การทำระบบสมาชิกอัตโนมัติด้วย Braze: คะแนน ระดับสมาชิก และข้อเสนอพิเศษ

การทำระบบสมาชิกอัตโนมัติด้วย Braze คือการเปลี่ยนข้อมูลความภักดีของลูกค้าให้กลายเป็นข้อความที่ส่งออกไปในจังหวะที่เหมาะสม โดยแพลตฟอร์มสมาชิกจะทำหน้าที่เก็บข้อมูลคะแนนและระดับสมาชิก ส่วน Braze จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาดำเนินการผ่านการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะ (Attributes) เหตุการณ์ (Events) ที่เข้าสู่ Canvas และการดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ในขณะส่งข้อความ ให้เลือกรูปแบบสำหรับข้อความแต่ละประเภทก่อน แล้วจึงค่อยสร้างเส้นทางการสื่อสาร (Journeys)

‍

ประเด็นสำคัญ

• ข้อความเกี่ยวกับสมาชิกแต่ละข้อความจะถูกจับคู่กับหนึ่งในสามรูปแบบ ได้แก่ คุณลักษณะที่กำหนดเอง (Custom Attribute), เหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom Event) หรือการดึงข้อมูลผ่าน Connected Content ในขณะส่งข้อความ
• เราแนะนำให้ใช้การเปลี่ยนแปลงระดับสมาชิก (Tier) เป็นตัวกระตุ้นแทนการเปลี่ยนแปลงยอดคะแนน เนื่องจากตัวกระตุ้นที่อิงจากยอดคะแนนจะทำงานทุกครั้งที่มีการสะสมคะแนนเพิ่มขึ้น
• ตัวกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะ (Attribute change trigger) จะทำงานเฉพาะเมื่อค่ามีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น และจะไม่ทำงานเมื่อค่าถูกอัปเดตเป็นค่าว่าง (null)
• ควรจับคู่เฉพาะฟิลด์ที่จำเป็นต้องใช้ในเส้นทางการสื่อสารเท่านั้น เพราะทุกฟิลด์ที่ถูกจับคู่จะถูกส่งออกไปทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่งในกลุ่มนั้น
• โดยปกติแล้ว Connected Content จะแคชคำขอแบบ GET ไว้โดยมีระยะเวลาแคชเริ่มต้นที่ 5 นาที และ Braze ระบุว่าการตั้งค่าแคชเหล่านี้ไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ได้เสมอไป
• Braze External ID จะต้องตรงกับตัวระบุของแพลตฟอร์มสมาชิก มิฉะนั้นการเชื่อมต่ออาจส่งคืนข้อผิดพลาด 404

‍

การทำระบบสมาชิกอัตโนมัติด้วย Braze เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง?

Braze ได้ระบุรายชื่อพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสมาชิกไว้ในเอกสารประกอบ ซึ่งรวมถึง Antavo, Open Loyalty, SessionM และ Talon.One โดย Open Loyalty อธิบายตัวเองว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณ "สร้างและจัดการโปรแกรมความภักดีและรางวัลสำหรับลูกค้า" ซึ่งการเชื่อมต่อกับ Braze ช่วยให้คุณสามารถ "กระตุ้นการส่งข้อความส่วนบุคคล (อีเมล, Push, SMS) เมื่อสถานะสมาชิกของผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลง"

เรามองว่าการแบ่งหน้าที่การทำงานคือการตัดสินใจเชิงออกแบบขั้นแรก แพลตฟอร์มสมาชิกจะเป็นผู้ตอบว่าสมาชิกได้รับอะไรบ้าง ส่วน Braze จะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะสื่อสารเรื่องนั้นอย่างไร เมื่อไหร่ และผ่านช่องทางไหน ควรตกลงเรื่องขอบเขตนี้ให้ชัดเจนก่อนเริ่มเขียนข้อความ เพราะปัญหาการซิงค์ข้อมูลในภายหลังมักมีสาเหตุมาจากจุดนี้

‍

ข้อความเกี่ยวกับสมาชิกแต่ละข้อความควรใช้รูปแบบข้อมูลแบบใด?

