การวัดความสำเร็จของการใช้งานครั้งแรก: ตัวชี้วัดสำคัญใน Braze

ตัวชี้วัดการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) ใน Braze จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อกำหนดให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นชุดของเหตุการณ์สำคัญตามลำดับ ไม่ใช่แค่เพียงอัตราการเปิดอ่านเท่านั้น ให้กำหนดเหตุการณ์สำคัญในการเปิดใช้งาน (Activation) เป็นเหตุการณ์การแปลงผล (Conversion) หลักของคุณ ใช้รายงานแบบกรวย (Funnel Report) เพื่อดูว่าผู้ใช้ใหม่หลุดออกไปในขั้นตอนใด และเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุม ระวังกับดักสองประการ ได้แก่ ผู้ใช้ที่ยังไม่ระบุตัวตนเมื่อเข้ามาในระบบ และการวิเคราะห์ Canvas ที่ใช้กฎวันที่แตกต่างกัน

ประเด็นสำคัญ

• กำหนดความสำเร็จของการเริ่มต้นใช้งานเป็นชุดของเหตุการณ์สำคัญตามลำดับ ไม่ใช่แค่อัตราการเปิดอ่าน
• กำหนดให้เหตุการณ์สำคัญในการเปิดใช้งานเป็นเหตุการณ์การแปลงผลหลัก ซึ่งจะมีผลต่อการรายงานมากที่สุด
• รายงานแบบกรวยจะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใหม่หลุดออกไปที่จุดใด โดยนับแต่ละขั้นตอนตามลำดับที่คุณตั้งไว้
• กรอบเวลาของรายงานแบบกรวยจะครอบคลุมสูงสุด 30 วันนับจากวันที่เริ่มเข้าสู่ระบบ และรายงานแบบกรวยจะไม่สามารถใช้ได้กับแคมเปญที่ผ่าน API
• เปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมเสมอ เนื่องจากผู้ใช้จะถูกนับว่ามีการแปลงผลแม้ว่าจะไม่ได้เปิดอ่านข้อความก็ตาม
• รายงานแบบกรวยจะไม่ติดตามผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลระบุตัวตน ดังนั้นควรระบุตัวตนผู้ใช้ให้เร็วที่สุดเท่าที่ขั้นตอนของคุณจะเอื้ออำนวย

ความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งานใน Braze ควรหมายถึงอะไร?

การเริ่มต้นใช้งานจะประสบความสำเร็จเมื่อผู้ใช้ใหม่ทำตามขั้นตอนที่บ่งชี้ว่าพวกเขาจะใช้งานต่อไปตามลำดับที่คุณออกแบบไว้ การเปิดอ่านและการคลิกแสดงให้เห็นว่ามีการเห็นข้อความ แต่ไม่ได้แสดงว่ามีใครเปิดใช้งานจริงหรือไม่

ดังนั้น ให้กำหนดความสำเร็จเป็นลำดับเหตุการณ์สำคัญสั้นๆ ก่อนที่คุณจะเลือกตัวชี้วัดใดๆ รูปแบบทั่วไปคือ การเข้าใช้งานครั้งแรก, การตั้งค่าที่สำคัญ, ตามด้วยการใช้งานฟีเจอร์หลักเป็นครั้งแรก แม้ว่าแต่ละผลิตภัณฑ์จะมีรูปแบบเฉพาะของตัวเองก็ตาม

เอกสารประกอบเกี่ยวกับรายงานแบบกรวยของ Braze เองใช้การเริ่มต้นใช้งานเป็นตัวอย่างแรก โดยตั้งคำถามว่ามีผู้ใช้กี่คนที่ทำตามขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานครบถ้วนหลังจากได้รับ Canvas ต้อนรับ ซึ่งนั่นคือคำถามที่ควรเริ่มต้นด้วย

ตัวชี้วัดการเริ่มต้นใช้งานใน Braze รายการใดที่คุณควรใช้เป็นเหตุการณ์การแปลงผลหลัก?

