ระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาฐานลูกค้า: การรักษาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ด้วย Braze

การจัดลำดับความสำคัญของข้อความใน Braze ช่วยให้คุณสามารถใช้ความสำคัญทางธุรกิจแทนเวลาในการส่ง เพื่อตัดสินว่าข้อความใดที่เลือกเข้าร่วมจะใช้โควตาความถี่ที่จำกัดของผู้ใช้ สำหรับระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาฐานลูกค้า เรื่องนี้มีความสำคัญมาก เพราะโปรโมชันที่ตั้งเวลาส่งไว้ก่อนอาจใช้โควตาจนเต็ม ทำให้ข้อความเพื่อดึงลูกค้ากลับมาหรือข้อความสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำไม่สามารถส่งได้ในภายหลัง คู่มือนี้จะครอบคลุมถึงสิ่งที่ควรเลือกเข้าร่วม วิธีการจัดลำดับ และขอบเขตของการจัดลำดับความสำคัญ

‍

ประเด็นสำคัญ

• การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) เป็นฟีเจอร์เสริมที่ทำงานร่วมกับการจำกัดความถี่ (Frequency Capping) โดยระบุว่าพร้อมใช้งานทั่วไปในบันทึกประจำรุ่นวันที่ 15 ตุลาคม 2026
• เฉพาะข้อความที่เลือกเข้าร่วมและใช้กฎการจำกัดความถี่เดียวกันเท่านั้นที่จะนำมาจัดลำดับแข่งขันกัน
• โปรโมชันที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วมก็ยังสามารถใช้โควตาที่เหลืออยู่จนเต็มได้
• Canvas หนึ่งรายการจะใช้หมวดหมู่เดียวสำหรับทุกขั้นตอน ดังนั้นการจัดลำดับจึงเกิดขึ้นระหว่าง Canvas แต่ละรายการ
• การตรวจสอบล่วงหน้าของ Canvas จะหยุดลงที่ขั้นตอนที่เป็นจุดเปลี่ยน เช่น Action Paths และการหน่วงเวลาแบบเฉพาะบุคคล
• หน้าต่างการส่งซ้ำ (Retry window) เป็นวิธีเดียวที่ข้อความซึ่งไม่ถูกเลือกในตอนแรกจะสามารถส่งได้ในภายหลัง ดังนั้นควรตั้งค่าก็ต่อเมื่อการส่งล่าช้าเป็นสิ่งที่ยอมรับได้เท่านั้น

‍

การจัดลำดับความสำคัญของข้อความใน Braze คืออะไร?

การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) เป็นฟีเจอร์เสริมที่ทำงานร่วมกับการจำกัดความถี่ เมื่อมีข้อความหลายรายการที่เลือกเข้าร่วมแข่งขันกันเพื่อส่งถึงผู้ใช้คนเดียวกัน ฟีเจอร์นี้จะเป็นตัวตัดสินว่าข้อความใดจะได้ส่งออกไป Braze ระบุว่าฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานทั่วไปในบันทึกประจำรุ่นวันที่ 15 ตุลาคม 2026

โดยปกติแล้ว การจำกัดความถี่จะส่งข้อความที่ถึงกำหนดก่อนเสมอ ซึ่งเป็นกฎที่สมเหตุสมผลสำหรับการจำกัดจำนวน แต่ไม่ได้คำนึงว่าข้อความใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากกว่ากัน การจัดลำดับความสำคัญจะเข้ามาช่วยในส่วนนี้ผ่านการกำหนดหมวดหมู่และกฎการจัดลำดับ

‍

เหตุใดระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาฐานลูกค้าใน Braze ถึงเสียเปรียบเรื่องการจำกัดความถี่?

เอกสารของ Braze อธิบายถึงความเสี่ยงนี้ไว้อย่างชัดเจนว่า โปรโมชันที่ส่งออกไปก่อนอาจใช้โควตาจนเต็ม ทำให้ข้อความประเภทรางวัลสำหรับลูกค้าประจำหรือข้อความที่ต้องส่งตามเวลาที่กำหนดไม่สามารถส่งได้ในวันนั้น

