.svg)
تكون استطلاعات الرأي الخاصة بـ Braze أثناء مرحلة الإعداد أكثر فاعلية عندما تؤدي كل إجابة إلى تغيير ما يراه المستخدم الجديد لاحقاً. اطرح الأسئلة بعد أن يحقق المستخدم أول قيمة ملموسة له. قم بتسجيل كل إجابة توجيهية كسمة مخصصة (custom attribute) لتمكين استخدامها في تقسيم الجمهور وتحديد مسارات العمل، واحتفظ بالأسئلة ذات الإجابات النصية المفتوحة لأغراض التعلم. ثم اطلع على نتائج الاستطلاعات المكتملة والجزئية مع مراعاة قواعد التوقيت في Braze.
أبرز النقاط
- اطرح فقط الأسئلة التي تؤدي إجاباتها إلى تغيير ما يراه المستخدم الجديد لاحقاً.
- اطرح الأسئلة بعد قيام المستخدم بأول إجراء ذي قيمة؛ حيث يقوم قالب الإعداد الخاص بـ Braze بإرسال نصائح البدء قبل استطلاع التفضيلات.
- سجّل الإجابات التوجيهية كسمات مخصصة، لأن الإجابة التي لا تسجلها لا يمكن استخدامها في تقسيم الجمهور (segmentation).
- لا يمكن تسجيل الإجابات النصية الطويلة كسمات، لذا استخدمها لأغراض التعلم فقط وليس للتوجيه.
- تخضع الإجابات الجزئية لفترة سماح مدتها ست ساعات قبل ظهورها في النتائج.
- حافظ على مسار افتراضي قوي للمستخدمين الذين يتخطون الاستطلاع.
ما الذي يمكن أن يقدمه استطلاع Braze أثناء مرحلة الإعداد؟
تعمل استطلاعات Braze داخل الرسائل داخل التطبيق (in-app messages) وعلى صفحات الهبوط، ويمكنك جمع صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score) من البريد الإلكتروني عبر كتلة استطلاع مرتبطة. أثناء مرحلة الإعداد، تصل النسخة داخل التطبيق إلى المستخدمين أثناء استخدامهم للمنتج بينما لا يزالون في مرحلة تكوين عاداتهم.
الجزء الأهم في مرحلة الإعداد هو ما يحدث للإجابة. يتيح لك Braze تسجيل معظم الردود كسمات مخصصة في ملف تعريف المستخدم. يمكنك تقسيم الجمهور بناءً على تلك السمات أو بناءً على ما إذا كان المستخدم قد أكمل الاستطلاع أم لا. الإجابة التي لا تسجلها كسمة لا يمكن استخدامها في تقسيم الجمهور.
تم تناول آليات بناء استطلاع داخل التطبيق في دليلنا حول إنشاء رسائل جذابة داخل التطبيق. يتناول هذا المقال مكان الاستطلاعات في رحلة الإعداد وما يجب فعله بالإجابات.
ما هي الأسئلة التي يجب تضمينها في استطلاع الإعداد؟
اطرح فقط الأسئلة التي ستستخدم إجاباتها في الرسائل القليلة التالية. من الأمثلة الجيدة على ذلك: تفضيل يحدد مسار المحتوى، أو هدف يحدد الميزة الأولى التي سيتم عرضها. كما أن تحديد الدور الوظيفي الذي يضبط نبرة التواصل اللاحق يعد خياراً مناسباً أيضاً.
السؤال الذي يُطرح بدافع الفضول فقط يستهلك انتباهاً ستحتاجه لاحقاً في مرحلة الإعداد. إذا لم يكن بإمكانك تحديد المسار أو الشريحة التي تغذيها إجابة معينة، فاحذف السؤال أو انقله إلى استطلاع لاحق.
اختر كتلة الاستطلاع بناءً على ما يجب أن تحققه الإجابة. يوضح الجدول التالي الأسئلة الشائعة في مرحلة الإعداد وكتلة النموذج المناسبة للحفاظ على قابلية استخدام الإجابة.
فعّل خيار الترتيب العشوائي لقوائم الخيارات. يشير Braze إلى أن هذا يقلل من انحياز الترتيب، حيث قد تجذب الخيارات الأولى إجابات إضافية دون مبرر.
متى يجب عليك طرح الأسئلة أثناء مرحلة الإعداد؟
اطرح الأسئلة بعد أن يقوم المستخدم بإجراء ذي قيمة، وليس على شاشته الأولى. يتبع قالب الإعداد الخاص بـ Braze هذا الترتيب؛ فالمستخدمون الذين يبدأون جلسة أو يتفاعلون مع رسالة الترحيب يتلقون نصائح البدء أولاً، ثم يأتي استطلاع تفضيلات المحتوى لاحقاً.
