BrazeAI Operator: สิ่งที่ควรมอบหมายและสิ่งที่ควรตรวจสอบ

Planning diagram: BrazeAI Operator Delegate. Review. Verify.. Define the task, Inspect the action, Verify the saved result.

มอบหมายงานร่างเนื้อหา การตอบคำถาม และการตรวจสอบก่อนเปิดใช้งานให้กับ BrazeAI Operator และตรวจสอบทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า สิทธิ์การเข้าถึง หรือเนื้อหาที่เผยแพร่อยู่ ควรปิดฟีเจอร์อนุมัติอัตโนมัติ (auto-approve) สำหรับงานเหล่านี้ไว้เสมอ เนื่องจากสิ่งที่อนุมัติไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกผ่าน Operator ได้ Operator ไม่สามารถเปิดใช้งานสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ของคุณได้ ดังนั้นให้ถือว่าขั้นตอนการเปิดใช้งานจริงคือจุดที่คุณต้องตรวจสอบด้วยตนเอง และจำกัดการส่งข้อมูลส่วนบุคคลไปยัง OpenAI

ประเด็นสำคัญ

มอบหมายงานร่างเนื้อหา การตอบคำถาม และการตรวจสอบก่อนเปิดใช้งานให้กับ Operator และตรวจสอบทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า สิทธิ์การเข้าถึง หรือเนื้อหาที่เผยแพร่อยู่
การเปลี่ยนแปลงที่เสนอมาแต่ละรายการจะปรากฏเป็นบัตรคำสั่ง (action card) และสิ่งที่อนุมัติไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกผ่าน Operator ได้
ฟีเจอร์อนุมัติอัตโนมัติจะถูกปิดไว้โดยค่าเริ่มต้น และจะรีเซ็ตสถานะเมื่อคุณรีเฟรชหน้าเว็บ เปิดแท็บใหม่ หรือออกจากระบบ
Operator ไม่สามารถเปิดใช้งานสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ของคุณได้ ดังนั้นขั้นตอนการเปิดใช้งานจริงจึงเป็นจุดที่คุณต้องตรวจสอบด้วยตนเอง
คำขอที่ส่งไปยัง OpenAI อาจรวมถึงเนื้อหาบนหน้าเว็บ และ Braze ระบุว่าไม่มีการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ
ปิดการใช้งาน View PII สำหรับผู้ใช้ Operator หลีกเลี่ยงการเข้าถึงหน้าโปรไฟล์ผู้ใช้ และอย่าคัดลอกข้อมูลส่วนบุคคลลงในช่องคำสั่ง (prompt)

BrazeAI Operator คืออะไร?

BrazeAI Operator คือผู้ช่วยอัจฉริยะที่รวมอยู่ในแดชบอร์ดของ Braze ทำหน้าที่ร่างแคมเปญ, Canvas, กลุ่มเป้าหมาย (segments) และเนื้อหา ตอบคำถาม และช่วยแก้ไขปัญหา โดยค่าเริ่มต้นแล้ว คุณจะต้องเป็นผู้ตรวจสอบและอนุมัติทุกการดำเนินการที่ Operator เสนอ

Operator มีสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ดเช่นเดียวกับคุณ โดยจะได้รับสิทธิ์ตามโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่ล็อกอินอยู่ หากคุณทำสิ่งใดใน Braze ไม่ได้ Operator ก็ทำไม่ได้เช่นกัน

นอกจากนี้ Operator ยังแสดงขั้นตอนการทำงานให้เห็นด้วย โดยเหตุผลในการตัดสินใจจะปรากฏในส่วนที่พับเก็บได้ซึ่งระบุว่า "Reasoned" ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการตรวจสอบว่า Operator ได้ข้อเสนอนั้นมาอย่างไร

คุณควรมอบหมายงานใดให้ BrazeAI Operator และงานใดที่คุณควรตรวจสอบเอง?