กำหนดให้เหตุการณ์สำคัญในการเปิดใช้งานเป็นเหตุการณ์การแปลงผลหลักของคุณ Braze จะถือว่าเหตุการณ์การแปลงผลแรกที่คุณเพิ่มเป็นเหตุการณ์หลัก และเหตุการณ์นี้จะมีผลต่อการมีส่วนร่วมและการรายงานมากที่สุด

โปรดจำความหมายของการแปลงผล ผู้ใช้จะถูกนับว่ามีการแปลงผลหากพวกเขาทำเหตุการณ์นั้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปิดหรือคลิกข้อความก็ตาม

สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งผู้ใช้อาจเปิดใช้งานจากภายในแอปแทนที่จะมาจากข้อความ นอกจากนี้ยังหมายความว่าตัวเลขการแปลงผลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าข้อความนั้นเป็นสาเหตุของการกระทำดังกล่าว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมจึงมีความสำคัญ

ใน Canvas การแปลงผลที่เกิดขึ้นภายในกำหนดเวลาจะถูกระบุว่าเป็นผลมาจากขั้นตอนข้อความล่าสุดที่ผู้ใช้ได้รับ โปรดคำนึงถึงเรื่องนี้เมื่อคุณประเมินว่าข้อความการเริ่มต้นใช้งานใดเป็นผู้สร้างผลลัพธ์นั้น

รายงานแบบกรวยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใหม่หลุดออกไปที่จุดใดได้อย่างไร?

รายงานแบบกรวยจะแสดงเส้นทางที่ผู้ใช้ดำเนินการหลังจากได้รับแคมเปญหรือ Canvas รวมถึงจุดที่ผู้ใช้หลุดออกไป เหตุการณ์แรกจะเป็นการได้รับข้อความของคุณเสมอ และเหตุการณ์ถัดไปแต่ละเหตุการณ์จะนับผู้ใช้ที่ทำตามขั้นตอนนั้นๆ ตามลำดับที่คุณตั้งไว้

เหตุการณ์สำคัญในการเริ่มต้นใช้งานสามารถจับคู่กับเหตุการณ์ในรายงานแบบกรวยที่ Braze มีให้

คุณสามารถรวมเหตุการณ์ที่คุณไม่เคยตั้งค่าเป็นเหตุการณ์ Conversion ได้ เพื่อให้ Funnel สามารถทดสอบนิยามใหม่ของการเปิดใช้งาน (Activation) โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลง Canvas ที่ใช้งานจริง สำหรับ Canvas รายงานจะอยู่ในส่วน Analyze Variants บนแท็บ Canvas Funnel Report

คุณควรตั้งค่าช่วงเวลาของ Funnel อย่างไร?

เลือกช่วงเวลาที่สอดคล้องกับระยะเวลาที่ควรใช้ในการเปิดใช้งาน Braze ช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน และกำหนดช่วงเวลาการทำรายการให้สำเร็จได้นานสูงสุด 30 วัน

การนับช่วงเวลาจะแตกต่างกันในกรณีที่เป็นระยะสั้น ช่วงเวลาหนึ่งวันหมายความว่าเหตุการณ์ต้องเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อความ ในขณะที่ช่วงเวลาที่ยาวกว่าจะนับตามวันในปฏิทินตามเขตเวลาของบริษัทคุณ

รายงาน Funnel ไม่รองรับแคมเปญ API ดังนั้นการส่งข้อความต้อนรับ (Onboarding) ผ่าน API จึงต้องใช้วิธีการวัดผลอื่น รายงานอาจใช้เวลาหลายนาทีในการประมวลผล และคุณจะได้รับแจ้งเมื่อรายงานพร้อมใช้งาน

คุณจะเปรียบเทียบตัวแปรต่างๆ ของการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ได้อย่างไร?

รายงาน Funnel ช่วยให้คุณเปรียบเทียบกลุ่มควบคุมกับตัวแปรต่างๆ ของคุณได้โดยตรง แต่ละขั้นตอนจะแสดงอัตรา Conversion และเปอร์เซ็นต์ที่เปลี่ยนแปลงไปจากกลุ่มควบคุม

การเปรียบเทียบนั้นคือมาตรวัดความสำเร็จที่แท้จริงของการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เหตุการณ์สำคัญที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ทำสำเร็จจะมีความหมายก็ต่อเมื่อมีผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมทำสำเร็จน้อยกว่าเท่านั้น

ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับ Conversion สูงสุดเพียงครั้งเดียวใน Funnel แม้ว่าพวกเขาจะทำเหตุการณ์นั้นซ้ำก็ตาม ดังนั้นตัวเลขใน Funnel อาจแตกต่างจากจำนวน Conversion มาตรฐาน โดยเฉพาะเมื่อมีการเปิดใช้งานการกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility)

คุณควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดใดบ้างในการวัดผลการต้อนรับผู้ใช้ใหม่?

