การแบ่งกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมใน Braze

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้งาน (Audience Segmentation) ใน Braze จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อแต่ละกลุ่มมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ใช้ตรรกะตัวกรองที่คุณได้ทดสอบกับโปรไฟล์จริงแล้ว และมีการคำนวณขนาดกลุ่มที่แม่นยำก่อนเริ่มใช้งานจริง กลุ่มผู้ใช้งานจะอัปเดตตามข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นกลุ่มเป้าหมาย ณ เวลาที่ส่งข้อความอาจแตกต่างจากกลุ่มที่คุณเห็นในตัวอย่าง คู่มือนี้จะครอบคลุมเรื่องตรรกะตัวกรอง การยกเว้น อุปกรณ์ การประมาณขนาดกลุ่ม และเวลาที่ควรใช้ Segment Extensions

ประเด็นสำคัญ

• กลุ่มผู้ใช้งานเป็นกฎแบบเรียลไทม์ ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายที่คุณเห็นในตัวอย่างอาจแตกต่างจากกลุ่มเป้าหมายจริง ณ เวลาที่ส่งข้อความ
• ตั้งชื่อแต่ละกลุ่มตามวัตถุประสงค์และระบุวัตถุประสงค์นั้นไว้ในช่องคำอธิบาย
• ใส่กฎการระงับ (Suppression rules) ไว้ในกลุ่มการยกเว้น (Exclusion group) ซึ่งจะมีผลเหนือกว่าตัวกรองที่อยู่ด้านบน
• ให้มองว่าตัวกรองอุปกรณ์เป็นการอธิบายถึงตัวผู้ใช้งาน เนื่องจาก Braze จะส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดของผู้ใช้งานคนนั้น
• คำนวณสถิติให้แม่นยำก่อนเริ่มใช้งานจริง เนื่องจากค่าประมาณการจะเป็นการสุ่มตัวอย่างและมีการแคชข้อมูลไว้เป็นเวลา 15 นาที
• เริ่มต้นด้วยกลุ่มผู้ใช้งานปกติ และเปลี่ยนไปใช้ Segment Extension เฉพาะเมื่อคุณต้องการดูข้อมูลย้อนหลังสูงสุดถึง 730 วันเท่านั้น

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานของ Braze ตัดสินใจอย่างไรว่าใครอยู่ในกลุ่มบ้าง?

ตามที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบเรื่องกลุ่มผู้ใช้งานของ Brazeกลุ่มผู้ใช้งานคือกลุ่มของลูกค้าแบบไดนามิกที่ตรงตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด เช่น คุณลักษณะของผู้ใช้ พฤติกรรมผู้ใช้ และเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (Custom events) โดยกลุ่มเหล่านี้จะอัปเดตแบบเรียลไทม์ตามข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป Braze จะอัปเดตสมาชิกในกลุ่มทันทีที่มีการส่งข้อมูลกลับเข้ามาและประมวลผล ซึ่งโดยปกติจะเป็นแบบทันที

ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายที่คุณเห็นในตัวแก้ไขจึงเป็นเพียงภาพรวม ณ ช่วงเวลาหนึ่งเท่านั้น ผู้ใช้งานที่เข้ามาใช้งานหลังจากที่คุณดูตัวอย่างอาจเข้าร่วมหรือออกจากกลุ่มก่อนถึงเวลาส่งข้อความจริงได้

เราแนะนำให้ตั้งชื่อทุกกลุ่มตามวัตถุประสงค์ที่อยู่เบื้องหลัง Braze มีช่องสำหรับใส่ชื่อและคำอธิบายไว้เพื่อการนี้โดยเฉพาะ การตั้งชื่อกลุ่มว่า "ผู้ใช้งานที่มีส่วนร่วม" จะไม่ช่วยให้ผู้แก้ไขคนถัดไปเข้าใจถึงกฎที่อยู่เบื้องหลังกลุ่มนั้นเลย

กลุ่มตัวกรองและตัวดำเนินการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายอย่างไร?

