กรณีการใช้งานบนมือถือใน Braze: การจับคู่งานให้เหมาะกับช่องทาง

กรณีการใช้งานสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมบนมือถือใน Braze จะแบ่งตามหน้าที่ที่ Push, In-app message และ Content Cards ทำได้ดีที่สุด โดย Push จะเข้าถึงผู้ใช้ที่เลือกรับการแจ้งเตือนและเหมาะสำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด ส่วน In-app message และ Content Cards ไม่จำเป็นต้องขออนุญาตจากผู้ใช้ แต่เอกสารของ Braze แนะนำว่าไม่ควรใช้สำหรับอัปเดตที่สำคัญและเร่งด่วน คู่มือนี้จึงจับคู่แต่ละกรณีการใช้งานเข้ากับช่องทางที่เอกสารระบุไว้

ประเด็นสำคัญ

• Push จำเป็นต้องให้ผู้ใช้อนุญาตบนอุปกรณ์ของตน ในขณะที่ Content Cards ไม่จำเป็นต้องมีการเลือกรับหรือขออนุญาตใดๆ
• In-app message ไม่ต้องขออนุญาตและมีอายุการใช้งานสั้น ส่วน Content Cards ไม่ต้องขออนุญาตและมีอายุการใช้งานถาวร
• Braze แนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้ In-app message และ Content Cards สำหรับการอัปเดตที่สำคัญและเร่งด่วน
• กลยุทธ์ที่นิยมใช้คือการส่ง Push แล้วบันทึกเนื้อหาเดียวกันไว้เป็น Content Card สำหรับผู้ที่ไม่ได้กดดูข้อความนั้น
• ลบการ์ดออกเมื่อผู้ใช้ทำภารกิจที่ระบุในการ์ดนั้นสำเร็จแล้ว
• บันทึกประจำรุ่นของ Braze ระบุการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับ Content Cards ลงวันที่ 15 ต.ค. 2026 โดยมีสถานะเป็น ga

กรณีการใช้งานหลักสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมบนมือถือใน Braze มีอะไรบ้าง?

Braze จัดทำเอกสารกรณีการใช้งานแยกกันสำหรับ Push, In-app message และ Content Cards ตารางนี้จะแสดงเปรียบเทียบให้เห็นว่าแต่ละช่องทางถูกกำหนดให้ทำหน้าที่อะไร

หน้า Content Cards มีตัวเลือกเพิ่มเติมอีกหนึ่งอย่าง หากกรณีการใช้งานของคุณไม่อยู่ในรายการ คุณสามารถตั้งค่าคู่คีย์-ค่า (key-value pairs) และส่งข้อมูลไปยังแอปหรือเว็บไซต์ของคุณได้ ตารางนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ไม่ใช่ข้อจำกัด

ช่องทางใดควรรับหน้าที่ใด?

จัดประเภทกรณีการใช้งานทุกอย่างตามคุณสมบัติสองประการ ได้แก่ การอนุญาตและอายุการใช้งาน ผู้ใช้ต้องอนุญาตการแจ้งเตือนแบบ Push บนอุปกรณ์ของตน ส่วน Content Cards ไม่จำเป็นต้องมีการเลือกรับหรือขออนุญาตจากผู้ใช้ของคุณ

หน้า Content Cards เป็นตัวกำหนดเส้นแบ่งอายุการใช้งาน โดย In-app message ไม่ต้องขออนุญาตและมีอายุสั้น ในขณะที่ Content Cards ไม่ต้องขออนุญาตและมีอายุถาวร

เราแนะนำให้ใช้ In-app message สำหรับช่วงเวลาที่ต้องการขัดจังหวะผู้ใช้ ใช้ Content Card สำหรับการแจ้งเตือนที่ค้างอยู่ และใช้ Push สำหรับการเข้าถึงนอกเหนือจากช่วงเวลาที่ใช้งานแอป นี่คือกฎทั่วไปของเราที่สร้างขึ้นจากคุณสมบัติที่ระบุไว้ ไม่ใช่การอ้างอิงโดยตรงจาก Braze

ความเร่งด่วนของเวลาเปลี่ยนคำตอบอย่างไร?