ข้อความเกี่ยวกับสมาชิกแต่ละข้อความต้องการข้อมูลหนึ่งในสามอย่าง คือ ข้อมูลปัจจุบันของสมาชิก, สิ่งที่สมาชิกเพิ่งทำไป หรือข้อมูลที่เป็นจริง ณ ขณะที่ส่งข้อความ ข้อมูลแต่ละประเภทจะจับคู่กับรูปแบบที่ Braze กำหนดไว้ ซึ่งตารางนี้จะแสดงให้เห็นเปรียบเทียบกัน

รูปแบบคำตอบสิ่งที่เอกสารระบุสิ่งที่ควรระวังคุณลักษณะที่กำหนดเอง (Custom attribute)ข้อมูลที่เป็นจริงในปัจจุบันคุณลักษณะสามารถเก็บข้อมูลอย่างระดับสมาชิก และนำไปใช้ในส่วนแบ่งกลุ่ม (Segments) และ Liquid ได้ไม่มีข้อมูลอนุกรมเวลา จึงไม่สามารถสร้างกราฟได้เหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom event)สิ่งที่เพิ่งเกิดขึ้นเหตุการณ์ "สามารถกระตุ้นแคมเปญติดตามผลได้ไม่จำกัดจำนวนและประเภท"ชื่อคุณสมบัติ (Property names) ต้องตกลงกันให้ชัดเจนตั้งแต่ต้นConnected Contentข้อมูลที่เป็นจริง ณ ขณะส่งข้อความดึงข้อมูลสมาชิกจากแพลตฟอร์มสมาชิกในขณะที่ส่งข้อความคำขอแบบ GET จะถูกแคชโดยค่าเริ่มต้น ส่วนคำขอแบบ POST จะไม่ถูกแคช

‍

โปรแกรมเดียวสามารถใช้ทั้งสามรูปแบบร่วมกันได้ เช่น ป้ายแสดงระดับสมาชิกในส่วนท้ายของอีเมลที่มาจากคุณลักษณะ, การยืนยันการแลกคะแนนที่มาจากเหตุการณ์ และกระเป๋าข้อเสนอที่มาจากข้อมูลแบบเรียลไทม์

‍

คุณจะซิงค์คะแนนและระดับสมาชิกเป็นคุณลักษณะที่กำหนดเองได้อย่างไร?

Braze มีเอกสารเกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ เช่น "ระดับสมาชิก" สำหรับการแบ่งกลุ่ม และ "คะแนนสะสม" สำหรับการปรับแต่งข้อความด้วย Liquid โดย Antavo จะซิงค์ฟิลด์ข้อมูลสมาชิกเข้าสู่คุณลักษณะที่กำหนดเองของ Braze ผ่านการจับคู่ฟิลด์ ซึ่งหน้าเอกสารของ Antavo แนะนำให้ "จับคู่เฉพาะฟิลด์ที่จะนำไปใช้งานจริงภายใน Braze เท่านั้น"

คำแนะนำของเราคือให้เริ่มจากการจับคู่ฟิลด์ไม่เกินสามรายการ ได้แก่ ระดับสมาชิก, ยอดคะแนน และวันหมดอายุสถานะ หากจำเป็นต้องใช้ฟิลด์ที่สี่ค่อยเพิ่มในภายหลังเมื่อมีเส้นทางการสื่อสารที่ต้องการข้อมูลนั้น โดยหน้าเอกสารของ Antavo อธิบายเหตุผลไว้ว่า เมื่อค่าที่จับคู่ไว้มีการเปลี่ยนแปลง "ทุกฟิลด์ที่เพิ่มไว้ในการจับคู่จะถูกรวมอยู่ในคำขอด้วย"

คีย์ของคุณลักษณะที่กำหนดเองมีความสำคัญที่ตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่ (Case-sensitive) ดังนั้น Rewards_Tierและrewards_tier เป็นแอตทริบิวต์ที่แตกต่างกัน ประเภทข้อมูลต้องตรงกับวิธีการใช้งานแอตทริบิวต์นั้นด้วย โปรดตัดสินใจให้แน่ชัดว่าระดับสมาชิก (tier) จะเป็นสตริงหรือตัวเลขก่อนการซิงค์ครั้งแรก