ตัวกรองจะอยู่ในกลุ่มตัวกรอง และคุณสามารถเชื่อมตัวกรองภายในกลุ่มหรือระหว่างกลุ่มด้วย AND หรือ OR การเลือก OR หมายความว่ากลุ่มนั้นจะรวมผู้ใช้งานที่ตรงตามเงื่อนไขของตัวกรองใดตัวกรองหนึ่ง หรือทั้งหมดเข้าด้วยกัน ส่วนการเลือก AND จะคัดผู้ใช้งานที่ไม่ผ่านตัวกรองใดตัวกรองหนึ่งออกไป

สถิติ Funnel เป็นนิสัยที่ดีในการใช้งานที่นี่ ลองเพิ่มตัวกรองที่สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ใช้งาน (User flow) แล้วคุณจะเห็นว่าผู้ใช้งานหลุดออกไปที่ขั้นตอนไหนบ้าง

ตัวกรองเชิงลบ (Negative filters) คือจุดที่มักเกิดข้อผิดพลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เอกสารประกอบได้ให้คำเตือนที่ชัดเจนไว้ว่า หากใช้ตัวดำเนินการ "ไม่รวม" (not included), "ไม่ใช่" (is not), "ไม่เท่ากับ" (does not equal) หรือ "ไม่ตรงกับ regex" (does not match regex) ร่วมกับ OR ตั้งแต่สองครั้งขึ้นไปในคุณลักษณะเดียวกัน ระบบจะเลือกผู้ใช้งานที่มีค่าทั้งหมดสำหรับคุณลักษณะนั้น

ตรรกะนี้อธิบายเหตุผลได้ว่าทำไม ผู้ใช้งานที่อยู่ในรายการยกเว้นรายการแรกอาจไม่ผ่านตัวกรองแรก แต่ผ่านตัวกรองที่สอง ดังนั้นเงื่อนไขจึงถือว่าเป็นจริงสำหรับพวกเขา เราแนะนำให้ทดสอบตัวกรองเชิงลบทุกตัวกับโปรไฟล์ที่ควรจะถูกยกเว้น

ข้อจำกัดหนึ่งที่ควรตรวจสอบกับหน้าปัจจุบันคือ ในขณะดึงข้อมูล ตัวดำเนินการ "คือค่าใดค่าหนึ่งใน" (is any of) รองรับรายการสูงสุด 256 รายการในช่องข้อมูล ข้อจำกัดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบยืนยันบนหน้า Braze ปัจจุบันก่อนที่คุณจะใช้งาน

เมื่อใดที่คุณควรใช้กลุ่มการยกเว้น (Exclusion group) แทนการใช้ตัวดำเนินการ OR?

กลุ่มการยกเว้น (Exclusion groups) คือกลุ่มที่เก็บเกณฑ์สำหรับระบุผู้ใช้ที่ต้องการคัดออก โดยกลุ่มเหล่านี้จะเชื่อมต่อกับกลุ่มตัวกรองของคุณด้วยเงื่อนไข "และไม่ใช่" (and-not) เสมอ และจะมีความสำคัญเหนือกว่าเกณฑ์ของกลุ่มปกติ หากผู้ใช้คนใดเข้าข่ายอยู่ในกลุ่มการยกเว้น ผู้นั้นจะถูกคัดออกทันที แม้ว่าจะผ่านเกณฑ์ตัวกรองอื่นๆ ทั้งหมดที่อยู่เหนือกว่าก็ตาม

เราขอแนะนำให้เก็บกฎการระงับการส่ง (Suppression rules) เช่น กลุ่มผู้ซื้อล่าสุดหรือกลุ่มลูกค้าชั้นพิเศษไว้ในกลุ่มการยกเว้น การแยกกฎไว้ในกลุ่มของตัวเองจะช่วยให้ตรวจสอบได้ง่ายกว่าการนำไปแทรกไว้ในเงื่อนไข "หรือ" (or) ที่ยาวเหยียด

ให้สร้างกลุ่มเป้าหมายหลักขึ้นมาก่อนแล้วดูสถิติของ Funnel จากนั้นค่อยๆ เพิ่มเกณฑ์การยกเว้นทีละรายการ เพื่อให้คุณเห็นผลลัพธ์ว่าแต่ละกฎส่งผลต่อการคัดออกอย่างไรบ้าง

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้ของคุณมีอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง?

