تقسيم الجماهير للحملات المؤتمتة في Braze

يعني تقسيم الجماهير للحملات المؤتمتة في Braze تحديد الوقت الذي يتم فيه التحقق من كل قاعدة. يتم تقييم جمهور الدخول أولاً، بينما تقوم مسارات الجمهور (Audience Paths) بالتقييم عندما يصل المستخدم إلى الخطوة، وتُطبق معايير الخروج أثناء انتظار المستخدمين، ويتم تحديث امتداد الشريحة (Segment Extension) وفق جدول زمني. إن مطابقة كل قاعدة مع توقيتها المناسب تضمن دقة الحملة المؤتمتة.

كيف تتعامل مع تقسيم الجماهير للحملات المؤتمتة في Braze؟

شريحة Braze هي شريحة ديناميكية. يتم تحديث الشرائح في الوقت الفعلي مع تغير البيانات، ويمكنك إنشاء العدد الذي تحتاجه للاستهداف والمراسلة. هذه ميزة قوية للإرسال لمرة واحدة، ولكنها تتطلب تفكيراً تصميمياً عند التعامل مع رحلة مؤتمتة.

تتفاعل لوحة (Canvas) المؤتمتة مع الشريحة في عدة لحظات بدلاً من مرة واحدة فقط. يمكن قراءة الشريحة نفسها عند الدخول، ومرة أخرى عند التفرع، ومرة عند الإرسال، ومرة عند الخروج. تحدث كل عملية قراءة في وقت مختلف وقد تعطي نتيجة مختلفة.

بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، نتعامل مع التقسيم للأتمتة كمشكلة توقيت أولاً ومشكلة تصفية ثانياً. لا يزال ضبط الفلاتر أمراً مهماً، لكن الفلتر الصحيح في الوقت الخطأ يؤدي إلى جمهور خاطئ.

متى يتحقق Braze من شريحتك في لوحة (Canvas) مؤتمتة؟

يسرد الجدول اللحظات التي تصفها وثائق Braze وما يتم تقييمه في كل منها.

اقرأ الجدول كقائمة بالأماكن التي يمكن أن تنحرف فيها منطق شريحتك عن مسار المستخدم. يحتوي كل صف على حل موثق، ويعتمد الكثير منها على إضافة تأخير أو التحقق من التسليم.

يتبع ترتيب عملنا المعتاد الجدول من الأعلى إلى الأسفل. أصلح الدخول أولاً، ثم الفروع، ثم عمليات الإرسال. لا يمكن تصحيح الخطأ عند الدخول لاحقاً، والخطأ عند الإرسال هو ما يراه العميل.

كيف يجب عليك بناء شريحة الدخول؟

لا يمكن الدخول إلا للمستخدمين الذين يستوفون المعايير في خطوة الجمهور المستهدف. يقوم Braze بتقييم الجمهور المستهدف للأهلية أولاً، قبل دخول المستخدمين إلى رحلة Canvas. يرث كل ما يلي ذلك ما قمت بتعيينه هنا.

تمنحك مجموعات الفلاتر المنطق المطلوب. تتجاوز مجموعات الاستبعاد معايير الشريحة، لذا فإن المستخدم الذي يقع ضمن مجموعة استبعاد لن يكون في الشريحة حتى لو كان مطابقاً لمجموعات الفلاتر. استخدمها للأشخاص الذين يجب ألا يتلقوا الأتمتة أبداً.

هناك فخ واحد يستحق المعرفة جيداً. لا ينبغي استخدام المعايير السلبية مثل "ليس" و"لا يساوي" مع عامل التشغيل "أو" (OR) عندما يشير فلتران أو أكثر إلى نفس السمة. إذا تم ذلك، فسيتم استهداف المستخدمين الذين لديهم جميع قيم تلك السمة، وبالتالي تصبح الشريحة التي كان من المفترض أن تكون ضيقة واسعة جداً.

هناك حدان آخران موثقان يشكلان كيفية التداخل. الشرائح التي تستخدم بالفعل فلتر "عضوية الشريحة" لا يمكن تضمينها أو تداخلها في شرائح أخرى، مما يمنع حدوث حلقة مفرغة. قم بإعادة إنشاء الفلاتر بدلاً من ذلك.

اختبر الشريحة قبل أن تقترب من Canvas. استخدم "عرض إحصائيات القمع" (View funnel statistics) لمعرفة كيف يغير كل فلتر العدد، وابحث عن مستخدم معروف للتأكد من مطابقتهم. يقبل "البحث عن المستخدم" (User Lookup) فقط external_id و braze_id، لذا اجعلهما في متناول يدك.

