การเชื่อมต่อข้อมูล CRM เข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติของ Braze

Braze มีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าฟิลด์ใดบ้างที่คิดค่าใช้จ่ายเป็น Data Point และฟิลด์ใดที่ไม่คิด โดยปกติแล้วรายการนี้มักจะถูกอ่านเพียงครั้งเดียวตอนทำสัญญาแล้วก็เก็บเข้าแฟ้ม แต่หากคุณลองอ่านมันในฐานะโจทย์สำหรับการออกแบบการซิงค์ข้อมูล คุณจะทราบได้ทันทีว่าควรส่งข้อมูลอะไรไปบ้าง อะไรที่ควรละไว้ และรูปแบบการส่งข้อมูลแบบไหนที่จะเปลี่ยนการเชื่อมต่อทั่วไปให้กลายเป็นค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

Braze คิดค่าใช้จ่ายจากอะไรบ้าง?

Data Point คือการเริ่มต้นเซสชัน การสิ้นสุดเซสชัน เหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom Event) การซื้อ หรือแอตทริบิวต์ใดๆ ที่ตั้งค่าไว้บนโปรไฟล์ โดยแต่ละรายการจะถูกนับหนึ่งครั้ง ณ ช่วงเวลาที่ข้อมูลถูกส่งเข้ามา

ข้อมูลที่ Braze จัดเก็บเองจะไม่ถูกนำมานับรวมในจำนวนนี้ เช่น Push Token ข้อมูลอุปกรณ์ และเหตุการณ์การมีส่วนร่วมกับแคมเปญทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการเปิด การคลิก การแสดงผล หรือการปิดแจ้งเตือน ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย

รายการที่สองนี้คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาให้ดี ข้อมูลการมีส่วนร่วมจะถูกส่งเข้า Braze โดยไม่มีค่าใช้จ่าย Data Point อยู่แล้ว หากคลังข้อมูลของคุณจัดเก็บข้อมูลการเปิดและการคลิกไว้ด้วย และการซิงค์ของคุณเขียนข้อมูลเหล่านั้นกลับไปเป็น Custom Attribute คุณกำลังจ่ายเงินเพื่อนำเข้าข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วซ้ำอีกครั้ง

‍

ฟิลด์ CRM ใดบ้างที่ควรค่าแก่การซิงค์?

จัดลำดับรายการฟิลด์ของคุณโดยเทียบกับสิ่งที่ Braze คิดค่าใช้จ่าย ก่อนที่คุณจะเริ่มแมปคอลัมน์ใดๆ

ซิงค์จาก CRM ของคุณค่าใช้จ่ายหมายเหตุชื่อจริง เมือง เบอร์โทรศัพท์ วันเกิดคิดค่าใช้จ่ายส่งครั้งเดียว อัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงแอตทริบิวต์และเหตุการณ์ที่กำหนดเองคิดค่าใช้จ่ายเป็นส่วนใหญ่ของการเชื่อมต่อข้อมูลการซื้อและคุณสมบัติการซื้อคิดค่าใช้จ่ายคุณสมบัตินับแยกต่างหากประเทศและภาษาคิดค่าใช้จ่ายหากคุณตั้งค่าเอง ไม่คิดค่าใช้จ่ายเมื่อ Braze จัดเก็บเองสถานะการสมัครสมาชิกและกลุ่มการสมัครสมาชิกไม่คิดค่าใช้จ่ายไม่มีเหตุผลที่จะปล่อยให้ข้อมูลคลาดเคลื่อนเหตุการณ์การมีส่วนร่วม Push Token ข้อมูลอุปกรณ์ไม่คิดค่าใช้จ่ายBraze มีข้อมูลเหล่านี้อยู่แล้วแหล่งที่มาของการติดตั้ง แคมเปญ กลุ่มโฆษณาไม่คิดค่าใช้จ่ายข้อมูลการระบุแหล่งที่มาจะเข้ามาเอง

ประเทศและภาษาเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของฟิลด์ที่คุณอาจต้องจ่ายเงินซ้ำซ้อน หากคุณตั้งค่าเอง ข้อมูลนั้นจะมีค่าใช้จ่าย แต่ถ้าปล่อยให้ SDK จัดเก็บข้อมูลเหล่านั้นให้ ก็จะไม่มีค่าใช้จ่าย

สถานะการสมัครสมาชิกอยู่ตรงกันข้าม การเขียนข้อมูลนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งช่วยขจัดข้ออ้างสุดท้ายสำหรับศูนย์จัดการความชอบ (Preference Centre) ที่ไม่เคยอัปเดตโปรไฟล์ เพราะความชอบที่ผู้ใช้ตั้งไว้แต่การซิงค์ของคุณกลับมองข้ามนั้น แย่ยิ่งกว่าการที่คุณไม่เคยเก็บข้อมูลนั้นเลยเสียอีก

‍

คุณควรสร้างการซิงค์ตามลำดับขั้นตอนอย่างไร?

