การเริ่มต้นใช้งานและการสร้างความสัมพันธ์: วิธีทำให้ถูกต้องใน Braze

Two hands passing a brass key through a wooden hatch between two rooms, showing the single hand-off from an onboarding journey to an engagement journey.

การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) และการสร้างความผูกพัน (Engagement) ใน Braze จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเป็นสองเส้นทางที่เชื่อมต่อกันด้วยเหตุการณ์ส่งต่อเพียงเหตุการณ์เดียว การเริ่มต้นใช้งานจะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ใหม่ทำกิจกรรมที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับคุณค่าจากบริการแล้ว และการสร้างความผูกพันจะเริ่มต้นขึ้นจากเหตุการณ์เดียวกันนั้น คุณควรตกลงเรื่องเหตุการณ์เริ่มต้น เกณฑ์การสิ้นสุด และกฎการกลับมามีสิทธิ์เข้าร่วมให้ชัดเจนก่อนที่จะเริ่มสร้าง Canvas ทั้งสองส่วน

ประเด็นสำคัญ

ใช้เหตุการณ์การแปลง (Conversion event) เพียงเหตุการณ์เดียวเป็นจุดส่งต่อ โดยให้การเริ่มต้นใช้งานสิ้นสุดลงที่เหตุการณ์นี้ และการสร้างความผูกพันเริ่มต้นขึ้นจากเหตุการณ์นี้เช่นกัน
การเข้าสู่ระบบแบบอิงตามการกระทำ (Action-based entry) เหมาะสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน แต่เหตุการณ์ที่ใช้เข้าสู่ระบบต้องไม่ทำหน้าที่เป็นตัวกรองกลุ่มเป้าหมายไปพร้อมกันด้วย
เกณฑ์การสิ้นสุด (Exit criteria) ช่วยให้การหยุดทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น ในขณะที่ Action Paths ช่วยให้คุณสามารถแยกเส้นทางตามการกระทำแรกที่ผ่านเกณฑ์ได้
โดยค่าเริ่มต้น Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียว ดังนั้นควรปิดการตั้งค่าการกลับมามีสิทธิ์เข้าร่วม (Re-eligibility) สำหรับการเริ่มต้นใช้งานไว้
ตรวจสอบความซ้ำซ้อนของกลุ่มเป้าหมายและรายการระงับการส่งข้อความ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่ทับซ้อนกันจากหลายเส้นทาง
เพิ่มกลุ่มควบคุม (Control group) ก่อนเปิดใช้งานจริง เพราะคุณจะไม่สามารถเพิ่มย้อนหลังได้

การเริ่มต้นใช้งานและการสร้างความผูกพันใน Braze ควรส่งต่อถึงกันอย่างไร?

เราแนะนำให้สิ้นสุดการเริ่มต้นใช้งานที่เหตุการณ์ที่คุณกำหนดให้เป็นเหตุการณ์การแปลงหลัก และเริ่มการสร้างความผูกพันจากเหตุการณ์เดียวกันนั้น หนึ่งเหตุการณ์ต่อหนึ่งผู้รับผิดชอบในแต่ละฝั่ง หากไม่ทำเช่นนั้น ผู้ใช้อาจติดอยู่ในทั้งสองเส้นทางพร้อมกันและได้รับข้อความที่ขัดแย้งกันได้

Braze มีเครื่องมือที่ช่วยคุณในเรื่องนี้ เหตุการณ์การแปลงจะช่วยวัดความสำเร็จของ Canvas และรายการตรวจสอบ QA ของ Canvas ก็แนะนำให้ทีมงานปรับเกณฑ์การสิ้นสุดให้สอดคล้องกับเหตุการณ์การแปลงหลักของตน

ตัดสินใจเลือกเหตุการณ์การแปลงก่อนที่จะเปิดเครื่องมือสร้าง Canvas เพราะนั่นคือเป้าหมายหลักที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นในเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

ผู้ใช้ใหม่ควรเข้าสู่เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานอย่างไร?