نطبق المبدأ نفسه في رحلة مخصصة. فالمستخدم الذي أكمل إجراءً رئيسياً يمكنه الإجابة بناءً على تجربته، بينما المستخدم الذي لا يزال في شاشته الأولى لا يمكنه سوى تخمين ما قد يحتاجه.
يتوفر القالب عند إنشاء Canvas، تحت خيار "استخدام قالب Canvas" ثم "قوالب Braze". إنه هيكل أساسي متين، ومقالنا حول أتمتة رحلة الترحيب باستخدام Braze Canvas يغطي الرحلة الأوسع المحيطة به.
كيف ينبغي للإجابات أن توجه بقية خطوات الإعداد؟
حدد مسارات التوجيه قبل بناء الاستبيان. لكل سؤال، دوّن السمة التي يتم تسجيل الإجابة فيها، والقيم التي يمكن أن تأخذها، وفرع Canvas أو الشريحة التي يوجهها كل خيار.
بعد ذلك، اربط الرحلة بهذه السمات. سيحصل المستخدمون الذين يختارون مساراً معيناً على الرسالة التالية الخاصة بذلك المسار، بينما سيحصل المستخدمون الذين يتخطون الاستبيان على المسار الافتراضي. يتيح لك تقسيم المستخدمين بناءً على حالة الإكمال التعامل مع غير المجيبين كمجموعة مستقلة.
اجعل المسار الافتراضي بجودة المسارات المخصصة نفسها. فبعض المستخدمين سيتخطون الاستبيان دائماً، ويجب أن تكون عملية الإعداد فعالة لهم أيضاً.
تلعب الأسئلة ذات الإجابات المفتوحة دوراً مختلفاً. لا يمكن تسجيل الإجابات النصية الطويلة كسمات، لذا لا يمكنها توجيه المستخدمين، لكنها غالباً ما تكون أفضل سجل لفهم أسباب تعثرهم. اقرأها أسبوعياً ووظف ما تعلمته في النسخة التالية من الرحلة.
كيف تقرأ نتائج استبيان الإعداد؟
يوفر Braze تقارير حول جميع الردود، والردود المكتملة، والردود المكتملة جزئياً، وعدد مرات الظهور الفريدة لكل استبيان. تخضع الردود الجزئية لفترة سماح مدتها ست ساعات قبل ظهورها في النتائج، لذا ستبدو القراءة في اليوم نفسه غير مكتملة.
لقياس احتمالية التوصية، استخدم الكتلة المخصصة بدلاً من التقييم العادي. يصنف Braze الإجابات إلى "مروجين" (9 أو 10)، و"محايدين" (7 أو 8)، و"منتقدين" (من 0 إلى 6).
إذا كنت تحلل الردود في مستودع بيانات، فإن Braze يصدر كل إجابة عبر حدث "Survey Response" في Currents، بواقع حدث واحد لكل مستجيب لكل سؤال. مجموعات المروجين والمحايدين والمنتقدين ليست حقولاً منفصلة في Currents، لذا يجب استنتاجها من النتيجة.
تتطلب الإجابات النصية المفتوحة عناية خاصة خارج Braze. ينصح Braze بمراجعة سياسة التعامل مع البيانات الشخصية الخاصة بك قبل تصديرها، ومن الجدير الاتفاق على ذلك مع فريق الأمن لديك قبل إجراء أول عملية تصدير.
ما الترتيب الأمثل لإضافة استبيان إلى عملية الإعداد؟
ابنِ الاستبيان بهذا الترتيب لضمان وجود وجهة لكل إجابة قبل أن يرى المستخدم السؤال لأول مرة.
- حدد القرارات في رحلة الإعداد الخاصة بك التي ستتحسن بوجود مدخلات من المستخدم.
- اكتب سؤالاً واحداً لكل قرار، واحذف أي سؤال لا يساهم في اتخاذ قرار.
- اختر كتلة النموذج لكل سؤال، وحدد السمة التي سيتم تسجيل الإجابة فيها.
- اربط كل قيمة إجابة بفرع أو شريحة في Canvas، مع تحديد مسار افتراضي لمن لم يكملوا الاستبيان.
- ضع الاستبيان بعد أول إجراء ذي مغزى، وليس عند التشغيل الأول للتطبيق.
