วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จด้วย Braze

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใน Braze คือชุดการตัดสินใจที่ต้องทำก่อนเริ่มเขียนข้อความใดๆ คุณต้องตัดสินใจว่าอะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จ ใครบ้างที่จะถูกแยกออกมาเพื่อการวัดผล รวมถึงกำหนดความถี่ในการติดต่อแต่ละบุคคล และเลือกช่องทางและเวลาที่เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละราย ให้ตั้งค่าการควบคุมเหล่านี้ก่อน แล้วจึงค่อยสร้าง Canvas ที่ต้องอาศัยการตั้งค่าเหล่านั้น

‍

ประเด็นสำคัญ

• ให้มองว่ากลยุทธ์คือชุดกฎเกณฑ์ที่ทุกแคมเปญและ Canvas จะต้องนำไปใช้ ทั้งในด้านความสำเร็จ การวัดผล ความถี่ และการกำหนดเส้นทาง
• เลือกเหตุการณ์การแปลงผล (conversion event) หลักเพียงหนึ่งรายการต่อ Canvas และกำหนดกฎการออกจากเส้นทาง (exit rule) ควบคู่กันไป
• ตั้งค่ากลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global Control Group) ก่อนการส่งข้อความครั้งแรก เพราะคุณไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้
• กำหนดขีดจำกัดความถี่ (frequency caps) ตามช่องทางและตามแท็ก โดยต้องทราบว่าข้อความในแอป (in-app messages) และ Content Cards จะไม่ถูกนำมานับรวมในขีดจำกัดเหล่านี้
• ใช้ Intelligent Channel และ Intelligent Timing เฉพาะกับผู้ใช้ที่มีประวัติการใช้งานเพียงพอเท่านั้น และกำหนดเส้นทางแยกต่างหากสำหรับผู้ใช้ที่เหลือ
• หากจำนวนการส่งดูน้อยกว่าที่ควรจะเป็น ให้ตรวจสอบขีดจำกัดความถี่, อัตราจำกัด (rate limits), สิทธิ์ในการรับข้อความของช่องทาง และขนาดของกลุ่มควบคุม ตามลำดับนี้

‍

กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใน Braze คืออะไร?

เรามองว่ากลยุทธ์คือชุดกฎเกณฑ์ที่ทุกแคมเปญและ Canvas จะต้องนำไปใช้ ไม่ใช่ปฏิทินเนื้อหา เนื้อหาอาจมีการเปลี่ยนแปลงทุกสัปดาห์ แต่กฎเกณฑ์เกี่ยวกับการวัดผล ความถี่ และการกำหนดเส้นทางควรมีความสม่ำเสมอในทุกส่วน นี่คือเหตุผลที่ลำดับความสำคัญของงานมีความสำคัญมากกว่าการผสมผสานช่องทาง

Braze มอบการควบคุมสำหรับแต่ละกฎให้แก่คุณ หน้าแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Canvas เริ่มต้นด้วยคำถามสั้นๆ ว่า "ทบทวนว่าทำอะไร ใครคือกลุ่มเป้าหมาย และทำไมถึงทำ" ให้ตอบคำถามนี้หนึ่งครั้งสำหรับทั้งโปรแกรม จากนั้นจึงตอบอีกครั้งสำหรับแต่ละเส้นทาง (journey)

1. กำหนดเหตุการณ์การแปลงผลและกฎการออกจากเส้นทางสำหรับแต่ละเส้นทาง
2. แยกกลุ่มควบคุมออกมาเพื่อให้คุณสามารถวัดผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น (uplift) ได้
3. ตั้งค่าขีดจำกัดความถี่ก่อนการส่งข้อความครั้งแรก
4. เลือกวิธีการตัดสินใจเลือกช่องทางและเวลาส่งข้อความสำหรับผู้ใช้แต่ละราย
5. ตรวจสอบการทับซ้อนกันระหว่างเส้นทางที่ทำงานอยู่ในเวลาเดียวกัน

‍

คุณจะกำหนดความสำเร็จก่อนเริ่มสร้างงานได้อย่างไร?