‍

คุณจะกระตุ้นการส่งข้อความเมื่อระดับสมาชิกหรือยอดคะแนนมีการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

ตัวกระตุ้นแอตทริบิวต์ (Attribute triggers) จะส่งข้อความตามการกระทำเมื่อค่าของแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองมีการเปลี่ยนแปลง Braze ใช้กรณีของระบบสมาชิกเป็นตัวอย่างว่า "คุณอาจต้องการแจ้งเตือนผู้ใช้หากระดับรางวัลของพวกเขาเปลี่ยนไป" ตัวกระตุ้นสามารถทำงานได้เมื่อมีค่าใหม่เกิดขึ้น หรือเฉพาะเมื่อแอตทริบิวต์นั้นถึงค่าที่กำหนดไว้ เช่น ระดับสูงสุด

Braze มีเอกสารแนะนำทั้งตัวกระตุ้นระดับสมาชิกและตัวกระตุ้นคะแนน ซึ่งเราแนะนำให้เริ่มจากระดับสมาชิกก่อน เนื่องจากยอดคะแนนจะเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่มีการซื้อ หากใช้ตัวกระตุ้นกับคะแนน ระบบจะส่งข้อความทุกครั้งที่มีการสะสมคะแนนและสมาชิกจะได้รับข้อความจากคุณบ่อยเกินไป ควรแสดงยอดคะแนนไว้ในเนื้อหาข้อความโดยใช้ Liquid และให้การเปลี่ยนแปลงระดับสมาชิกเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความจะดีกว่า

กฎ 4 ข้อที่ระบุไว้ในเอกสารจะช่วยกำหนดแนวทางการสร้าง

1. ตัวกระตุ้นจะถูกประเมินก่อน แล้วจึงตามด้วยเกณฑ์ของกลุ่มเป้าหมาย ควรแยกแอตทริบิวต์ที่เป็นตัวกระตุ้นออกจากตัวกรองกลุ่มเป้าหมายเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการประมวลผลที่ซ้อนทับกัน (race condition)
2. ตัวกระตุ้นจะทำงานเฉพาะเมื่อค่ามีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น การส่งค่าเดิมซ้ำจะไม่เกิดผลใดๆ และการอัปเดตเป็นค่าว่าง (null) ก็จะไม่ทำให้ตัวกระตุ้นทำงาน
3. ปัจจุบันตัวกระตุ้นแอตทริบิวต์ยังไม่รองรับแอตทริบิวต์ประเภทอาร์เรย์ ดังนั้นควรจัดเก็บระดับสมาชิกเป็นสตริงหรือตัวเลข
4. ตัวกระตุ้นนี้ยังใช้กับผู้ใช้ใหม่ที่เพิ่งสร้างบัญชีด้วย ดังนั้นสมาชิกใหม่เอี่ยมจึงสามารถเข้าสู่เส้นทาง (journey) ได้ตั้งแต่วันแรก

‍

เมื่อใดที่ควรใช้การสะสมคะแนนและการแลกรางวัลเป็นเหตุการณ์ (events) แทน?

ให้ใช้เหตุการณ์เมื่อช่วงเวลาสำคัญกว่าสถานะ Open Loyalty จะส่งข้อมูลไปยัง Braze ในรูปแบบเว็บฮุค และ Braze Data Transformations จะแปลงข้อมูลนั้นให้เป็นเหตุการณ์ของผู้ใช้ Antavo สามารถซิงค์เหตุการณ์ต่างๆ ของตน รวมถึงเหตุการณ์การซื้อ เพื่อให้ปรากฏใน Braze เป็นเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (custom events)

Antavo ระบุวัตถุประสงค์ไว้อย่างชัดเจนว่า "ใช้เหตุการณ์ที่ซิงค์จาก Antavo เพื่อนำสมาชิกเข้าสู่ Braze Canvas ที่อิงตามการกระทำ" เหตุการณ์ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติ (properties) ซึ่งเป็นข้อมูลเมตาที่อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นส่วนที่ใช้ระบุคะแนนที่ได้รับ รางวัลที่แลก และช่องทางการซื้อ