Braze ระบุว่า Content Cards, In-app message, แบนเนอร์ และฟีเจอร์แฟล็ก ต้องอาศัยการเชื่อมต่ออุปกรณ์เพื่อซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ของ Braze จึงแนะนำให้หลีกเลี่ยงช่องทางเหล่านี้สำหรับการอัปเดตที่สำคัญและเร่งด่วน

Push ถูกระบุว่าเป็นช่องทางสำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด Braze กล่าวว่าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอก่อนที่จะหมดอายุ

คำแนะนำของเราคือให้วางแผนทุกเส้นทางที่มีเวลาจำกัดโดยใช้ Push เป็นอันดับแรก จากนั้นเวอร์ชัน In-app หรือ Content Card จะทำหน้าที่เป็นโอกาสที่สองสำหรับผู้ที่เปิดแอปในภายหลัง

ช่องทางต่างๆ ทำงานร่วมกันในเส้นทางเดียวได้อย่างไร?

Braze ได้ระบุการจับคู่ไว้สองรูปแบบ กรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมคือการส่งการแจ้งเตือนแบบ Push แล้วบันทึกไว้เป็น Content Card ในแอปของคุณสำหรับผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้น ส่วนการเตรียมความพร้อมสำหรับการแจ้งเตือน (Push priming) จะทำงานในทางกลับกัน โดยข้อความในแอปที่น่าสนใจจะแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการเลือกรับการแจ้งเตือน จากนั้นจึงแสดงคำขออนุญาตเพื่อเปิดใช้งาน Push

เราขอแนะนำลำดับขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ใหม่ดังนี้:

1. แสดงข้อความในแอปเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการแจ้งเตือน (Push priming) ในช่วงเวลาที่เหมาะสม ก่อนที่จะแสดงคำขออนุญาตจากระบบ
2. ส่งการแจ้งเตือนแบบ Push ไปยังผู้ที่ให้สิทธิ์แล้ว เพื่อดำเนินการในขั้นตอนถัดไปหรือสำหรับการซื้อครั้งแรก
3. บันทึกเนื้อหาเดียวกันเป็น Content Card สำหรับผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบกับการแจ้งเตือน
4. ลบการ์ดออกเมื่อผู้ใช้ทำภารกิจเสร็จสิ้น

ขั้นตอนสุดท้ายมาจากเอกสารประกอบ ซึ่งระบุว่าอย่าลืมลบการ์ดหลังจากที่ผู้ใช้ทำภารกิจที่ต้องการเสร็จสิ้น ในมุมมองของเรา การ์ดที่ยังคงอยู่หลังจากหมดหน้าที่ไปแล้วจะเป็นการรบกวนผู้ใช้ให้ทำในสิ่งที่พวกเขาทำไปแล้ว ดังนั้นควรกำหนดผู้รับผิดชอบกฎการลบการ์ดก่อนเริ่มใช้งานจริง

เกิดอะไรขึ้นกับ Content Cards ในเดือนตุลาคม 2026?

บันทึกประจำรุ่นของ Braze มีรายการลงวันที่ 15 ต.ค. 2026 ในหัวข้อ "Real-time updates for Content Cards" โดยมีสถานะเป็น GA ซึ่งระบุว่าขณะนี้ Content Cards จะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ทันทีที่เกิดเหตุการณ์ขึ้นในระหว่างเซสชัน โดยไม่จำเป็นต้องรีเฟรชด้วยตนเอง

SDK จะรักษาการเชื่อมต่อแบบสดไว้ตลอดเซสชัน ดังนั้น Braze จึงส่งการอัปเดตไปยังอุปกรณ์โดยตรงแทนที่จะรอให้ถึงเซสชันถัดไปหรือรอการรีเฟรช การส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้ครอบคลุมถึงสิทธิ์ในการรับแคมเปญ การเข้าสู่ขั้นตอนใน Canvas การลบการ์ด และการส่งข้อมูลที่กระตุ้นผ่าน API นอกจากนี้ รายการดังกล่าวยังระบุเวอร์ชัน SDK ขั้นต่ำที่จำเป็น ดังนั้นโปรดอ่านรายละเอียดก่อนวางแผนการใช้งาน