เลือกเหตุการณ์การแปลงผลหลักเพียงหนึ่งรายการสำหรับแต่ละ Canvas และให้เจ้าของโปรแกรมตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร เส้นทางที่มีเป้าหมายเท่ากันสามประการไม่สามารถตัดสินได้ เพราะผลลัพธ์ใดๆ ก็ดูเหมือนเป็นชัยชนะเมื่อเทียบกับเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่ง Braze เชื่อมโยงเหตุการณ์เข้ากับผลลัพธ์โดยระบุว่า "เหตุการณ์การแปลงผลช่วยขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพและการรายงานผลของ Canvas"

ทำความเข้าใจวิธีการนับตัวเลขก่อนที่คุณจะอ่านค่า ผู้ใช้สามารถแปลงผลได้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งเหตุการณ์การแปลงผลต่อการเข้าสู่ Canvas หนึ่งครั้ง การแปลงผลจะถูกบันทึกให้กับข้อความล่าสุดที่ผู้ใช้ได้รับสำหรับการเข้าสู่เส้นทางนั้นๆ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าร่วมซ้ำ (re-eligibility) ด้วย เพราะรายการตรวจสอบระบุว่าควรตั้งค่าช่วงเวลาให้ถูกต้อง "เพื่อป้องกันปัญหาการส่งข้อความมากเกินไปหรือปัญหาการกำหนดกลุ่มเป้าหมายซ้ำ"

กฎการออกจากเส้นทางเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนานี้ รายการตรวจสอบของ Braze ระบุว่าให้ "ปรับเหตุการณ์การออกจากเส้นทางให้สอดคล้องกับการแปลงผลหลักของคุณ" หรือเพิ่มการออกจากเส้นทางตามกลุ่มเป้าหมาย (segment-based exits) เพื่อให้ผู้ใช้ออกจากเส้นทางเมื่อพวกเขาแปลงผลสำเร็จหรือไม่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์อีกต่อไป

‍

คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าการส่งข้อความของคุณได้ผล?

Braze มีระดับการควบคุม 3 ระดับ ซึ่งตอบโจทย์คำถามที่แตกต่างกัน ตารางนี้จะแสดงให้เห็นเปรียบเทียบกันแบบชัดเจน

การควบคุมสิ่งที่ตอบโจทย์สิ่งที่เอกสารระบุไว้Global Control Groupแคมเปญและ Canvas ทั้งหมดของคุณส่งผลต่อเซสชันและกิจกรรมที่กำหนดเองอย่างไรบ้าง?ใช้กับทุกช่องทาง แคมเปญ และ Canvas ยกเว้นแคมเปญ APICanvas control group หรือ Experiment Pathsเส้นทางนี้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้ได้จริงหรือไม่?ต้องตั้งค่าก่อนเริ่มใช้งาน เพราะไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้Canvas analyticsแต่ละตัวแปรและแต่ละขั้นตอนมีประสิทธิภาพอย่างไร?แสดงผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับตัวแปรควบคุมสำหรับแต่ละเหตุการณ์การแปลงผล

‍

Braze อธิบายว่า Global Control Group เป็นวิธี "กำหนดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ทั้งหมดที่ไม่ควรได้รับแคมเปญหรือ Canvas ใดๆ" โดยจะเปรียบเทียบกลุ่มนี้กับกลุ่มทดลอง เพื่อให้คุณเห็นผลลัพธ์โดยรวมของการสื่อสารในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้ใช้ในกลุ่มนี้จะถูกคัดออกก่อนเริ่มแคมเปญ ดังนั้น Canvas control จึงวัดผลเฉพาะผู้ที่มีสิทธิ์ได้รับตั้งแต่แรกเท่านั้น