ตัวกรองที่ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์จะครอบคลุมถึงรุ่นของอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันของแอป เมื่อคุณใช้ตัวกรองเหล่านี้ กลุ่มเป้าหมายจะรวมผู้ใช้ทุกคนที่ตรงตามเกณฑ์ Braze จะส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ทุกเครื่องของผู้ใช้นั้น รวมถึงอุปกรณ์ที่ไม่ตรงตามเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ด้วย

ดังนั้น จำนวนข้อความที่ส่งจริงอาจมากกว่าขนาดของกลุ่มเป้าหมาย สำหรับการส่ง Push Notification เอกสารแนะนำให้คุณเลือกส่งเฉพาะอุปกรณ์ล่าสุดที่ผู้ใช้ใช้งาน โดยสามารถตั้งค่าได้ที่หัวข้อ Additional Settings

การเป็นสมาชิกในกลุ่มเป้าหมายเป็นสถานะ ณ เวลาที่ส่งข้อความ ผู้ใช้อาจอยู่ในกลุ่มเป้าหมายในขณะที่ข้อความถูกส่งออกไป แต่พฤติกรรมบนอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่งของพวกเขาอาจทำให้สถานะเปลี่ยนไปหลังจากนั้นได้

เราแนะนำให้มองว่าตัวกรองอุปกรณ์เป็นการอธิบายถึงตัวผู้ใช้ ไม่ใช่ตัวโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว หากจำนวนการส่งดูสูงเกินไปหรือผู้รับดูไม่ถูกต้อง ให้เปิดโปรไฟล์ผู้ใช้และตรวจสอบรายการอุปกรณ์ก่อนที่จะไปปรับเปลี่ยนตัวกรอง

คุณสามารถเชื่อถือการประมาณการขนาดกลุ่มเป้าหมายได้มากน้อยเพียงใด?

สถิติที่ประมาณการมาจากการสุ่มตัวอย่างบางส่วนของกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นขนาดที่เห็นอาจสูงหรือต่ำกว่าค่าจริงเล็กน้อย เอกสารระบุว่าเป็นการสุ่มตัวอย่างที่มีช่วงความเชื่อมั่น 95% ว่าผลลัพธ์จะคลาดเคลื่อนไม่เกิน +/- 1% พื้นที่ทำงาน (Workspace) ที่มีผู้ใช้มากกว่า 50,000 คนจะแสดงจำนวนผู้ใช้โดยประมาณ ส่วนพื้นที่ทำงานขนาดเล็กจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่แม่นยำ

พื้นที่ทำงานขนาดใหญ่อาจมีส่วนต่างความคลาดเคลื่อนที่สูงกว่า กลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดเล็กมากอาจแสดงช่วงการประมาณการที่รวมถึงค่า 0 ด้วย ข้อมูลการประมาณการจะถูกแคชไว้เป็นเวลา 15 นาที เว้นแต่คุณจะแก้ไขกลุ่มเป้าหมายนั้น

สถิติรายตัวกรองจะยังคงเป็นค่าประมาณแม้หลังจากที่คุณคำนวณสถิติที่แม่นยำแล้วก็ตาม สถิติที่แม่นยำจะถูกคำนวณในระดับกลุ่มเป้าหมายด้วยความแม่นยำมากกว่า 99.999% และจะถูกแคชไว้เป็นเวลา 24 ชั่วโมง เว้นแต่คุณจะแก้ไขกลุ่มเป้าหมาย Braze จะคำนวณสมาชิกที่แม่นยำก่อนที่แคมเปญหรือ Canvas จะส่งข้อความเสมอ ดังนั้นค่าประมาณการจึงมีไว้เพื่อช่วยในการวางแผนเท่านั้น

Segment Extensions มีประโยชน์เมื่อใด?

