วิธีเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมทางอีเมลใน Braze ตามลำดับขั้นตอน

หากต้องการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมทางอีเมลใน Braze ให้ดำเนินการตามลำดับที่กำหนด เริ่มจากการตรวจสอบว่าตัวเลขยอดเปิดและยอดคลิกของคุณวัดผลจากอะไร จากนั้นหยุดส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วม แล้วจึงปล่อยให้ Intelligent Timing เลือกเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด และค่อยทำการทดสอบเนื้อหาเป็นขั้นตอนสุดท้าย เนื่องจากแต่ละขั้นตอนจะส่งผลต่อข้อมูลในขั้นตอนถัดไป การข้ามขั้นตอนจึงมักนำไปสู่การปรับปรุงตัวเลขที่ผิดพลาด

‍

ประเด็นสำคัญ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลขยอดเปิดและยอดคลิกของคุณวัดผลจากอะไร ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงอื่นใด
• ยอดเปิดจากระบบ (Machine Opens) อาจรวมถึงการเปิดอีเมลแบบโหลดล่วงหน้า ดังนั้นควรตัดสินความสำเร็จจากยอดคลิก การเปลี่ยนสถานะ (Conversion) การเข้าใช้งานแอป หรือการเข้าชมเว็บไซต์แทน
• กำหนดนิยามของคำว่า "ไม่มีส่วนร่วม" โดยพิจารณาจากปัจจัยอื่นนอกเหนือจากยอดเปิดเพียงอย่างเดียว จากนั้นนำไปใช้กับรายการระงับการส่ง (Suppression List)
• เริ่มจากการส่งอีเมลในเวลาที่หลากหลายก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งาน Intelligent Timing พร้อมกำหนดเวลาสำรอง โดยควรตั้งค่าล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง
• ทดสอบเนื้อหาเป็นขั้นตอนสุดท้าย โดยใช้สัญญาณที่ผ่านการคัดกรองจากสามขั้นตอนแรกมาแล้วเท่านั้น

‍

อัตราการมีส่วนร่วมในอีเมลของ Braze วัดผลจากอะไรกันแน่?

Braze นับยอดเปิดที่ไม่ซ้ำกัน (Unique Open) คือการที่อีเมลที่ส่งไปถูกเปิดโดยผู้ใช้คนเดียวอย่างน้อยหนึ่งครั้ง โดยติดตามผลในช่วงระยะเวลาเจ็ดวัน หากผู้ใช้คนเดิมเปิดอีเมลฉบับเดียวกันอีกครั้งหลังจากผ่านไปเจ็ดวัน ระบบจะนับเป็นยอดเปิดที่ไม่ซ้ำกันครั้งใหม่ โปรดทำความเข้าใจกรอบเวลานี้ก่อนที่คุณจะเปรียบเทียบรายงานต่างๆ

การนับยอดเปิดขึ้นอยู่กับการโหลดพิกเซลติดตาม (Tracking Pixel) ซึ่งการติดตามด้วยพิกเซลและการติดตามการคลิกสามารถเปิดหรือปิดได้สำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้แต่ละราย Braze ออกแบบฟีเจอร์นี้เพื่อรองรับกฎหมายความเป็นส่วนตัวในแต่ละภูมิภาค บทความนี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อตัดสินประเด็นทางกฎหมาย แต่หมายความว่าอัตราของคุณจะครอบคลุมเฉพาะข้อมูลที่แต่ละโปรไฟล์อนุญาตให้ติดตามได้เท่านั้น

ตัวเลขบนแดชบอร์ดและใน Snowflake จะถูกวัดผลแยกกันและอาจแสดงผลไม่ตรงกัน Braze ระบุว่า Snowflake เป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำกว่า และแนะนำให้อ้างอิงจากแหล่งข้อมูลนี้หากตัวเลขทั้งสองแหล่งไม่ตรงกัน

การติดตามการคลิกก็มีขอบเขตเช่นกัน Braze จะเขียนลิงก์ใหม่เฉพาะลิงก์ที่ใช้ http หรือ https เท่านั้น ดังนั้นลิงก์ประเภท mailto และ tel จะไม่ถูกติดตามการคลิก หากต้องการติดตามการคลิกบนหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ให้ใช้ลิงก์เปลี่ยนเส้นทางที่ปลอดภัย (Secure Redirect Link) เพื่อส่งต่อไปยังปลายทางที่ต้องการ

‍

เหตุใดจึงต้องพิจารณาอัตราการเปิดอีเมลใหม่อีกครั้งก่อนที่จะทำการปรับปรุงใดๆ?

ฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple จะโหลดอีเมลล่วงหน้าโดยใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งจะแคชรูปภาพและขัดขวางการใช้พิกเซลติดตามสำหรับตัวชี้วัดอย่างยอดเปิดอีเมล ฟีเจอร์นี้มีผลกับทุกคนที่เชื่อมต่อบัญชีอีเมลเข้ากับแอป Apple Mail และเลือกเปิดใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นบริการอีเมลใดก็ตาม ดังนั้นจึงรวมถึงที่อยู่อีเมลของ Gmail และ Outlook ด้วย

คำแนะนำของ Braze ระบุว่าเรื่องนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ที่ควบคุมการส่งอีเมลและความสามารถในการส่งถึงผู้รับ (Deliverability) แต่เป็นการเปลี่ยนวิธีที่คุณใช้เปรียบเทียบความสำเร็จและเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ เราตีความเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมาว่า กลไกการทำงานยังคงเหมือนเดิม แต่เกณฑ์มาตรฐานได้เปลี่ยนไปแล้ว

Braze รายงานยอดเปิดอีเมลเป็นสองกลุ่ม คือ ยอดเปิดจากระบบ (Machine Opens) และยอดเปิดอื่นๆ (Other Opens) โดยยอดเปิดจากระบบจะครอบคลุมทั้งการเปิดโดยบอทและการเปิดโดยมนุษย์ที่เปิดใช้งานฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ซึ่งผู้ใช้หนึ่งรายอาจถูกบันทึกยอดเปิดได้หลายครั้ง

Braze ไม่สามารถแยกแยะได้ว่าการเปิดอีเมลในกลุ่มดังกล่าวเป็นการเปิดโดยมนุษย์หรือไม่ใช่มนุษย์ หน้าการรายงานระบุว่าในปัจจุบันยังไม่สามารถระบุอัตราการเปิดอีเมลที่ "แท้จริง" ได้อย่างแม่นยำ

อัตราการเปิดอีเมลจริงโดยประมาณ (Estimated Real Open Rate) ช่วยลดช่องว่างในส่วนนี้ได้ Braze ได้สร้างแบบจำลองที่ใช้ข้อมูลการคลิกจากแต่ละแคมเปญเพื่ออนุมานว่ามนุษย์เปิดอีเมลบ่อยแค่ไหน

ในเบื้องต้น ระบบจะประเมินอีเมลที่ส่งไปแล้วสูงสุด 10,000 ฉบับต่อรูปแบบเนื้อหา การส่งถึงจำนวนดังกล่าวไม่ได้การันตีว่าจะได้ค่าประมาณที่แม่นยำเสมอไป เนื่องจากแต่ละรูปแบบเนื้อหาจำเป็นต้องมียอดคลิกที่ผ่านเกณฑ์เพียงพอด้วยเช่นกัน

‍

การคลิกจากบอทส่งผลต่อตัวเลขยอดคลิกที่คุณใช้อ้างอิงอย่างไร?

Braze ระบุว่าเครื่องมือรักษาความปลอดภัยบางอย่างจะสแกนอีเมลขาเข้าเพื่อหาเนื้อหาที่เป็นอันตราย โดยการคลิกลิงก์เพื่อตรวจสอบว่าเป็นลิงก์ที่ถูกต้องหรือไม่ การคลิกเหล่านี้มักถูกเรียกว่าการคลิกจากบอทหรือการโต้ตอบที่ไม่ใช่จากมนุษย์ ยอดคลิกก็เหมือนกับยอดเปิดที่ไม่ใช่ตัวบ่งชี้การโต้ตอบของมนุษย์ที่เชื่อถือได้ทั้งหมด และ Braze อธิบายว่าผลกระทบนี้เป็นสิ่งที่ป้องกันไม่ได้

Braze แนะนำให้ใช้ลิงก์ที่ปลอดภัย ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการคลิกที่ไม่ตั้งใจเหล่านี้ นอกจากนี้ยังแนะนำให้ใช้ศูนย์จัดการความชอบ (Preference Centre) แทนการยกเลิกการรับข่าวสารด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว เพราะการคลิกดังกล่าวอาจทำให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับข่าวสารโดยไม่ได้ตั้งใจ

