วิธีตั้งค่าตัวกระตุ้นข้อความในแอปบน Braze

ข้อความในแอปของ Braze จะถูกกระตุ้นด้วยเหตุการณ์ SDK 5 ประเภท ได้แก่ การเริ่มเซสชัน, การคลิกการแจ้งเตือนแบบพุช, การซื้อใดๆ, การซื้อเฉพาะรายการ และเหตุการณ์ที่กำหนดเอง Braze จะส่งข้อความที่เข้าเงื่อนไขไปยังอุปกรณ์เมื่อเริ่มเซสชัน จากนั้นอุปกรณ์จะแสดงข้อความเมื่อมีการกระตุ้นเกิดขึ้น เหตุการณ์ที่บันทึกผ่าน API ของคุณจะไม่สามารถกระตุ้นข้อความเหล่านี้ได้ จะต้องเป็นเหตุการณ์ที่บันทึกโดย SDK เท่านั้น

‍

ประเด็นสำคัญ

• เหตุการณ์ SDK 5 ประเภทที่สามารถกระตุ้นข้อความในแอปได้แก่ การเริ่มเซสชัน, การคลิกการแจ้งเตือนแบบพุช, การซื้อใดๆ, การซื้อเฉพาะรายการ และเหตุการณ์ที่กำหนดเอง
• เหตุการณ์ที่ส่งไปยัง Braze ผ่าน API จะไม่สามารถกระตุ้นข้อความได้ จะต้องเป็นเหตุการณ์ที่บันทึกโดย SDK เท่านั้น
• Braze จะส่งข้อความที่เข้าเงื่อนไขไปยังอุปกรณ์เมื่อเริ่มเซสชัน ดังนั้นข้อความที่แคชไว้จึงสามารถแสดงผลได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับ Braze
• การตั้งค่าการประเมินซ้ำ (re-evaluate) และแท็ก Liquid บางประเภทจะทำให้ข้อความเป็นแบบเทมเพลต ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีการรับส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายและจะไม่แสดงผลหากออฟไลน์
• ลำดับความสำคัญเป็นแบบกลุ่ม ไม่ใช่ตัวเลข ภายในกลุ่มเดียวกัน แคมเปญที่สร้างขึ้นล่าสุดจะเป็นตัวกระตุ้น
• พื้นที่ทำงานหนึ่งแห่งสามารถเรียกใช้แคมเปญข้อความในแอปแบบอิงตามการกระทำได้สูงสุด 200 แคมเปญ โดยไม่นับรวมแคมเปญประเภท Canvas

‍

อะไรคือสิ่งที่กระตุ้นข้อความในแอปของ Braze อย่างแท้จริง?

มีเพียง 5 ประเภทเหตุการณ์เท่านั้น Braze ระบุไว้ว่าเป็น การเริ่มเซสชัน, การคลิกการแจ้งเตือนแบบพุช, การซื้อใดๆ, การซื้อเฉพาะรายการ และเหตุการณ์ที่กำหนดเอง สองประเภทหลังสามารถใช้ตัวกรองคุณสมบัติได้ คุณจึงสามารถจำกัดการกระตุ้นให้เหลือเพียง SKU เฉพาะหรือค่าคุณสมบัติของเหตุการณ์เฉพาะได้

ประเภทการกระตุ้นสิ่งที่ทำให้เกิดการกระตุ้นตัวกรองคุณสมบัติการเริ่มเซสชันSDK บันทึกเซสชันใหม่ไม่มีการคลิกการแจ้งเตือนแบบพุชผู้ใช้เปิดข้อความพุชเฉพาะไม่มีการซื้อใดๆเหตุการณ์การซื้อใดๆ ที่บันทึกโดย SDKไม่มีการซื้อเฉพาะรายการรหัสผลิตภัณฑ์ที่ระบุใช่เหตุการณ์ที่กำหนดเองเหตุการณ์ที่กำหนดเองที่บันทึกโดย SDKใช่

‍

บรรทัดหนึ่งในเอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Braze เป็นตัวตัดสินเนื้อหาส่วนใหญ่หลังจากนี้ ข้อความในแอปไม่สามารถกระตุ้นผ่าน API หรือเหตุการณ์จาก API ได้ จะต้องเป็นเหตุการณ์ที่กำหนดเองซึ่งบันทึกโดย SDK เท่านั้น

นั่นทำให้การออกแบบบางประเภทที่ดูเหมือนชัดเจนบนกระดานไวท์บอร์ดไม่สามารถทำได้ เหตุการณ์การยืนยันคำสั่งซื้อจากระบบหลังบ้านที่ส่งเข้ามาใน Braze ผ่าน /users/track จะช่วยเพิ่มข้อมูลในกลุ่มเป้าหมายได้ แต่จะไม่แสดงข้อความในแอป

‍

คุณควรเลือกตัวกระตุ้นแบบไหนดี?