ส่วนขยายกลุ่มเป้าหมาย (Segment Extensions) สร้างกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำโดยอิงจากประวัติการใช้งานของผู้ใช้ในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น โดยสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่ทำกิจกรรมที่กำหนดเอง (Custom event) หรือกิจกรรมการซื้อสำเร็จกี่ครั้งก็ได้ในช่วงสองปีที่ผ่านมา (730 วัน) ทั้งนี้ กลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นสามารถใช้คุณสมบัติของกิจกรรม (Event properties) จากช่วง 30 วันที่ผ่านมาได้แบบเรียลไทม์อยู่แล้ว

เราแนะนำให้เริ่มต้นด้วยกลุ่มเป้าหมายปกติ และเปลี่ยนไปใช้ส่วนขยาย (Extension) ก็ต่อเมื่อจำเป็นต้องย้อนดูข้อมูลหรือใช้ตรรกะที่ซับซ้อนขึ้นเท่านั้น เอกสารระบุว่าส่วนขยายถูกสร้างมาเพื่อกรณีการใช้งานขั้นสูง ดังนั้นควรใช้เมื่อประวัติข้อมูลมีความจำเป็นจริงๆ เท่านั้น

ให้ถือว่าการรีเฟรชเป็นส่วนหนึ่งของตารางเวลาการส่งข้อความของคุณ การประมวลผลอาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาที ดังนั้นควรตั้งเวลาการรีเฟรชไว้อย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาส่ง ผู้ใช้ที่ไม่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์แล้วจะยังคงอยู่ในกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นจนกว่าการรีเฟรชจะเสร็จสิ้น

การรีเฟรชสามารถทำงานได้ครั้งละหนึ่งรายการต่อส่วนขยายหนึ่งตัว และการตั้งค่าการรีเฟรชจะปิดโดยอัตโนมัติสำหรับส่วนขยายที่ไม่ได้ใช้งาน ช่วงเวลาสัมพัทธ์ เช่น "X วันที่ผ่านมา" จะเริ่มนับที่เวลาเที่ยงคืนตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ดังนั้นควรเผื่อเวลาหากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในเขตเวลาที่เร็วกว่านั้น

ผู้ค้าปลีกสมมติจะสร้างกลุ่มเป้าหมายเพื่อดึงลูกค้ากลับมาได้อย่างไร?

ส่วนนี้มีไว้เพื่อเป็นตัวอย่างประกอบเท่านั้น โดยสมมติให้ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งมีแอปบน iOS และ Android ที่ต้องการดึงลูกค้าที่เลิกใช้งานไปแล้วกลับมา เนื้อหานี้ไม่ได้อ้างอิงถึงลูกค้าจริง ผลลัพธ์จริง หรือข้อมูลจริงใดๆ และลำดับขั้นตอนเป็นเพียงข้อเสนอแนะของเรา ไม่ใช่ขั้นตอนมาตรฐานที่ระบุไว้ในเอกสารของ Braze

ผู้ค้าปลีกเริ่มต้นด้วยกลุ่มตัวกรองหนึ่งกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้จากแอปทั้งสองของตน โดยใช้ตัวกรองแอปที่ใช้งานล่าสุด ซึ่งจะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเวลาล่าสุดที่เปิดแอป และสถิติของ Funnel จะให้การประมาณการเบื้องต้นแก่คุณ

จากนั้นระบบต้องการยกเว้นระดับสมาชิกสองระดับ จึงเพิ่มตัวกรอง "ไม่ใช่" (is-not) สองตัวในแอตทริบิวต์ระดับสมาชิกสมมติ โดยเชื่อมด้วย "หรือ" (or) ซึ่งนั่นคือกับดักที่กล่าวถึงไปก่อนหน้านี้ สมาชิกโกลด์จะผ่านตัวกรองแพลทินัม สมาชิกแพลทินัมจะผ่านตัวกรองโกลด์ และสุดท้ายทุกคนก็จะถูกรวมอยู่ในกลุ่มเป้าหมายทั้งหมด

