แคมเปญความภักดีที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง: คู่มือ Braze

แคมเปญความภักดีของ Braze จะมีประสิทธิภาพเมื่อมีการตัดสินใจร่วมกันใน 4 ด้าน ได้แก่ ข้อมูลโปรแกรมจะเข้ามาอย่างไร ประเภทการเข้าสู่แคมเปญใดที่จะเริ่มแต่ละเส้นทาง สมาชิกสามารถกลับเข้ามาซ้ำได้บ่อยแค่ไหน และข้อความใดจะถูกเลือกส่งเมื่อถึงขีดจำกัดความถี่ คู่มือนี้จะพาคุณไปดูการตัดสินใจตามลำดับดังกล่าว พร้อมตัวอย่างสมมติที่คุณสามารถนำไปปรับใช้กับโปรแกรมของคุณเองได้

ประเด็นสำคัญ

• Braze มีช่องทางการส่งข้อความ 3 รูปแบบ คือ แบบกำหนดเวลา (Scheduled), แบบอิงตามการกระทำ (Action-based) และแบบเรียกผ่าน API (API-triggered) โดย Braze ระบุว่าการส่งแบบอิงตามการกระทำนั้นมีประสิทธิภาพสำหรับข้อความที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของสมาชิก
• โดยปกติแล้ว Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียว ดังนั้นคุณต้องเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility) โดยสามารถตั้งค่าได้สูงสุดถึง 720 วันสำหรับแคมเปญหนึ่งๆ
• อย่าใช้ตัวกระตุ้น (Trigger) เป็นตัวกรองกลุ่มเป้าหมายใน Canvas แบบอิงตามการกระทำ เพราะอาจทำให้สมาชิกไม่สามารถเข้าสู่เส้นทางได้เลย
• Braze จะตรวจสอบขีดจำกัดความถี่ก่อนช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours) และในช่วงเวลาดังกล่าว ระบบจะพักข้อความไว้แทนที่จะยกเลิกการส่ง
• ฟีเจอร์การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าข้อความใดสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ แต่การส่งแบบเรียกผ่าน API จะไม่ถูกนำมาพิจารณาในส่วนนี้
• เราแนะนำให้ตกลงลำดับความสำคัญของข้อความกับเจ้าของโปรแกรมก่อนที่จะเริ่มสร้าง Canvas แรก

แคมเปญความภักดีต้องการอะไรจากโปรแกรมที่รองรับอยู่เบื้องหลัง?

Braze ได้จัดทำเอกสารเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มความภักดีไว้ในหน้าพันธมิตร ซึ่งหนึ่งในนั้นแสดงรูปแบบการทำงานทั่วไป คือแพลตฟอร์มความภักดีจะส่งข้อมูลสมาชิกไปยัง Braze ในรูปแบบของคุณลักษณะ (Attributes), เหตุการณ์ (Events) และการซื้อ (Purchases) จากนั้นคุณจึงนำข้อมูลที่ซิงค์แล้วไปใช้ในการแบ่งกลุ่ม (Segmentation), การปรับแต่งเนื้อหา (Personalisation) และการตั้งค่าตัวกระตุ้น (Triggers)

หน้าเดียวกันนี้ยังขอให้คุณยืนยันว่า External ID ที่ส่งมานั้นตรงกับ ID ที่ Braze มีอยู่แล้วสำหรับแต่ละบุคคล หากไม่ตรงกัน ระบบแนะนำให้ปรับข้อมูลระบุตัวตนให้ตรงกับพันธมิตรก่อนที่จะเริ่มซิงค์ข้อมูลใดๆ

ให้ถือว่านี่เป็นด่านแรกที่สำคัญที่สุดสำหรับงานด้านความภักดีทุกประเภท เพราะหากข้อมูลระบุตัวตนไม่ตรงกัน สมาชิกคนหนึ่งอาจมีสองโปรไฟล์ และไม่มีการตั้งค่าแคมเปญใดที่จะแก้ไขข้อมูลระดับสมาชิก (Tier data) ที่แยกออกจากกันได้ คู่มือของเรา การจัดการข้อมูลลูกค้า ครอบคลุมเรื่องการแก้ไขปัญหาตัวตน (Identity resolution) และตรรกะการลบข้อมูลซ้ำ (Deduplication) สำหรับทีมที่กำลังเผชิญกับสถานการณ์นี้

ประเภทการเข้าสู่แคมเปญแบบใดที่เหมาะกับแต่ละช่วงเวลาของความภักดี?