เราแนะนำให้ใส่เหตุการณ์การแลกรางวัลไว้ในเกณฑ์การออกจาก Canvas สำหรับข้อความแจ้งเตือน เพื่อให้สมาชิกที่เพิ่งแลกรางวัลไปแล้วไม่ได้รับข้อความเตือนให้แลกรางวัลอีก

Braze มีวิธีที่ง่ายกว่าสำหรับการนับจำนวนเพียงอย่างเดียว นั่นคือการเพิ่มค่าแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง ซึ่งจะช่วยเก็บจำนวนโดยไม่ต้องมีอนุกรมเวลา ตัวนับจำนวนการเข้าชมเหมาะกับวิธีนี้ ในขณะที่การแลกรางวัลไม่เหมาะ เพราะคุณอาจต้องการทำกราฟแสดงผลการแลกรางวัลด้วย

‍

คุณจะรักษาข้อมูลยอดคะแนนและข้อเสนอให้เป็นปัจจุบัน ณ เวลาที่ส่งข้อความได้อย่างไร?

ยอดคะแนนที่ซิงค์ไว้อาจล้าสมัยไปแล้วในขณะที่ข้อความถูกส่งออกไป Connected Content ช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยการเรียกข้อมูลจากแพลตฟอร์มสมาชิกในขณะที่ข้อความกำลังแสดงผล หน้าเว็บของ SessionM อธิบายถึงประโยชน์นี้ว่าเป็นการขจัด "ความเสี่ยงในการสื่อสารข้อเสนอสมาชิกที่ล้าสมัย หมดอายุ หรือถูกแลกไปแล้วให้กับลูกค้า"

Talon.One ใช้วิธีเดียวกันในการส่งรหัสที่สร้างขึ้น และเอกสารของพวกเขายังครอบคลุมถึงการดึงข้อมูลบัญชีสมาชิกใน Braze อีกด้วย หน้าเว็บระบุขีดจำกัดสูงสุดไว้ที่ 2,500 ข้อความต่อนาที ซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนได้ในแดชบอร์ดของ Braze โปรดตรวจสอบขีดจำกัดของพันธมิตรแต่ละรายก่อนการส่งข้อความจำนวนมาก

Connected Content มีกฎการแคชที่คุณต้องวางแผนรองรับ โดยค่าเริ่มต้นคำขอแบบ Get จะถูกแคชไว้ แต่คำขอแบบ Post จะไม่ถูกแคช

ระยะเวลาการแคชมีตั้งแต่ 5 นาทีไปจนถึง 4 ชั่วโมง โดยมีค่าเริ่มต้นอยู่ที่ 5 นาที Braze เสริมว่า "การตั้งค่าแคชไม่ได้รับประกันผลลัพธ์เสมอไป" ดังนั้นควรออกแบบข้อความที่ยังคงอ่านเข้าใจได้แม้ว่าตัวเลขข้อมูลจะเก่าไปสักสองสามนาทีก็ตาม

คำแนะนำของเราคือให้สำรองการดึงข้อมูลแบบสด (live lookups) ไว้สำหรับข้อความที่ตัวเลขข้อมูลที่ล้าสมัยอาจทำให้แบรนด์ดูไม่เป็นมืออาชีพ เช่น ข้อเสนอที่กำลังจะหมดอายุ เนื้อหาในกระเป๋าเงินดิจิทัล และการแจ้งเตือนการแลกรางวัล ส่วนข้อมูลอื่นๆ สามารถใช้แอตทริบิวต์ที่ซิงค์ไว้ได้ตามปกติ

Braze จะบันทึกข้อมูลเมตาของคำขอ Connected Content รวมถึง URL ของคำขอที่แสดงผลสมบูรณ์แล้วไว้เป็นเวลาสูงสุด 30 วัน โปรดตระหนักว่าตัวระบุสมาชิกใดก็ตามที่ใส่ไว้ใน URL จะปรากฏอยู่ในบันทึกเหล่านั้น ดังนั้นควรเลือกตัวระบุโดยคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย

‍

ระบบอัตโนมัติสำหรับโปรแกรมสมาชิกมักเกิดปัญหาที่จุดไหนก่อน?

