วิธีวิเคราะห์ประสิทธิภาพการแจ้งเตือนแบบพุชใน Braze

วิธีวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Push Notification ใน Braze

A smartphone with notification cards beside a performance review checklist.

ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Push Notification บน Braze ให้คุณอ่านรายงานตามลำดับขั้นตอนที่ข้อความเดินทางไปถึงผู้ใช้ เริ่มจากจำนวนที่ส่ง (Sends) ตามด้วยจำนวนที่ได้รับและที่ตีกลับ (Deliveries and Bounces) จากนั้นดูการเปิดแบบโดยตรงและแบบได้รับอิทธิพล (Direct and Influenced Opens) และปิดท้ายด้วยการวัดผล Conversion เทียบกับกลุ่มควบคุม ให้ตัดสินคุณภาพของชิ้นงานจากยอดการเปิดแบบโดยตรง และตรวจสอบยอดตีกลับหรือข้อผิดพลาดก่อนที่จะโทษว่าเนื้อหาไม่ดี พร้อมทั้งใช้แดชบอร์ด Push Performance เพื่อดูภาพรวมของช่องทางนี้

ประเด็นสำคัญ

อ่านรายงาน Push Notification ตามลำดับขั้นตอนที่ข้อความเดินทางไปถึงผู้ใช้ ได้แก่ จำนวนที่ส่ง จำนวนที่ได้รับและตีกลับ ยอดการเปิด และ Conversion
ตัดสินคุณภาพของชิ้นงานจากยอดการเปิดแบบโดยตรง (Direct Opens) ซึ่งเป็นตัววัดการตอบสนองต่อตัวการแจ้งเตือนโดยตรง
บน iOS และ Android ยอดการเปิดทั้งหมด (Total Opens) จะรวมยอดการเปิดแบบได้รับอิทธิพล (Influenced Opens) เข้าไปด้วย แต่สำหรับ Web Push จะนับเฉพาะยอดการเปิดแบบโดยตรงเท่านั้น
จำนวนที่ส่งสำหรับแคมเปญที่ตั้งเวลาไว้จะรวมถึงข้อความที่ยังค้างอยู่ในระบบเนื่องจากการจำกัดอัตราการส่ง (Rate Limiting) ด้วย
Braze จะยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนแบบ Push ของผู้ใช้ที่เกิดข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ได้รับข้อความในอนาคต
ใช้แดชบอร์ด Push Performance เพื่อดูภาพรวมของประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถในการส่งข้อความของช่องทางนี้

เมตริกใดบ้างที่แสดงประสิทธิภาพของ Push Notification บน Braze?

Braze จะรายงานผลลัพธ์ของ Push Notification ในหน้าวิเคราะห์ของแต่ละแคมเปญ และในหน้าวิเคราะห์ของ Canvas สำหรับข้อความที่ส่งผ่าน Canvas แม้เมตริกจะดูคุ้นตา แต่หลายตัวมีวิธีการคำนวณที่ส่งผลต่อวิธีที่คุณควรตีความ

เมตริกสิ่งที่ Braze นับวิธีอ่านค่าSendsข้อความทั้งหมดสำหรับแคมเปญที่ตั้งเวลาไว้ รวมถึงข้อความที่ยังค้างอยู่เนื่องจากการจำกัดอัตราการส่งปริมาณที่ตั้งใจส่ง ไม่ใช่ปริมาณที่ส่งถึงจริงBouncesข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ เช่น เนื่องจากไม่มีโทเค็นที่ถูกต้องปัญหาเรื่องการเข้าถึง และผู้ใช้ที่ตีกลับจะถูกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในอนาคตDirect opensผู้ใช้ที่แตะการแจ้งเตือน คิดเป็นสัดส่วนจากจำนวนที่ได้รับสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดว่าตัวข้อความได้ผลหรือไม่Influenced opensการเปิดแอปหลังจากได้รับข้อความโดยไม่ได้แตะการแจ้งเตือน คิดเป็นสัดส่วนจากจำนวนที่ได้รับผลกระทบในวงกว้างบนมือถือ ซึ่งขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคนTotal opensยอดรวมแบบโดยตรงและแบบได้รับอิทธิพลบน iOS และ Android ส่วนบน Web Push จะนับเฉพาะแบบโดยตรงไม่สามารถเปรียบเทียบระหว่างเว็บและมือถือได้Conversionsเหตุการณ์ที่คุณกำหนดไว้ ซึ่งติดตามผลหลังจากส่งข้อความครั้งแรกผลลัพธ์ทางธุรกิจ ซึ่งควรดูเทียบกับกลุ่มควบคุม