Braze มี 3 วิธีในการส่งข้อความ ได้แก่ แบบกำหนดเวลา, แบบอิงตามการกระทำ และแบบเรียกผ่าน API ใน Canvas เราเรียกสิ่งนี้ว่าประเภทการเข้าสู่แคมเปญ (Entry type) Braze ระบุว่าการส่งแบบอิงตามการกระทำนั้นมีประสิทธิภาพมากสำหรับข้อความเชิงธุรกรรมหรือข้อความที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับช่วงเวลาการมอบรางวัล

การส่งแบบเรียกผ่าน API ช่วยให้คุณจัดการเนื้อหา การทดสอบแบบหลายตัวแปร และกฎการกลับมามีสิทธิ์ได้ในแดชบอร์ดของ Braze ในขณะที่ระบบของคุณเองเป็นผู้ส่งสัญญาณกระตุ้น นอกจากนี้ โครงร่าง Canvas ของ Braze ยังมีตัวอย่างเส้นทางต้อนรับสมาชิกใหม่ในโปรแกรมความภักดีให้ดูอีกด้วย

กฎง่ายๆ ของเราคือ ให้ใช้การเข้าสู่แคมเปญแบบเรียกผ่าน API เมื่อแพลตฟอร์มโปรแกรมเป็นแหล่งข้อมูลหลักที่ถูกต้อง เช่น การคำนวณระดับสมาชิกที่ประมวลผลในช่วงข้ามคืน

แคมเปญความภักดีของ Braze จัดการเรื่องการกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility) อย่างไร?

โดยปกติแล้ว Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียว แม้ว่าพวกเขาจะมีคุณสมบัติครบถ้วนหลายครั้งก็ตาม การกลับมามีสิทธิ์จะต้องเปิดใช้งานแยกต่างหาก สำหรับแคมเปญ ระยะเวลาสูงสุดในการกลับมามีสิทธิ์คือ 720 วัน โดย Braze จะคำนวณทุกช่วงเวลาเป็นวินาทีแทนที่จะเป็นวันตามปฏิทิน

การกลับเข้ามาซ้ำมีข้อควรระวังสำหรับโปรแกรมความภักดี เมื่อสมาชิกเข้าสู่ Canvas เป็นครั้งที่สอง ขั้นตอนที่พวกเขาได้รับในครั้งแรกจะไม่ปรากฏให้เห็นในเส้นทางใหม่ ทำให้ข้อความเดิมอาจถูกส่งซ้ำได้ Braze แนะนำให้ปิดกั้นการกลับเข้ามาซ้ำ ตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์ให้เท่ากับระยะเวลาสูงสุดของ Canvas หรือบันทึกการรับข้อความด้วยขั้นตอน User Update เป็นคุณลักษณะที่กำหนดเอง (Custom attribute) เพื่อใช้ในการกรองข้อมูลในภายหลัง

เรากำหนดช่วงเวลาให้เป็นระยะห่างที่สั้นที่สุดที่คุณยอมรับได้ระหว่างการส่งข้อความรางวัลเดิมซ้ำ การอัปเกรดระดับสมาชิกที่อาจเกิดขึ้นได้สองครั้งต่อปีควรมีช่วงเวลาที่สั้นกว่าหนึ่งปี ส่วนการต้อนรับสมาชิกใหม่ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวไม่ควรมีการส่งซ้ำเลย

เหตุใดทริกเกอร์การเปลี่ยนระดับสมาชิกจึงพลาดการส่งถึงสมาชิกบางรายในบางครั้ง?

