การส่งข้อความในแอปเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน Braze

การส่งข้อความในแอป (In-app messaging) ของ Braze จะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากแต่ละข้อความมีจุดประสงค์เดียว มีตัวกระตุ้น (trigger) เดียว และมีการกำหนดลำดับการแสดงผลที่ชัดเจน Braze จะดาวน์โหลดข้อความที่เข้าเงื่อนไขลงในอุปกรณ์เมื่อเริ่มเซสชัน โดยจะแสดงข้อความเพียงหนึ่งข้อความต่อการกระตุ้นหนึ่งครั้ง และรายงานผลเป็นจำนวนการแสดงผล (impressions) และการคลิก แทนที่จะเป็นจำนวนการเปิดอ่าน คู่มือนี้จะครอบคลุมถึงการตัดสินใจต่างๆ ที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ดังกล่าว ตั้งแต่การเลือกเครื่องมือแก้ไขไปจนถึงการจัดลำดับความสำคัญและการวัดผล

‍

ประเด็นสำคัญ

• กำหนดให้แต่ละข้อความในแอปมีจุดประสงค์เดียว มีตัวกระตุ้นเดียว และมีการวางแผนลำดับการแสดงผลไว้ล่วงหน้า
• ข้อความในแอปจะแสดงเพียงหนึ่งข้อความต่อการกระตุ้นหนึ่งครั้ง ดังนั้นแคมเปญที่ใช้ตัวกระตุ้นเป็นจุดเริ่มต้นของเซสชันเหมือนกันจะถูกจัดเข้าคิว
• Braze จะตรวจสอบเงื่อนไขเมื่ออุปกรณ์ดาวน์โหลดข้อความ ซึ่งโดยปกติจะเป็นช่วงเริ่มต้นเซสชัน และการประเมินเงื่อนไขซ้ำจะเป็นตัวเลือกที่กำหนดได้ในแต่ละข้อความ
• ข้อความในแอปจะรายงานผลเป็นจำนวนการแสดงผลและการคลิก ไม่ใช่จำนวนการเปิดอ่าน ดังนั้นควรตกลงเรื่องเหตุการณ์ความสำเร็จที่ต้องการ (downstream success event) ให้ชัดเจนก่อนเริ่มแคมเปญ
• วางแผนเรื่องการถอนข้อความ ความจุของพื้นที่ทำงาน และการทำงานแบบออฟไลน์ให้เรียบร้อยก่อนที่แคมเปญจะเริ่มใช้งานจริง

‍

การส่งข้อความในแอปช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน Braze ได้อย่างไร?

Braze อธิบายช่องทางนี้ไว้ว่า "ข้อความในแอปจะส่งเนื้อหาไปถึงผู้ใช้ภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณโดยไม่รบกวนด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช" ซึ่งเหมาะสำหรับช่วงเวลาที่ผู้ใช้กำลังใช้งานแอปอยู่แล้ว เช่น การประกาศฟีเจอร์ใหม่ โปรโมชัน หรือการแจ้งเตือนเพื่อขออนุญาตส่งข้อความพุช กรณีการใช้งานของ Braze ยังรวมถึงการเตรียมความพร้อมก่อนส่งพุช การขายและโปรโมชัน การกระตุ้นให้ใช้ฟีเจอร์ และแคมเปญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลอย่างสูง

ช่องทางนี้ยังมีลักษณะเฉพาะด้านการออกแบบที่ต้องวางแผนตั้งแต่วันแรก Braze ระบุว่า Content Cards, ข้อความในแอป, แบนเนอร์ และฟีเจอร์แฟล็ก จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อซิงค์ข้อมูล จึงแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้ช่องทางเหล่านี้สำหรับข้อมูลสำคัญที่ต้องอัปเดตแบบเรียลไทม์ เราจึงสรุปเป็นกฎการตั้งเวลาได้ว่า: การส่งข้อความในแอปเหมาะสำหรับเซสชันถัดไป ไม่ใช่สำหรับนาทีถัดไป

‍

คุณควรสร้างข้อความด้วยเครื่องมือแก้ไขแบบใด?

