การสร้างเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานใน Braze ทีละขั้นตอน

เวิร์กโฟลว์การต้อนรับผู้ใช้ใหม่ (Onboarding) ใน Braze คือ Canvas ที่จะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้ใหม่ทำกิจกรรมบางอย่าง จากนั้นระบบจะรอ ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาทำต่อ และหยุดส่งข้อความเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมาย ให้สร้างตามลำดับที่กำหนดไว้ดังนี้: กำหนดเป้าหมาย ตั้งค่าจุดเริ่มต้น ตั้งค่าจุดสิ้นสุด สร้างขั้นตอนต่างๆ แล้วจึงทดสอบ คู่มือนี้จะครอบคลุมการตัดสินใจในแต่ละส่วนและข้อผิดพลาดที่คุณควรวางแผนรับมือ

‍

ประเด็นสำคัญ

• เลือกเหตุการณ์กระตุ้น (Activation event) หนึ่งอย่างก่อน จากนั้นจึงนำไปกำหนดเหตุการณ์การแปลง (Conversion event) กฎการออกจาก Canvas และกรอบเวลาการแปลงจากเหตุการณ์นั้น
• การเข้าสู่ Canvas แบบอิงตามกิจกรรม (Action-based) เหมาะที่สุดสำหรับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ ให้ใช้พฤติกรรมเป็นตัวกระตุ้นและใช้ตัวกรองข้อมูลที่คงที่ เนื่องจาก Braze มีการบันทึกเรื่องสภาวะการแข่งขัน (Race condition) ไว้เมื่อตัวกระตุ้นและตัวกรองกลุ่มเป้าหมายตรงกัน
• ผู้ใช้ที่ทำกิจกรรมที่เป็นเงื่อนไขการออกจาก Canvas จะถูกทำเครื่องหมายให้ออกทันที แต่ผู้ใช้ที่อยู่ในขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step) จะยังคงอยู่ในขั้นตอนนั้นจนกว่าเวลาที่กำหนดจะสิ้นสุดลง
• กำหนดกรอบเวลาการแปลง (Conversion window) หลังจากที่คุณทราบเส้นทางที่ยาวที่สุดใน Canvas แล้วเท่านั้น
• ผู้ใช้จะก้าวผ่านขั้นตอนข้อความ (Message step) ไปได้แม้ว่าจะไม่ได้รับข้อความก็ตาม ดังนั้นควรแยกกลุ่มผู้ที่ได้รับข้อความออกจากกลุ่มที่ไม่ได้รับก่อนที่จะถึงสาขาการกระตุ้น (Nudge branch)
• ดูตัวอย่างก่อน จากนั้นจึงทำการทดสอบจริงด้วย Canvas สำรองที่จำกัดเฉพาะผู้ใช้ทดสอบ และตัดสินใจเลือกกลุ่มควบคุม (Control group) ก่อนเปิดใช้งานจริง

‍

คุณควรตัดสินใจเรื่องใดบ้างก่อนที่จะเปิดเครื่องมือสร้าง Canvas?

เลือกเหตุการณ์กระตุ้นหนึ่งอย่างก่อน นี่คือการกระทำที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใหม่เข้าใจผลิตภัณฑ์แล้ว เช่น การบันทึกรายการแรกหรือการกรอกโปรไฟล์ให้สมบูรณ์ การเลือกสิ่งนี้ช้าเกินไปจะทำให้คุณต้องกลับมาแก้ไขงานในสามจุด

Braze มีเอกสารระบุตำแหน่งที่เหตุการณ์นี้จะปรากฏ เหตุการณ์การแปลงจะช่วยวัดประสิทธิภาพของ Canvas ของคุณ โดย รายการตรวจสอบ QA สำหรับ Canvas แนะนำให้ปรับเหตุการณ์การออกจาก Canvas ให้สอดคล้องกับการแปลงหลักของคุณ หรือเพิ่มการออกจาก Canvas แบบอิงตามกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ผู้ใช้ออกจากเส้นทางเมื่อพวกเขาทำกิจกรรมการแปลงสำเร็จหรือไม่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขอีกต่อไป

‍

คุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์การต้อนรับผู้ใช้ใหม่ใน Braze อย่างไร และต้องทำตามลำดับใด?