แถวที่มักทำให้คนสับสนคือยอดการเปิดทั้งหมด (Total Opens) บน iOS และ Android จะนำยอดการเปิดแบบได้รับอิทธิพลมารวมกับแบบโดยตรง ในขณะที่บน Web Push จะนับเฉพาะยอดการเปิดแบบโดยตรงเท่านั้น

ทำไมคุณจึงควรอ่านรายงาน Push Notification ตามลำดับ?

แต่ละขั้นตอนของ Push Notification ขึ้นอยู่กับขั้นตอนก่อนหน้า อัตราการเปิดที่ต่ำอาจเกิดจากเนื้อหาที่ไม่ดึงดูด แต่ก็อาจเกิดจากปัญหาในการส่งที่ทำให้เนื้อหาดูแย่ลงได้เช่นกัน

ด้วยเหตุนี้จึงควรอ่านจากบนลงล่าง หากยอดตีกลับเพิ่มขึ้นหรือยอดการได้รับลดลง ให้แก้ไขปัญหาการเข้าถึงก่อน เพราะการเปลี่ยนคำพูดจะไม่ช่วยอะไรหากผู้ใช้ไม่ได้รับข้อความตั้งแต่แรก

ลำดับนี้ยังช่วยยุติข้อถกเถียงได้อย่างรวดเร็ว การโต้เถียงเรื่องการใช้คำจะจบลงทันทีเมื่อขั้นตอนก่อนหน้าแสดงให้เห็นว่าจำนวนอุปกรณ์ที่เข้าถึงได้ลดลง

ความแตกต่างระหว่างการเปิดแบบโดยตรง (Direct Opens) และแบบได้รับอิทธิพล (Influenced Opens) คืออะไร?

Braze จะบันทึกการเปิดแบบโดยตรงเมื่อผู้ใช้แตะการแจ้งเตือนและเข้าสู่แอปของคุณ และจะบันทึกการเปิดแบบได้รับอิทธิพลเมื่อผู้ใช้เปิดแอปโดยไม่ได้แตะการแจ้งเตือน ภายในเวลาไม่เกิน 30 นาทีหลังจากได้รับข้อความ หรือภายในเวลาไม่เกินครึ่งหนึ่งของระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้คนนั้นเข้าใช้งานแอปครั้งล่าสุด

กฎข้อที่สองนั้นสำคัญมาก ผู้ใช้ที่ใช้งานแอปอยู่ตลอดเวลาจะส่งผลต่อยอดการเปิดแบบได้รับอิทธิพลน้อยมาก ในขณะที่ผู้ใช้ที่นานๆ เข้ามาทีแต่กลับเข้ามาใช้งานหลังจากได้รับข้อความ มีโอกาสสูงกว่ามากที่จะถูกนับรวม

การเปิดแบบได้รับอิทธิพลยังแตกต่างจากเหตุการณ์ Conversion ที่ตั้งค่าเป็นการเปิดแอป โดย Braze จะให้เครดิตการเปิดแอปทุกครั้งภายในช่วงเวลา Conversion แก่แคมเปญนั้นๆ ในขณะที่การเปิดแบบได้รับอิทธิพลจะใช้ช่วงเวลาที่อ้างอิงจากพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคนโดยเฉพาะ

ใช้ยอดการเปิดแบบโดยตรงเพื่อเปรียบเทียบชิ้นงาน เพราะเป็นตัววัดการตอบสนองต่อตัวการแจ้งเตือนโดยตรง และใช้ยอดการเปิดแบบได้รับอิทธิพลและยอดรวมเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบในวงกว้างของ Push Notification บนมือถือ

ทำไมจำนวนการส่งและผู้รับถึงดูไม่ถูกต้องในบางครั้ง?