Braze แนะนำให้ใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง (drag-and-drop) เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับข้อความในแอป ซึ่งสามารถสร้างข้อความแบบ Modal และแบบเต็มหน้าจอ พร้อมด้วยแถว (rows), Content Blocks, เทมเพลต และขั้นตอนการทำงานหลายหน้า ส่วนเครื่องมือแก้ไขแบบดั้งเดิม (traditional editor) เหมาะสำหรับกรณีที่คุณต้องการข้อความแบบเลื่อนขึ้น (slideup) หรือการใช้ HTML แบบกำหนดเอง

ตัดสินใจเลือกเครื่องมือแก้ไขตั้งแต่ตอนเขียนบรีฟ หากเปลี่ยนข้อความจากแบบลากและวางไปเป็นแบบดั้งเดิม ข้อความจะถูกแปลงเป็น HTML และไม่สามารถเปลี่ยนกลับได้ การเลือกเครื่องมือผิดตั้งแต่ต้นหมายถึงต้องสร้างใหม่ทั้งหมด ดังนั้นควรสอบถามความต้องการด้านเลย์เอาต์ก่อนเริ่มใช้งานเครื่องมือสร้างข้อความ

ข้อความแบบหลายหน้าเหมาะสำหรับขั้นตอนที่ต่อเนื่องกัน เช่น เส้นทางการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ Braze มีการจำกัดจำนวนหน้าในหนึ่งข้อความ และหน้าใดที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับหน้าอื่นจะทำให้ข้อความนั้นไม่สามารถแสดงผลได้

มีข้อเท็จจริงในการวางแผนอีกสองประการที่ควรทราบ ข้อความในแอปไม่สามารถใช้ในแคมเปญแบบหลายช่องทาง (multichannel) ได้ ดังนั้นการส่งพุชหรืออีเมลควบคู่กันจะต้องเป็นแคมเปญแยกต่างหากหรือเป็นขั้นตอนใน Canvas โดยขั้นตอนใน Canvas ที่มีข้อความในแอปจะไม่สามารถตั้งค่าตามการกระทำ (action-based) ได้

‍

ตัวกระตุ้นและลำดับความสำคัญกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้เห็นได้อย่างไร?

แคมเปญข้อความในแอปสนับสนุนตัวกระตุ้นการทำงาน 3 รูปแบบ ได้แก่ การเริ่มเซสชันในแอปหรือเว็บไซต์, การซื้อสินค้า และการทำกิจกรรมที่กำหนดเอง (custom event) ซึ่งบันทึกผ่าน SDK จากนั้นลำดับความสำคัญจะกำหนดลำดับการแสดงผลเมื่อมีข้อความหลายรายการที่เข้าเงื่อนไขและใช้ตัวกระตุ้นเดียวกัน Braze มีระดับความสำคัญให้เลือกคือ สูง, กลาง (ค่าเริ่มต้น) และต่ำ รวมถึงตัวเลือกการตั้งค่าลำดับความสำคัญที่แน่นอน (Set exact priority) เพื่อกำหนดลำดับที่แม่นยำ

กฎที่มีความสำคัญที่สุดในการวางแผนตามที่ระบุไว้ใน FAQ ของ Braze คือ ข้อความในแอปจะแสดงได้เพียงหนึ่งข้อความต่อการกระตุ้นหนึ่งครั้ง สำหรับการเริ่มเซสชัน หมายความว่าแสดงได้หนึ่งข้อความต่อเซสชัน และโอกาสถัดไปสำหรับข้อความอื่นที่เข้าเงื่อนไขคือในเซสชันถัดไป

เมื่อข้อความมีระดับความสำคัญเท่ากัน ข้อความที่สร้างขึ้นล่าสุดจะแสดงก่อน ตารางต่อไปนี้แสดงพฤติกรรมตามเอกสารเปรียบเทียบกับสิ่งที่เราควรวางแผน

สถานการณ์สิ่งที่ Braze ระบุไว้สิ่งที่เราควรวางแผนแคมเปญหลายรายการใช้ตัวกระตุ้นการเริ่มเซสชันเหมือนกันแสดงหนึ่งข้อความต่อเซสชันจัดแคมเปญเป็นคิวและเรียงลำดับตามความตั้งใจข้อความมีระดับความสำคัญเท่ากันข้อความที่สร้างล่าสุดจะแสดงก่อนตั้งค่าลำดับความสำคัญที่แน่นอนเพื่อไม่ให้ลำดับการเปิดใช้งานเป็นตัวตัดสินผลลัพธ์ข้อความใช้ตัวกระตุ้นจากกิจกรรมที่กำหนดเองแสดงหนึ่งข้อความต่อการเกิดกิจกรรมหนึ่งครั้งกำหนดให้แต่ละกิจกรรมมีแคมเปญหลักเพียงหนึ่งเดียว

