การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ซับซ้อนใน Braze Canvas: คู่มือฉบับสมบูรณ์

เวิร์กโฟลว์ Braze Canvas ที่ซับซ้อนคือเวิร์กโฟลว์ที่ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นใคร ทำอะไร และใช้เวลารอคอยนานแค่ไหน การทำให้เวิร์กโฟลว์นี้ทำงานอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการเลือกขั้นตอนการแยกสาขา (branching step) ที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจแต่ละครั้ง การให้เวลาสำหรับการประเมินผล และการกำหนดกฎการออกจาก Canvas ที่สอดคล้องกับระยะเวลาที่คุณตั้งไว้ คู่มือนี้จะอธิบายถึงพฤติกรรมตามเอกสารและลำดับขั้นตอนที่คุณควรเลือกใช้

‍

ประเด็นสำคัญ

• Decision Split และ Audience Paths จะประเมินสถานะของผู้ใช้ในขณะนั้น ในขณะที่ Action Paths จะคอยตรวจสอบการกระทำของผู้ใช้ในช่วงเวลาสูงสุด 31 วัน
• ขั้นตอน Audience Paths จำเป็นต้องมีขั้นตอนการหน่วงเวลา (delay) ไว้ข้างหน้า หากเกณฑ์การตัดสินใจขึ้นอยู่กับการโต้ตอบกับข้อความก่อนหน้า
• การจัดลำดับ (Ranking) จะเป็นตัวตัดสินว่าการกระทำแรกที่เกิดขึ้นจะเป็นผู้ชนะ หรือผู้ใช้ทุกคนจะต้องรอจนครบระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้นควรตัดสินใจเรื่องนี้ให้เรียบร้อยก่อนเริ่มใช้งานจริง
• ผู้ใช้ที่อยู่ในขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay) จะยังคงอยู่ที่นั่นแม้ว่าจะเกิดเหตุการณ์ที่เข้าเงื่อนไขการออกจาก Canvas จนกว่าระยะเวลาหน่วงจะสิ้นสุดลง จากนั้นจึงจะออกจาก Canvas
• เราแนะนำให้คุณร่างกฎการออกจาก Canvas และกำหนดเส้นเวลา (timeline) ให้ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มสร้างสาขาแรก

‍

อะไรที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ Braze Canvas มีความซับซ้อน?

Canvas จะมีความซับซ้อนเมื่อมีการตัดสินใจเกี่ยวกับผู้ใช้คนเดียวกันมากกว่าหนึ่งอย่าง ผู้ใช้จะเข้าสู่ Canvas ตามกำหนดเวลาหรือผ่านทริกเกอร์ที่อิงตามการกระทำ จากนั้นขั้นตอนต่างๆ จะทำงานตามลำดับ โดยขั้นตอนแรกจะต้องเสร็จสิ้นก่อนขั้นตอนที่สองจึงจะเริ่มทำงานได้

ความซับซ้อนมักไม่ได้เกิดจากจำนวนขั้นตอนที่มาก แต่เกิดจากการที่สาขา การหน่วงเวลา และกฎการออกจาก Canvas ส่งผลกระทบต่อกันและกัน การเปลี่ยนแปลงเพียงจุดเดียวอาจส่งผลต่อความหมายของขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมด

บททดสอบในทางปฏิบัติคือ คุณสามารถอธิบายได้หรือไม่ว่าในแต่ละขั้นตอน ผู้ใช้ต้องทำอะไรหรือมีสถานะอย่างไรจึงจะมาถึงจุดนั้นได้ Braze มีเอกสารอธิบายส่วนประกอบต่างๆ ไว้เป็นอย่างดี ซึ่งคุณสามารถดูลิงก์ได้จากแหล่งข้อมูลด้านล่าง แต่สิ่งที่เอกสารไม่ได้บอกคุณคือลำดับขั้นตอนในการตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือเหล่านี้

‍

คุณควรเลือกใช้ขั้นตอนการแยกสาขาแบบใด: Decision Split, Audience Paths หรือ Action Paths?