ตัวเลขบางอย่างถูกต้องแต่ถูกนับต่างไปจากที่คุณคาดไว้ สำหรับแคมเปญที่กำหนดเวลาไว้และเริ่มทำงานแล้ว จำนวนการส่งจะรวมข้อความที่ยังคงรอการส่งเนื่องจากการจำกัดอัตรา (rate limiting) ดังนั้นจำนวนการส่งในช่วงแรกอาจดูมากกว่าจำนวนที่ส่งออกไปจริง

จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน (Unique recipients) อาจรวมถึงผู้ใช้ที่ข้อความตีกลับ (bounce) ด้วย เนื่องจาก Braze จะนับผู้ใช้ที่กำหนดเป้าหมายไว้สำหรับการส่งในวันนั้น ไม่ใช่แค่การส่งสำเร็จเท่านั้น

ค่าเริ่มต้นของแดชบอร์ดสองอย่างอาจทำให้เกิดความสับสนได้เช่นกัน โดยปกติแล้วการวิเคราะห์แคมเปญจะแสดงข้อมูลย้อนหลัง 90 วัน ดังนั้นแคมเปญเก่าจะแสดงค่าเป็นศูนย์จนกว่าคุณจะขยายช่วงเวลา นอกจากนี้ Braze ยังระบุว่าตัวเลขบนแดชบอร์ดและ Snowflake อาจแตกต่างกันเล็กน้อย และแนะนำให้ใช้ Snowflake เป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำกว่า

การตีกลับ (bounce) และข้อผิดพลาดของ Push บอกอะไรคุณได้บ้าง?

ให้มองว่าการตีกลับเป็นสัญญาณบ่งชี้สุขภาพของกลุ่มเป้าหมาย Braze จะยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนแบบ Push สำหรับผู้ใช้ที่ข้อความตีกลับโดยอัตโนมัติ ดังนั้นหากมีการตีกลับจำนวนมาก ฐานผู้ใช้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ก็จะลดลง

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะระบุถึงสาเหตุ โดย Braze อธิบายว่าข้อผิดพลาด NotRegistered มักหมายความว่าแอปถูกลบออกจากอุปกรณ์แล้ว และข้อผิดพลาด MismatchSenderId หมายถึงความล้มเหลวในการยืนยันตัวตน การที่โทเค็นถูกลบออกจากโปรไฟล์ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ปิดการใช้งาน Push เสมอไป เพราะพวกเขาอาจยังมีโทเค็นอื่นที่ใช้งานได้อยู่

ข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดจากเนื้อหาของคุณเอง Braze ระบุว่าเพย์โหลดที่มีขนาดใหญ่เกินไปเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดของเพย์โหลดที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งรวมถึงค่าที่ใหญ่เกินคาดซึ่งแสดงผลโดย Liquid หากข้อความ Push ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลมีการตีกลับมากกว่าข้อความปกติ ให้ตรวจสอบสิ่งที่ Liquid ส่งกลับมา

Messaging Observability ช่วยในขั้นตอนก่อนหน้านี้ได้ โดยจะรายงานว่า Braze ประมวลผลข้อความอย่างไร ไม่ใช่สถานะการส่งขั้นสุดท้าย สำหรับ Push นั้น Braze จะส่งข้อความไปยังบริการ Push ของแพลตฟอร์ม ซึ่งจะทำหน้าที่ส่งต่อไปยังอุปกรณ์อีกที การเข้าถึงต้องได้รับสิทธิ์ View Dashboard Reports และบันทึกประจำรุ่นแนะนำให้ติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณ

คุณควรใช้แดชบอร์ด Push Performance อย่างไร?