เอกสารเกี่ยวกับสร้างคู่มือ Canvas ครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงการเปิดใช้งานจริง สำหรับการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เราแนะนำให้ทำตามขั้นตอนเดียวกันนี้ตามลำดับ เนื่องจากแต่ละขั้นตอนมีความเกี่ยวเนื่องกัน

1. ตั้งชื่อ Canvas ใส่แท็ก และกำหนดเหตุการณ์การแปลงที่คุณเลือกไว้
2. เลือกกำหนดการเข้าสู่ Canvas
3. กำหนดกลุ่มเป้าหมายและตัวควบคุมการเข้าสู่ Canvas
4. กำหนดเกณฑ์การออกจาก Canvas
5. ตั้งค่าการส่งข้อความ: การสมัครรับข้อมูล การจำกัดอัตราการส่ง และช่วงเวลาห้ามรบกวน
6. สร้างเส้นทางของผู้ใช้: ข้อความ, การหน่วงเวลา, จากนั้นจึงเป็นเส้นทางตามกิจกรรม (Action Paths)
7. ดูตัวอย่าง ทดสอบการใช้งานจริงกับกลุ่มผู้ใช้ทดสอบ แล้วจึงเริ่มใช้งานจริง

‍

คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มจากศูนย์ Braze แนะนำว่าคุณสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการเริ่มจากเทมเพลต Canvas โดยเทมเพลตสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) จะเตรียมอีเมลไว้ให้ 3 ฉบับ ได้แก่ อีเมลต้อนรับ อีเมลแนะนำเคล็ดลับการใช้งานแอป และอีเมลสอบถามความคิดเห็นพร้อมแบบสำรวจผู้ใช้

‍

กำหนดการเข้าสู่ระบบแบบใดที่เหมาะกับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding)?

การเข้าสู่ระบบแบบอิงตามการกระทำ (Action-based) นั้นเหมาะสมที่สุด ด้วยการส่งข้อความแบบอิงตามการกระทำ ผู้ใช้จะเข้าสู่ Canvas และเริ่มได้รับข้อความเมื่อพวกเขาทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น การเปิดแอป การซื้อสินค้า หรือการกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom Event) โดยการกระทำที่มีความหมายครั้งแรกของผู้ใช้ใหม่จะเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการทั้งหมด

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือการตั้งค่าตัวกระตุ้น (Trigger) และตัวกรองกลุ่มเป้าหมาย (Audience Filter) ที่อธิบายพฤติกรรมเดียวกัน Braze เตือนว่าอาจเกิดสภาวะการแข่งขัน (Race Condition) ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้อาจยังไม่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายในขณะที่พวกเขาทำกิจกรรมที่เป็นตัวกระตุ้นนั้น

ในการเริ่มต้นใช้งาน สิ่งนี้อาจหมายถึงการตั้งค่าตัวกระตุ้นที่การเข้าใช้งานครั้งแรก (First Session) ในขณะที่กรองด้วยคุณลักษณะของเซสชัน เราขอแนะนำให้ตั้งค่าตัวกระตุ้นที่พฤติกรรม และใช้ตัวกรองกับข้อมูลที่มีความเสถียรมากกว่า เช่น ช่วงเวลาที่ผู้ใช้เริ่มใช้งานแอปครั้งแรก

ควรมีการตรวจสอบอีกหนึ่งจุด หาก Canvas แบบอิงตามการกระทำส่งข้อความเร็วกว่าที่คาดไว้ Braze แนะนำให้ตรวจสอบว่าการประทับเวลาของเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom Event Timestamp) เป็นเวลาปัจจุบัน ไม่ใช่เวลาที่ย้อนหลังไป

‍

ใครควรเข้าสู่ระบบ และบ่อยแค่ไหน?