‍

แคมเปญสองรายการที่ใช้ตัวกระตุ้นการเริ่มเซสชันจะถูกจัดเข้าคิว แคมเปญที่สองจะต้องรอจนถึงเซสชันถัดไป และจะไม่มีใครในทีมทราบถึงการรอนี้หากไม่มีการจดบันทึกลำดับไว้

เมื่อคุณจัดลำดับแคมเปญ เราแนะนำให้วางข้อความที่ช่วยปลดล็อกสิ่งต่างๆ ไว้ก่อนข้อความที่เน้นการขอความร่วมมือเพียงอย่างเดียว เพราะการแจ้งเตือนขออนุญาตส่งข้อความแบบ Push หรือขั้นตอนการกรอกข้อมูลโปรไฟล์ให้สมบูรณ์นั้น จะเปลี่ยนขีดความสามารถของข้อความที่จะส่งตามมาในภายหลังได้

‍

Braze ตัดสินใจว่าผู้ใช้มีสิทธิ์ได้รับข้อความเมื่อใด

Braze จะตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ในขณะที่อุปกรณ์ดาวน์โหลดข้อความในแอป ซึ่งโดยปกติจะเกิดขึ้นเมื่อเริ่มเซสชัน อุปกรณ์จะจัดเก็บข้อความที่มีสิทธิ์ไว้และแสดงผลเมื่อถึงเงื่อนไขที่กำหนด ส่วนผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนในระหว่างเซสชันจะได้รับข้อความนั้นเมื่อเริ่มเซสชันถัดไป

สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Braze มีฟีเจอร์ประเมินสิทธิ์ของแคมเปญซ้ำก่อนแสดงผล ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้ข้อความที่แคชไว้แสดงขึ้นมาหากผู้ใช้ไม่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์แล้ว อย่างไรก็ตาม หน้าการตั้งค่าเดียวกันระบุว่าฟีเจอร์นี้ต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายและเพิ่มขั้นตอนการร้องขอก่อนแสดงผล จึงไม่เหมาะสำหรับข้อความที่ต้องแสดงในขณะที่ผู้ใช้ออฟไลน์

การส่งข้อความแบบใช้เทมเพลต (ซึ่งจะทำงานเมื่อเปิดตัวเลือกดังกล่าวหรือเมื่อข้อความใช้ Liquid tags บางประเภท) จำเป็นต้องมีการร้องขอผ่านเครือข่ายเพิ่มเติมหลังจากเงื่อนไขถูกกระตุ้น เราแนะนำให้คุณพิจารณาเลือกใช้ตัวเลือกนี้แยกกันในแต่ละข้อความ

โปรโมชันที่ผูกกับข้อมูลแอตทริบิวต์แบบเรียลไทม์จะได้รับการตรวจสอบใหม่เสมอ ในขณะที่ข้อความเตือนความจำที่ควรแสดงผลแม้ในขณะที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร จะยังคงใช้รูปแบบมาตรฐานและดึงข้อมูลจากแคช

การกำหนดสิทธิ์รับข้อความซ้ำ (Re-eligibility) เป็นอีกส่วนสำคัญ คุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้กลับมามีสิทธิ์รับแคมเปญเดิมได้อีกครั้งโดยเปิดใช้งานในส่วน Delivery Controls หากปิดไว้ โดยทั่วไปผู้ใช้จะไม่ได้รับแคมเปญเดิมซ้ำอีก

ข้อความให้ความรู้แบบครั้งเดียวควรปิดการตั้งค่านี้ไว้ ส่วนข้อความแจ้งเตือนตามฤดูกาลที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ควรมีการกำหนดช่วงเวลาที่ชัดเจน

