วิธีทำแคมเปญบนมือถือให้เป็นอัตโนมัติใน Braze Canvas

หากต้องการทำแคมเปญบนมือถือแบบอัตโนมัติใน Braze Canvas ให้เลือกประเภทการเข้าถึง (Entry Type) ที่ตรงกับเหตุการณ์ในแอปที่คุณต้องการ จากนั้นจัดลำดับขั้นตอนการส่ง Push Notification และข้อความในแอป (In-app Message) ตามพฤติกรรมของแต่ละช่องทาง เนื่องจากข้อความในแอปต้องรอให้ผู้ใช้เปิดใช้งานแอปก่อน ดังนั้นขั้นตอนการส่ง Push จึงควรมาก่อนเสมอ อย่าลืมตั้งค่าวันหมดอายุ ยืนยันแอปเป้าหมาย และทดสอบด้วยพฤติกรรมจริงก่อนเริ่มใช้งานจริง

‍

ประเด็นสำคัญ

• การเข้าถึงแบบอิงตามการกระทำ (Action-based entry) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเส้นทางของผู้ใช้บนมือถือ โดยผู้ใช้จะเข้าสู่แคมเปญเมื่อเปิดแอป ทำการซื้อ หรือกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำหนดไว้
• ข้อความในแอปจะแสดงผลก็ต่อเมื่อผู้ใช้เปิดแอปเป้าหมายและตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้เท่านั้น และแต่ละข้อความจะสามารถดูได้เพียงครั้งเดียว
• ผู้ใช้จะผ่านขั้นตอนข้อความในแอปไปทันที ดังนั้นควรใช้ Action Paths ร่วมกับตัวกรอง View in app message เพื่อกำหนดเส้นทางให้กับผู้ที่ไม่เคยเห็นข้อความดังกล่าว
• หากวันหมดอายุผ่านไปแล้วในขณะที่ผู้ใช้มาถึงขั้นตอนข้อความในแอป ผู้ใช้รายนั้นจะไม่ได้รับข้อความดังกล่าว
• Audience Paths จะส่งผู้ใช้ไปยังสาขาแรกที่ตรงกับเงื่อนไข และลำดับดังกล่าวจะไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากเปิดใช้งานแคมเปญแล้ว
• หลีกเลี่ยงการใช้ตัวกระตุ้น (Trigger) เดียวกันสำหรับการเข้าถึงแบบอิงตามการกระทำและตัวกรองกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากอาจเกิดสภาวะการแข่งขัน (Race condition) ที่ทำให้ผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนไม่สามารถเข้าสู่แคมเปญได้

‍

คุณจะทำแคมเปญบนมือถือแบบอัตโนมัติใน Braze Canvas ได้อย่างไร?

Canvas คือการรวมกฎการเข้าถึง การหน่วงเวลา การตัดสินใจ และข้อความเข้าไว้ในเส้นทางเดียว สำหรับมือถือ มี 3 ทางเลือกที่จะกำหนดพฤติกรรมของแคมเปญ ได้แก่ สิ่งที่ดึงดูดผู้ใช้เข้ามา ช่องทางใดที่จะสื่อสารก่อน และแต่ละขั้นตอนของข้อความจะทำงานอย่างไรเมื่อผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในแอป

กลไกการทำงานเหล่านี้มาจากเอกสารของ Braze ซึ่งมีลิงก์อยู่ในแหล่งข้อมูล ส่วนเนื้อหาที่เราเพิ่มเติมมุมมองของเราเองจะมีระบุไว้ชัดเจน

‍

ประเภทการเข้าถึงแบบใดที่เหมาะกับเส้นทางบนมือถือ?

