วิธีวัดผลการมีส่วนร่วมกับข้อความในแอปของ Braze

A hand interacting with an in-app message beside a notebook of engagement tallies.

ในการวัดผลการมีส่วนร่วมกับข้อความในแอป (In-app message) ของ Braze ให้เริ่มจากจำนวนการแสดงผล (Impressions) แทนที่จะเป็นจำนวนการส่ง เนื่องจากข้อความในแอปจะถูกนับก็ต่อเมื่อมีการแสดงผลให้ผู้ใช้เห็นเท่านั้น การประเมินผลงานสร้างสรรค์ควรดูจากจำนวนการคลิกที่เนื้อหาและปุ่มต่อการแสดงผล ส่วนการประเมินผลลัพธ์ทางธุรกิจควรดูจากการเปรียบเทียบอัตราการเปลี่ยนสถานะ (Conversions) กับกลุ่มควบคุม และอย่าลืมตั้งค่าตัวระบุการรายงาน (Reporting identifiers) สำหรับปุ่มก่อนเริ่มแคมเปญ โปรดทราบว่าการตั้งค่าให้สิทธิ์รับข้อความซ้ำ (Re-eligibility) และการนับตามวันปฏิทินจะส่งผลต่อตัวเลขเหล่านี้ ดังนั้นควรทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้ให้ดี

ประเด็นสำคัญ

วัดผลข้อความในแอปจากจำนวนการแสดงผล เนื่องจาก Braze ถือว่าข้อความถูกรับเมื่อมีการแสดงผลบนหน้าจอเท่านั้น
ประเมินผลงานสร้างสรรค์จากจำนวนการคลิกที่เนื้อหาและปุ่มต่อการแสดงผล
การรายงานผลการคลิกปุ่มจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่าตัวระบุการรายงานเป็น 0 หรือ 1 เท่านั้น
Braze จะนับการเปลี่ยนสถานะ (Conversion) จากข้อความในแอปหากผู้ใช้เห็นข้อความนั้น ไม่ว่าจะมีการคลิกหรือไม่ก็ตาม ดังนั้นควรเปรียบเทียบผลลัพธ์กับกลุ่มควบคุม
การตั้งค่าให้สิทธิ์รับข้อความซ้ำ (Re-eligibility) จะส่งผลต่อจำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน (Unique impressions) และจำนวนการเปลี่ยนสถานะรวม โปรดระบุหมายเหตุนี้ไว้ในรายงานทุกฉบับ
ผู้ใช้ที่เริ่มใช้งานแอปก่อนที่แคมเปญจะสิ้นสุดลง ยังคงสามารถเห็นข้อความที่ถูกแคชไว้และถูกนับเป็นหนึ่งในการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันได้

เหตุใดการวัดผลข้อความในแอปจึงแตกต่างจากข้อความแจ้งเตือน (Push) หรืออีเมล?

ข้อความแจ้งเตือนและอีเมลจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์หรือกล่องจดหมาย จากนั้นจึงจะมีการเปิดอ่านหรือไม่เปิดอ่าน แต่ข้อความในแอปจะรอการกระตุ้น (Trigger) ภายในแอป และ Braze จะถือว่าข้อความนั้นถูกรับเมื่อมีการแสดงผลให้ผู้ใช้เห็น

นั่นทำให้จำนวนการแสดงผลเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุด ตัวเลขจำนวนการส่งบอกเพียงว่าใครมีสิทธิ์ได้รับข้อความ ในขณะที่จำนวนการแสดงผลบอกว่าใครเห็นข้อความจริงๆ ดังนั้นอัตราการมีส่วนร่วมจึงควรวัดจากจำนวนการแสดงผล

การปิดข้อความ (Dismissals) ก็รวมอยู่ในฐานข้อมูลนี้ด้วย Braze จะบันทึกการแสดงผลแต่ไม่บันทึกการคลิกเมื่อผู้ใช้ปิดข้อความ ดังนั้นอัตราการคลิกที่ต่ำอาจสะท้อนถึงการที่ผู้ใช้รีบปิดข้อความมากกว่าเนื้อหาที่ไม่น่าสนใจ

ตัวชี้วัดใดบ้างที่ใช้วัดการมีส่วนร่วมกับข้อความในแอปของ Braze?