ให้จัดลำดับความสำคัญของงานโดยดูจากผลกระทบหาก Operator ทำงานผิดพลาด ตารางนี้คือคำแนะนำในการแบ่งงานของเรา ซึ่งอ้างอิงจากพฤติกรรมการทำงานของ Operator ตามที่ระบุไว้

งาน	มอบหมายหรือตรวจสอบ	เหตุผล
การตอบคำถามและอธิบายฟีเจอร์ต่างๆ	มอบหมาย	ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในพื้นที่ทำงานของคุณ
การร่างแคมเปญ, Canvas, กลุ่มเป้าหมาย และเนื้อหา	มอบหมายแล้วตรวจสอบแต่ละบัตรคำสั่ง	ร่างเนื้อหาสามารถตรวจสอบได้ง่ายก่อนนำไปใช้งานจริง
การตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน เช่น การสะกดคำ โทนเสียง โค้ดที่ตกหล่น หรือ Liquid ที่ไม่แสดงผล	มอบหมายการตรวจสอบ	Operator จะค้นหาปัญหา และคนจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแก้ไขอย่างไร
การแก้ไขเนื้อหาที่ใช้งานอยู่	ตรวจสอบทุกบัตรคำสั่ง	Operator สามารถเตรียมการให้ได้ แต่การเปลี่ยนแปลงที่อนุมัติแล้วจะไม่สามารถยกเลิกผ่าน Operator ได้
บทบาท ชุดสิทธิ์ และการตั้งค่าความปลอดภัย	ตรวจสอบทุกบัตรคำสั่ง โดยปิดการอนุมัติอัตโนมัติ	ความผิดพลาดในส่วนนี้จะเปลี่ยนสิทธิ์การเข้าถึงของผู้อื่น
การลบข้อมูลถาวร	Operator เตรียมการให้ คุณเป็นผู้ยืนยัน	คุณต้องพิมพ์ข้อความยืนยันด้วยตนเอง
การเปิดใช้งานสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้	คุณต้องทำเองเท่านั้น	Operator ไม่สามารถเปิดใช้งานได้

รูปแบบนั้นเรียบง่าย ยิ่งการเปลี่ยนแปลงนั้นถาวรหรือส่งผลกระทบในวงกว้างมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องตรวจสอบบัตรคำสั่งนั้นอย่างละเอียดมากขึ้นเท่านั้น

บัตรคำสั่ง (action card) และการอนุมัติอัตโนมัติทำงานอย่างไร?

เมื่อ Operator เสนอการเปลี่ยนแปลง ระบบจะสรุปแผนงาน จากนั้นจะแสดงการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการเป็นบัตรคำสั่งแยกกัน สำหรับการเปลี่ยนแปลงค่าที่มีอยู่ บัตรจะแสดงค่าเดิมและค่าที่เสนอใหม่เปรียบเทียบกัน

คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธแต่ละบัตรคำสั่งได้ การดำเนินการที่อนุมัติจะทำงานใน Braze ส่วนที่ปฏิเสธจะไม่ทำงาน และสิ่งที่อนุมัติไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกผ่าน Operator ได้

การอนุมัติอัตโนมัติจะข้ามขั้นตอนการตรวจสอบดังกล่าว ทำให้การดำเนินการที่ Operator เสนอทำงานทันที ฟีเจอร์นี้ถูกปิดไว้โดยค่าเริ่มต้น และจะรีเซ็ตเมื่อคุณรีเฟรชหน้าเว็บ เปิดแท็บใหม่ หรือออกจากระบบ

เราแนะนำให้ปิดฟีเจอร์นี้ไว้เสมอเมื่อหน้าเว็บเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่เผยแพร่อยู่ สิทธิ์การเข้าถึง หรือการตั้งค่าต่างๆ สำหรับการร่างเนื้อหาในพื้นที่ทำงานทดสอบ (staging) การเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้อาจช่วยประหยัดเวลาได้ และการที่ระบบรีเซ็ตเมื่อรีเฟรชหน้าเว็บจะช่วยจำกัดระยะเวลาที่ฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานอยู่

Operator ไม่สามารถอนุมัติการดำเนินการของตนเองหรือเปิดใช้งานการอนุมัติอัตโนมัติให้คุณได้ สำหรับการดำเนินการบางอย่าง ระบบจะหยุดเพื่อรอการอนุมัติเสมอ แม้ว่าจะเปิดใช้งานการอนุมัติอัตโนมัติไว้ก็ตาม

Operator ทำอะไรไม่ได้บ้าง?

