Salesforce เข้าซื้อกิจการ Braze: สร้างรากฐานให้พร้อมก่อน

Salesforce ได้บรรลุข้อตกลงขั้นสุดท้ายในการเข้าซื้อกิจการ Braze ตามที่ประกาศเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2026 โดยคาดว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการภายในปีงบประมาณ 2028 ของ Salesforce จนกว่าจะถึงเวลานั้น ทั้งสองบริษัทจะยังคงดำเนินงานแยกกันและสัญญาของคุณจะยังคงมีผลบังคับใช้ตามเดิม มุมมองของ CustomerIK ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze คือ ทีมที่ประสบความสำเร็จจะเป็นผู้กำหนดอัตลักษณ์ ข้อมูลเหตุการณ์ และตรรกะการตัดสินใจของตนเอง ไม่ว่าแผนงานในอนาคตจะเป็นอย่างไรก็ตาม

ประเด็นสำคัญ

• ข้อตกลงดังกล่าวได้รับการประกาศเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2026 และคาดว่าจะเสร็จสิ้นภายในปีงบประมาณ 2028 ของ Salesforce โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขต่างๆ รวมถึงการอนุมัติจากผู้ถือหุ้นของ Braze และการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแล
• Braze ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสัญญาที่มีอยู่เดิมจะยังคงมีผลบังคับใช้ตามปกติ และทีมงานดูแลบัญชีของคุณจะยังคงเป็นทีมเดิมจนกว่าการควบรวมกิจการจะเสร็จสิ้น
• ประกาศดังกล่าวไม่ได้ระบุถึงราคา รูปแบบแพ็กเกจ หรือวันที่สำหรับการรวมระบบ ดังนั้นบทความนี้จึงไม่ได้คาดเดาข้อมูลในส่วนนั้น
• อัตลักษณ์ แหล่งข้อมูล ประวัติการมีส่วนร่วม การตั้งชื่อ และกฎเกณฑ์ของเส้นทางลูกค้า (Journey) คือการตัดสินใจที่ทีมของคุณยังคงเป็นผู้ควบคุมไม่ว่าจะอยู่บนแพลตฟอร์มใดก็ตาม
• การทดสอบความสามารถในการย้ายระบบ (Portability test) 5 ขั้นตอน จะช่วยให้ทราบว่าบุคคลอื่นสามารถสร้างโปรแกรมของคุณขึ้นมาใหม่โดยอาศัยเพียงเอกสารที่มีอยู่ได้หรือไม่
• การวางรากฐานในตอนนี้ถือเป็นเรื่องที่ปลอดภัย แต่การสร้างระบบโดยอิงจากผลิตภัณฑ์ที่รวมกันแล้วซึ่งยังไม่มีการประกาศรายละเอียดอย่างเป็นทางการนั้นถือเป็นการคาดเดา

Salesforce ประกาศอะไรบ้างเกี่ยวกับ Braze?

Salesforce ได้ประกาศข้อตกลงขั้นสุดท้ายในการเข้าซื้อกิจการ Braze ด้วยมูลค่าองค์กรประมาณ 5.66 พันล้านดอลลาร์ โดยผู้ถือหุ้นสามัญ Class A ของ Braze จะได้รับเงินสด 47.50 ดอลลาร์ต่อหุ้น ประกาศระบุว่าข้อตกลงนี้คาดว่าจะเสร็จสิ้นภายในปีงบประมาณ 2028 ของ Salesforce โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการปิดดีลตามปกติ รวมถึงการอนุมัติจากผู้ถือหุ้นของ Braze และการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง

ประกาศดังกล่าวระบุอย่างระมัดระวังในส่วนที่ยังเป็นเพียงความเป็นไปได้ โดยระบุว่าความสามารถในการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และการตัดสินใจด้วย AI ของ Braze คาดว่าจะเข้ามาเสริมศักยภาพให้กับสถาปัตยกรรมทั้ง 4 ชั้นของ Salesforce ได้แก่ Data 360, Customer 360, Agentforce และ SIForce ทั้งนี้ ไม่มีการระบุถึงราคา รูปแบบแพ็กเกจ หรือวันที่สำหรับการรวมระบบ และบทความนี้ไม่ได้คาดเดาข้อมูลดังกล่าว

สิ่งใดที่จะยังคงเหมือนเดิมจนกว่าข้อตกลงจะเสร็จสิ้น?