หน้าข้อความในแอปและ Content Cards ยังคงแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้ช่องทางเหล่านี้สำหรับการอัปเดตที่สำคัญและต้องการความรวดเร็ว ตามข้อมูลที่รวบรวมเมื่อวันที่ 22 ต.ค. 2026 ทั้งสองหน้าไม่ได้ระบุว่าคำแนะนำดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์อย่างไร จนกว่า Braze จะให้ข้อมูลเพิ่มเติม เราแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้เดิมและถือว่าการส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นการเพิ่มความสดใหม่ให้กับเนื้อหาในการ์ดเท่านั้น

ความพร้อมใช้งานของ Content Cards ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ Braze ของคุณ โปรดตรวจสอบแพ็กเกจของคุณก่อนวางแผนการใช้งานการ์ด

ตัวอย่างการใช้งานสมมติมีลักษณะเป็นอย่างไร?

ลองนึกภาพแอปค้าปลีกสมมติที่มีลูกค้าสามประเภท ได้แก่ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานมานาน และลูกค้าประจำ นี่เป็นเพียงภาพประกอบไม่ใช่ผลงานของลูกค้าจริง และไม่มีการใช้ตัวเลขประกอบ

สำหรับลูกค้าใหม่ ข้อความในแอปเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการแจ้งเตือน (Push priming) จะปรากฏขึ้นหลังจากช่วงเวลาแรกที่มีประโยชน์ เมื่อได้รับอนุญาตแล้ว การแจ้งเตือนแบบ Push จะครอบคลุมขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานถัดไป ส่วน Content Card ในแท็บการเริ่มต้นใช้งานจะเก็บข้อมูลที่ค้างอยู่ และจะถูกลบออกเมื่อลูกค้าทำภารกิจเสร็จสิ้น

สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานมานาน ข้อเสนอที่กำลังจะหมดอายุจะถูกส่งออกไปเป็น Push ก่อน สำหรับผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบจะเห็นข้อเสนอเดียวกันในรูปแบบ Content Card ในกล่องข้อความโปรโมชันเมื่อเข้ามาใช้งานแอปในครั้งถัดไป

สำหรับลูกค้าประจำ Content Card บนหน้าหลักจะแสดงคำแนะนำที่คัดสรรมาจากการซื้อและการเรียกดูในอดีต โดยจะไม่มีการส่ง Push เว้นแต่จะเป็นเรื่องที่ต้องการความรวดเร็ว

คุณควรตรวจสอบอะไรบ้างก่อนส่งโปรโมชันผ่าน Push?

หน้าข้อมูลการส่ง Push ของ Braze ระบุว่าข้อความ Push ของคุณต้องเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติของ Apple App Store และนโยบายของ Google Play โดยในส่วนของ Apple 4.5.4 ได้ระบุไว้ว่า: ห้ามใช้ Push สำหรับโปรโมชันหรือการตลาดทางตรง เว้นแต่ลูกค้าจะเลือกรับอย่างชัดเจนผ่านภาษาที่ใช้ขอความยินยอมใน UI ของแอป และสามารถเลือกยกเลิกได้ภายในแอป

บทความนี้ไม่ได้ตัดสินประเด็นด้านนโยบายหรือกฎหมายสำหรับแอปของคุณ โปรดอ่านแนวทางปฏิบัติของสโตร์ในปัจจุบันและถ้อยคำขอความยินยอมของคุณเอง และให้ถือว่าหน้าข้อมูลของ Braze เป็นเพียงแนวทางอ้างอิงเท่านั้น

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

การเลือกช่องทางเป็นหนึ่งในการตัดสินใจสำหรับโปรแกรมบนมือถือ สำหรับขั้นตอนการใช้งานครั้งแรก โปรดดู การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้มือถือใหม่ตั้งแต่เปิดแอปครั้งแรกและการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการทำขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์.