Braze ได้กำหนดขอบเขตไว้อย่างชัดเจน Operator ไม่สามารถเปิดใช้งานสิ่งใดก็ตามที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ของคุณได้ แม้ว่าจะสามารถเตรียมแคมเปญหรือ Canvas ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการแก้ไขเนื้อหาที่ใช้งานอยู่ก็ตาม

นอกจากนี้ยังไม่สามารถยืนยันการลบถาวรได้ เนื่องจากคุณต้องพิมพ์ข้อความยืนยันด้วยตนเอง และไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ภายนอก หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินหรือสัญญาได้

นั่นทำให้ขั้นตอนการเปิดใช้งานเป็นจุดตรวจสอบโดยมนุษย์ที่คุณมีอยู่แล้ว ให้ใช้การตรวจสอบก่อนเปิดใช้งานของ Operator เพื่อตรวจหาข้อผิดพลาด จากนั้นให้ถือว่าการเปิดใช้งานเป็นการตัดสินใจที่บุคคลต้องทำโดยพิจารณาจากร่างเนื้อหาที่อยู่ตรงหน้า

ขอบเขตการทำงานของ Operator กำลังขยายตัว Braze ระบุว่าความสามารถของระบบเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ โดยบันทึกประจำรุ่นล่าสุดได้เพิ่มการแก้ไข Canvas การแก้ไขดีไซน์แบบลากและวาง และการนำทางบนแดชบอร์ด ดังนั้นควรตรวจสอบกฎการมอบหมายงานของคุณเมื่อมีฟีเจอร์ใหม่ๆ เข้ามา

Operator ส่งข้อมูลอะไรไปที่ OpenAI บ้าง?

Operator ทำงานร่วมกับ OpenAI โดยทุกข้อความหรือเหตุการณ์การนำทางในขณะที่เปิด Operator จะส่งคำขอแยกต่างหากไปยัง OpenAI โดยไม่มีการเชื่อมต่อค้างไว้หรือการส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

คำขออาจรวมถึงพรอมต์ของคุณ ผลลัพธ์จากเครื่องมือของ Operator และเนื้อหาที่ดึงมาจากหน้าแดชบอร์ดที่ใช้งานอยู่ โดยจะถูกตัดทอนให้เหลือประมาณ 4,000 ตัวอักษร Braze ระบุว่าไม่มีการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติในกระบวนการดังกล่าว

การเก็บรักษาข้อมูลขึ้นอยู่กับคลัสเตอร์ของคุณ ในคลัสเตอร์ส่วนใหญ่ OpenAI จะเก็บข้อมูลไว้เป็นเวลา 30 วันเพื่อตรวจสอบการใช้งานในทางที่ผิด โดยไม่มีการเก็บรักษาข้อมูลในคลัสเตอร์ US-02 ที่ใช้สำหรับลูกค้ากลุ่มข้อมูลสุขภาพ Braze ระบุว่าข้อมูลจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกฝนโมเดลของ OpenAI และไม่มีการกำหนดเส้นทางข้อมูลในสหภาพยุโรป (EU data routing) สำหรับ Operator

ข้อเท็จจริงเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาโดยทีมรักษาความปลอดภัยของคุณก่อนเริ่มใช้งานจริง การไม่มีระบบกำหนดเส้นทางข้อมูลในสหภาพยุโรปมีความสำคัญอย่างยิ่งหากนโยบายข้อมูลของคุณขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ใช้ในการประมวลผล

คุณจะจำกัดการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างไร?