Braze แนะนำไม่ให้ใช้ทริกเกอร์เดียวกันกับตัวกรองกลุ่มเป้าหมายใน Canvas แบบเน้นการกระทำ (Action-based) เช่น การเปลี่ยนแอตทริบิวต์หรือเหตุการณ์ที่กำหนดเอง เนื่องจากสภาวะการแข่งขัน (Race condition) อาจทำให้สมาชิกหลุดออกจากกลุ่มเป้าหมายในช่วงเวลาที่พวกเขาทำทริกเกอร์นั้นพอดี ทำให้พวกเขาไม่เข้าสู่เส้นทางดังกล่าว

การเปลี่ยนระดับสมาชิกเป็นกรณีตัวอย่างที่ชัดเจน หากทริกเกอร์คือการเปลี่ยนแอตทริบิวต์ระดับสมาชิก อย่าใช้ระดับสมาชิกใหม่เป็นตัวกรองกลุ่มเป้าหมายในการเข้าสู่เส้นทาง ให้ใช้สิ่งที่คงที่กว่าแทน เช่น สถานะการเป็นสมาชิกโปรแกรม

การประทับเวลา (Timestamp) ก็มีความสำคัญเช่นกัน Braze จะประเมินความล่าช้าจากเวลาที่ส่งมาพร้อมกับเหตุการณ์ที่กำหนดเอง หากการประทับเวลานั้นย้อนหลัง Canvas แบบเน้นการกระทำอาจส่งข้อความเร็วกว่าที่คาดไว้

แพลตฟอร์มโปรแกรมที่ซิงค์ข้อมูลเป็นชุด (Batch) มักเป็นสาเหตุของการประทับเวลาย้อนหลัง ดังนั้นควรตรวจสอบสิ่งที่แพลตฟอร์มของคุณส่งออกมาก่อนเริ่มใช้งานจริง

การจำกัดความถี่และช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours) มีผลต่อการตัดสินใจส่งข้อความรางวัลอย่างไร?

การจำกัดความถี่จะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นเมื่อสร้างแคมเปญใหม่ โดยจะนับตามวันปฏิทินในเขตเวลาของผู้ใช้แทนที่จะเป็นรอบ 24 ชั่วโมง ข้อความในแอปและ Content Cards จะไม่ถูกนำมานับรวมในการจำกัดความถี่ และข้อความที่ถูกยกเลิกก็จะไม่ถูกนับเช่นกัน

ลำดับมีความสำคัญ Braze จะตรวจสอบการจำกัดความถี่เมื่อแคมเปญส่งข้อความหรือเมื่อสมาชิกเข้าสู่ขั้นตอนข้อความใน Canvas ก่อนที่จะตรวจสอบช่วงเวลาห้ามรบกวน หากสมาชิกถึงขีดจำกัดแล้ว Braze จะข้ามการส่งนั้นไปเลยและจะไม่เก็บไว้ส่งในช่วงเวลาห้ามรบกวน

ช่วงเวลาห้ามรบกวนทำงานต่างออกไป โดยจะใช้เขตเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้แต่ละคน และ Braze จะพักข้อความไว้เพื่อส่งหลังจากช่วงเวลาดังกล่าวสิ้นสุดลง ช่วงเวลาห้ามรบกวนไม่ใช่การยกเลิก เพราะการยกเลิกจะทำให้ข้อความถูกทิ้งไปทั้งหมด

คุณสามารถปิดการจำกัดความถี่สำหรับแคมเปญเฉพาะได้หากจำเป็นต้องส่งข้อความนั้นให้สำเร็จเสมอ Braze ยกตัวอย่างเช่น ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรมและการแจ้งเตือนทางกฎหมาย

ควรใช้การยกเว้นนี้เฉพาะกับข้อความสมาชิกสัมพันธ์จำนวนน้อยมากเท่านั้น เช่น การแจ้งเตือนว่ารางวัลกำลังจะหมดอายุ ส่วนข้อความส่งเสริมการขายของโปรแกรมสมาชิกควรอยู่ภายใต้การจำกัดความถี่เช่นเดียวกับข้อความอื่นๆ

การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) เปลี่ยนแปลงอะไรสำหรับโปรแกรมสมาชิก?