Braze ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสัญญาที่มีอยู่เดิมจะยังคงมีผลบังคับใช้ตามปกติและทีมงานดูแลบัญชีของคุณจะยังคงเป็นทีมเดิม Braze และ Salesforce จะยังคงเป็นบริษัทที่แยกจากกันและเป็นอิสระต่อกันจนกว่าการควบรวมจะเสร็จสิ้น อีเมลระบุว่าคาดว่าจะเสร็จสิ้นภายในปีงบประมาณ 2028 ของ Salesforce ซึ่งจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2027

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Braze กล่าวว่าบริษัทจะยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์ในนามของ Braze ต่อไป อีเมลฉบับเดียวกันระบุว่าแนวคิดการรวมระบบในอนาคตบางส่วนยังเป็นเพียงความเป็นไปได้และยังไม่มีการตัดสินใจใดๆ ทั้งสิ้น หากมีคำถามที่ยังไม่มีคำตอบ Braze จะเป็นผู้ตอบโดยตรง ดังนั้นทีมงานดูแลบัญชีของคุณจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดในการสอบถาม

การที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการ Braze ส่งผลอย่างไรต่อรากฐานข้อมูลของคุณ?

คู่มือสถาปัตยกรรมของ Braze ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า ในระดับสูงแล้ว Braze คือเรื่องของข้อมูล ทุกสิ่งที่นักการตลาดทำในแดชบอร์ด ตั้งแต่การแบ่งกลุ่ม (Segments) ไปจนถึงเส้นทางลูกค้า (Journeys) และการปรับแต่งให้เหมาะสมกับบุคคล (Personalisation) ล้วนทำงานบนอัตลักษณ์ เหตุการณ์ และคุณลักษณะที่คุณและทีมงานป้อนเข้าไป ข่าวสารเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอาจเปลี่ยนแผนงานรอบๆ ข้อมูลเหล่านั้น แต่ไม่ได้เปลี่ยนความหมายของข้อมูลที่มีต่อลูกค้าของคุณ

ทั้งสองบริษัทต่างอธิบายถึงความมุ่งมั่นร่วมกันต่อแนวทางที่เปิดกว้างและสามารถปรับเปลี่ยนได้ (Composable approach) ซึ่งมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการเลือกใช้ข้อมูล เครื่องมือ และพันธมิตรที่พวกเขาไว้วางใจ เรามองว่านี่เป็นข่าวดีสำหรับทีมที่มีรากฐานที่ชัดเจน

ความยืดหยุ่นจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าคุณเป็นเจ้าของอะไร นี่คือจุดที่ CustomerIK ให้ความสำคัญ จากประสบการณ์ของเรา การมีโมเดลอัตลักษณ์และเหตุการณ์ที่สะอาดจะช่วยลดระยะเวลาในการรวมระบบหรือย้ายระบบในอนาคตได้มากกว่าฟีเจอร์ใดๆ เพียงอย่างเดียว ของเรา การจัดการข้อมูลลูกค้าครอบคลุมถึงการระบุตัวตน การรวมระบบ CDP และการกำกับดูแลข้อมูล

ส่วนใดของการตั้งค่า Braze ที่คุณเป็นเจ้าของ?

Braze จัดทำเอกสารเกี่ยวกับกลไกการทำงานและปล่อยให้การตัดสินใจเป็นหน้าที่ของทีมคุณ ตารางด้านล่างนี้แสดงกลไกที่ระบุไว้ในเอกสารเทียบกับการตัดสินใจที่คุณยังคงเป็นผู้ควบคุม ช่องทางขวามือแต่ละช่องคือการตีความของเรา ไม่ใช่เอกสารอย่างเป็นทางการของ Braze

สังเกตว่าคอลัมน์ขวามือส่วนใหญ่เป็นการตัดสินใจมากกว่าการตั้งค่า ซึ่งการตัดสินใจเหล่านั้นสามารถนำไปใช้กับแพลตฟอร์มใดก็ได้ นี่คือเหตุผลที่ควรให้ความสำคัญกับการจดบันทึกสิ่งเหล่านี้ไว้เป็นสินทรัพย์ที่มีค่า

คุณจะทดสอบได้อย่างไรว่ารากฐานของคุณสามารถย้ายไปใช้กับระบบอื่นได้?