การเริ่มต้นแบบไม่ระบุตัวตน (Anonymous starts) เป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เมื่อผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนเข้าสู่ Canvas และถูกระบุตัวตนในภายหลัง Braze ID ของพวกเขาจะเปลี่ยนไป และ Braze จะระบุว่ารายงาน Funnel ไม่สามารถติดตามผู้ใช้ที่ขาดการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้

หากการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ของคุณเริ่มต้นก่อนการลงทะเบียน ให้ระบุตัวตนผู้ใช้ให้เร็วที่สุดเท่าที่ขั้นตอนของคุณจะเอื้ออำนวย มิฉะนั้น Funnel อาจนับจำนวนการเปิดใช้งานต่ำกว่าความเป็นจริง โปรดตรวจสอบการตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้กับทีมพัฒนาของคุณก่อนที่จะเชื่อถือตัวเลขเหล่านี้

กฎของวันที่ที่ไม่ตรงกันเป็นข้อผิดพลาดประการที่สอง ระบบวิเคราะห์ของ Canvas จะกรองช่วงวันที่ตามเวลาที่เหตุการณ์เกิดขึ้น ในขณะที่รายงาน Funnel จะกรองตามเวลาที่ผู้ใช้เข้ามาในระบบ

ระบบวิเคราะห์ขั้นตอนของ Canvas อาจแสดงจำนวนที่สูงกว่า Funnel ในช่วงวันที่เดียวกัน เนื่องจาก Funnel มีการบังคับลำดับและเวลา ให้เลือกมุมมองเดียวสำหรับคำถามการรายงานแต่ละข้อ และอย่าใช้ทั้งสองวิธีปนกันในการเปรียบเทียบเดียวกัน

คุณควรตั้งค่าการวัดผลการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ตามลำดับใด?

ให้ตั้งค่าตามลำดับนี้ เพื่อให้ข้อมูลพร้อมใช้งานก่อนที่จะมีใครสอบถามผลลัพธ์

1. จดบันทึกเหตุการณ์สำคัญในการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ 3 หรือ 4 รายการ ตามลำดับที่ผู้ใช้ควรทำสำเร็จ
2. บันทึกเหตุการณ์สำคัญแต่ละรายการเป็นเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom Event) หรือตรวจสอบว่ามีอยู่แล้วในระบบ
3. กำหนดให้เหตุการณ์สำคัญของการเปิดใช้งานเป็นเหตุการณ์ Conversion หลักบน Canvas ของการต้อนรับผู้ใช้ใหม่
4. เพิ่มกลุ่มควบคุมเพื่อให้สามารถเปรียบเทียบการเปิดใช้งานกับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการต้อนรับได้
5. ตรวจสอบว่ามีการระบุตัวตนผู้ใช้เมื่อใด และหลีกเลี่ยงการมีผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลระบุตัวตน (orphaned users) ให้ได้มากที่สุด
6. สร้างรายงานแบบกรวย (funnel report) โดยเรียงลำดับเหตุการณ์สำคัญ (milestones) และกำหนดกรอบเวลาที่เหมาะสมกับการเปิดใช้งาน (activation)
7. ตรวจสอบอัตราการลดลงในแต่ละขั้นตอน และปรับเปลี่ยนข้อความก่อนถึงจุดที่มีการลดลงมากที่สุดเป็นอันดับแรก

ข้อผิดพลาดใดบ้างที่คุณควรหลีกเลี่ยง?

ระบุข้อผิดพลาดให้ชัดเจนเพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถตรวจพบได้ การตัดสินความสำเร็จของการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) ด้วยอัตราการเปิดอ่าน (open-rate) เป็นการวัดผลที่เน้นการมีส่วนร่วมกับข้อความมากกว่าการบรรลุเหตุการณ์สำคัญ

การเริ่มต้นที่ขาดข้อมูลระบุตัวตนจะทำให้สูญเสียผู้ใช้ที่ไม่ได้ระบุตัวตนตั้งแต่แรกเข้า ส่งผลให้อัตราการเปิดใช้งานดูต่ำกว่าความเป็นจริง การเปรียบเทียบข้อมูลที่มีช่วงเวลาต่างกันจะทำให้การนำข้อมูลวิเคราะห์จาก Canvas และตัวเลขจากรายงานแบบกรวยมาวางเทียบกันดูเหมือนว่าเป็นการวัดผลสิ่งเดียวกัน

การให้เครดิตการแปลงผล (conversion) ทั้งหมดแก่ข้อความต้อนรับข้อความสุดท้ายโดยไม่มีกลุ่มควบคุมเพื่อเปรียบเทียบว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรหากไม่มีข้อความนั้น ถือเป็นการวัดผลที่คลาดเคลื่อน

ส่วนนี้เชื่อมต่อกับส่วนอื่นๆ ของโปรแกรมอย่างไร?

เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานที่คุณกำลังวัดผลนั้นครอบคลุมอยู่ใน แคมเปญการต้อนรับที่ผ่านการพิสูจน์แล้วสิบรูปแบบและการทำระบบต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วย Braze Canvas แบบอัตโนมัติ. เหตุการณ์สำคัญจะวัดผลได้ดีก็ต่อเมื่อมีการบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้องตามที่ระบุไว้ใน การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ใน Braze.