Braze ได้ระบุขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งจะได้ผลดีที่สุดหากกำหนดเป็นกฎของทีม ให้ใช้ขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะมีใครเริ่มใช้งาน Operator ในพื้นที่ทำงานจริง (Production)

ให้สิทธิ์การใช้งาน Use BrazeAI Operator แก่ผู้ใช้ที่จำเป็นต้องใช้เท่านั้น
ปิดสิทธิ์การใช้งาน View PII สำหรับผู้ใช้ Operator เพื่อไม่ให้ Operator เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลได้
อย่าเปิด Operator บนหน้าโปรไฟล์ผู้ใช้ เนื่องจากเนื้อหาในหน้าจะถูกส่งไปพร้อมกับคำขอแต่ละครั้ง
อย่าพิมพ์หรือวางข้อมูลส่วนบุคคลลงในพรอมต์ เนื่องจาก Operator ไม่ได้มีระบบบล็อกข้อมูลดังกล่าว
ปิดการใช้งานการอนุมัติอัตโนมัติไว้เพื่อควบคุมสิ่งที่ Operator สามารถเข้าถึงและดำเนินการได้
อย่าขอให้ Operator แสดงค่าตัวอย่างสำหรับแอตทริบิวต์ในขณะที่สร้างกลุ่มเป้าหมายหรือเขียนโค้ด Liquid

ขั้นตอนที่สองมีข้อควรพิจารณา ผู้ใช้ที่ไม่มีสิทธิ์ View PII จะไม่สามารถดูข้อมูลดังกล่าวได้ทั่วทั้งแดชบอร์ด ไม่ใช่แค่ใน Operator เท่านั้น ดังนั้นควรตัดสินใจให้ดีว่าบทบาทใดบ้างที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในการทำงานของตนเอง

ข้อผิดพลาดใดบ้างที่คุณควรหลีกเลี่ยง?

ระบุข้อผิดพลาดเพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถสังเกตเห็นได้ นิสัยการเปิดใช้งานการอนุมัติอัตโนมัติ (auto-approve) ทิ้งไว้ขณะเปลี่ยนจากขั้นตอนการร่างไปสู่เนื้อหาจริงหรือการตั้งค่าอาจทำให้เกิดปัญหาได้

พรอมต์ในหน้าโปรไฟล์จะเปิดใช้งาน Operator บนโปรไฟล์ของผู้ใช้ โดยส่งเนื้อหาของหน้านั้นไปพร้อมกับคำขอ การวางบันทึกข้อมูลลงในพรอมต์จะเป็นการพิมพ์ข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่ง Operator ไม่ได้มีระบบบล็อกในส่วนนี้

การแก้ไขเนื้อหาจริงที่ยังไม่ได้ผ่านการตรวจสอบจะถือเป็นการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้อ่านการ์ดเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน เนื่องจากสิ่งที่อนุมัติไปแล้วไม่สามารถยกเลิกผ่าน Operator ได้ การ์ดใบนั้นจึงเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะตรวจสอบก่อนการเผยแพร่จริง

ส่วนนี้เชื่อมต่อกับส่วนอื่นๆ ของโปรแกรมอย่างไร?

Operator ทำหน้าที่ร่างเนื้อหา ดังนั้นมาตรฐานใน แคมเปญอีเมลที่สร้าง Conversion ได้สูงและการปรับแต่งเนื้อหาแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงใน Braze ยังคงมีผลบังคับใช้ เนื้อหาที่แชร์ซึ่งอาจมีการแก้ไขจะครอบคลุมอยู่ใน 7 วิธีในการส่งคอนเทนต์แบบไดนามิก.

ส่วนที่ร่างขึ้นจะดีเท่ากับข้อมูลของคุณ ซึ่งกำหนดไว้ใน การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ใน Braze. เส้นทาง (Journeys) ที่สร้างขึ้นจะอยู่ภายใน แคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง.