การเข้าสู่ระบบแบบอิงตามการกระทำเหมาะสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน Braze ระบุว่าการส่งข้อความแบบอิงตามการกระทำนั้น “มีประสิทธิภาพมากสำหรับข้อความเชิงธุรกรรมหรือข้อความที่เน้นความสำเร็จ” เทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มใช้งานแอปเมื่อไม่เกินหนึ่งวันที่ผ่านมา

Braze ระบุการกระทำต่างๆ เช่น การเปิดแอปหรือการเพิ่มที่อยู่อีเมล ให้เป็นตัวกระตุ้นการเข้าสู่ระบบ เลือกเหตุการณ์ที่บ่งบอกถึงผู้ใช้ใหม่ได้ดีที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณส่งข้อมูลเหตุการณ์นั้นออกมาจริง

มีกับดักที่พบบ่อยสองประการที่ควรตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน:

อย่าใช้เหตุการณ์การเข้าสู่ระบบเป็นตัวกรองกลุ่มเป้าหมายไปพร้อมกัน Braze เตือนถึงปัญหา Race condition ที่อาจเกิดขึ้นได้ คือผู้ใช้อาจจะยังไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายในขณะที่ทำกิจกรรมที่เป็นตัวกระตุ้น ทำให้พวกเขาไม่สามารถเข้าสู่ Canvas ได้
ส่งเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom events) พร้อมเวลาปัจจุบัน หากประทับเวลาถูกย้อนหลังไปนานกว่าระยะเวลาหน่วง Braze จะถือว่าระยะเวลาหน่วงนั้นผ่านไปแล้ว และข้อความที่คุณตั้งใจจะพักไว้ส่งอาจถูกส่งออกไปก่อนกำหนด

อะไรควรเป็นจุดสิ้นสุดของเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน?

เกณฑ์การสิ้นสุดจะช่วยหยุดการส่งข้อความ หากผู้ใช้ทำกิจกรรมที่เป็นข้อยกเว้นหรือตรงกับกลุ่มเป้าหมายและตัวกรองที่ตั้งไว้ พวกเขาจะไม่ได้รับข้อความเพิ่มเติมอีก Braze แนะนำให้ใช้เกณฑ์นี้เมื่อคุณต้องการให้ผู้ใช้ออกจาก Canvas ทั้งหมดหลังจากทำกิจกรรมที่ตรงกับเหตุการณ์การเข้าสู่ระบบของพวกเขา

สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน เหตุการณ์ที่เป็นข้อยกเว้นควรเป็นเหตุการณ์การแปลงของคุณ ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานบริการแล้วไม่จำเป็นต้องได้รับข้อความแจ้งเตือนในวันที่สามอีกต่อไป

เกณฑ์การออกจาก Canvas (Exit criteria) ไม่ใช่ทางเลือกเดียวที่มี Action Paths เหมาะสำหรับกรณีที่ผู้ใช้ควรอยู่ใน Canvas ต่อไปแต่ต้องการให้ไปตามเส้นทางอื่น ให้ใช้เกณฑ์การออกจาก Canvas เมื่อต้องการหยุดการทำงานอย่างสมบูรณ์ และใช้ Action Paths เมื่อต้องการแยกเส้นทาง

Action Paths ตัดสินใจอย่างไรว่าผู้ใช้ควรไปที่ไหนต่อ?

ขั้นตอน Action Paths จะรอให้ผู้ใช้ดำเนินการภายในระยะเวลาประเมิน โดยค่าเริ่มต้นจะอยู่ที่ 1 วัน และกำหนดได้สูงสุด 31 วัน ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังกลุ่มการดำเนินการ (action group) ตามการดำเนินการแรกที่ทำหลังจากเข้าสู่ขั้นตอนนี้

กฎการดำเนินการแรกจะเป็นตัวกำหนดวิธีที่คุณออกแบบกลุ่ม หากมีสองกลุ่มที่ตรงเงื่อนไข การดำเนินการแรกที่ผู้ใช้ทำจะเป็นตัวตัดสินเส้นทาง เว้นแต่คุณจะเปิดใช้งานการจัดลำดับความสำคัญ (ranked order)