‍

ข้อความแต่ละข้อความควรขอให้ผู้ใช้ทำอะไร

กำหนดเป้าหมายให้ข้อความละหนึ่งอย่างและทำให้ปุ่มกดเป็นตัวดำเนินการนั้น Braze ให้คุณเพิ่มปุ่มได้สูงสุดสองปุ่ม และแนะนำให้ใช้ปุ่มที่ 2 สำหรับการกระทำหลัก (Primary Call to Action) ส่วนปุ่มที่สองควรเป็นทางออกที่เรียบง่าย ไม่ใช่ข้อเสนอที่มาแย่งความสนใจ

การออกแบบเช่นนี้ส่งผลดีต่อการรายงานผลในภายหลัง เนื่องจากระบบจะไม่เก็บข้อมูลการคลิกบนเนื้อหาข้อความโดยอัตโนมัติสำหรับข้อความที่สร้างจากเครื่องมือลากวาง ดังนั้นหากข้อความของคุณมีเพียงการแตะที่ตัวเนื้อหา ก็จะแทบไม่มีข้อมูลให้วัดผลได้ การใส่การกระทำไว้บนปุ่มจะช่วยให้คุณวัดผลได้แม่นยำกว่า

การเตรียมความพร้อมก่อนขออนุญาตส่ง Push (Push priming) เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการทำหน้าที่เดียว Braze ระบุไว้ในกรณีการใช้งานของช่องทางนี้ว่า เป็นข้อความในแอปที่แสดงประโยชน์ของการอนุญาตให้ส่ง Push และนำเสนอหน้าต่างขออนุญาต ข้อความควรระบุชัดเจนว่าผู้ใช้จะได้รับอะไร แล้วจึงค่อยขออนุญาตเพียงครั้งเดียว

‍

คุณจะวัดผลได้อย่างไรว่าข้อความนั้นได้ผลหรือไม่

ข้อความในแอปไม่มีตัวชี้วัดการเปิดอ่าน (Opens) Braze จะบันทึกการแสดงผล (Impressions) เมื่อข้อความปรากฏบนหน้าจอ และบันทึกการคลิกเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาหรือปุ่ม หากรายงานแบบหลายช่องทางรวมแถวของข้อความในแอปไว้ด้วย ให้เปรียบเทียบระหว่างการแสดงผลและการคลิก และอย่าคาดหวังตัวเลขการเปิดอ่านเหมือนกับอีเมล

การปิดข้อความจะถูกบันทึกเป็นการแสดงผลแต่ไม่ใช่การคลิก ดังนั้นจำนวนการคลิกที่ต่ำเพียงอย่างเดียวจึงบอกไม่ได้ว่าผู้ใช้อ่านข้อความแล้วเลือกที่จะผ่านไปหรือไม่ ควรนำจำนวนการคลิกไปเปรียบเทียบกับเหตุการณ์ปลายทางที่ข้อความนั้นต้องการให้เกิดขึ้น

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการคลิกปุ่มได้สูงสุดสองปุ่ม โดยกำหนดตัวระบุสำหรับการรายงาน (Identifier for Reporting) บนปุ่มเหล่านั้น เพื่อให้ตัวกรองการแบ่งกลุ่มสอดคล้องกับปุ่มที่หนึ่งและปุ่มที่สอง ซึ่งจะช่วยให้คุณได้กลุ่มเป้าหมายสำหรับการติดตามผลที่ชัดเจนโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

‍

ตัวอย่างการใช้งานจริงเป็นอย่างไร?

ตัวอย่างนี้เป็นเพียงสมมติฐานเพื่อประกอบการอธิบายเท่านั้น ไม่มีข้อมูลจริงของลูกค้าหรือผลลัพธ์ใดๆ

ลองจินตนาการถึงแอปสมัครสมาชิกที่มีสามแคมเปญเมื่อเริ่มเซสชัน ได้แก่ การแจ้งเตือนขออนุญาตส่ง Push, ข้อเสนอเพื่อดึงผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้วให้กลับมา และการประกาศฟีเจอร์ใหม่ ผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานอาจมีคุณสมบัติครบทั้งสามแคมเปญ แต่จะแสดงผลได้เพียงหนึ่งแคมเปญต่อเซสชัน หากไม่มีการตั้งค่าลำดับไว้ ข้อความที่สร้างล่าสุดจะถูกแสดงก่อน ซึ่งอาจทำให้ข้อความขออนุญาตส่ง Push ถูกโปรโมชันอื่นบดบังไปนานหลายสัปดาห์