Braze ยังแนะนำให้เพิ่มลิงก์ที่ซ่อนไว้ในแคมเปญของคุณ เนื่องจากบอทมักจะคลิกทุกลิงก์ การคลิกที่ลิงก์นี้จึงเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงกิจกรรมที่ไม่ใช่ของมนุษย์

เหตุการณ์ในทางกลับกันก็เกิดขึ้นได้เช่นกัน การคลิกอาจถูกบันทึกโดยไม่มีการเปิดอีเมลหากพิกเซลสำหรับติดตามการเปิดอีเมลไม่โหลด Braze ระบุว่าหากจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน (Unique Clicks) สูงกว่าจำนวนการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน (Unique Opens) มักหมายความว่ามีการนับจำนวนการเปิดอีเมลต่ำกว่าความเป็นจริง หรือมีการนับจำนวนการคลิกที่สูงเกินจริง หรือเป็นทั้งสองอย่าง

Braze ยังแนะนำให้ประเมินความสำเร็จของอีเมลจากจำนวนการแปลง (Conversions) เซสชันในแอป หรือการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งเรามองว่าเป็นคำแนะนำที่สำคัญที่สุดในที่นี้ หากอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement Rate) เป็นตัวเลขเดียวบนแดชบอร์ดของคุณ เครื่องมือสแกนเพียงตัวเดียวก็สามารถทำให้ตัวเลขนั้นเปลี่ยนแปลงได้

‍

คุณจะเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมทางอีเมลใน Braze โดยไม่ไล่ตามตัวเลขที่ผิดพลาดได้อย่างไร?

เราจัดลำดับการทำงานโดยเริ่มจากการวัดผล การจัดการรายชื่อผู้รับ การกำหนดเวลาส่ง และเนื้อหาตามลำดับ นโยบายการคัดกรองผู้ใช้ที่ไม่โต้ตอบ (Sunset Policies) และฟีเจอร์ Intelligent Timing ต่างก็อ่านข้อมูลการมีส่วนร่วม และการทดสอบเนื้อหาก็รายงานผลข้อมูลดังกล่าว หากสัญญาณเริ่มต้นบิดเบือน การตัดสินใจในขั้นตอนถัดไปทั้งหมดก็จะบิดเบือนตามไปด้วย

ตารางนี้แสดงรายละเอียดแต่ละขั้นตอนเทียบกับสิ่งที่ Braze ระบุไว้ สิ่งที่ควรจัดการก่อน และข้อผิดพลาดที่เราต้องเตรียมรับมือ

ขั้นตอนสิ่งที่ Braze ระบุสิ่งที่ควรจัดการก่อนข้อผิดพลาดที่ต้องเตรียมรับมือ1. การวัดผลการเปิดอีเมลโดยบอท (Machine Opens), การเปิดอีเมลอื่นๆ, อัตราการเปิดอีเมลจริงโดยประมาณเลือกสัญญาณการคลิก การแปลง หรือเซสชันที่คุณจะใช้ตัดสินประเมินหัวข้ออีเมลจากตัวเลขที่รวมการเปิดอีเมลแบบโหลดล่วงหน้า2. การจัดการรายชื่อผู้รับนโยบายการคัดกรองผู้ใช้ที่ไม่โต้ตอบ, รายชื่อที่ถูกระงับ, ตัวกรอง Last Engaged With Messageกำหนดนิยามของ "ผู้ที่ไม่โต้ตอบ" โดยพิจารณามากกว่าแค่การเปิดอีเมลถือว่าผู้ใช้ Mail Privacy Protection ทุกคนมีการโต้ตอบ3. เวลาส่งIntelligent Timing, เวลาสำรอง, ระยะเวลาเตรียมการ 48 ชั่วโมงส่งในเวลาที่หลากหลายก่อนเพื่อให้มีประวัติข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์เริ่มใช้งานใกล้กับวันที่ส่งจริงเกินไป4. เนื้อหาการทดสอบตัวแปร (ไม่ได้ครอบคลุมโดยแหล่งข้อมูลที่ใช้ในที่นี้)รักษาขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 ให้คงที่ประกาศผลผู้ชนะจากสัญญาณที่บิดเบือน

‍

นโยบายการคัดกรองผู้ใช้ที่ไม่โต้ตอบ (Sunset Policy) ช่วยปกป้องอัตราการมีส่วนร่วมได้อย่างไร?

