การปรับเวลาส่ง Push Notification ใน Braze เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

Hand holding a phone with a push notification on a station platform beneath two clocks, showing push timing in Braze matched to a traveller's moment.

การกำหนดเวลาส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของ Braze ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเลือกตั้งเวลาส่ง ไม่ว่าจะเป็นการส่งตามเวลาที่กำหนด การส่งตามเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้แต่ละคน หรือการใช้ Intelligent Timing โดยแต่ละวิธีจะมีระยะเวลาเตรียมการ (Lead time) ช่วงเวลาของกลุ่มเป้าหมาย (Segment window) และการตั้งค่าสำรอง (Fallback) ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีเรื่องของช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours) และการจำกัดความถี่ (Frequency caps) ที่จะเป็นตัวตัดสินว่าข้อความจะถูกส่งออกไปตามแผนหรือไม่

ประเด็นสำคัญ

Braze มีตัวเลือกการตั้งเวลาส่ง 3 รูปแบบ ได้แก่ ส่งทันทีที่เปิดตัวแคมเปญ ส่งตามเวลาที่กำหนด หรือใช้ Intelligent Timing
แคมเปญที่ส่งตามเวลาท้องถิ่นจำเป็นต้องตั้งเวลาล่วงหน้า 24 ชั่วโมง ส่วนแคมเปญที่ใช้ Intelligent Timing ต้องตั้งเวลาล่วงหน้า 48 ชั่วโมง
สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลการมีส่วนร่วม ระบบจะมีตัวเลือกสำรองให้ โดยจะส่งตามเวลาที่มีการใช้งานแอปสูงสุดหรือตามเวลาที่คุณกำหนดเอง
Braze แนะนำให้เลือกใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวนหรือ Intelligent Timing อย่างใดอย่างหนึ่ง เว้นแต่ว่านโยบายหรือข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะบังคับให้ต้องใช้ทั้งสองอย่าง
Braze จะตรวจสอบการจำกัดความถี่ก่อนช่วงเวลาห้ามรบกวน หากผู้ใช้รายใดถึงขีดจำกัดแล้ว ระบบจะข้ามการส่งข้อความนั้นไปเลยโดยไม่มีการพักค้างไว้
เราแนะนำให้ตรวจสอบการจำกัดความถี่ ช่วงเวลาห้ามรบกวน และขีดจำกัดอัตราการส่งร่วมกันก่อนเริ่มแคมเปญทุกครั้ง

Braze มีวิธีส่งแบบใดบ้างสำหรับการตั้งเวลาแจ้งเตือนแบบพุช?

การส่งตามกำหนดการใน Braze มี 3 ตัวเลือก ได้แก่ ส่งทันทีที่แคมเปญเริ่ม ส่งตามเวลาที่กำหนด หรือใช้ Intelligent Timing โดยการส่งตามเวลาที่กำหนดสามารถเลือกให้ตรงกับเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้แต่ละคนได้ และยังสามารถตั้งค่าให้ส่งซ้ำเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือนตามเวลาที่ต้องการได้อีกด้วย

หากคุณไม่ได้เลือกส่งตามเวลาท้องถิ่น แคมเปญที่ตั้งเวลาไว้จะส่งตามเขตเวลาที่ระบุไว้ในการตั้งค่าบริษัท (Company Settings) ของคุณ ตารางต่อไปนี้แสดงความแตกต่างของอีกสองวิธีในทางปฏิบัติ

วิธี	ระยะเวลาเตรียมการ	ช่วงเวลาของกลุ่มเป้าหมาย	หากข้อมูลไม่เพียงพอ
เวลาที่กำหนด	ตามตาราง	ไม่ได้ระบุ	ไม่สามารถใช้ได้
เวลาท้องถิ่น	ล่วงหน้า 24 ชั่วโมง	อย่างน้อย 2 วัน	ไม่สามารถใช้ได้
Intelligent Timing	ล่วงหน้า 48 ชั่วโมง	อย่างน้อย 3 วัน	เวลาที่มีการใช้งานแอปสูงสุดหรือเวลาสำรองที่กำหนดเอง

ช่วงเวลาเหล่านี้มีไว้เพื่อรองรับความแตกต่างของเขตเวลา หากกำหนดช่วงเวลาแคบเกินไป อาจทำให้พลาดการส่งข้อความถึงผู้ใช้ก่อนที่เวลาท้องถิ่นของพวกเขาจะมาถึง นอกจากนี้ Braze จะประเมินเกณฑ์ของกลุ่มเป้าหมาย ณ เวลาที่กำหนดส่งจริง ไม่ใช่เวลาที่เริ่มแคมเปญ

Braze คำนวณเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างไร?