ตัวอย่างของ Braze คือกลุ่มผู้ใช้ที่เริ่มใช้งานแอปของคุณครั้งแรกเมื่อไม่เกินหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานจะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่เริ่มใช้งานแอปครั้งแรกเมื่อไม่เกินหนึ่งวันก่อนหน้า คุณสามารถเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมได้โดยพิจารณาจากความเร็วที่ผู้ใช้ควรจะเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

การควบคุมการเข้าสู่ระบบจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ใช้สามารถกลับเข้ามาใน Canvas ซ้ำได้หรือไม่ สำหรับการเข้าสู่ระบบแบบอิงตามการกระทำ คุณสามารถจำกัดจำนวนครั้งเป็นรายชั่วโมง รายวัน หรือตลอดอายุของ Canvas ได้ นอกจากนี้ Braze ยังแนะนำให้ตั้งค่าช่วงเวลาการกลับมามีสิทธิ์ (Re-eligibility window) ให้ถูกต้องเพื่อป้องกันปัญหาการส่งข้อความถี่เกินไปหรือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายซ้ำซ้อน

สำหรับเส้นทางในช่วงสัปดาห์แรก เราแนะนำให้ปิดการกลับเข้ามาซ้ำ (Re-entry) เว้นแต่คุณจะออกแบบขั้นตอนการติดตั้งแอปใหม่ไว้โดยเฉพาะ เพราะผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานแล้วเข้าสู่เส้นทางการต้อนรับอีกครั้งอาจมองว่าอีเมลต้อนรับนั้นเป็นข้อผิดพลาด

ก่อนเริ่มใช้งานจริง ให้เลือก "คำนวณสถิติที่แน่นอน" (Calculate exact statistics) ในสรุปกลุ่มเป้าหมาย Braze ระบุว่าจำนวนประชากรที่แสดงจะยกเว้นผู้ใช้ที่ไม่สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

‍

เกณฑ์การออกจากระบบ (Exit criteria) และเหตุการณ์การแปลงผล (Conversion events) ทำงานร่วมกันอย่างไร?

เมื่อผู้ใช้ทำกิจกรรมที่เป็นเกณฑ์การออกจากระบบ Braze จะทำเครื่องหมายให้ผู้ใช้ออกจาก Canvas ทันที หากพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step) พวกเขาจะยังคงอยู่ในขั้นตอนนี้จนกว่าระยะเวลาการหน่วงจะสิ้นสุดลง แต่หากผู้ใช้เกิดการแปลงผล (Conversion) ในช่วงต้นของการหน่วงเวลาที่ยาวนาน ระบบจะทำเครื่องหมายให้ออกจากระบบทันที

พวกเขายังคงอยู่ในขั้นตอนนี้จนกว่าจะเสร็จสิ้น โดย หน้าเกณฑ์การออกจากระบบ จะครอบคลุมรายละเอียดในส่วนนี้

การนับการแปลงผลและการออกจากระบบมีวิธีที่แตกต่างกัน การแปลงผลจะถูกติดตามแม้หลังจาก Canvas สิ้นสุดลงแล้ว แต่การออกจากระบบจะไม่ถูกติดตามเมื่อผู้ใช้ออกจาก Canvas ไปแล้ว ระยะเวลาขั้นต่ำสำหรับช่วงเวลาการแปลงผลคือ 5 นาที และช่วงเวลานี้จะขยายออกไปได้สูงสุดถึง 3 วันหลังจากระยะเวลาสูงสุดของ Canvas

เราแนะนำให้ตั้งค่าช่วงเวลาการแปลงผลหลังจากที่คุณทราบเส้นทางที่ยาวที่สุดแล้ว Braze แนะนำให้ตั้งค่าอย่างน้อยให้ครอบคลุมเส้นทางที่ยาวที่สุดใน Canvas

ระยะเวลาสูงสุดคือเวลาที่นานที่สุดที่ผู้ใช้จะใช้ในการทำ Canvas ให้เสร็จสิ้น ดังนั้นควรวาดแผนผังเส้นทางก่อนแล้วจึงนำตัวเลขนั้นมาใช้ การเลือกช่วงเวลาโดยที่ยังไม่มีแผนผังเส้นทางมักจะทำให้ช่วงเวลาสั้นเกินไปสำหรับเส้นทางที่คุณสร้างขึ้นจริง

‍

ควรจัดลำดับขั้นตอนอย่างไร?

โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้งานได้จริงประกอบด้วยขั้นตอนข้อความ (Message), ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay), ขั้นตอนเส้นทางการดำเนินการ (Action Paths) จากนั้นจึงแยกสาขาตามผลลัพธ์แต่ละแบบ Braze แนะนำให้ใช้ขั้นตอนการหน่วงเวลาในเส้นทางของผู้ใช้ (Journey) เพื่อไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกถูกรบกวนจากข้อความที่ส่งซ้ำๆ ตารางต่อไปนี้แสดงสิ่งที่แต่ละขั้นตอนมีส่วนช่วยและพฤติกรรมที่บันทึกไว้ซึ่งควรตรวจสอบ โดยอ้างอิงจาก การหน่วงเวลา (Delay),เส้นทางตามการกระทำ (Action Paths)และข้อความ หน้าต่างๆ

ขั้นตอนงานในการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding)พฤติกรรมที่บันทึกไว้ซึ่งควรตรวจสอบข้อความ (Message)การต้อนรับหรือแจ้งเตือนการดำเนินการแรกผู้ใช้จะดำเนินการผ่านขั้นตอนข้อความทั้งหมดโดยไม่คำนึงว่าได้รับข้อความหรือไม่การหน่วงเวลา (Delay)ให้เวลาผู้ใช้ในการดำเนินการขยายเวลาได้สูงสุดสองปี (730 วัน) โดย "วัน" หมายถึง 24 ชั่วโมงนับจากที่เข้าสู่ขั้นตอน ส่วน "วันตามปฏิทิน" จะรอจนถึงเวลาที่กำหนดในวันถัดไปเส้นทางการดำเนินการ (Action Paths)จัดกลุ่มผู้ใช้ตามสิ่งที่พวกเขาทำหน้าต่างการประเมินเริ่มต้นคือหนึ่งวัน สูงสุดคือ 31 วัน ผู้ใช้ที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขจะถูกจัดอยู่ในกลุ่มอื่นๆ ทั้งหมด (Everyone Else)เส้นทางกลุ่มเป้าหมาย (Audience Paths)จัดกลุ่มผู้ใช้ตามลักษณะเฉพาะใช้สำหรับคุณลักษณะหรือการเป็นสมาชิกในกลุ่มเป้าหมายแทนที่จะใช้กับการดำเนินการ

‍

ขั้นตอนเส้นทางการดำเนินการ (Action Paths) ต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษ ผู้ใช้ที่ทำกิจกรรมตามเงื่อนไขที่กำหนดจะเข้าสู่กลุ่มการดำเนินการที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากการดำเนินการที่ผ่านเกณฑ์ครั้งแรกหลังจากเข้าสู่ขั้นตอนนี้

หากเงื่อนไขคือการเริ่มใช้งานแอปและขั้นตอนถัดไปคือข้อความในแอป ผู้ใช้จะต้องเริ่มใช้งานแอปสองครั้งจึงจะได้รับข้อความนั้น นอกจากนี้ Braze ยังแนะนำว่าไม่ควรเปลี่ยนการตั้งค่าลำดับความสำคัญหลังจากเปิดใช้งานไปแล้วในขณะที่ยังมีผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนนี้

‍

ควรตั้งเวลาหน่วงไว้นานเท่าใด?