มีห้าตัวเลือก แต่โดยปกติแล้วจะสรุปเหลือเพียงสองอย่าง คือช่วงเวลาที่คุณสนใจนั้นเกิดขึ้นภายในแอปหรือไม่ และคุณได้บันทึกเหตุการณ์นั้นไว้แล้วหรือยัง

หากคุณต้องการเข้าถึงใครบางคนใช้ดูสำหรับทุกครั้งที่พวกเขากลับมาเริ่มเซสชันทริกเกอร์ที่ใช้บ่อยที่สุด กำหนดลำดับความสำคัญให้ชัดเจนก่อนเพิ่มเข้าไปทันทีหลังจากที่พวกเขาแตะการแจ้งเตือนคลิกการแจ้งเตือนผูกข้อความไว้กับการแจ้งเตือนเฉพาะรายการ ดังนั้นข้อความจะใช้งานไม่ได้เมื่อการแจ้งเตือนนั้นถูกยกเลิกที่การชำระเงินใดๆการซื้อใดๆไม่มีตัวกรอง จึงทำงานกับทุก SKU รวมถึงรายการที่คุณไม่ได้ตั้งใจที่การชำระเงินของสินค้าชิ้นหนึ่งการซื้อเฉพาะรายการต้องใช้ ID สินค้าที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องโดย SDK ไม่ใช่โดยแบ็กเอนด์ของคุณที่ช่วงเวลาอื่นใดที่คุณกำหนดเหตุการณ์ที่กำหนดเองจะทำงานก็ต่อเมื่อ SDK บันทึกไว้เท่านั้น เหตุการณ์จากแบ็กเอนด์จะไม่ทำงาน

‍

เหตุการณ์ที่กำหนดเองดูเหมือนจะเป็นคำตอบที่ยืดหยุ่นและมักจะเป็นเช่นนั้นจริง แต่ปัญหาที่ต้นทางคือ ทีมงานเลือกใช้มันแล้วจึงพบว่าเหตุการณ์ที่ต้องการนั้นถูกบันทึกไว้ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์และไม่สามารถส่งมาที่อุปกรณ์ได้ โปรดตรวจสอบว่าเหตุการณ์ถูกบันทึกไว้ที่ใดก่อนที่จะออกแบบแคมเปญโดยใช้เหตุการณ์นั้น

‍

Braze ส่งข้อความแบบทริกเกอร์อย่างไร?

การส่งข้อความเกิดขึ้นในสองขั้นตอน และการแบ่งส่วนนี้มีความสำคัญมากกว่าที่แดชบอร์ดแสดงให้เห็น

เมื่อเริ่มเซสชัน Braze จะส่งข้อความในแอปทั้งหมดที่ผู้ใช้มีสิทธิ์ได้รับไปยังอุปกรณ์และโหลดเนื้อหาล่วงหน้า จากนั้นข้อความจะค้างอยู่ในอุปกรณ์เพื่อรอ เมื่อเหตุการณ์ทริกเกอร์เกิดขึ้น อุปกรณ์จะแสดงข้อความนั้นในเครื่องทันที

เนื่องจากข้อความถูกเก็บไว้ที่นั่นแล้ว ข้อความในแอปที่แคชไว้จึงสามารถแสดงผลได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับ Braze เลย Braze ระบุว่าวิธีนี้ใช้งานได้แม้ในโหมดเครื่องบิน

ยังมีรูปแบบที่สอง Braze เรียกแบบแรกว่า inapp และแบบที่สองว่า templated_iam. ข้อความแบบเทมเพลตจะมาถึงอุปกรณ์ในรูปแบบทริกเกอร์เท่านั้น และอุปกรณ์จะทำการร้องขอผ่านเครือข่ายเพื่อดึงเนื้อหาจริงเมื่อทริกเกอร์ทำงาน

ข้อความของคุณจะกลายเป็นแบบเทมเพลตหากคุณเลือก ประเมินสิทธิ์ของแคมเปญอีกครั้งก่อนแสดงผลหรือหากมีแท็ก Liquid เหล่านี้:

• connected_content
• canvas_entry_properties
• catalog_items
• รายการที่เลือกจากแคตตาล็อก
• คุณสมบัติของกิจกรรม
• ตัวแปร SMS

‍

Braze ระบุว่าข้อความที่ใช้เทมเพลตจะไม่ถูกส่งหากอุปกรณ์ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และอาจไม่ถูกส่งหากการประมวลผล Liquid ใช้เวลานานเกินไป

ดังนั้นขอบเขตของเทมเพลตจึงเป็นขอบเขตแบบออฟไลน์ด้วย การเพิ่ม Connected Content เพียงหนึ่งรายการจะเปลี่ยนข้อความจากหมวดหมู่แรกไปเป็นหมวดหมู่ที่สอง โดยที่ในเครื่องมือสร้างข้อความจะไม่มีการแจ้งเตือนให้คุณทราบว่าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น

‍

คุณจะตั้งค่าทริกเกอร์ทีละขั้นตอนได้อย่างไร?

1. ไปที่ การส่งข้อความ > แคมเปญ แล้วเลือก สร้างแคมเปญจากนั้นเลือก ข้อความในแอปข้อความในแอปไม่สามารถใช้งานได้ในแคมเปญแบบหลายช่องทาง
2. เลือกแพลตฟอร์มสำหรับการจัดส่งของคุณ Mobile Apps ครอบคลุมถึง iOS, Android และ Vega SDK ส่วน Web Browsers ครอบคลุมถึง Web SDK
3. เขียนและจัดรูปแบบข้อความ
4. ในขั้นตอนการส่ง ให้เลือกการดำเนินการทริกเกอร์จากห้าประเภทข้างต้น
5. กำหนดลำดับความสำคัญ โดยมีตัวเลือกคือ สูง ปานกลาง และต่ำ ซึ่งค่าเริ่มต้นคือปานกลาง
6. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ
7. เลือกเหตุการณ์การแปลงผล (Conversion Events) Braze อนุญาตให้กำหนดช่วงเวลาการแปลงผลได้สูงสุด 30 วัน
8. กำหนดเวลาเริ่มต้น โดยสามารถเลือกใส่วันที่สิ้นสุดได้

‍

ข้อจำกัดสองประการที่ควรทราบก่อนที่คุณจะออกแบบโดยใช้ Canvas แทน ขั้นตอนใน Canvas ที่มีข้อความในแอป (in-app messages) จะไม่สามารถใช้การดำเนินการตามทริกเกอร์ได้ และขีดจำกัดแคมเปญ 200 รายการด้านล่างนี้ใช้กับแคมเปญเท่านั้น ไม่ใช่กับ Canvas

‍

ทำไมทริกเกอร์เดียวกันถึงแสดงข้อความผิดในบางครั้ง?

เพราะลำดับความสำคัญใน Braze เป็นแบบกลุ่ม ไม่ใช่ตัวเลข

เมื่อเหตุการณ์ทริกเกอร์หนึ่งเหตุการณ์มีข้อความที่เข้าเงื่อนไขมากกว่าหนึ่งข้อความ เฉพาะข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดเท่านั้นที่จะถูกส่งออกไป โดยสูง ปานกลาง และต่ำ คือกลุ่มต่างๆ และแคมเปญหลายรายการสามารถอยู่ในกลุ่มเดียวกันได้ Braze จะแก้ไขกรณีที่ลำดับความสำคัญเท่ากันด้วยความใหม่ล่าสุด: เมื่อสองแคมเปญใช้ทริกเกอร์เดียวกันและมีลำดับความสำคัญเริ่มต้นเป็นปานกลาง แคมเปญที่สร้างขึ้นล่าสุดจะเป็นผู้ได้รับทริกเกอร์นั้นไป

นี่คือพฤติกรรมที่ทำให้หลายทีมพลาด เพื่อนร่วมงานเปิดตัวแคมเปญใหม่โดยใช้ Start Session ซึ่งจะไปอยู่ในกลุ่มปานกลางโดยค่าเริ่มต้น และแย่งทริกเกอร์ไปจากแคมเปญที่รันมาเป็นปี โดยไม่มีข้อผิดพลาดแจ้งเตือนใดๆ ทั้งสิ้น

Start Session เป็นทริกเกอร์ที่มีโอกาสเกิดความหนาแน่นมากที่สุด เนื่องจาก แคมเปญการต้อนรับผู้ใช้ใหม่และการกระตุ้นการใช้งาน มักจะมารวมตัวกันที่จุดนี้

วิธีแก้ไขคือ ตั้งค่าลำดับความสำคัญที่แน่นอน (Set Exact Priority)ซึ่งช่วยให้คุณลากแคมเปญเพื่อจัดลำดับภายในกลุ่มได้ตามต้องการ สิ่งนี้ควรทำกับทริกเกอร์ทุกตัวที่มีแคมเปญใช้งานมากกว่าหนึ่งรายการ และ Start Session ก็มักจะเป็นหนึ่งในนั้นเสมอ

‍

อะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้ระบบนี้ใช้งานไม่ได้ในสภาพแวดล้อมจริง?