Braze จะคำนวณเวลาจากช่วงที่ผู้ใช้แต่ละคนมักจะเข้ามาใช้งานแอปและโต้ตอบกับการแจ้งเตือนของคุณ สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อมูลที่นำมาพิจารณาประกอบด้วยเวลาที่เข้าใช้งาน การเปิดแอปผ่านการแจ้งเตือนโดยตรง และการเปิดแอปหลังจากเห็นการแจ้งเตือน นอกจากนี้ยังรวมถึงการโต้ตอบผ่านอีเมลและ SMS ด้วย และหากขั้นตอนใน Canvas Message มีการกำหนดเป้าหมายหลายช่องทาง ระบบอาจส่งข้อความในเวลาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละช่องทาง

หากผู้ใช้ไม่มีข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถตั้งค่าสำรองไว้ได้ โดยเลือกได้ว่าจะให้ส่งตามเวลาที่มีการใช้งานแอปสูงสุดของผู้ใช้ทุกคนหรือตามเวลาที่คุณกำหนดเอง สำหรับแอปใหม่ที่ยังไม่มีข้อมูลการใช้งาน Braze จะส่งข้อความในเวลา 17.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้

Braze ระบุว่าระบบจะสามารถคำนวณเวลาที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อผู้ใช้ใช้งานแอปไปได้สักระยะหนึ่งแล้ว

นั่นทำให้ Intelligent Timing เหมาะกับกลุ่มผู้ใช้เดิมมากกว่าการส่งข้อความต้อนรับให้กับคนที่เพิ่งติดตั้งแอปไปเมื่อชั่วโมงที่แล้ว สำหรับผู้ใช้ใหม่ เราแนะนำให้ใช้การหน่วงเวลาแบบคงที่แทน และเก็บ Intelligent Timing ไว้ใช้สำหรับข้อความในช่วงหลังของวงจรชีวิตผู้ใช้

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเริ่มแคมเปญใกล้กับวันที่กำหนดส่งมากเกินไป?

Braze แนะนำให้คุณเริ่มแคมเปญที่ใช้ Intelligent Timing ล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนวันส่งที่กำหนด เหตุผลคือหนึ่งวันบนโลกนี้ครอบคลุมช่วงเวลาที่แตกต่างกันถึงสองวัน

ผลกระทบที่เกิดขึ้นอาจเป็นเรื่องที่มองข้ามได้ง่าย หากเวลาที่เหมาะสมที่สุดของผู้ใช้ผ่านไปไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ณ เวลาที่เริ่มแคมเปญ ข้อความจะถูกส่งออกไปทันที แต่หากเวลาดังกล่าวผ่านไปนานกว่าหนึ่งชั่วโมงแล้ว ข้อความนั้นจะไม่ถูกส่งเลย

Braze มีข้อยกเว้นหนึ่งประการ หากมีการตั้งค่าเวลาสำรอง (fallback time) ไว้ แคมเปญที่เปิดตัวภายใน 24 ชั่วโมงนับจากวันที่ส่งจะเข้าถึงผู้ใช้ที่เลยเวลาที่เหมาะสมที่สุดไปแล้วโดยใช้เวลาสำรองแทน

เราถือว่าระยะเวลาดำเนินการ 48 ชั่วโมงเป็นกำหนดการตามปฏิทิน ไม่ใช่เพียงแนวทางปฏิบัติ การเปิดตัวที่ล่าช้าจะไม่ทำให้การส่งข้อความพุชสำหรับผู้ใช้ที่เลยเวลาไปแล้วล่าช้าออกไป และข้อยกเว้นเรื่องเวลาสำรองจะมีผลเฉพาะภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงเท่านั้น

ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet Hours) ทำงานร่วมกับ Intelligent Timing อย่างไร?