การจำกัดความถี่เป็นตัวตัดสินว่าสมาชิกจะได้รับข้อความกี่ฉบับ แต่ไม่ใช่ตัวตัดสินว่าจะเป็นข้อความใด Braze ระบุว่าโปรโมชันที่ส่งออกไปก่อนหน้าอาจใช้โควตาที่รางวัลสมาชิกสัมพันธ์ควรจะได้รับในวันเดียวกันนั้นไปจนหมด

การจัดลำดับความสำคัญของข้อความเข้ามาแก้ไขปัญหานี้ โดยให้ความสำคัญทางธุรกิจเป็นตัวตัดสินว่าข้อความใดที่ได้รับอนุญาตจะได้รับพื้นที่จำกัด แทนที่จะใช้เวลาในการส่งเป็นตัวตัดสิน บันทึกประจำรุ่นระบุสถานะเป็น GA ณ วันที่ 15 ต.ค. 2026 ดังนั้นควรตรวจสอบเอกสารล่าสุดก่อนเริ่มใช้งาน

มีข้อจำกัดที่ระบุไว้สามประการที่กำหนดแผนนี้ แคมเปญและ Canvas ที่ทริกเกอร์ผ่าน API จะไม่เข้าร่วมในการจัดลำดับความสำคัญ และแคมเปญที่ส่งผ่านช่องทางมากกว่าหนึ่งช่องทางจะไม่สามารถเข้าร่วมได้ ข้อความที่พลาดการส่งอาจถูกส่งใหม่ในวันถัดไปหากมีช่วงเวลาส่งซ้ำ และจะถูกยกเลิกหากไม่มี

หน้าเอกสารของ Braze เสนอคำถามในการวางแผนว่า หากผู้ใช้ได้รับข้อความได้เพียงหนึ่งฉบับในวันนี้ ควรเป็นข้อความใด? รางวัลสมาชิกสัมพันธ์สำหรับสมาชิกที่อยู่มานานควรอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการสำหรับโปรแกรมที่เราออกแบบ แม้ว่าการจัดลำดับนี้จะเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจไม่ใช่กฎของ Braze ก็ตาม

เทมเพลตผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน (Lapsed user) แสดงให้เห็นอะไรเกี่ยวกับการดึงสมาชิกกลับมา?

เทมเพลตผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของ Braze เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์เพราะค่าเริ่มต้นมีความชัดเจน แม้จะไม่ใช่เป้าหมายสำหรับโปรแกรมของคุณโดยตรง แต่ก็แสดงให้เห็นว่าเส้นทางการดึงสมาชิกกลับมาต้องมีการควบคุมส่วนใดบ้าง

เทมเพลตนี้ยังมีการจำกัดความถี่ของข้อความที่ติดแท็ก Lapsing และ Retention เพื่อไม่ให้การส่งข้อความเพื่อดึงลูกค้ากลับมา (win-back) ไปรบกวนข้อความอื่นๆ การติดแท็กเป็นวิธีที่ง่ายและประหยัดในการกำหนดค่าให้ระบบนับจำนวนข้อความได้

การตัดสินใจเหล่านี้จะมีผลอย่างไรกับร้านค้าปลีกสมมติ?

ลองพิจารณาร้านค้าปลีกสมมติที่มีระดับสมาชิก 3 ระดับ โดยแพลตฟอร์มความภักดีจะส่งการเปลี่ยนแปลงระดับสมาชิกไปยัง Braze ในรูปแบบของเหตุการณ์ (events) นี่เป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น ไม่ได้อ้างอิงจากการทำงานจริงของลูกค้าหรือข้อมูลการส่งมอบของ CustomerIK

ทีมงานเริ่มต้นจากช่วงเวลา (moments) และพักเรื่องช่องทางการสื่อสารไว้ก่อน ดังนั้นการอัปเกรดระดับสมาชิกจึงกลายเป็น Canvas ที่ทำงานตามเหตุการณ์ (action-based) ซึ่งจะเริ่มทำงานเมื่อเกิดเหตุการณ์เปลี่ยนระดับสมาชิก กลุ่มเป้าหมายที่เข้าสู่ระบบจะถูกคัดกรองจากสถานะสมาชิกในโปรแกรม ไม่ใช่ระดับสมาชิกใหม่ เพื่อป้องกันปัญหาความล่าช้าในการประมวลผล (race condition) การตั้งค่าให้กลับมาเข้าร่วมได้อีกครั้ง (re-eligibility) จะถูกกำหนดไว้เท่ากับระยะเวลาสูงสุดของ Canvas เพื่อให้สมาชิกที่ถูกลดระดับและอัปเกรดใหม่ไม่ได้รับข้อความเดิมซ้ำในเส้นทางเดียวกัน