قد تنشئ حزمة SDK للجوال ملف تعريف عند أول استخدام للتطبيق، ولكن يمكن أيضاً إنشاء ملفات التعريف مسبقاً عبر واجهة Braze API أو عمليات الاستيراد المدعومة. وجود ملف تعريف لا يعني إمكانية إرسال الرسائل: تحقق من عنوان القناة أو رمز الإشعارات وحالة الاشتراك والأذونات قبل الاستهداف. استخدم معرّفات خارجية متسقة لتجنب الملفات المكررة. تساعد الأعداد الدقيقة هنا أيضاً، على الرغم من أن حسابها قد يستغرق بضع دقائق ويعمل فقط على مستوى الشريحة، لذا لا يتم حساب الفلاتر ومجموعات الفلاتر بدقة.

كيف تحول مسارات الجمهور (Audience Paths) شريحة واحدة إلى رحلات متعددة؟

ترسل مسارات الجمهور كل مستخدم إلى الفرع الأول الذي يستوفي معاييره. ضع المسار الأكثر أهمية في البداية. تأتي خيارات "الجميع" (Everybody Else) دائماً في النهاية وتلتقط أي مستخدم لا يقع ضمن مجموعة محددة، ويمكنك تحديد ما يصل إلى ثماني مجموعات.

يحدث التقييم في اللحظة التي يصل فيها المستخدم إلى الخطوة، ويبقى المستخدمون في مجموعتهم بعد ذلك، حتى لو تغير ملفهم الشخصي. إذا قمت بتوصيل أكثر من خطوة لمسارات الجمهور، فسيتم تقييم المستخدمين مرة أخرى عند كل خطوة جديدة. وهذا يجعل الخطوة الثانية وسيلة مفيدة للتحسين، لأنها تقرأ بيانات محدثة.

قم بتسمية كل مجموعة بناءً على القرار الذي تتخذه بدلاً من الفلتر الذي تستخدمه. تظل تسمية "المشترون المتكررون" منطقية حتى بعد قيام شخص ما بتعديل الفلاتر، بينما لا ينطبق ذلك على التسمية المستندة إلى الفلتر. كما أن هذا يجعل لوحة العمل (Canvas) مفهومة لأي زميل لم يقم بإنشائها.

التقييم فوري. إذا كانت المعايير تعتمد على كيفية تفاعل المستخدم مع رسالة سابقة، فأضف تأخيراً قبل مسار الجمهور (Audience Path)، وإلا سيظهر كل مستخدم كأنه لم يتفاعل.

هناك تحذير موثق واحد للوحات العمل (Canvases) ذات معدل التقييد. إذا كانت لوحة العمل الخاصة بك تستخدم حداً للمعدل، فإن Braze تنصح بعدم استخدام أرقام عشوائية لتقسيم مسارات الجمهور. جرب استخدام مسارات التجربة (Experiment Paths) بدلاً من ذلك.

كيف تستخدم معايير الخروج الشرائح؟

تقبل معايير الخروج الشرائح والفلاتر بالإضافة إلى الأحداث. يخرج المستخدمون الذين يطابقون الشريحة والفلتر من لوحة العمل ولا يتلقون أي رسائل إضافية. وهذا يجعل شرائح الخروج وسيلة فعالة لإيقاف الأتمتة بمجرد وصول العميل إلى حالة تهمك.

يعمل التوقيت بنفس الطريقة المتبعة مع الأحداث. إذا استوفى المستخدم معايير الخروج أثناء وجوده في خطوة تأخير، فسيتم وضع علامة عليه للخروج فوراً، لكنه سيغادر فعلياً في نهاية فترة التأخير ولن يتجاوزها.

نحن نحافظ على بساطة وقلة عدد شرائح الخروج. فالسلسلة الطويلة من شروط الخروج يصعب اختبارها، وعادة ما تكون أول علامة على وجود خطأ هي استفسار العميل عن سبب تلقيه للرسائل.

متى تصبح امتدادات الشرائح (Segment Extensions) ضرورية؟

امتدادات الشرائح هي تحسين وليست متطلباً أساسياً. يمكنك إنشاء شرائح افتراضية في الوقت الفعلي باستخدام خصائص الأحداث من آخر 30 يوماً، أو باستخدام سمات مخصصة متداخلة، دون الحاجة إليها. استخدم الامتداد عندما تحتاج إلى ذاكرة أطول، حيث يمكنك تحديد المستخدمين الذين أكملوا حدثاً مخصصاً أو حدث شراء أي عدد من المرات خلال العامين الماضيين (730 يوماً).