ขนาดของกลุ่มมีความสำคัญ Braze แนะนำว่าควรมีผู้ใช้อย่างน้อย 1,000 คนในกลุ่มนี้ และไม่เกิน 10% ของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด โดยระบุว่าพื้นที่ทำงานที่มีขนาดเล็กจะทำให้การทดสอบที่เข้มงวดทำได้ยากขึ้น และแบบฟอร์มบันทึกข้อมูลจะรับค่าเป็นจำนวนเต็มระหว่าง 1 ถึง 15 เท่านั้น

ข้อความเชิงธุรกรรมจำเป็นต้องมีการตัดสินใจ คุณสามารถเพิ่มการตั้งค่าการยกเว้นโดยใช้แท็กได้ แคมเปญและ Canvas ที่มีแท็กเหล่านั้นจะยังคงถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนในกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงกลุ่มควบคุมด้วย

เราแนะนำให้จดบันทึกวันที่อ่านผลและตัวชี้วัดไว้ก่อนที่จะสร้างกลุ่ม Braze เตือนว่า "การยุติการทดลองก่อนกำหนด หรือเมื่อเห็นข้อมูลที่ดูดีเพียงชั่วคราว จะทำให้เกิดอคติได้" การกำหนดวันที่ไว้ล่วงหน้าจะช่วยปกป้องผลลัพธ์จากการเลือกเฉพาะสัปดาห์ที่ดูดีที่สุด สำหรับระยะเวลาในการทดสอบ Braze แนะนำให้เริ่มที่หนึ่งไตรมาส (สามเดือน) และไม่ควรน้อยกว่าหนึ่งเดือน

‍

ผู้ใช้แต่ละคนควรได้รับข้อความจากคุณบ่อยแค่ไหน?

การจำกัดความถี่ (Frequency capping) คือจุดที่กลยุทธ์ของคุณจะปรากฏให้ลูกค้าเห็น Braze ระบุถึงความเสี่ยงนี้ไว้อย่างชัดเจน ผู้ใช้ที่ได้รับข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ อาจปิดการแจ้งเตือนแบบ Push หรือลบแอปทิ้งได้ การจำกัดความถี่จะตั้งค่าต่อพื้นที่ทำงานภายใต้เมนู Settings แล้วเลือก Frequency Capping Rules ซึ่งจะเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับแคมเปญใหม่

คุณสามารถจำกัดความถี่ตามช่องทางหรือตามแท็ก โดยกำหนดเป็นนาที วัน หรือสัปดาห์ สูงสุดไม่เกิน 30 วัน พื้นที่ทำงานหนึ่งแห่งสามารถมีกฎได้สูงสุด 10 ข้อ และผู้ใช้จะต้องปฏิบัติตามกฎทั้งหมดนั้น หากกฎสองข้อขัดแย้งกัน กฎที่เข้มงวดที่สุดจะเป็นกฎที่มีผลบังคับใช้

รายละเอียดหลายประการส่งผลต่อวิธีการวางแผนของคุณ

• ข้อความในแอป (In-app messages) และ Content Cards จะไม่ถูกนับรวมในการจำกัดความถี่
• การจำกัดความถี่จะนับตามวันปฏิทินของผู้ใช้ ไม่ใช่ช่วงเวลา 24 ชั่วโมงแบบต่อเนื่อง
• ผู้ใช้ที่ถูกจำกัดความถี่ใน Canvas จะยังคงดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไปได้ เพราะการจำกัดความถี่เพียงอย่างเดียวไม่ทำให้ผู้ใช้ออกจากเส้นทาง
• ผู้ใช้ที่ถูกจำกัดความถี่จะไม่สร้างเหตุการณ์การส่ง (send event) สำหรับขั้นตอนนี้ ดังนั้นให้ตรวจสอบข้อมูลได้ใน Currents หรือ Segment Extension

‍

คำแนะนำของเราคือให้เขียนกฎตามลำดับความสำคัญ โดยเริ่มจากข้อความที่ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับมากที่สุด และติดแท็กแคมเปญและ Canvas ทุกครั้งที่สร้าง รายการตรวจสอบของ Braze ระบุว่าแท็กคือสิ่งที่ใช้กำหนดกฎการจำกัดความถี่ การเพิ่มแท็กภายหลังไม่สามารถป้องกันข้อความที่ส่งออกไปแล้วได้ เอกสารไม่ได้ระบุค่าจำกัดที่แนะนำไว้ ดังนั้นควรตกลงตัวเลขกับผู้ดูแลวงจรชีวิตลูกค้าแต่ละราย แทนที่จะคัดลอกมาจากโปรแกรมอื่น

‍

คุณจะเลือกช่องทางและเวลาที่เหมาะสมสำหรับแต่ละคนได้อย่างไร?

