เตรียมพร้อมสู่ GWB Dubai 2026: หนึ่งปีแห่ง CustomerIK และ Braze

จากงาน Grow With Braze Dubai ปี 2025 สู่ปี 2026: สิ่งที่เราได้สร้างตลอดทั้งปีที่ผ่านมา

เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2025 ทีมผู้นำของ CustomerIK ได้ขึ้นไปบน เวที Grow with Braze Dubai และยืนยันว่ารากฐานข้อมูลของบริษัทจะเป็นตัวตัดสินความสำเร็จในปี 2026 หนึ่งปีผ่านไป เรากลับมาที่งานเดิมอีกครั้งในฐานะผู้สนับสนุนระดับ Gold พร้อมกับผลงานที่สร้างขึ้นตลอดทั้งปีเพื่อพิสูจน์แนวคิดดังกล่าว

‍

บนเวที เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2025

เซสชันนี้มีชื่อว่า "จากความวุ่นวายของข้อมูลสู่ผลลัพธ์ที่แท้จริง: การซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เปลี่ยนการมีส่วนร่วมของสื่อได้อย่างไร" Braze ใช้เวทีนี้เพื่อพูดถึง Braze Agent Console, Braze Decisioning Studio และ Braze Operator ซึ่งทั้งสามอย่างนี้เกี่ยวข้องกับเอเจนต์ แต่สิ่งที่เราพูดถึงคือข้อมูลที่เอเจนต์เหล่านั้นจำเป็นต้องใช้ในการทำงาน

ผู้คนในงานต่างต้องการการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์อยู่แล้ว เราจึงตั้งคำถามที่ลึกลงไปกว่านั้นว่า: ข้อมูลของคุณต้องมีลักษณะอย่างไรก่อนที่คำว่าเรียลไทม์จะมีความหมายอย่างแท้จริง

‍

สิ่งที่เราได้กล่าวไปตั้งแต่นั้นมา…

เมื่อถึงเดือนธันวาคม จุดยืนของเราชัดเจนขึ้นจนเกือบจะเป็นการคาดการณ์มากกว่าแค่ความคิดเห็น เราเรียกปี 2025 ว่าเป็นปีแห่งการวางรากฐาน พร้อมกับคำเตือนว่า "ภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดของคุณในปี 2026 ไม่ใช่คู่แข่ง แต่คือการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ" และบทวิเคราะห์ที่ว่า "หากปี 2024 คือปีแห่งการรวมศูนย์ข้อมูลไว้ในคลังข้อมูล ปี 2025 ก็คือปีแห่งการทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้" และเราได้ให้คำมั่นถึงการที่ CustomerIK จะมุ่งเน้นไปที่ Braze อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยก้าว "เหนือกว่าแค่การติดตั้ง" เพื่อสร้าง "ผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่รอบตัว Braze"

สิ่งเหล่านี้รวมกันเป็นข้อเรียกร้องที่สามารถพิสูจน์ได้

‍

สิ่งที่เราได้สร้างตั้งแต่นั้นมา…

เราจะไม่เล่าเรื่องนี้ในรูปแบบไทม์ไลน์ของบริษัท เพราะมันไม่ได้เป็นเส้นตรง แต่มันเกิดขึ้นในลักษณะของการโต้ตอบกัน คือการประกาศจุดยืนในที่สาธารณะ จากนั้นหลายเดือนต่อมา สิ่งที่พูดถึงก็ได้ถูกสร้างขึ้นและใช้งานจริง

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 Abridge ได้กลายเป็น Braze Amplifier ซึ่งเป็น ชุดเครื่องมือสำหรับการเชื่อมต่อระบบ สร้างมาเพื่อหน้าที่เดียว: การย้าย Salesforce ข้อมูลเข้าสู่ Braze โดยไม่ต้องทำโปรเจกต์ใหม่ทุกครั้ง ในเดือนมิถุนายน เราได้แชร์ผลลัพธ์ของการย้ายข้อมูลจาก SFMC ไปยัง Braze ที่ทำงานบนระบบนี้

ภายในเดือนพฤษภาคม 2026 เอเจนต์วิเคราะห์เชิงสนทนาได้เริ่มทำงานบนบัญชีจริงของเรา นักการตลาดสามารถถามคำถามด้วยภาษาทั่วไป และได้รับคำตอบที่ดึงมาจากคลังข้อมูลและ Braze โดยตรง โดยไม่ต้องใช้ SQL และไม่ต้องรอคิวจากนักวิเคราะห์ สิ่งนี้เปลี่ยนสิ่งที่นักการตลาดสามารถถามได้ ซึ่งทำให้แนวคิดเรื่องการทำให้คลังข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้นกลายเป็นจริง