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้จดบันทึกสิ่งที่ Operator อาจทำได้ด้วยตัวเองก่อนที่จะเปิดใช้งานการอนุมัติอัตโนมัติ ให้มอบหมายหน้าที่การร่างเนื้อหา ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง และให้มนุษย์เป็นผู้ดำเนินการเผยแพร่จริงเสมอ

บันทึกการตรวจสอบสำหรับงานของ Operator

เริ่มต้นด้วยงานที่ตรวจสอบผลลัพธ์ได้ง่าย เช่น การร่างหัวข้ออีเมลสองหัวข้อสำหรับอีเมลฉบับร่างที่ระบุ โดยไม่ต้องเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายหรือกำหนดการ บันทึกพื้นที่ทำงาน ออบเจกต์ และฟิลด์ที่อนุญาตก่อนที่จะตรวจสอบการ์ดกิจกรรม

เปรียบเทียบการแก้ไขที่เสนอมากับบรีฟงาน จากนั้นเปิดฉบับร่างที่บันทึกไว้เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ สำหรับ Content Block ที่แชร์และใช้งานอยู่ ให้ปฏิบัติต่างออกไป โดยระบุผู้ใช้งาน เก็บเวอร์ชันก่อนหน้าไว้ และดูตัวอย่างข้อความที่เกี่ยวข้องก่อนอนุมัติการเปลี่ยนแปลง

กรณีทดสอบ	ผลลัพธ์ที่คาดหวัง
การ์ดมีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ที่อยู่นอกขอบเขต	ปฏิเสธและจำกัดขอบเขตงาน
การแก้ไขฉบับร่างที่อนุมัติเสร็จสมบูรณ์	ตรวจสอบค่าที่บันทึกไว้และการตั้งค่าการส่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง
โมดูลที่ใช้งานจริงและมีการแชร์ถูกแก้ไข	ตรวจสอบข้อความที่เกี่ยวข้องและแผนการย้อนกลับก่อน

ตัวอย่างการทำงานและกรณีทดสอบเหล่านี้เป็นเพียงคำแนะนำเชิงบรรณาธิการเพื่อประกอบความเข้าใจเท่านั้น ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่วัดได้จริงจากลูกค้าหรือเป็นการยืนยันว่ามีการทดสอบการเชื่อมต่อระบบจริงแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

1. BrazeAI Operator สามารถเปิดตัวแคมเปญได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้ Operator สามารถเตรียมแคมเปญหรือ Canvas ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ แต่คุณต้องเป็นผู้เปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเองเสมอ

2. ฉันสามารถยกเลิกการดำเนินการที่ Operator ทำไปแล้วได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำผ่าน Operator ได้ การดำเนินการที่อนุมัติไปแล้วไม่สามารถยกเลิกผ่านระบบนี้ได้ ดังนั้นให้ระบุการเปลี่ยนแปลงใหม่หรือดำเนินการด้วยตนเองในแดชบอร์ด

3. การอนุมัติอัตโนมัติ (auto-approve) เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้นหรือไม่?

ไม่ได้เปิดไว้ การอนุมัติอัตโนมัติจะปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้นและจะรีเซ็ตเมื่อคุณรีเฟรชหน้าเว็บ เปิดแท็บใหม่ หรือออกจากระบบ

4. Operator ส่งข้อมูลไปยัง OpenAI หรือไม่?

ส่งข้อมูลไป แต่ละคำขออาจรวมถึงพรอมต์ของคุณ ผลลัพธ์ของเครื่องมือ และเนื้อหาจากหน้าปัจจุบันสูงสุดประมาณ 4,000 ตัวอักษร

5. ฉันจะหยุดไม่ให้ Operator เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างไร?

ปิดสิทธิ์การเข้าถึง View PII สำหรับผู้ใช้ Operator หลีกเลี่ยงการเข้าหน้าโปรไฟล์ผู้ใช้ และอย่าคัดลอกข้อมูลส่วนบุคคลลงในช่องคำสั่ง (prompts)

แหล่งข้อมูล

Braze,BrazeAI Operator. เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026
Braze,การตรวจสอบการทำงานของ BrazeAI Operator. เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026
Braze,สิ่งที่คุณทำได้ด้วย Operator. เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026
Braze,ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับ BrazeAI Operator. เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026
Braze,มีอะไรใหม่ใน Braze. เข้าถึงเมื่อ 18 ต.ค. 2026

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังเริ่มใช้งาน Operator และต้องการให้เขียนกฎการมอบหมายงานไว้ก่อน มาคุยกันได้เลย