นี่คือบททดสอบของ CustomerIK ไม่ใช่คำแนะนำจาก Braze ให้ลองทำร่วมกับผู้ที่ดูแลข้อมูลและเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าของคุณ โปรแกรมที่ผ่านทั้ง 5 ขั้นตอนนี้จะสามารถถูกสร้างขึ้นใหม่ ตรวจสอบ หรือย้ายโดยใครก็ตามที่ไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ตอนที่สร้างมันขึ้นมาได้

1. จดบันทึกคีย์ระบุตัวตนของคุณ สถานที่ที่สร้างขึ้น และทุกระบบที่จัดเก็บคีย์นั้นไว้
2. สำหรับคุณลักษณะแต่ละอย่างที่คุณใช้ในการแบ่งกลุ่ม ให้ระบุชื่อระบบเดียวที่เขียนข้อมูลนั้นและบุคคลเดียวที่เป็นเจ้าของข้อมูลนั้น
3. ระบุรายการเหตุการณ์ที่กำหนดเองทั้งหมดพร้อมชื่อ ตัวกระตุ้น (Trigger) และเจ้าของ และยกเลิกรายการที่ซ้ำซ้อน
4. บันทึกกฎการเข้า กฎการออก และกฎความถี่ของแต่ละเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานอยู่เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย โดยแยกออกมาจากแดชบอร์ด
5. ตรวจสอบว่าคุณสามารถสร้างประวัติการมีส่วนร่วมย้อนหลังหนึ่งเดือนขึ้นมาใหม่ได้จากข้อมูลที่คุณถืออยู่ ไม่ว่าจะผ่านทาง Currents หรือคลังข้อมูลของคุณ

เกณฑ์การผ่านนั้นง่ายมาก เพื่อนร่วมงานคนใหม่ควรจะสามารถอธิบายเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าใดๆ ได้จากเอกสารเพียงอย่างเดียว หากพวกเขาทำไม่ได้ แสดงว่าคุณพบงานที่ควรทำก่อนที่จะมีการประกาศแผนงานใดๆ

คุณควรหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงสิ่งใดในระหว่างที่ข้อตกลงยังอยู่ระหว่างดำเนินการ?

คำแนะนำของเราคือให้หลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวแบบตั้งรับ ข้อตกลงยังไม่เสร็จสิ้น สัญญายังคงดำเนินอยู่ และ Braze ระบุว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในการให้บริการคุณ มีรูปแบบความล้มเหลวสองประการที่เราอยากให้คุณวางแผนรับมือ

ประการแรกคือการหยุดแผนงานไว้ชั่วคราวในขณะที่รอความชัดเจน งานวางรากฐาน เช่น การทำความสะอาดข้อมูลระบุตัวตนและการจัดทำเอกสารเหตุการณ์นั้นคุ้มค่าไม่ว่าจะเกิดผลลัพธ์อย่างไร การรอคอยข่าวสารจะทำให้ส่วนของแผนงานที่ปลอดภัยที่จะทำในตอนนี้ต้องล่าช้าออกไป

ประการที่สองคือการสร้างตัวเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์รวมที่ยังไม่มีอยู่จริง ข่าวประชาสัมพันธ์พูดถึงสิ่งที่คาดหวังและสิ่งที่อาจเป็นไปได้ ดังนั้นการสร้างสิ่งใดขึ้นมาในวันนี้จึงเป็นการคาดเดา

คำถามใดบ้างที่ควรสอบถามทีมดูแลบัญชี Braze ของคุณ?