เรามองว่าเส้นทางเพื่อรักษาฐานลูกค้าถูกสร้างขึ้นตามพฤติกรรม เช่น การที่ลูกค้าไม่ได้ใช้งานหรือพลาดเหตุการณ์สำคัญ ดังนั้นข้อความเหล่านี้จะถูกส่งเมื่อผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์ ไม่ใช่ตามปฏิทินโปรโมชัน ซึ่งมักจะทำให้ข้อความเหล่านี้ถูกส่งหลังจากข้อความที่ตั้งเวลาไว้ล่วงหน้า ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่เอกสารระบุว่ามีความเสี่ยง

โปรแกรมรักษาฐานลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีอาจถูกเบียดตกไปได้หากมีตารางการส่งข้อความอื่นที่ไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า การจัดลำดับความสำคัญจะเปลี่ยนเกณฑ์การตัดสินจากเวลาที่ส่งมาเป็นความสำคัญทางธุรกิจแทน

‍

ข้อความประเภทใดบ้างที่สามารถนำมาจัดลำดับเพื่อแย่งชิงโควตาได้?

แคมเปญที่ตั้งเวลาไว้ แคมเปญที่อิงตามการกระทำ และขั้นตอนข้อความใน Canvas จะถูกนำมาจัดลำดับในกลุ่มเดียวกันเมื่อใช้กฎการจำกัดความถี่เดียวกัน ข้อความจะถูกนำมาจัดลำดับก็ต่อเมื่อเลือกเข้าร่วม กำหนดหมวดหมู่ และนับรวมในกฎการจำกัดความถี่เดียวกันกับข้อความอื่น ตารางด้านล่างแสดงตำแหน่งของข้อความแต่ละประเภท โดยอ้างอิงจาก เอกสารประกอบการจัดลำดับความสำคัญของข้อความใน Braze.

ประเภทข้อความอยู่ในกลุ่มที่จัดลำดับหรือไม่?แคมเปญที่ตั้งเวลาไว้ใช่ เมื่อเลือกเข้าร่วมและกำหนดหมวดหมู่แล้วแคมเปญที่อิงตามการกระทำใช่ เมื่อเลือกเข้าร่วมและกำหนดหมวดหมู่แล้วขั้นตอนข้อความใน Canvas บนช่องทางที่รองรับใช่ เมื่อ Canvas นั้นเลือกเข้าร่วมแล้วแคมเปญที่ส่งมากกว่าหนึ่งช่องทางไม่สามารถเลือกเข้าร่วมได้ขั้นตอนข้อความใน Canvas บนมากกว่าหนึ่งช่องทางไม่ได้จัดลำดับ ส่งตามปกติแคมเปญหรือ Canvas ที่ทริกเกอร์ผ่าน APIไม่มีส่วนร่วมContent Card, ข้อความในแอป หรือแบนเนอร์ไม่มีสิทธิ์ เนื่องจากไม่อยู่ภายใต้การจำกัดความถี่

‍

ข้อความในแอปและแบนเนอร์มีการตั้งค่าลำดับความสำคัญของตัวเอง จึงไม่อยู่ในการจัดลำดับนี้

‍

คุณควรจัดลำดับความสำคัญระหว่างการรักษาฐานลูกค้ากับโปรโมชันอย่างไร?

Braze แนะนำคำถามหนึ่งข้อสำหรับการตัดสินใจว่า: หากผู้ใช้ได้รับข้อความเพียงหนึ่งข้อความในวันนี้ ข้อความนั้นควรเป็นข้อความใด? ให้เริ่มจากข้อความที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุดไล่ลงมา โดยระดับชั้นด้านล่างนี้คือมุมมองของ CustomerIK ต่อคำถามดังกล่าวสำหรับโปรแกรมการรักษาฐานลูกค้า

ระดับชั้นตัวอย่างการจัดการต้องส่งแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและบัญชีปิดการจำกัดความถี่ก่อนที่คุณจะกำหนดค่าการจัดลำดับความสำคัญอันดับสูงสุดรางวัลความภักดีและข้อความรักษาฐานลูกค้าที่ขึ้นอยู่กับเวลาเลือกเข้าร่วม หมวดหมู่สูงสุดอันดับกลางแคมเปญ Canvas สำหรับการดึงลูกค้ากลับมาและกู้คืนลูกค้าเลือกเข้าร่วม หมวดหมู่ที่สองอันดับต่ำสุดโปรโมชันทั่วไปเลือกเข้าร่วม หมวดหมู่ต่ำสุด

‍

เอกสารระบุว่าข้อความเชิงธุรกรรม การแจ้งเตือนทางกฎหมาย และแคมเปญใดก็ตามที่ไม่ควรถูกระงับไว้ ควรปิดการจำกัดความถี่ ส่วนข้อความใดจะถือว่าเป็นเชิงธุรกรรมหรือทางกฎหมายนั้นเป็นคำถามสำหรับทีมกำกับดูแลของคุณเอง โพสต์นี้ไม่ได้ให้คำตอบในส่วนนั้น

‍

คุณจะตั้งค่าสำหรับโปรแกรมการรักษาฐานลูกค้าได้อย่างไร?