ขั้นตอนการแยกสาขาแต่ละแบบมีไว้เพื่อตอบคำถามที่แตกต่างกัน ช่วงเวลาในการประเมินผลจะเป็นตัวกำหนดว่าแบบใดเหมาะสมที่สุด ตารางนี้แสดงพฤติกรรมตามเอกสารของแต่ละแบบไว้เปรียบเทียบกัน

ขั้นตอนสิ่งที่ใช้ตัดสินใจเวลาที่ประเมินรายละเอียดที่ควรวางแผนDecision Splitการทดสอบแบบใช่หรือไม่ใช่ โดยใช้กลุ่มเป้าหมายหรือตัวกรองทันทีหลังจากขั้นตอนก่อนหน้า เว้นแต่จะมีการเพิ่มการหน่วงเวลาตัวกรองการทำ Retargeting จะอ่านข้อมูลทั้งหมดรวมถึงข้อมูลก่อนหน้าAudience Pathsคุณลักษณะปัจจุบันและการเป็นสมาชิกในกลุ่มเป้าหมายในขณะที่ผู้ใช้มาถึงขั้นตอนนี้กลุ่มแรกที่ตรงเงื่อนไขจะเป็นผู้ชนะ ลำดับจะถูกกำหนดตายตัวหลังเปิดใช้งาน รองรับกลุ่มเป้าหมายสูงสุดแปดกลุ่มAction Pathsการกระทำที่ผู้ใช้ทำในช่วงเวลาการประเมินสูงสุด 31 วันการกระทำแรกที่ผ่านเกณฑ์จะเป็นตัวกำหนดเส้นทาง เว้นแต่จะเปิดใช้งานการจัดลำดับ

‍

ให้อ่านตารางนี้โดยมองว่าเป็นคำถามเกี่ยวกับเวลา Decision Split และ Audience Paths จะดูสถานะของผู้ใช้ในขณะนั้น ส่วน Action Paths จะคอยเฝ้าดูสิ่งที่ผู้ใช้ทำในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

เราแนะนำให้คุณเขียนคำถามที่แต่ละสาขาต้องการคำตอบออกมาเป็นประโยคสั้นๆ ที่เข้าใจง่ายก่อนที่จะสร้างสาขานั้น หากประโยคของคุณต้องใช้คำว่า "และ" แสดงว่าคุณอาจต้องการขั้นตอนแยกกันสองขั้นตอน แทนที่จะพยายามรวมไว้ในขั้นตอนเดียว

‍

ทำไมขั้นตอน Audience Paths ถึงต้องมีขั้นตอนการหน่วงเวลาไว้ข้างหน้า?

Audience Paths จะประเมินผลทันที Braze ระบุไว้ในเอกสารว่าการเพิ่มการหน่วงเวลาก่อนถึงขั้นตอนนี้เป็นเรื่องสำคัญ หากเกณฑ์ของเส้นทางนั้นขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้กับขั้นตอนก่อนหน้า หากไม่มีการหน่วงเวลา ผู้ใช้จะถูกประเมินทันทีที่ข้อความถูกส่งออกไป

ผลที่ตามมาคือทุกคนจะถูกจัดอยู่ในกลุ่มผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับข้อความ เอกสารแนะนำให้ใช้การหน่วงเวลา 24 ชั่วโมงเป็นตัวอย่าง ซึ่งจะให้เวลาผู้ใช้ 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความเพื่อทำการโต้ตอบก่อนที่จะมีการประเมินผล ระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับ Canvas ของคุณขึ้นอยู่กับการออกแบบว่าคุณคิดว่าคนทั่วไปควรใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบสนองต่อข้อความนั้น

นี่คือจุดที่มักเกิดข้อผิดพลาดที่เราจะตรวจสอบเป็นอันดับแรก ลองนึกภาพ Canvas ที่ส่งอีเมลออกไป แล้วแยกสาขาตามว่าผู้ใช้เปิดอ่านหรือไม่ จากนั้นจึงส่งข้อความติดตามผลที่แตกต่างกันไปให้แต่ละกลุ่ม ดูเหมือนจะถูกต้องบนหน้าจอ แต่ในความเป็นจริง ผู้ใช้ทุกคนจะไปถึงจุดแยกสาขาก่อนที่จะมีเวลาเปิดอ่านอีเมลด้วยซ้ำ

หากการแยกสาขาขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้ การใช้ขั้นตอน Action Paths มักจะเหมาะสมกว่า Braze ระบุว่า Audience Paths ไม่ได้ประเมินเหตุการณ์เฉพาะที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าสู่ Canvas ดังนั้นการกำหนดเส้นทางตามการกระทำของผู้ใช้จึงเป็นหน้าที่ของ Action Paths โดยเฉพาะ