มี 4 ปัจจัยหลัก โดยเรียงตามความถี่ที่มักพบปัญหา

1. ทริกเกอร์เดียวกันไม่สามารถทั้งส่งข้อมูลและนำข้อมูลนั้นไปใช้ได้ในเวลาเดียวกัน

Braze มีข้อกำหนดชัดเจนว่า หากทริกเกอร์หนึ่งส่งข้อมูลไปยัง Braze และสั่งให้แสดงข้อความในแอป ข้อความนั้นจะไม่สามารถใช้ข้อมูลโปรไฟล์ที่เพิ่งอัปเดตใหม่ได้ แม้ว่าจะมีการตั้งเวลาหน่วงไว้ก็ตาม ให้ใช้ทริกเกอร์แยกกันสองตัว ตัวหนึ่งสำหรับส่งข้อมูลและอีกตัวหนึ่งสำหรับแสดงข้อความ

2. ระยะเวลาคูลดาวน์ 30 วินาที

โดยค่าเริ่มต้น SDK จะจำกัดอัตราการแสดงข้อความในแอปไว้ที่หนึ่งครั้งทุกๆ 30 วินาที หากต้องการเชื่อมต่อข้อความสองรายการในเซสชันเดียว เช่น ปุ่มในข้อความแรกสั่งให้แสดงข้อความที่สอง คุณจำเป็นต้องตั้งค่าใหม่ดังนี้:

// Web SDK: minimum interval between triggered in-app messages, in seconds braze.initialize('YOUR-API-KEY', { minimumIntervalBetweenTriggerActionsInSeconds: 5 })<!-- Android: braze.xml --> <integer name="com_braze_trigger_action_minimum_time_interval_seconds">5</integer>

คำแนะนำของ Braze คือไม่ควรตั้งค่าต่ำกว่า 10 วินาทีในการใช้งานจริง การตั้งค่าเป็น 0 ไม่ได้เป็นการบังคับให้ข้อความสองรายการปรากฏขึ้นพร้อมกัน เพราะข้อความที่ถูกทริกเกอร์จะไม่แสดงผลหากยังมีข้อความอื่นปรากฏอยู่บนหน้าจอ

3. การประเมินซ้ำ (Re-evaluation) ส่งผลต่อความหน่วงและความสามารถในการทำงานแบบออฟไลน์

การเลือกตัวเลือกประเมินซ้ำจะเพิ่มคำขอหนึ่งรายการก่อนการแสดงผล ซึ่ง Braze ระบุว่าใช้เวลาไม่ถึง 100 มิลลิวินาที นอกจากนี้ยังทำให้ข้อความกลายเป็นรูปแบบเทมเพลต ซึ่งหมายความว่าจะไม่สามารถแสดงผลได้หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

4. แคมเปญที่หยุดไปแล้วยังคงทำงานอยู่

ผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันก่อนที่คุณจะหยุดแคมเปญยังคงสามารถเห็นข้อความได้เมื่อพวกเขาทำตามเงื่อนไขทริกเกอร์ และระบบจะนับว่าเป็นการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน (unique impression)

‍

ความหมายของอาการแต่ละอย่าง

ปัญหาเกี่ยวกับข้อความในแอปส่วนใหญ่มักแสดงอาการในรูปแบบเดียวกัน คือข้อความไม่ปรากฏขึ้น ซึ่งสาเหตุมักมาจากหนึ่งในห้าปัจจัยนี้เสมอ

