การย้ายระบบครั้งใหญ่:
ในปี 2021 MAF เผชิญกับความท้าทายในการดำเนินงานที่ซับซ้อนในการย้ายแบรนด์ต่างๆ กว่า 10 แบรนด์ และการสื่อสารกับผู้บริโภคที่ใช้งานอยู่กว่า 100 รูปแบบไปยังสภาพแวดล้อมใหม่
แคมเปญวงจรชีวิตลูกค้าที่มีปริมาณสูง:
การย้ายระบบในครั้งนี้ครอบคลุมถึงการย้ายแคมเปญวงจรชีวิตลูกค้าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบกว่า 40 แคมเปญ ซึ่งสนับสนุนโปรแกรมสะสมคะแนน SHARE ที่มีลูกค้าใช้งานจริงกว่า 3 ล้านราย
ไร้การหยุดชะงัก:
เป้าหมายหลักคือการดำเนินการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่โดยยังคงความราบรื่นในการเปลี่ยนผ่าน เพื่อไม่ให้เกิดการหยุดชะงักในการสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
การวางแผนงานข้ามสายงาน:
จัดตั้งทีมงานแบบบูรณาการที่ประกอบด้วยฝ่าย MarTech, ข้อมูลเชิงลึก, เทคโนโลยี และการตลาด เพื่อวางแผนกรณีการใช้งานที่มีอยู่กว่า 40 รายการอย่างละเอียด และกำหนดความต้องการด้านวงจรชีวิตลูกค้าในอนาคตอย่างชัดเจน
โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล:
จัดระเบียบและทำความสะอาดข้อมูลและเหตุการณ์ที่จำเป็นอย่างละเอียด พร้อมสร้างพจนานุกรมข้อมูลระดับองค์กรเพื่อใช้เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงหลักเพียงแหล่งเดียว
การเสริมศักยภาพนักการตลาด:
นำกรอบการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติที่ครอบคลุมและต่อเนื่องมาใช้ เพื่อให้ทีมการตลาดภายในสามารถใช้งานฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มและโครงสร้างข้อมูลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยตนเอง
การใช้งานชุดเครื่องมือขั้นสูง:
ดำเนินการทดสอบ A/B มากกว่า 57 รายการภายใน 8 เดือนแรกโดยใช้ Intelligent Suite พร้อมผสานรวมเนื้อหาแบบเรียลไทม์เข้ากับแอป SHARE และเปิดใช้งาน Content Cards เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมผ่านเกมและรับฟังความคิดเห็น
การเปลี่ยนผ่านระบบนิเวศอย่างไร้รอยต่อ:
ดำเนินการเปลี่ยนผ่านขนาดใหญ่ได้สำเร็จโดยไม่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า อัตราการรักษาฐานลูกค้า หรือระดับการมีส่วนร่วมพื้นฐาน
การเร่งปริมาณการผลิต:
ขยายขีดความสามารถในการดำเนินแคมเปญจนสามารถเปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติได้มากกว่า 110 รายการภายในสิ้นปี 2022 ส่งมอบการสื่อสารที่ไม่ซ้ำกันกว่า 1,000 รูปแบบไปยังผู้รับรวมกว่า 5.5 ล้านคนในปีแรก
ผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง:
สร้างอัตราการเปิดอ่านและคลิกที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทาง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงพลังในการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้อย่างมหาศาลจากการนำระบบไฮเปอร์ออโตเมชันมาฝังไว้ในกลไกหลักของการสร้างการมีส่วนร่วมของ MAF โดยตรง
.svg)
.svg)
