การใช้แบบสำรวจความคิดเห็นใน Braze เพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน

แบบสำรวจการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) ของ Braze จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อคำตอบแต่ละข้อเปลี่ยนสิ่งที่ผู้ใช้ใหม่จะเห็นในลำดับถัดไป ควรสอบถามหลังจากที่ผู้ใช้ได้รับคุณค่าจากการใช้งานครั้งแรกแล้ว บันทึกคำตอบที่ใช้ในการกำหนดเส้นทาง (Routing) ลงในแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง (Custom Attribute) เพื่อนำไปใช้ในการแบ่งกลุ่ม (Segment) และสร้างสาขา (Branch) ส่วนคำตอบที่เป็นข้อความอิสระให้เก็บไว้เพื่อการเรียนรู้ และควรคำนึงถึงกฎเรื่องเวลาของ Braze เมื่ออ่านผลลัพธ์ทั้งที่ทำเสร็จสมบูรณ์และที่ทำค้างไว้

ประเด็นสำคัญ

• ถามเฉพาะคำถามที่คำตอบจะส่งผลต่อสิ่งที่ผู้ใช้ใหม่จะเห็นในลำดับถัดไปเท่านั้น
• สอบถามหลังจากที่ผู้ใช้ได้ทำกิจกรรมที่มีความหมายครั้งแรกแล้ว โดยเทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานของ Braze เองจะส่งเคล็ดลับการเริ่มต้นใช้งานให้ก่อนที่จะส่งแบบสำรวจความชอบ
• บันทึกคำตอบที่ใช้ในการกำหนดเส้นทางลงในแอตทริบิวต์แบบกำหนดเอง เพราะคำตอบที่คุณไม่ได้บันทึกไว้จะไม่สามารถนำไปใช้ในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้
• คำตอบที่เป็นข้อความยาวๆ ไม่สามารถบันทึกเป็นแอตทริบิวต์ได้ ดังนั้นให้ใช้เพื่อการเรียนรู้เท่านั้น ไม่ควรนำมาใช้ในการกำหนดเส้นทาง
• การตอบแบบสำรวจที่ไม่สมบูรณ์จะมีระยะเวลาผ่อนผัน 6 ชั่วโมงก่อนที่จะปรากฏในผลลัพธ์
• เตรียมเส้นทางเริ่มต้นที่เหมาะสมไว้สำหรับผู้ใช้ที่เลือกข้ามแบบสำรวจ

แบบสำรวจของ Braze ทำอะไรได้บ้างในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน?

แบบสำรวจของ Braze สามารถทำงานได้ในข้อความภายในแอป (In-app messages) และบนหน้า Landing Page นอกจากนี้คุณยังสามารถเก็บคะแนน Net Promoter Score จากอีเมลผ่านบล็อกแบบสำรวจที่เชื่อมโยงไว้ได้ สำหรับการเริ่มต้นใช้งาน เวอร์ชันในแอปจะเข้าถึงผู้ใช้ภายในผลิตภัณฑ์ในขณะที่พวกเขากำลังสร้างนิสัยการใช้งาน

ส่วนที่สำคัญที่สุดสำหรับการเริ่มต้นใช้งานคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำตอบนั้นๆ Braze ช่วยให้คุณบันทึกคำตอบส่วนใหญ่ลงในแอตทริบิวต์แบบกำหนดเองบนโปรไฟล์ผู้ใช้ได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์เหล่านั้นหรือตามสถานะการทำแบบสำรวจเสร็จสิ้น คำตอบที่คุณไม่ได้บันทึกเป็นแอตทริบิวต์จะไม่สามารถนำไปใช้ในการแบ่งกลุ่มได้

กลไกการสร้างแบบสำรวจในแอปได้อธิบายไว้ในคู่มือของเราเกี่ยวกับ การสร้างข้อความในแอปที่น่าสนใจ. โพสต์นี้จะเน้นไปที่ตำแหน่งที่เหมาะสมของแบบสำรวจในเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานและวิธีจัดการกับคำตอบที่ได้รับ

คำถามแบบไหนที่ควรอยู่ในแบบสำรวจการเริ่มต้นใช้งาน?