ใบแจ้งยอดคะแนนสะสมรายเดือนจะถูกกำหนดเวลาไว้และนับรวมในขีดจำกัดของอีเมล ส่วนการแจ้งเตือนสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะใช้รูปแบบเทมเพลตเดิมโดยมีกลุ่มเป้าหมายของตัวเองและกฎช่วงเวลาห้ามรบกวน (quiet hours) ซึ่งจะส่งในเวลาถัดไปที่ทำได้ จากนั้นทีมงานจะจัดลำดับความสำคัญของ 3 หมวดหมู่ ได้แก่ ข้อความเกี่ยวกับระดับสมาชิกและรางวัลเป็นอันดับแรก โปรโมชันตามฤดูกาลเป็นอันดับสอง และข้อเสนอจากพันธมิตรเป็นอันดับสาม โดยประกาศแจ้งเตือนวันหมดอายุของรางวัลจะได้รับการยกเว้นจากขีดจำกัดนี้ แต่ข้อความอื่นๆ จะไม่ได้รับการยกเว้น

ลำดับขั้นตอนคือหัวใจสำคัญ เริ่มจากช่วงเวลา ตามด้วยประเภทการเข้าสู่ระบบ การกลับมาเข้าร่วม ขีดจำกัด และการจัดลำดับความสำคัญเป็นลำดับสุดท้าย การทำย้อนกลับมักหมายถึงการต้องสร้างเส้นทางใหม่หลังจากเกิดปัญหาขีดจำกัดเต็มในครั้งแรก

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

เส้นทางความภักดีของลูกค้าจะอยู่เหนือกลไกของโปรแกรม และคู่มือของเราเรื่อง การทำโปรแกรมความภักดีอัตโนมัติด้วยคะแนน ระดับสมาชิก และข้อเสนอ จะครอบคลุมส่วนนั้น สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานคือปัญหาด้านการรักษาลูกค้า ดังนั้น แคมเปญดึงลูกค้ากลับมาใน Braze จะใช้ตรรกะส่วนใหญ่ที่กล่าวไปข้างต้น

สำหรับภาพรวมที่กว้างขึ้น โปรดอ่าน กลยุทธ์การรักษาลูกค้าใน Braze. ข้อความเกี่ยวกับความภักดีมักครอบคลุมหลายช่องทาง ซึ่งเป็นจุดที่ แคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง มีความสำคัญ การกำหนดเป้าหมายโดยคำนึงถึงระดับสมาชิกขึ้นอยู่กับ การแบ่งกลุ่มเป้าหมายใน Brazeและเหตุการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดรางวัลขึ้นอยู่กับ การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้.

สำหรับการทำงานด้านความภักดีในทางปฏิบัติ โปรดอ่านกรณีศึกษาของเราเรื่อง การย้ายโปรแกรมรางวัลหลายแบรนด์ซึ่งครอบคลุมถึงวิธีการจัดโครงสร้างคุณลักษณะข้อมูลและเหตุการณ์ต่างๆ ก่อนที่จะมีการสร้างแคมเปญใหม่ กรณีศึกษาของเราเรื่อง การรวมโปรไฟล์สมาชิกที่ซ้ำกัน ครอบคลุมวิธีการนำข้อมูลการจอง ระดับสมาชิก ภาษา และความยินยอมมารวมไว้ในโปรไฟล์เดียว

คุณควรตรวจสอบสิ่งใดบ้างก่อนเริ่มใช้งานจริง?