ช่วงเวลาห้ามรบกวนจะหยุดการส่งข้อความในช่วงเวลาที่คุณเลือก โดยจะอ้างอิงตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้แต่ละคน Braze จะพักข้อความที่อยู่ในช่วงเวลานี้ไว้และจัดส่งให้เมื่อช่วงเวลาดังกล่าวสิ้นสุดลง

เมื่อใช้ Intelligent Timing ระบบของ Braze จะยังคงคำนวณเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคน หากเวลานั้นตกอยู่ในช่วงเวลาห้ามรบกวน ข้อความจะถูกพักไว้และจัดส่งให้เมื่อถึงจุดเริ่มต้นหรือจุดสิ้นสุดที่ใกล้ที่สุดของช่วงเวลาห้ามรบกวนนั้น ทั้งนี้ ฟีเจอร์การยกเลิกการส่งสำรอง (abort fallback) จะไม่สามารถใช้งานได้เมื่อเปิดใช้งาน Intelligent Timing

Braze แนะนำให้เลือกใช้ระหว่างช่วงเวลาห้ามรบกวนหรือ Intelligent Timing เว้นแต่ว่าจะมีนโยบาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่ทำให้จำเป็นต้องใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวนควบคู่กันไป ซึ่งจะส่งผลสองประการคือ กลุ่มผู้รับจำนวนมากที่ถูกพักไว้จะได้รับข้อความพร้อมกันเมื่อช่วงเวลาห้ามรบกวนสิ้นสุดลง และช่วงเวลาห้ามรบกวนจะไม่ประเมินสถานะการเป็นสมาชิกในกลุ่มเป้าหมาย (segment membership) ซ้ำสำหรับข้อความที่ถูกพักไว้

นอกจากนี้ Braze ยังระบุว่าช่วงเวลาห้ามรบกวนระดับพื้นที่ทำงาน (workspace quiet hours) เป็นฟีเจอร์สำหรับการเข้าถึงก่อนกำหนด (early access) ซึ่งต้องให้ผู้จัดการบัญชีของคุณเป็นผู้เปิดใช้งาน โปรดตรวจสอบสถานะปัจจุบันก่อนวางแผนการใช้งาน

การจำกัดความถี่ (frequency caps) และการจำกัดอัตราการส่ง (rate limits) ส่งผลต่อเวลาที่คุณวางแผนไว้อย่างไร?

Braze จะตรวจสอบการจำกัดความถี่เมื่อแคมเปญเริ่มส่งหรือเมื่อผู้ใช้เข้าถึงขั้นตอน Canvas Message ก่อนที่จะตรวจสอบช่วงเวลาห้ามรบกวน หากผู้ใช้ถึงขีดจำกัดแล้ว ระบบจะข้ามผู้ใช้รายนั้นไปและข้อความจะไม่ถูกพักไว้เพื่อรอช่วงเวลาห้ามรบกวน

การจำกัดความถี่จะนับตามวันปฏิทินในเขตเวลาของผู้ใช้ แทนที่จะนับแบบต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง สำหรับข้อความพุช ขีดจำกัดจะนับในระดับแคมเปญหรือองค์ประกอบของ Canvas ไม่ใช่รายอุปกรณ์ ดังนั้นผู้ใช้ที่มีอุปกรณ์สองเครื่องจะถูกนับเป็นหนึ่งครั้ง

การจำกัดความเร็วในการจัดส่งอาจทำให้เวลาการส่งเปลี่ยนไปได้ Braze เตือนเกี่ยวกับการตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่งที่ต่ำเกินไปสำหรับข้อความที่ต้องแข่งกับเวลาซึ่งส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ โดยระบบจะยกเลิกข้อความที่ถูกหน่วงเวลาไว้ตั้งแต่ 72 ชั่วโมงขึ้นไปเนื่องจากขีดจำกัดที่ต่ำดังกล่าว

การกำหนดเวลาจะมีประสิทธิภาพเท่ากับตัวควบคุมที่อ่อนที่สุดในกระบวนการ เราแนะนำให้ตรวจสอบขีดจำกัดความถี่ ช่วงเวลาห้ามรบกวน และขีดจำกัดอัตราการส่งไปพร้อมๆ กัน เพราะแต่ละปัจจัยสามารถเลื่อนหรือยกเลิกการส่งที่คุณวางแผนไว้ได้

การกำหนดเวลาส่งข้อความพุชของ Braze สำหรับร้านค้าปลีกสมมติจะเป็นอย่างไร?