ถามเฉพาะคำถามที่คุณจะนำคำตอบไปดำเนินการต่อในข้อความถัดไปเท่านั้น ตัวอย่างที่ดีคือความชอบที่ใช้เลือกเนื้อหา หรือเป้าหมายที่ใช้เลือกฟีเจอร์แรกที่จะแสดงให้เห็น รวมถึงบทบาทของผู้ใช้ที่ช่วยกำหนดโทนของข้อความติดตามผลก็ถือว่าใช้ได้เช่นกัน

คำถามที่ถามเพียงเพราะความอยากรู้อยากเห็นจะทำให้เสียความสนใจของผู้ใช้ที่คุณอาจต้องใช้ในภายหลัง หากไม่มีใครสามารถระบุได้ว่าคำตอบนั้นจะนำไปสู่สาขาหรือกลุ่มใด ให้ตัดคำถามนั้นออกหรือย้ายไปไว้ในแบบสำรวจช่วงหลังแทน

เลือกบล็อกตามสิ่งที่คำตอบนั้นต้องทำ ตารางนี้จะจับคู่คำถามที่พบบ่อยในการเริ่มต้นใช้งานกับบล็อกแบบฟอร์มที่ช่วยให้คำตอบนั้นนำไปใช้งานต่อได้

เปิดใช้งานการสุ่มลำดับตัวเลือกสำหรับรายการคำตอบ Braze ระบุว่าวิธีนี้ช่วยลดอคติจากลำดับที่ตัวเลือกแรกมักจะได้รับคำตอบมากกว่าตัวเลือกอื่น

ควรสอบถามเมื่อใดในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน?

สอบถามหลังจากที่ผู้ใช้ได้ทำสิ่งที่คุ้มค่าแล้ว ไม่ใช่ถามตั้งแต่หน้าจอแรก เทมเพลตการเริ่มต้นใช้งานพร้อมแบบสำรวจความชอบของ Braze เองก็ใช้วิธีนี้ โดยผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันหรือโต้ตอบกับอีเมลต้อนรับจะได้รับเคล็ดลับการเริ่มต้นใช้งานก่อน แล้วจึงค่อยทำแบบสำรวจความชอบของเนื้อหาในภายหลัง

เราจะใช้หลักการเดียวกันนี้ในเส้นทางของผู้ใช้แบบกำหนดเอง ผู้ใช้ที่ทำกิจกรรมสำคัญสำเร็จแล้วสามารถตอบคำถามจากประสบการณ์จริงได้ ในขณะที่ผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มใช้งานหน้าแรกทำได้เพียงคาดเดาสิ่งที่ตนเองต้องการเท่านั้น

เทมเพลตนี้พร้อมให้ใช้งานเมื่อคุณสร้าง Canvas โดยไปที่ Use a Canvas template แล้วเลือก Braze templates นี่เป็นโครงสร้างเริ่มต้นที่มั่นคง และบทความของเราเรื่อง การทำระบบต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วย Braze Canvas แบบอัตโนมัติ จะครอบคลุมถึงเส้นทางโดยรวมที่เกี่ยวข้อง

คำตอบควรนำทางขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) ส่วนที่เหลืออย่างไร?

กำหนดเส้นทางการนำทางก่อนที่คุณจะสร้างแบบสำรวจ สำหรับแต่ละคำถาม ให้จดบันทึกแอตทริบิวต์ที่จะบันทึก ค่าที่สามารถเลือกได้ และสาขาของ Canvas หรือกลุ่มเป้าหมายที่แต่ละค่าจะเชื่อมโยงไปถึง

จากนั้นจึงเชื่อมโยงเส้นทางของผู้ใช้เข้ากับแอตทริบิวต์เหล่านั้น ผู้ใช้ที่เลือกเส้นทางหนึ่งจะได้รับข้อความถัดไปของเส้นทางนั้น ส่วนผู้ใช้ที่ข้ามแบบสำรวจจะได้รับเส้นทางเริ่มต้น การแบ่งกลุ่มตามสถานะการทำแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์จะช่วยให้คุณจัดการกับกลุ่มที่ไม่ตอบแบบสำรวจแยกต่างหากได้

รักษาเส้นทางเริ่มต้นให้มีคุณภาพเทียบเท่ากับเส้นทางที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล เพราะผู้ใช้บางส่วนจะเลือกข้ามแบบสำรวจเสมอ และขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานจะต้องใช้งานได้ดีสำหรับพวกเขาด้วยเช่นกัน

คำตอบแบบข้อความอิสระมีบทบาทที่แตกต่างออกไป เนื่องจากคำตอบแบบข้อความยาวๆ ไม่สามารถบันทึกเป็นแอตทริบิวต์ได้ จึงไม่สามารถนำไปใช้กำหนดเส้นทางของผู้ใช้ได้ แต่คำตอบเหล่านี้มักเป็นบันทึกที่ดีที่สุดว่าเหตุใดผู้ใช้จึงประสบปัญหา ให้หมั่นอ่านคำตอบเหล่านี้ทุกสัปดาห์และนำสิ่งที่เรียนรู้ไปปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ในเวอร์ชันถัดไป

คุณจะอ่านผลลัพธ์ของแบบสำรวจการเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร?