- قم بمعاينة الاستطلاع على نظام iOS إذا كنت تستخدم نصوصاً طويلة، حيث تضع استطلاعات الرأي داخل التطبيق في iOS حالياً حداً أقصى للنصوص الطويلة يبلغ 250 حرفاً.
- احفظ الاستطلاع كنموذج حتى تتمكن الرحلات اللاحقة من إعادة استخدام نفس الأسئلة والسمات.
احمِ الخطوة الرابعة. إن طرح سؤال قبل تحديد الغرض من إجابته سيؤدي إلى نتائج غير مجدية.
ما هي الأخطاء التي يجب عليك تجنبها؟
حدد أنماط الفشل ليسهل اكتشافها أثناء المراجعة. السؤال المسدود هو السؤال الذي لا تُحفظ إجابته في مكان مفيد، وبالتالي لا يؤدي أبداً إلى تغيير أي رسالة.
مربع النص المفتوح هو نص طويل يُستخدم في مكان كان يتطلب إجابة توجيهية. فهو يمنحك قراءة غنية ولكن دون سمة يمكنك الاعتماد عليها في التفرع. أما سؤال "اليوم الأول" فهو استطلاع يُعرض قبل أن يقوم المستخدم بأي إجراء، لذا تعكس الإجابات تخمينات بدلاً من تجربة فعلية.
فخ النتائج الجزئية هو قراءة النتائج في نفس اليوم مع تجاهل فترة السماح المخصصة للاستجابات غير المكتملة. انتظر حتى تنقضي الفترة المحددة قبل الحكم على اكتمال الاستطلاع.
أين يرتبط هذا ببقية البرنامج؟
رسائل الترحيب (Onboarding) التي تلي الاستطلاع مغطاة في عشر حملات ترحيبية مجربة. تغذي إجابات التفضيلات التخصيص في التخصيص الفائق في Braze، وتعد تسمية السمات بشكل جيد جزءاً من تتبع أحداث المستخدم في Braze.
بصفتها شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بكتابة خريطة التوجيه قبل البدء بالاستطلاع. الاستطلاع القصير الذي تغير فيه كل إجابة الرسالة التالية أفضل من استطلاع طويل يكتفي بملء تقرير فقط.
الأسئلة الشائعة
1. أين يمكنني إجراء الاستطلاعات في Braze؟
تُجرى الاستطلاعات عبر الرسائل داخل التطبيق وعلى صفحات الهبوط. يمكنك أيضاً جمع صافي نقاط الترويج (NPS) من البريد الإلكتروني عن طريق ربط كتلة استطلاع البريد الإلكتروني باستطلاع على صفحة هبوط.
2. هل يمكنني تقسيم المستخدمين بناءً على إجاباتهم في الاستطلاع؟
نعم، إذا قمت بتسجيل الاستجابة كسمة مخصصة. كما يتيح لك Braze التقسيم بناءً على حالة اكتمال الاستطلاع.
3. لماذا لا يمكنني التقسيم بناءً على الإجابات النصية المفتوحة؟
لا يمكن تسجيل الردود النصية الطويلة كسمات مخصصة، بل تظهر في التقارير والبيانات المُصدرة بدلاً من ذلك.
4. لماذا تظهر استجابات الاستطلاع الجزئية متأخرة؟
يحتفظ Braze بالاستجابات الجزئية لمدة ست ساعات كفترة سماح، ليتمكن المستخدمون من إكمال الاستطلاع قبل ظهور الاستجابة في النتائج.
5. هل يوجد قالب في Braze لاستطلاعات الرأي الخاصة بتهيئة المستخدمين الجدد؟
نعم. يقوم قالب "التهيئة مع استطلاع التفضيلات" (Onboarding with preferences survey) في Canvas بإرسال نصائح للبدء، ثم استطلاع لرأي المستخدمين الجدد المتفاعلين حول تفضيلات المحتوى الخاصة بهم.
المصادر
- Braze،الاستبيانات. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،استطلاعات الرأي داخل التطبيق. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،التهيئة مع استطلاع التفضيلات. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
- Braze،ما الجديد في Braze، تم التحقق من تحديثات الاستطلاع. تم الاسترجاع في 16 أكتوبر 2026.
CustomerIK هي شريك تنفيذ لـ Braze، وتعمل في مجالات الإعداد، والتكامل التقني، وعمليات التسويق، وإدارة بيانات العملاء.
إذا كنت تضيف استطلاعاً إلى رحلة تهيئة المستخدمين وترغب في تخطيط مسارات التوجيه أولاً، فلنتحدث.
.svg)