ลองพิจารณาร้านค้าปลีกสมมติที่มีข้อความพุชแบบส่งซ้ำสองรายการ นี่เป็นเพียงตัวอย่างประกอบเท่านั้น ไม่ได้อ้างอิงจากการทำงานจริงกับลูกค้าหรือข้อมูลการจัดส่งของ CustomerIK

รายการแรกคือการลดราคาแบบแฟลชเซลล์ที่สิ้นสุดในเวลาที่กำหนด Braze ยกตัวอย่างโปรโมชันที่สิ้นสุดตอนเที่ยงคืนและแนะนำให้จำกัดการจัดส่งเพื่อให้ข้อความส่งออกไปภายในเวลาไม่เกิน 22.00 น. ทีมงานเลือกใช้การส่งแบบ Intelligent Timing ตามเวลาท้องถิ่นหรือแบบมีกรอบเวลา กำหนดการแคมเปญด้วยระยะเวลาดำเนินการที่จำเป็น และขยายกรอบเวลาของกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ไม่มีใครหลุดออกจากกลุ่มก่อนเวลา

รายการที่สองคือการส่งเนื้อหาประจำสัปดาห์ที่ไม่มีกำหนดเวลาตายตัว ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ Intelligent Timing เนื่องจาก Braze ระบุว่าฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับข้อความที่ส่งซ้ำและมีความยืดหยุ่นเรื่องเวลา ทีมงานตั้งค่าเวลาสำรองแบบกำหนดเองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลและปิดช่วงเวลาห้ามรบกวนไว้ตามคำแนะนำของ Braze

จากนั้นทีมงานจะกำหนดให้แคมเปญทั้งสองรายการอยู่ภายใต้ขีดจำกัดความถี่เดียวกัน เพื่อไม่ให้การส่งเนื้อหาไปเบียดบังการส่งข้อความลดราคาในวันเดียวกัน โดยจะจัดตารางข้อความที่มีกำหนดเวลาตายตัวก่อน แล้วจึงจัดวางข้อความที่มีความยืดหยุ่นไว้รอบๆ

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

การกำหนดเวลาทำงานควบคู่ไปกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณเลือก ดังนั้น การแบ่งกลุ่มเป้าหมายสำหรับข้อความพุชใน Braze จึงเป็นสิ่งที่ควรทำควบคู่กัน เมื่อการส่งเริ่มทำงานแล้ว การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพุชโนติฟิเคชัน จะแสดงให้เห็นว่าการเลือกช่วงเวลาส่งนั้นได้ผลหรือไม่

เนื้อหาของข้อความมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าเวลาที่ส่ง ซึ่ง การปรับแต่งพุชโนติฟิเคชันให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย ได้ครอบคลุมไว้แล้ว สำหรับผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปใหม่จำเป็นต้องใช้วิธีการที่แตกต่างออกไป ซึ่งอธิบายไว้ใน การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการทำขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์ส่วนการสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อธิบายไว้ใน การแบ่งกลุ่มเป้าหมายและพุชโนติฟิเคชันมักไม่ค่อยได้ผลหากใช้เพียงลำพัง ดังที่ แคมเปญการมีส่วนร่วมผ่านหลายช่องทาง ได้อธิบายไว้

คุณควรตรวจสอบสิ่งใดบ้างก่อนกำหนดเวลาแคมเปญพุชโนติฟิเคชัน?