Braze อธิบายวิธีที่ผู้ใช้จะเข้าสู่ Canvas ไว้ 3 รูปแบบ ตารางนี้แสดงการเปรียบเทียบแต่ละรูปแบบกับการใช้งานบนมือถือ พร้อมข้อควรระวังตามเอกสารในคอลัมน์สุดท้าย

ประเภทการเข้าถึงวิธีที่ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญการใช้งานบนมือถือที่แนะนำข้อควรระวังตามเอกสารแบบกำหนดเวลา (Scheduled)ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญตามเวลาที่กำหนด คล้ายกับแคมเปญทั่วไปการแจ้งเตือนไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ทราบในช่วงเวลาที่กำหนดสำหรับการเข้าถึงตามเวลาท้องถิ่น ควรเปิดใช้งานล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่ต้องการให้ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญแบบอิงตามการกระทำ (Action-based)ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญเมื่อเปิดแอป ทำการซื้อ หรือกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำหนดเส้นทางที่เริ่มต้นจากสิ่งที่ผู้ใช้ทำในแอปอย่าใช้ตัวกระตุ้นเดียวกับตัวกรองกลุ่มเป้าหมายแบบเรียกผ่าน API (API-triggered)ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญหลังจากที่คุณเพิ่มพวกเขาด้วย /canvas/trigger/send เอนด์พอยต์เส้นทางที่เริ่มต้นจากระบบหลังบ้านของคุณตรวจสอบตัวอย่างในแดชบอร์ดสำหรับคีย์คุณสมบัติการเข้าถึง (entry properties key)

‍

การเข้าถึงแบบอิงตามการกระทำเป็นสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเส้นทางบนมือถือ เนื่องจากแอปจะสร้างเหตุการณ์เหล่านั้นขึ้นมาอยู่แล้ว คุณสามารถใช้ร่วมกับขั้นตอนข้อความในแอปได้ แม้ว่าข้อความในแอปจะไม่สามารถใช้งานได้ในขั้นตอนแบบอิงตามการกระทำแบบคลาสสิก (การกระตุ้นและการหน่วงเวลา) ก็ตาม

มีข้อผิดพลาดที่พบบ่อย 2 ประการที่ทีมงานมือถือมักพลาด หากใช้ตัวกระตุ้นเดียวกันในตารางเวลาการเข้าถึงและกลุ่มเป้าหมาย อาจเกิดสภาวะการแข่งขันที่ทำให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ไม่สามารถเข้าสู่ Canvas ได้ และหากเหตุการณ์ที่กำหนดเองมีประทับเวลาที่ย้อนหลัง Braze อาจมองว่าการหน่วงเวลาสิ้นสุดลงแล้วและส่งข้อความเร็วกว่ากำหนด

‍

Push Notification และข้อความในแอปมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันอย่างไรภายใน Canvas?

โดยปกติแล้ว Push Notification จะถูกส่งไปยังทุกอุปกรณ์ที่มี Push Token ที่ถูกต้อง แต่ข้อความในแอปจะทำงานต่างออกไป โดยจะแสดงผลก็ต่อเมื่อผู้ใช้เปิดแอปเป้าหมายและตรงตามเงื่อนไขของขั้นตอนนั้นๆ ซึ่งตัวกระตุ้นอาจเป็นการเริ่มเซสชัน เหตุการณ์ที่กำหนดเอง หรือการซื้อ

นั่นส่งผลต่อ Canvas แบบอิงตามการกระทำ เนื่องจากข้อความในแอปจะยังไม่พร้อมใช้งานจนกว่าเซสชันจะเริ่มต้นขึ้น

ผู้ใช้ที่เข้าถึงขั้นตอนข้อความ (Message step) ในระหว่างเซสชันจะไม่เห็นข้อความจนกว่าจะเริ่มเซสชันใหม่และดำเนินการตามเงื่อนไขที่กำหนด หลังจากส่งข้อความแล้ว ข้อความนั้นจะสามารถดูได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

เรามองว่าขั้นตอนในแอป (in-app step) เป็นข้อเสนอที่พร้อมให้ใช้งานมากกว่าการส่งข้อความแบบปกติ ผู้ใช้จะข้ามขั้นตอนนั้นไปทันทีไม่ว่าจะมีการแสดงข้อความหรือไม่ก็ตาม ดังนั้นควรวางแผนเส้นทางโดยคำนึงถึงช่องว่างนี้ แทนที่จะคาดหวังว่าผู้ใช้จะได้เห็นข้อความเสมอไป

‍

คุณควรตั้งค่าวันหมดอายุของข้อความในแอปอย่างไร?