วิธีแก้ไขคือการใช้กลุ่มยกเว้น (exclusion group) ที่รวมทั้งสองระดับไว้ ซึ่งจะช่วยคัดออกไม่ว่าตัวกรองกลุ่มอื่นจะกำหนดไว้อย่างไร จากนั้นผู้ค้าปลีกจะทดสอบด้วย User Lookup โดยใช้ External ID ของสมาชิกโกลด์ ซึ่งผลการค้นหาจะแสดงรายการเกณฑ์ที่ขาดหายไป เป็นการยืนยันว่าการยกเว้นทำงานได้ถูกต้อง

ระบบเพิ่มตัวกรองการเปิดใช้งาน Push เพื่อให้ยอดรวมของกลุ่มเป้าหมายสอดคล้องกับผู้ใช้ที่กดติดตาม และคำนวณสถิติที่แม่นยำก่อนเริ่มใช้งาน สำหรับ Push ระบบจะเลือกอุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุด เพื่อให้ผู้ซื้อที่มีทั้งโทรศัพท์และแท็บเล็ตได้รับข้อความเพียงข้อความเดียว และจะใช้ Segment Extension ก็ต่อเมื่อต้องการดูประวัติการซื้อย้อนหลังสำหรับกลุ่มที่ไม่ได้ใช้งานนานเกินกว่า 30 วันที่กลุ่มเป้าหมายปกติครอบคลุมเท่านั้น

คุณควรตรวจสอบอะไรบ้างก่อนที่จะส่งกลุ่มเป้าหมายออกไป?

ทำตามขั้นตอนเดิมทุกครั้งดังนี้:

1. ค้นหาโปรไฟล์หนึ่งคนที่ควรจะตรงกับเงื่อนไขและอีกคนที่ควรจะไม่ตรง โดยใช้ External ID หรือ Braze ID ซึ่ง User Lookup จะรับเฉพาะตัวระบุสองประเภทนี้เท่านั้น และจะแสดงรายการเกณฑ์ที่ขาดหายไปสำหรับโปรไฟล์ที่ไม่ผ่านเงื่อนไข
2. คำนวณสถิติที่แม่นยำแทนการพึ่งพาค่าประมาณ
3. เพิ่มตัวกรองช่องทาง เช่น การเปิดใช้งาน Push สำหรับ iOS เพื่อให้ยอดรวมของกลุ่มเป้าหมายสอดคล้องกับผู้ใช้ที่กดติดตาม โดยยอดรวมของผู้ใช้ที่เข้าถึงได้จะรวมทุกคนที่ตรงกับตัวกรองของคุณ แม้แต่ผู้ที่ไม่ได้กดติดตามช่องทางนั้นแล้วก็ตาม
4. ตัดสินใจว่าควรส่ง Push ไปยังอุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุดเพียงเครื่องเดียวหรือไม่
5. เขียนจุดประสงค์ลงในช่องคำอธิบาย

จำนวนการส่งจริงอาจต่ำกว่าค่าประมาณได้ ซึ่งเอกสารระบุสาเหตุไว้ 3 ประการ: สถานะสมาชิกเปลี่ยนแปลงหลังจากที่คุณดูตัวอย่างกลุ่มเป้าหมาย ผู้ใช้ไม่ผ่านการตรวจสอบการเข้าถึงช่องทาง ณ เวลาที่ส่ง หรือตัวกรองกลุ่มเป้าหมายถูกเปลี่ยนแปลงหลังจากเริ่มใช้งานไปแล้ว

การเข้าถึงได้ (Reachability) ในที่นี้คือการวัดผลของแพลตฟอร์มเกี่ยวกับรายละเอียดการติดต่อที่ถูกต้องและสถานะการยินยอมรับข้อมูล ซึ่งไม่ใช่ข้อสรุปทางกฎหมายเกี่ยวกับการให้ความยินยอม และบทความนี้ไม่ได้ตัดสินในประเด็นดังกล่าว

คุณควรตรวจสอบอะไรบ้างก่อนที่จะจัดเก็บ (Archive) หรือซ้อนกลุ่มเป้าหมาย (Nest)?

