหมายความว่าผู้ใช้ได้รับข้อความแล้วใช่หรือไม่?

ไม่เสมอไป โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จะดำเนินการผ่านขั้นตอนข้อความทั้งหมดโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาได้รับข้อความนั้นหรือไม่ คุณควรเพิ่ม Decision Split ในส่วน Received Message from Canvas Step ในกรณีที่จำเป็นต้องตรวจสอบสถานะดังกล่าว

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,สร้าง Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step). สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,ขั้นตอนข้อความ (Message step). สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,รายการตรวจสอบ QA สำหรับ Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,การกลับมามีสิทธิ์สำหรับแคมเปญและ Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,แก้ไข Canvas หลังจากเปิดใช้งาน. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours). สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,องค์ประกอบของ Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนเวิร์กโฟลว์ใน Canvas และต้องการมุมมองที่สองเกี่ยวกับเงื่อนไขการเข้า การออก และการกลับมามีสิทธิ์เข้าร่วมอีกครั้งก่อนเปิดใช้งานจริง มาคุยกับเราสิ

‍