ข้อความในแอปแต่ละรายการใน Canvas จะมีวันหมดอายุ คุณสามารถเลือกกำหนดระยะเวลาหลังจากที่ขั้นตอนนั้นพร้อมใช้งาน หรือระบุวันที่และเวลาที่แน่นอนได้ หากวันที่และเวลาที่ระบุผ่านไปแล้วในขณะที่ผู้ใช้เข้าถึงขั้นตอนข้อความ ผู้ใช้รายนั้นจะไม่ได้รับข้อความดังกล่าว

ตัวอย่างโปรโมชันของ Braze จะผูกวันหมดอายุไว้กับช่วงสิ้นสุดโปรโมชัน เพื่อไม่ให้ข้อความขัดแย้งกับสิ่งที่ลูกค้ายังสามารถทำได้ ในกรณีที่ Canvas มีตัวแปร A/B และเส้นทางควบคุม (control path) ควรตั้งค่าวันหมดอายุให้สอดคล้องกันในทุกเส้นทาง การตั้งค่าวันหมดอายุที่สั้นเกินไปในเส้นทางควบคุมอาจทำให้จำนวนการแสดงผลในกลุ่มควบคุมลดลงและส่งผลให้ผลการทดสอบคลาดเคลื่อนได้

เราแนะนำให้ตั้งค่าวันหมดอายุโดยอิงจากวันสิ้นสุดของสิ่งที่ข้อความนั้นนำเสนอ จากนั้นให้คำนวณย้อนกลับผ่านช่วงเวลาหน่วงทั้งหมดก่อนถึงขั้นตอนนี้ การกำหนดวันสิ้นสุดที่แน่นอนร่วมกับการหน่วงเวลาที่ยาวนานก่อนถึงขั้นตอนนั้นเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสร้างขั้นตอนในแอปที่ไม่มีใครสามารถมองเห็นได้

‍

ข้อความแจ้งเตือน (Push) และข้อความในแอป (In-app) ควรเรียงลำดับอย่างไร?

Braze แนะนำให้ใช้ข้อความในแอปใน Canvas สำหรับเส้นทางโปรโมชันและการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ (Onboarding) ตัวอย่างการต้อนรับผู้ใช้ใหม่ของ Braze จะมีการเว้นระยะข้อความแจ้งเตือนไว้รอบๆ ข้อความในแอป เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ได้เข้าใช้งานแอปและเริ่มขั้นตอนการต้อนรับแล้วก่อนที่ข้อความถัดไปจะปรากฏขึ้น

เราแนะนำรูปแบบเดียวกันสำหรับเส้นทางบนมือถือโดยทั่วไป คือใช้ขั้นตอนข้อความแจ้งเตือนเพื่อดึงผู้ใช้เข้าสู่แอป ใช้ขั้นตอนข้อความในแอปเพื่อต้อนรับเมื่อพวกเขามาถึง และใช้ข้อความแจ้งเตือนครั้งที่สองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่เคยเห็นข้อความในแอปเท่านั้น เนื่องจากผู้ใช้จะข้ามขั้นตอนในแอปไปทันที กลุ่ม "ไม่เคยเห็นข้อความ" จึงจำเป็นต้องมีเส้นทางแยกต่างหาก ขั้นตอนด้านล่างนี้เป็นการสร้างเส้นทางดังกล่าวโดยใช้ส่วนประกอบที่ระบุไว้

1. เพิ่มขั้นตอนข้อความ (Message step) โดยเลือกช่องทางเป็นข้อความในแอป (in-app message) และตั้งค่าวันหมดอายุ
2. ตามด้วยขั้นตอนเส้นทางการดำเนินการ (Action Paths) Braze แนะนำให้ใช้ Action Paths แทน Decision Split สำหรับการส่งข้อความในแอป
3. กำหนดกลุ่มการดำเนินการ (action group) โดยใช้ตัวกรอง "โต้ตอบกับขั้นตอน" (Interact with Step) และเลือก "ดูข้อความในแอป" (View in app message)
4. ตั้งค่าหน้าต่างการประเมินผล (evaluation window) ให้ตรงกับช่วงเวลาหมดอายุของข้อความในแอป
5. เชื่อมต่อเส้นทาง "ทุกคนที่เหลือ" (Everyone Else) เข้ากับขั้นตอนข้อความแจ้งเตือนติดตามผล ส่วนผู้ใช้ที่ดูข้อความแล้วจะไปตามอีกเส้นทางหนึ่ง