เครื่องมือ	ใช้เมื่อใด	เกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้
เกณฑ์การออกจาก Canvas	เหตุการณ์การแปลงค่า (conversion event) หมายถึงการเดินทางสิ้นสุดลง	ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความใดๆ จาก Canvas อีก
Action Paths	ข้อความถัดไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้ทำ	ผู้ใช้จะเข้าสู่เส้นทางของการดำเนินการแรกที่ตรงเงื่อนไข
ตัวเลือกการออกจากกลุ่มการดำเนินการ	หนึ่งสาขาควรสิ้นสุดการเดินทางหลังจากครบกำหนดเวลา	ผู้ใช้จะออกจาก Canvas เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาประเมิน

การเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์ (re-eligibility) ส่งผลอย่างไรต่อ Canvas สำหรับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ (onboarding)?

โดยปกติแล้ว Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียว แม้ว่าผู้ใช้จะมีคุณสมบัติครบถ้วนอีกครั้งก็ตาม การเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์ต้องตั้งค่าแยกต่างหาก ซึ่งค่าเริ่มต้นนี้เหมาะกับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เพราะคนเราจะเป็นผู้ใช้ใหม่ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

เราแนะนำให้ปิดการใช้งานการกลับมามีสิทธิ์สำหรับ Canvas ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ และเปิดใช้งานอย่างตั้งใจสำหรับเส้นทางการสร้างความสัมพันธ์ (engagement journeys) ที่ต้องการให้เกิดซ้ำ

หากคุณเปิดใช้งาน โปรดอ่านกฎเรื่องเวลา Braze ให้ตัวอย่างไว้ว่า หาก Canvas มีระยะเวลา 7 วัน และมีช่วงเวลาการกลับมามีสิทธิ์ 3 วัน ผู้ใช้สามารถกลับเข้ามาใหม่ได้ก่อนที่จะจบการเดินทางครั้งแรก เมื่อกลับเข้ามาใหม่ ขั้นตอนจากรอบแรกจะไม่แสดงให้ผู้ใช้เห็น ดังนั้นผู้ใช้อาจได้รับข้อความเดิมซ้ำอีกครั้ง

คุณจะป้องกันไม่ให้การเดินทางสองเส้นทางทับซ้อนกันได้อย่างไร?

การทับซ้อนกันเกิดจากการที่เส้นทางซ้อนทับกัน ดังนั้นควรวางแผนล่วงหน้า รายการตรวจสอบ QA ของ Canvas แนะนำให้ตรวจสอบการทับซ้อนของกลุ่มเป้าหมายและรายการที่ถูกระงับ (suppression lists) เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่ขัดแย้งกันจากหลายเส้นทาง

มี 3 วิธีในการควบคุมเรื่องนี้ ประการแรก กำหนดขอบเขตกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนสำหรับแต่ละเส้นทาง เช่น การต้อนรับสำหรับผู้ใช้ใหม่ และการสร้างความสัมพันธ์สำหรับผู้ใช้ที่เปลี่ยนสถานะแล้ว ประการที่สอง ใช้การจำกัดความถี่ (frequency capping) ซึ่ง Braze อธิบายว่าเป็นวิธีลดแรงกดดันทางการตลาดต่อผู้ใช้ และประการที่สาม ให้คงขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay) ไว้ในเส้นทางการต้อนรับตามที่เทมเพลตแนะนำ

เมื่อต้องการให้ Canvas หนึ่งเริ่มการทำงานของอีก Canvas หนึ่ง Braze มีเอกสารแนะนำส่วนประกอบ Send to Destination Canvas นอกจากนี้ยังมี Braze-to-Braze webhook ที่เรียกใช้ Canvas trigger endpoint โปรดตรวจสอบเอกสารล่าสุดสำหรับวิธีการตั้งค่าที่ถูกต้องก่อนเริ่มดำเนินการ

การส่งต่อการทำงาน (hand-off) ในทางปฏิบัติเป็นอย่างไร?