นี่คือวิธีที่เราแนะนำให้ตั้งค่า: การแจ้งเตือนขออนุญาตส่ง Push ควรอยู่ในกลุ่มที่มีลำดับความสำคัญสูงและปิดการตั้งค่า Re-eligibility ไว้ เพื่อให้แสดงเพียงครั้งเดียวและไม่รบกวนผู้ใช้ซ้ำๆ

ข้อเสนอเพื่อดึงผู้ใช้กลับมาควรเป็นลำดับถัดไป โดยเปิดการตรวจสอบสิทธิ์แบบเรียลไทม์ไว้ เพราะผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานแล้วไม่ควรเห็นข้อเสนอที่เจาะจงสำหรับผู้ที่เลิกใช้งานไปแล้ว ส่วนการประกาศฟีเจอร์ใหม่ควรเป็นลำดับสุดท้ายพร้อมกำหนดวันสิ้นสุดที่ชัดเจน

เหตุการณ์ความสำเร็จจะถูกกำหนดไว้ก่อนการเปิดตัว สำหรับการแจ้งเตือน (prompt) คือการได้รับอนุญาต สำหรับข้อเสนอ (offer) คือการซื้อ และสำหรับการประกาศ (announcement) คือการใช้งานฟีเจอร์นั้นเป็นครั้งแรก การคลิกที่ใดที่หนึ่งในสามอย่างนี้เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งที่นำไปสู่เหตุการณ์ดังกล่าวเท่านั้น

‍

คุณควรวางแผนรับมือกับรูปแบบความล้มเหลวแบบใดบ้าง?

นี่คือความล้มเหลวที่เราวางแผนรับมือ โดยแต่ละอย่างจะเชื่อมโยงกับพฤติกรรมที่บันทึกไว้ โปรดตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อนการเปิดตัวทุกครั้ง

• แคมเปญที่ถูกปิดกั้น (Starved campaign) ข้อความถูกวางไว้หลังข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าในทริกเกอร์เดียวกันและไม่ปรากฏขึ้น โปรดตรวจสอบลำดับความสำคัญทุกครั้งที่มีการเปิดตัวแคมเปญ
• แคมเปญที่หยุดไปแล้วแต่ยังคงแสดงผลอยู่ หลังจากหยุดแคมเปญ ผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันก่อนที่แคมเปญจะหยุดอาจยังคงเห็นข้อความที่แคชไว้เมื่อทำตามเหตุการณ์ทริกเกอร์ โปรดเปิดตัวเลือกการประเมินซ้ำ (re-evaluation) สำหรับแคมเปญใดก็ตามที่คุณอาจจำเป็นต้องยกเลิกอย่างรวดเร็ว
• พื้นที่ทำงานที่แออัด ความจุเริ่มต้นคือ 200 แคมเปญข้อความในแอปแบบเน้นการกระทำต่อพื้นที่ทำงานหนึ่งแห่ง แม้ว่าพื้นที่ทำงานแต่ละแห่งอาจมีความจุที่แตกต่างกันก็ตาม โปรดหยุดแคมเปญที่เสร็จสิ้นภารกิจแล้ว
• ช่วงเวลาเงียบที่คาดหวัง ฟีเจอร์ช่วงเวลาเงียบ (Quiet Hours) ไม่สามารถใช้ได้กับแคมเปญข้อความในแอป และคำถามที่พบบ่อยของ Braze ได้ระบุวิธีแก้ปัญหาด้วย Liquid ซึ่งจะยกเลิกข้อความที่อยู่นอกช่วงเวลาที่กำหนดไว้ โปรดทดสอบกับผู้ใช้ในแต่ละเขตเวลาที่คุณให้บริการ
• เซสชันแบบออฟไลน์ หากอุปกรณ์ดาวน์โหลดข้อมูลก่อนที่จะออฟไลน์ ข้อความก็ยังสามารถแสดงผลได้ แต่หากไม่ได้ดาวน์โหลด ข้อความจะไม่แสดงผล ดังนั้นอย่าใช้ช่องทางนี้เป็นช่องทางเดียวสำหรับข่าวสารที่สำคัญ