ตารางนี้แสดงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดและข้อควรระวังในแต่ละตัว โดยอัตราส่วนทั้งหมดขึ้นอยู่กับวิธีการที่ Braze กำหนดฐานข้อมูล

ตัวชี้วัดสิ่งที่ Braze นับวิธีอ่านผลการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน (Unique impressions) ผู้ใช้ที่เห็นข้อความ โดยนับหนึ่งครั้งต่อวันปฏิทินตามเขตเวลาของพื้นที่ทำงานของคุณใช้วัดการเข้าถึงและเป็นฐานสำหรับอัตราการเปลี่ยนสถานะการคลิกที่เนื้อหา (Body clicks) จำนวนการคลิกที่เนื้อหาข้อความ เทียบกับจำนวนการแสดงผลใช้วัดการตอบสนองต่อข้อความโดยรวมการคลิกปุ่ม 1 และ 2 (Button 1 and 2 clicks) จำนวนการคลิกปุ่ม โดยจะรายงานผลเมื่อตั้งค่าตัวระบุการรายงานเป็น 0 หรือ 1 เท่านั้นใช้วัดว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call to action) ใดได้ผล หากมีการตั้งค่าตัวระบุไว้การเปลี่ยนสถานะ (Conversions) เหตุการณ์การเปลี่ยนสถานะที่เกิดขึ้นหลังจากเห็นข้อความภายในระยะเวลาที่กำหนด ไม่ว่าจะมีการคลิกหรือไม่ก็ตามใช้วัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยควรเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมการเปลี่ยนสถานะรวม (Total conversions) นับหนึ่งครั้งต่อการแสดงผลหนึ่งครั้ง ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นได้หากมีการตั้งค่าให้สิทธิ์รับข้อความซ้ำใช้วัดผลกระทบซ้ำ ไม่ใช่จำนวนผู้เปลี่ยนสถานะที่ไม่ซ้ำกัน

แถวของปุ่มคือส่วนที่การตั้งค่าของคุณกำหนดผลลัพธ์ในรายงาน หากไม่ได้ตั้งค่าตัวระบุการรายงานเป็น 0 และ 1 ก่อนเริ่มแคมเปญ ตัวชี้วัดของปุ่มเหล่านั้นจะไม่แสดงผล

Braze นับการเปลี่ยนสถานะจากข้อความในแอปอย่างไร?

Braze จะนับการเปลี่ยนสถานะจากข้อความในแอปเมื่อผู้ใช้ได้รับและเห็นข้อความ จากนั้นจึงทำเหตุการณ์การเปลี่ยนสถานะภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งนับรวมไม่ว่าผู้ใช้จะคลิกข้อความหรือไม่ก็ตาม

นี่เป็นกฎการระบุแหล่งที่มา (Attribution) ที่กว้าง ซึ่งหมายความว่าการเปลี่ยนสถานะไม่ได้พิสูจน์ว่าข้อความนั้นเป็นสาเหตุของการกระทำดังกล่าว ผู้ใช้ที่เห็นข้อความและตั้งใจจะเปลี่ยนสถานะอยู่แล้วก็จะถูกนับรวมด้วยเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ จึงควรเปรียบเทียบผลการเปลี่ยนสถานะกับกลุ่มควบคุม ช่องว่างระหว่างผู้ใช้ที่เห็นข้อความกับผู้ใช้ที่คล้ายคลึงกันแต่ไม่เห็นข้อความ คือผลลัพธ์ที่ควรนำมาพิจารณา

อัตราการเปลี่ยนสถานะยังใช้จำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันต่อวันเป็นฐานในการคำนวณ โดยจำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันจะนับได้เพียงหนึ่งครั้งต่อวันปฏิทิน ในขณะที่การเปลี่ยนสถานะสามารถเพิ่มขึ้นได้ภายในวันเดียวกัน ดังนั้นผู้ใช้ที่เปลี่ยนสถานะซ้ำๆ อาจทำให้อัตรานี้สูงขึ้นได้

การตั้งค่าให้สิทธิ์ซ้ำ (re-eligibility) ส่งผลต่อตัวเลขอย่างไรบ้าง?

การตั้งค่าให้สิทธิ์ซ้ำช่วยให้ผู้ใช้เห็นแคมเปญในแอปเดิมได้อีกครั้ง Braze ระบุว่าจำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน (unique impressions) สามารถเพิ่มขึ้นได้อีกในวันปฏิทินใหม่หากเปิดใช้งานการให้สิทธิ์ซ้ำและผู้ใช้กระตุ้นข้อความนั้น ซึ่งจะทำให้จำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันเท่ากับจำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน

จำนวนการแปลงผล (conversions) ทั้งหมดก็จะเปลี่ยนไปด้วย หากปิดการให้สิทธิ์ซ้ำ ผู้ใช้ที่ดูข้อความหนึ่งครั้งจะถูกนับเป็นหนึ่งการแปลงผลไม่ว่าพวกเขาจะดำเนินการหลังจากนั้นกี่ครั้งก็ตาม แต่หากเปิดใช้งาน จำนวนการแปลงผลรวมจะเพิ่มขึ้นได้ทุกครั้งที่มีการดูใหม่