สำหรับส่วนที่อยู่ในแอป การสร้างข้อความในแอปที่น่าสนใจ ครอบคลุมประเภทข้อความ และ Deep links เพื่อการมีส่วนร่วมบนมือถือ ครอบคลุมถึงจุดที่ควรเชื่อมโยงเมื่อมีการแตะ

หากต้องการจัดลำดับขั้นตอนเหล่านี้ โปรดอ่าน การทำแคมเปญบนมือถืออัตโนมัติใน Canvasสำหรับเวลาในการส่ง โปรดดู การปรับเวลาส่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้เหมาะสมสำหรับโปรแกรมรางวัลที่ใช้ Content Cards เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมแบบอินเทอร์แอคทีฟและรับคำติชม โปรดดู กรณีศึกษาเรื่องการย้ายและทำระบบอัตโนมัติสำหรับโปรแกรมรางวัลหลายแบรนด์.

คุณควรเริ่มต้นจากตรงไหน?

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze เราแนะนำให้เริ่มจากหนึ่งเส้นทางผู้ใช้งานก่อน ให้ใช้ลำดับขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่ระบุไว้ข้างต้นก่อนที่คุณจะวางแผนทุกกรณีการใช้งานในตาราง

วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้ทดสอบทั้งสามช่องทางและเห็นว่าจุดใดที่ต้องอาศัยการทำงานของนักพัฒนา เช่น การลบการ์ดและการจัดการสิทธิ์ นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบที่คุณสามารถนำไปปรับใช้กับกรณีผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้วและผู้ใช้ที่ภักดีต่อแบรนด์ได้อีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. ช่องทางใดดีที่สุดสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมบนมือถือใน Braze?

เอกสารไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของช่องทาง แต่จะกำหนดหน้าที่ให้แทน: Push สำหรับการกระตุ้นให้ดำเนินการที่ต้องทำทันที, ข้อความในแอปสำหรับคำแนะนำในช่วงเวลาที่เหมาะสม และ Content Cards สำหรับเนื้อหาถาวรที่ไม่ต้องขอสิทธิ์

2. ข้อความในแอปและ Content Cards จำเป็นต้องขอสิทธิ์ Push หรือไม่?

ไม่จำเป็น เอกสารระบุว่า Content Cards ไม่ต้องมีการเลือกรับหรือขอสิทธิ์ และอธิบายว่าข้อความในแอปก็ไม่ต้องขอสิทธิ์เช่นกัน ส่วน Push จำเป็นต้องให้ผู้ใช้อนุญาตสิทธิ์บนอุปกรณ์ของตน

3. ฉันสามารถใช้ Content Cards สำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดได้หรือไม่?

เอกสารแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้ช่องทางเหล่านี้สำหรับข้อมูลสำคัญที่ต้องทำทันที เนื่องจากต้องอาศัยการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ในการซิงค์ข้อมูล ควรใช้ Push เป็นช่องทางหลักและใช้การ์ดเป็นช่องทางสำรอง

4. Push Priming คืออะไร?

คือข้อความในแอปแบบริชมีเดียที่แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงประโยชน์ของการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบ Push จากนั้นจึงแสดงคำขออนุญาต การใช้ข้อความในแอปนำหน้าจะช่วยให้คำขอของระบบมีความชัดเจนและมีบริบทมากขึ้น

5. Content Cards มีให้ใช้งานใน Braze ทุกแพ็กเกจหรือไม่?

เอกสารระบุว่าความพร้อมใช้งานของ Content Cards ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ Braze ของคุณ โปรดสอบถามผู้จัดการบัญชีหรือผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) เพื่อยืนยันรายละเอียดแพ็กเกจของคุณ

แหล่งข้อมูล

• Braze,Content Cardsสืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2026
• Braze,ข้อความในแอปสืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2026
• Braze,Pushสืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2026
• Braze,มีอะไรใหม่ใน Brazeสืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2026
• เอกสารของ Braze มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โปรดตรวจสอบหน้าเว็บข้างต้นก่อนวางแผนงานตามสถานะการเปิดตัวหรือขีดจำกัดของแพ็กเกจ
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังตัดสินใจว่าควรใช้ช่องทางใดของ Braze สำหรับงานประเภทไหนในโปรแกรมบนมือถือของคุณ มาคุยกับเราสิ