1. ยืนยันว่า External ID จากแพลตฟอร์มโปรแกรมตรงกับ ID ที่อยู่ใน Braze
2. เลือกประเภทการเข้าใช้งาน (Entry Type) สำหรับแต่ละช่วงเวลาของโปรแกรมสมาชิกและจดบันทึกไว้
3. ตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility) สำหรับ Canvas ทุกตัวอย่างตั้งใจ อย่าใช้ค่าเริ่มต้น
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีตัวกระตุ้นแบบอิงตามการกระทำ (Action-based trigger) ใดที่เป็นตัวกรองกลุ่มเป้าหมาย (Audience filter) ในตัวเดียวกัน
5. ตัดสินใจว่าการส่งข้อความใดบ้างที่จะข้ามการจำกัดความถี่ (Cap) และจำกัดรายการนั้นให้สั้นที่สุด
6. ค้นหาผู้ใช้ทดสอบเพื่อยืนยันว่าพวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์กลุ่มเป้าหมาย

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบของ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้ตกลงเรื่องลำดับความสำคัญของข้อความกับเจ้าของโปรแกรมก่อนที่จะเริ่มสร้าง Canvas ตัวแรก เนื่องจากลำดับความสำคัญดังกล่าวเป็นการตัดสินใจเชิงพาณิชย์ที่ทีมแคมเปญไม่ควรตัดสินใจเพียงลำพัง

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Canvas สำหรับโปรแกรมสมาชิกสามารถส่งข้อความถึงสมาชิกคนเดิมได้มากกว่าหนึ่งครั้งหรือไม่?

ได้ หากคุณเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility) โดยปกติแล้ว Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียว และระยะเวลาที่นานที่สุดสำหรับแคมเปญคือ 720 วัน

2. ข้อความในแอป (In-app messages) นับรวมในการจำกัดความถี่หรือไม่?

ไม่ Braze ระบุว่าข้อความในแอปและ Content Cards จะไม่ถูกนับรวมในการจำกัดความถี่

3. ประเภทการเข้าใช้งานแบบใดที่เหมาะกับข้อความแจ้งการเปลี่ยนระดับสมาชิก?

การเข้าใช้งานแบบอิงตามการกระทำ (Action-based entry) มักจะเหมาะสมที่สุดเนื่องจากจะเริ่มทำงานเมื่อสมาชิกทำกิจกรรมสำเร็จ ส่วนการเข้าใช้งานแบบ API-triggered จะเหมาะกับกรณีที่แพลตฟอร์มโปรแกรมเป็นผู้กำหนดช่วงเวลาเอง

4. การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) มีผลกับการส่งข้อความโปรแกรมสมาชิกแบบ API-triggered หรือไม่?

ไม่มี Braze ระบุไว้ว่าแคมเปญและ Canvas ที่เรียกใช้ผ่าน API จะไม่เข้าร่วมในการจัดลำดับความสำคัญ ดังนั้นควรวางแผนผลกระทบต่อการจำกัดความถี่แยกต่างหาก

5. จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อความที่ถูกระงับไว้ในช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours)?

Braze จะพักข้อความนั้นไว้และส่งให้เมื่อช่วงเวลาห้ามรบกวนสิ้นสุดลง โดยจะมีการตรวจสอบการจำกัดความถี่อีกครั้ง ณ เวลานั้น

แหล่งข้อมูล

• Braze,การกลับมามีสิทธิ์สำหรับแคมเปญและ Canvas. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze,การจำกัดอัตราและการจำกัดความถี่ (Rate limiting and frequency capping). สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze,ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours). สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze,ประเภทการส่งและการเข้าถึงสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• Braze,สร้าง Canvasสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• Braze,การจัดลำดับความสำคัญของข้อความสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• Braze,เทมเพลต Canvas สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่ได้ใช้งานมานานสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• Braze,โครงร่าง Canvasสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• Braze,หน้าการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มความภักดี GRAVTYสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• Braze,บันทึกประจำรุ่นของ Brazeสืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนโปรแกรมความภักดีบน Braze และต้องการตกลงเรื่องประเภทการเข้าร่วม กฎการเข้าร่วมซ้ำ และการจัดลำดับความสำคัญของข้อความก่อนที่จะเริ่มสร้าง Canvas ชุดแรก มาคุยกันเถอะ