อาการสาเหตุที่เป็นไปได้ไม่ปรากฏอะไรเลยเหตุการณ์ถูกบันทึกไว้ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่โดย SDKปรากฏบน Wi-Fi แต่ไม่ปรากฏบนข้อมูลมือถือหรือขณะออฟไลน์ข้อความมีการใช้เทมเพลต จึงจำเป็นต้องมีการรับส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายข้อความที่แสดงไม่ถูกต้องแคมเปญสองรายการใช้ตัวกระตุ้นและลำดับความสำคัญเดียวกันข้อความแรกจากสองข้อความเท่านั้นที่ปรากฏช่วงเวลา 30 วินาทียังไม่ได้ถูกแทนที่ข้อความแสดงข้อมูลโปรไฟล์ที่ล้าสมัยตัวกระตุ้นเดียวทำงานทั้งสองอย่าง คือส่งข้อมูลและส่งข้อความ

‍

การไล่ตรวจสอบตามรายการนี้จะช่วยแก้ไขปัญหาที่ได้รับรายงานส่วนใหญ่ได้รวดเร็วกว่าการเปิดแคมเปญเข้าไปดูการตั้งค่า เพราะสาเหตุ 4 ใน 5 อย่างนั้นไม่สามารถมองเห็นได้จากมุมมองของแคมเปญ

‍

พื้นที่ทำงานหนึ่งแห่งสามารถเรียกใช้แคมเปญข้อความในแอปได้กี่รายการ?

สามารถเรียกใช้แคมเปญข้อความในแอปแบบอิงตามการกระทำได้สูงสุด 200 รายการต่อพื้นที่ทำงาน ขีดจำกัดนี้มีไว้เพื่อรักษาความเร็วในการส่งและป้องกันปัญหาหมดเวลา โดยไม่นับรวมแคมเปญประเภท Canvas

จำนวนนี้รวมถึงแคมเปญที่ยังทำงานอยู่และยังไม่ถึงเวลาสิ้นสุด รวมถึงแคมเปญที่ไม่มีกำหนดเวลาสิ้นสุดด้วย ส่วนแคมเปญที่เลยเวลาสิ้นสุดไปแล้วจะไม่ถูกนำมานับ Braze ระบุว่าโดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าจะมีแคมเปญที่ทำงานอยู่พร้อมกันประมาณ 26 รายการ

ตัวเลขที่สำคัญไม่ใช่ 200 แต่คือจำนวนแคมเปญที่ยังทำงานอยู่และยังคงมีการใช้งานจริงต่างหาก แคมเปญแบบอิงตามการกระทำที่ไม่ได้ใช้งานทุกรายการจะยังคงถูกประเมินทุกครั้งที่มีการเริ่มเซสชัน และ Braze ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนถึงผลที่ตามมาว่า การประมวลผลแคมเปญที่ไม่ได้ส่งข้อความแล้วจะทำให้การส่งข้อความล่าช้าสำหรับทุกคน

‍

คุณควรจัดลำดับขั้นตอนในพื้นที่ทำงานจริงอย่างไร?

เอกสารประกอบจะบอกคุณว่าการตั้งค่าแต่ละอย่างทำหน้าที่อะไร แต่ไม่ได้บอกว่าคุณควรทำตามลำดับใด ซึ่งลำดับนี่เองที่เป็นสาเหตุของปัญหาที่หลีกเลี่ยงได้ส่วนใหญ่

เริ่มต้นด้วยการทำรายการตัวกระตุ้น (trigger inventory) ก่อนที่คุณจะสร้างสิ่งใหม่ ให้ระบุแคมเปญในแอปที่ทำงานอยู่ทั้งหมดเทียบกับเหตุการณ์ตัวกระตุ้นที่ใช้ สิ่งที่คุณต้องมองหาไม่ใช่จำนวนแคมเปญ แต่คือการทับซ้อนของตัวกระตุ้น ว่ามีกี่แคมเปญที่ใช้ Start Session ร่วมกัน และมีแคมเปญใดบ้างที่ยังอยู่ในลำดับความสำคัญเริ่มต้น รายการนั้นมักจะสั้นกว่าที่คนส่วนใหญ่คาดไว้และมีการทับซ้อนกันมากกว่าที่คิด

จากนั้นให้กำหนดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนสำหรับตัวกระตุ้นที่ใช้ร่วมกันทุกรายการก่อนที่จะเพิ่มแคมเปญใหม่ การทำเช่นนี้หลังจากเปิดตัวแคมเปญใหม่ไปแล้วจะทำให้คุณต้องมาคอยแก้ไขปัญหาการส่งข้อความที่เกิดขึ้นจริง แทนที่จะเป็นการป้องกันปัญหาตั้งแต่ต้น