تحدد الوثائق التوقعات المتعلقة بحداثة البيانات. قد تتطلب الشرائح ما يصل إلى 60 دقيقة للتحديث بسبب أوقات معالجة البيانات، ولا يمكن إجراء سوى تحديث واحد في كل مرة لكل امتداد. لضمان اكتمال المعالجة قبل الإرسال، اختر وقتاً للتحديث يسبق موعد الإرسال بـ 60 دقيقة.

ينطبق التقادم أيضاً على الجانب الآخر. فالمستخدمون الذين كانوا ضمن الامتداد قبل التحديث ولم يعودوا يستوفون المعايير سيظلون مطابقين لشريحتك الافتراضية حتى يكتمل التحديث. كما يتم إيقاف إعدادات التحديث تلقائياً للامتدادات غير المستخدمة.

تعامل مع الامتداد كاعتمادية لها مالك. يجب أن يعرف شخص ما عمليات الإرسال التي تعتمد على وقت تحديثه، لأن أي تغيير في الجدول الزمني سيؤثر على جمهور كل لوحة عمل تقرأ هذا الامتداد.

تطبق الحدود. هناك مخصص افتراضي لـ 50 امتداداً نشطاً للشرائح لكل مساحة عمل في وقت معين. تحقق من الوثائق الحالية، لأن الحدود وقواعد الرصيد قابلة للتغيير.

كيف يبدو إعداد الأتمتة الافتراضي للشرائح؟

لنفترض وجود متجر افتراضي لمستلزمات الحيوانات الأليفة يرغب في إرسال تذكير بإعادة التعبئة للمشترين المتكررين لنوع معين من الطعام. هذا المثال توضيحي فقط، ولا يستخدم أي بيانات عملاء أو أرقام تتجاوز تلك الواردة في وثائق Braze.

1. الشريحة الأساسية: العملاء الذين لديهم جلسة حديثة، مع مجموعة استبعاد لأي شخص لا ينبغي أن يتلقى الأتمتة أبداً.
2. امتداد الشريحة: العملاء الذين اشتروا ذلك الطعام أكثر من مرة في العامين الماضيين (730 يوماً)، مع ضبط التحديث يومياً في وقت يسبق دخول لوحة العمل بـ 60 دقيقة.
3. دخول لوحة العمل: مجدول، مع دمج الشريحة الأساسية مع الامتداد في خطوة الجمهور المستهدف.
4. مسارات الجمهور: مجموعة أولى للمشترين المتكررين، ومجموعة "الجميع" للبقية.
5. خطوات الرسالة: تفعيل خيار التحقق من الجمهور عند إرسال الرسالة، نظراً لوجود تأخير بين التقسيم والإرسال.
6. معايير الخروج: حدث الشراء، بحيث يتوقف أي شخص يعيد الطلب عن تلقي التذكيرات.

الطلب أهم من الفلاتر. كل لحظة يتم فيها قراءة الشريحة لها حمايتها الخاصة، لذا يضيف التصميم مؤقتاً للتحديث عند الامتداد، وعملية تحقق عند الإرسال، وخروجاً عند الشراء.

ما الذي يحدث من خطأ عندما تتجاوز الأتمتة شرائحها المستهدفة؟

الشرائح هي بنية تحتية مشتركة، وتظهر العديد من السلوكيات الموثقة بعد فترة طويلة من الإطلاق. نحن نسميها حتى يتمكن الفريق من التحقق من كل منها.

أولها الحملة المختفية. عند أرشفة شريحة، تتم أرشفة أي حملات أو لوحات (Canvases) تستخدمها أيضاً، حتى لو كانت الشريحة مستخدمة في مكون واحد فقط من مكونات اللوحة. تحقق من قائمة الاستخدام قبل أرشفة أي شيء.

ثانيها المشغل ذاتي المرجع. تجنب استخدام نفس المشغل كفلتر للجمهور. قد تحدث حالة سباق لا يكون فيها المستخدم ضمن الجمهور عند قيامه بحدث التشغيل، وبالتالي لا يدخل أبداً.

ثالثها الجمهور الذي لا يتطابق مع نطاق الوصول. يستبعد السكان المستهدفون المستخدمين الذين لا يمكن التواصل معهم عبر قناة معينة، مثل أولئك الذين ألغوا اشتراكهم، ويختلف السلوك حسب القناة. كما يتم استبعاد مجموعة التحكم العالمية (Global Control Group)، حيثما وُجدت، من عدد الأشخاص الذين يمكن الوصول إليهم. بالنسبة للرسائل النصية القصيرة (SMS)، يرسل Braze الرسائل فقط إلى المستخدمين ضمن مجموعة الاشتراك المحددة، لذا يستبعد السكان المستهدفون للرسائل النصية أي شخص خارجها.