Braze ได้บันทึกวิธีการทำงานของการหน่วงเวลาไว้ แต่ไม่ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับระยะเวลาที่เหมาะสมในการเริ่มต้นใช้งาน และเราไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่ผ่านการยืนยันมานำเสนอ เราแนะนำให้กำหนดระยะเวลาหน่วงแต่ละช่วงจากความเป็นจริงว่าผู้ใช้ของคุณต้องใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการกระตุ้น จากนั้นจึงตรวจสอบกับข้อมูลของคุณเองหลังจากเปิดใช้งาน การตั้งเวลาหน่วงตามความเคยชินของปฏิทินอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ข้อความแจ้งเตือนส่งไปถึงก่อนที่ผู้ใช้จะมีเวลาดำเนินการ

พฤติกรรมที่บันทึกไว้สามประการส่งผลต่อการเลือกนี้ การเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะของผู้ใช้หรือข้อมูลการติดต่อระหว่างการหน่วงเวลาจะมีผลเมื่อผู้ใช้ดำเนินการต่อไป ดังนั้นที่อยู่อีเมลที่เพิ่มเข้ามาในช่วงที่หน่วงเวลาจึงสามารถนำไปใช้ในขั้นตอนถัดไปได้

หากวันที่และเวลาที่เลือกผ่านไปแล้วเมื่อผู้ใช้มาถึงขั้นตอนการหน่วงเวลา ผู้ใช้จะออกจาก Canvas ส่วนประกอบการหน่วงเวลาที่ไม่มีขั้นตอนถัดไปจะทำให้ผู้ใช้ออกจาก Canvas ดังนั้นการตั้งเวลาหน่วงไว้ท้ายสุดจึงไม่มีผลใดๆ

‍

การตั้งค่าการส่งแบบใดที่ช่วยปกป้องผู้ใช้ใหม่?

Braze ระบุว่าการจำกัดอัตรา (Rate limiting) หรือการจำกัดความถี่ (Frequency capping) ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่ส่งข้อความถึงผู้ใช้มากเกินไป บันทึกประจำรุ่นยังระบุด้วยว่าการจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) พร้อมใช้งานทั่วไปแล้ว ในรายการที่ลงวันที่ 15 ต.ค. 2026

เป็นเลเยอร์เสริมที่อยู่เหนือการจำกัดความถี่ การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลจะมีผลเป็นรายขั้นตอน ดังนั้นจึงไม่มีผลต่อกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาในระบบ

ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours) มีพฤติกรรมเฉพาะ เมื่อเลือก "ส่งในเวลาถัดไปที่ทำได้" (Send at next available time) ช่วงเวลาห้ามรบกวนจะระงับข้อความไว้และส่งในเวลาถัดไปที่ทำได้นอกช่วงเวลาดังกล่าว รายการตรวจสอบ QA ระบุว่า Intelligent Timing และช่วงเวลาห้ามรบกวนอาจขัดแย้งกัน ดังนั้นควรเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง

โหมดความล้มเหลวที่เราเฝ้าระวังคือการที่ผู้ใช้ที่ไม่สามารถติดต่อได้ถูกมองว่าไม่มีส่วนร่วม ขั้นตอนข้อความจะให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปเมื่อข้อความถูกจำกัดความถี่และไม่ได้ส่ง รวมถึงเมื่อผู้ใช้ไม่สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางนั้นๆ ผู้ใช้เหล่านั้นจะไปถึงขั้นตอนเส้นทางการดำเนินการของคุณและตกไปอยู่ในกลุ่มอื่นๆ ทั้งหมด (Everyone Else)

ข้อความแจ้งเตือนที่ตั้งใจส่งถึงคนที่เพิกเฉยต่ออีเมลต้อนรับของคุณ อาจส่งไปถึงคนที่ยังไม่ได้รับอีเมลนั้นด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้ที่ได้รับข้อความนั้นจริงๆ เท่านั้นที่จะดำเนินการต่อ Braze แนะนำให้เพิ่มขั้นตอนการแยกการตัดสินใจ (Decision Split) ไว้หลังส่วนประกอบข้อความของคุณโดยตรง

‍

คุณจะทดสอบเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานก่อนเปิดใช้งานจริงได้อย่างไร?