‍

คุณจะกำหนดเป้าหมายไปยังแอปที่ถูกต้องในพื้นที่ทำงานที่มีหลายแอปได้อย่างไร?

ในพื้นที่ทำงานที่มีหลายแอป การตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้ในการเข้าสู่ Canvas จะเกิดขึ้นเฉพาะตอนที่ผู้ใช้เข้าสู่ Canvas เท่านั้น และจะไม่ถูกตรวจสอบซ้ำในขั้นตอนข้อความ (Message steps) แต่ละขั้นตอน

ตัวกรองอย่าง "มีแอป" (Has app) ไม่ได้จำกัดว่าแอปใดจะได้รับข้อความ ตัวกรองที่เกี่ยวข้องกับแอปจะตรวจสอบว่าผู้ใช้เคยใช้งานแอปเมื่อเร็วๆ นี้หรือเคยใช้งานหรือไม่เท่านั้น และไม่ได้จำกัดว่าโทเค็นแอปใดของผู้ใช้ที่จะได้รับข้อความนั้น

สำหรับขั้นตอนข้อความแจ้งเตือน Braze ได้ระบุถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงแอปไว้ในการตรวจสอบการส่ง: คือกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งค่า "แอปและเว็บไซต์ที่กำหนดเป้าหมาย" เป็นผู้ใช้จากแอปเฉพาะ ให้เพิ่มส่วนนี้ในช่อง Segments นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Liquid ได้ และ {{app.${api_id}}} สามารถนำไปใช้ร่วมกับ abort_message() เพื่อป้องกันการส่งไปยังแอปที่ไม่ถูกต้อง

สำหรับข้อความในแอป (In-app messages) หน้าเพจของ Braze จะระบุถึงแพลตฟอร์มการจัดส่งและ Liquid tags ของอุปกรณ์หรือแอปที่กำหนดเป้าหมายไว้แทน นอกจากนี้ยังระบุว่าสำหรับข้อความในแอป การตรวจสอบการจัดส่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนข้อความ (Message step)

การตรวจสอบจะไม่เกิดขึ้นในขณะที่ข้อความแสดงผล คำแนะนำจะอยู่บนหน้าเพจที่แตกต่างกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบข้อความปัจจุบันสำหรับช่องทางของคุณก่อนเริ่มสร้าง

‍

คุณจะนำทางผู้ใช้ไปยังเส้นทางที่ถูกต้องได้อย่างไร?

Audience Paths จะส่งผู้ใช้แต่ละคนไปยังสาขาแรกที่ตรงตามเกณฑ์ ดังนั้นเส้นทางที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดจะถูกเลือกก่อน ลำดับดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขได้หลังจากเปิดใช้งานแล้ว การประเมินผลจะเกิดขึ้นทันที ดังนั้นเส้นทางที่ขึ้นอยู่กับการโต้ตอบก่อนหน้าจึงจำเป็นต้องมีการหน่วงเวลาไว้ข้างหน้า

Audience Paths ไม่ได้ประเมินเหตุการณ์ที่กระตุ้นให้เกิดการเข้าสู่เส้นทาง หากต้องการนำทางผู้ใช้ตามการกระทำที่พวกเขาทำ เช่น เหตุการณ์ที่กำหนดเอง (custom event) ให้ใช้ Action Paths แทน

เนื่องจากลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดไว้ตายตัวเมื่อ Canvas เริ่มทำงาน เราจึงควรวาดลำดับเส้นทางบนกระดาษก่อนและตั้งคำถามกับแต่ละเส้นทางว่า: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขของเส้นทางแรกอาจอยู่ในเส้นทางถัดไปได้หรือไม่? หากคำตอบคือใช่ ลำดับดังกล่าวถือเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจ ควรตัดสินใจก่อนเริ่มสร้างเพื่อไม่ให้พบปัญหาในรายงานภายหลัง

‍

คุณควรตรวจสอบอะไรบ้างก่อนเปิดใช้งาน Mobile Canvas?