การเปรียบเทียบเวอร์ชันของข้อความครอบคลุมอยู่ใน การทำ A/B Testing สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณและวิธีการอ่านผลลัพธ์ของอีเมลอยู่ใน การรายงานแคมเปญอีเมล.

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้กำหนดการเริ่มต้นใช้งานเป็นเหตุการณ์สำคัญก่อนที่จะเลือกตัวชี้วัด การใช้รายงานแบบกรวยเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมจะช่วยให้คุณทราบว่าการเริ่มต้นใช้งานได้ผลที่จุดใด และสูญเสียผู้ใช้ไปที่จุดใด

รายงานแบบกรวยเหตุการณ์สำคัญพร้อมตัวหารที่ระบุชื่อชัดเจน

สำหรับแอปโปรเจกต์สมมติ ให้กำหนดเหตุการณ์สำคัญตามลำดับ ได้แก่ สร้างบัญชี บันทึกโปรเจกต์ และทำภารกิจแรกสำเร็จ ระบุเวลาที่อนุญาตระหว่างเหตุการณ์สำคัญและข้อมูลระบุตัวตนที่ใช้เชื่อมโยงเหตุการณ์เหล่านั้น การคลิกอีเมลต้อนรับถือเป็นหลักฐานสนับสนุน ไม่ใช่เหตุการณ์การเปิดใช้งาน

หากมีผู้ใช้ 1,000 คนเข้ามา 600 คนบันทึกโปรเจกต์ และ 300 คนทำภารกิจสำเร็จ อัตราความสำเร็จโดยรวมคือ 30% และอัตราความสำเร็จของภารกิจในกลุ่มผู้สร้างโปรเจกต์คือ 50% ควรระบุตัวหารทั้งสองค่าให้ชัดเจน และเปรียบเทียบกลุ่มที่ได้รับมอบหมายและช่วงเวลาสังเกตการณ์ที่เท่าเทียมกันเมื่อประเมินว่าการเริ่มต้นใช้งานช่วยปรับปรุงผลลัพธ์จริงหรือไม่

ตัวอย่างการทำงานและกรณีทดสอบเหล่านี้เป็นเพียงคำแนะนำเชิงบรรณาธิการเพื่อประกอบความเข้าใจเท่านั้น ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่วัดได้จริงจากลูกค้าหรือเป็นการยืนยันว่ามีการทดสอบการเชื่อมต่อระบบจริงแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

1. ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) ใน Braze คืออะไร?

ใช้เหตุการณ์สำคัญของการเปิดใช้งานเป็นเหตุการณ์หลักในการแปลงผล จากนั้นใช้รายงานแบบกรวยเพื่อดูแต่ละขั้นตอน และเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

2. กรอบเวลาของรายงานแบบกรวยใน Braze นานที่สุดได้เท่าใด?

สูงสุด 30 วันนับจากวันที่เข้ามา โดยอยู่ในช่วงเวลาของรายงานที่ครอบคลุมย้อนหลัง 6 เดือน

3. ทำไมรายงานแบบกรวยของฉันจึงแสดงจำนวนผู้ใช้น้อยกว่าข้อมูลวิเคราะห์ใน Canvas?

รายงานแบบ Funnel จะบังคับใช้ลำดับและเวลาของเหตุการณ์รวมถึงการกรองตามวันที่เริ่มต้น ในขณะที่การวิเคราะห์แบบ Canvas จะนับเหตุการณ์ทั้งหมดตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง

4. รายงานแบบ Funnel ติดตามผู้ใช้ที่ยังไม่ระบุตัวตนในตอนเริ่มต้นหรือไม่?

ไม่ติดตาม เมื่อผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนถูกระบุตัวตนในภายหลัง Braze ID ของพวกเขาจะเปลี่ยนไป และรายงานแบบ Funnel จะไม่ติดตามผู้ใช้ที่ขาดการเชื่อมต่อเหล่านี้

5. ฉันสามารถใช้รายงานแบบ Funnel กับแคมเปญ API ได้หรือไม่?

รายงานเหล่านี้ไม่รองรับการใช้งานกับแคมเปญ API

แหล่งข้อมูล

• Braze,รายงานแบบ Funnel. เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026
• Braze,เหตุการณ์การแปลงผล (Conversion events). เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังตั้งค่าการวัดผลการใช้งานครั้งแรก (Onboarding) และต้องการกำหนดเหตุการณ์สำคัญไว้ล่วงหน้า มาคุยกันเถอะ