ลองจินตนาการถึงแอปฟิตเนสแบบสมัครสมาชิก ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่ข้อมูลจริงของลูกค้า

Canvas ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ใช้การเข้าถึงตามการดำเนินการเมื่อเริ่มเซสชัน โดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็นผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มใช้แอปเมื่อไม่นานมานี้ เหตุการณ์การแปลงค่าคือเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (custom event) เมื่อออกกำลังกายครั้งแรกเสร็จสิ้น เหตุการณ์เดียวกันนี้ยังเป็นเหตุการณ์ยกเว้นในเกณฑ์การออกจาก Canvas ดังนั้นใครก็ตามที่ออกกำลังกายเสร็จจะหยุดได้รับข้อความต้อนรับทันที

Canvas สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ใช้การเข้าถึงตามการดำเนินการเมื่อเกิดเหตุการณ์ออกกำลังกายครั้งแรกเสร็จสิ้นเช่นกัน ตัวกรองกลุ่มเป้าหมายไม่ได้อ้างอิงถึงเหตุการณ์นั้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา Race Condition ขั้นตอนแรกคือการหน่วงเวลา (Delay) เพื่อให้ผู้ใช้มีช่วงว่างระหว่างข้อความต้อนรับสุดท้ายกับข้อความสร้างความสัมพันธ์แรก

ผู้ใช้ที่ไม่เคยออกกำลังกายจนเสร็จจะไม่เข้าสู่เส้นทางการสร้างความสัมพันธ์ พวกเขาจะอยู่ในเส้นทางต้อนรับจนจบ ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เพราะข้อความสร้างความสัมพันธ์ควรส่งถึงผู้ใช้ที่ได้รับคุณค่าจากแอปแล้วเท่านั้น

คุณจะวัดผลได้อย่างไรว่าการส่งต่อการทำงานนั้นได้ผล?

เริ่มต้นจากเหตุการณ์การแปลงค่า (conversion event) เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดที่ Braze ใช้สำหรับ Canvas เพิ่มกลุ่มควบคุม (control group) ก่อนเปิดตัว เพราะคุณไม่สามารถเพิ่มย้อนหลังได้ Braze จะติดตามการแปลงค่าสำหรับผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับข้อความใดๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีข้อมูลพื้นฐานในการเปรียบเทียบ

โปรดระมัดระวังในการรายงานผลขั้นตอนข้อความ (Message step) โดยปกติแล้ว ผู้ใช้จะดำเนินการผ่านขั้นตอนข้อความทั้งหมดไม่ว่าจะได้รับข้อความหรือไม่ก็ตาม ผู้ใช้ที่ถูกระงับการส่งข้อความยังคงเคลื่อนที่ไปตามเส้นทาง ดังนั้นควรพิจารณาจำนวนการส่งและจำนวนการเข้าถึงควบคู่กันไป

ก่อนเปิดใช้งานจริง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่เป็นตัวกระตุ้น (triggering event) ส่งมาถึง Braze แล้ว รายการตรวจสอบระบุว่าควรยืนยันว่าจุดข้อมูลที่เป็นตัวกระตุ้นปรากฏบนโปรไฟล์ผู้ใช้จริงในประวัติการส่งข้อความ (Messaging History) ก่อนเริ่มใช้งาน

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

การต้อนรับผู้ใช้ใหม่ (Onboarding) เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างความผูกพันที่กว้างขึ้น โดย คู่มือกลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้า จะครอบคลุมถึงระดับโปรแกรม และ ตัวกระตุ้นการสร้างความผูกพัน จะครอบคลุมถึงเหตุการณ์ที่เริ่มต้นเส้นทางของผู้ใช้

สำหรับการสร้างจริง โปรดดูวิธี การสร้างเส้นทางต้อนรับผู้ใช้ใหม่โดยอัตโนมัติใน Braze Canvas และบทความเรื่อง การต้อนรับผู้ใช้มือถือรายใหม่นอกจากนี้ยังมีบทความเสริมในระดับช่องทางสื่อสารอีกสองเรื่องคือ การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการทำขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์และแบบสำรวจความคิดเห็นในการต้อนรับผู้ใช้ใหม่.