รายงานแคมเปญจะบอกคุณว่าข้อความหนึ่งๆ มีผลลัพธ์เป็นอย่างไร ส่วนแดชบอร์ด Push Performance ซึ่งเปิดให้ใช้งานทั่วไปตั้งแต่วันที่ 17 กันยายน 2026 จะให้มุมมองประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถในการส่ง (deliverability) ในระดับช่องทาง ทั้งในแคมเปญและ Canvas

มีสามมุมมองที่ควรตรวจสอบเป็นประจำ แดชบอร์ดประสิทธิภาพจะแสดงการมีส่วนร่วมในทุกแคมเปญและ Canvas โดยไม่รวมข้อมูลข้อความแต่ละรายการเข้าด้วยกัน รายงานความถี่จะแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิด (open rate) เปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อผู้ใช้ได้รับข้อความ Push มากขึ้น เพื่อให้คุณทราบว่าจุดใดที่การส่งข้อความเพิ่มขึ้นไม่ก่อให้เกิดการมีส่วนร่วมอีกต่อไป

แดชบอร์ดความสามารถในการส่งจะติดตามสุขภาพของกลุ่มเป้าหมาย Push ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป โดยแสดงให้เห็นว่าการส่งข้อความของคุณส่งผลต่อฐานผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ของคุณอย่างไร โปรดทราบว่ารายงานความถี่และจังหวะการส่ง (cadence) ใช้ช่วงเวลาการวิเคราะห์ขั้นต่ำสามเดือน ดังนั้นรายงานเหล่านี้จะไม่สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพียงอย่างเดียว

คุณควรตรวจสอบแคมเปญ Push ตามลำดับอย่างไร?

ให้ดำเนินการตรวจสอบตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ และหยุดเพื่อแก้ไขในขั้นตอนแรกที่พบว่าไม่ถูกต้อง

ยืนยันว่าช่วงเวลาที่รายงานครอบคลุมแคมเปญทั้งหมด
เปรียบเทียบจำนวนการส่งกับการส่งสำเร็จ โดยคำนึงถึงข้อความที่ยังคงค้างอยู่ในคิวเนื่องจากการจำกัดอัตรา
ตรวจสอบการตีกลับและข้อผิดพลาดในบันทึกการเปลี่ยนแปลง (changelog) ของ Push และแก้ไขการเข้าถึงก่อนสิ่งอื่นใด
เปรียบเทียบอัตราการเปิดโดยตรง (direct open rates) ระหว่างตัวแปรต่างๆ หรือเทียบกับการส่งก่อนหน้านี้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน
อ่านข้อมูลการเปิดแบบมีส่วนร่วม (influenced opens) และการเปิดทั้งหมด (total opens) เพื่อดูผลกระทบในวงกว้างบนมือถือ โดยแยกข้อมูล Web Push ออกต่างหาก
ตรวจสอบอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (conversions) เทียบกับกลุ่มควบคุมเพื่อประเมินผลกระทบทางธุรกิจ
ตรวจสอบแดชบอร์ดของช่องทางต่างๆ เป็นประจำทุกเดือนเพื่อดูความถี่และสถานะของกลุ่มเป้าหมาย

ขั้นตอนที่สี่คือการทดสอบชิ้นงานสร้างสรรค์ โดยขั้นตอนที่หนึ่งถึงสามจะเป็นตัวตัดสินว่าการทดสอบนั้นมีความสมเหตุสมผลหรือไม่

ข้อผิดพลาดในการอ่านข้อมูลที่คุณควรหลีกเลี่ยงมีอะไรบ้าง?

ระบุข้อผิดพลาดเหล่านั้นเพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็ว การสับสนระหว่างแพลตฟอร์มคือการนำอัตราการเปิดรวมของเว็บและมือถือมาเปรียบเทียบกัน ทั้งที่ตัวชี้วัดดังกล่าวมีความหมายต่างกัน

ภาพลวงตาจากการส่งแบบคิวคือการอ่านค่าการส่งในช่วงแรกว่าเป็นปริมาณที่ส่งสำเร็จแล้ว ในขณะที่ระบบยังคงทยอยส่งออกไปเนื่องจากข้อจำกัดด้านอัตราการส่ง ส่วนการเข้าใจผิดว่าช่วงเวลา 90 วันที่ไม่มีข้อมูลคือแคมเปญที่ล้มเหลว

การโทษว่าเนื้อหา (copy) ล้มเหลวทั้งที่จริงๆ แล้วการเปลี่ยนแปลงเกิดจากอัตราการตีกลับ (bounces) หรือการถอนการติดตั้ง ให้ตรวจสอบการเข้าถึง (reach) ก่อนตรวจสอบชิ้นงานสร้างสรรค์เสมอ

ส่วนนี้เชื่อมต่อกับส่วนอื่นๆ ของโปรแกรมอย่างไร?