رابعها الجهاز الذي لا يتوافق. قد يكون المستخدم ضمن شريحتك في وقت الإرسال، ولكن بسبب سلوكه على أي من أجهزته، قد لا يكون ضمنها بعد ذلك. إذا تساءل أحدهم عن سبب إرسال رسالة إلى عميل ما، ألقِ نظرة على ملفه الشخصي وأجهزته قبل إلقاء اللوم على الشريحة.

كيف يرتبط هذا ببقية البرنامج؟

هذا المنشور مكمل لـ تقسيم جمهورك لتحقيق تفاعل أفضل، والذي يغطي أساسيات التقسيم. البرامج المخصصة للهواتف المحمولة لها اعتبارات إضافية، تمت تغطيتها في تقسيم جماهير الهاتف المحمولوتساعد تجزئة الإشعارات الفورية.

أما بالنسبة للبناء نفسه، راجع بناء سير عمل تسويقي مؤتمتواستخدام القوالب لتسريع أتمتة التسويق. إذا كانت شرائحك تعتمد على بيانات المستودع أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، راجع دمج بيانات CRMيأتي أولاً.

تستند السلوكيات المذكورة هنا إلى وثائق Braze حول إنشاء شريحة. قد تتغير الحدود والإعدادات الافتراضية، لذا تحقق من الصفحة الحالية قبل البدء في البناء.

ما الذي يجب عليك بناؤه أولاً؟

بصفتنا شريكاً في تنفيذ Braze، توصي CustomerIK بتخطيط كل لحظة تقرأ فيها لوحتك (Canvas) شريحة ما قبل البدء في بنائها، ثم إضافة تأخير أو تحقق أو خروج عند كل نقطة تحتاج إلى حماية.

الأسئلة الشائعة

متى يتحقق Braze من جمهور الدخول الخاص بـ Canvas؟

يقوم Braze بتقييم الجمهور المستهدف للتأكد من أهليته أولاً، وذلك قبل دخول المستخدمين إلى رحلة Canvas.

هل تعيد مسارات الجمهور (Audience Paths) تقييم المستخدمين بعد انضمامهم إلى مجموعة؟

لا تتم إعادة تقييم المستخدمين مقابل مجموعتهم بعد انتقالهم عبر المسار. وللتأكد من استمرار مطابقتهم للمعايير قبل الإرسال، قم بتفعيل خيار "التحقق من الجمهور عند إرسال الرسالة" (Validate audience at message send).

هل يمكن استخدام شريحة (Segment) في معايير الخروج؟

نعم، يمكن استخدام كل من الشرائح والفلاتر. المستخدمون الذين يستوفون معايير الخروج لا يتلقون أي رسائل إضافية.

هل أحتاج إلى "امتداد شريحة" (Segment Extension) لكل شريحة سلوكية؟

ليس بالضرورة. فهي تعد تحسيناً وليست متطلباً أساسياً. يمكن للشرائح التي تعمل في الوقت الفعلي استخدام خصائص الأحداث من آخر 30 يوماً.

ما المدة التي قد يستغرقها تحديث "امتداد الشريحة" (Segment Extension)؟

قد تتطلب الشرائح ما يصل إلى 60 دقيقة للتحديث بسبب أوقات معالجة البيانات. يرجى مراجعة الوثائق الحالية، حيث إن هذه المدة قابلة للتغيير.

هل يقدم هذا المنشور أرقاماً عن معدلات التحويل للأتمتة المعتمدة على الشرائح؟

لا يقدم ذلك. لا توفر وثائق Braze أي أرقام حول هذا الموضوع، وهذا المنشور لا يبتكر أي منها.

المصادر

• وثائق Braze، إنشاء Canvas، https://www.braze.com/docs/user_guide/messaging/canvas/create_a_canvas، تم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026
• وثائق Braze، مسارات الجمهور، https://www.braze.com/docs/user_guide/messaging/canvas/canvas_components/audience_paths، تم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026
• وثائق Braze، معايير الخروج، https://www.braze.com/docs/user_guide/messaging/canvas/create_a_canvas/exit_criteria، تم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026
• وثائق Braze، إنشاء شريحة، https://www.braze.com/docs/user_guide/audience/segments/creating_a_segment، تم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026
• وثائق Braze، امتدادات الشرائح (Segment Extensions)، https://www.braze.com/docs/user_guide/audience/segments/segment_extension، تم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026
• وثائق Braze، تقسيم القرار، https://www.braze.com/docs/user_guide/messaging/canvas/canvas_components/decision_split، تم الاسترجاع في 21 أكتوبر 2026