เจ็ดเดือนหลังจากคำเตือนเรื่องการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ภายในเดือนกรกฎาคม 2026 เลเยอร์การเชื่อมต่อระบบก็เริ่มใช้งานจริง มันรองรับระบบที่ไม่เคยปรากฏบนสไลด์นำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นระบบจัดการโรงแรม ข้อมูลการจองสายการบิน ข้อมูลจาก POS ระบบ CRM ยุค SOAP หรือไฟล์แบบ fixed-width ผ่าน SFTP โดยทำงานภายในระบบคลาวด์ของลูกค้าเอง ทำให้ข้อมูลประจำตัวและที่อยู่ของข้อมูลยังคงอยู่กับลูกค้า เป้าหมายการออกแบบคือการลดปริมาณข้อมูลที่ต้องออกจากระบบของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด

ภายในเดือนสิงหาคม 2026 CustomerIK ได้กลายเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Databricks โดยวางตำแหน่งอยู่ต้นน้ำของ Braze ซึ่งเปลี่ยนงานฝั่งคลังข้อมูลจากสิ่งที่เราแนะนำให้ทำ กลายเป็นสิ่งที่เราลงมือสร้างให้

‍

SaidGapBuilt"เหนือกว่าการติดตั้ง... ผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมรอบตัว Braze"สองเดือนAbridge, Braze Amplifier ที่ใช้งานจริง"ปี 2025 คือเรื่องของการทำให้ [คลังข้อมูล] เข้าถึงได้ง่าย"ห้าเดือนเอเจนต์วิเคราะห์เชิงสนทนาที่ใช้งานจริงบนบัญชีลูกค้า"ภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดของคุณในปี 2026 ไม่ใช่คู่แข่ง แต่คือการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด"เจ็ดเดือนเลเยอร์การเชื่อมต่อที่นำระบบเดิมเข้าสู่ Braze"เราเชี่ยวชาญในการกำหนดค่า... ฟีเจอร์ Zero-copy"แปดเดือนพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Databricks

‍

หากคุณกำลังประเมินพันธมิตร ให้ถามว่าพวกเขาแสดงจุดยืนอย่างไรเมื่อปีที่แล้ว และถามว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างในตอนนี้จากจุดยืนนั้น

อย่างที่เราชอบพูดกันว่า: แบรนด์ส่วนใหญ่มี Braze อยู่แล้ว แต่มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่รู้วิธีใช้งาน เครื่องมือจะทรงพลังก็ต่อเมื่ออยู่ในมือของผู้ที่รู้วิธีใช้เท่านั้น

‍

พฤษภาคม 2026, GWB สิงคโปร์

เรากลับมาขึ้นเวทีเสวนา Grow with Braze อีกครั้งในเวลาไม่กี่เดือน ครั้งนี้ที่สิงคโปร์ ในหัวข้อ "Earned, Not Automated" (ได้มาด้วยความเชื่อใจ ไม่ใช่แค่ระบบอัตโนมัติ) หัวข้อได้เปลี่ยนจากความวุ่นวายของข้อมูลไปสู่สิ่งที่ยากกว่า นั่นคือ AI ควรไปได้ไกลแค่ไหนก่อนที่จะหยุดสร้างความเชื่อใจและเริ่มทำลายมัน

คำตอบของเรายังคงเรียบง่าย ลูกค้าไม่ได้ต่อต้าน AI แต่พวกเขาต่อต้านการถูกปฏิบัติเหมือนเป็นเพียงจุดข้อมูลหนึ่ง การยับยั้งชั่งใจคือฟีเจอร์ ไม่ใช่การขาดความสามารถ และการรู้ว่าเมื่อใดไม่ควรส่งข้อความนั้นสำคัญพอๆ กับการรู้ว่าเมื่อใดควรส่ง