Braze ระบุว่าคำถามที่ยังไม่มีคำตอบจะได้รับการตอบโดยตรงเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม ให้เตรียมรายการคำถามสั้นๆ ไปในการสนทนานั้น

• สอบถามเกี่ยวกับวันต่ออายุสัญญาของคุณและวิธีที่สัญญาปัจจุบันจะมีผลบังคับใช้หลังจากข้อตกลงเสร็จสิ้น
• สอบถามว่ามีการเชื่อมต่อใดที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบัน เพื่อให้ทีมงานสามารถแจ้งคุณได้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะส่งผลกระทบต่อส่วนไหนบ้าง
• สอบถามว่าจะมีการเผยแพร่การอัปเดตผลิตภัณฑ์และพันธมิตรที่ไหนในช่วงระยะเวลาที่ข้อตกลงยังอยู่ระหว่างดำเนินการ

โพสต์นี้ไม่ได้เป็นการตัดสินข้อตกลงหรือคำถามทางกฎหมายใดๆ ให้ถือว่ารายการนี้เป็นวิธีหนึ่งในการได้รับคำตอบที่เป็นเอกสารจากแหล่งข้อมูลโดยตรง แทนที่จะพึ่งพาความคิดเห็น รวมถึงความคิดเห็นของเราด้วย

การใช้งาน Braze และ Salesforce ร่วมกันหมายความว่าอย่างไร?

หากคุณใช้งาน Braze และ Salesforce ร่วมกัน รากฐานของข้อมูลจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น เพราะทั้งสองระบบต้องระบุตัวตนลูกค้าให้ตรงกัน บริการด้านการติดตั้ง การเชื่อมต่อ และการย้ายข้อมูลสู่ Braze ของ CustomerIK ครอบคลุมถึงการย้ายข้อมูลจาก Salesforce และเครื่องมืออื่นๆ โดย กรณีศึกษาเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลจาก Salesforce Marketing Cloud ไปยัง Braze ครอบคลุมถึงวิธีการตรวจสอบและจับคู่เส้นทางลูกค้า (Journeys) และจุดข้อมูลต่างๆ

ตัวช่วยเร่งความเร็ว (Accelerators) ของเราสะท้อนให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญทั้งสองด้าน Abridge คือ Braze Amplifier ที่สร้างขึ้นเพื่อเปลี่ยนผ่านจาก Salesforce ไปสู่ Braze โดยอัตโนมัติ และ Conduit ทำหน้าที่เชื่อมต่อระบบจัดการที่พัก (Property Management System) เข้ากับ Braze ข้อเสนอของ CustomerIK ประกอบด้วย Braze Amplifiers ที่ได้รับการรับรองและโซลูชันบน Salesforce AppExchange

สำหรับลูกค้าที่ใช้งานแพลตฟอร์มใดก็ตาม ความมุ่งมั่นของเรายังคงเดิม นั่นคือการสร้างเส้นทางที่ชัดเจน วางรากฐานที่มั่นคง และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนเมื่อระบบนิเวศต่างๆ เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ในฐานะพันธมิตรด้านโซลูชันของ Braze เราจะคอยอัปเดตบทความนี้เมื่อ Braze และ Salesforce มีข้อมูลเพิ่มเติม

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

งานวางรากฐานข้างต้นเชื่อมโยงไปยังหัวข้อที่เราได้เจาะลึกไว้แล้ว คู่มือของเราเกี่ยวกับ การรวมข้อมูล CRM เข้ากับ Braze ครอบคลุมการตัดสินใจเรื่องการระบุตัวตนและการจับคู่ฟิลด์ข้อมูลในขั้นตอนแรก ส่วนบทความเกี่ยวกับ การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้งาน จะช่วยในขั้นตอนที่สาม

หากคุณวางแผนที่จะใช้ฟีเจอร์ AI ของ Braze ความพร้อมของข้อมูลสำหรับ BrazeAI Decisioning Studio จะแสดงให้เห็นว่าโมเดลเหล่านั้นต้องการข้อมูลอะไรจากคุณบ้าง สำหรับแผนงานในภาพรวม โปรดอ่านวิธี สร้างกลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วย Brazeและเชื่อมต่อ Braze กับแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลภายนอกมุมมองของเราเกี่ยวกับ ฟีเจอร์ AI ของ Braze ที่ควรนำมาใช้ก่อน จะอธิบายถึงลำดับขั้นตอนต่างๆ

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. การเข้าซื้อกิจการ Braze ของ Salesforce เสร็จสิ้นแล้วหรือยัง?