การจัดเก็บกลุ่มเป้าหมายจะจัดเก็บแคมเปญหรือ Canvas ใดก็ตามที่ใช้งานกลุ่มเป้าหมายนั้นด้วย แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นจะอยู่ในส่วนประกอบ Canvas เพียงส่วนเดียวก็ตาม Braze จะแสดงคำเตือนที่ระบุว่าจะมีอะไรถูกจัดเก็บบ้าง ให้เปิดส่วน Messaging Use ของกลุ่มเป้าหมายก่อน เพราะจะแสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นถูกนำไปใช้ที่ไหนบ้างในกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญ และ Canvas อื่นๆ

การซ้อนกลุ่มเป้าหมาย (Nesting) มีกฎเฉพาะของตัวเอง กลุ่มเป้าหมายที่ใช้ตัวกรอง Segment Membership อยู่แล้วจะไม่สามารถนำไปรวมในกลุ่มเป้าหมายอื่นได้ เพื่อป้องกันวงจรที่กลุ่มเป้าหมายสองกลุ่มอ้างอิงถึงกันและกัน การซ้อนกลุ่มเป้าหมายเพิ่มความซับซ้อนและอาจทำให้ระบบทำงานช้าลง เอกสารจึงแนะนำให้สร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ด้วยตัวกรองเดียวกันแทน

บันทึกการเปลี่ยนแปลง (Changelog) ในหน้าภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายจะบันทึกว่าใครเป็นผู้เปลี่ยนชื่อ คำอธิบาย หรือกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งทำให้เป็นจุดแรกที่ควรตรวจสอบเมื่อกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนไปและไม่มีใครจำได้ว่าเพราะเหตุใด

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

กลุ่มเป้าหมายรองรับทุกช่องทาง ดังนั้นตรรกะนี้จึงนำไปใช้ได้กับทุกช่องทาง สำหรับแผนงานในภาพรวม โปรดดู วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จด้วย Braze. กลุ่มเป้าหมายบนมือถือครอบคลุมอยู่ใน วิธีแบ่งกลุ่มเป้าหมายบนมือถือเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นใน Brazeและกฎเฉพาะสำหรับการส่งข้อความแบบ Push ใน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานเพื่อส่งข้อความแบบ Push ใน Braze.

คุณภาพของกลุ่มเป้าหมายขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ใช้ ดังนั้น การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้เพื่อแคมเปญที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นใน Braze จึงต้องมาก่อน หากกลุ่มเป้าหมายดูไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่หลายระบบ การจัดการข้อมูลลูกค้า ของเราจะช่วยจัดการเรื่องการระบุตัวตนผู้ใช้งาน (Identity Resolution) รวมถึงครอบคลุมถึงการออกแบบวิธีการนำข้อมูลเข้า การประมวลผล และการส่งออกข้อมูลภายในธุรกิจของคุณ

กลุ่มผู้ใช้งานที่ไม่ได้ใช้งานแอปมาสักพัก (Lapsed audiences) จะนำไปสู่ วิธีการสร้างแคมเปญดึงดูดผู้ใช้งานกลับมา (Win-back campaigns) อย่างมีประสิทธิภาพใน Braze.กรณีศึกษาเกี่ยวกับการดึงดูดผู้ใช้งานที่กำลังจะเลิกใช้งานกลับมาด้วยกลยุทธ์เกมมิฟิเคชัน (Gamification) แสดงให้เห็นแนวทางหนึ่งในการแก้ปัญหาเดียวกันผ่านระบบส่งข้อความตามวงจรชีวิตผู้ใช้งานแบบอัตโนมัติ เมื่อได้กลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องแล้ว การสร้างแคมเปญสื่อสารหลายช่องทางใน Braze จะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นได้

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งระบบ Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้ถือว่า "กลุ่มเป้าหมาย" (Segment) คือหน่วยสำคัญในการควบคุมคุณภาพ ควรตั้งชื่อกลุ่มตามวัตถุประสงค์และทดสอบกับโปรไฟล์ผู้ใช้งานจริง ตรวจสอบขนาดกลุ่มด้วยสถิติที่แม่นยำ และบันทึกเหตุผลที่สร้างกลุ่มนั้นขึ้นมาก่อนที่จะเริ่มแคมเปญใดๆ

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. กลุ่มเป้าหมายสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่เคยเปิดแอปได้หรือไม่?