การอ่านผลลัพธ์ของอีเมลมีหลักการที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งครอบคลุมอยู่ใน การรายงานแคมเปญอีเมล. ทางเลือกของกลุ่มเป้าหมายที่มีผลต่อผลลัพธ์ของพุชแจ้งเตือนครอบคลุมอยู่ใน การแบ่งกลุ่มพุชแจ้งเตือนและวิธีการนำผู้ใช้ไปยังหน้าจอที่ถูกต้องอยู่ใน การใช้ดีพลิงก์เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมบนมือถือ.

เพื่อให้ตัวเลขการเปลี่ยนเป็นลูกค้ามีความหมาย กิจกรรมเบื้องหลังเหล่านั้นจะต้องได้รับการติดตามอย่างถูกต้องตามที่ระบุไว้ใน การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ใน Braze. พุชแจ้งเตือนมักไม่ค่อยทำงานเพียงลำพัง และ แคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง ครอบคลุมถึงวิธีการทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้อ่านค่าการเข้าถึงก่อนการตอบสนอง และอ่านค่าการตอบสนองก่อนรายได้ หากตัวเลขพุชแจ้งเตือนดูผิดปกติ ให้ตรวจสอบขั้นตอนก่อนหน้าก่อนเสมอ

คำถามที่พบบ่อย

1. Influenced open ใน Braze คืออะไร?

คือการเปิดแอปโดยไม่ได้กดที่พุชแจ้งเตือน ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากได้รับพุชแจ้งเตือนไม่นาน โดยเกิดขึ้นภายใน 30 นาที หรือน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้เข้าใช้งานครั้งล่าสุด

2. ทำไมอัตราการเปิดรวมของเว็บพุชถึงต่ำกว่าบนมือถือ?

สำหรับเว็บพุช อัตราการเปิดรวมจะนับเฉพาะการเปิดโดยตรงเท่านั้น แต่บน iOS และ Android จะมีการรวมค่า influenced opens เข้าไปด้วย ดังนั้นทั้งสองค่าจึงไม่สามารถนำมาเปรียบเทียบกันได้

3. ทำไมแคมเปญ Push เก่าถึงแสดงผลลัพธ์เป็นศูนย์?

ระบบวิเคราะห์แคมเปญจะแสดงข้อมูลย้อนหลัง 90 วันเป็นค่าเริ่มต้น ให้ขยายช่วงเวลาการรายงานเพื่อดูผลลัพธ์ของแคมเปญที่เก่ากว่านั้น

4. จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่ได้รับ Push แล้วเกิดข้อผิดพลาด (Bounce)?

Braze จะยกเลิกการสมัครรับการแจ้งเตือนแบบ Push ของผู้ใช้ที่เกิดข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ได้รับข้อความในอนาคต

5. ฉันจะดูประสิทธิภาพของ Push ทั้งหมดทุกแคมเปญได้ที่ไหน?

แดชบอร์ด Push Performance จะแสดงประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึก และความสามารถในการส่งข้อความของทั้งช่องทาง ครอบคลุมทั้งแคมเปญและ Canvas

แหล่งข้อมูล

Braze,การรายงานผล Push. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,การเปิดใช้งานที่ได้รับอิทธิพลจากแคมเปญ (Influenced opens). ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,อภิธานศัพท์ตัวชี้วัดรายงาน. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปของ Push. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,แดชบอร์ดประสิทธิภาพของช่องทาง. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,การตรวจสอบการส่งข้อความ (Messaging Observability). ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
Braze,มีอะไรใหม่ใน Braze. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากตัวเลข Push ของคุณไม่ตรงกันและต้องการให้เราช่วยตรวจสอบรายงานอีกครั้ง ติดต่อเราได้เลย