มีพฤติกรรมที่บันทึกไว้อีกสองประการที่สำคัญในส่วนนี้ คือผู้ใช้จะยังคงอยู่ในกลุ่มเป้าหมายที่ถูกจัดไว้แม้ว่าโปรไฟล์ของพวกเขาจะเปลี่ยนไปในภายหลังก็ตาม เนื่องจากอาจมีช่วงเวลาหน่วง เวลาห้ามรบกวน หรือการจำกัดอัตราการส่งเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการแยกสาขาและขั้นตอนการส่งข้อความ ดังนั้นควรเปิดใช้งานการตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายในการตั้งค่าการตรวจสอบการส่งของขั้นตอนข้อความ เพื่อยืนยันว่าผู้ใช้ยังมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข ณ เวลาที่ส่งจริง

‍

การจัดลำดับความสำคัญ (Ranking) เปลี่ยนแปลงการทำงานของขั้นตอน Action Paths อย่างไร?

หากปิดการจัดลำดับความสำคัญไว้ การดำเนินการแรกที่ตรงตามเงื่อนไขจะเป็นตัวกำหนดเส้นทาง ผู้ใช้ที่ดำเนินการครั้งที่สองซึ่งตรงกับกลุ่มอื่นจะไม่เปลี่ยนเส้นทาง และผู้ที่ไม่ได้ดำเนินการตามทริกเกอร์ใดๆ เลยจะถูกจัดอยู่ในกลุ่ม "ทุกคนที่เหลือ" (Everyone Else) เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่กำหนด

หากเปิดการจัดลำดับความสำคัญไว้ ผู้ใช้ทุกคนจะถูกพักไว้จนกว่าจะสิ้นสุดช่วงเวลาการประเมิน จากนั้นผู้ใช้แต่ละคนจะเข้าสู่เส้นทางของกลุ่มที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดที่พวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข โดยช่วงเวลาการประเมินจะตั้งค่าเริ่มต้นไว้ที่หนึ่งวันและสูงสุดได้ไม่เกิน 31 วัน

ทางเลือกนี้คือการเลือกระหว่างความเร็วกับลำดับความสำคัญ การปิดการจัดลำดับความสำคัญเหมาะสำหรับกรณีที่ต้องการส่งข้อความติดตามผลทันทีหลังจากการดำเนินการ ส่วนการเปิดการจัดลำดับความสำคัญเหมาะสำหรับกรณีที่มีผลลัพธ์ที่เป็นไปได้หลายทางและมีผลลัพธ์หนึ่งที่สำคัญกว่าอย่างชัดเจน แต่ผู้ใช้ทุกคนจะต้องรอจนครบช่วงเวลาการประเมิน

ควรตัดสินใจเรื่องนี้ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ Braze แนะนำว่าไม่ควรเปลี่ยนการตั้งค่าการจัดลำดับความสำคัญหลังจากเปิดใช้งานไปแล้วในขณะที่มีผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนนี้ เนื่องจากสถานะของเส้นทางที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ในช่วงเวลาดังกล่าวอาจสะท้อนถึงการตั้งค่าเดิม

มีรายละเอียดหนึ่งที่ใช้กับข้อความในแอป (In-app messages) คือเมื่อทริกเกอร์คือการเริ่มเซสชันและขั้นตอนถัดไปคือข้อความในแอป ผู้ใช้จะต้องเริ่มเซสชันสองครั้งจึงจะได้รับข้อความนั้น

‍

จะเกิดอะไรขึ้นกับเกณฑ์การออกจาก Canvas (Exit criteria) เมื่อผู้ใช้อยู่ในช่วงเวลาหน่วง (Delay)?

เกณฑ์การออกจาก Canvas จะนำผู้ใช้ออกจาก Canvas เมื่อพวกเขาดำเนินการตามเหตุการณ์ที่เป็นข้อยกเว้น Braze จะทำเครื่องหมายให้ผู้ใช้ออกจากระบบทันที และผู้ใช้จะไม่ดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปอีก แต่ผู้ใช้ที่อยู่ในขั้นตอนการหน่วงเวลาจะยังคงอยู่ในขั้นตอนนี้จนกว่าช่วงเวลาหน่วงจะสิ้นสุดลง

ตัวอย่างที่บันทึกไว้คือขั้นตอนการหน่วงเวลา 30 วัน ผู้ใช้ที่ดำเนินการตามเหตุการณ์การออกจากระบบในวันแรกจะถูกทำเครื่องหมายให้ออกทันที แต่จะยังไม่ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์จนกว่าขั้นตอนการหน่วงเวลาจะสิ้นสุดลงในอีก 29 วันต่อมา หากรายงานของคุณอ่านค่าการออกจาก Canvas ให้คาดการณ์ไว้ว่ามันจะสะท้อนถึงช่องว่างของเวลานี้ด้วย