สำหรับอีเมล ชื่อเสียงของ IP และโดเมนที่คุณใช้ส่งจะขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วม การรายงานสแปม การถูกบล็อก และอื่นๆ Braze ระบุว่านโยบายการคัดกรองผู้ใช้ที่ไม่โต้ตอบจะช่วยจำกัดการส่งอีเมลไปยังผู้ใช้ที่ไม่มีการโต้ตอบ ซึ่งช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณ การส่งอีเมลไปยังผู้ที่ไม่เคยตอบสนองน้อยลง หมายความว่าอัตราที่คุณรายงานจะสะท้อนถึงกลุ่มผู้รับที่ตอบสนองได้ดีกว่า

Braze ให้คุณตัดสินใจว่าอะไรคือเกณฑ์ของผู้ที่ไม่โต้ตอบ เช่น การคลิก การซื้อ การใช้งานแอป หรือการผสมผสานกัน โดยชี้ไปที่ตัวกรอง Has Marked You As Spam และ Last Engaged With Message ในส่วน Retargeting ของเมนูตัวกรอง ตัวกรองทั้งสองนี้คือองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับการสร้างกลุ่มเป้าหมาย

รายชื่อที่ถูกระงับ (Suppression List) จะนำนโยบายนี้ไปใช้กับทุกแคมเปญและ Canvas โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ที่อยู่ในรายชื่อนี้จะไม่ได้รับอีเมลแม้ว่าจะอยู่ในกลุ่มเป้าหมายก็ตาม การเป็นสมาชิกในรายชื่อนี้เป็นแบบไดนามิก ดังนั้นผู้ใช้จะออกจากรายชื่อเมื่อกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และแท็กข้อยกเว้นจะช่วยให้แคมเปญดึงลูกค้ากลับมา (Win-back) สามารถส่งถึงพวกเขาได้

Braze ยังระบุด้วยว่าผู้ใช้ที่เลือกใช้ Mail Privacy Protection จะส่งผลต่อวิธีการวางโครงสร้างนโยบายของคุณ เรามองว่านโยบายที่สร้างขึ้นจากการเปิดอีเมลเพียงอย่างเดียวจะเก็บผู้ใช้ที่มีการโหลดการเปิดอีเมลล่วงหน้าไว้ ดังนั้นควรสร้างนโยบายโดยอิงจากการคลิก หรือสัญญาณจากภายนอกอีเมล เช่น เซสชันหรือการซื้อ

หากชื่อเสียงของคุณลดลงแล้ว บริการของ CustomerIK ในด้าน บริการกู้คืนชื่อเสียงทางอีเมล จะครอบคลุมถึงชื่อเสียงของโดเมน, SPF, DKIM และ DMARC

‍

Intelligent Timing ช่วยได้อย่างไร และเมื่อใดที่คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้งาน?

Intelligent Timing จะส่งข้อความแต่ละฉบับเมื่อ Braze คำนวณเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้ใช้รายนั้นมีแนวโน้มจะเปิดหรือคลิกมากที่สุด คุณสามารถอ่านรายละเอียดการตั้งค่าทั้งหมดได้ใน เอกสารประกอบ Braze Intelligent Timingโดยข้อมูลที่นำมาคำนวณรวมถึงการคลิกและการเปิดอีเมล โดยไม่นับรวมการเปิดอีเมลโดยบอท (Machine Opens) ในการคำนวณ

รายละเอียดการตั้งค่าสองประการจะเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพการทำงาน หากผู้ใช้ไม่มีข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้อง ระบบจะใช้เวลาสำรองที่คุณกำหนดไว้ Braze ยังแนะนำให้ส่งข้อความในช่วงเวลาที่แตกต่างกันของวันก่อนที่จะเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ เนื่องจากการเก็บข้อมูลตัวอย่างที่น้อยเกินไปอาจทำให้ได้ช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด

Braze เสริมว่าระบบสามารถคำนวณเวลาการส่งที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภายหลังเมื่อผู้ใช้มีประวัติการใช้งานที่ยาวนานขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญสำหรับอีเมลต้อนรับผู้ใช้ใหม่ (onboarding emails) เนื่องจากผู้รับยังเป็นกลุ่มใหม่และเวลาสำรองจะมีบทบาทสำคัญในการทำงานส่วนใหญ่ นี่จึงเป็นเหตุผลที่ควรวัดผลโปรแกรมเหล่านั้นแยกต่างหาก