Braze มีรายการตรวจสอบ (Checklist) สำหรับการทำ QA ของ Canvas โดยแถวข้อมูลด้านล่างนี้คือส่วนที่สำคัญที่สุดสำหรับเส้นทางบนมือถือ พร้อมเหตุผลที่ Braze ระบุไว้

ตรวจสอบเหตุผลที่สำคัญยืนยันว่าจุดข้อมูลที่กระตุ้น (triggering datapoint) ปรากฏบนโปรไฟล์ผู้ใช้จริงในประวัติการส่งข้อความ (Messaging History)ยืนยันว่า Braze ได้รับเหตุการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบยืนยันว่าการกระทำที่เป็นตัวกระตุ้นจะไม่ทำงานก่อนที่เกณฑ์ของกลุ่มเป้าหมายจะครบถ้วนป้องกันสภาวะการแข่งขัน (race condition) ที่ทำให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์หลุดออกจาก Canvasเลือกเลือกระหว่าง Intelligent Timing และช่วงเวลาห้ามรบกวน (quiet hours)Braze ระบุว่าทั้งสองอย่างเป็นการควบคุมการจัดส่งที่ขัดแย้งกันทดสอบ Deep links บนอุปกรณ์จริงยืนยันว่าลิงก์เปิดหน้าจอในแอปที่ถูกต้อง พร้อมทางเลือกสำรองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีแอปยืนยันขนาดของกลุ่มควบคุม (control group)คุณไม่สามารถเพิ่มกลุ่มควบคุมย้อนหลังได้คัดลอก Canvas และจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้ทดสอบช่วยให้คุณทดสอบแต่ละสาขาด้วยพฤติกรรมจริงก่อนที่เวอร์ชันใช้งานจริงจะเริ่มขึ้น

‍

โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้จะดำเนินการผ่านขั้นตอนข้อความทั้งหมดไม่ว่าจะได้รับข้อความหรือไม่ก็ตาม หากขั้นตอนถัดไปควรเข้าถึงเฉพาะผู้ที่ได้รับข้อความก่อนหน้าเท่านั้น ให้เพิ่มการกำหนดเส้นทางอย่างตั้งใจแทนที่จะคาดเดาเอาเอง

‍

เส้นทางสำหรับการดึงดูดผู้ใช้กลับมา (re-engagement journey) ในเชิงสมมติมีลักษณะเป็นอย่างไร?

ลองนึกถึงแอปวางแผนมื้ออาหารสมมติที่ต้องการดึงผู้ใช้ที่เริ่มวางแผนรายสัปดาห์แต่ไม่เคยทำจนจบกลับมา นี่เป็นเพียงภาพประกอบ ไม่ใช่งานของลูกค้าจริง และไม่มีการใช้ตัวเลขประกอบ

การเข้าสู่ระบบจะขึ้นอยู่กับการกระทำ โดยกระตุ้นจากเหตุการณ์ที่กำหนดเอง (custom event) ที่ส่งเมื่อเริ่มวางแผน กลุ่มเป้าหมายจะยกเว้นผู้ใช้ที่วางแผนเสร็จสิ้นแล้ว และไม่ได้ใช้เหตุการณ์เริ่มต้นเป็นตัวกรองซ้ำ จึงไม่เกิดสภาวะการแข่งขัน (race condition)

ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step) จะรอหนึ่งวัน จากนั้นข้อความ Push จะเชิญชวนให้ผู้ใช้กลับมาทำต่อให้เสร็จ ตามด้วยข้อความในแอปที่ตั้งค่าให้หมดอายุในวันที่แผนรายสัปดาห์จะสิ้นสุดลง เพื่อไม่ให้เสนอสิ่งที่ล้าสมัยไปแล้ว