Braze สามารถตัดสินใจทั้งสองอย่างได้จากประวัติของผู้ใช้แต่ละคน ฟีเจอร์ทั้งสองนี้อ่านข้อมูลที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรใช้สำหรับงานที่แตกต่างกัน

Intelligent ChannelIntelligent Timingสิ่งที่ตัดสินใจช่องทางที่มีโอกาสสร้างการมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนเวลาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มจะเปิดหรือคลิกมากที่สุดข้อมูลที่อ่านข้อความล่าสุดสูงสุด 100 ข้อความต่อช่องทางในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเวลาเซสชัน การเปิด Push, การเปิดอีเมลและการคลิก, และการคลิก SMS ที่มีการติดตามลิงก์ข้อมูลขั้นต่ำอย่างน้อยสามข้อความในหนึ่งช่องทาง และข้อมูลที่เพียงพอในอย่างน้อยสองช่องทางมีเวลาสำรองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกฎการเปิดใช้งานแยกเส้นทางผู้ใช้ในกลุ่ม "ข้อมูลไม่เพียงพอ" ออกมาต่างหากเริ่มแคมเปญอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนวันส่งจริง

‍

Intelligent Channel ครอบคลุมอีเมล, SMS, WhatsApp, เว็บ Push และโมบายล์ Push โดย Braze คาดการณ์ว่าตัวกรองนี้จะพบผู้ใช้ประมาณ 5-20% ของกลุ่มเป้าหมายปกติที่มีประวัติการใช้งานในช่องทางนั้นๆ ให้ถือว่ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มเป้าหมายหนึ่งในหลายๆ กลุ่ม และควรแยกเส้นทางสำหรับกลุ่ม "ข้อมูลไม่เพียงพอ" เพื่อไม่ให้ผู้ใช้หลุดออกจากระบบไปโดยไม่ทราบสาเหตุ

Intelligent Timing จำเป็นต้องใช้ประวัติข้อมูลในการทำงาน Braze แนะนำให้ส่งข้อความในเวลาที่แตกต่างกันในแต่ละวันก่อนเริ่มใช้งานจริง การสุ่มตัวอย่างที่ไม่เพียงพอ "อาจส่งผลให้ Intelligent Timing เลือกเวลาส่งที่ไม่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้" ใน Canvas ให้เพิ่มขั้นตอน Delay อย่างน้อยสองวันปฏิทินก่อนขั้นตอนที่ใช้ฟีเจอร์นี้ สำหรับตัวกรองกลุ่มเป้าหมาย (segment filters) ควรเผื่อเวลาไว้อย่างน้อย 3 วัน

‍

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการตั้งค่าการส่งข้อความของคุณทำงานร่วมกัน?

การตั้งค่าที่ทำงานได้ดีเมื่อแยกกันอาจส่งผลต่อกันเมื่อนำมาใช้ร่วมกัน Braze ได้บันทึกกรณีเหล่านี้ไว้หลายกรณี ซึ่งช่วยอธิบายถึงความประหลาดใจหลายอย่างที่เกิดขึ้นกับจำนวนการส่งข้อความ

การจำกัดอัตราการส่ง (Rate limiting) และการจำกัดความถี่ (Frequency capping) จะทำงานตามลำดับที่กำหนดไว้ โดยระบบจะเลือกกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจากการจำกัดอัตราการส่งก่อน จากนั้นจึงใช้การจำกัดความถี่กรองกลุ่มเป้าหมายนั้นอีกครั้ง Braze จะไม่นำผู้ใช้กลับเข้ามาในกลุ่มหากถูกคัดออกด้วยการจำกัดความถี่ ดังนั้นจำนวนการส่งจริงอาจน้อยกว่าค่าที่ตั้งไว้ในการจำกัดอัตราการส่ง หากคุณใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน โปรดตั้งค่าการจำกัดอัตราการส่งโดยคำนึงถึงจุดนี้ด้วย