นี่คือรูปแบบความล้มเหลวที่เราตรวจสอบเป็นอันดับแรกตามลำดับนี้ ลำดับดังกล่าวมาจากการพิจารณาของเรา ส่วนข้อเท็จจริงในแต่ละหัวข้อมาจากหน้าต่างๆ ในส่วนแหล่งข้อมูล (Sources)

1. ตัวระบุไม่ตรงกัน Open Loyalty ระบุว่า external_id ใน Braze "ต้องตรงกับ" loyaltyCardNumber (หรือตัวระบุเริ่มต้นอื่นๆ) ใน Open Loyalty หากข้อมูลไม่ตรงกันอาจแสดงเป็นข้อผิดพลาด 404 เนื่องจากรหัสผู้ใช้ใน Braze ไม่มีอยู่ใน Open Loyalty
2. การตั้งค่าทริกเกอร์บนแอตทริบิวต์ที่ไม่ถูกต้อง ทริกเกอร์ยอดคะแนนจะทำงานทุกครั้งที่มีการสะสมคะแนน แต่ทริกเกอร์ระดับสมาชิกมักเป็นสิ่งที่เจ้าของโปรแกรมต้องการให้ทำงานมากกว่า
3. การแมปฟิลด์ข้อมูลมากเกินความจำเป็น Antavo จะส่งข้อมูลทุกฟิลด์ที่แมปไว้ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่ง ดังนั้นการแมปข้อมูลที่ยาวเกินไปจะทำให้เกิดข้อมูลส่วนเกินและสิ้นเปลืองการใช้งาน Data Point
4. Webhook ล้มเหลวโดยไม่มีการแจ้งเตือน Open Loyalty แนะนำให้ตรวจสอบบันทึกกิจกรรมข้อความ (Message Activity Log) ใน Braze เพื่อให้แน่ใจว่า Webhook ส่งสถานะ 200 OK กลับมา
5. ทั้งสองแพลตฟอร์มส่งข้อความแจ้งเตือนเหตุการณ์เดียวกัน หากทั้งแพลตฟอร์มสมาชิกและ Braze ต่างส่งข้อความแจ้งเตือนการเลื่อนระดับสมาชิก สมาชิกจะได้รับข้อความซ้ำสองครั้ง ควรตัดสินใจให้ชัดเจนว่าระบบใดเป็นผู้รับผิดชอบในการส่งข้อความแต่ละประเภท

‍

รายการแรกเป็นปัญหาด้านตัวตน บริการ การจัดการข้อมูลลูกค้า ของ CustomerIK ครอบคลุมถึงการระบุตัวตน ซึ่งเป็นกระบวนการรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นมุมมองเดียวของลูกค้า

หากอีเวนต์ดูเหมือนจะไม่ปรากฏขึ้น แท็บประวัติอีเวนต์ (Event History) ในโปรไฟล์ผู้ใช้สามารถช่วยคุณได้ โดยแท็บนี้จะแสดงรายการอีเวนต์ที่กำหนดเองและการซื้อย้อนหลัง 30 วัน สูงสุด 100 อีเวนต์ล่าสุด เนื่องจากคุณสมบัติของอีเวนต์อาจมีข้อมูลส่วนบุคคล การดูแท็บดังกล่าวจึงจำเป็นต้องได้รับสิทธิ์ Search Users, View PII และ View User Event Properties

‍

ตัวอย่างนี้จะเป็นอย่างไรสำหรับร้านกาแฟสมมติ?

ลองจินตนาการถึงร้านกาแฟที่มีระดับสมาชิก 3 ระดับและมีแอปพลิเคชันบนมือถือ นี่เป็นเพียงภาพประกอบเท่านั้น ไม่ได้อ้างอิงถึงงานของลูกค้าจริงหรือรับประกันผลลัพธ์ใดๆ

แพลตฟอร์มความภักดี (Loyalty Platform) จะเก็บข้อมูลคะแนนและระดับสมาชิก ทีมงานจะซิงค์ระดับสมาชิกและยอดคะแนนไปยัง Braze ในรูปแบบแอตทริบิวต์ และส่งข้อมูลการสมัครสมาชิกและการแลกคะแนนในรูปแบบอีเวนต์ โดยข้อความต้อนรับจะเป็น Canvas ที่ทำงานตามอีเวนต์ซึ่งจะเริ่มขึ้นเมื่อมีการสมัครสมาชิก