กฎการตั้งเวลามีความเฉพาะเจาะจง โดยต้องเปิดตัวแคมเปญล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนวันส่ง และต้องกำหนดช่วงเวลาอย่างน้อย 3 วันในตัวกรองกลุ่มเป้าหมาย (segment filters)

ใน Canvas ให้เพิ่มขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay) อย่างน้อยสองวันปฏิทินก่อนถึงขั้นตอนการตั้งเวลาอัจฉริยะ (Intelligent Timing) ฟีเจอร์นี้ไม่รองรับแคมเปญที่เรียกใช้งานผ่าน API และ Braze แนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้ในระหว่างช่วงการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับ IP ใหม่ นอกจากนี้ Braze ยังแนะนำให้ปิดช่วงเวลาห้ามรบกวน (quiet hours) เว้นแต่จะมีเหตุผลด้านนโยบาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย

‍

ลำดับขั้นตอนสำหรับร้านค้าปลีกสมมติจะเป็นอย่างไร?

ลองสมมติกรณีของร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งที่มีอีเมลโปรโมชันรายสัปดาห์ซึ่งมีอัตราการเปิดอ่านที่ดี แต่ยอดการเข้าชมเว็บไซต์กลับคงที่ นี่เป็นเพียงตัวอย่างประกอบไม่ใช่ผลงานของลูกค้าจริง และไม่ได้ใช้ตัวเลขจริงแต่อย่างใด อีกทั้งคำจำกัดความของกลุ่มเป้าหมายก็ไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงมาเป็นเวลานานแล้ว

1. ให้ดูข้อมูล Machine Opens และ Other Opens ควบคู่ไปกับ Estimated Real Open Rate และเปรียบเทียบจำนวนการคลิกกับยอดการเข้าชมเว็บไซต์ หากยอดการเปิดอ่านดูสูงแต่ยอดการเข้าชมเว็บไซต์ยังคงที่ ให้ถือว่ายอดการเปิดอ่านเป็นสัญญาณที่บ่งบอกถึงประสิทธิภาพของโปรแกรมนี้ได้น้อย
2. ให้กำหนดนิยามของกลุ่ม "ผู้ที่ไม่มีส่วนร่วม" (unengaged) ใหม่โดยอิงจากการคลิกและการเข้าชมเว็บไซต์ จากนั้นนำผู้ใช้กลุ่มนี้ไปไว้ในรายการระงับการส่ง (suppression list) และกำหนดแท็กข้อยกเว้นให้กับแคมเปญดึงลูกค้ากลับ (win-back campaign) ครั้งสุดท้าย
3. ส่งอีเมลรายสัปดาห์ในช่วงเวลาที่แตกต่างกันหลายครั้งเพื่อให้ระบบ Intelligent Timing มีประวัติข้อมูลในการวิเคราะห์ จากนั้นจึงเปิดใช้งานพร้อมกับเวลาสำรองที่เลือกไว้ โดยต้องเปิดตัวล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง
4. เพิ่มลิงก์ที่ซ่อนไว้และย้ายการยกเลิกรับข่าวสารแบบคลิกเดียวไปไว้ที่ศูนย์จัดการความชอบ (preference centre) เพื่อป้องกันไม่ให้การคลิกจากบอทส่งผลกระทบต่อสัญญาณการคลิกหรือทำให้ผู้ใช้ถูกยกเลิกการรับข่าวสารโดยไม่ตั้งใจ
5. ให้ทดสอบหัวข้ออีเมลเป็นขั้นตอนสุดท้าย และตัดสินผลลัพธ์จากจำนวนการคลิกและการเข้าชมเว็บไซต์แทนที่จะดูจากยอดการเปิดอ่าน

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

ทางเลือกในการวัดผลจะส่งผลต่อการรายงาน ดังนั้นโปรดอ่าน การรายงานแคมเปญอีเมล: สิ่งที่ควรติดตามใน Braze ควบคู่ไปกับบทความนี้ สำหรับเรื่องสุขอนามัยของรายชื่อผู้รับและชื่อเสียงของผู้ส่ง สามารถดูได้ที่ การส่งอีเมลใน Braze: คู่มือการตั้งค่าเชิงปฏิบัติ. เมื่อคุณเข้าสู่ขั้นตอนเนื้อหา การทดสอบ A/B สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ: สิ่งที่ได้ผลใน Braze จะครอบคลุมในส่วนของการทดสอบ