1. ระบุฟิลด์ทั้งหมดที่ CRM ของคุณสามารถส่งได้ จากนั้นทำเครื่องหมายว่าฟิลด์ใดมีค่าใช้จ่ายหรือไม่
2. ตัดข้อมูลที่ Braze จัดเก็บอยู่แล้วออก โดยเริ่มจากข้อมูลการมีส่วนร่วมและข้อมูลอุปกรณ์
3. ตัดสินใจว่าจะใช้เป็นแอตทริบิวต์หรือเหตุการณ์สำหรับแต่ละฟิลด์ โดยพิจารณาจากความจำเป็นในการเก็บประวัติ ไม่ใช่จากชื่อแหล่งที่มา
4. สร้างระบบตรวจจับการเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะสร้างการซิงค์ เพื่อให้ค่าที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงไม่ถูกส่งออกไป
5. ทดสอบการส่งข้อมูลหนึ่งฟิลด์ตั้งแต่ต้นจนจบ ยืนยันว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว จึงค่อยเปิดใช้งานส่วนที่เหลือ
6. ตรวจสอบการใช้งานหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ โดยจำไว้ว่าตัวเลขอาจมีความล่าช้า

ขั้นตอนที่สี่คือขั้นตอนที่มักถูกเลื่อนออกไป และการเลื่อนขั้นตอนนี้นี่เองที่ทำให้การซิงค์มีค่าใช้จ่ายสูง Braze แนะนำให้ส่งเฉพาะข้อมูลใหม่และข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ซึ่งในทางปฏิบัติหมายความว่าฝั่งของคุณต้องทราบว่าได้ส่งข้อมูลอะไรไปในครั้งล่าสุด การส่งออกข้อมูลทั้งหมดทุกคืนจะไม่ทราบข้อมูลส่วนนี้

เทมเพลตการแมปฟิลด์ของ CustomerIK ควรอยู่ที่นี่ โดยมีคอลัมน์ที่เรียกเก็บเงินได้และเจ้าของฟิลด์แต่ละรายการ แต่เนื่องจากสินทรัพย์ดังกล่าวยังไม่มีอยู่จริง ส่วนนี้จึงสิ้นสุดที่ลำดับนี้

‍

การซิงค์ข้อมูลจะกลายเป็นค่าใช้จ่ายแฝงโดยไม่รู้ตัวได้อย่างไร?

การเขียนอาร์เรย์ใหม่ทุกครั้งที่รัน

การอัปเดตอาร์เรย์จะเสียค่าใช้จ่ายหนึ่งจุดข้อมูลต่อการเรียกใช้งาน แม้ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตาม การลบค่าที่ไม่เคยมีอยู่จริงก็ยังคงเสียค่าใช้จ่ายหนึ่งจุดข้อมูลเช่นกัน การตั้งค่าอาร์เรย์แบบง่ายทั้งชุดในคราวเดียวจะเสียค่าใช้จ่ายเพียงจุดข้อมูลเดียว ดังนั้นการทำแบบกลุ่มจึงประหยัดกว่าการเขียนทีละรายการ

แอตทริบิวต์แบบซ้อนที่ถูกทำให้แบนจากออบเจกต์ CRM

ทุกคีย์ในออบเจกต์แบบซ้อนจะถูกนับรวม การแมปบันทึก CRM ที่มีข้อมูลครบถ้วนโดยตรงโดยไม่ตัดส่วนที่ไม่จำเป็นออก จะเปลี่ยนการอัปเดตเชิงตรรกะหนึ่งครั้งให้กลายเป็นจุดข้อมูลจำนวนมากเท่ากับจำนวนคีย์ที่มี

การนำเข้าไฟล์ที่ใช้เป็นการซิงค์

แอตทริบิวต์ที่กำหนดเองในการนำเข้าไฟล์มีค่าใช้จ่าย การนำเข้าเพื่อการแบ่งกลุ่มโดยใช้เพียงคอลัมน์ระบุตัวตนจะไม่มีค่าใช้จ่าย ไฟล์เดียวกันอาจถูกจัดอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งขึ้นอยู่กับว่าคุณรวมคอลัมน์ใดบ้าง

การตรวจสอบการใช้งานเร็วเกินไป

ข้อมูลการใช้งานจะถูกแคชไว้แทนที่จะเป็นแบบเรียลไทม์และจะรีเฟรชทุก 24 ชั่วโมง การเปลี่ยนแปลงที่ทำในเช้านี้จะไม่แสดงผลในวันนี้ ซึ่งอาจทำให้เข้าใจผิดว่าการแก้ไขล้มเหลวและตัดสินใจย้อนกลับการตั้งค่าได้ง่าย

‍

สิ่งนี้เปลี่ยนสิ่งที่คุณสามารถส่งได้หรือไม่?