หลังจากขั้นตอนข้อความในแอป ขั้นตอน Action Paths จะตรวจสอบการดูข้อความนั้นภายในช่วงเวลาที่กำหนด ผู้ที่ดูข้อความจะไปยังเส้นทางออกสั้นๆ ส่วนคนอื่นๆ จะได้รับข้อความแจ้งเตือน Push หนึ่งครั้ง

เกณฑ์การออกจากระบบจะนำทุกคนที่วางแผนเสร็จสิ้นในเวลาใดก็ตามออกไป เราควรทดสอบโหมดความล้มเหลวสองประการก่อน อย่างแรกคือวันที่หมดอายุที่เกิดขึ้นก่อนที่การหน่วงเวลาจะสิ้นสุดลง

อย่างที่สองคือการส่งข้อความ Push ไปยังอุปกรณ์เดียวสำหรับผู้ใช้ที่วางแผนเสร็จสิ้นบนอุปกรณ์อื่น

‍

คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างหลังจากเปิดใช้งานแล้ว?

Braze ระบุว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการแก้ไข Canvas ที่กำลังทำงานอยู่ เพราะอาจเกิดพฤติกรรมที่ไม่คาดคิด เมื่อ Canvas เริ่มทำงาน Braze จะจัดคิวผู้ใช้ไว้ที่ขั้นตอนข้อความที่พวกเขาอยู่ มันไม่ได้จัดคิวข้อความทั้งหมดในภายหลัง ดังนั้นผู้ใช้บางคนอาจไม่ได้รับผลจากการแก้ไขนั้น

หลังจากเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถแก้ไขชื่อขั้นตอน เนื้อหาข้อความ ตัวกระตุ้น กลุ่มเป้าหมาย เหตุการณ์ข้อยกเว้น และการหน่วงเวลาได้ แต่จะไม่สามารถแก้ไขประเภทกำหนดการและเปอร์เซ็นต์การควบคุมได้ รวมถึงไม่สามารถเพิ่ม ลบ หรือจัดลำดับขั้นตอน Audience Paths, Action Paths และ Experiment Paths ใหม่ได้ ดังนั้นควรสร้างขั้นตอนเหล่านี้ให้เรียบร้อยและจัดลำดับให้ชัดเจนตั้งแต่แรก แทนที่จะรอแก้ไขในภายหลัง

‍

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนที่เหลือของโปรแกรมอย่างไร?

Canvas บนมือถือขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ที่ส่งเข้ามา คู่มือของเราเกี่ยวกับ การติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ใน Braze ครอบคลุมสิ่งที่คุณควรส่งก่อนที่จะเริ่มใช้การเข้าถึงแบบอิงตามการกระทำ (action-based entry) ส่วน ตัวกระตุ้นข้อความในแอป โพสต์นี้จะเจาะลึกเกี่ยวกับการเริ่มเซสชันและตัวกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำหนดเอง

สำหรับในส่วนของกลุ่มเป้าหมาย โปรดดู การแบ่งกลุ่มเป้าหมายบนมือถือใน Braze. การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรกของเส้นทางผู้ใช้งานครอบคลุมอยู่ใน การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับการทำขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์และหน้าจอที่เปิดขึ้นมาใน Deep links เพื่อการมีส่วนร่วมบนมือถือ. สำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ในภาพรวม โปรดดู เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติใน Braze.

ของเรากรณีศึกษาเกี่ยวกับการดึงดูดผู้ใช้งานที่กำลังจะเลิกใช้งานกลับมาด้วยรางวัลแบบโต้ตอบ ครอบคลุมถึงขั้นตอนการดึงดูดผู้ใช้งานกลับมาซึ่งสร้างไว้ในระบบส่งข้อความตามวงจรชีวิตผู้ใช้งานแบบอัตโนมัติ โดยเกี่ยวข้องกับเส้นทางสมมติที่กล่าวถึงข้างต้น

ในฐานะพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ทาง CustomerIK แนะนำให้สร้างขั้นตอนในแอปและการกำหนดเส้นทางก่อน จากนั้นจึงค่อยสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชล้อมรอบขั้นตอนดังกล่าว ขั้นตอนที่รอเซสชันเป็นขั้นตอนที่มักจะล้มเหลวโดยไม่มีการแจ้งเตือน จึงควรให้ความสำคัญกับการทดสอบเป็นพิเศษ

‍

คำถามที่พบบ่อย
‍

1. Canvas สามารถเริ่มต้นจากเหตุการณ์ในแอปได้หรือไม่?

ทำได้ โดยการส่งข้อความแบบอิงตามการกระทำ (Action-based delivery) ผู้ใช้จะเข้าสู่ Canvas และเริ่มได้รับข้อความเมื่อทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น การเปิดแอปของคุณ การซื้อสินค้า หรือการกระตุ้นเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ (Custom event)

2. ทำไมผู้ใช้ถึงไม่เห็นข้อความในแอป (In-app message)?

มีเหตุผลหลัก 3 ประการคือ ผู้ใช้ต้องเปิดแอปที่กำหนดและทำตามเงื่อนไขการกระตุ้น (Trigger) ข้อความอาจหมดอายุแล้ว หรือผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอนนี้ระหว่างใช้งานแอปจำเป็นต้องเริ่มเซสชันใหม่ก่อน

3. ผู้ใช้ต้องรออยู่ในขั้นตอนข้อความในแอปจนกว่าจะเห็นข้อความหรือไม่?

ผู้ใช้ไม่ต้องรอ เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ขั้นตอนข้อความในแอป พวกเขาจะผ่านขั้นตอนนี้ไปทันทีโดยไม่ถูกกักไว้จนกว่าจะหมดเวลาที่ตั้งไว้ หากขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับการดูข้อความ ให้ใช้ขั้นตอน Action Paths แทน

4. อุปกรณ์ใดบ้างที่จะได้รับข้อความ Push จาก Canvas?

โดยปกติแล้ว Braze จะส่งข้อความ Push ไปยังทุกอุปกรณ์ที่มี Push token ที่ถูกต้อง คุณสามารถจำกัดการส่งให้เหลือเพียงอุปกรณ์เดียวได้ด้วยตัวเลือก Push destination ซึ่งจะอิงตามอุปกรณ์ที่มี Push token ล่าสุด ไม่ใช่อุปกรณ์ที่มีเซสชันล่าสุด

5. ฉันจะจำกัดข้อความให้ส่งไปยังแอปเดียวในพื้นที่ทำงานที่มีหลายแอปได้อย่างไร?

สำหรับ Push ให้เพิ่มกลุ่มเป้าหมายที่ระบุแอปไว้ในส่วนการตรวจสอบการส่งของขั้นตอนข้อความ หรือใช้ Liquid ในขณะส่ง สำหรับข้อความในแอป ให้ตรวจสอบหน้า In-app ซึ่งจะระบุถึงแพลตฟอร์มการส่งและแท็ก Liquid โปรดตรวจสอบคำศัพท์ที่ถูกต้องสำหรับช่องทางของคุณอีกครั้ง

‍

แหล่งข้อมูล

• Braze,ข้อความในแอป (In-app messages) ใน Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,ขั้นตอนข้อความ (Message step). สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,สร้าง Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,ขั้นตอนการหน่วงเวลา (Delay step). สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,เส้นทางกลุ่มเป้าหมาย (Audience Paths). สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,รายการตรวจสอบ QA สำหรับ Canvas. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,สร้างข้อความ Push. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• Braze,แก้ไข Canvas หลังจากเปิดใช้งาน. สืบค้นเมื่อ 14 ต.ค. 2026
• เขียนโดย CustomerIK พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze

‍

CustomerIK คือพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Braze ที่เชี่ยวชาญทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งาน การเชื่อมต่อทางเทคนิค การดำเนินงานด้านการตลาด และการจัดการข้อมูลลูกค้า

หากคุณกำลังวางแผนทำ Mobile Canvas และต้องการให้มีคนช่วยตรวจสอบเรื่องการเข้าถึง การหมดอายุ และการกำหนดเส้นทาง ติดต่อเราได้เลย

‍