ทดสอบเป็นชั้นๆ โดยเริ่มจากวิธีที่ประหยัดที่สุดก่อน Braze อธิบายถึง การดูตัวอย่าง (preview) ว่าเป็นการประกันคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้ก่อนที่จะส่ง Canvas ของคุณ ตารางต่อไปนี้แสดงลำดับที่เราแนะนำให้ใช้

เครื่องมือตรวจสอบ สิ่งที่บอกคุณได้ ผู้ใช้ทดสอบที่รู้จักมีสิทธิ์หรือไม่? การค้นหาผู้ใช้ในขั้นตอนกลุ่มเป้าหมาย (Target Audience) ส่วนที่ตรงกับเซกเมนต์และตัวกรองหรือไม่ ทริกเกอร์ส่งถึง Braze หรือไม่? โปรไฟล์ผู้ใช้แบบเรียลไทม์ในประวัติการส่งข้อความ (Messaging History) จุดข้อมูลที่ทริกเกอร์มาถึงก่อนการเปิดตัวหรือไม่ เส้นทางของผู้ใช้ถูกต้องหรือไม่? การแสดงตัวอย่าง Canvas ขั้นตอนข้อความและขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay) จะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จะดำเนินการต่อไปเมื่อใด โดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงเวลาหน่วง ใช้งานได้จริงหรือไม่? ทำซ้ำ Canvas โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้ทดสอบ ข้อความจริงในแต่ละสาขา

‍

โปรดอ่านข้อควรระวังก่อนทำการแสดงตัวอย่าง ผู้ใช้ทดสอบจะเข้าสู่การแสดงตัวอย่างแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีสิทธิ์ในสถานการณ์จริงก็ตาม

Braze จะประมวลผลตรรกะ Liquid ระหว่างการทดสอบแม้ว่าจะไม่มีการส่งข้อความทดสอบ และ Connected Content จะทำงานระหว่างเส้นทางของผู้ใช้ในการแสดงตัวอย่าง สำหรับการทดสอบจริง Braze แนะนำให้ลดเวลาหน่วงลงเหลือประมาณหนึ่งวินาที และ คู่มือ Canvas สำหรับการทดสอบ ระบุว่าผู้ใช้ทดสอบอาจไม่ได้รับข้อความด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงข้อจำกัดในการจำกัดความถี่ (Frequency Capping)

ข้อความในแอป (In-app messages) และ Content Cards ขึ้นอยู่กับเซสชันของ SDK มากกว่าการส่งทดสอบจากแดชบอร์ด ดังนั้นควรทดสอบภายในแอปโดยตรง สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช (Push) ให้ตรวจสอบว่าสื่อสมบูรณ์ (Rich media) โหลดได้ ปุ่มการทำงานใช้งานได้ และคุณได้ทดสอบทั้งบน iOS และ Android แล้ว นอกจากนี้ Braze ยังแนะนำให้ทดสอบส่วนประกอบทั้งหมดในสภาพแวดล้อมการพัฒนาของคุณก่อนเปิดตัว

‍

คุณควรตรวจสอบอะไรเป็นอันดับแรกหลังจากเปิดตัว?

หากคุณเห็นจำนวนผู้เข้าสู่เส้นทางจำนวนมากแต่มีการส่งข้อความน้อย ให้เริ่มตรวจสอบที่สิทธิ์ของช่องทาง (Channel eligibility) Braze ระบุว่าสาเหตุทั่วไปมักเกิดจากตัวกรองสิทธิ์ของช่องทางหรือสถานะการสมัครรับข้อมูล การควบคุมการส่งที่เข้มงวดเกินไป หรือขนาดของกลุ่มควบคุม (Control group) การตรวจสอบการส่ง (Delivery validations) ซึ่งเป็นการตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อส่งข้อความเพื่อยืนยันว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณยังคงตรงตามเกณฑ์ เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ควรตรวจสอบ

เราแนะนำให้ตัดสินใจเรื่องกลุ่มควบคุมก่อนเปิดตัว Braze ระบุว่าคุณสามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมได้โดยการเพิ่มตัวแปรใหม่ (Variant) และรายการตรวจสอบ QA ของ Braze ระบุว่าคุณไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้

สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) การมีกลุ่มควบคุมเป็นวิธีเดียวที่จะแสดงให้เห็นว่า Canvas ส่งผลต่อพฤติกรรมอย่างไร นอกจากนี้ควรสร้าง Canvas ให้เรียบง่าย: Canvas หนึ่งสามารถรองรับได้สูงสุด 200 ขั้นตอน แต่เส้นทางในช่วงสัปดาห์แรกมักไม่จำเป็นต้องใช้ถึงขนาดนั้น

‍

สิ่งนี้จะเป็นอย่างไรสำหรับแอปวางแผนการเงินสมมติ?

ลองพิจารณาแอปวางแผนการเงินสมมติที่ทีมงานกำหนดนิยามของการเปิดใช้งาน (Activation) ว่าคือการเชื่อมต่อบัญชีแรก Canvas จะนำผู้ใช้เข้าสู่ระบบในเซสชันแรกของพวกเขา

ตัวกรองกลุ่มเป้าหมายใช้วันที่ที่พวกเขาเริ่มใช้แอปเป็นครั้งแรก ดังนั้นทริกเกอร์และตัวกรองจึงอธิบายสิ่งที่แตกต่างกัน ข้อความต้อนรับจะถูกส่งออกไป ตามด้วยการหน่วงเวลาที่กำหนดจากข้อมูลวิเคราะห์ของทีมเองว่าการเชื่อมต่อบัญชีใช้เวลานานเท่าใด

หลังจากช่วงหน่วงเวลา ขั้นตอน Action Paths จะรอเหตุการณ์การเชื่อมต่อบัญชี ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อสำเร็จจะเข้าสู่กลุ่มที่ตรงกันและออกจากเส้นทาง ส่วนผู้ใช้ที่เหลือจะได้รับการแจ้งเตือนเพียงครั้งเดียว แต่หลังจากที่ Decision Split ยืนยันแล้วว่าได้รับข้อความต้อนรับเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

เหตุการณ์การออกจากเส้นทาง (Exit event) เหตุการณ์การแปลงผล (Conversion event) และทริกเกอร์ของ Action Paths คือเหตุการณ์เดียวกันทั้งหมด หน้าต่างการแปลงผล (Conversion window) จะถูกตั้งค่าเมื่อทราบเส้นทางที่ยาวที่สุดแล้ว ไม่มีการอ้างสิทธิ์ผลลัพธ์ใดๆ ในที่นี้

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจและลำดับขั้นตอนต่างๆ

‍

ส่วนนี้เชื่อมโยงกับโปรแกรมการต้อนรับผู้ใช้งาน (Onboarding) ส่วนที่เหลืออย่างไร?

เวิร์กโฟลว์การต้อนรับผู้ใช้งานเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่ใหญ่กว่า หากต้องการทราบว่าจะวัดผลอะไรบ้างเมื่อเริ่มใช้งานจริง โปรดดูที่ การวัดความสำเร็จของการต้อนรับผู้ใช้งานด้วยตัวชี้วัดหลักใน Braze. หากผู้ใช้งานเปิดแอปครั้งแรกบนมือถือ การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้มือถือใหม่ตั้งแต่เปิดแอปครั้งแรก จะช่วยตอบคำถามที่คู่มือนี้ไม่ได้กล่าวถึง

เมื่อโครงสร้างพื้นฐานพร้อมแล้ว ประสบการณ์การต้อนรับผู้ใช้งานแบบเฉพาะบุคคลใน Braze จะแสดงวิธีปรับเปลี่ยนเส้นทางของผู้ใช้งานแต่ละราย สำหรับการกระตุ้น (Nudge) นั้น การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการทำขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์ คือสิ่งที่ควรใช้ควบคู่กันไป แบบสำรวจความคิดเห็นใน Braze จะครอบคลุมถึงอีเมลแบบสำรวจที่เทมเพลตต้องการ และ การต้อนรับผู้ใช้งานและการสร้างการมีส่วนร่วมใน Braze จะครอบคลุมถึงกลยุทธ์ในภาพรวม