Intelligent Timing และการจำกัดอัตราการส่งก็ทำงานร่วมกันเช่นกัน เมื่อใช้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน จะไม่สามารถรับประกันได้ว่าข้อความจะถูกส่งเมื่อใด นอกจากนี้ Braze ยังแนะนำให้ปิดช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet Hours) เมื่อใช้ Intelligent Timing ยกเว้นในกรณีที่มีนโยบาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือเหตุผลทางกฎหมายที่จำกัดเวลาในการส่งข้อความ

เมื่อ Canvas แสดงรายการผู้เข้าสู่ระบบจำนวนมากแต่มีการส่งข้อความน้อย เราจะตรวจสอบตามลำดับที่กำหนดไว้ เริ่มจากจำกัดความถี่ ตามด้วยจำกัดอัตราการส่ง ความเหมาะสมของช่องทาง และขนาดของกลุ่มควบคุม รายการตรวจสอบของ Braze ระบุว่าความเหมาะสมของช่องทาง สถานะการสมัครรับข้อมูล การควบคุมการส่ง และขนาดของกลุ่มควบคุมเป็นสาเหตุที่พบบ่อย ลำดับที่แน่นอนนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ทีมต้องสร้างเส้นทางลูกค้าใหม่ที่ใช้งานได้ดีอยู่แล้ว นอกจากนี้ควรตรวจสอบ Canvas อื่นๆ ที่กำลังทำงานอยู่ด้วย Braze แนะนำให้ตรวจสอบการทับซ้อนของกลุ่มเป้าหมายและรายการระงับการส่ง เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่ซ้ำซ้อนจากหลายเส้นทาง

‍

เกณฑ์การออกจากเส้นทาง (Exit criteria) ช่วยรักษาความถูกต้องของเส้นทางลูกค้าได้อย่างไร?

เกณฑ์การออกจากเส้นทางจะช่วยหยุดการส่งข้อความถึงผู้ที่ทำสิ่งที่เส้นทางนั้นต้องการให้ทำสำเร็จแล้ว Braze ได้บันทึกรูปแบบนี้ไว้ในกรณีการซื้อตั๋วที่ค้างอยู่ หากผู้ใช้ซื้อตั๋วใบเดิมที่เลือกไว้แต่แรก พวกเขาจะออกจาก Canvas และหยุดรับข้อความแจ้งเตือน แต่หากผู้ใช้ซื้อตั๋วใบอื่น พวกเขาก็จะยังคงอยู่ใน Canvas และได้รับข้อความติดตามผลเกี่ยวกับตั๋วใบเดิมต่อไป

รูปแบบนี้จำเป็นต้องให้เหตุการณ์การเข้าสู่เส้นทางและเหตุการณ์การออกจากเส้นทางมีคุณสมบัติร่วมกัน เพื่อให้การเปรียบเทียบมีจุดที่ตรงกัน ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการต่ออายุนโยบาย การแจ้งเตือนการจอง และการเปลี่ยนแปลงการสมัครรับข้อมูล Braze ได้เพิ่มคำเตือนว่าตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น ดังนั้นควรทดสอบทุกองค์ประกอบในสภาพแวดล้อมการพัฒนาก่อนเริ่มใช้งานจริง

เราแนะนำให้เขียนเกณฑ์การออกจากเส้นทางควบคู่ไปกับเหตุการณ์การแปลงผล (Conversion event) เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ ไม่ใช่การตั้งค่าที่ค่อยทำตอนท้าย การส่งข้อความแจ้งเตือนหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการไปแล้วนั้นเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเพราะจะทำให้เสียความเชื่อมั่น การกำหนดกฎการออกจากเส้นทางตั้งแต่เนิ่นๆ ยังช่วยให้เกิดการพูดคุยที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของเส้นทางลูกค้านั้นๆ อีกด้วย

‍

กลยุทธ์สำหรับแอปสมัครสมาชิกสมมติจะเป็นอย่างไร?