สำหรับการรอเป็นเวลานาน เราแนะนำให้ตั้งค่าเกณฑ์การออกจาก Canvas ก่อนแล้วจึงตั้งค่าการหน่วงเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ที่ได้ดำเนินการตามที่คุณต้องการแล้วจะไม่ได้รับข้อความถัดไป

โปรดวางแผนสำหรับช่องว่างที่บันทึกไว้ประการหนึ่ง คือปัจจุบันแอตทริบิวต์แบบอาร์เรย์ (Array attributes) ยังไม่รองรับการใช้เป็นเกณฑ์การออกจาก Canvas สำหรับเหตุการณ์ที่เป็นข้อยกเว้น ดังนั้นเส้นทางที่ต้องพึ่งพาแอตทริบิวต์ประเภทนี้จำเป็นต้องใช้สัญญาณการออกจากระบบอื่นแทน

‍

การตั้งค่าการหน่วงเวลาแบบใดที่ทำให้ผู้ใช้ออกจาก Canvas โดยไม่คาดคิด?

การหน่วงเวลาเป็นจุดที่ข้อผิดพลาดของไทม์ไลน์มักซ่อนอยู่ ขั้นตอนการหน่วงเวลาสามารถตั้งค่าได้นานถึงสองปี (730 วัน) ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างเส้นทางที่วันที่ไม่สมเหตุสมผล และมีพฤติกรรมที่บันทึกไว้หลายประการที่ทำให้ผู้ใช้ออกจาก Canvas

• หากวันที่และเวลาที่เลือกผ่านไปแล้วเมื่อผู้ใช้มาถึงขั้นตอนการหน่วงเวลา ผู้ใช้จะออกจาก Canvas ทันที
• สำหรับขั้นตอน "รอจนถึงวันที่กำหนด" (Wait until an exact day) อาจมีระยะเวลาห่างได้สูงสุด 31 วันระหว่างการเริ่ม Canvas และวันที่เลือกไว้
• หาก Canvas มีขั้นตอนการหน่วงเวลาสองขั้นตอนและขั้นตอนแรกยาวนานกว่าขั้นตอนที่สอง ผู้ใช้จะออกจาก Canvas

‍

โปรดสังเกตความแตกต่างระหว่าง "หนึ่งวัน" กับ "วันตามปฏิทิน" โดยหนึ่งวันคือ 24 ชั่วโมงนับจากช่วงเวลาที่ผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนการหน่วงเวลา ส่วนวันตามปฏิทินจะรอจนถึงเวลาที่ระบุไว้ถัดไป ซึ่งอาจน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

ก่อนเริ่มสร้าง ให้ร่างไทม์ไลน์ลงบนกระดาษโดยใช้วันที่จริง ทำเครื่องหมายจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการหน่วงเวลาแต่ละช่วง และตรวจสอบว่าไม่มีการหน่วงเวลาในภายหลังที่ซ้อนทับอยู่ภายในช่วงเวลาที่หน่วงไว้ก่อนหน้า นี่เป็นงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยป้องกันปัญหาการออกจาก Canvas โดยไม่คาดคิดได้

‍

คุณควรใช้ Canvas Context ในเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเมื่อใด?

ขั้นตอน Context ช่วยให้คุณสร้างและอัปเดตตัวแปรสำหรับผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังเดินทางผ่าน Canvas ตัวแปรเหล่านี้จะมีอยู่เฉพาะสำหรับการเดินทางใน Canvas นั้นๆ เท่านั้น และคุณสามารถกำหนดหรืออัปเดตตัวแปรบริบทได้สูงสุด 10 รายการภายในขั้นตอน Context เดียว การเข้าสู่ Canvas แต่ละครั้งจะกำหนดค่าตัวแปรเหล่านี้ใหม่จากข้อมูลการเข้าใช้งานของตนเอง ดังนั้นผู้ใช้คนหนึ่งจึงสามารถมีการเดินทางที่ใช้งานอยู่หลายรายการโดยมีบริบทแยกจากกันได้

นั่นทำให้ Context เหมาะสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเข้าใช้งานเพียงครั้งเดียว เช่น การจอง คำสั่งซื้อ หรือวันที่ต่ออายุ แต่ไม่เหมาะสำหรับข้อมูลที่คุณต้องการให้คงอยู่หลังจากสิ้นสุดการเดินทาง ความพร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไปตามพื้นที่ทำงาน ดังนั้นโปรดตรวจสอบในพื้นที่ทำงานของคุณก่อนที่จะเริ่มออกแบบ

‍

Canvas สมมติจะมีขั้นตอนการทำงานอย่างไรบ้าง?