ยังไม่เสร็จสิ้น ข้อตกลงดังกล่าวได้รับการประกาศเมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2026 โดยคาดว่าจะเสร็จสิ้นภายในปีงบประมาณ 2028 ของ Salesforce ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทั่วไป รวมถึงการอนุมัติจากผู้ถือหุ้นของ Braze และการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง

2. Braze จะยังคงใช้ชื่อเดิมหรือไม่?

ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Braze กล่าวว่าบริษัทจะยังคงดำเนินงานภายใต้ชื่อ Braze ต่อไป และจะลงทุนในชุมชนลูกค้าและพันธมิตรของบริษัทต่อไป ทั้งนี้ Salesforce ยังไม่ได้ประกาศรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนชื่อหรือการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในข่าวประชาสัมพันธ์

3. ฉันจำเป็นต้องเปลี่ยนสัญญา Braze ของฉันตอนนี้หรือไม่?

Braze ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบแล้วว่าสัญญาที่มีอยู่เดิมจะยังคงมีผลบังคับใช้ตามปกติ โพสต์นี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อตอบคำถามด้านสัญญาหรือข้อกฎหมาย ดังนั้นหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการต่ออายุหรือการเปลี่ยนแปลงสัญญา โปรดติดต่อทีมงานดูแลบัญชี Braze ของคุณโดยตรง

4. ฉันควรหยุดแผนงาน Braze ของฉันไว้ก่อนจนกว่าข้อตกลงจะเสร็จสิ้นหรือไม่?

เราขอแนะนำว่าไม่ควรหยุดงานที่สามารถดำเนินการต่อได้โดยไม่ส่งผลกระทบไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร เช่น การทำความสะอาดข้อมูลระบุตัวตน (identity clean-up) รวมถึงการจัดทำเอกสารเกี่ยวกับเหตุการณ์และเส้นทางของผู้ใช้งาน (events and journeys) ให้ชะลอเฉพาะการสร้างฟีเจอร์ที่ต้องพึ่งพาผลิตภัณฑ์แบบรวมที่ยังไม่มีการประกาศออกมาเท่านั้น

5. เหตุใด Cloud Data Ingestion จึงมีความสำคัญในเรื่องนี้?

Braze ระบุว่า Cloud Data Ingestion ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลของคุณเข้ากับ Braze เพื่อซิงค์ข้อมูลผู้ใช้งานได้โดยตรง ในมุมมองของเรา วิธีนี้จะช่วยให้คลังข้อมูล (warehouse) ของคุณยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลักที่เชื่อถือได้และเป็นอิสระจากแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง

แหล่งข้อมูล

• Braze,Salesforce ลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อกิจการ Braze. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Salesforce, Salesforce ลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อกิจการ Braze. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze,การนำเข้าข้อมูลบนคลาวด์ของ Braze. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze,Braze Currents. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze,เริ่มต้นใช้งาน: ภาพรวมทางสถาปัตยกรรม. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
• Braze อีเมลจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Braze ถึงลูกค้า Braze ได้รับเมื่อวันที่ 20 ต.ค. 2026 นี่เป็นอีเมลสำหรับลูกค้า ไม่ใช่หน้าเพจสาธารณะ
• เงื่อนไขและกำหนดเวลาของข้อตกลงเป็นข้อความที่คาดการณ์อนาคตโดย Salesforce และ Braze ซึ่งอาจมีการเปลี่ยนแปลงก่อนการปิดดีล โปรดตรวจสอบหน้าข้อมูลนักลงทุนสัมพันธ์ของ Braze เพื่อดูข้อมูลอัปเดต
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณต้องการให้เราช่วยตรวจสอบโมเดลข้อมูลระบุตัวตนและรายการเหตุการณ์ของคุณก่อนที่ข้อตกลงจะเสร็จสิ้น มาคุยกันได้เลย