Braze จะรายงานการตอบกลับทั้งหมด ทั้งการตอบกลับที่เสร็จสมบูรณ์ การตอบกลับที่เสร็จเพียงบางส่วน และจำนวนการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันสำหรับทุกแบบสำรวจ การส่งคำตอบแบบไม่ครบถ้วนจะมีระยะเวลาผ่อนผันหกชั่วโมงก่อนที่จะปรากฏในผลลัพธ์ ดังนั้นการอ่านผลในวันเดียวกันอาจทำให้ดูเหมือนข้อมูลยังไม่ครบถ้วน

สำหรับการวัดโอกาสในการแนะนำ (Likelihood to recommend) ให้ใช้บล็อกเฉพาะแทนการให้คะแนนแบบปกติ Braze จะจัดกลุ่มคำตอบเป็นกลุ่มผู้สนับสนุน (Promoters) ที่คะแนน 9 หรือ 10 กลุ่มเฉยๆ (Passives) ที่คะแนน 7 หรือ 8 และกลุ่มผู้ไม่สนับสนุน (Detractors) ที่คะแนน 0 ถึง 6

หากคุณวิเคราะห์การตอบกลับในคลังข้อมูล (Warehouse) Braze จะส่งออกคำตอบแต่ละรายการผ่านเหตุการณ์ Survey Response ใน Currents โดยนับเป็นหนึ่งเหตุการณ์ต่อผู้ตอบหนึ่งคนต่อหนึ่งคำถาม กลุ่มผู้สนับสนุน กลุ่มเฉยๆ และกลุ่มผู้ไม่สนับสนุนไม่ใช่ฟิลด์แยกต่างหากใน Currents ดังนั้นคุณต้องคำนวณกลุ่มเหล่านี้จากคะแนนเอง

คำตอบแบบข้อความอิสระต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวังเมื่ออยู่นอก Braze ทาง Braze แนะนำให้พิจารณานโยบายการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อนที่จะส่งออกข้อมูลดังกล่าว ซึ่งเป็นเรื่องที่ควรตกลงกับทีมรักษาความปลอดภัยของคุณก่อนการส่งออกครั้งแรก

คุณควรเพิ่มแบบสำรวจลงในขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานตามลำดับใด?

ให้สร้างตามลำดับนี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคำตอบมีปลายทางรองรับก่อนที่ผู้ใช้คนแรกจะเห็นคำถาม

1. ระบุการตัดสินใจในเส้นทางเริ่มต้นใช้งานของคุณที่สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ด้วยข้อมูลจากผู้ใช้เพียงหนึ่งอย่าง
2. เขียนคำถามหนึ่งข้อต่อหนึ่งการตัดสินใจ และตัดคำถามที่ไม่นำไปสู่การตัดสินใจใดๆ ออกไป
3. เลือกบล็อกรูปแบบ (Form block) สำหรับแต่ละคำถาม และตั้งค่าแอตทริบิวต์ที่จะบันทึก
4. จับคู่ค่าคำตอบแต่ละค่ากับสาขาของ Canvas หรือกลุ่มเป้าหมาย พร้อมกำหนดเส้นทางเริ่มต้นสำหรับผู้ที่ไม่ตอบแบบสำรวจ
5. วางแบบสำรวจไว้หลังจากกิจกรรมที่มีความหมายครั้งแรก ไม่ใช่ที่หน้าแรกเมื่อเปิดแอปพลิเคชัน
6. โปรดตรวจสอบตัวอย่างบน iOS หากคุณใช้ข้อความยาว เนื่องจากปัจจุบันแบบสำรวจในแอปบน iOS จำกัดความยาวข้อความไว้ที่ 250 ตัวอักษร
7. บันทึกแบบสำรวจเป็นเทมเพลตเพื่อให้การเดินทางของผู้ใช้ในภายหลังสามารถใช้คำถามและคุณลักษณะเดิมซ้ำได้

ปกป้องขั้นตอนที่สี่ คำถามที่สร้างขึ้นโดยไม่มีการกำหนดว่าคำตอบจะนำไปใช้อย่างไรนั้นถือเป็นคำถามที่ไร้ประโยชน์

ข้อผิดพลาดใดบ้างที่คุณควรหลีกเลี่ยง?