ลองพิจารณาแอปสมัครสมาชิกสมมติที่ต้องการให้ผู้คนทดลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ นี่เป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น ไม่ได้อ้างอิงถึงงานของลูกค้าจริงและไม่มีผลลัพธ์ใดๆ

ขั้นแรก ทีมงานกำหนดเหตุการณ์การแปลงผลเป็นการใช้งานฟีเจอร์ครั้งแรก ไม่ใช่การเปิดแอป เพราะการเปิดแอปจะนับรวมคนที่ไม่ได้เห็นฟีเจอร์นั้นด้วย กฎการออกจากเส้นทางคือเหตุการณ์เดียวกัน ดังนั้นใครก็ตามที่ลองใช้ฟีเจอร์ก็จะออกจากเส้นทางทันที ทีมงานสร้างกลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global Control Group) ภายในขนาดที่กำหนดไว้และบันทึกตัวชี้วัดและวันที่อ่านค่า

ถัดมา ทีมงานติดป้ายกำกับ Canvas ว่าเป็นโปรโมชันและเพิ่มการจำกัดความถี่รายสัปดาห์สำหรับป้ายกำกับนั้น โดยมีการจำกัดความถี่ระดับพื้นที่ทำงานเพื่อปกป้องข้อความอื่นๆ Intelligent Channel จะแบ่งกลุ่มเป้าหมาย โดยมีเส้นทางแยกสำหรับผู้ใช้ที่ข้อมูลไม่เพียงพอ Intelligent Timing จะถูกตั้งค่าไว้หลังจากการหน่วงเวลาสองวัน ทีมงานไม่ได้เปิดใช้การจำกัดอัตราการส่งเนื่องจากไม่มีความจำเป็นทางเทคนิค

สุดท้าย ทีมงานตรวจสอบ Canvas อื่นๆ ที่กำลังทำงานอยู่เพื่อดูการทับซ้อนก่อนเปิดใช้งานจริง หลังจากเปิดใช้งาน หากจำนวนการส่งน้อย ระบบจะตรวจสอบตามลำดับที่ระบุไว้ข้างต้น ซึ่งแต่ละการตัดสินใจจะสอดคล้องกับพฤติกรรมที่บันทึกไว้ในส่วนก่อนหน้า

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

กลยุทธ์จำเป็นต้องมีการทำงานของช่องทางรองรับอยู่เบื้องหลัง การสร้างแคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางใน Braze ครอบคลุมถึงวิธีการทำงานร่วมกันของข้อความต่างๆ 10 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าชั้นนำโดยใช้ Braze ครอบคลุมถึงสิ่งที่ควรทำเมื่อผู้ใช้เริ่มใช้งานแล้ว

ทางเลือกในการวัดผลข้างต้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่สะอาดและถูกต้อง การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อแคมเปญที่ดีขึ้นใน Braze เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับหลายโปรแกรม การเชื่อมต่อ Braze เข้ากับแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลภายนอก ครอบคลุมถึงการอ่านผลลัพธ์จากแหล่งอื่น

เส้นทางผู้ใช้งานสองรูปแบบที่เข้ากันได้ดีกับกลยุทธ์ วิธีสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding Journey) ด้วย Braze Canvas ครอบคลุมช่วงสัปดาห์แรกๆ วิธีสร้างแคมเปญดึงลูกค้ากลับที่มีประสิทธิภาพใน Braze ครอบคลุมถึงผู้ใช้งานที่ไม่ได้มีการเคลื่อนไหว สำหรับการตั้งค่ากลุ่มควบคุม (Control Group) ให้เก็บ เอกสารประกอบของ Braze เกี่ยวกับ Global Control Group ไว้เปิดดูในขณะที่คุณวางแผน

‍

คุณควรทำสิ่งใดก่อน?