ข้อมูลที่คุณซิงค์คือข้อมูลที่คุณสามารถนำไปแบ่งกลุ่มและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ การลดค่าใช้จ่ายเป็นเพียงวิธีการ ไม่ใช่เป้าหมาย

เมื่อการซิงค์ข้อมูลมีความถูกต้อง ฟิลด์ที่เหลืออยู่คือฟิลด์ที่สร้างผลลัพธ์จริงให้กับ แคมเปญรักษาฐานลูกค้า และ เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึง แคมเปญกระตุ้นการใช้งาน ที่ตามมา นี่คือสิ่งที่ทำให้ การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับบุคคล และ เนื้อหาแบบไดนามิก คุ้มค่าที่จะนำไปต่อยอด

‍

คำถามที่พบบ่อย

การซิงค์ข้อมูลการมีส่วนร่วมกลับจากคลังข้อมูลของเรามีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

มีค่าใช้จ่ายหากคุณเขียนข้อมูลนั้นเป็นแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง โดยปกติแล้ว Braze จะบันทึกเหตุการณ์การมีส่วนร่วมด้วยตัวเองโดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้าน Data Point ดังนั้นการนำเข้าข้อมูลเหล่านี้ซ้ำจึงเป็นการเสียค่าใช้จ่ายให้กับสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

‍

การส่งออบเจกต์แบบซ้อนกัน (nested object) หรือส่งเป็นแอตทริบิวต์แบบแบน (flat attributes) หลายรายการ แบบไหนถูกกว่ากัน?

ไม่มีแบบไหนถูกกว่ากัน ทุกคีย์ในออบเจกต์แบบซ้อนกันจะถูกนับรวมทั้งหมด ดังนั้นยอดรวมจะขึ้นอยู่กับจำนวนคีย์ที่คุณอัปเดต ไม่ใช่รูปแบบที่คุณส่ง

‍

การเปลี่ยนแปลงสถานะการสมัครสมาชิกนับรวมอยู่ในโควตาของเราหรือไม่?

ไม่นับรวม การเปลี่ยนแปลงสถานะการสมัครสมาชิกทั้งในระดับสากลและระดับกลุ่มการสมัครสมาชิกจะไม่ถูกบันทึกเป็น Data Point และการอัปเดตฟิลด์เหล่านั้นในการนำเข้าข้อมูลก็เช่นกัน

‍

ทำไมตัวเลขการใช้งานของเราถึงไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากที่เราทำการแก้ไข?

เนื่องจากตัวเลขดังกล่าวเป็นข้อมูลที่ถูกแคชไว้ ไม่ใช่ข้อมูลแบบเรียลไทม์และจะรีเฟรชเป็นรอบรายวัน โปรดรอการรีเฟรชครั้งถัดไปก่อนที่จะสรุปผล

‍

การติดตามตำแหน่งที่ตั้งจะเสียค่า Data Point ทุกครั้งที่มีการเคลื่อนไหวหรือไม่?

การเข้าและออกจากพื้นที่ Geofence จะไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ แต่ตำแหน่งที่ตั้งล่าสุดนั้นมีค่าใช้จ่าย ดังนั้นต้นทุนจึงขึ้นอยู่กับความถี่ในการอัปเดตข้อมูลของคุณ

‍

แหล่งข้อมูล

• เอกสารประกอบของ Braze หัวข้อ Data points braze.com/docs/user_guide/data/infrastructure/data_points. เข้าถึงเมื่อ 7 กันยายน 2026
• บทความนี้อ้างอิงจากหน้าเอกสารเพียงหน้าเดียว โปรดมองว่านี่เป็นการสรุปเนื้อหาจากหน้านั้นมากกว่าการสำรวจข้อมูลในภาพรวม
• ไม่มีการระบุตัวเลขราคาหรือโควตาไว้ในที่นี้ เนื่องจากไม่มีข้อมูลดังกล่าวให้เข้าถึงได้
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งระบบ Braze