ระบุรูปแบบความล้มเหลวเพื่อให้ตรวจสอบได้ง่าย คำถามทางตันคือคำถามที่คำตอบไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้ในที่ที่เป็นประโยชน์ จึงไม่สามารถนำไปปรับเปลี่ยนข้อความใดๆ ได้

ช่องกรอกข้อความอิสระคือข้อความยาวที่ใช้ในจุดที่ต้องการคำตอบสำหรับการกำหนดเส้นทาง ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณแต่ไม่มีคุณลักษณะให้ใช้ในการแยกกลุ่ม ส่วนการถามตั้งแต่วันแรกคือแบบสำรวจที่แสดงก่อนที่ผู้ใช้จะได้สัมผัสประสบการณ์จริง ทำให้คำตอบเป็นเพียงการคาดเดามากกว่าประสบการณ์จริง

กับดักของการดูผลลัพธ์บางส่วนคือการอ่านผลลัพธ์ในวันเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงระยะเวลาผ่อนผันสำหรับการส่งคำตอบที่ไม่ครบถ้วน โปรดรอให้พ้นช่วงเวลาดังกล่าวไปก่อนจึงค่อยประเมินความสำเร็จ

ส่วนนี้เชื่อมต่อกับส่วนอื่นๆ ของโปรแกรมอย่างไร?

ข้อความต้อนรับที่ตามหลังแบบสำรวจจะครอบคลุมอยู่ใน แคมเปญการต้อนรับที่ผ่านการพิสูจน์แล้วสิบรูปแบบ. คำตอบเกี่ยวกับความชอบจะถูกนำไปใช้ในการปรับแต่งเนื้อหาใน การปรับแต่งเนื้อหาแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงใน Brazeและชื่อคุณลักษณะที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของ การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ใน Braze.

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้เขียนแผนผังเส้นทางก่อนเริ่มทำแบบสำรวจ แบบสำรวจสั้นๆ ที่ทุกคำตอบช่วยเปลี่ยนข้อความถัดไปได้นั้นดีกว่าแบบสำรวจยาวๆ ที่ทำได้เพียงแค่รวบรวมข้อมูลไว้ในรายงาน

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันสามารถทำแบบสำรวจใน Braze ได้ที่ไหนบ้าง?

แบบสำรวจสามารถทำได้ในข้อความภายในแอปและบนหน้า Landing Page นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวบรวมคะแนน Net Promoter Score จากอีเมลได้โดยการเชื่อมโยงบล็อกแบบสำรวจในอีเมลเข้ากับแบบสำรวจบนหน้า Landing Page

2. ฉันสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามคำตอบของแบบสำรวจได้หรือไม่?

ได้ หากคุณบันทึกคำตอบลงในคุณลักษณะที่กำหนดเอง นอกจากนี้ Braze ยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มตามสถานะการทำแบบสำรวจจนเสร็จสมบูรณ์ได้อีกด้วย

3. ทำไมฉันถึงแบ่งกลุ่มตามคำตอบที่เป็นข้อความอิสระไม่ได้?

คำตอบที่เป็นข้อความยาวไม่สามารถบันทึกเป็นคุณลักษณะที่กำหนดเองได้ แต่จะปรากฏในรายงานและการส่งออกข้อมูลแทน

4. ทำไมคำตอบของแบบสำรวจที่ทำไม่เสร็จถึงปรากฏล่าช้า?

Braze จะเก็บข้อมูลการส่งคำตอบที่ไม่ครบถ้วนไว้เป็นระยะเวลาผ่อนผัน 6 ชั่วโมง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้นก่อนที่คำตอบจะปรากฏในผลลัพธ์

5. Braze มีเทมเพลตสำหรับแบบสำรวจการเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) หรือไม่?

มีครับ เทมเพลต Canvas สำหรับการเริ่มต้นใช้งานพร้อมแบบสำรวจความชอบจะส่งเคล็ดลับการเริ่มต้นใช้งาน จากนั้นจะส่งแบบสำรวจความชอบด้านเนื้อหาให้กับผู้ใช้ใหม่ที่มีส่วนร่วม

แหล่งข้อมูล

• Braze,แบบสำรวจ. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
• Braze,แบบสำรวจผ่านข้อความในแอป. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
• Braze,การเริ่มต้นใช้งานพร้อมแบบสำรวจความชอบ. ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026
• Braze,มีอะไรใหม่ใน Brazeตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของแบบสำรวจแล้ว ดึงข้อมูลเมื่อ 16 ต.ค. 2026

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังเพิ่มแบบสำรวจลงในเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานและต้องการวางแผนการกำหนดเส้นทางก่อน มาคุยกันได้เลยครับ