ตัดสินใจให้แน่ชัดว่าคุณกำลังหาคำตอบสำหรับคำถามใดก่อนที่จะเปรียบเทียบแคมเปญ การนำยอดรวมของแคมเปญที่เปิดให้สิทธิ์ซ้ำมาเทียบกับแคมเปญที่แสดงผลครั้งเดียวจะทำให้ข้อมูลการเข้าถึงแบบซ้ำปะปนกับการเข้าถึงแบบไม่ซ้ำ

ระบบจะจัดการเรื่องอุปกรณ์หลายเครื่องให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อปิดการให้สิทธิ์ซ้ำ Braze ระบุว่าผู้ใช้ควรเห็นข้อความเพียงครั้งเดียวเท่านั้น แม้ว่าจะใช้งานผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องก็ตาม

มีปัจจัยอื่นใดอีกที่อาจทำให้ผลลัพธ์ของแคมเปญในแอปคลาดเคลื่อน?

การหยุดแคมเปญไม่ได้หมายความว่าการแสดงผลจะสิ้นสุดลงทันที ผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันก่อนที่แคมเปญจะหยุดอาจยังคงเห็นข้อความที่แคชไว้เมื่อเกิดเหตุการณ์กระตุ้น และระบบจะนับว่าเป็นการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน

HTML แบบกำหนดเองต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ ข้อความในแอปที่เป็น HTML แบบกำหนดเองจะสื่อสารกับ SDK ผ่าน JavaScript bridge และ Braze ระบุว่า SDK ไม่สามารถแนบตัวตรวจจับการคลิก (click listeners) เข้ากับองค์ประกอบภายในโค้ดที่กำหนดเองได้โดยอัตโนมัติ หากการคลิกไม่ได้ถูกบันทึกผ่าน bridge รายงานการคลิกสำหรับข้อความนั้นก็จะว่างเปล่า

ช่วงเวลาและแหล่งข้อมูลก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยค่าเริ่มต้นการวิเคราะห์แคมเปญจะแสดงข้อมูลย้อนหลัง 90 วัน และ Braze แนะนำให้ใช้ Snowflake เป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำกว่าในกรณีที่ตัวเลขบนแดชบอร์ดและ Snowflake ไม่ตรงกัน

คุณควรตั้งค่าและอ่านผลลัพธ์ของแคมเปญในแอปตามลำดับอย่างไร?

ตั้งค่าการวัดผลก่อนเริ่มแคมเปญ จากนั้นอ่านผลลัพธ์ตามลำดับดังนี้

เลือกเหตุการณ์การแปลงผลที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ที่คุณต้องการจริงๆ ไม่ใช่แค่การคลิก
เพิ่มกลุ่มควบคุมเพื่อให้สามารถเปรียบเทียบการแปลงผลกับผู้ใช้ที่ไม่เห็นข้อความได้
ตั้งค่าตัวระบุการรายงาน (reporting identifiers) เป็น 0 และ 1 บนปุ่มใดก็ตามที่คุณต้องการวัดผล
สำหรับ HTML แบบกำหนดเอง ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบันทึกการคลิกผ่าน JavaScript bridge ก่อนเปิดใช้งานจริง
ตัดสินใจว่าจะเปิดใช้งานการให้สิทธิ์ซ้ำหรือไม่ และระบุหมายเหตุไว้ข้างรายงาน
หลังจากเปิดใช้งาน ให้ดูจำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันเพื่อวัดการเข้าถึง จากนั้นจึงดูจำนวนการคลิกที่เนื้อหาและปุ่มต่อการแสดงผล
ประเมินผลกระทบทางธุรกิจต่อการแปลงผลโดยเทียบกับกลุ่มควบคุม

ขั้นตอนที่หนึ่งถึงห้าไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากเก็บข้อมูลไปแล้ว รายงานจากแคมเปญที่เปิดใช้งานโดยไม่มีขั้นตอนเหล่านี้จะให้คำตอบได้น้อยกว่า

ข้อผิดพลาดในการวัดผลใดบ้างที่คุณควรหลีกเลี่ยง?