ทดสอบเส้นทางออฟไลน์อย่างตั้งใจ ไม่ใช่แค่ทดสอบผ่านๆ โหมดเครื่องบินเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการตรวจสอบว่าข้อความที่คุณคิดว่าถูกแคชไว้นั้นมีการใช้เทมเพลตจริงหรือไม่ หากข้อความไม่ปรากฏ แสดงว่ามีบางอย่างในข้อความนั้นข้ามขอบเขตการใช้เทมเพลตไป ซึ่งโดยปกติแล้วมักจะเป็น แท็กการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ที่ใครบางคนเพิ่มเข้ามาด้วยเหตุผลที่ดี

เว้นระยะเวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมงระหว่างการเปิดตัวกับการส่งข้อความที่คาดหวัง Braze แนะนำให้มีช่วงเวลานี้เพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาเข้าเงื่อนไขและเริ่มเซสชัน แคมเปญที่เปิดตัวในเช้าวันที่มีโปรโมชันมักจะส่งข้อความได้ไม่ครบในวันแรกและมักจะถูกตำหนิจากปัญหานี้

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. ฉันสามารถสั่งให้ Braze แสดงข้อความในแอป (in-app message) จากฝั่งแบ็กเอนด์ของฉันได้หรือไม่?

ไม่ได้โดยตรง ข้อความในแอปไม่สามารถสั่งการผ่าน API หรือเหตุการณ์จาก API ได้ แต่ต้องสั่งผ่านเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (custom events) ที่บันทึกผ่าน SDK เท่านั้น Braze มีวิธีแก้ปัญหาโดยใช้ silent push เพื่อให้เกิด push callback ซึ่งจะไปบันทึกเหตุการณ์ที่กำหนดเองในฝั่ง SDK แล้วจึงสั่งให้ข้อความแสดงขึ้นมา

2. ทำไมข้อความในแอปของฉันถึงแสดงขึ้นมาหลังจากเริ่มเซสชันไปแล้วสองสามวินาที?

Braze ระบุสาเหตุทั่วไปไว้ 3 ประการ ได้แก่ การตั้งค่าหน่วงเวลาไว้ที่ตัวกระตุ้นแคมเปญ (trigger), การปรับแต่ง SDK และการที่เหตุการณ์ตัวกระตุ้นถูกบันทึกช้ากว่าที่คาดไว้ ซึ่งมักเกิดขึ้นกับข้อความที่เป็นเทมเพลต

3. การเพิ่ม Connected Content ส่งผลต่อวิธีการส่งข้อความของฉันหรือไม่?

ส่งผล ข้อความที่มี connected_content จะถูกส่งในรูปแบบข้อความในแอปที่เป็นเทมเพลต ดังนั้นอุปกรณ์จะดึงข้อมูลเนื้อหาในขณะที่เกิดการกระตุ้น (trigger time) ซึ่งหมายความว่าข้อความจะไม่แสดงผลหากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

4. จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อแคมเปญสองรายการใช้ตัวกระตุ้น (trigger) เดียวกัน?

เฉพาะข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดเท่านั้นที่จะถูกส่ง หากอยู่ในระดับความสำคัญเดียวกัน แคมเปญที่สร้างขึ้นล่าสุดจะเป็นฝ่ายชนะ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ Set Exact Priority เพื่อกำหนดลำดับให้ชัดเจนได้

5. ขีดจำกัดแคมเปญ 200 รายการนั้นนับต่อพื้นที่ทำงาน (workspace) หรือต่อแอป?

นับต่อพื้นที่ทำงาน และมีผลกับแคมเปญข้อความในแอปที่ทำงานตามเหตุการณ์ (action-based) เท่านั้น โดยไม่นับรวม Canvases

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze, Trigger in-app messages. สืบค้นเมื่อ 3 ก.ย. 2026
• Braze, Create an in-app message with the traditional editor. สืบค้นเมื่อ 3 ก.ย. 2026
• Braze การส่งข้อความตามเหตุการณ์ (Action-based delivery). เข้าถึงเมื่อ 3 ก.ย. 2026

‍

การส่งข้อความในแอป (In-app messaging) มีบทบาทสำคัญที่สุดเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมดูแลลูกค้าตลอดช่วงอายุการใช้งาน ควบคู่ไปกับ การรักษาฐานลูกค้าและการดึงลูกค้ากลับมาใช้งาน ไม่ใช่การทำแยกต่างหากเพียงลำพัง

CustomerIK เป็นพาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งระบบ Braze ที่ครอบคลุมทั้งการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากข้อความในแอปของคุณส่งไปไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง หรือไม่แสดงผลเลย มาคุยกับเราสิครับ

‍