ลองนึกภาพธุรกิจแบบสมัครสมาชิกที่ต้องการให้สมาชิกใหม่เลือกความต้องการในการจัดส่ง นี่เป็นเพียงตัวอย่างประกอบคำแนะนำเรื่องลำดับขั้นตอนข้างต้น ไม่ใช่งานของลูกค้าหรือข้อมูลการจัดส่งจริง และจงใจไม่ใส่ตัวเลขใดๆ ไว้

1. ตั้งค่าการเข้าใช้งานแบบอิงตามการกระทำ (action-based) โดยใช้เหตุการณ์การสมัครสมาชิกเป็นตัวกระตุ้น เพิ่มเหตุการณ์การเลือกความต้องการเป็นเหตุการณ์ข้อยกเว้นในเกณฑ์การออก ใครก็ตามที่ทำภารกิจสำเร็จก็จะหยุดได้รับการแจ้งเตือน
2. ส่งข้อความต้อนรับ จากนั้นวางขั้นตอน Action Paths โดยปิดการจัดลำดับ (ranking) กลุ่มผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันจะได้รับการติดตามผลอย่างรวดเร็ว ส่วนคนอื่นๆ จะรอจนกว่าจะครบกำหนดเวลา
3. สำหรับกลุ่มที่ต้องการการติดตามผลอย่างรวดเร็ว ให้ใช้ Decision Split เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของช่องทาง ผู้ใช้ที่สามารถรับการแจ้งเตือนแบบ Push ได้จะได้รับ Push ส่วนที่เหลือจะได้รับอีเมล
4. ในเส้นทางของกลุ่มที่เหลือ ให้เพิ่มขั้นตอน Delay ที่นานพอสมควรเพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาตอบกลับ จากนั้นเพิ่มขั้นตอน Audience Paths โดยจัดลำดับกลุ่มที่มีมูลค่าสูงสุดไว้ก่อน เนื่องจากผู้ใช้จะเข้าสู่เส้นทางแรกที่พวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข
5. เปิดใช้งานการตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย (audience validation) ในขั้นตอน Message ที่ตามหลังการรอ และวาดเส้นเวลาที่ระบุวันที่ก่อนเริ่มใช้งานจริง

‍

สิ่งที่ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นคือลำดับของการตัดสินใจ กฎการออกมาก่อน ตามด้วยการเข้าใช้งาน จากนั้นคือการเลือกเส้นทางที่ตรงกับคำถามแต่ละข้อ และสุดท้ายคือการหน่วงเวลาเพื่อให้แต่ละการประเมินมีเวลาดำเนินการอย่างเหมาะสม

‍

คุณจะตรวจสอบ Canvas ที่ซับซ้อนหลังจากเปิดใช้งานได้อย่างไร?

วางแผนการตรวจสอบก่อนที่คุณจะเปิดใช้งาน Braze แนะนำให้ตั้งค่าหน้าต่างการแปลง (conversion window) ให้ตรงกับเส้นทางที่ยาวที่สุดใน Canvas เป็นอย่างน้อย

บันทึกประจำรุ่นวันที่ 15 ต.ค. 2026 ระบุถึง Messaging Observability ที่สถานะ ga ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเหตุการณ์ต่างๆ ทั่วทั้ง Canvas หรือแคมเปญ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการเข้าใช้งาน การระงับข้อความ ความล้มเหลว และการส่งข้อความได้ในที่เดียว หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง นี่คือจุดแรกที่ควรตรวจสอบเมื่อพบว่าสาขาใดสาขาหนึ่งส่งข้อความน้อยกว่าที่คาดไว้

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

Canvas ที่ซับซ้อนจะอยู่ภายในโปรแกรมที่กว้างขึ้น และบทความด้านล่างนี้จะครอบคลุมถึงการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง คู่มือของเราเรื่อง การทำระบบอัตโนมัติสำหรับการเดินทางของผู้ใช้ใหม่ใน Braze Canvas จะนำรูปแบบเหล่านี้ไปใช้กับขั้นตอนการใช้งานครั้งแรก สำหรับการสร้างที่เน้นเฉพาะช่องทาง โปรดดู วิธีทำให้แคมเปญบนมือถือเป็นอัตโนมัติใน Braze Canvas.