การตั้งเวลาเป็นวินัยเฉพาะสำหรับแต่ละช่องทาง การปรับเวลาส่ง Push Notification ใน Braze เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม จะกล่าวถึงการแจ้งเตือนแบบพุช (push) และ วิธีตั้งค่าส่งข้อความเพื่อรักษาฐานลูกค้าให้ถูกจังหวะใน Braze จะกล่าวถึงข้อความตามวงจรชีวิตผู้ใช้ (lifecycle messages) โปรแกรมอัตโนมัติมีความเสี่ยงในตัวเอง ซึ่ง ระบบอัตโนมัติของอีเมลใน Braze: 6 รูปแบบความผิดพลาดที่ควรวางแผนรับมือ ได้อธิบายไว้

สำหรับรายละเอียดการทำงานของกฎการระงับการส่งและการสร้างชื่อเสียงของผู้ส่งขึ้นใหม่ โปรดดูที่ กรณีศึกษาเกี่ยวกับการกู้คืนชื่อเสียงของผู้ส่ง.

‍

คุณควรทำสิ่งใดก่อน?

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้แก้ไขเรื่องการวัดผลและการกำหนดกลุ่มเป้าหมายก่อนที่จะไปปรับเปลี่ยนเวลาในการส่งหรือเนื้อหา เพราะทั้งสองอย่างนี้เป็นการตัดสินใจที่คุณทำได้ภายในโปรแกรมของคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้ขั้นตอนถัดไปอ่านค่าได้ง่ายขึ้น และการทดสอบเวลาส่งรวมถึงเนื้อหาก็จะเริ่มต้นจากสัญญาณที่คุณเชื่อถือได้

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Machine Opens นับรวมอยู่ใน Intelligent Timing หรือไม่?

ไม่นับรวม Braze ระบุไว้ว่า Machine Opens จะถูกแยกออกจากการคำนวณเวลาที่เหมาะสมที่สุด

2. Braze สามารถบอกอัตราการเปิดอ่านที่แท้จริง (True Open Rate) ของฉันได้หรือไม่?

Braze ระบุว่าปัจจุบันยังไม่สามารถระบุอัตราการเปิดอ่านที่แท้จริงได้อย่างแม่นยำ โดย Estimated Real Open Rate เป็นเพียงการประมาณการเชิงแบบจำลองที่ใช้ข้อมูลการคลิกเพื่ออนุมานว่ามีมนุษย์เปิดข้อความจำนวนเท่าใด

3. Braze ติดตามการคลิกลิงก์ประเภทใดบ้าง?

ลิงก์ที่ใช้ http หรือ https สำหรับหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ให้ใช้ลิงก์เปลี่ยนเส้นทางที่ปลอดภัย (secure redirect link) เพื่อส่งต่อไปยังปลายทาง

4. Intelligent Timing สามารถใช้กับแคมเปญที่กระตุ้นผ่าน API ได้หรือไม่?

ไม่ได้ Braze ระบุไว้ว่าฟีเจอร์นี้ไม่รองรับแคมเปญที่กระตุ้นผ่าน API

5. Mail Privacy Protection ส่งผลกระทบเฉพาะที่อยู่อีเมลของ Apple เท่านั้นหรือไม่?

ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ที่อยู่อีเมลของ Apple เท่านั้น แต่มีผลกับทุกคนที่เชื่อมต่อบัญชีอีเมลเข้ากับแอป Apple Mail และเลือกเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ โดยไม่คำนึงว่าจะเป็นผู้ให้บริการอีเมลรายใด

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,Mail Privacy Protection ของ Appleสืบค้นเมื่อ 1 พ.ย. 2026
• Braze,การติดตามการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์สืบค้นเมื่อ 1 พ.ย. 2026
• Braze,Intelligent Timingสืบค้นเมื่อ 1 พ.ย. 2026
• Braze,นโยบายการคัดกรองผู้ใช้งานที่ไม่มีส่วนร่วม (Sunset policies)สืบค้นเมื่อ 1 พ.ย. 2026
• Braze,การรายงานผลอีเมลสืบค้นเมื่อ 1 พ.ย. 2026
• Braze,อภิธานศัพท์การวิเคราะห์ข้อมูลอีเมลสืบค้นเมื่อ 1 พ.ย. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบ Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า หากอัตราการเปิดอีเมลและจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณดูไม่สอดคล้องกัน มาคุยกับเราสิ

‍