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้เขียนรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์การเปิดใช้งาน (Activation event) กฎการออกจากระบบ (Exit rule) และช่วงเวลาการเปลี่ยนสถานะ (Conversion window) ลงในหน้ากระดาษก่อนที่จะเริ่มสร้างจริง จากนั้นให้ทบทวนข้อมูลดังกล่าวหลังจากที่มีกลุ่มผู้ใช้งานกลุ่มแรกผ่านกระบวนการนี้ไปแล้ว

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Canvas สำหรับการต้อนรับผู้ใช้งานควรใช้การเข้าสู่ระบบแบบอิงตามการกระทำ (Action-based) หรือแบบกำหนดเวลา (Scheduled)?

การเข้าสู่ระบบแบบอิงตามการกระทำเหมาะสมที่สุด เพราะผู้ใช้งานจะเข้าสู่ระบบเมื่อทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น การเปิดแอปของคุณ ในขณะที่การเข้าสู่ระบบแบบกำหนดเวลาจะทำงานตามตารางเวลาที่ตั้งไว้แทน

2. ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step) สามารถตั้งได้นานเท่าใด?

Braze ระบุว่าคุณสามารถขยายขั้นตอนการหน่วงเวลาได้สูงสุดถึงสองปี (730 วัน) ตัวอย่างการต้อนรับผู้ใช้งานของ Braze เองก็มีการใช้การหน่วงเวลาแบบขยายเพื่อกระตุ้นผู้ใช้งานที่ยังไม่ได้เริ่มใช้งานแอป

3. จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้งานเปลี่ยนสถานะ (Convert) ในระหว่างที่อยู่ในขั้นตอนการหน่วงเวลา?

Braze จะทำเครื่องหมายให้ผู้ใช้งานออกจากระบบทันที โดยผู้ใช้งานจะยังคงอยู่ในขั้นตอนการหน่วงเวลาจนกว่าจะครบกำหนดเวลา และจะไม่ดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป

4. หน้าต่างการประเมินผลของ Action Paths สามารถตั้งค่าได้นานเท่าใด?

ค่าเริ่มต้นคือหนึ่งวัน โดยหน้าต่างการประเมินผลสูงสุดสำหรับขั้นตอน Action Paths คือ 31 วัน

5. ผู้ใช้ที่ไม่สามารถติดต่อได้จะยังคงเคลื่อนที่ผ่านขั้นตอน Message หรือไม่?

ยังคงเคลื่อนที่ผ่านตามปกติ Braze ระบุว่าการที่ผู้ใช้ไม่สามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางนั้นๆ เป็นเงื่อนไขหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปได้ คุณสามารถใช้ Decision Split หลังจากขั้นตอน Message เพื่อแยกกลุ่มผู้ที่ได้รับข้อความออกได้

‍

แหล่งข้อมูล

• Brazeสร้าง Canvas. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeเกณฑ์การออกจากระบบ. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeการหน่วงเวลา (Delay). เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeเส้นทางตามการกระทำ (Action Paths). เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeข้อความ. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeการจับคู่เกณฑ์การออกจาก Canvas กับเหตุการณ์เริ่มต้น (Entry events). เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeรายการตรวจสอบ QA สำหรับ Canvas. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeส่ง Canvas ทดสอบ. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeดูตัวอย่างเส้นทางของผู้ใช้ใน Canvas. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeเทมเพลต Canvas สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding). เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Brazeบันทึกประจำรุ่น. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• เอกสารของ Braze มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ดังนั้นโปรดตรวจสอบหน้าเว็บที่เชื่อมโยงเพื่อดูการทำงานล่าสุดก่อนที่คุณจะเริ่มสร้าง
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่มีความเชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนสร้าง Canvas สำหรับการเริ่มต้นใช้งานและต้องการให้ช่วยตรวจสอบกฎการเข้าและออกของกลุ่มผู้ใช้ สามารถติดต่อเราได้เลย

‍