ข้อความแจ้งการเลื่อนระดับสมาชิกเป็นแคมเปญที่ถูกกระตุ้นเมื่อแอตทริบิวต์ระดับสมาชิกเปลี่ยนเป็นค่าใหม่ โดยชื่อระดับสมาชิกใหม่จะถูกระบุผ่าน Liquid ส่วนข้อความแจ้งข้อเสนอที่กำลังจะหมดอายุจะเรียกข้อมูลจากแพลตฟอร์มความภักดีด้วย Connected Content ในขณะที่ส่งข้อความ

รายการข้อเสนอจะแสดงข้อมูลตามที่แพลตฟอร์มมีอยู่ในขณะนั้นภายในช่วงเวลาแคช โดย Canvas สำหรับการแจ้งเตือนจะสิ้นสุดลงเมื่อเกิดอีเวนต์การแลกคะแนน และแต่ละตัวเลือกจะสอดคล้องกับรูปแบบในตารางด้านบน

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

การส่งข้อความเพื่อสร้างความภักดีใช้พื้นฐานเดียวกับงานด้านวงจรชีวิตลูกค้าส่วนอื่นๆ ของคุณ การใช้ Braze Connected Content สำหรับแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ครอบคลุมการดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ใช้สำหรับข้อเสนอต่างๆ การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อแคมเปญที่ดีขึ้นใน Braze ครอบคลุมการตั้งชื่ออีเวนต์ที่อีเวนต์การสะสมและการแลกคะแนนต้องใช้

ข้อมูลความภักดีมักเริ่มต้นจากภายนอกแพลตฟอร์ม การรวมข้อมูล CRM เข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Braze ครอบคลุมวิธีการนำข้อมูลสมาชิกเข้าสู่ Braze อย่างเป็นระเบียบ วิธีปลดล็อกการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงในแคมเปญ Braze ครอบคลุมสิ่งที่ควรทำเมื่อข้อมูลเหล่านั้นอยู่ในระบบแล้ว

10 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าชั้นนำโดยใช้ Braze จัดวางความภักดีไว้ท่ามกลางกลไกการรักษาฐานลูกค้าอื่นๆ วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จด้วย Braze ครอบคลุมการจำกัดจำนวนและกลุ่มควบคุมที่ช่วยให้วัดผลได้ สำหรับกฎแอตทริบิวต์ด้านบน โปรดดูที่ เอกสารประกอบของ Braze เกี่ยวกับตัวกระตุ้นแอตทริบิวต์ค้างไว้ในขณะที่คุณกำลังสร้าง

กรณีศึกษาของ CustomerIK แสดงให้เห็นรูปแบบเหล่านี้ในการใช้งานจริง โดย กรณีศึกษาการย้ายระบบโปรแกรมรางวัลของเรา ครอบคลุมการย้ายแคมเปญตามวงจรชีวิตลูกค้าของโปรแกรมสะสมคะแนนแบบหลายแบรนด์มาไว้บน Braze ของเรา กรณีศึกษาเรื่องเกมมิฟิเคชัน ครอบคลุมถึงรางวัลเชิงโต้ตอบภายในเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า (Lifecycle Journeys)

‍

คุณควรทำสิ่งใดก่อน?

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้จัดทำแผนผังข้อความ (Message Map) ความยาวหนึ่งหน้าก่อนเริ่มกำหนดค่าการซิงค์ข้อมูล โดยให้ระบุรายการข้อความความภักดี (Loyalty Message) แต่ละรายการ รูปแบบทั้งสามที่ใช้ และระบบที่เป็นผู้ส่งข้อความนั้น แผนผังดังกล่าวจะช่วยสรุปตัวเลือกการเชื่อมต่อระบบให้ชัดเจนก่อนที่จะต้องมาแก้ไขงานในภายหลัง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ SDK, API และการตั้งค่าเหตุการณ์ (Event) ที่อยู่เบื้องหลังแผนผังดังกล่าว บริการของเราในส่วนของ บริการ Braze จะครอบคลุมถึงการเชื่อมต่อทางเทคนิค รวมถึงแอตทริบิวต์และเหตุการณ์ต่างๆ ที่เป็นตัวกระตุ้นการทำงาน