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบของ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้ทำแผนผังเหตุการณ์การส่งต่อ เกณฑ์การออกจากเส้นทาง และกฎการกลับมามีสิทธิ์เข้าร่วมใหม่ไว้ในหน้าเดียว ก่อนที่จะเริ่มสร้าง Canvas ใดๆ เพราะจะช่วยให้ตัดสินใจในส่วนที่แก้ไขได้ยากที่สุดเมื่อผู้ใช้เริ่มเข้าสู่เส้นทางแล้ว

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. การต้อนรับผู้ใช้ใหม่ (Onboarding) และการสร้างความผูกพัน (Engagement) ใน Braze แตกต่างกันอย่างไร?

การต้อนรับผู้ใช้ใหม่คือเส้นทางที่ช่วยให้ผู้ใช้รายใหม่บรรลุการกระทำที่มีคุณค่าครั้งแรก ส่วนการสร้างความผูกพันคือโปรแกรมต่อเนื่องที่ตามมา ใน Braze คุณสามารถสร้างแต่ละส่วนเป็น Canvas ของตัวเองและเชื่อมต่อกันด้วยเหตุการณ์ที่ใช้ร่วมกัน

2. ควรสร้างการต้อนรับผู้ใช้ใหม่เป็น Canvas เดียวหรือหลาย Canvas?

เราแนะนำให้สร้าง Canvas สำหรับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่หนึ่งรายการต่อหนึ่งจุดเริ่มต้น และแยก Canvas สำหรับการสร้างความผูกพันต่างหาก การแยกส่วนเหล่านี้จะช่วยให้กำหนดเกณฑ์การออกจากเส้นทางและกฎการกลับมามีสิทธิ์เข้าร่วมใหม่ได้ง่ายขึ้น

3. ฉันสามารถย้ายผู้ใช้จาก Canvas หนึ่งไปยังอีก Canvas หนึ่งได้หรือไม่?

ได้ Braze มีเอกสารอธิบายส่วนประกอบ Canvas แบบ Send to Destination และการใช้ Webhook จาก Braze ไปยัง Braze เพื่อเรียกใช้ Canvas trigger endpoint โปรดตรวจสอบการตั้งค่าในเอกสารปัจจุบันอีกครั้ง

4. ผู้ใช้จะได้รับข้อความแนะนำการใช้งานอีกครั้งหรือไม่หากมีคุณสมบัติครบถ้วนอีกครั้ง?

โดยปกติแล้วจะไม่ได้รับ Braze จะส่งข้อความถึงผู้ใช้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เว้นแต่จะมีการเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์อีกครั้ง

5. Conversion event มีไว้เพื่ออะไร?

Braze อธิบายว่าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของ Canvas โดย Braze จะใช้ข้อมูลนี้ในการเปรียบเทียบระหว่างตัวแปรต่างๆ หรือกลุ่มควบคุม เพื่อระบุว่ารูปแบบใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แหล่งข้อมูล

Braze,การแนะนำการใช้งาน. สืบค้นเมื่อ 22 ต.ค. 2026
Braze,ประเภทการส่งและการเข้าถึง. สืบค้นเมื่อ 22 ต.ค. 2026
Braze,สร้าง Canvas. สืบค้นเมื่อ 22 ต.ค. 2026
Braze,การกลับมามีสิทธิ์สำหรับแคมเปญและ Canvas. สืบค้นเมื่อ 22 ต.ค. 2026
Braze,การจับคู่เกณฑ์การออกจาก Canvas กับเหตุการณ์เริ่มต้น (Entry events). สืบค้นเมื่อ 22 ต.ค. 2026
Braze,เส้นทางตามการกระทำ (Action Paths)สืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2026
Braze,รายการตรวจสอบ QA สำหรับ Canvasสืบค้นเมื่อ 22 ตุลาคม 2026
เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนการส่งต่อผู้ใช้งานระหว่าง Canvas สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) และการสร้างความสัมพันธ์ (Engagement) มาคุยกับเราได้เลย