หากคุณกำลังตัดสินใจว่า Canvas จะเข้ากับระบบอัตโนมัติอื่นๆ อย่างไร โปรดอ่าน วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติใน Brazeส่วนของการเข้าใช้งานครอบคลุมอยู่ใน การตั้งค่าตัวกระตุ้นการมีส่วนร่วมใน Braze.เนื้อหาที่เชื่อมโยงถึงกันเพื่อแคมเปญเฉพาะบุคคล ครอบคลุมการดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์มาใช้ในข้อความ

ทีมที่ต้องการกำหนดกฎเกณฑ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับวิธีการสร้างและตรวจสอบ Canvas สามารถอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ การตรวจสอบคุณภาพแคมเปญอัตโนมัติด้วยมาตรฐาน Agenticกรณีศึกษาของเราเรื่อง การรวมโปรไฟล์แขกสำหรับกลุ่มธุรกิจบริการ ครอบคลุมเส้นทาง Braze Canvas พร้อมระบบสำรองอัตโนมัติข้ามช่องทางการสื่อสาร ซึ่งเป็นรูปแบบการตัดสินใจเลือกช่องทางตามตัวอย่างข้างต้น สำหรับเอกสารประกอบของ Braze ที่อยู่เบื้องหลังบทความนี้ ให้เริ่มต้นที่ ส่วน Canvas ในเอกสารของ Braze.

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบของ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้คุณร่างกฎการออกจากระบบและกำหนดเวลาของ Canvas ที่ซับซ้อนก่อนที่จะเริ่มสร้างกิ่งก้านแรก การทำเช่นนี้จะช่วยให้การตัดสินใจเกี่ยวกับการแยกกิ่งและการหน่วงเวลาในภายหลังตรวจสอบได้ง่ายขึ้น

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Audience Paths และ Action Paths แตกต่างกันอย่างไร?

Audience Paths จะคัดกรองผู้ใช้ตามคุณลักษณะและกลุ่มสมาชิกในขณะที่ผู้ใช้มาถึงขั้นตอนนี้ ส่วน Action Paths จะคัดกรองผู้ใช้ตามการกระทำที่พวกเขาทำในช่วงเวลาการประเมินผล

2. ขั้นตอน Audience Paths สามารถรองรับกลุ่มผู้ชมได้กี่กลุ่ม?

Braze ระบุว่าสามารถรองรับกลุ่มผู้ชมได้สูงสุดแปดกลุ่มต่อหนึ่งขั้นตอน Audience Paths และคุณสามารถเชื่อมต่อขั้นตอน Audience Paths หลายขั้นตอนเข้าด้วยกันเพื่อคัดกรองผู้ใช้เพิ่มเติมได้ โดยลำดับของกลุ่มจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากเปิดใช้งานแล้ว

3. ขั้นตอน Action Paths สามารถรอการดำเนินการได้นานเท่าใด?

ระยะเวลาการประเมินผลเริ่มต้นคือหนึ่งวัน และระยะเวลาสูงสุดที่ระบุไว้คือ 31 วัน

4. ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step) สามารถตั้งค่าได้นานเท่าใด?

ขั้นตอนการหน่วงเวลาสามารถตั้งค่าได้นานสูงสุดถึงสองปี (730 วัน) โดยส่วนประกอบการหน่วงเวลาหนึ่งจุดสามารถเชื่อมต่อกับขั้นตอนถัดไปได้ไม่เกินหนึ่งขั้นตอนเท่านั้น

5. ผู้ใช้จะออกจาก Canvas ทันทีที่เกิดเหตุการณ์ Exit Event หรือไม่?

Braze จะทำเครื่องหมายให้ผู้ใช้ออกจากระบบทันที แต่หากผู้ใช้อยู่ในขั้นตอน Delay พวกเขาจะยังคงอยู่ในขั้นตอนนี้จนกว่าจะครบกำหนดเวลาที่ตั้งไว้ จากนั้นจึงจะออกจาก Canvas โดยไม่ดำเนินการในขั้นตอนถัดไป

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,พื้นฐานของ Canvas. สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,เส้นทางกลุ่มเป้าหมาย (Audience Paths). สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,เส้นทางตามการกระทำ (Action Paths). สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,Decision Split. สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,เกณฑ์การออกจากระบบ. สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step). สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,Context step. สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• Braze,บันทึกประจำรุ่น. สืบค้นเมื่อ 23 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนสร้าง Canvas ที่มีหลายสาขาและต้องรอเป็นเวลานาน มาคุยกับเราได้เลย

‍