เราให้ทีมงานทดสอบสิ่งหนึ่งก่อนที่การเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเริ่มทำงาน: ให้เติมประโยคนี้ให้จบ "เราส่งข้อความนี้เพราะลูกค้า..." หากจบด้วยสิ่งที่ลูกค้าทำจริง คุณก็ทำถูกต้องแล้ว แต่ถ้าจบด้วยสิ่งที่คุณอนุมานเอาเองว่าพวกเขาเป็นใคร คุณได้ก้าวข้ามจากการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวไปสู่การคิดเอาเองแล้ว การทดสอบเดียวกันนี้ใช้ได้ผลในกลุ่มประเทศ GCC ซึ่งคำถามแรกในโปรแกรมการมีส่วนร่วมคือเรื่องความยินยอมและสถานที่จัดเก็บข้อมูล ไม่ใช่เรื่องความคิดสร้างสรรค์ จงรู้ว่าคุณได้รับอนุญาตให้ทำอะไรกับ ข้อมูลลูกค้าของใครบางคน และจงทำให้น้อยกว่าที่คุณได้รับอนุญาต ไม่ใช่ทำมากกว่า

รูปแบบความล้มเหลวที่เราพบ

• คำถามเรื่องความยินยอมถูกตอบโดยทีมการตลาดแทนที่จะเป็นผู้ดูแลข้อมูลโดยตรง และคำตอบนั้นก็ถูกยึดถือไว้จนกว่าจะมีผู้บริหารระดับสูงมาถามหาที่มาที่ไป
• ชุดข้อมูลเหตุการณ์ถูกกำหนดไว้ล่าช้า ทำให้การจับคู่ฟิลด์กลายเป็นการเจรจาต่อรองในช่วงเปลี่ยนผ่าน แทนที่จะเป็นการตัดสินใจที่ทำไว้ล่วงหน้า
• ไปป์ไลน์ทำงานทางเดียว ข้อมูลไหลเข้าแต่ไม่มีอะไรไหลกลับ ดังที่ CTO ของเรากล่าวไว้ว่า "หากไม่มีเส้นทางส่งกลับ โมเดลของคุณจะเห็นเพียงสิ่งที่ลูกค้าทำก่อนที่คุณจะสื่อสารกับพวกเขา ไปป์ไลน์อาจทำงานได้ แต่มันไม่มีวันเรียนรู้"
• แนวทางปฏิบัติในการติดตั้งมักมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ติดตั้งได้เร็วที่สุด แต่สิ่งที่ติดตั้งได้เร็วที่สุดมักไม่ใช่สิ่งที่ข้อมูลของลูกค้าต้องการจริงๆ

ลำดับที่เราแนะนำคือ ตกลงให้ชัดเจนว่าข้อมูลใดบ้างที่สามารถย้ายได้และด้วยเงื่อนไขใด จากนั้นตกลงเรื่องชุดข้อมูลเหตุการณ์และการจับคู่ฟิลด์ สร้างเส้นทางส่งกลับไปพร้อมกับเส้นทางขาออก แล้วจึงค่อยออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า เพราะหากออกแบบเส้นทางก่อนตกลงเรื่องชุดข้อมูลเหตุการณ์ คุณจะต้องกลับมาทำใหม่ทั้งหมด

สิ่งที่ควรสอบถามก่อนเซ็นสัญญาใดๆ

ลองถามคำถามเหล่านี้กับพันธมิตรทุกคน รวมถึงเราด้วย

• การเชื่อมต่อจะทำงานที่ไหน และใครเป็นผู้ถือข้อมูลรับรอง? หากคำตอบคือคลาวด์ของพันธมิตร เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของคุณก็เท่ากับต้องรับภาระดูแลบุคคลที่สามเพิ่มเข้ามา
• มีฟิลด์ข้อมูลใดบ้างที่ออกจากระบบของคุณ และใครเป็นผู้ลงนามอนุมัติรายการนั้น? หากไม่มีใครสามารถแสดงรายการได้ ให้สันนิษฐานไว้ก่อนว่าข้อมูลทั้งหมดถูกส่งออกไป
• จะเกิดอะไรขึ้นกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างที่ระบบฝั่งใดฝั่งหนึ่งขัดข้อง? คิวที่ตกหล่นจะทำให้ประวัติของลูกค้าขาดหายไป ซึ่งคุณจะพบปัญหานี้ในแคมเปญ ไม่ใช่ในบันทึกระบบ
• ทีมของคุณสามารถดำเนินการติดตั้งเองได้โดยไม่ต้องพึ่งพาพันธมิตรหรือไม่? หากไม่ได้ แสดงว่าคุณไม่ได้ซื้อแค่ความสามารถ แต่คุณกำลังซื้อภาระที่ต้องพึ่งพาเขาไปตลอด