ลำดับขั้นตอนการทำงานมีความสำคัญมากกว่าการคลิกตั้งค่า เอกสารระบุว่าการเลือกเข้าร่วมที่ไม่ครบถ้วนเป็นช่องว่างที่พบบ่อย ดังนั้นการเลือกเข้าร่วมจึงต้องมาก่อนการจัดลำดับความสำคัญที่ละเอียดอ่อน

1. ระบุรายการแคมเปญและ Canvas ทั้งหมดที่มีการจำกัดความถี่ซึ่งสามารถส่งถึงผู้ใช้คนเดียวกันภายใต้กฎการจำกัดเดียวกัน
2. จัดลำดับความสำคัญโดยใช้คำถามเรื่องข้อความเดียวในวันนี้
3. ปิดการจำกัดความถี่สำหรับข้อความที่จำเป็นต้องส่ง
4. สร้างหมวดหมู่และกฎการจัดลำดับใน Settings > Message Prioritization
5. เลือกเข้าร่วมแคมเปญและ Canvas ทั้งหมดที่มีการจำกัดความถี่ซึ่งควรนำมาพิจารณา รวมถึงโปรโมชันด้วย
6. ตรวจสอบ Canvas แต่ละรายการ เนื่องจาก Canvas หนึ่งรายการจะใช้หมวดหมู่เดียวสำหรับทุกขั้นตอนภายในนั้น

‍

เราแนะนำให้เลือกเข้าร่วมก่อนการจัดลำดับ เพราะการจัดลำดับที่ครอบคลุมเพียงครึ่งหนึ่งของโปรแกรมจะทำให้รู้สึกถึงความเป็นระเบียบที่ผิดพลาด ให้ทำรายการในขั้นตอนแรกให้เสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะปรับแต่งกฎในขั้นตอนที่สี่

‍

ขั้นตอนใน Canvas เปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?

ในการประเมิน Canvas ทาง Braze จะทำการมองไปข้างหน้า (look-ahead) โดยจะสำรวจ Canvas เพื่อคาดการณ์ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มจะได้รับข้อความใดในอนาคตและเมื่อใด ซึ่งวิธีที่การมองไปข้างหน้าจัดการกับแต่ละขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับประเภทของขั้นตอนนั้นๆ

หมวดหมู่ขั้นตอนผลกระทบต่อการมองไปข้างหน้าตัวอย่างจากเอกสารขั้นตอนการส่งข้อความนับเป็นข้อความที่มีสิทธิ์ได้รับขั้นตอนข้อความ, ขั้นตอน Content Optimizerขั้นตอนต่อเนื่องข้ามไป การมองไปข้างหน้าจะผ่านไปเลยการหน่วงเวลาคงที่, ขั้นตอน User Updateขั้นตอนขอบเขตการมองไปข้างหน้าจะหยุดจนกว่าผู้ใช้จะผ่านขั้นตอนนี้Action Paths, Experiment, การหน่วงเวลาแบบเฉพาะบุคคลขั้นตอนการแยกสาขาการมองไปข้างหน้าจะติดตามทุกเส้นทางที่เป็นไปได้Decision Split, Audience Path

‍

จนกว่าผู้ใช้จะไปถึงและผ่านขั้นตอนขอบเขต (boundary step) Braze จะไม่มองไปข้างหน้าถึงข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าที่อยู่ถัดไป แคมเปญที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าอาจยังคงส่งออกไปในช่วงว่างนั้นและถูกนับรวมในการจำกัดความถี่

มุมมองของเราคือ Canvas สำหรับการรักษาฐานลูกค้ามักจะรอการกระทำของผู้ใช้หรือการหน่วงเวลาแบบเฉพาะบุคคล ดังนั้นการจัดลำดับจะช่วยปกป้องขั้นตอนที่อยู่ตรงหน้าผู้ใช้ได้ดีกว่าขั้นตอนที่อยู่หลังขอบเขต ตรวจสอบว่าขั้นตอนขอบเขตของคุณอยู่ตรงไหน แล้วตัดสินใจว่าการจำกัดความถี่นั้นเหลือพื้นที่สำหรับข้อความที่จะตามมาหรือไม่