บทความนี้ครอบคลุมถึงพฤติกรรมการทำงานของ Braze ตามเอกสารและหน้าข้อมูลพันธมิตรที่ Braze เผยแพร่ โดยไม่ได้ครอบคลุมถึงประเด็นเรื่องความยินยอม การถ่ายโอนข้อมูล หรือกฎหมายว่าด้วยความชื่นชอบทางการตลาดสำหรับสมาชิกของคุณ

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. ข้อมูลความภักดีส่งไปยัง Braze ได้อย่างไร?

หน้าข้อมูลพันธมิตรได้อธิบายไว้สามช่องทาง แพลตฟอร์มความภักดีสามารถเขียนแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง (Custom Attributes) หรือส่งเหตุการณ์ที่ปรากฏเป็นเหตุการณ์แบบกำหนดเอง (Custom Events) นอกจากนี้ Braze ยังสามารถเรียกใช้แพลตฟอร์มได้ในขณะส่งข้อความด้วยฟีเจอร์ Connected Content

2. Braze สามารถส่งข้อความเมื่อระดับสมาชิก (Tier) เปลี่ยนแปลงได้หรือไม่?

ได้ โดยใช้การส่งข้อความแบบอิงตามการกระทำ (Action-Based Delivery) ร่วมกับตัวกระตุ้น "Change Custom Attribute Value" (เปลี่ยนค่าแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง) ในแอตทริบิวต์ระดับสมาชิก ซึ่งสามารถตั้งค่าให้ทำงานเมื่อมีการเปลี่ยนเป็นค่าใหม่ใดๆ หรือเมื่อเปลี่ยนเป็นค่าเฉพาะ เช่น ระดับสูงสุด

3. จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการส่งค่าระดับสมาชิกเดิมซ้ำอีกครั้ง?

ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ตัวกระตุ้นจะทำงานเฉพาะเมื่อค่าของแอตทริบิวต์แบบกำหนดเองมีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น และการอัปเดตเป็นค่าว่าง (null) ก็จะไม่ทำให้ตัวกระตุ้นทำงานเช่นกัน

4. ตัวกระตุ้นแอตทริบิวต์สามารถใช้กับแอตทริบิวต์แบบอาร์เรย์ (Array) ได้หรือไม่?

ไม่ได้ ปัจจุบันตัวกระตุ้นแอตทริบิวต์ยังไม่รองรับแอตทริบิวต์แบบอาร์เรย์ หากคุณต้องการใช้เป็นตัวกระตุ้น ให้จัดเก็บระดับสมาชิกในรูปแบบสตริง (String) หรือตัวเลข (Number) แทน

5. Connected Content มีระยะเวลาการแคชไว้นานเท่าใด?

คำขอแบบ Get จะถูกแคชโดยค่าเริ่มต้น ส่วนคำขอแบบ Post จะไม่ถูกแคช หากไม่ได้ระบุเวลาการแคช ค่าเริ่มต้นจะอยู่ที่ห้านาที โดยช่วงเวลาสามารถตั้งค่าได้ตั้งแต่ห้านาทีถึงสี่ชั่วโมง และการตั้งค่าแคชไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ได้เสมอไป

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,พันธมิตรด้านเทคโนโลยีความภักดี. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,Open Loyalty. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,Antavo Loyalty Cloud. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,Talon.One. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,แพลตฟอร์มความภักดี SessionM. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,ตัวกระตุ้นด้วยแอตทริบิวต์. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,เหตุการณ์ที่กำหนดเอง. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• Braze,การแคชการตอบกลับของ Connected Content. สืบค้นเมื่อ 13 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังเชื่อมต่อแพลตฟอร์มความภักดีเข้ากับ Braze และต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนผังข้อความก่อนเริ่มดำเนินการ มาคุยกับเราได้เลย

‍