‍

งานที่ยากที่สุดที่เราเคยทำ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการคือจุดที่การติดตั้ง Braze ทำได้ยากที่สุด ข้อมูลของแขกมักอยู่ในระบบจัดการที่พัก แพลตฟอร์มการจอง และระบบขายหน้าร้าน ซึ่งไม่ได้ถูกออกแบบมาให้สื่อสารกับแพลตฟอร์มการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เราใช้เวลาตลอดปีที่ผ่านมาในการแก้ไขปัญหานี้ภายในระบบของลูกค้าเอง ผ่านการ เชื่อมต่อทางเทคนิค ที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่อยากรับทำ

งานดังกล่าวได้กลายเป็น Braze Amplifier อีกตัวหนึ่งของเรา ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในเดือนตุลาคมที่งาน GWB Dubai ปี 2026

‍

สิ่งที่ยากกว่าที่คาดไว้

ส่วนที่ยากไม่ใช่การสร้างสิ่งที่การวิเคราะห์เมื่อเดือนธันวาคมระบุไว้ แต่เป็นการตัดสินใจว่าเมื่อใดที่งานของลูกค้าชิ้นหนึ่งจะถือว่าเป็น "ผลิตภัณฑ์" ได้ Abridge เปลี่ยนจากแค่ประโยคเดียวในเดือนธันวาคมมาเป็น Amplifier ที่มีรายชื่อในสองเดือน เพราะการย้ายข้อมูล Salesforce เข้าสู่ Braze เป็นงานที่มีขอบเขตชัดเจนและมีจุดสิ้นสุดที่แน่นอน ส่วนงานอื่นๆ ใช้เวลานานกว่านั้นเพราะต้องพิสูจน์ตัวเองให้เห็นผลจริงในบัญชีผู้ใช้งานก่อนที่เราจะตั้งชื่อให้มัน นี่เป็นวิธีสร้างสายผลิตภัณฑ์ที่ช้ากว่าการประกาศเปิดตัวทั่วไป แต่นี่เป็นวิธีเดียวที่เราเต็มใจจะทำ

‍

กลับมาพบกันที่เดิม 7 ตุลาคม 2026

เรากลับมาพบกันอีกครั้งในวันที่ 7 ตุลาคม 2026 ณ โรงแรม Al Habtoor Grand Resort, Autograph Collection ในดูไบ สำหรับงานที่ Braze เรียกว่า The Resonance Revolution โดย Braze คาดการณ์ว่าจะมี "ผู้นำด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์ และการสร้างความผูกพันกับลูกค้ากว่า 200 ท่าน" มาร่วมงาน และเราจะอยู่ที่นั่นเพื่อต้อนรับทุกท่านตลอดทั้งงาน

Mitra Daram ซีอีโอของเรา จะร่วมเสวนาในเวที CxO ตั้งแต่เวลา 17:45 ถึง 18:10 น. (เวลา GST) โดยจะพูดคุยเกี่ยวกับความคาดหวัง ความเชื่อมั่น และความภักดีของลูกค้า ทีมงานของเรา รวมถึง Shekhar (หัวหน้าฝ่ายการเติบโตและกลยุทธ์) และ Mayank Khanna (Braze MVP) จะประจำอยู่ที่บูธตลอดช่วงบ่าย และครั้งนี้เราได้นำ Amplifier ที่เราพัฒนาขึ้นมาเพื่อนำเสนอให้ทุกท่านได้ชมด้วย

CustomerIK คือ พันธมิตรโซลูชันของ Braze.

แวะมาที่บูธของเราได้เลย เรายินดีที่จะพูดคุยกับทุกท่าน ไม่ว่าคุณกำลังประเมินการใช้งาน Braze, ใช้งานอยู่แล้ว, กำลังจัดการข้อมูลเบื้องหลัง หรือต้องการปรึกษาเรื่องอื่นใดก็ตาม นี่จะเป็นช่วงเวลาที่คุ้มค่าสำหรับคุณ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับระบบที่คุณใช้งานอยู่แต่ยังหาคำตอบไม่ได้ การมาพูดคุยกับเราอาจเป็นทางลัดที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้มากกว่าการดูเดโมทั่วไป นอกจากนี้ คุณยังสามารถ ติดต่อเราโดยตรง ได้ก่อนวันงาน

ลงทะเบียนตอนนี้

ลูกค้าคือพระเจ้า บริบทคือผู้สร้างราชา

‍