ระบุข้อผิดพลาดเหล่านี้ไว้เพื่อให้ตรวจสอบพบได้ง่าย ตัวระบุที่หายไปหมายถึงปุ่มที่ถูกใช้งานโดยไม่มีตัวระบุการรายงาน ทำให้การคลิกปุ่มนั้นไม่ปรากฏในรายงาน

การนับเครดิตการแปลงทุกครั้งว่าเป็นหลักฐานว่าข้อความได้ผลนั้นไม่ถูกต้อง เพราะ Braze จะนับการแปลงจากผู้ที่เห็นข้อความไม่ว่าจะคลิกหรือไม่ก็ตาม การนำแคมเปญที่ให้สิทธิ์เข้าร่วมซ้ำได้มาปะปนกับแคมเปญแบบครั้งเดียวจบจะทำให้การเปรียบเทียบยอดรวมคลาดเคลื่อนเสมือนว่าเป็นการวัดผลสิ่งเดียวกัน

การนับยอดแสดงผลที่เกิดขึ้นหลังจากแคมเปญหยุดไปแล้วถือเป็นข้อผิดพลาด ส่วนข้อความแบบกำหนดเองที่เงียบสนิทคือเลย์เอาต์ HTML แบบกำหนดเองที่ไม่เคยบันทึกการคลิกเลย

ส่วนนี้เชื่อมต่อกับส่วนอื่นๆ ของโปรแกรมอย่างไร?

การสร้างข้อความในแอปที่คุ้มค่าต่อการวัดผลมีรายละเอียดอยู่ใน การสร้างข้อความในแอปที่น่าสนใจ. หลักการอ่านข้อมูลแบบเดียวกันสำหรับอีเมลได้ระบุไว้ใน การรายงานแคมเปญอีเมล.

เหตุการณ์การแปลงจะมีประสิทธิภาพเท่ากับเหตุการณ์ที่อยู่เบื้องหลังเท่านั้น ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ใน การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ใน Braze. ข้อความในแอปมักเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางผู้ใช้งานที่กว้างกว่า ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ใน แคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทางและเนื้อหาแบบไดนามิกภายในข้อความเหล่านั้นมีรายละเอียดอยู่ใน 7 วิธีในการส่งคอนเทนต์แบบไดนามิก.

ในฐานะพันธมิตรด้านการใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้กำหนดวิธีการวัดผลก่อนที่จะส่งข้อความ การใช้ตัวระบุ กลุ่มควบคุม และการเลือกสิทธิ์การเข้าร่วมซ้ำที่ชัดเจน จะช่วยเปลี่ยนรายงานข้อความในแอปจากการเป็นเพียงตัวเลขสรุปให้กลายเป็นคำตอบที่มีความหมาย

คำถามที่พบบ่อย

1. Braze นับการแปลงในแอปหรือไม่หากผู้ใช้ไม่ได้คลิก?

นับ Braze จะนับการแปลงหากผู้ใช้เห็นข้อความแล้วดำเนินการตามเหตุการณ์การแปลงภายในกรอบเวลาที่กำหนด ไม่ว่าพวกเขาจะคลิกหรือไม่ก็ตาม

2. ทำไมการคลิกปุ่มในแอปของฉันถึงไม่แสดงในรายงาน?

การรายงานการคลิกปุ่มจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่าตัวระบุการรายงานของปุ่มเป็น 0 สำหรับปุ่มแรก หรือ 1 สำหรับปุ่มที่สอง

3. การปิดข้อความในแอปนับเป็นการแสดงผลหรือไม่?

นับ Braze จะบันทึกการแสดงผลแต่ไม่บันทึกการคลิกเมื่อผู้ใช้ปิดข้อความนั้น

4. ทำไมยอดแสดงผลยังคงมีอยู่หลังจากที่ฉันหยุดแคมเปญไปแล้ว?

ผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันก่อนที่แคมเปญจะหยุดอาจยังคงเห็นข้อความที่แคชไว้ และนั่นจะถูกนับเป็นการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน

5. การให้สิทธิ์เข้าร่วมซ้ำส่งผลต่อยอดแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันอย่างไร?

เมื่อเปิดใช้งานการให้สิทธิ์เข้าร่วมซ้ำ ยอดแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันสามารถนับใหม่ได้ในวันถัดไปเมื่อผู้ใช้เรียกใช้ข้อความนั้น และยอดนี้จะเท่ากับจำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน

แหล่งข้อมูล

Braze,อภิธานศัพท์ตัวชี้วัดรายงาน. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,ข้อความในแอป. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,การรายงานข้อความในแอป. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,โค้ดที่กำหนดเองและ JavaScript bridge สำหรับแบนเนอร์. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,มีอะไรใหม่ใน Brazeตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการรายงานในแอปแล้ว ข้อมูล ณ วันที่ 16 ต.ค. 2026

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังตั้งค่าการรายงานในแอปและต้องการให้ตรวจสอบการวัดผลก่อนเปิดใช้งานจริง มาคุยกับเราได้เลย