กฎหนึ่งหมวดหมู่ต่อหนึ่ง Canvas ยังมีผลต่อการออกแบบด้วย คุณไม่สามารถจัดลำดับอีเมลต้อนรับให้สำคัญกว่าโปรโมชันที่ตามมาภายใน Canvas เดียวที่เลือกเข้าร่วมไว้ได้ หากข้อความสองข้อความสมควรได้รับลำดับที่ต่างกัน ให้สร้างเป็น Canvas แยกกัน

‍

คุณควรตั้งค่าหน้าต่างการลองส่งใหม่ (retry window) เมื่อใด?

หากไม่มีหน้าต่างการลองส่งใหม่ ข้อความที่ไม่ถูกเลือกให้ส่งจะถูกยกเลิกสำหรับเหตุการณ์นั้น หน้าต่างการลองส่งใหม่เป็นวิธีเดียวที่ข้อความจะสามารถส่งได้ในภายหลัง การลองส่งใหม่แต่ละครั้งถือเป็นความพยายามอีกครั้ง ไม่ใช่การส่งใหม่ ดังนั้นข้อความนั้นอาจเสียลำดับความสำคัญไปอีกครั้งได้

เอกสารแนะนำให้ตั้งค่าหน้าต่างเวลาเฉพาะในกรณีที่การส่งล่าช้าเป็นสิ่งที่ยอมรับได้ โดยหน้าต่างเวลาสูงสุดคือหนึ่งวันหรือสามวัน ขึ้นอยู่กับระดับแผนการใช้งานของคุณ ทั้งนี้ การตั้งค่าหน้าต่างเวลาสำหรับการส่งซ้ำใน Canvas จะทำในระดับขั้นตอน

ข้อความที่มีคุณค่าขึ้นอยู่กับช่วงเวลา เช่น การแจ้งเตือน (nudge) ที่ส่งไปเพราะผู้ใช้เงียบหายไป อาจหมดความสำคัญลงได้ภายในหนึ่งวัน เราแนะนำให้ตั้งค่าหน้าต่างเวลาสำหรับโปรโมชันทั่วไปที่สามารถรอได้ และไม่ต้องตั้งค่าหน้าต่างเวลาสำหรับการแจ้งเตือนดังกล่าว

‍

อะไรที่อาจผิดพลาดได้บ้าง?

โปรโมชันที่ไม่เคยมีการเลือกรับ (opt-in) ข้อความที่อยู่นอกกลุ่มการจัดลำดับยังคงพยายามส่งและถูกนับรวมในโควตาจำกัดเดียวกัน โปรโมชันที่มีปริมาณมากอาจถูกส่งออกไปก่อนและใช้โควตาจนเต็ม ทำให้ข้อความความภักดี (loyalty message) ที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าพลาดโควตาไป แม้ว่าจะชนะการจัดลำดับก็ตาม

ตรรกะการยกเลิกใน Liquid Braze แนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้ abort_message ใน Liquid กับข้อความที่ผู้ใช้เลือกรับ และรักษาความเสถียรของกลุ่มเป้าหมายจนถึงเวลาส่ง หากข้อความที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าไม่ถูกส่ง ข้อความที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าที่ถูกระงับไว้จะไม่ถูกส่งซ้ำในทันที และจะมีการพยายามส่งอีกครั้งเป็นรายวันก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่าหน้าต่างเวลาไว้เท่านั้น

ขั้นตอนแบบหลายช่องทาง (Multichannel) ขั้นตอนข้อความที่ส่งผ่านมากกว่าหนึ่งช่องทางจะไม่ถูกนำมาจัดลำดับ หาก Canvas สำหรับลูกค้าที่เลิกใช้งาน (lapse Canvas) ของคุณจับคู่การแจ้งเตือนแบบ Push กับข้อความในแอป (in-app message) ไว้ในขั้นตอนเดียว ข้อความนั้นจะถูกส่งตามปกติและอยู่นอกกลุ่มการจัดลำดับ

ตัวควบคุมเวลาส่งอื่นๆ ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours) การจำกัดอัตราการส่ง และ Liquid ยังคงมีผลในเวลาที่ส่ง การจัดลำดับไม่สามารถข้ามข้อกำหนดเหล่านี้ได้

การคาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้ เอกสารเกี่ยวกับการจำกัดความถี่ระบุว่าผู้ใช้ยังคงดำเนินการผ่าน Canvas ต่อไปแม้ข้อความจะไม่ถูกส่งเนื่องจากการจำกัดความถี่ทั่วทั้งระบบ แต่หน้าการจัดลำดับความสำคัญไม่ได้ระบุเช่นเดียวกันสำหรับข้อความที่ไม่ถูกเลือก เรายังไม่ทราบแน่ชัด ดังนั้นควรทดสอบเส้นทางดังกล่าวในพื้นที่ทำงานแบบ Sandbox ก่อนที่คุณจะออกแบบระบบโดยอิงจากสิ่งนี้

‍

ตัวอย่างการใช้งานจริงเป็นอย่างไร?

ตัวอย่างนี้เป็นเพียงสมมติฐาน โดยไม่มีการใช้ข้อมูลลูกค้าหรือตัวเลขจริงใดๆ

สมมติว่ามีร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งที่มีโปรแกรมอีเมลสี่รายการภายใต้กฎการจำกัดความถี่เดียวกัน ได้แก่ การยืนยันคำสั่งซื้อ แคมเปญรางวัลความภักดี Canvas สำหรับลูกค้าที่เลิกใช้งาน และโปรโมชันรายสัปดาห์ ทีมงานตั้งคำถามว่าลูกค้าควรได้รับอีเมลฉบับใดหากวันนี้มีโควตาเหลือเพียงฉบับเดียว โดยให้ความสำคัญกับรางวัลความภักดีเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ Canvas สำหรับลูกค้าที่เลิกใช้งาน และโปรโมชันเป็นอันดับสุดท้าย

การยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกปิดการจำกัดความถี่ไว้ จึงสามารถส่งได้เสมอ ส่วนอีกสามรายการที่เหลือจะถูกเลือกรับภายใต้สามหมวดหมู่และจัดลำดับตามนั้น

จากนั้นทีมงานพบว่า Canvas สำหรับลูกค้าที่เลิกใช้งานมีการหน่วงเวลาแบบเฉพาะบุคคลก่อนถึงข้อความที่สอง จนกว่าลูกค้าจะผ่านช่วงเวลานั้นไป โปรโมชันจะไม่ถูกระงับเพื่อรอข้อความที่สอง ทีมงานจึงเหลือโควตาไว้แทนที่จะคาดเดาว่ามันจะได้รับการปกป้อง

โปรโมชันได้รับหน้าต่างเวลาสำหรับการส่งซ้ำหนึ่งวัน เพราะโปรโมชันสามารถรอได้ ส่วน Canvas สำหรับลูกค้าที่เลิกใช้งานไม่ได้รับหน้าต่างเวลา เพราะการแจ้งเตือนที่ส่งล่าช้าไปหนึ่งวันจะไม่ตรงกับสถานะการเลิกใช้งานอีกต่อไป

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

การจัดลำดับความสำคัญเป็นตัวตัดสินว่าใครจะได้รับโควตาที่จำกัด แต่ไม่ใช่ตัวตัดสินว่าจะส่งอะไรหรือส่งเมื่อใด คำถามเหล่านั้นอยู่ใน วิธีเรียกใช้ข้อความเพื่อรักษาฐานลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมใน Braze และในวงกว้าง กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาฐานลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้งาน.

การจำกัดจำนวนแบบจัดลำดับ (Ranked cap) จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ดังนั้นโปรดอ่าน วิธีการสร้างแคมเปญดึงดูดผู้ใช้งานกลับมา (Win-back campaigns) อย่างมีประสิทธิภาพใน Brazeและแคมเปญสร้างความภักดีที่สร้างผลลัพธ์ได้จริง เมื่อคุณจัดกลุ่มโปรแกรมเหล่านั้นลงในระดับต่างๆ ของคุณ หากต้องการประเมินว่าการจัดลำดับช่วยได้จริงหรือไม่ ให้ใช้ตัวชี้วัดใน ตัวชี้วัดการรักษาฐานลูกค้าที่นักการตลาดทุกคนควรติดตามใน Braze.รูปแบบความล้มเหลว 6 ประการของระบบอีเมลอัตโนมัติใน Braze ครอบคลุมปัญหาการส่งข้อความที่อาจเกิดขึ้นควบคู่ไปกับปัญหานี้

สำหรับการดึงดูดผู้ใช้งานที่เลิกใช้งานไปแล้วกลับมาใหม่โดยใช้เส้นทางวงจรชีวิตลูกค้าแบบอัตโนมัติ โปรดดู กรณีศึกษาการใช้เกมแบบอินเทอร์แอคทีฟเพื่อดึงดูดผู้ใช้งานที่กำลังจะเลิกใช้งานให้กลับมาใหม่สำหรับรายละเอียดกลไกการจำกัดจำนวนและการจำกัดอัตราการส่ง โปรดดู เอกสารประกอบการใช้งาน Frequency Capping ของ Braze.