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

ทริกเกอร์เป็นหัวข้อถัดไปที่เหมาะสม และคู่มือของเราเกี่ยวกับ ทริกเกอร์ข้อความในแอปใน Braze ครอบคลุมการตั้งค่าโดยละเอียด กฎของกลุ่มเป้าหมายจะอยู่ควบคู่กัน และ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับการส่งข้อความในแอปแบบเจาะจง อธิบายวิธีการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่จะเป็นตัวกำหนดสิทธิ์ในการรับข้อความ

เมื่อข้อความเริ่มใช้งานจริงแล้ว การวัดผลการมีส่วนร่วมกับข้อความในแอปใน Braze แสดงวิธีอ่านรายงาน สำหรับตัวเลือกด้านความคิดสร้างสรรค์และเลย์เอาต์ โปรดดูที่ วิธีสร้างข้อความในแอปที่น่าสนใจ.

ช่องทางนี้จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานที่กว้างขึ้นเท่านั้น คู่มือกลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้า จัดวางข้อความในแอปไว้ควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ และ การจับคู่งานกับช่องทางสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมบนมือถือ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดควรใช้ข้อความในแอป และเมื่อใดควรใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้เขียนลำดับการแสดงผล เหตุการณ์ความสำเร็จ และแผนการถอนข้อความลงในหน้าเดียว ก่อนที่จะเริ่มแคมเปญข้อความในแอปใดๆ โปรดเก็บหน้านั้นไว้พร้อมกับสรุปแคมเปญเพื่อให้ผู้ดูแลคนถัดไปสามารถค้นหาได้

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. ข้อความในแอปจำเป็นต้องมีการรวมระบบพุชหรือไม่?

ข้อความในแอปไม่จำเป็นต้องมีการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ทำงานในระบบจริงได้ แต่การส่งทดสอบจำเป็นต้องเปิดใช้งานพุชบนอุปกรณ์ทดสอบของคุณ

2. ผู้ใช้สามารถเห็นข้อความในแอปมากกว่าหนึ่งข้อความในเซสชันเดียวได้หรือไม่?

ได้ แต่จะแสดงได้เพียงหนึ่งข้อความต่อการเกิดเหตุการณ์ทริกเกอร์หนึ่งครั้ง สำหรับการเริ่มเซสชัน นั่นหมายถึงหนึ่งข้อความต่อหนึ่งเซสชัน

3. ข้อความในแอปจะแสดงหรือไม่เมื่ออุปกรณ์ออฟไลน์?

ขึ้นอยู่กับเพย์โหลด หากอุปกรณ์ดาวน์โหลดข้อความไว้ก่อนที่จะออฟไลน์ ข้อความนั้นก็จะยังคงแสดงผลได้ แต่ถ้าไม่ได้ดาวน์โหลดไว้ ข้อความจะไม่แสดง

4. ทำไมฉันถึงไม่เห็นจำนวนการเปิดข้อความในแอป?

ข้อความในแอปไม่มีการใช้ตัวชี้วัดจำนวนการเปิด (Opens) แต่ Braze จะบันทึกจำนวนการแสดงผล (Impressions) และการคลิกแทน

5. ฉันสามารถใช้ฟีเจอร์ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet Hours) สำหรับแคมเปญข้อความในแอปได้หรือไม่?

ฟีเจอร์ช่วงเวลาห้ามรบกวนไม่สามารถใช้กับแคมเปญข้อความในแอปได้ โดยคำถามที่พบบ่อยของ Braze ได้ระบุวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวด้วย Liquid สำหรับการกำหนดช่วงเวลาไว้แล้ว

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,ข้อความในแอป. ดึงข้อมูลเมื่อ 30 ต.ค. 2026
• Braze,สร้างข้อความในแอปด้วยการลากและวาง. ดึงข้อมูลเมื่อ 30 ต.ค. 2026
• Braze,สร้างข้อความในแอป. ดึงข้อมูลเมื่อ 30 ต.ค. 2026
• Braze,คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อความในแอป. ดึงข้อมูลเมื่อ 30 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าลำดับการแสดงผลและเหตุการณ์ความสำเร็จสำหรับแคมเปญในแอปของคุณ มาคุยกันได้เลย

‍