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้ตั้งค่า Global Control Group และกฎการจำกัดความถี่ (Frequency Capping) ก่อนที่จะเริ่มสร้างเส้นทางผู้ใช้งานถัดไป เนื่องจากการตั้งค่าทั้งสองอย่างนี้จะส่งผลต่อทุกแคมเปญหลังจากนั้น และแก้ไขได้ยากเมื่อมีการอ่านผลลัพธ์ไปแล้ว จากนั้นจึงค่อยกำหนดเหตุการณ์การแปลงผล (Conversion Event) และกฎการออกจากเส้นทาง (Exit Rule) สำหรับเส้นทางที่คุณกำลังดำเนินการอยู่

บทความนี้ครอบคลุมถึงการทำงานตามเอกสารของ Braze เท่านั้น ไม่ได้ครอบคลุมถึงประเด็นเรื่องความยินยอมหรือกฎหมายว่าด้วยความชอบด้านการตลาดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Global Control Group ใน Braze คืออะไร?

คือสัดส่วนเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานทั้งหมดที่จะไม่ได้รับแคมเปญหรือ Canvas ใดๆ เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบพฤติกรรมของพวกเขากับกลุ่มตัวอย่างที่ได้รับแคมเปญได้ โดยจะครอบคลุมทุกช่องทาง แคมเปญ และ Canvas ยกเว้นแคมเปญที่ผ่าน API

2. Global Control Group ควรมีขนาดเท่าใด?

Braze แนะนำว่าไม่ควรน้อยกว่า 1,000 คน และไม่ควรเกิน 10% ของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณ หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีขนาดเล็ก อาจจำเป็นต้องใช้เปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้น โดยแบบฟอร์มการบันทึกข้อมูลรองรับตัวเลขจำนวนเต็มตั้งแต่ 1 ถึง 15

3. การจำกัดความถี่ (Frequency Capping) จะนำผู้ใช้ออกจาก Canvas หรือไม่?

ไม่ ผู้ใช้งานที่ถูกจำกัดความถี่ในขั้นตอนการส่งข้อความจะยังคงดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป แต่ผู้ใช้งานที่ถูกจำกัดจะไม่สร้างเหตุการณ์การส่ง (Send Event) สำหรับขั้นตอนนี้

4. ข้อความในแอป (In-app messages) นับรวมอยู่ในการจำกัดความถี่หรือไม่?

ไม่ ข้อความในแอป (In-app messages) และ Content Cards จะไม่ถูกนับรวมหรือนำไปคำนวณในขีดจำกัด (Caps) ของแคมเปญหรือองค์ประกอบ Canvas ใดๆ ทั้งสิ้น

5. Intelligent Channel จะมีข้อมูลเพียงพอในการจัดอันดับช่องทางเมื่อใด?

ผู้ใช้จะต้องได้รับข้อความผ่านช่องทางนั้นๆ อย่างน้อยสามข้อความก่อนจึงจะสามารถจัดอันดับได้ และต้องมีข้อมูลเพียงพอในช่องทางที่รองรับอย่างน้อยสองช่องทาง ผู้ใช้ที่ข้อมูลไม่เพียงพอจะถูกจัดอยู่ในตัวเลือก "ข้อมูลไม่เพียงพอ" (Not Enough Data)

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global Control Group). สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,การจำกัดอัตราและการจำกัดความถี่ (Rate limiting and frequency capping). สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,Intelligent Timing. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,ตัวกรอง Intelligent Channel. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Canvas. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,การจับคู่เกณฑ์การออกจาก Canvas กับเหตุการณ์เริ่มต้น (Entry events). สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,รายการตรวจสอบ QA สำหรับ Canvas. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,การวิเคราะห์ข้อมูล Canvas. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากโปรแกรมการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณต้องการกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นก่อนที่การเดินทาง (Journey) ครั้งถัดไปจะเริ่มใช้งานจริง มาคุยกับเราสิ

‍