‍

คุณควรทำสิ่งใดก่อน?

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้คุณจัดการรายชื่อผู้ที่ยินยอมรับข้อมูล (opt-in) ให้เรียบร้อยก่อนที่จะปรับแต่งการจัดลำดับใดๆ โดยให้ย้ายแคมเปญและ Canvas ทั้งหมดที่มีการจำกัดจำนวนเข้าสู่กลุ่มเดียวกัน จากนั้นจึงจัดลำดับระดับต่างๆ และเพิ่มช่วงเวลาการส่งซ้ำในกรณีที่การส่งล่าช้าเป็นสิ่งที่ยอมรับได้

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ (Message Prioritization) เข้ามาแทนที่การจำกัดความถี่ (Frequency Capping) หรือไม่?

เป็นส่วนเสริมที่เลือกใช้ได้นอกเหนือจากการจำกัดความถี่ โดยข้อความที่เลือกใช้ฟีเจอร์นี้จำเป็นต้องเปิดใช้งานการจำกัดความถี่และมีกฎการจำกัดที่ตรงกันเพื่อให้ระบบจัดลำดับได้

2. ฉันสามารถจัดลำดับขั้นตอนแต่ละขั้นตอนภายใน Canvas ได้หรือไม่?

Canvas หนึ่งรายการจะมีหมวดหมู่เดียว และทุกขั้นตอนภายในนั้นจะใช้ระดับความสำคัญเดียวกัน ดังนั้นการจัดลำดับจึงเกิดขึ้นระหว่าง Canvas แต่ละรายการเท่านั้น

3. ฟีเจอร์นี้ใช้กับข้อความในแอป (In-app messages) และแบนเนอร์ได้หรือไม่?

ข้อความเหล่านี้ไม่อยู่ภายใต้การจำกัดความถี่ จึงมีการตั้งค่าความสำคัญแยกต่างหากของตัวเอง

4. จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อความที่ไม่ถูกเลือกให้ส่ง?

ข้อความนั้นจะถูกยกเลิกสำหรับการส่งครั้งนั้น เว้นแต่จะมีการตั้งค่าช่วงเวลาลองส่งใหม่ (Retry window) ไว้ หากมีการตั้งค่าไว้ Braze จะพยายามส่งใหม่อีกครั้งในแต่ละวันจนกว่าจะส่งสำเร็จหรือสิ้นสุดช่วงเวลาดังกล่าว

5. มีข้อจำกัดเกี่ยวกับหมวดหมู่ กฎ หรือช่วงเวลาลองส่งใหม่หรือไม่?

ข้อจำกัดขึ้นอยู่กับระดับแผนการใช้งานของคุณและระบุไว้ในหน้าเอกสารประกอบของ Braze ดังนั้นควรตรวจสอบข้อมูลก่อนเริ่มออกแบบโครงสร้าง

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,การจัดลำดับความสำคัญของข้อความ. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Braze,การจำกัดอัตราและการจำกัดความถี่ (Rate limiting and frequency capping). เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• Braze,บันทึกประจำรุ่นวันที่ 15 ตุลาคม 2026. เรียกดูเมื่อ 29 ต.ค. 2026
• บทความนี้อ้างอิงข้อมูลหลักจากหน้าเอกสารของ Braze เป็นสำคัญ และเนื่องจากฟีเจอร์และข้อจำกัดของ Braze อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ ข้อมูลในเอกสารประกอบฉบับล่าสุดจึงถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องที่สุด
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หาก Canvas เพื่อการรักษาฐานลูกค้า (Retention Canvas) และโปรโมชันของคุณใช้การจำกัดความถี่ร่วมกัน และคุณต้องการตั้งค่าการจัดลำดับให้ถูกต้อง มาคุยกันได้เลย

‍