เลือกวิธีการส่งที่เหมาะสมกับข้อความของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการส่งแบบกำหนดเวลาตายตัว, ตามเวลาท้องถิ่น หรือใช้ระบบ Intelligent Timing
ยืนยันระยะเวลาล่วงหน้า โดยต้องเผื่อเวลา 24 ชั่วโมงสำหรับการส่งตามเวลาท้องถิ่น หรือ 48 ชั่วโมงสำหรับระบบ Intelligent Timing
ขยายช่วงเวลาของกลุ่มเป้าหมายให้ครอบคลุมตามเกณฑ์ขั้นต่ำที่กำหนดไว้
ตั้งค่าการส่งสำรองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลการใช้งาน
ตัดสินใจว่าจำเป็นต้องกำหนดช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet Hours) หรือไม่ และหลีกเลี่ยงการใช้ร่วมกับ Intelligent Timing หากไม่มีเหตุผลความจำเป็น
ตรวจสอบการจำกัดความถี่ (Frequency Cap) และขีดจำกัดอัตราการส่ง (Rate Limit) สำหรับแคมเปญเดียวกัน

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้เขียนกฎการตั้งเวลาของแคมเปญพุชแต่ละรายการไว้ข้างๆ กับการจำกัดความถี่ โดยให้เก็บข้อมูลทั้งสองส่วนไว้ในเอกสารวางแผนฉบับเดียวกัน เพื่อให้ข้อความที่มีกำหนดเวลาชัดเจนได้รับความสำคัญก่อนที่จะตั้งเวลาสำหรับข้อความที่มีความยืดหยุ่น

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. ฉันต้องกำหนดเวลาแคมเปญ Intelligent Timing ล่วงหน้านานเท่าใด?

Braze แนะนำให้เริ่มตั้งค่าล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนวันส่งจริง เนื่องจากหนึ่งวันอาจครอบคลุมระยะเวลาถึงสองวันเมื่อนับรวมทุกเขตเวลาทั่วโลก

2. จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้ไม่มีข้อมูลการใช้งาน?

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าสำรองได้ โดยอาจเลือกเป็นช่วงเวลาที่มีการใช้งานแอปสูงสุดหรือเวลาที่คุณกำหนดเอง ซึ่งข้อความจะถูกส่งตามเขตเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้รายนั้นๆ

3. ฉันควรใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet Hours) ร่วมกับ Intelligent Timing หรือไม่?

Braze แนะนำให้เลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง เว้นแต่ว่าจะมีข้อกำหนดด้านนโยบายหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่จำเป็นต้องใช้ช่วงเวลาห้ามรบกวน หากเวลาที่เหมาะสมที่สุดตกอยู่ในช่วงเวลาห้ามรบกวน ข้อความจะถูกส่งในช่วงเวลาที่ใกล้ที่สุดที่อยู่นอกช่วงเวลานั้นแทน

4. การจำกัดความถี่ (Frequency Cap) นับแยกตามอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละเครื่องหรือไม่?

ไม่ ระบบของ Braze จะนับการส่งข้อความแบบ Push ในระดับแคมเปญหรือส่วนประกอบของ Canvas ดังนั้นผู้ใช้ที่มีอุปกรณ์หลายเครื่องจะถูกนับเป็นเพียงหนึ่งคนเท่านั้น

5. Braze ตรวจสอบการจำกัดความถี่ก่อนช่วงเวลาห้ามรบกวนใช่หรือไม่?

ใช่ Braze จะตรวจสอบการจำกัดความถี่ก่อน หากผู้ใช้ถึงขีดจำกัดแล้ว ระบบจะข้ามการส่งข้อความนั้นไปเลย แทนที่จะรอส่งในช่วงเวลาห้ามรบกวน

แหล่งข้อมูล

Braze,การส่งตามกำหนดเวลา. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
Braze,Intelligent Timing. สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
Braze,ช่วงเวลาห้ามรบกวน (Quiet hours). สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
Braze,การจำกัดอัตราและการจำกัดความถี่ (Rate limiting and frequency capping). สืบค้นเมื่อ 21 ต.ค. 2026.
เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณต้องการให้เราช่วยตรวจสอบการตั้งเวลาส่งข้อความแบบ Push การจำกัดความถี่ และช่วงเวลาห้ามรบกวนให้เป็นชุดกฎเดียวกันก่อนการเปิดตัวแคมเปญครั้งถัดไป มาคุยกับเราได้เลย