โปรไฟล์ผู้ใช้งานจะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานแอปเป็นครั้งแรก ดังนั้นกลุ่มเป้าหมายจึงไม่สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่ยังไม่เคยเปิดแอปได้

2. การประมาณการขนาดของกลุ่มเป้าหมายมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยแค่ไหน?

สถิติที่ประมาณการไว้จะถูกแคชไว้เป็นเวลา 15 นาที เว้นแต่คุณจะแก้ไขกลุ่มเป้าหมาย และการสุ่มคิวรีของ Braze อาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันในแต่ละครั้ง ดังนั้นการสลับลำดับตัวกรองอาจทำให้ตัวเลขประมาณการเปลี่ยนไปได้แม้ว่าจำนวนสมาชิกในกลุ่มจะเท่าเดิมก็ตาม

3. ส่วนขยายกลุ่มเป้าหมาย (Segment Extension) อัปเดตทันทีหรือไม่?

ไม่ทันที การรีเฟรชข้อมูลอาจใช้เวลาสูงสุด 60 นาทีเนื่องจากกระบวนการประมวลผลข้อมูล ดังนั้นควรวางแผนการรีเฟรชข้อมูลให้เรียบร้อยก่อนถึงเวลาส่งข้อความที่ต้องใช้ข้อมูลนั้น

4. ผู้ใช้หนึ่งคนสามารถได้รับข้อความมากกว่าหนึ่งฉบับจากการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายเดียวได้หรือไม่?

ได้ ในกรณีที่ผู้ใช้มีอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง เนื่องจากแต่ละอุปกรณ์สามารถรับข้อความได้ ทำให้จำนวนข้อความที่ส่งออกไปอาจมากกว่าจำนวนผู้ใช้งานจริง สำหรับการส่งแบบ Push คุณสามารถเลือกส่งเฉพาะอุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุดได้

5. จะเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญเมื่อฉันเก็บส่วนกลุ่มเป้าหมาย (segment) เข้าคลัง?

แคมเปญและ Canvas ที่ใช้ส่วนกลุ่มเป้าหมายนั้นจะถูกเก็บเข้าคลังด้วยเช่นกัน รวมถึงกรณีที่ส่วนกลุ่มเป้าหมายนั้นเป็นส่วนประกอบหนึ่งใน Canvas โดย Braze จะแสดงรายการสิ่งที่จะถูกเก็บเข้าคลังให้คุณทราบก่อนที่คุณจะยืนยัน

แหล่งข้อมูล

• Braze,ภาพรวมของส่วนกลุ่มเป้าหมาย (Segments)สืบค้นเมื่อ 19 ต.ค. 2026
• Braze,สร้างกลุ่มเป้าหมายสืบค้นเมื่อ 19 ต.ค. 2026
• Braze,วัดขนาดของกลุ่มเป้าหมายสืบค้นเมื่อ 19 ต.ค. 2026
• Braze,ส่วนขยายกลุ่มเป้าหมาย (Segment Extensions)สืบค้นเมื่อ 19 ต.ค. 2026
• Braze,จัดการกลุ่มเป้าหมายสืบค้นเมื่อ 19 ต.ค. 2026
• Braze,ตัวกรองการแบ่งกลุ่มสืบค้นเมื่อ 19 ต.ค. 2026
• โพสต์นี้อ้างอิงจากเอกสารของ Braze เท่านั้น ขีดจำกัดและระยะเวลาแคชถูกดึงข้อมูลมาเมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2026 ดังนั้นโปรดตรวจสอบหน้าข้อมูลปัจจุบันก่อนนำไปใช้งานจริง
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณยังคงแสดงผลลัพธ์ที่อธิบายไม่ได้ มาคุยกับเราสิ